Términos de uso - GoVola

Términos y Condiciones Generales – Vola.ro SRL

I. Definiciones

Los siguientes términos escritos con mayúscula tendrán los significados establecidos a continuación, salvo que se indique expresamente lo contrario:

Agencia de Viajes Organizadora o “ATO” – Vola.ro cuando actúa como agencia de viajes organizadora y vende sus propios paquetes turísticos.

Agencia de Viajes Intermediaria o “ATI” – Vola.ro cuando actúa como agencia de viajes intermediaria y vende paquetes turísticos proporcionados por otros socios o agencias organizadoras.

La Aseguradora o Axa Assistance – la sociedad Inter Partner Assistance Société Anonyme, con domicilio social en Bruselas, Avenue Louise 166 b1, Bruselas, 1050, Bélgica, una sociedad registrada conforme a la legislación belga con el número de registro 0415.591.055, parte del grupo Axa Assistance.

Billete Aéreo – el documento electrónico sobre cuya base se realiza el vuelo.
Solicitud de Seguro – la solicitud para la celebración del Contrato de Seguro, completada por el Usuario en el Sitio Web con los datos requeridos para la celebración del Contrato de Seguro.

Solicitud de Reserva – la solicitud presentada por el Usuario/Pasajero para celebrar el Contrato de Intermediación con Vola.ro.

Aerolínea Regular – la aerolínea que presta servicios de transporte aéreo de pasajeros y es miembro de IATA.

Aerolínea de Bajo Coste – la aerolínea que presta servicios de transporte aéreo de pasajeros y no es miembro de IATA.

Consultor de Vola.ro – el agente interno o externo puesto a disposición por Vola.ro para responder a las consultas de los clientes.

Consumidor – toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Contrato de Intermediación – el contrato celebrado entre el Usuario (Usuario, Pasajero, usted) y Vola.ro (Vola.ro, nosotros) sobre la base de estos Términos y Condiciones.

Contrato de Seguro – el contrato celebrado entre la Aseguradora y el Usuario conforme a las Condiciones Generales del Seguro (TGA), en virtud del cual la Aseguradora se compromete, dentro del ámbito de su actividad, a pagar la prestación del seguro especificada en las TGA en caso de producirse el siniestro designado en el contrato de seguro, y el Usuario se compromete a pagar la prima del seguro.

Contrato de Transporte – el contrato celebrado por el Usuario, en su propio nombre o como agente de los pasajeros de la reserva, con la aerolínea que presta servicios de transporte aéreo. Este contrato se celebra mediante la aceptación por parte del Usuario de las Condiciones Generales de Reserva y Venta de Billetes Aéreos de los Proveedores de Servicios de Viaje disponibles en el sitio web de Vola.ro, según se menciona en los siguientes enlaces: Reglamentos de Aerolíneas.

Condiciones Generales de Reserva y Venta de Billetes Aéreos de los Proveedores de Servicios de Viaje – representan los términos y condiciones de las aerolíneas y/o de otros intermediarios de servicios de viaje que actúan como Proveedores de Servicios de Viaje, según se menciona en los siguientes enlaces: Reglamentos de Aerolíneas.

Proveedor de Servicios de Viaje – el tercero que proporciona o intermedia la prestación del servicio/producto comercializado por Vola.ro.
Itinerario o Viaje – la ruta que deberá seguir el Pasajero.

Reserva – la confirmación por parte de Vola.ro de la celebración del Contrato de Intermediación, materializada mediante el envío de los billetes aéreos al Usuario/Pasajero, identificada mediante un código único compuesto por 5–6 caracteres alfanuméricos (letras mayúsculas y/o números).

Sitio de Vola.ro o Sitio(s) – el servicio en línea que opera en los siguientes dominios (junto con sub-sitios y dominios locales) https://www.vola.ro/, vola.bg, govola.com, o aplicaciones móviles administradas por Vola.ro, a través de las cuales el Usuario puede utilizar los servicios de Vola.ro de conformidad con las reglas descritas en estos Términos y Condiciones.

Pasajero o Cliente – el cliente que reserva y/o compra un billete aéreo o cualquier otro servicio/producto proporcionado por Vola.ro.

Socio – la agencia organizadora que proporciona paquetes turísticos a Vola.ro, actuando como agencia intermediaria.

Precio Total – el precio del producto o servicio ofrecido por Vola.ro, incluidos todos los impuestos y comisiones/márgenes.

Servicio Adicional – cualquier servicio adquirido a Vola.ro o a los Proveedores de Servicios de Viaje en relación con los billetes aéreos, como equipaje, selección de asiento, equipamiento deportivo, solicitudes de compensación/reembolso a los Proveedores de Servicios de Viaje, sin que esta lista sea exhaustiva.

Términos y Condiciones – las normas conforme a las cuales se celebra el Contrato de Intermediación.

Condiciones Generales del Seguro o “TGA” – las condiciones generales del seguro disponibles en el Sitio, que forman parte integrante del Contrato de Seguro, regulando la firma y ejecución del Contrato de Seguro, los derechos y obligaciones de las partes en los contratos de seguro, así como el método de pago de la prima del seguro por parte de la Aseguradora.

Turista o Viajero – el cliente que es parte de un contrato de venta de paquete turístico.

Usuario – la persona física o el representante de la entidad jurídica que celebra el Contrato de Intermediación y actúa en nombre de los demás pasajeros de la reserva, con derecho a realizar cambios respecto de todos los pasajeros de la reserva, es decir, la persona física o jurídica a cuyo nombre se emite la factura o el primer pasajero de la reserva.

Vale – un documento electrónico (con el valor indicado en EUR) que permite al Usuario utilizar el Vale para adquirir servicios de transporte aéreo ofrecidos por VOLA.RO en el momento de utilizar el Vale.

Vola.ro – la sociedad mercantil Vola.ro SRL, una empresa rumana con domicilio social en Bucarest, Rumanía, Splaiul Unirii 165, TN Offices 2 Building, 2nd Floor, Sector 3, número de IVA: RO 17043146, la entidad que gestiona los Sitios y que también dispone de oficinas en los siguientes aeropuertos: Bucarest, Timișoara, Bacău y Cluj (las Oficinas).

Vuelo Cancelado – una situación en la que la aerolínea no opera un vuelo previamente programado.

Vuelo Modificado – una situación en la que la aerolínea decide modificar el horario del vuelo (en cuyo caso se ven afectados el día y/o la hora de salida) o el itinerario del vuelo previamente programado (en cuyo caso se modifican el/los aeropuerto(s) de salida/llegada).

II. Aceptación de los Términos y Condiciones

2.1. Es importante leer atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar el Sitio. Estos Términos y Condiciones se aplican junto con las Condiciones Generales de Reserva y Venta de Billetes Aéreos de los Proveedores de Servicios de Viaje, la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en el Sitio.

2.2. Al utilizar este Sitio, usted acepta plenamente estos Términos y Condiciones, que comprende y reconoce completamente, sin ninguna otra restricción. El Usuario también declara que todas las personas nombradas en los billetes aéreos han sido informadas sobre el contenido de estos Términos y Condiciones y han aceptado su contenido. Si no está plenamente de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no puede utilizar este Sitio de ninguna manera ni solicitar servicios o productos de Vola.ro.

III. Servicios y Productos de Vola.ro

3.1. Vola.ro presta sus servicios a través de:
a) el Sitio y
b) las Oficinas,

lo que le permite buscar y verificar la disponibilidad de diversos servicios de viaje o servicios relacionados con servicios de viaje y le permite realizar la reserva deseada. Puede elegir entre una amplia gama de servicios disponibles en el Sitio, incluida la posibilidad de reservar billetes aéreos y/o hoteles directamente en el Sitio (en tiempo real), alquiler de coches, seguros de viaje y seguros de cancelación de viaje.

3.2. Las reservas y ventas de billetes aéreos están sujetas a estos Términos y Condiciones y a las Condiciones Generales de Reserva y Venta de Billetes Aéreos de los Proveedores de Servicios de Viaje.

3.3. Vola.ro actúa como intermediario entre el Usuario y los Proveedores de Servicios de Viaje, tales como aerolíneas, hoteles y compañías de alquiler de coches, sobre la base del mandato de reserva otorgado por el Usuario.

3.4. Vola.ro no asume ninguna responsabilidad por los productos y servicios de viaje ofrecidos por los Proveedores de Servicios de Viaje (como aerolíneas, hoteles, compañías de alquiler de coches y otros) y no garantiza de ninguna manera (ya sea explícita o implícitamente) la exactitud o calidad de los productos y servicios mostrados en este Sitio.

3.5. Cualquier reserva realizada en línea o fuera de línea (por teléfono, correo electrónico o directamente en las oficinas de Vola.ro) implica la aceptación de estos Términos y Condiciones de Vola.ro y/o de las normas previstas en el contrato con el turista.

3.6. Vola.ro también actúa como intermediario para compañías de seguros; por lo tanto, Vola.ro no es parte de los contratos de seguro. Estos contratos se celebran directamente entre las compañías de seguros y el Usuario. En consecuencia, cualquier reclamación relativa al incumplimiento o ejecución inadecuada de estos contratos deberá dirigirse directamente a la compañía de seguros que emitió la póliza de seguro.

IV. Información Publicada en el Sitio

4.1. Vola.ro proporciona información en el Sitio únicamente con fines generales; por lo tanto, revise cuidadosamente toda la información del Sitio y tenga en cuenta que esta información puede ser modificada/actualizada en cualquier momento.

4.2. Vola.ro no garantiza la exactitud de la información en el Sitio ni de la información proporcionada en los correos electrónicos enviados a los clientes (incluyendo, entre otros, tarifas, descripciones de servicios/productos o información relacionada con documentos de viaje), pero hará esfuerzos razonables para corregir cualquier error (si es corregible) tan pronto como se nos comunique.

4.3. Vola.ro no asume ninguna responsabilidad por los productos y/o servicios de viaje ofrecidos por los Proveedores de Servicios de Viaje (como aerolíneas, hoteles, compañías de alquiler de coches y otros) y no garantiza de ninguna manera (ya sea explícita o implícitamente) la exactitud o calidad de los productos y servicios mostrados en este Sitio/mencionados en correos electrónicos de marketing.

V. Publicación de Información en el Sitio

5.1. Vola.ro realiza todos los esfuerzos posibles para garantizar que, en la versión rumana o búlgara del Sitio, se publique información relevante sobre los servicios ofrecidos y las condiciones aplicables a un servicio en particular en rumano o búlgaro. Sin embargo, dado que gran parte de esta información se obtiene de un sistema internacional de reservas, cierta información/condiciones aplicables a algunos servicios, así como otros detalles, pueden proporcionarse en inglés. En caso de cualquier duda, por favor contáctenos por correo electrónico en [email protected] para recibir asistencia de uno de nuestros consultores.

VI. Condiciones de los Proveedores de Servicios de Viaje

6.1. Cualquier Solicitud de Reserva realizada en el Sitio será considerada como su intención de adquirir un producto o servicio de viaje específico de Vola.ro. Si su Solicitud de Reserva es aceptada, recibirá un correo electrónico de Vola.ro confirmando la aceptación de su Solicitud de Reserva; sin embargo, el Contrato de Intermediación se considerará celebrado y entrará en vigor únicamente después de que se haya realizado el pago completo y el billete aéreo haya sido enviado al correo electrónico proporcionado por el Usuario en el Sitio. La emisión efectiva de billetes aéreos, cambios en las fechas de los billetes, cancelaciones de billetes aéreos o vales, emisión de vales de hotel, reservas de alquiler de coches, seguros de viaje, asistencia telefónica y cualquier otra acción que requiera intervención humana se realizará durante el horario laboral de Vola.ro, tal como se muestra en la página de contacto de Vola.ro, vola.bg o govola.com.

6.2. Todos los servicios, precios y rutas publicados en el Sitio están disponibles sujetos a su disponibilidad por parte de los Proveedores de Servicios de Viaje. Los términos y condiciones de los Proveedores de Servicios de Viaje (incluidas las normas de transporte aéreo de pasajeros de las aerolíneas, los horarios de check-in/check-out de hoteles, las condiciones de cancelación/modificación de los servicios de viaje) se aplicarán junto con los Términos y Condiciones de este Sitio, prevaleciendo estas últimas disposiciones.

6.3. Mientras navega por el Sitio, puede notar notas específicas relativas a diferentes condiciones aplicables a ofertas especiales. Lea atentamente estas notas y contacte también con los consultores de Vola.ro para obtener detalles completos.

6.4. Usted es directamente responsable de cumplir con las condiciones impuestas por los Proveedores de Servicios de Viaje respecto a los horarios de embarque, la realización de los procedimientos necesarios para el embarque, la presentación de los documentos de viaje requeridos o cualquier otra norma impuesta por ellos. Tenga en cuenta que el tiempo mínimo recomendado de embarque (antes de la salida) por las aerolíneas es de 120 minutos para vuelos dentro de Europa, 180 minutos para vuelos fuera de Europa y 90 minutos para vuelos dentro de Rumanía. Algunas aerolíneas pueden exigirle reconfirmar su vuelo al menos 72 horas antes de la salida, y el incumplimiento de esta norma puede resultar en la cancelación de su reserva.

VII. Condiciones Generales y Específicas Aplicables a la Venta de Billetes Aéreos

Reserva de Billetes Aéreos

7.1. Las reservas de billetes aéreos pueden realizarse en línea en el Sitio o fuera de línea en las Oficinas. Cualquier reserva realizada en el Sitio o en las Oficinas está sujeta a la aceptación tanto de estos Términos y Condiciones como de las condiciones especiales impuestas por los Proveedores de Servicios de Viaje, que se le presentan durante el proceso de reserva y en el correo electrónico de confirmación de la reserva o por teléfono/chat/en las Oficinas por los consultores de Vola.ro.

7.2. Al enviar una Solicitud de Reserva a Vola.ro, usted nos autoriza a realizar la reserva con los Proveedores de Servicios de Viaje en su nombre. Para gestionar esta reserva, se creará una dirección de correo electrónico temporal única para garantizar que podamos gestionar la reserva y mantenerle informado sobre cualquier cambio. Tenga en cuenta que las reservas se realizan según la disponibilidad de los Proveedores de Servicios de Viaje. Cualquier reserva realizada en línea o fuera de línea (por teléfono, correo electrónico o directamente en las oficinas de Vola.ro) implica la aceptación de los Términos y Condiciones de Vola.ro.

7.3. Para ciertos vuelos (vuelos de aerolíneas de bajo coste, combinaciones de aerolíneas regulares y aerolíneas de bajo coste, u otros tipos de combinaciones de vuelos), las reservas no pueden confirmarse directamente en el Sitio. En tales casos, su solicitud será tratada como una solicitud de reserva, que será procesada posteriormente por los consultores de Vola.ro. Ellos le informarán sobre la disponibilidad de asientos, la confirmación de la tarifa o cualquier actualización de las tarifas de los billetes aéreos.

7.4. En caso de cualquier interrupción de vuelos, incluidas epidemias/pandemias, consulte las condiciones de viaje para su destino, así como para cualquier país de tránsito (para escalas), las Condiciones Generales de Reserva y Venta de Billetes Aéreos de los Proveedores de Servicios de Viaje y las medidas de seguridad adoptadas por la(s) aerolínea(s) que opera(n) su vuelo. Asegúrese de cumplir con los requisitos de viaje aplicables a cada destino y/o país de tránsito y de poseer y/o completar todos los documentos/solicitudes requeridos tanto por la aerolínea como por las autoridades estatales del país de salida, país de destino y países de tránsito (para escalas). Además, asegúrese de haber pagado las tasas correspondientes para cualquier autorización/visado requerido. Para comprobar qué documentos de viaje son necesarios para usted, los menores y/o las personas acompañadas para embarcar en la aeronave o cruzar una frontera, y qué condiciones de viaje se aplican a un país específico, recomendamos consultar el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores (haga clic aquí). Vola.ro no será responsable en caso de denegación de embarque o incumplimiento por parte del pasajero de los requisitos de viaje y/o falta de los documentos de viaje requeridos según lo solicitado por la aerolínea y/o las autoridades estatales.

Métodos de Pago

7.5. Para la emisión de billetes aéreos o la finalización de la compra de cualquier Servicio Adicional solicitado, el pago debe realizarse antes de la emisión/finalización de la compra. Vola.ro proporciona múltiples métodos de pago, teniendo en cuenta las condiciones impuestas por cada Proveedor de Servicios de Viaje. El Contrato de Intermediación entre Vola.ro y usted se considera celebrado únicamente después de que haya pagado el Precio Total, que incluye todos los impuestos y comisiones del Proveedor de Servicios de Viaje y/o de Vola.ro, mostrados en el Sitio o comunicados por correo electrónico en los casos en que el precio mostrado en el Sitio no haya sido reconfirmado por el Proveedor de Servicios de Viaje.

7.6. En el momento de realizar una reserva o solicitar una cotización de servicio, la tarifa comunicada en el Sitio o por los consultores de Vola.ro puede incluir todos los impuestos cobrados por Vola.ro o los Proveedores de Servicios de Viaje, o estos impuestos pueden mostrarse por separado. Vola.ro cobrará una tarifa de servicio (que puede mostrarse por separado en el Sitio o incluirse en el Precio Total) por el procesamiento de la reserva, que incluye, sin limitación, la asistencia proporcionada en relación con el procesamiento de la reserva tal como se describe en el Sitio, independientemente del nombre comercial bajo el cual se muestre esta tarifa en el Sitio.

7.7. Para las reservas de billetes aéreos, la mayoría de las aerolíneas exigen que el pago del billete se realice dentro de un determinado plazo desde la reserva, que es el período durante el cual Vola.ro garantiza la disponibilidad de asientos y las tarifas, excepto en casos de promociones de aerolíneas u otras situaciones en las que las aerolíneas no puedan bloquear la tarifa. Esta información está disponible en la página de reserva del Sitio o en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Si el pago no se realiza dentro del período comunicado, Vola.ro se reserva el derecho, a su discreción, de cancelar automáticamente los billetes, por lo cual Vola.ro no asume ninguna responsabilidad, o puede enviar un recordatorio para realizar el pago dentro de un determinado plazo.

7.8. Para los billetes aéreos emitidos para vuelos de aerolíneas de bajo coste, las reservas no pueden realizarse sin que el pago quede registrado en las cuentas de Vola.ro; por lo tanto, Vola.ro no garantiza la reserva de asientos ni las tarifas comunicadas en el momento de la solicitud de reserva. Estas solo quedarán garantizadas después de que se pague el Precio Total y se emitan los billetes.

7.9. Tenga en cuenta que entre el momento de realizar una solicitud de reserva en el Sitio o por teléfono/chat/correo electrónico y el momento en que los billetes aéreos sean pagados y acreditados en la cuenta de Vola.ro, las tarifas pueden cambiar o los asientos pueden dejar de estar disponibles. En tales casos, Vola.ro le notificará y le comunicará la tarifa actualizada o propondrá vuelos alternativos para satisfacer sus necesidades. Si, después de presentar una Solicitud de Reserva y antes de la emisión del billete, el Precio Total cambia, Vola.ro informará inmediatamente al Usuario ya sea por correo electrónico o por teléfono/chat. En esta situación, el Usuario tiene dos opciones:
(i) mantener la Solicitud de Reserva y pagar la diferencia para cubrir el nuevo Precio Total; o
(ii) cancelar la Solicitud de Reserva si no está de acuerdo en pagar el nuevo Precio Total. Si el Usuario cancela la solicitud, el importe total pagado por el Usuario hasta la fecha de cancelación será reembolsado.

7.10. No aceptamos métodos de pago distintos de los presentados en el Sitio y no asumimos ninguna responsabilidad por dinero enviado mediante mensajería o a terceros que puedan reclamar fraudulentamente estos importes utilizando nuestro nombre. Cuando complete una compra en nuestro Sitio, guardaremos sus datos de pago (como número de tarjeta, fecha de vencimiento e información de facturación) en su cuenta para uso futuro. Los datos de pago guardados serán archivados de forma segura y utilizados para:
(i) procesar pagos o renovar suscripciones en las que se haya inscrito; y
(ii) facilitar un proceso de pago más rápido para cualquier compra futura que decida realizar a través de nosotros. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted consiente el almacenamiento y uso seguro de sus datos de pago para los fines descritos anteriormente. En ciertos casos, los datos de su tarjeta de crédito también pueden ser transferidos al Proveedor de Servicios de Viaje correspondiente para completar la reserva. En tales casos, Vola.ro guardará y archivará de forma segura los datos de pago, y el Proveedor de Servicios de Viaje procesará el pago de su reserva.

7.11. Para mejorar continuamente la experiencia del usuario y optimizar la oferta comercial, ciertas páginas o secciones del Sitio o ciertos canales pueden estar sujetas a pruebas u otros métodos de personalización. Como resultado, los productos, precios, descuentos, disponibilidad u otra información comercial pueden mostrarse de manera diferente a los usuarios; estas diferencias forman parte de procesos internos de prueba y optimización aplicados de manera justa y por tiempo limitado.

7.12. Vola.ro o el Proveedor de Servicios de Viaje, cuando actúe como intermediario, no tiene obligación de emitir billetes, vales u otros documentos de viaje en caso de impago total de los servicios solicitados. En cualquier caso, usted es responsable de pagar los importes adeudados por los servicios de viaje solicitados.

7.13. El pago puede realizarse utilizando las principales tarjetas de crédito reconocidas y detalladas en el Sitio (en el pie de página).

7.14. Vola.ro y/o el Proveedor de Servicios de Viaje, cuando actúe como intermediario, está autorizado por el Usuario para realizar operaciones de pago en nombre y por cuenta del Usuario al beneficiario final del pago por la compra de servicios de transporte aéreo o Servicios Adicionales. El Usuario también acepta asumir todas las tasas aplicables asociadas con el pago del/de los servicio(s) solicitado(s). En tales casos, se le informará previamente ya sea sobre las tasas y comisiones adicionales aplicables o sobre el Precio Total. Si su reserva se paga utilizando la tarjeta de crédito de otra persona, nos reservamos el derecho de solicitar autorización escrita de dicha persona.

7.15. Si el emisor de su tarjeta de crédito lo solicita, Vola.ro o el Proveedor de Servicios de Viaje se reserva el derecho de enviar billetes, vales u otros documentos de viaje a la dirección proporcionada en el momento de la emisión de la tarjeta de crédito. La información incorrecta sobre esta dirección puede dar lugar a la cancelación de la reserva, retrasos en la entrega de los documentos de viaje y puede afectar la tarifa confirmada. Asegúrese de que los datos de su dirección de facturación coincidan con los de su extracto de cuenta.

7.16. Además, para minimizar el riesgo de fraude con tarjetas de crédito, nos reservamos el derecho de realizar verificaciones aleatorias, solicitar prueba de su dirección, una copia de su tarjeta de crédito y un extracto de cuenta reciente.

7.17. Todas las tarifas, impuestos y/o comisiones/márgenes pueden fluctuar debido a cambios en los tipos de cambio y/o impuestos y comisiones impuestos por los Proveedores de Servicios de Viaje. Por lo tanto, Vola.ro no está obligado a cubrir estos costes adicionales impuestos por los Proveedores de Servicios de Viaje.

7.18. Para más detalles sobre los pagos, visite la sección de FAQ en el Sitio.

Cancelaciones/Cambios

7.19. En caso de modificar/cancelar una reserva (incluyendo, entre otros, cancelaciones voluntarias o involuntarias, reembolsos, cambios de nombre, añadir pasajeros a una reserva, cambios de fecha, etc.), Vola.ro se reserva el derecho de aplicar determinadas tarifas para cubrir los costes administrativos derivados de cualquiera de estas modificaciones y/o cancelaciones. Estas tarifas son adicionales a cualquier tarifa impuesta directamente por el Proveedor de Servicios de Viaje, y su importe puede variar y será comunicado por correo electrónico/chat/teléfono ya sea en el momento de la solicitud de modificación, la notificación de cancelación involuntaria o después de recibir una solicitud de cancelación voluntaria.

7.20. Solo el Usuario tiene derecho a realizar cambios en la reserva, por ejemplo, cancelación o reprogramación. Si usted inicia una cancelación voluntaria de billetes aéreos e informa a Vola.ro de esta cancelación, acepta que esta acción es irreversible, y Vola.ro está autorizado a tomar las medidas necesarias para cancelar los billetes de viaje con el Proveedor de Servicios de Viaje. En todos los casos en los que el coste de los billetes aéreos no sea reembolsable y los billetes sean cancelados debido a la cancelación voluntaria por parte del Usuario o de su pasajero autorizado, el Usuario pierde el derecho a cualquier reembolso, incluso si el Proveedor de Servicios de Viaje cancela posteriormente el vuelo para el cual se emitieron los billetes, ya que prevalecen los efectos de la cancelación voluntaria. Además, tenga en cuenta que los vuelos incluidos en una reserva deben utilizarse en el orden en que fueron reservados. Por lo tanto, si el vuelo de ida no se utiliza, la aerolínea cancelará automáticamente el vuelo de regreso y, en este caso, el coste de los billetes para ambos segmentos no será reembolsable.

7.21. En determinados casos, la aerolínea puede cancelar, retrasar o modificar el horario del vuelo sin notificación previa al Pasajero. En tales casos, al Pasajero se le pueden ofrecer vuelos alternativos, vales u otras formas de compensación o, si es posible, el valor del billete aéreo puede ser reembolsado al representante autorizado del Pasajero/Usuario por parte de la aerolínea. Respecto a estas opciones, se le informará ya sea directamente por la aerolínea o por representantes de Vola.ro. Tenga en cuenta que si recibe un correo electrónico de Vola.ro relativo a las opciones ofrecidas por la aerolínea en caso de un vuelo modificado o cancelado, deberá responder con su elección entre las opciones presentadas en ese correo electrónico al menos 48 horas antes de la fecha programada del vuelo cancelado/modificado. De lo contrario, la opción de reembolso en efectivo ya no estará disponible por parte de la aerolínea, de acuerdo con su política de reembolso.

7.22. Si usted partió de un aeropuerto de la Unión Europea, con cualquier aerolínea, o si su vuelo fue operado/iba a ser operado por una aerolínea registrada en la UE, y es cancelado, retrasado o se le deniega el embarque, podemos asistirle y/o representarle en reclamaciones de reembolsos y/o compensaciones conforme al Reglamento (CE) 261/2004, o podemos otorgar mandato a un socio contractual para procesar estas reclamaciones en su nombre. Si, dentro de las 24 horas posteriores a la notificación sobre la cancelación/retraso/reprogramación de su vuelo, usted no nos informa de su intención de contactar directamente con la aerolínea o no acepta una de las soluciones propuestas por la aerolínea (por ejemplo, reprogramar el vuelo), consideraremos que tenemos su consentimiento implícito para iniciar el procedimiento de reembolso del billete aéreo. Si solicita nuestra asistencia para presentar una reclamación de compensación y/o nos autoriza a presentar reclamaciones en su nombre y en nombre de los pasajeros de una reserva conforme al Reglamento (CE) 261/2004, y la reclamación de compensación es satisfecha, Vola.ro podrá cobrar determinadas tarifas por este servicio, que serán comunicadas previamente por correo electrónico/chat/teléfono.

SERVICIOS ADICIONALES

Equipaje

7.23. Cada aerolínea tiene sus propias normas de transporte de equipaje. Estas normas de equipaje se presentan en el Sitio durante el proceso de reserva, por teléfono/chat/correo electrónico u otros canales de comunicación utilizados por Vola.ro, por los consultores de Vola.ro, o pueden consultarse directamente en el sitio web de la aerolínea. Es su responsabilidad verificar antes del viaje si ha habido cambios en la política de equipaje de la aerolínea (tamaño, peso permitido, tipos de equipaje, equipaje facturado frente a equipaje de cabina, etc.).

7.24. Ciertas clases tarifarias ofrecidas por los Proveedores de Servicios de Viaje incluyen el precio del equipaje de mano y/o del equipaje facturado en el precio del billete. Sin embargo, algunas clases tarifarias no incluyen equipaje, y este debe comprarse como un producto separado. El equipaje puede comprarse en el momento de la reserva o después de la emisión del billete, pero no más tarde de la hora de apertura del check-in. Además, Vola.ro no tiene control sobre cómo las aerolíneas prestan el servicio de transporte de equipaje; sin embargo, Vola.ro adopta medidas para mitigar los efectos de cualquier prestación inadecuada del servicio de transporte de equipaje.

7.25. Considerando las circunstancias anteriores, si el Usuario compra el servicio de transporte de equipaje, Vola.ro añadirá las siguientes tarifas variables adicionales:
(i) una comisión relacionada con la compra de equipaje de diversos Proveedores de Servicios de Viaje por parte de Vola.ro, y/o
(ii) una comisión/margen relacionada con servicios adicionales ofrecidos por Vola.ro asociados al equipaje. Estas tarifas de servicios adicionales se incluirán en el Precio Total del equipaje mostrado en el Sitio/comunicado por separado por correo electrónico/chat/teléfono, o se mostrarán por separado en el Sitio/se comunicarán como una tarifa separada a través de otros canales de comunicación tras recibir la solicitud de compra de equipaje.

7.26. Los servicios adicionales ofrecidos por Vola.ro relacionados con el equipaje facturado se refieren a la “Compensación de Garantía por Equipaje Perdido”, proporcionada por Vola.ro si el Usuario compra equipaje facturado a través de Vola.ro, ya sea en línea o mediante agencias de Vola.ro, y dicho equipaje facturado es perdido o retrasado por la aerolínea durante el viaje.

7.27. La compra del servicio “Garantía por Equipaje Perdido” para una pieza específica de equipaje facturado significa que, en caso de no entrega o entrega retrasada del equipaje por parte de la aerolínea, Vola.ro garantiza los siguientes beneficios al Usuario:
a. Reembolso de la tarifa pagada por el equipaje facturado, hasta un máximo de 100 EUR (o equivalente al tipo de cambio BNR en RON), siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
(i) El Usuario obtenga un Property Irregularity Report de la oficina de equipaje perdido en el aeropuerto; y
(ii) El Usuario proporcione a Vola.ro, en la dirección de correo electrónico [email protected], una copia del Property Irregularity Report confirmando oficialmente la irregularidad relacionada con el equipaje facturado.
b. Proporcionar asistencia al Usuario para reclamar una compensación legal por equipaje retrasado o perdido, que debe ser pagada directamente por las aerolíneas, mediante la intermediación de una agencia externa de reclamaciones.

7.28. El reembolso será procesado por Vola.ro inmediatamente después de examinar la copia recibida del Property Irregularity Report, pero no más tarde de 24 horas después de recibir un Property Irregularity Report válido.

7.29. El Usuario tiene derecho únicamente a un reembolso de hasta 100 EUR por equipaje/por viaje, independientemente de si el equipaje es posteriormente encontrado y entregado por la aerolínea/proveedores de handling. Bajo el servicio “Garantía por Equipaje Perdido”, Vola.ro no asume ninguna responsabilidad por el incumplimiento o la prestación inadecuada del servicio de transporte de equipaje por parte de las aerolíneas, ya que el Usuario tiene un contrato directo con la aerolínea.

7.30. El Usuario no tiene derecho a un reembolso en ninguna de las siguientes situaciones:
(i) el equipaje perdido/retrasado es equipaje de mano;
(ii) el equipaje perdido se refiere a equipamiento deportivo, instrumentos musicales u otros artículos sobredimensionados;
(iii) el Usuario no obtiene un Property Irregularity Report de la oficina de Lost & Found que indique claramente que el equipaje facturado fue retrasado o perdido;
(iv) el Usuario no recoge el equipaje facturado en el aeropuerto o recoge un equipaje facturado que no le pertenece;
(v) el equipaje facturado está asociado a un vuelo retrasado o cancelado por la aerolínea correspondiente;
(vi) el equipaje facturado solo está roto/dañado, independientemente de la magnitud del daño.

7.31. Cada aerolínea tiene normas diferentes respecto a las dimensiones y el peso del equipaje de mano o facturado (por ejemplo, kilogramos permitidos o longitud/anchura/altura). Si su equipaje no cumple con estas dimensiones y pesos, la aerolínea tiene derecho a cobrar tarifas adicionales de acuerdo con sus propias políticas de equipaje.

7.32. Cada pasajero debe revisar su propio equipaje y verificar qué puede transportarse en el equipaje de mano y facturado. Tenga en cuenta que se permiten pequeñas cantidades de líquidos en el equipaje de mano, pero deben transportarse en recipientes de un máximo de 100 ml cada uno, colocados en bolsas de plástico especiales. Los objetos duros o afilados, como cuchillos, tijeras, cortaúñas, etc., no están permitidos en el equipaje de mano.

Check-in en Línea y en el Aeropuerto

7.33. Vola.ro ofrece, por una tarifa, un servicio de check-in en línea durante o después de la compra de billetes de avión, siempre que el proceso de check-in en línea esté abierto con la aerolínea.

7.34. El check-in en línea es opcional. Si el Usuario/Pasajero no adquiere este servicio, es su responsabilidad completar el check-in directamente con la aerolínea, siguiendo las condiciones establecidas por cada aerolínea. Si el check-in en línea no se adquiere a través de Vola.ro y el Usuario/Pasajero no lo completa en el sitio web de la aerolínea a tiempo, cualquier tarifa cobrada por la aerolínea por el check-in en el aeropuerto no podrá atribuirse a Vola.ro.

7.35. Si ha adquirido el servicio de check-in en línea de Vola.ro, recibirá un correo electrónico con instrucciones para completar la información necesaria para el check-in en línea.

7.36. El plazo para enviar la información requerida para el check-in en línea está incluido en el correo electrónico que recibe de Vola.ro. La información para el check-in en línea debe completarse antes de este plazo. Si la información no se proporciona antes de este plazo, el formulario de check-in en línea se vuelve inactivo y pasa a ser responsabilidad del Usuario/Pasajero realizar el check-in en línea en el sitio web de la aerolínea.

7.37. Los pasajeros son responsables de proporcionar información precisa a Vola.ro para el proceso de check-in en línea. Si la información es incorrecta o incompleta, Vola.ro se reserva el derecho de no completar el check-in en línea, en cuyo caso el pasajero deberá realizar el check-in en el aeropuerto.

7.38. Si el servicio de check-in en línea ha sido adquirido a través de Vola.ro, las tarjetas de embarque se enviarán al correo electrónico proporcionado en la reserva entre 3 y 6 horas antes de cada salida para cada pasajero para el cual se adquirió el servicio. Las tarjetas de embarque solo pueden emitirse una vez que el check-in en línea se abra con la aerolínea.

7.39. Para vuelos con múltiples segmentos, las tarjetas de embarque se enviarán para cada segmento hasta 3–6 horas antes de la salida.

7.40. Si la aerolínea no ofrece check-in en línea y este solo está disponible en el aeropuerto, Vola.ro le informará. En este caso, deberá llegar al aeropuerto al menos 3 horas antes de la salida y realizar el check-in en el mostrador de la aerolínea.

7.41. Después de recibir las tarjetas de embarque, asegúrese de que todos los datos sean correctos. Verifique el horario del vuelo y la información de los pasajeros. Compruebe que el horario del vuelo coincida con el billete recibido de Vola.ro. Las aerolíneas pueden modificar los horarios de los vuelos sin notificar a los pasajeros o a Vola.ro, en cuyo caso las tarjetas de embarque pueden emitirse para un horario de vuelo diferente.

7.42. Al proporcionar información para el check-in en línea, usted debe reconocer que ha leído y comprendido que los siguientes artículos están prohibidos en el equipaje de mano y facturado:
Equipaje de mano:
(i) instrumentos que puedan causar lesiones graves o comprometer la seguridad de la aeronave,
(ii) objetos afilados o puntiagudos que puedan causar lesiones graves,
(iii) dispositivos diseñados para inmovilizar o paralizar,
(iv) armas con hoja.
Equipaje facturado:
(i) explosivos y sustancias o dispositivos inflamables capaces de causar lesiones graves o amenazar la seguridad de la aeronave,
(ii) armas de fuego y otros dispositivos de lanzamiento de proyectiles capaces de causar lesiones graves,
(iii) extintores,
(iv) fuegos artificiales,
(v) combustible,
(vi) cilindros de gas para camping,
(vii) baterías,
(viii) pintura.

7.43. Durante el check-in en línea, si no se compraron asientos preferenciales, la aerolínea asigna los asientos aleatoriamente. Los pasajeros de la misma reserva pueden estar sentados en diferentes zonas de la aeronave. Si desea comprar asientos preferentes, puede hacerlo antes de que se abra el check-in en línea, a través de los consultores de Vola.ro o del sitio web de la aerolínea.

7.44. Si viaja con equipaje facturado o documentos de viaje emitidos por una autoridad no perteneciente a la UE, debe presentarse en el mostrador de check-in incluso si el check-in en línea está completado y dispone de las tarjetas de embarque.

7.45. Para vuelos de conexión con escalas cortas, realice el check-in de cada segmento del vuelo antes del primer vuelo. No hacerlo puede resultar en la pérdida de las conexiones.

7.46. Si el check-in en línea fue adquirido a través de Vola.ro pero no puede completarse debido a razones fuera del control de Vola.ro, Vola.ro reembolsará el importe pagado por el Usuario de forma prorrateada para los segmentos de vuelo en los que el check-in no se completó con éxito.

7.47. Al reservar un vuelo de Ryanair a través de nuestros Sitios Web, usted reconoce y acepta que Ryanair ya no acepta tarjetas de embarque en papel. Usted entiende que debe viajar utilizando una tarjeta de embarque digital (enviada por GoVola – si compró el check-in con nosotros – o disponible a través de la aplicación móvil de Ryanair). Es su responsabilidad asegurarse de tener acceso a su tarjeta de embarque digital en el aeropuerto. GoVola no será responsable por denegación de embarque, tarifas adicionales o retrasos resultantes de no presentar una tarjeta de embarque digital válida, de acuerdo con la política de Ryanair. Para todos los vuelos con salida desde Marruecos, debe haber completado el check-in en línea y disponer de su tarjeta de embarque digital (enviada por GoVola si compró el check-in con nosotros - o disponible a través de la aplicación móvil de Ryanair), pero deberá presentarla en el mostrador de check-in del aeropuerto y recoger una tarjeta de embarque impresa. Encuentre detalles sobre la nueva política de Ryanair aquí.

Reservas de Asientos

7.48. Las reservas de asientos se realizan a través de sistemas internacionales informatizados de reservas.

7.49. Al realizar una reserva, el pasajero recibe información de Vola.ro sobre el precio del billete (válido en el momento de la reserva) y las condiciones, restricciones y normas aplicables. Los asientos preferenciales pueden adquirirse por una tarifa adicional cobrada por la aerolínea, además de cualquier tarifa de servicio de Vola.ro. Estas tarifas se mostrarán por separado durante el proceso de reserva, se incluirán en el precio total o se comunicarán por correo electrónico/chat/teléfono.

7.50. Todas las condiciones, normas y restricciones aplicables a un billete son dictadas por la aerolínea y otras autoridades (por ejemplo, requisitos de visado), independientemente de Vola.ro. Estas condiciones, normas, restricciones y precios de los billetes pueden cambiar en cualquier momento antes de la compra, sin que Vola.ro sea considerado responsable.

7.51. Si los asientos preferenciales seleccionados por el Usuario/Pasajero ya no están disponibles, Vola.ro está autorizado a ajustar los asientos dentro de ±3 filas. Vola.ro puede ofrecer opciones de asientos de ventana, pasillo o con espacio extra para las piernas y seleccionará un asiento que coincida con sus preferencias y el precio mostrado.

7.52. Las aerolíneas pueden cambiar el tipo de aeronave en cualquier momento sin previo aviso, y Vola.ro no puede garantizar que los asientos inicialmente seleccionados permanezcan disponibles.

Servicio SMS

7.53. Si adquiere el servicio de notificación por SMS listado en el sitio por la tarifa especificada:

Recibirá uno o más mensajes de texto relativos a la reserva para la cual se adquirió el servicio, indicando acciones que podría necesitar realizar.
El servicio SMS debe utilizarse sin infringir derechos de terceros y en cumplimiento de las leyes aplicables y de estos términos.

7.54. Las notificaciones SMS incluirán:

Confirmación de la reserva,
Recordatorios de check-in en línea,
Notificaciones si la aerolínea modifica o cancela un vuelo, siempre que Vola.ro sea informado por la aerolínea.
Los documentos de viaje (por ejemplo, billete, tarjeta de embarque) solo se enviarán por correo electrónico, no por SMS.

7.55. Las notificaciones SMS:

Se enviarán al número de móvil que usted proporcionó, y Vola.ro se reserva el derecho de incluir notificaciones adicionales consideradas relevantes para su viaje.
La frecuencia y el momento de las notificaciones SMS serán determinados a la exclusiva discreción de Vola.ro.

7.56. La prueba de que un mensaje de texto fue enviado será considerada prueba de que fue recibido. Además, Vola.ro no será responsable si el Usuario no proporcionó un número de teléfono móvil válido. En consecuencia, Vola.ro no estará obligado a reembolsar la tarifa en este caso. Adicionalmente, en caso de cancelaciones o cambios de vuelo realizados por la aerolínea o por los pasajeros, la tarifa del servicio de notificación SMS no será reembolsada, ya que el servicio fue prestado por Vola.ro (independientemente de si fue prestado total o parcialmente), y la cancelación estuvo fuera del control de Vola.ro.

Emisión de Billetes de Avión

7.57. La emisión y el pago de los billetes de avión se realizarán de acuerdo con las condiciones impuestas por cada aerolínea.

7.58. Vola.ro se reserva el derecho de ofrecer diversos billetes de paquete en su sitio web, que pueden incluir diferentes servicios a un precio por pasajero similar o inferior al que tendrían si se compraran por separado. Los billetes de paquete pueden mostrarse en cualquier etapa del proceso de reserva. La compra de un billete de paquete es opcional y los precios son dinámicos según el tipo de vuelo.

7.59. Todos los servicios incluidos en cada billete de paquete se mostrarán durante la presentación del billete en el sitio. Vola.ro se reserva el derecho de cambiar el nombre de los billetes de paquete, modificar o eliminar ciertos servicios incluidos en ellos sin afectar las ventas anteriores.

7.60. Vola.ro puede ofrecer al Usuario la opción de acceder a un billete de paquete de nivel superior en una etapa posterior en el sitio a cambio de una tarifa/comisión adicional por pasajero.

7.61. Cada billete de paquete incluye un determinado nivel de atención al cliente, especificando el canal de comunicación y la prioridad de respuesta. Los Usuarios pueden actualizar a múltiples canales de comunicación seleccionando un nivel superior de soporte durante la reserva.

7.62. Vola.ro ofrece la opción de acceder a canales de soporte telefónico. Los Usuarios pueden solicitar una devolución de llamada a través de la página de contacto del sitio. Los Usuarios serán contactados lo antes posible y tendrán prioridad para todas las solicitudes. Los canales de comunicación adquiridos están disponibles hasta 15 días después de la fecha de regreso del vuelo reservado. Después de este período, los Usuarios tendrán acceso a los canales de comunicación estándar en la página de contacto de Vola.ro.

7.63. El precio del canal de comunicación premium se establece para cada reserva.

7.64. Los billetes de paquete no pueden comprarse después de la venta. Los servicios de soporte postventa están disponibles a precios más altos, que serán comunicados por los consultores de Vola.ro al solicitar la activación de un nivel superior de servicio.

7.65. Los términos y condiciones específicos para Check-in en Línea, Flex y Reembolso Rápido también se aplican mutatis mutandis si estos servicios están incluidos en los billetes de paquete. TRIP PROTECT no está incluido en los billetes de paquete.

7.66. Antes de pagar el billete, Vola.ro puede presentar opciones para optimizar su compra. El Pasajero/Usuario es responsable de comprender todas las condiciones y restricciones aplicables al billete y debe pagar el billete dentro del plazo establecido para obtenerlo. Este plazo puede ser modificado por la aerolínea, y Vola.ro notificará al pasajero, pero no puede ser considerado responsable de ninguna cancelación de la reserva por parte de la aerolínea.

7.67. Todas las tarifas pagadas por los billetes de paquete no son reembolsables.

7.68. El Usuario/Pasajero puede pagar los billetes de avión y los Servicios Adicionales en RON (Lei) o EUR, al tipo de cambio BNR de la fecha de pago, más una tarifa del 4% por riesgo cambiario. Si los servicios fueron adquiridos utilizando un Vale de Vola.ro o moneda electrónica/cripto, cualquier reembolso por servicios cancelados por la aerolínea será igual al importe confirmado por la aerolínea/proveedor de servicios como elegible para reembolso en Vale o equivalente en EUR/LEI al tipo de cambio BNR de la fecha de compra. Esta regla también se aplica a los reembolsos realizados a discreción de Vola.ro.

7.69. Si el Usuario utiliza un Vale de Vola.ro para pagar servicios, y el vale cubre el pago completo, el Usuario/Pasajero deberá pagar una diferencia mínima de 1 EUR, ya que Vola.ro no puede emitir una factura por 0.

7.70. Los documentos de viaje (billete, factura) pueden enviarse por correo electrónico a la dirección proporcionada en la reserva o recogerse directamente en las oficinas aeroportuarias de Vola.ro. Los consultores pueden proporcionar información detallada si es necesario.

Precios de los Billetes de Avión y Servicios Adicionales

7.71. Los precios de los billetes son dinámicos, basados en las reglas de emisión de billetes de las aerolíneas. Los precios vendidos a través de Vola.ro resultan de reglas tarifarias complejas, tarifas contractuales, tarifas de sistemas centralizados de reservas, tarifas especiales, etc. Cada vuelo requiere el cálculo del precio por parte de un agente especializado. El mismo vuelo, aerolínea y condiciones de viaje pueden tener precios diferentes dependiendo del momento exacto de la reserva. El precio del billete se vuelve definitivo con todas las condiciones aplicables únicamente cuando queda registrado en el documento fiscal de Vola.ro (factura).

7.72. Para vuelos operados por aerolíneas miembros de IATA, los billetes emitidos por Vola.ro son propiedad de IATA – BSP Rumanía, que gestiona los ingresos de los billetes. Vola.ro no puede ser considerada responsable de la forma en que IATA BSP o la aerolínea determinan los precios de los billetes.

7.73. Los precios de los billetes incluyen condiciones, normas y restricciones específicas. Los pasajeros son responsables de revisarlas antes de la compra. Después de la compra, se considera que los pasajeros han sido informados y han aceptado estas normas.

7.74. Los precios de los billetes normalmente incluyen las tasas aeroportuarias. Sin embargo, pueden solicitarse tasas adicionales durante el viaje, por las cuales Vola.ro no puede ser considerada responsable.

7.75. Las tarifas de servicio (comisiones/márgenes) aplicadas por Vola.ro o por los proveedores de servicios de viaje pueden variar. Vola.ro se reserva el derecho de decidir qué tarifas aplicar y cómo se muestran—por separado o incluidas en el precio total. Para los Servicios Adicionales (equipaje, asientos preferentes, equipo deportivo, mascotas, asistencia especial, servicios de reembolso de aerolíneas, etc.) adquiridos junto con el billete o después de su emisión, Vola.ro y/o los proveedores de servicios pueden aplicar tarifas variables de servicio, mostradas ya sea por separado en el sitio, incluidas en el precio total o comunicadas por correo electrónico/chat/teléfono.

Términos Específicos de Cancelación para Billetes y Servicios Adicionales

7.76. Vola.ro se reserva el derecho de no reembolsar las tarifas de servicio por billetes de avión o servicios de viaje cancelados (ya sean iniciados por el Usuario o por los proveedores de servicios), independientemente del nombre comercial de la tarifa.

7.77. En casos excepcionales en los que Vola.ro reembolse importes que normalmente no son reembolsables o proporcione cupones/vouchers como alternativa al reembolso en efectivo, Vola.ro puede actuar en su nombre para solicitar posibles reembolsos a la(s) aerolínea(s) o representantes terceros y puede retener cualquier reembolso recibido por el vuelo/segmento adquirido.

7.78. Después de la compra de servicios adicionales (tarifa de check-in, SMS, asientos preferentes, equipaje, equipo deportivo, mascotas, instrumentos musicales, servicio prioritario, etc.), las tarifas/márgenes no son reembolsables.

Billete de Avión

7.79. El billete de avión es el documento o registro electrónico en base al cual se realiza el vuelo. La información del billete complementa estos Términos y Condiciones. Se presume que el pasajero que ha recibido el billete de avión conoce toda esta información y no puede posteriormente alegar desconocimiento de la misma ni solicitar compensación a Vola.ro.

7.80. El pasajero que posea el billete de avión adquirido debe conservarlo en buen estado y presentarlo para el embarque. Si no puede presentar el billete en el embarque por cualquier motivo, no tiene derecho a solicitar una reemisión del billete, y la pérdida del vuelo por este motivo es totalmente su responsabilidad, sin ningún derecho a reclamación de compensación contra Vola.ro o la aerolínea.

7.81. Antes de comprar su billete de avión, se recomienda verificar qué documentos de viaje son necesarios tanto en el país de destino como en cualquier país de tránsito (para escalas). Asegúrese de que estos documentos cumplan con todas las regulaciones de dichos países y con las condiciones de la aerolínea. Para menores de edad, deben tener su propio pasaporte o documento de identidad válido. Además, los menores que viajen solos o con adultos que no sean sus tutores legales—o con solo uno de los padres—pueden requerir documentos adicionales (por ejemplo, autorización notarial original, certificado de antecedentes penales del adulto acompañante si no es padre/madre) firmados por ambos padres, el otro progenitor o el tutor legal que otorgue permiso para viajar. Para cualquier consulta, contacte con la Policía de Fronteras.

Visados, Vacunas, Pruebas y Otros Requisitos de Viaje

7.82. Vola.ro no proporciona servicios de visado. Los pasajeros/turistas son responsables de obtener los visados de manera oportuna. Los pasajeros/turistas también deben asegurarse de que los documentos de viaje (pasaporte o DNI) sean válidos por al menos seis meses desde la fecha de salida de Rumanía, si así lo exige la legislación aplicable.

7.83. Los pasajeros/turistas son responsables de verificar todos los requisitos de viaje impuestos por las aerolíneas/países de destino o tránsito (incluidas declaraciones sanitarias relacionadas con SARS-CoV-2), vacunas obligatorias para determinados destinos y cualquier prueba requerida. El Usuario acepta que Vola.ro no es responsable si algún pasajero de la reserva es denegado el embarque por incumplimiento de estos requisitos. Además, si el proveedor de servicios de viaje solicita una declaración del Usuario durante la reserva o el check-in relativa al cumplimiento de los requisitos de viaje, el Usuario autoriza a los representantes de Vola.ro a realizar dicha declaración en nombre del Usuario y de los pasajeros de la reserva.

Servicio de Asistencia Especial

7.84. Vola.ro no proporciona directamente un servicio de asistencia especial. Por lo tanto, el pasajero o su representante debe notificar a Vola.ro con antelación si desea que Vola.ro facilite dicho servicio. Vola.ro y/o los proveedores de servicios de viaje se reservan el derecho de cobrar tarifas separadas o cargos adicionales por servicio. Estos pueden mostrarse por separado durante la reserva, incluirse en el precio total en el sitio o comunicarse por correo electrónico/chat/teléfono tras recibir la solicitud del servicio adicional.

Notificaciones de Cambios en el Viaje

7.85. La responsabilidad de verificar el estado del vuelo antes de la salida e identificar cualquier cambio en el horario del vuelo de la reserva recae exclusivamente en el Usuario y/o el Pasajero.

Vuelos Combinados

7.86. Para ciertos vuelos, el sitio puede ofrecer a los Usuarios opciones de vuelos combinados que incluyen dos o más vuelos operados por una o varias aerolíneas, en los que cada vuelo se trata como un servicio separado con su propio PNR (número de billete), y las aerolíneas no cooperan en la organización del itinerario.

7.87. Para ofrecer los mejores precios, Vola.ro puede proporcionar vuelos combinados de la misma aerolínea, lo que resulta en billetes separados para el Usuario.

7.88. Al adquirir un itinerario con múltiples vuelos de una o más aerolíneas, el Usuario debe reservar formalmente cada billete por separado para cada aerolínea.

7.89. Al elegir un itinerario con Vuelos Combinados, tenga en cuenta lo siguiente durante las escalas:

Debe recoger y volver a facturar su equipaje;
Puede necesitar pasar por aduanas y controles gubernamentales, lo que puede requerir visados u otros documentos y el cumplimiento de los requisitos de entrada locales en los países de tránsito;
El coste de los traslados entre aeropuertos corre a cargo independiente del Pasajero/Usuario.

7.90. Dado que el Usuario compra billetes separados para cada vuelo en un itinerario de Vuelos Combinados, y los tiempos de conexión pueden ser cortos (dependiendo de los parámetros de búsqueda del Usuario y la disponibilidad de vuelos), pueden surgir riesgos como retrasos/cancelaciones de vuelos, cambios de horario o imposibilidad de realizar vuelos de conexión.

VIII. Campañas Promocionales Realizadas por Vola.ro

8.1. Vola.ro se reserva el derecho de realizar múltiples campañas promocionales simultáneas para ofertas de billetes de avión. Las promociones no están obligadas a aplicarse a todas las reservas. Las promociones dependen de las campañas de marketing de Vola.ro y pueden ofrecer billetes de avión por debajo del precio estándar de la aerolínea durante determinadas campañas.

8.2. Los descuentos o códigos de cupón pueden combinarse con otras promociones o campañas de descuento, sujetos a las reglas de cada campaña.

8.3. Los descuentos o códigos de cupón no se aplican a clientes que reservan billetes a través de motores de metasearch (por ejemplo, Momondo, Skyscanner).

8.4. Para estudios de mercado realizados por Vola.ro a través de consultores internos o externos, los participantes pueden recibir cupones de descuento bajo las condiciones especificadas.

8.5. A su discreción, Vola.ro puede promocionar en su(s) sitio(s) el servicio gratuito de cambio de reserva (Rebooking). Las condiciones específicas del Rebooking gratuito se anunciarán en la campaña correspondiente y podrán estar disponibles por tiempo limitado. Los usuarios que hayan reservado vuelos en el sitio correspondiente pueden modificar su reserva cambiando horarios de vuelo o itinerario. El coste de la modificación no puede exceder el coste original del billete más los asientos y equipaje adquiridos; cualquier exceso será asumido por el Usuario/pasajero principal. Vola.ro también puede decidir qué vuelos/aerolíneas califican para el Rebooking gratuito, y cualquier coste adicional deberá ser pagado por el Usuario/Pasajero si es superior al importe original pagado por billetes, asientos y equipaje, sin otros servicios auxiliares.

8.6. El Rebooking puede estar disponible hasta 24 horas antes de la primera salida. No está disponible una vez que el viaje ha comenzado o si la reserva se ve afectada por cancelaciones de la aerolínea o cambios de horario.

8.7. El Rebooking afecta a toda la reserva y a todos los pasajeros. Las solicitudes de cambio deben ser realizadas por el Usuario (primer pasajero).

8.8. Vola.ro puede suspender o cancelar el servicio de Rebooking gratuito en cualquier momento, incluyendo pero no limitado a situaciones como: fuerza mayor, órdenes gubernamentales, guerra, estado de emergencia, estado de alerta, restricciones de viaje impuestas por autoridades, inestabilidad política, incendios, inundaciones, accidentes, tormentas, erupciones volcánicas, epidemias, pandemias, huelgas, ataques terroristas, terremotos y otros eventos imprevistos que afecten a Vola.ro, aerolíneas, proveedores de servicios de viaje o cualquier proveedor de servicios de Vola.ro. La fuerza mayor incluye, pero no se limita a, cualquier decisión discrecional de las aerolíneas o acciones que afecten la suspensión/cancelación de múltiples vuelos o el cese de operaciones por cualquier motivo, incluida la insolvencia/quiebra/restructuración de aerolíneas u otros proveedores de servicios, independientemente de si Vola.ro ha informado o no al Usuario/Pasajero de dichos eventos.

8.9. El período durante el cual Vola.ro decide suspender y/o cancelar el servicio de Rebooking gratuito queda completamente a discreción de Vola.ro, lo que significa que la cancelación puede aplicarse con efecto retroactivo. Por lo tanto, la cancelación del servicio de modificación gratuita se aplica a todos los vuelos programados después de que Vola.ro notifique la suspensión/cancelación, independientemente de si Vola.ro (i) aprobó una modificación gratuita de la reserva antes de la notificación o (ii) si algún segmento del itinerario ya ha sido utilizado. En concreto, Vola.ro tiene la autoridad para determinar el momento exacto de la cancelación/suspensión del servicio en la notificación publicada en el Sitio.

8.10. El servicio de rebooking gratuito no está disponible en ninguno de los siguientes casos:
a. Restricciones de viaje, independientemente de si el vuelo ha sido cancelado o modificado por la aerolínea/proveedor y de si Vola.ro informó al Usuario/Pasajero de dicha restricción;
b. Denegación de embarque;
c. No presentación al vuelo (no-show);
d. Cancelación de una Solicitud de Reserva por parte de Vola.ro.

8.11. El servicio de modificación gratuita no cubre servicios adicionales u otros cambios, excepto modificaciones de fecha de vuelo. Solo se incluyen asientos y equipaje si fueron originalmente adquiridos por el Usuario a través de Vola.ro.

8.12. La participación en campañas promocionales de Vola.ro requiere la aceptación y el cumplimiento de estos Términos y Condiciones y de las reglas específicas publicadas en las páginas de campañas de Vola.ro.

IX. Términos y Condiciones Aplicables Exclusivamente a Paquetes de Servicios Turísticos

9.1. Vola.ro ofrece a sus clientes tanto sus propios paquetes de servicios turísticos, actuando como Agencia de Viajes Organizadora (OTA), como paquetes de servicios turísticos de sus socios, quienes actúan como agencias de viajes organizadoras, en cuyo caso Vola.ro actúa como Agencia de Viajes Intermediaria (ITA).

9.2. Vola.ro cumple con su obligación de información bajo el Decreto Gubernamental Nº 2/2018 relativo a paquetes de servicios de viaje y servicios de viaje asociados mediante la publicación en el Sitio de:

Plantillas de los Contratos Turísticos; y
Información precontractual estándar aplicable tanto cuando Vola.ro actúa como OTA como ITA;
Y mediante el envío por correo electrónico de la confirmación del pedido, el Contrato Turístico y la información precontractual estándar.

9.3. Los turistas pueden contactar a Vola.ro en caso de emergencias al número de teléfono proporcionado en el Sitio.

9.4. Los turistas pueden transferir el paquete de servicios a otra persona, bajo las condiciones especificadas en el Contrato Turístico celebrado con Vola.ro, ya sea actuando como OTA o ITA. Cuando actúa como ITA, las transferencias también deben cumplir con las condiciones impuestas por el socio que proporciona el paquete. Vola.ro no puede ser considerado responsable si el paquete no puede ser transferido.

9.5. Los turistas deben notificar inmediatamente a Vola.ro cualquier incumplimiento observado durante la ejecución del paquete.

9.6. Según la legislación especial aplicable, cuando Vola.ro actúa como OTA, dispone de protección para reembolsar pagos y, si el transporte está incluido en el paquete, para garantizar la repatriación en caso de insolvencia, a través de la compañía de seguros indicada en la Póliza de Seguro mostrada en el Sitio.

9.7. Las reservas se realizan según la disponibilidad de los servicios incluidos en el paquete de los proveedores de Vola.ro y las condiciones de cada proveedor de servicios seleccionado.

9.8. Vola.ro no asume responsabilidad por la exactitud o calidad de los productos y servicios listados en este Sitio ofrecidos por Proveedores de Servicios de Viaje (como aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches y otros proveedores).

9.9. Cualquier reserva online u offline (por teléfono, correo electrónico o directamente en las oficinas de Vola.ro) implica la aceptación de estos Términos y Condiciones y de las normas especificadas en el Contrato Turístico aplicable.

9.10. Cualquier disputa entre las partes deberá resolverse de manera amistosa mediante el mecanismo de Resolución Alternativa de Disputas (ADR); en caso contrario, las partes acuerdan acudir a los tribunales competentes de Bucarest.

X. Condiciones Generales Aplicables a las Reservas de Hotel

Horarios de Check-in y Check-out

10.1. Para la mayoría de los hoteles, el check-in estándar es a las 14:00 y el check-out hasta las 11:00. Estos horarios pueden variar; por favor consulte en Vola.ro o contacte con los agentes de Vola.ro.

10.2. Si la llegada se produce después de la hora indicada de check-in, las habitaciones generalmente se mantienen hasta las 18:00 (hora local) del día de llegada. Si llega más tarde, indíquelo en la reserva (si existe un campo de comentarios) o notifique a Vola.ro la hora estimada de llegada. Si el hotel no es notificado, puede volver a vender la habitación.

10.3. Tipos de habitación:

Habitación individual – una cama para una persona;
Habitación doble – una cama doble para dos personas;
Habitación twin – dos camas individuales;
Doble/Twin de uso individual – una cama doble para una persona;
Habitación triple – tres camas individuales o una cama doble y una cama adicional;
Habitación cuádruple – dos camas dobles, o cuatro camas individuales, o una cama doble más dos camas adicionales;
Twin/Doble + niño – dos camas separadas o una cama doble más una cama adicional para un niño, dependiendo de la edad indicada. A veces el niño comparte cama con los padres; para una cama infantil explícita, busque solo para adultos, considerando al niño como adulto.

10.4. Los niños menores de 2 años se consideran bebés; para solicitar una cuna, se requiere confirmación del hotel. Debe especificarse en el campo de comentarios o por correo electrónico después de la reserva.

10.5. La asignación de habitaciones la realiza el hotel (excepto cuando se ha reservado y pagado previamente una habitación específica).

10.6. Si la reserva no puede ser cumplida, el hotel debe ofrecer alojamiento en otro hotel de la misma o superior categoría. Los turistas deben aceptar una de las alternativas. Los eventos especiales pueden imponer reglas adicionales (número mínimo de noches, tarifas más altas, políticas de cancelación/pago más estrictas).

10.7. El pago debe realizarse de acuerdo con las condiciones en el momento de la reserva; el incumplimiento puede dar lugar a la cancelación.

10.8. Dependiendo de las condiciones del hotel, puede requerirse prepago total o parcial, pagadero a Vola.ro, al hotel o a su representante.

10.9. Los pagos del hotel siguen lo establecido en el párrafo anterior.

Campañas de Descuento de Hoteles de Vola.ro

10.10. Vola.ro puede realizar múltiples campañas de descuento de hoteles en paralelo; los descuentos no son obligatorios para todos los hoteles y dependen del proveedor de servicios y de la política de descuentos de Vola.ro.

10.11. Los clientes que reserven únicamente alojamiento a través de Vola.ro pueden recibir descuentos en determinados hoteles, que varían según ubicación, categoría, proveedor, etc.

Condiciones de Cancelación y Modificación

10.12. Dependiendo de la política de cancelación del hotel, los turistas pueden cancelar directamente a través del enlace “Política de Cancelación y Modificación” en el correo de confirmación o enviando una solicitud por escrito a Vola.ro por correo electrónico.

10.13. Las políticas de cancelación dependen del tipo de servicio, proveedor, fecha de viaje u otros factores específicos del proveedor, y se especifican en el momento de la reserva, en la página de detalles de la reserva, en la página de confirmación y en el correo de confirmación.

10.14. ¡Atención! Lea cuidadosamente los términos de cancelación antes de confirmar la reserva. Si no está de acuerdo con la política del hotel, la reserva no puede ser confirmada.

XI. Recopilación de Opiniones

11.1. Vola.ro puede recopilar opiniones sobre hoteles, destinos o servicios de los clientes después de que regresen de sus vacaciones.

11.2. Los clientes consienten la publicación de comentarios en el Sitio y el uso fuera de línea por parte de los consultores de Vola.ro para recomendaciones. Los comentarios publicados, incluido el nombre del cliente, pueden ser visibles para otros usuarios. Los comentarios pueden recopilarse en línea o fuera de línea (por correo electrónico o teléfono).

11.3. Vola.ro se reserva el derecho de rechazar comentarios, especialmente aquellos con lenguaje vulgar, y de corregir errores gramaticales sin cambiar el significado. Los comentarios de los clientes pasan a ser propiedad de Vola.ro y no pueden publicarse en otros lugares.

XII. Términos y Condiciones para Flex

12.1. Las principales características de Flex se detallan en las cláusulas 12.1–12.9:

¿Qué es Flex?

12.2. Flex permite la cancelación voluntaria de su reserva hasta 24 horas antes de la primera salida y proporciona un reembolso parcial (“Reembolso”) del Precio (coste total del billete incluyendo cualquier accesorio comprado en línea simultáneamente, como asientos y equipaje, excluyendo el coste de Flex y el seguro médico), a cambio de una tarifa:

Reembolso: 90% del precio del viaje (hasta 7.000 € por reserva);
No se requiere motivo ni prueba;
Cancelación con un solo clic;
Transferencia en efectivo en un plazo de 3 días hábiles.

¿Cómo funciona Flex?

12.3. Flex se aplica al comprar un billete y añadirlo a su solicitud de reserva, y posteriormente cancelar voluntariamente la reserva.

12.4. El Usuario/Pasajero puede cancelar a través del formulario: https://www.govola.com/eu-es/cancelar al menos 24 horas antes de la salida del primer vuelo; Vola.ro puede, a su discreción, permitir un plazo más corto.

12.5. Vola.ro no exige motivos ni pruebas para la cancelación voluntaria. Tenga en cuenta que Flex no está disponible en los casos enumerados en 13.26, donde la aerolínea es responsable del reembolso.

12.6. Vola.ro procesará el reembolso a su cuenta bancaria en un plazo de 3 días hábiles.

¿Cuánto dinero recibiré si he comprado Flex?

12.7. Si decide no viajar, recibirá el 90% del Precio. El importe está limitado a 7.000 € por reserva. Este límite se aplica a partir del 24 de noviembre de 2023 en adelante.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

12.8. Recibirá el dinero en un plazo de 3 días hábiles.

¿Es reembolsable el coste de Flex?

12.9. Si ha comprado Flex, su coste no es reembolsable, excepto si su Solicitud de Reserva es cancelada por nosotros o cancelada antes de que el billete electrónico sea emitido y enviado a usted.

¿QUÉ OFRECE VOLA.RO A TRAVÉS DE FLEX?

12.10. Vola.ro proporciona un sitio web que permite buscar y comprobar la disponibilidad para la compra de billetes de avión. A través de Flex, Vola.ro le permite cancelar voluntariamente su viaje sin dar ninguna razón ni presentar documentación, a cambio de una tarifa mostrada en el sitio web, sujeta a la cesión a Vola.ro de cualquier derecho relacionado con el Contrato de Transporte, incluido el derecho de Vola.ro a cancelar el Contrato de Transporte a su discreción y a reclamar y cobrar cualquier reembolso relacionado con el vuelo cancelado/modificado (o, alternativamente, autorizar la reclamación frente a la aerolínea), de acuerdo con las condiciones especiales de esta sección. La transferencia de estos derechos entra en vigor únicamente cuando Vola.ro transfiere el Reembolso al Usuario/Pasajero.

12.11. Flex le permite cancelar voluntariamente su reserva por cualquier motivo hasta 24 horas antes de la primera salida y recibir un reembolso parcial (“Reembolso”) del Precio (es decir, el coste total del billete incluyendo todos los Servicios Adicionales comprados en línea al mismo tiempo que el billete, como asientos y equipaje, excluyendo el coste de Flex y el seguro de viaje), en los casos en los que el Precio no sea reembolsable o el importe reembolsable sea inferior al Reembolso.

12.12. Vola.ro ofrece Flex, que le permite:

a. Cancelar voluntariamente su Reserva (es decir, el billete de avión y sus accesorios, como equipaje y asientos comprados en el momento de la compra del billete), a su discreción, al menos 24 horas antes de la salida del primer vuelo de su itinerario, y recibir el 90% del Precio si el Precio no es reembolsable (de acuerdo con el artículo 7.20 de los Términos y Condiciones de Vola.ro) o el importe reembolsable es inferior al Reembolso, siguiendo el proceso estándar de cancelación descrito en el artículo 13.22.
Ejemplo: Un viaje que comienza el 15 de diciembre a las 14:30 puede cancelarse en cualquier momento hasta el 14 de diciembre a las 14:29. Cualquier solicitud de Flex después del 14 de diciembre a las 14:30 no será considerada.

b. Reprogramar el vuelo modificando el horario o el itinerario, si esta opción está disponible por parte de la aerolínea, sin pagar tarifas a Vola.ro por este servicio. Sin embargo, si el coste de la reprogramación excede el Reembolso, la diferencia deberá ser pagada por el Usuario/Pasajero.

12.13. La cancelación/reprogramación se aplicará a todos los segmentos del itinerario y a todos los pasajeros de la reserva.

12.14. Con Flex, se le ofrecen las siguientes alternativas, de las cuales puede seleccionar solo una, una sola vez:
(i) Reembolso en efectivo en caso de cancelación flexible hasta 24 horas antes de la primera salida, o
(ii) Asistencia con la reprogramación.

REEMBOLSO EN EFECTIVO

12.14.1. Si no desea continuar su viaje y cancela voluntariamente hasta 24 horas antes de la primera salida, Vola.ro reembolsará el 90% del Precio, de acuerdo con estas condiciones especiales.

12.14.2. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la Solicitud de Reserva (por ejemplo, si se pagó con tarjeta, se reembolsará a la misma tarjeta) o mediante transferencia bancaria a una cuenta que usted proporcione, en un plazo de 3 días hábiles desde la fecha en que completó el formulario proporcionado por Vola.ro.

12.14.3. Si pagó la Solicitud de Reserva utilizando múltiples métodos de pago (por ejemplo, con un Vola Voucher y el resto con tarjeta), el reembolso se realizará en efectivo a su tarjeta. El reembolso se emitirá en la misma moneda utilizada para el pago de la Solicitud de Reserva (excepto en el caso de criptomonedas, en cuyo caso reembolsaremos el equivalente del 90% del Precio en EUR al tipo de cambio utilizado en la fecha del pedido).

ASISTENCIA

12.14.4. Si desea cancelar hasta 24 horas antes de la primera salida pero aun así viajar, Vola.ro puede asistirle con la reprogramación del vuelo mediante la modificación del horario o del itinerario si está disponible, cubriendo el coste del nuevo billete hasta el precio inicial del billete. Cualquier diferencia positiva será pagada por el Usuario/Pasajero.

12.14.5. Flex también proporciona soporte profesional y asistencia especial en caso de eventos relacionados con su viaje (cancelaciones voluntarias, rebooking).

¿CUÁNDO SE PUEDE COMPRAR FLEX?

12.15. Flex solo puede comprarse en el momento inicial de realizar una Solicitud de Reserva a través de Vola.ro.

¿CUÁNDO APLICA FLEX?

12.16. Flex aplica si se añade y se paga como parte de la Solicitud de Reserva realizada a través de Vola.ro, y posteriormente usted decide, voluntariamente, ya sea cancelar su Reserva o realizar una nueva reserva, bajo las condiciones especiales mencionadas a continuación. El requisito previo para la prestación de los servicios de asistencia Flex es la cesión a Vola.ro de cualquier derecho relacionado con el Contrato de Transporte, incluido el derecho de Vola.ro a cancelar el Contrato de Transporte a su discreción, el derecho a reclamar cualquier compensación relacionada con el vuelo cancelado/modificado (o, alternativamente, la autorización para reclamar dichas compensaciones a la aerolínea), de acuerdo con los términos y condiciones especiales mencionados en esta sección. En este caso, Vola.ro reclamará dichas compensaciones para recuperar, en su propio beneficio, los fondos que destinó a prestarle asistencia en relación con Flex.

12.17. Excepcionalmente, Flex también se aplica en el escenario en el que el vuelo consiste en segmentos vendidos por diferentes Proveedores de Servicios de Viaje y al menos un segmento —pero no todos los segmentos— es cancelado por el respectivo Proveedor de Servicios de Viaje, siempre que el usuario transfiera todos los derechos relacionados con el vuelo cancelado a Vola.

12.18. Flex será ofrecido a discreción de Vola.ro en relación con qué vuelos estarán disponibles con Flex.

CÓMO FUNCIONA FLEX

12.19. Flex se aplica cuando usted compra un billete de avión, lo añade a su Solicitud de Reserva y posteriormente lo cancela voluntariamente o realiza una nueva reserva.

12.20. El usuario/pasajero puede cancelar voluntariamente la Reserva enviando el formulario vinculado en el correo electrónico enviado por Vola.

12.21. La cancelación voluntaria debe incluir a todos los pasajeros y todos los segmentos de vuelo de la reserva.

12.22. Para cancelar voluntariamente su Reserva, debe:

Hacer clic en el botón "Cancelar" dentro del correo electrónico de confirmación del billete de Vola al menos 24 horas antes de la salida del primer vuelo de su itinerario;
Confirmar la cancelación de la Reserva dentro del formulario online proporcionado en el correo en https://www.govola.com/eu-es/cancelar e identificarse en dicho formulario.

12.23. En este caso, Vola.ro procesará el reembolso a su cuenta bancaria en un plazo de 3 días hábiles.

12.24. En casos excepcionales en los que el Usuario/Pasajero pueda beneficiarse de la reprogramación del vuelo en lugar de cancelarlo, Vola.ro puede retener el Reembolso Flex y tratarlo como un pago anticipado para una reprogramación de pago. Si el anticipo no cubre el coste de la reprogramación, el Usuario/Pasajero deberá pagar la diferencia.

¿CUÁL ES EL COSTE DE FLEX?

12.25. Flex es ofrecido por Vola.ro por una tarifa mostrada en el sitio en el momento de la compra.

CUÁNDO NO APLICA FLEX

12.26. Flex no aplica en caso de cancelaciones involuntarias, que pueden referirse a cualquiera de los siguientes eventos:

a. Vuelo cancelado o modificado por la Aerolínea/otro Proveedor de Servicios de Viaje antes de que Vola procese el Reembolso, independientemente de si Vola.ro logró informar al Usuario/Pasajero sobre dicha cancelación/modificación. En el caso de vuelos compuestos por múltiples segmentos, todos los segmentos deben ser cancelados. Cabe señalar que, en este caso, la obligación legal de reembolsar el coste del billete por un vuelo cancelado/modificado sigue siendo, en todos los casos, responsabilidad de la aerolínea que canceló o modificó el vuelo.

b. La aerolínea/otro Proveedor de Servicios de Viaje suspende o cesa operaciones por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, insolvencia/quiebra/composición preventiva/reorganización/restructuración de la Aerolínea/Proveedor de Servicios de Viaje antes de que Vola procese el Reembolso, independientemente de si Vola.ro logró informar al Usuario/Pasajero sobre dicho evento. Cabe señalar que, en este caso, la obligación legal de reembolsar el coste del billete por un vuelo cancelado/suspendido sigue siendo, en todos los casos, responsabilidad de la aerolínea que canceló o suspendió el vuelo.

c. Restricción de viaje, independientemente de si el vuelo fue cancelado o modificado por la aerolínea/proveedor y si Vola.ro logró informar al Usuario/Pasajero sobre dicha restricción;
d. Denegación de embarque;
e. No presentación al vuelo;
f. Cancelación de una Solicitud de Reserva por VOLA.RO.
Para evitar cualquier duda, Vola.ro informa al Cliente que no puede presentar una solicitud de cancelación voluntaria para un vuelo concreto (y beneficiarse de las opciones ofrecidas por Flex) después de haber sido informado por cualquier medio, incluyendo directamente por la aerolínea o a través de Vola.ro, sobre la cancelación del vuelo por los motivos indicados anteriormente.

12.27. Flex no cubre los siguientes gastos:

a. Cualquier gasto adicional de viaje pagado ya sea a VOLA.RO o directamente a la aerolínea/otro proveedor tercero u otros proveedores de servicios (por ejemplo, pero no limitado a, seguro médico/de viaje, etc.) y/o cualquier otra compensación a la que pueda tener derecho a reclamar a la aerolínea/otro proveedor tercero (los derechos de reclamación de dicha compensación se transfieren a Vola si usted compra Flex); o

b. Cualquier otra cantidad que sea reembolsable por la aerolínea/otro proveedor tercero en efectivo o en especie.

LIMITACIONES DE FLEX

12.28. Las soluciones descritas anteriormente en las cláusulas 12.14.1–12.14.5 se ofrecen por Vola.ro bajo Flex, sujetas a las siguientes condiciones acumulativas:
(i) Los billetes de avión a los que se aplica Flex deben haber sido comprados para un vuelo ofrecido a través de Vola.ro.
(ii) Flex debe haberse comprado en el momento de la compra del billete de avión.
(iii) Si desea cancelar la reserva o volver a reservar, debe seguir el procedimiento estándar de cancelación al menos 24 horas antes de la primera salida; de lo contrario, las soluciones indicadas en las cláusulas 12.14.1 o 12.14.4 bajo Flex ya no estarán disponibles.
(iv) No existen campañas promocionales activas implementadas por Vola.ro para determinados períodos o en determinados Sitios que ofrezcan a los Usuarios la posibilidad de rebooking gratuito para todos/algunos vuelos a discreción de Vola.ro. En este caso, la opción de asistencia de rebooking gratuito no está incluida en Flex.

12.29. Si realiza cambios en su itinerario de vuelo reservado a través de nosotros sin nuestra asistencia —es decir, directamente con la aerolínea operadora del vuelo— sin la aprobación previa de Vola.ro, Flex quedará nulo y sin efecto, y no tendrá derecho a ninguna de las soluciones indicadas en las cláusulas 12.14.1 o 12.14.4.

¡Importante! Al elegir Flex, usted reconoce y acepta que, en caso de que Vola.ro emita un reembolso en efectivo o le asista con la reprogramación, cede su derecho a reclamar el reembolso a la aerolínea por el vuelo cancelado/modificado a Vola.ro. De este modo, usted acepta no solicitar dichas reclamaciones a la aerolínea sin la aprobación previa de Vola.ro, y también acepta que la alternativa elegida es irreversible una vez que haya informado a Vola.ro de su decisión.

CUÁNDO SE CANCELA FLEX

12.30. Flex se cancela/invalida automáticamente en cualquiera de las siguientes situaciones:

El Usuario/Pasajero ha modificado los datos originales del viaje o la información de contacto directamente con la aerolínea sin notificación previa a Vola.ro;
La cancelación de la reserva con Vola.ro fue realizada por el Usuario o cualquier Pasajero de la reserva directamente con la aerolínea y no a través de Vola.ro o sus proveedores;
La cancelación no se realizó dentro del plazo indicado en estos términos, es decir, al menos 24 horas antes de la primera salida de la reserva.

CONDICIONES DE LA CESIÓN DE DERECHOS

12.31. Al aceptar estos términos y condiciones especiales, el Usuario y/o los Pasajeros declaran que no han solicitado, no solicitarán ni reclamarán el reembolso del precio del billete, ninguna tarifa aplicable y/o compensación de ninguna otra entidad, incluida la aerolínea, incluyendo cualquier compensación a la que puedan tener derecho en virtud del Reglamento (UE) 261/2004.

12.32. Al hacer clic en el botón “Añadir Flex” al comprar Flex en el Sitio, el Usuario y/o los Pasajeros:
(i) transfieren todos los derechos y títulos contra el Proveedor de Servicios (aerolínea/otros proveedores de servicios de viaje, según corresponda) a Vola.ro y autorizan a Vola.ro a presentar reclamaciones en su nombre ante el Proveedor de Servicios en virtud del Reglamento (UE) n.º 261/2004 de 11 de febrero de 2004, que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de grandes retrasos, cancelaciones o denegación de embarque (“Reclamación”); y
(ii) aceptan expresamente autorizar a Vola.ro a actuar en su nombre para solicitar cualquier otro reembolso del Proveedor de Servicios por el coste del/los billete(s) de avión y obtener cualquier tarifa, incluidos los impuestos aeroportuarios.

12.33. Esta cesión de derechos entra en vigor en la fecha en que Vola.ro transfiere el Reembolso al Usuario/Pasajero.

12.34. Como resultado de la compra de Flex, el Usuario y/o los Pasajeros:
(a) transfieren la Reclamación a Vola.ro, que mantienen frente a:
(i) el Proveedor de Servicios (aerolínea/otros proveedores de servicios de viaje, según corresponda), incluidos, entre otros, impuestos aeroportuarios, compensaciones, etc.;
(ii) las aseguradoras, si el Usuario dispone de un seguro que cubra retrasos, cancelaciones o cambios de horario durante el viaje; y
(b) aceptan que cualquier tarifa y/o compensación recibida por Vola.ro en nombre del Usuario y/o de los Pasajeros será retenida al 100% por Vola.ro.

12.35. La cesión de la Reclamación está sujeta a las siguientes condiciones acumulativas:
(i) surge la Reclamación contra el Proveedor de Servicios o la aseguradora;
(ii) Vola.ro ha procesado el Reembolso al Usuario que ha comprado Flex, de acuerdo con lo dispuesto en esta sección.

12.36. Si la cesión de la Reclamación en virtud de esta sección resulta ineficaz o es impugnada, total o parcialmente, por el Proveedor de Servicios o la aseguradora, el Usuario acepta tomar las medidas necesarias para hacer efectiva la cesión a petición de Vola.ro, incluyendo la firma de un acuerdo o autorización independiente. También se podrá solicitar al Usuario que notifique al Proveedor de Servicios sobre la cesión de sus reclamaciones.

12.37. En determinadas situaciones, Vola.ro, sus socios autorizados, contratistas o Proveedores de Servicios pueden solicitar documentos e información específicos al Usuario, y el Usuario acepta proporcionarlos.

12.38. Además, el Usuario que se beneficie de las alternativas ofrecidas por Vola.ro bajo Flex (cláusulas 12.14.1 o 12.14.4) autoriza a Vola.ro o a sus socios a representar al Usuario y/o a los Pasajeros en la tramitación de todas las reclamaciones contra los Proveedores de Servicios correspondientes, acciones legales o cualquier otra medida necesaria para obtener las tarifas y/o compensaciones pertinentes. Si se obtiene un resultado legal favorable y Vola.ro o sus socios consiguen una compensación, Vola.ro tiene derecho a retener el 100% de cada tarifa y compensación obtenida con éxito.

12.39. Al comprar Flex, usted acepta expresamente estos Términos Especiales, los Términos y Condiciones Generales de Vola.ro, las regulaciones de las aerolíneas y las regulaciones de otros proveedores de servicios de viaje.

XIII. Términos y Condiciones Especiales Aplicables al Servicio FAST REFUND

¿QUÉ ES EL SERVICIO FAST REFUND DE VOLA.RO?

13.1. Vola.ro proporciona el sitio web vola.ro (“Sitio”), que le permite buscar y comprobar la disponibilidad para la compra de billetes de avión operados por aerolíneas, así como servicios relacionados con la compra de billetes. Vola.ro ofrece el servicio accesorio VOLA.RO FAST REFUND (en adelante “FAST REFUND”), que está disponible únicamente para Usuarios que compren el paquete “Smart” o para Usuarios con reservas activas que incluyan el servicio FAST REFUND.

13.2. A través del servicio FAST REFUND, Vola.ro proporciona asistencia si su reserva se ve afectada por una de las siguientes situaciones:
(i) cancelación de determinados segmentos de vuelo o de todos los segmentos del itinerario (“Vuelo Cancelado”), o
(ii) cambio en el horario del vuelo o del itinerario (“Vuelo Modificado”) por parte de la aerolínea. Ambas situaciones se denominan individual o conjuntamente como un “Evento”.

13.3. En caso de un Evento, Vola.ro ayudará a identificar una alternativa para continuar su viaje o a reembolsar el coste de los segmentos de vuelo afectados en forma de Vale o efectivo, siempre que el reembolso sea confirmado por la aerolínea.

13.4. Por lo tanto, con FAST REFUND, usted no tiene su dinero retenido por la aerolínea y puede recibir rápidamente el reembolso si desea comprar otro billete o si ya no desea viajar.

¿CUÁNDO ES APLICABLE EL SERVICIO FAST REFUND?

13.5. El servicio FAST REFUND se aplica si su vuelo reservado a través de Vola.ro, para el cual también ha adquirido el servicio adicional FAST REFUND, es un Vuelo Cancelado o un Vuelo Modificado por razones ajenas al control de Vola.ro.

13.6. FAST REFUND es un servicio ofrecido por Vola.ro únicamente en casos de Vuelos Cancelados/Modificados en los que la aerolínea que canceló o modificó el vuelo está legalmente obligada, bajo el Reglamento (CE) No. 261/2004, a proporcionar alternativas de viaje y/o reembolsar el coste del billete en efectivo, y el reembolso es confirmado por la aerolínea. Tenga en cuenta que la obligación legal de reembolsar el coste del billete recae siempre en la aerolínea que canceló o modificó el vuelo.

13.7. En principio, Vola.ro le notificará lo antes posible sobre el Evento que afecta a su viaje y le ayudará a reservar una alternativa de vuelo proporcionada gratuitamente por la aerolínea. Si ya no desea viajar, o si la alternativa gratuita ofrecida por la aerolínea no es adecuada, Vola.ro reembolsará el coste de los segmentos de vuelo afectados elegibles para reembolso en un plazo de 3 días laborables, en forma de Vale o efectivo.

13.8. Un requisito previo para la aplicación de FAST REFUND es la cesión a Vola.ro de los derechos de reclamación de compensación relacionados con el Vuelo Cancelado/Modificado (o, alternativamente, la autorización para reclamar compensación a la aerolínea). En este caso, Vola.ro presentará dichas reclamaciones para recuperar los fondos que ha asignado para ayudarle o realizar un reembolso (efectivo/Vale) relacionado con la cancelación/modificación del vuelo. La cesión de derechos entra en vigor en la fecha en que Vola.ro proporciona la asistencia o transfiere el efectivo/Vale al Usuario/Pasajero.

13.9. Si usted es informado/notificado directamente por la aerolínea sobre un Evento sin notificación previa de Vola.ro, y ha adquirido FAST REFUND, debe informar a Vola.ro sin demora indebida utilizando los canales de comunicación proporcionados.

¿QUÉ OFRECE VOLA.RO A TRAVÉS DE FAST REFUND?

13.10. – Dentro del servicio FAST REFUND, le proporcionaremos las siguientes opciones, de las cuales podrá seleccionar únicamente una, según su preferencia:

ASISTENCIA GRATUITA

13.10.1. – Si acepta la alternativa gratuita ofrecida por la aerolínea para continuar su viaje, le proporcionaremos asistencia en la emisión del billete para el nuevo vuelo sin coste adicional.

REEMBOLSO CON VALE O EN EFECTIVO

13.10.2. – Si rechaza las alternativas ofrecidas por las aerolíneas pero desea continuar su viaje comprando un nuevo vuelo, y la aerolínea confirma la elegibilidad para un reembolso por el Vuelo Cancelado/Modificado, Vola.ro ofrece las siguientes opciones, de las cuales puede seleccionar únicamente una, según su preferencia:

a) Reembolso con Vale VOLA.RO

Si desea continuar su viaje, Vola.ro emitirá un Vale, que podrá utilizar para elegir cualquier otro vuelo en el sitio web de Vola.ro, con las siguientes características:

Tiene un valor equivalente al importe confirmado por la aerolínea como elegible para reembolso.
Es válido durante 24 meses desde la fecha de emisión del Vale.
Está destinado a utilizarse a través de VOLA.RO para cualquier servicio de transporte aéreo disponible en VOLA.RO, operado por cualquier aerolínea.
Puede utilizarse para múltiples reservas en VOLA.RO (ya sea de una sola vez o durante el período de validez), pero cada vez el valor del Vale se reduce por el importe utilizado.

13.10.3. – El Vale solo puede utilizarse a través de VOLA.RO introduciendo el código del Vale durante el proceso de reserva en www.vola.ro.

13.10.4. – Si se emite un Vale conforme a estos Términos y Condiciones, se proporcionará sin demora injustificada dentro de 24–48 horas, pero no más tarde de 3 días hábiles desde la fecha en que ejerció esta opción de reembolso.

13.10.5. – El Vale no es reembolsable y no puede ser cambiado por dinero en efectivo ni sustituido por otro Vale. Puede ser transferido parcial o totalmente a un tercero, siempre que en el momento de su uso en VOLA.RO el Vale sea validado con la dirección de correo electrónico a la que fue enviado.

13.10.6. – Cada Vale tiene un código único, y el usuario debe asegurarse de que dicho código esté protegido contra el acceso de terceros.

13.10.7. – Si no se utiliza el valor total del Vale, el saldo restante no será reembolsado cuando el Vale expire y no podrá convertirse en otro Vale. Si el valor total de las reservas excede el del Vale, el usuario deberá pagar la diferencia.

13.10.8. – Al utilizar el Vale, si su valor corresponde exactamente al/los billete(s) que se van a comprar, el usuario deberá pagar 1 EUR con tarjeta para validar el pago con Vale y emitir el/los billete(s).

13.10.9. – El Vale se emite en EUR. Si el importe confirmado para reembolso por la aerolínea está en otra moneda, se aplicará el tipo de cambio del Banco Nacional de Rumanía vigente en la fecha de emisión del Vale (es decir, otra moneda → RON → EUR). Si el/los billete(s) adquiridos con el Vale se pagan en RON, se utilizará el tipo de cambio EUR/RON del Banco Nacional de Rumanía en la fecha de emisión del Vale.

13.10.10. – VOLA.RO no es responsable del uso del Vale contrario a su finalidad prevista.

13.10.11. – VOLA.RO no es responsable si el código único del Vale se pierde o es utilizado por un tercero debido a negligencia del usuario.

b) Reembolso en efectivo: Si no desea continuar su viaje, Vola.ro puede reembolsar el importe equivalente confirmado por la aerolínea como elegible para reembolso.

13.10.12. – Si elige, de conformidad con estos Términos y Condiciones, recibir un reembolso en efectivo por el precio del vuelo afectado por un Evento, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago que utilizó para pagar el precio total (por ejemplo, si pagó la reserva con tarjeta, el reembolso se realizará a la cuenta asociada a dicha tarjeta) o mediante transferencia bancaria a la cuenta que usted indique, en las condiciones aquí establecidas, sin demora indebida, dentro de 3 días hábiles desde la fecha en que ejerció esta opción de reembolso.

13.10.13. – Si pagó la reserva afectada por un Evento utilizando múltiples métodos de pago (por ejemplo, con un Vale Vola y el resto con tarjeta), el reembolso se realizará a través de ambos métodos de pago de forma proporcional.

Limitaciones del servicio FAST REFUND

13.11. – Las soluciones descritas en los puntos 13.10.1 y 13.10.2 se ofrecen por Vola.ro bajo el servicio FAST REFUND, sujetas a las siguientes condiciones acumulativas:

Los billetes de avión para vuelos afectados por un Evento deben haber sido comprados para un vuelo ofrecido a través de Vola.ro.
El servicio Fast Refund debe haberse comprado en el momento de la reserva del billete de avión.

13.12. – Si realiza cambios en el itinerario del vuelo reservado a través de nosotros sin nuestra asistencia, directamente con la aerolínea que opera el vuelo, y sin nuestra aprobación previa, el servicio FAST REFUND quedará nulo y sin efecto, y por lo tanto no tendrá derecho a ninguna de las soluciones indicadas en los puntos 13.10.1 y 13.10.2.

13.13. – La opción de reembolso en efectivo dentro del servicio Fast Refund ya no estará disponible si no recibimos su respuesta por correo electrónico respecto a una de las opciones de los puntos 13.10.1 o 13.10.2 al menos 48 horas antes de la fecha programada del Vuelo Cancelado/Modificado, o dentro del plazo especificado por la aerolínea como fecha límite para presentar la opción de reembolso en efectivo.

13.14. – Al adquirir FAST REFUND, usted reconoce y acepta que, en caso de que Vola.ro proporcione asistencia o emita un reembolso (mediante Vale o reembolso en efectivo), usted cede a Vola.ro el derecho a reclamar a la aerolínea el reembolso de los fondos relacionados con el vuelo cancelado/modificado, y esta cesión de derechos entra en vigor en la fecha en que Vola.ro presta asistencia o transfiere el efectivo/Vale al Usuario/Pasajero. Al hacerlo, usted acepta no presentar ninguna reclamación contra la aerolínea.

Cuándo no es aplicable el servicio FAST REFUND

13.15. – Tenga en cuenta que el servicio FAST REFUND no se aplica en ninguna de las siguientes situaciones:

El Usuario/Pasajero cancela o modifica voluntariamente el viaje sin el acuerdo/aprobación de Vola.ro.
Al Usuario/Pasajero se le deniega el embarque por cualquier motivo, incluida la falta de cumplimiento de los requisitos mínimos y necesarios respecto a los documentos de viaje exigidos por las autoridades gubernamentales (por ejemplo, visados, pruebas COVID, certificados de vacunación, autorizaciones notariales para menores, certificaciones para artículos transportados u otros documentos necesarios).
El Usuario/Pasajero no verifica el estado del vuelo antes de la salida e identifica cualquier cambio de horario del/de los vuelo(s) afectado(s), y no notifica a Vola.ro lo antes posible sobre los cambios y su opción respecto a las alternativas ofrecidas por la aerolínea.
El Usuario/Pasajero modifica los datos originales del viaje o la información de contacto directamente con la aerolínea sin notificación previa y aprobación de Vola.ro, en cuyo caso el servicio FAST REFUND queda automáticamente cancelado/inválido.
El vuelo para el que se compró FAST REFUND se ve afectado por un Evento causado por la insolvencia, quiebra, composición preventiva, reorganización o reestructuración de la aerolínea.
El vuelo para el que se compró FAST REFUND se ve afectado por un Evento que forma parte de una cancelación masiva (por cualquier motivo) que afecta al 30% o más de todos los vuelos de la aerolínea seleccionada en un período determinado, o cualquier otro evento que restrinja significativamente o haga inoperable la aerolínea. En tales casos, Vola.ro intentará proporcionar FAST REFUND, pero solo a su discreción.
La política de reembolso de la aerolínea se desvía de la estándar y se modifica después de la compra del servicio FAST REFUND de manera que impide reembolsos en efectivo para los vuelos afectados, impone largos períodos de espera para reembolsos en efectivo o en cualquier situación similar.
En todos los casos en los que FAST REFUND deje de ser aplicable, Vola.ro reembolsará la tarifa pagada por este servicio.

Cuándo se puede comprar FAST REFUND

13.16. – El servicio FAST REFUND solo puede comprarse en el momento de la reserva de su vuelo a través de Vola.ro, simultáneamente con la compra del/los billete(s) de avión.

Coste del servicio FAST REFUND

13.17. – FAST REFUND es ofrecido por Vola.ro por una tarifa adicional, calculada como un porcentaje (por ejemplo, 10% del precio del billete de avión), cuyo importe exacto se muestra en el sitio web en el momento de la compra.

Lo que FAST REFUND no cubre

13.18. – FAST REFUND no cubre ningún gasto adicional relacionado con el viaje, pagado ya sea a Vola.ro o directamente a la aerolínea/otros proveedores de servicios (por ejemplo, entre otros: seguros de viaje/médicos, Vola Refundable, etc.) ni ninguna otra compensación que deba reclamarse a la aerolínea.

Condiciones para la cesión de derechos de reclamación

13.19. – Al adquirir FAST REFUND, usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones, los Términos Generales de Vola.ro, las Normativas de las Aerolíneas y otras normativas de los Proveedores de Servicios de Viaje, y cede de forma expresa y exclusiva a Vola.ro el derecho a reclamar y retener reembolsos de la aerolínea por vuelos afectados por un Evento en nombre de todos los pasajeros incluidos en la reserva.

13.20. – Al aceptar estos Términos, el Usuario/Pasajero declara que:

No ha solicitado ni solicitará el reembolso del precio del billete de avión a ninguna otra entidad, incluida la aerolínea, independientemente de la opción seleccionada según 13.10.1 o 13.10.2.
Autoriza a Vola.ro a realizar cualquier acción en nombre del Usuario/Pasajero para presentar una reclamación/solicitud a la aerolínea responsable de la interrupción del servicio.
El Usuario/Pasajero autoriza a VOLA.RO a representarlo en cualquier procedimiento de reclamación ante la aerolínea o cualquier otra entidad, incluyendo la toma de todas las decisiones en nombre del Usuario/Pasajero, para obtener el reembolso del coste del billete de avión de la aerolínea, independientemente de la opción elegida por el Usuario/Pasajero para beneficiarse del servicio FAST REFUND. El Usuario/Pasajero también declara que esta autorización ha sido confirmada por todas las personas incluidas nominalmente en los billetes de avión correspondientes y renuncia expresamente a cualquier reclamación o acción monetaria o de otro tipo que pueda surgir como resultado de cualquiera de las opciones aceptadas contra Vola.ro.

13.21. – La aceptación de cualquier opción (por ejemplo, Asistencia, Vale o Reembolso en efectivo) por parte del Usuario también se considerará como el consentimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones. En consecuencia, el Usuario acepta no solicitar ni recibir el reembolso del coste del billete de avión, directa o indirectamente, bajo ningún concepto, de la aerolínea o cualquier otra entidad. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario también se compromete a informar a todas las personas incluidas nominalmente en los billetes de avión individuales sobre el contenido de estos Términos y Condiciones y a obtener su consentimiento respecto a los mismos.

13.22. El Usuario transfiere a Vola.ro todas las reclamaciones a las que tenga derecho contra:

La aerolínea, y
El/los asegurador(es), según el caso, cuando el Usuario tenga un seguro que cubra la cancelación o cambios de horario del vuelo(s) dentro del Viaje.

13.23. La transferencia de reclamaciones se produce solo si se cumplen ambas condiciones:

Las reclamaciones existen contra la aerolínea o el asegurador;
El Usuario se beneficia de una de las opciones proporcionadas por Vola.ro bajo FAST REFUND.

13.24. Si la transferencia de reclamaciones es ineficaz o impugnada, el Usuario acepta tomar las medidas necesarias para hacer efectiva la transferencia a solicitud de Vola.ro, incluida la notificación a aseguradoras o aerolíneas sobre la transferencia.

13.25. Los Usuarios que se beneficien de FAST REFUND autorizan a Vola.ro, sus socios, contratistas y proveedores de servicios a representarlos en todas las reclamaciones, acciones legales u otras medidas necesarias para reclamar compensación a la aerolínea.
13.26. Si el Usuario/Pasajero recibe asistencia o cualquier forma de reembolso de Vola.ro bajo FAST REFUND y posteriormente:

Se niega a transferir las reclamaciones contra la aerolínea, o
Presenta reclamaciones de forma independiente a la aerolínea y recibe compensación,
el Usuario/Pasajero deberá reembolsar a Vola.ro todos los costes incurridos en la prestación del servicio FAST REFUND.

13.27. El reembolso de los costes anteriores deberá realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de una solicitud correspondiente de Vola.ro.

XIV. Términos y Condiciones Especiales Aplicables a TRIP PROTECT

¿QUÉ ES TRIP PROTECT Y CUÁNDO SE APLICA?

14.1. A través del Sitio, Vola ofrece la posibilidad de buscar y verificar la disponibilidad para la compra de billetes de avión para:

vuelos directos; y
vuelos combinados que incluyen dos o más vuelos operados por una o varias aerolíneas, o por la misma aerolínea, donde cada vuelo se trata como un servicio separado con un PNR (número de billete) distinto, y las aerolíneas no cooperan en la organización de dicho itinerario (en adelante, en esta sección, el “Viaje”).

14.2. Como parte de los servicios de intermediación proporcionados por Vola, podemos ofrecer, para todo tipo de vuelos (directos y combinados), como componente separado, el servicio TRIP PROTECT (en adelante, la “Garantía”) de acuerdo con los términos descritos en esta sección.

14.3. La Garantía se aplica cuando usted compra un billete de avión en el Sitio y añade el servicio a la Solicitud de Reserva, o si el servicio TRIP PROTECT está incluido en los beneficios de la suscripción “Upgrade”. En ese caso, podrá utilizarlo si la aerolínea/Proveedor de Servicios Turísticos cancela el vuelo o modifica el itinerario del vuelo o parte del mismo por diversos motivos (“Evento”), y como resultado, los pasajeros:
(i) no pueden salir a la hora o día programado, o
(ii) no llegan al destino a la hora o día programado, o
(iii) pierden las conexiones posteriores en el caso de vuelos con múltiples conexiones.

14.4. La Garantía proporcionada por Vola solo puede aplicarse:
(i) en casos en los que su(s) vuelo(s) dentro del Viaje se vean afectados por Eventos causados por factores que pueden ocurrir durante el curso ordinario de las operaciones de la aerolínea; y
(ii) solo una vez para los vuelos incluidos en una Reserva.

CUÁNDO NO SE APLICA TRIP PROTECT

14.5. La Garantía no puede aplicarse en ninguno de los siguientes casos:
(i) El/los vuelo(s) del Viaje se ven afectados por un cambio de horario inferior a 5 horas, en cuyo caso el vuelo es reprogramado automáticamente por la aerolínea al nuevo horario ofrecido, excepto cuando el cambio afecte el itinerario de forma que usted no llegue al menos 30 minutos antes de la siguiente conexión;
(ii) El Usuario/Pasajero cancela voluntariamente el Viaje o lo modifica sin el consentimiento/aprobación de Vola;
(iii) El Usuario/Pasajero es denegado al embarque por cualquier motivo, incluyendo el incumplimiento de las obligaciones mínimas necesarias respecto a documentos de viaje exigidos por cualquier autoridad gubernamental, incluidos visados, ETA, pruebas COVID, certificados de vacunación, autorizaciones notariales para menores, certificaciones de objetos/animales transportados y otros documentos requeridos;
(iv) El Usuario/Pasajero no verifica el estado del vuelo antes de la salida y no identifica cambios en el horario, o no informa a Vola lo antes posible sobre los cambios y su elección respecto a las alternativas ofrecidas por la aerolínea;
(v) El Usuario/Pasajero modifica los datos iniciales del Viaje o los datos de contacto directamente con la aerolínea sin notificación previa y aprobación de Vola, en cuyo caso el servicio se cancela/invalidada automáticamente;
(vi) El Viaje para el cual se adquirió la Garantía se ve afectado por un Evento debido a insolvencia, quiebra, concordato preventivo, reorganización o reestructuración de la aerolínea;
(vii) El Viaje se ve afectado por un Evento que forma parte de una cancelación masiva de vuelos/cambios de horario (por cualquier motivo) que represente el 10% o más de todos los vuelos adquiridos por clientes de Vola en un período determinado y operados por una o varias aerolíneas, o cualquier otra situación que restrinja significativamente o haga inoperativa la aerolínea. En tales casos, Vola hará todo lo posible por proporcionar los servicios bajo la Garantía, pero solo a su discreción;
(viii) Interrupciones/cancelaciones causadas por circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Tales circunstancias incluyen, entre otras, inestabilidad política, condiciones meteorológicas adversas, restricciones de viaje impuestas por el gobierno (incluidas relacionadas con drones), guerras, secuestros, incendios, inundaciones, accidentes, tormentas, erupciones volcánicas, epidemias, pandemias, ataques terroristas, recomendaciones incompatibles con la operación de vuelos, riesgos de seguridad y salud (incluidos ciberataques), deficiencias de seguridad imprevistas en el transporte, huelgas que afecten operaciones de aerolíneas, restricciones significativas en aeropuertos/estaciones de autobús/estaciones de tren u otros puntos de tránsito, cancelación del 30% o más de todos los vuelos del operador seleccionado hacia su destino, y quiebra y/o insolvencia del operador. En tales casos, Vola hará todo lo posible por ofrecer vuelos alternativos y/o transporte para mitigar las molestias. Sin embargo, Vola no está obligada a proporcionar servicios de Garantía ni cubrir costes de transporte/vuelos alternativos afectados por fuerza mayor o conexiones perdidas debido a fuerza mayor.

CUÁNDO SE PUEDE ADQUIRIR TRIP PROTECT

14.6. La Garantía solo puede adquirirse en el momento de la reserva de su viaje aéreo a través de Vola, en el momento de la compra del billete. Si dispone de una suscripción activa “Upgrade”, la Garantía se ofrece como beneficio para cada reserva y puede acceder a ella mientras esté conectado a la cuenta asociada a la suscripción Upgrade.

¿QUÉ OFRECE VOLA BAJO LA GARANTÍA?

14.7. El objetivo y alcance de la Garantía es ofrecerle una de las dos siguientes alternativas:
(i) Ayudarle a llegar al destino final de su Viaje, o
(ii) Reembolsar el valor del billete de avión emitido por Vola para el vuelo afectado por un Evento, si es elegible para reembolso por parte de la aerolínea, menos cualquier descuento o cupón ofrecido por Vola en el momento de la compra del billete,
tal como se describe en los artículos 14.9.1 y 14.9.2 a continuación.

14.8. La Garantía solo puede aplicarse en caso de un Evento notificado (por SMS o correo electrónico) por el Proveedor de Servicios Turísticos antes de la salida programada del vuelo afectado, y únicamente bajo las condiciones descritas a continuación:

a. Si usted es notificado directamente por el Proveedor de Servicios Turísticos o tiene conocimiento del Evento por otras fuentes antes de que Vola le notifique, debe contactarnos sin demora injustificada, lo antes posible, utilizando los medios de comunicación disponibles en www.vola/contact. La falta de notificación sin demora injustificada resultará en la pérdida del derecho a utilizar la Garantía.

b. Si Vola es notificada por el Proveedor de Servicios Turísticos sobre un Evento que afecta su(s) vuelo(s), nos pondremos en contacto con usted en un plazo razonable para informarle sobre la situación y las posibles soluciones disponibles.

14.9. En cualquiera de los casos descritos en los puntos a y b, una vez que tengamos conocimiento de un Evento que afecte su(s) vuelo(s) cubierto(s) por la Garantía, le ofreceremos las siguientes soluciones (según disponibilidad):

14.9.1. Transporte alternativo a su destino intermedio o final:
(i) Con la misma aerolínea; o
(ii) Con otra aerolínea / combinación de vuelos ofrecidos por diferentes aerolíneas; o
(iii) Con otro medio de transporte.
Bajo esta solución, Vola buscará opciones de transporte disponibles de Proveedores de Servicios Turísticos y cubrirá el coste del transporte alternativo hasta el límite máximo indicado en el punto 14.9.1.4 a continuación.

14.9.1.1. En determinadas situaciones descritas anteriormente en los puntos (i)–(iii), Vola puede considerar apropiado ofrecer una noche de alojamiento. Esto puede ofrecerse si su vuelo se ha retrasado o cancelado inesperadamente, dejándole varado en el aeropuerto o estación durante una noche, y su vuelo/conexión alternativa sale después de la medianoche (00:00) y requiere permanecer en el aeropuerto o estación durante más de 8 horas. El límite máximo para este alojamiento es de 150 € por reserva, independientemente del número de pasajeros, e incluye el importe máximo indicado en el punto 14.9.1.4.

14.9.1.2. Tenga en cuenta que al reservar vuelos alternativos bajo la Garantía, necesitaremos un tiempo razonable para procesar estas reservas y completarlas con los transportistas. Si le ofrecemos opciones de vuelos alternativos, debe responder lo antes posible, y en cualquier caso no más tarde de 24 horas. La disponibilidad es limitada y sujeta a cambios de tarifa, por lo que la rapidez en la respuesta es crucial.

14.9.1.3. Si es notificado de un Evento estando en el aeropuerto o si Vola no puede comprar vuelos alternativos online o localizar opciones de viaje alternativas, puede comprar billetes para transporte alternativo a su destino final original. Vola puede reembolsar el precio pagado por los segmentos afectados hasta el límite del punto 14.9.1.4. Debe contactarnos siempre y obtener confirmación del reembolso y proporcionar recibos; de lo contrario, no se concederá el reembolso. Tenga en cuenta que servicios adicionales o mejoras compradas de forma independiente no estarán cubiertos.

14.9.1.4. El coste del transporte alternativo cubierto por la Garantía no puede exceder el doble del precio que pagó por el/los billete(s) afectados por el Evento. Si el precio del segmento afectado no es proporcionado de forma transparente por el Proveedor de Servicios Turísticos, se calculará proporcionalmente según el número de segmentos del Viaje. Si el doble del precio excede los 1.500 €, Vola cubrirá hasta 1.500 €, y cualquier diferencia será asumida por el titular de la reserva.

14.9.2. Reembolso del billete de avión emitido por Vola para el vuelo afectado por un Evento, si es elegible para reembolso por parte de la aerolínea.

14.9.2.1. Si no está de acuerdo con las alternativas propuestas por Vola en el punto 14.9.1, se considerará que Vola ha cumplido con sus obligaciones bajo la Garantía, y solo podrá solicitar el reembolso de los segmentos afectados, siempre que la aerolínea ofrezca el reembolso como solución. En este caso, Vola reembolsará el importe elegible confirmado por la aerolínea en un plazo de 24 horas a través del servicio Fast Refund. Al añadir la Garantía a su Solicitud de Reserva, usted expresa su aceptación de estas políticas bajo los Términos y Condiciones de la aerolínea operadora del vuelo afectado.

COSTE DE TRIP PROTECT

14.9.3. VOLA ofrece TRIP PROTECT a un precio dinámico, mostrado en el Sitio en el momento de la compra, ya sea por separado o como beneficio incluido en el programa de suscripción “Upgrade”.

TRANSFERENCIA DE DERECHOS DE RECLAMACIÓN

14.9.4. Al adquirir TRIP PROTECT, usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones, los Términos Generales de Vola, las Normativas de las Aerolíneas y las normativas de otros Proveedores de Servicios Turísticos. Usted asigna exclusivamente a Vola el derecho de iniciar y obtener, en nombre de todos los pasajeros incluidos en una Reserva, cualquier reembolso realizado por la aerolínea por vuelos afectados por un Evento.

Si aplica la opción 14.9.1 (transporte alternativo), Vola conservará estos importes.
Si aplica la opción 14.9.2 (reembolso), los importes elegibles recibidos por Vola se transferirán al Usuario/Pasajero.

14.9.5. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario/Pasajeros declaran que:

(ii) autorizan a VOLA a emprender cualquier acción en nombre del Usuario/Pasajeros para presentar una reclamación/solicitud ante la aerolínea responsable del fallo en la prestación del servicio de transporte aéreo.
(iii) autorizan a VOLA a representar al Usuario/Pasajeros en el procedimiento de reclamación ante la aerolínea o cualquier otra entidad, incluyendo la toma de todas las decisiones en su nombre para obtener el reembolso del coste del billete, independientemente de la opción elegida para beneficiarse de la Garantía. El Usuario/Pasajeros también declaran que esta autorización ha sido confirmada por todas las personas nombradas en los billetes y que renuncian expresamente a cualquier reclamación o acción contra VOLA derivada de cualquiera de las opciones aceptadas.

14.9.6. La aceptación de cualquiera de las soluciones de los apartados 14.9.1 o 14.9.2 por parte del Usuario se considerará también como consentimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones. En consecuencia, el Usuario se compromete a no solicitar ni recibir el reembolso del coste del billete de avión, directa o indirectamente, por ningún motivo, de la aerolínea o de cualquier otra entidad. Asimismo, el Usuario se compromete a informar a las personas nombradas en los billetes sobre el contenido de estos Términos y a obtener su consentimiento.

14.9.7. Como resultado, el Usuario transfiere a VOLA todos los derechos que le correspondan frente a:

(i) la aerolínea; y
(ii) los aseguradores, si el Usuario dispone de un seguro que cubra la cancelación o cambios de horario de los vuelos del Viaje.

14.9.8. La transferencia de derechos se realiza bajo las siguientes condiciones cumulativas:

(i) Los derechos de reclamación existen frente a la aerolínea o aseguradora; y
(ii) El Usuario se beneficia de cualquiera de las opciones ofrecidas por VOLA bajo la Garantía, de acuerdo con estos Términos.

14.9.9. Si la transferencia de derechos es ineficaz o es impugnada total o parcialmente, el Usuario se compromete a realizar las acciones necesarias para hacer efectiva la transferencia a solicitud de VOLA, incluso mediante la firma de un acuerdo separado. Asimismo, deberá notificar a aseguradoras o aerolíneas sobre la transferencia si VOLA lo solicita.

14.9.10. El Usuario que se beneficie de los servicios de VOLA bajo la Garantía autoriza a VOLA, sus socios, contratistas y Proveedores de Servicios Turísticos a representarle en todos los procesos de reclamación y acciones legales necesarias frente a la aerolínea.

14.9.11. Si VOLA ha cumplido cualquiera de sus obligaciones bajo los apartados 14.9.1 o 14.9.2, y posteriormente el Usuario/Pasajero:

(i) se niega a ceder los derechos frente a la aerolínea, o
(ii) presenta reclamaciones de forma independiente y obtiene compensación,
el Usuario/Pasajero estará obligado a reembolsar a VOLA todos los costes incurridos en la prestación de la Garantía.

14.9.12. El reembolso de dichos costes deberá realizarse en un plazo de 14 días desde la recepción de la solicitud correspondiente por parte de VOLA.

XV. Condiciones especiales aplicables al servicio “Price Lock”:

¿QUÉ ES PRICE LOCK?

15.1. “Price Lock” es un servicio ofrecido por Vola exclusivamente a los clientes que contratan la suscripción “Upgrade”. El servicio “Price Lock” no está disponible para clientes sin una suscripción Upgrade activa.
Los precios de los billetes de avión ofrecidos por las aerolíneas/Proveedores de Servicios Turísticos son dinámicos. VOLA ofrece el servicio Price Lock, que garantiza que el precio de un vuelo específico se mantendrá (“Precio Inicial”) durante un determinado período de tiempo, medido en horas, seleccionado por el Usuario o indicado en el Sitio Vola.ro, según se especifica en el Sitio de VOLA.RO (“Price Lock”).
Price Lock da al Usuario la opción de bloquear una tarifa seleccionada durante un determinado período de tiempo (“Período Bloqueado”).
La suscripción Upgrade incluye el servicio Price Lock por un máximo de 24 horas. Pueden estar disponibles otras opciones de tiempo en el Sitio, siempre que:
a. se pague la Tarifa de Price Lock especificada en la oferta del Sitio, y
b. el servicio de transporte aéreo siga estando disponible en el momento de completar el pedido.
La Tarifa de Price Lock varía en función del Período Bloqueado específico y del coste de la tarifa bloqueada.

¿CUÁLES SON LAS LIMITACIONES APLICABLES A PRICE LOCK?

15.2. El Usuario puede completar el pago del Precio Inicial dentro del período indicado en el Sitio (“Período Bloqueado”). El Período Bloqueado comienza cuando el Usuario hace clic en el botón Price Lock en la página de ofertas presentada en el Sitio.
Para el servicio de Price Lock de 24 horas incluido en la suscripción Upgrade, no se requiere pago, solo la confirmación de los términos y condiciones específicos de este servicio, que están incluidos en los Términos y Condiciones Generales de Vola.

15.3. Si el Usuario completa (paga) la reserva del vuelo antes de que expire el Período Bloqueado y el vuelo sigue disponible, entonces:
(i) si el nuevo precio es inferior al Precio Inicial, el Usuario puede completar la reserva al precio más bajo;
(ii) si el nuevo precio es superior al Precio Inicial, Vola.ro cubrirá cualquier diferencia de precio hasta 200 EUR por pasajero. Cualquier diferencia superior a 200 EUR por pasajero será asumida por el Usuario/Cliente.

15.4. Si la reserva se finaliza a un precio diferente del Precio Inicial, Vola.ro está autorizado por el Usuario a comprar el billete en su nombre al nuevo precio de la aerolínea/Proveedor de Servicios Turísticos.

15.5. Si el Usuario completa (paga) la reserva antes de que expire el Período Bloqueado, pero el vuelo ya no está disponible:

El Usuario recibirá el reembolso de la Tarifa de Price Lock en un máximo de 24 horas si se ha pagado una tarifa, o
recibirá un vale de descuento de 5 EUR si el Usuario optó por la versión gratuita de 24 horas.

El Usuario puede elegir entre un reembolso en vale o un reembolso por transferencia bancaria. El reembolso se realizará dentro de las 72 horas desde el momento en que el Usuario seleccione una opción de reembolso.

XVI. Cómo funcionan las aplicaciones de Vola.ro

16.1 Acceso

Los servicios pueden accederse tanto a través de plataformas web como mediante aplicaciones móviles disponibles en Apple App Store y Google Play Store (en adelante “Aplicaciones Móviles”). Al descargar y utilizar las Aplicaciones Móviles, el Usuario acepta estos términos y condiciones, así como cualquier término adicional impuesto por las plataformas de distribución (incluyendo, pero no limitado a, las Directrices de Revisión de la Apple App Store y las Políticas de Desarrolladores de Google Play), y acepta cumplirlos plenamente.
La APP GoVola/Vola APP se proporciona como un canal alternativo para acceder a servicios de reserva y compra de vuelos y servicios adicionales.

16.2. Elegibilidad y cuentas de usuario

16.2.1. Para crear una cuenta en la aplicación o en el Sitio, el Usuario debe tener al menos 18 años. Las cuentas creadas por personas menores de 18 años deben ser gestionadas por un padre o tutor legal, quien asume la responsabilidad del uso de la cuenta. Proporcionar información falsa o incompleta puede dar lugar a la suspensión o eliminación de la cuenta.

16.2.2. El Usuario entiende y acepta que ciertas funcionalidades, notificaciones o actualizaciones pueden variar en función de la versión de la aplicación o del sistema operativo utilizado. El Proveedor se reserva el derecho de actualizar periódicamente las Aplicaciones Móviles, y el uso continuado de la aplicación tras dichas actualizaciones constituye la aceptación de estos cambios.

16.3. Vola se reserva el derecho de actualizar la aplicación en cualquier momento, incluidas modificaciones de funcionalidades o de la interfaz.

16.4. El Usuario acepta instalar versiones actualizadas para beneficiarse de la funcionalidad completa y de una seguridad óptima.

16.5. Está prohibido copiar, distribuir o modificar la aplicación sin el consentimiento expreso por escrito.

16.6. Vola.ro puede suspender o cerrar la cuenta del Usuario si detecta una violación de estos términos.

16.7. El Usuario puede solicitar en cualquier momento el cierre de su cuenta y la eliminación de sus datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad.

16.8. Uso de la función “Iniciar sesión con Apple”

16.8.1. Si el Usuario elige acceder a los servicios de la aplicación mediante “Iniciar sesión con Apple”, puede optar por ocultar su dirección de correo electrónico real. En este caso, Apple generará una dirección de correo de reenvío que redirige los mensajes enviados por Vola al correo real del Usuario sin revelarlo a Vola.

16.8.2. Se informa al Usuario que si el servicio de reenvío de Apple se desactiva o la dirección generada se elimina, Vola podría dejar de poder enviar comunicaciones esenciales relacionadas con las reservas, incluidas confirmaciones, cambios o información de reembolsos.

16.9. Impacto en el acceso a datos sensibles y solicitudes de reembolso

16.9.1. Si una reserva se realizó utilizando un correo de reenvío de Apple que posteriormente se vuelve inactivo o inaccesible, el acceso a datos sensibles —como detalles de la reserva, información personal o el estado de una solicitud de reembolso— puede verse afectado.

16.9.2. En tales casos, Vola se reserva el derecho de solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de proporcionar datos personales o procesar solicitudes relacionadas con la reserva. Dicha información puede incluir:
i. Código de reserva;
ii. Comprobante de pago (por ejemplo, recibo de transacción o confirmación de pago);
iii. Número de teléfono asociado a la reserva;
iv. Documento de identidad emitido por una autoridad gubernamental.

16.9.3. Este proceso es necesario para garantizar la protección de los datos personales del Usuario y cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

16.10. Responsabilidad del Usuario en la actualización de la información de contacto

16.10.1. El Usuario es responsable de mantener la información de contacto proporcionada en el momento de la reserva activa y accesible, incluido el correo de reenvío de Apple si se utiliza.

16.10.2. Vola.ro no será responsable de retrasos, errores o imposibilidad de prestar servicios o procesar reembolsos si las comunicaciones no pueden entregarse debido a la desactivación o eliminación de la dirección de correo utilizada.

XVII. UPGRADE

7.1. ¿Qué son Upgrade y Upgrade Plus?

17.1.1. Los términos específicos establecidos en esta sección se aplican:

a. a la compra de Upgrade/Upgrade Plus, y no a las reservas habituales realizadas sin Upgrade/Upgrade Plus en el Sitio. Cuando compras billetes de avión en nuestro Sitio, al elegir continuar sin Upgrade/Upgrade Plus, o al comprar Upgrade/Upgrade Plus como producto independiente, aceptas completar la reserva sin descuentos y sin los beneficios incluidos en Upgrade/Upgrade Plus.

b. a la suscripción gratuita de Upgrade ofrecida discrecionalmente por Vola, en todos o algunos de sus Sitios, dentro de campañas promocionales.

Para todos los asuntos no regulados expresamente en esta sección, se aplican los Términos y Condiciones Generales.

17.1.2. Definiciones para ayudar a comprender los términos de Upgrade/Upgrade Plus:

Fecha de Entrada en Vigor: la fecha en la que te conviertes en cliente de Upgrade/Upgrade Plus, que coincide con la fecha de pago de la reserva, incluida la Suscripción Upgrade/Upgrade Plus, independientemente del estado de la reserva.

Suscripción Upgrade o Suscripción Upgrade Plus: el contrato celebrado entre Vola y el Usuario relativo al programa de suscripción de Vola, que permite a los Usuarios beneficiarse de descuentos y ventajas en las reservas a cambio del pago de la Suscripción Upgrade o Upgrade Plus, de conformidad con los términos a continuación y la información mostrada en el Sitio. Para evitar dudas, este contrato es independiente del Contrato de Intermediación. Upgrade o Upgrade Plus puede adquirirse como producto independiente o junto con una reserva de vuelo, si está disponible en el Sitio.

Cuenta Upgrade/Upgrade Plus o Cuenta: la cuenta que debes crear cuando decides convertirte en suscriptor de Upgrade/Upgrade Plus, ya sea mediante pago o mediante una suscripción gratuita por un período limitado. Al pagar o aceptar la inscripción gratuita en Upgrade/Upgrade Plus por un período limitado, aceptas que la suscripción se asociará a una dirección de correo electrónico que nos proporcionarás. La cuenta puede accederse mediante la dirección de correo electrónico y un código de confirmación que recibirás por email en cada inicio de sesión. Solo al iniciar sesión podrás ver y utilizar los beneficios de Upgrade/Upgrade Plus.

Precio Upgrade/Upgrade Plus: los precios completos mostrados en el Sitio exclusivamente para usuarios que eligen comprar Upgrade/Upgrade Plus durante el proceso de reserva, o el precio con descuento ofrecido por Vola.

Cuota de Suscripción Upgrade/Upgrade Plus: la tarifa de suscripción pagada por cada Período Upgrade.

Período Upgrade/Upgrade Plus: un período de 1 año u otro período indicado en el Sitio o en la comunicación de Vola durante la compra de Upgrade/Upgrade Plus, que comienza en la Fecha de Entrada en Vigor, desde la cual eres elegible para utilizar Upgrade. El Período Upgrade/Upgrade Plus se renueva automáticamente por un período determinado en el momento de la compra/activación gratuita de Upgrade/Upgrade Plus (si es ofrecido por Vola), a menos que decidas retirarte, cancelar o Vola decida finalizarlo. El período específico de Upgrade será comunicado en el correo electrónico de “Bienvenido a Upgrade” y/o en tu Cuenta.

Correo electrónico de “Bienvenida” en Upgrade: el correo electrónico enviado para confirmar la compra de Upgrade/Upgrade Plus después del pago o la activación gratuita (si es ofrecida por Vola), que contiene información relevante sobre Upgrade/Upgrade Plus, incluido el Período Upgrade

17.2. ¿Quién puede suscribirse?

17.2.1. ¿Cómo convertirse en cliente de Upgrade/Upgrade Plus?

17.2.1.1. Upgrade/Upgrade Plus está disponible para Usuarios que realicen reservas directamente en nuestro Sitio o en la página dedicada a Upgrade, donde Upgrade/Upgrade Plus puede adquirirse como producto independiente. Los Usuarios pueden recibir la membresía Upgrade a discreción exclusiva de Vola, en el sentido de que Vola puede ofrecer acceso gratuito a Upgrade por un período limitado como parte de campañas promocionales realizadas por Vola, de forma independiente o en colaboración con terceros. Upgrade/Upgrade Plus no está disponible a través de nuestro servicio de atención al cliente ni en oficinas de aeropuerto. Vola puede, a su discreción, restringir este producto a ciertos clientes (por ejemplo, solo aquellos que reserven directamente en el Sitio).

17.2.1.2. Para ser suscriptor de Upgrade/Upgrade Plus, el Usuario debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato.

17.2.1.3. La suscripción Upgrade/Upgrade Plus está vinculada a la Cuenta y a la dirección de correo electrónico utilizada para la reserva o durante la compra de Upgrade/Upgrade Plus y es intransferible, lo que significa que el Usuario no puede cambiar la dirección de correo electrónico después de la compra o inscripción en Upgrade/Upgrade Plus. Vola permitirá cambiar hasta tres caracteres para cubrir casos en los que los Usuarios cometan un error en su dirección de correo electrónico durante el proceso de reserva.

17.2.1.4. Para convertirse en cliente de Upgrade/Upgrade Plus, debes seleccionar un vuelo y elegir continuar con el Precio Upgrade/Upgrade Plus o comprar Upgrade/Upgrade Plus (en la medida en que esté disponible) como producto independiente en nuestro Sitio. Si eliges el Precio Upgrade/Upgrade Plus, este se añadirá a tu carrito y deberás pagar el Precio Total, que incluye, entre otros, el precio del billete, la tarifa de procesamiento de Vola, la Suscripción Upgrade/Upgrade Plus, los beneficios y descuentos de Upgrade/Upgrade Plus y cualquier otro servicio añadido al carrito. Los Usuarios pueden convertirse en miembros Upgrade a discreción de Vola. Vola puede conceder acceso gratuito a Upgrade por un período limitado dentro de campañas promocionales realizadas por Vola, de forma independiente o en colaboración con terceros. Puedes convertirte en suscriptor de Upgrade/Upgrade Plus aceptando estos términos específicos de Upgrade/Upgrade Plus, incluidos en los Términos y Condiciones Generales, pulsando el botón “Pagar” durante el proceso de compra o mediante la inscripción en el programa Upgrade pulsando el botón “Activar”.

17.2.2. Upgrade/Upgrade Plus puede ser adquirido junto con una reserva de vuelo y como programa/servicio independiente.

17.2.3. Recibirás un correo electrónico de confirmación sobre tu inscripción en nuestro programa Upgrade/Upgrade Plus después del procesamiento exitoso del pago o después de la activación gratuita exitosa a discreción exclusiva de Vola, incluyendo la Suscripción Upgrade/Upgrade Plus.

17.2.4. Si has elegido inscribirte en Upgrade/Upgrade Plus sin tener una Cuenta creada en el Sitio, Upgrade/Upgrade Plus se vinculará automáticamente a la dirección de correo electrónico proporcionada durante tu primera reserva que incluya el Precio Upgrade/Upgrade Plus o durante el proceso de activación gratuita, si corresponde. Deberás crear una Cuenta en el Sitio en el área “Iniciar sesión”. Si tienes problemas para configurar la contraseña o acceder a tu Cuenta, puedes contactarnos a través de los canales de comunicación disponibles en la página de Contacto.

17.2.5. Después de pagar y suscribirte a Upgrade/Upgrade Plus, debes iniciar sesión en tu Cuenta para continuar utilizando Upgrade/Upgrade Plus y acceder a las Tarifas Upgrade y otros beneficios.

17.2.6. Debes mantener tu información personal en la Cuenta precisa y actualizada en todo momento, ya que eres el único responsable del uso, protección y confidencialidad de tu Cuenta y de tus datos de acceso a Upgrade.

17.3. ¿Cuáles son los beneficios?

(i) Una vez que te hayas suscrito correctamente a Upgrade, recibirás los siguientes descuentos y beneficios:

17.3.1. Primera reserva con la suscripción Upgrade:

a. Un descuento de 15 € aplicado a la primera reserva realizada con la Suscripción Upgrade. Sin embargo, si el precio del proveedor de servicios de viaje es inferior o igual al valor del descuento, el descuento se ajustará de modo que el Usuario reciba efectivamente un descuento de 14 €, y el Precio Upgrade no bajará de 1 €.

Por razones técnicas, el Sitio puede seguir mostrando un descuento de 15 €, pero esto no afectará la aplicación de la regla, lo que significa que pagarás 1 €.
El descuento será visible en el Sitio en la presentación de la Tarifa Upgrade y en el carrito de compra, aplicado una sola vez como un importe fijo al precio total del carrito, independientemente del número de pasajeros en la reserva.
El descuento no puede combinarse con otros códigos promocionales ni aplicarse retroactivamente a reservas anteriores. Es personal, intransferible y válido únicamente para la primera reserva realizada con Upgrade.

b. TRIP PROTECT, sujeto a las condiciones de la Sección XIV de los Términos y Condiciones Generales, está incluido en Upgrade. Para beneficiarse de TRIP PROTECT, el Usuario debe solicitar este servicio desde su Cuenta Upgrade siguiendo los pasos indicados en la sección correspondiente de la Cuenta o a través de los canales de Atención al Cliente. TRIP PROTECT está disponible para todas las reservas realizadas durante el período de validez de Upgrade, pero el Usuario solo puede utilizar TRIP PROTECT una vez por reserva.

17.3.1.1. Si el Usuario ha adquirido el producto Flex (según la Sección XIII), los reembolsos se realizarán de acuerdo con los términos específicos aplicables al producto Flex.

17.3.1.2 Reservas posteriores:
Mientras Upgrade siga activo, el Usuario se beneficiará de:

a. Un descuento de 10 € por cada reserva de vuelo elegible realizada mientras esté conectado a la Cuenta Upgrade.
El descuento se aplica por transacción, independientemente del número de pasajeros, siempre que el Usuario esté conectado al momento de la búsqueda en el Sitio.

Si el Usuario realiza otra reserva para el mismo itinerario y la misma aerolínea pero con pasajeros diferentes, el descuento no se aplicará ni se mostrará, ya que el descuento de 10 € es válido solo una vez para la primera reserva. Para itinerarios diferentes (diferente aerolínea o ruta), el descuento de 10 € se aplica a las diez siguientes reservas tras la compra de Upgrade, junto con la primera reserva.
A partir de la undécima reserva, el descuento de Upgrade deja de aplicarse, mientras que los beneficios de TRIP PROTECT y “Price Lock” siguen estando disponibles. Para volver a recibir descuentos, el Usuario debe comprar un nuevo Upgrade, lo que amplía el período de Upgrade por otros 12 meses.
El descuento no puede combinarse con otros códigos promocionales ni aplicarse retroactivamente.
Si el Usuario es suscriptor de Upgrade pero no ha iniciado sesión durante la búsqueda, el descuento no se aplicará y Vola no podrá ajustar el precio posteriormente.

b. TRIP PROTECT, sujeto a las condiciones establecidas en la Sección XIV de los Términos y Condiciones Generales, está incluido en Upgrade. Para beneficiarse de TRIP PROTECT, el Usuario debe solicitar este servicio desde su Cuenta Upgrade siguiendo los pasos indicados en la sección correspondiente de la Cuenta o a través de los canales de Atención al Cliente. TRIP PROTECT está disponible para todas las reservas realizadas durante el período de validez de Upgrade, pero el Usuario solo puede solicitar TRIP PROTECT una vez por reserva.

c. La función exclusiva “Price Lock”, en las condiciones mencionadas en la Sección XV de los Términos y Condiciones Generales, está incluida en Upgrade. La función “Price Lock” permite al Usuario bloquear una tarifa de vuelo durante un máximo de 24 horas, durante las cuales puede decidir si compra el billete. Como parte de Upgrade, el bloqueo de tarifa de 24 horas se incluye sin coste adicional, mientras que los períodos más largos pueden conllevar una tarifa adicional.

(ii) Una vez que te hayas suscrito correctamente a Upgrade Plus, recibirás los siguientes descuentos y beneficios:

17.3.2. Primera reserva con la suscripción Upgrade Plus:

a. Un descuento de 15 € aplicado a la primera reserva realizada con la Suscripción Upgrade Plus. Sin embargo, si el precio del proveedor de servicios de viaje es inferior o igual al valor del descuento, el descuento se ajustará de modo que el Usuario reciba efectivamente un descuento de 14 €, y el Precio Upgrade Plus no bajará de 1 €.

Por razones técnicas, el Sitio puede seguir mostrando un descuento de 15 €, pero esto no afectará la aplicación de la regla, lo que significa que pagarás 1 €.
El descuento será visible en el Sitio en la presentación de la Tarifa Upgrade Plus y en el carrito de compra, aplicado una sola vez como un importe fijo al precio total del carrito, independientemente del número de pasajeros en la reserva.
El descuento no puede combinarse con otros códigos promocionales ni aplicarse retroactivamente a reservas anteriores. Es personal, intransferible y válido únicamente para la primera reserva realizada con Upgrade Plus.

b. TRIP PROTECT, sujeto a las condiciones de la Sección XIV de los Términos y Condiciones Generales, está incluido en Upgrade Plus. Para beneficiarse de TRIP PROTECT, el Usuario debe solicitar este servicio desde su Cuenta Upgrade Plus siguiendo los pasos indicados en la sección correspondiente de la Cuenta o a través de los canales de Atención al Cliente. TRIP PROTECT está disponible para todas las reservas realizadas durante el período de validez de Upgrade Plus, pero el Usuario solo puede utilizar TRIP PROTECT una vez por reserva

c. Atención al cliente dedicada
Bajo la Suscripción Upgrade Plus, el Usuario tendrá acceso a atención al cliente dedicada por correo electrónico: [email protected]. El soporte está disponible solo para solicitudes posteriores a la reserva. Los agentes de Atención al Cliente no pueden realizar reservas en nombre de los miembros de Upgrade Plus, ya que los beneficios de Upgrade Plus no pueden aplicarse a dichas reservas.

d. Facturas personalizadas e informes

La Suscripción Upgrade Plus incluye acceso a facturas personalizadas y funciones de informes, que pueden incluir el envío de sus preferencias por correo electrónico.
La disponibilidad, el formato y el nivel de detalle de las facturas e informes pueden variar según el volumen de reservas y los requisitos legales aplicables.

17.3.2.1. Si el Usuario ha adquirido el producto Flex (según la Sección XIII), los reembolsos se realizarán de acuerdo con los términos específicos aplicables al producto Flex.

17.3.2. Reservas posteriores:
Mientras Upgrade Plus siga activo, el Usuario se beneficiará de:

a. Un descuento de 10 € por cada reserva de vuelo elegible realizada mientras esté conectado a la Cuenta Upgrade Plus.
El descuento se aplica por transacción, independientemente del número de pasajeros, siempre que el Usuario esté conectado al momento de la búsqueda en el Sitio.

Si el Usuario realiza otra reserva para el mismo itinerario y la misma aerolínea pero con pasajeros diferentes, el descuento no se aplicará ni se mostrará, ya que el descuento de 10 € es válido solo una vez para la primera reserva. Para itinerarios diferentes (diferente aerolínea o ruta), el descuento de 10 € se aplica a las diez siguientes reservas tras la compra de Upgrade Plus, junto con la primera reserva.

A partir de la undécima reserva, el descuento de Upgrade Plus deja de aplicarse, mientras que los beneficios de TRIP PROTECT y “Price Lock” siguen estando disponibles. Para volver a recibir descuentos, el Usuario debe comprar un nuevo Upgrade Plus, lo que amplía el período de Upgrade Plus por otros 12 meses.

El descuento no puede combinarse con otros códigos promocionales ni aplicarse retroactivamente.
Si el Usuario es suscriptor de Upgrade Plus pero no ha iniciado sesión en la Cuenta durante la búsqueda, el descuento no se aplicará y Vola no podrá ajustar el precio posteriormente.

c. Atención al cliente dedicada

Bajo la Suscripción Upgrade Plus, el Usuario tendrá acceso a atención al cliente dedicada en el correo electrónico: [email protected]. La atención está disponible únicamente para solicitudes posteriores a la reserva. Los agentes de atención al cliente no pueden realizar reservas en nombre de los miembros Upgrade Plus, ya que los beneficios de Upgrade Plus no pueden aplicarse a dichas reservas.

d. Facturas personalizadas e informes

La Suscripción Upgrade Plus incluye acceso a facturas personalizadas y funciones de informes, que pueden consistir en el envío de tus preferencias por correo electrónico.
La disponibilidad, el formato y el nivel de detalle de las facturas e informes pueden variar según el volumen de reservas y los requisitos legales aplicables.

e. Cambios de fecha
La suscripción Upgrade Plus permite cambios en un máximo de tres reservas adquiridas por suscriptores Upgrade Plus durante el periodo de vigencia de la suscripción Upgrade Plus o durante el periodo de activación gratuita. El cambio permite únicamente la modificación de las fechas de viaje y, cuando corresponda, de la aerolínea. No se permiten cambios de nombre.
Se permite un cambio de fecha por reserva, dentro del límite del coste inicial del billete, hasta un máximo de 1.000 EUR por reserva. Si el coste del cambio supera el precio original del billete o el importe de 1.000 EUR, el suscriptor deberá pagar la diferencia.

17.4. Campañas promocionales para Upgrade/Upgrade Plus

17.4.1. Vola puede llevar a cabo campañas de marketing en diversas ocasiones, a su discreción, para impulsar las ventas, otorgando beneficios a todos o solo a determinados Usuarios, o proporcionando privilegios especiales a los suscriptores Upgrade existentes, incluyendo la oferta de diferentes beneficios a través de cada canal de venta (aplicación móvil o web) o en distintos Sitios.

17.4.2. La Suscripción Upgrade/Upgrade Plus permite el acceso a Tarifas Upgrade/Upgrade Plus para vuelos que, en el momento de la compra de Upgrade/Upgrade Plus, estaban claramente indicados en la lista de beneficios incluidos. Las Tarifas Upgrade/Upgrade Plus no se aplican a ningún otro producto/servicio no mencionado explícitamente en el momento de la compra de Upgrade/Upgrade Plus o de la reserva como suscriptor Upgrade/Upgrade Plus.

17.4.3. Upgrade puede ofrecerse ocasionalmente a un precio promocional en uno o todos los Sitios, como una oferta por tiempo limitado, incluyendo la presentación de un precio reducido en comparación con el precio estándar o la inclusión de diferentes beneficios o periodos de prueba gratuitos. Cualquier precio promocional se aplicará exclusivamente al periodo inicial de suscripción adquirido bajo la promoción y no afectará al precio estándar aplicable a las renovaciones posteriores. Salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra, tras la renovación automática posterior al periodo inicial de suscripción, la suscripción Upgrade se renovará al precio estándar vigente en el momento de la renovación, y se cargará el método de pago registrado en consecuencia.

17.4.4. Las ofertas promocionales son temporales, pueden modificarse o retirarse en cualquier momento y están disponibles únicamente bajo los términos y condiciones específicos comunicados como parte de la campaña promocional correspondiente. La participación en una oferta promocional no genera ningún derecho para el Usuario a beneficiarse de las mismas o similares condiciones promocionales en el futuro.

17.4.5. El Precio de Upgrade/Upgrade Plus se aplica a los suscriptores Upgrade/Upgrade Plus para reservas realizadas mientras están conectados a su Cuenta Upgrade/Upgrade Plus en nuestros Sitios.

17.4.6. Los beneficios Upgrade/Upgrade Plus disponibles para el Usuario se aplicarán automáticamente al usar la Cuenta Upgrade/Upgrade Plus y también serán visibles en la Cuenta Upgrade/Upgrade Plus.

17.4.7. Vola puede, a su entera discreción o mediante asociaciones comerciales, ofrecer la Suscripción Upgrade o Upgrade Plus bajo condiciones promocionales, incluyendo la aplicación de un descuento en el precio de la suscripción o la concesión de uno o varios meses gratuitos de suscripción (periodo de prueba) u otros beneficios. Una vez finalizado cualquier periodo de prueba aplicable, la cuota completa de suscripción se cargará automáticamente al método de pago utilizado en la activación de la suscripción, siempre que el Usuario haya sido notificado previamente de la expiración del periodo de prueba y del próximo cargo. El Usuario puede cancelar la Suscripción Upgrade o Upgrade Plus en cualquier momento antes de la renovación para un periodo posterior similar directamente desde la Cuenta de Usuario correspondiente, en cuyo caso no se cobrará ninguna cuota de suscripción para el periodo siguiente.

17.5. Periodo y renovación de Upgrade/Upgrade Plus
Te conviertes en cliente Upgrade/Upgrade Plus a partir de la Fecha de Entrada en Vigor. Los detalles sobre el Periodo de Upgrade/Upgrade Plus y las opciones de cancelación son los siguientes:

17.5.1. Periodo de Upgrade/Upgrade Plus
El Periodo de Upgrade/Upgrade Plus comienza en la Fecha de Entrada en Vigor. Se renueva automáticamente por un Periodo de Upgrade/Upgrade Plus de 1 año. El Periodo de Upgrade/Upgrade Plus se indicará en el correo electrónico “Bienvenido a Upgrade/Upgrade Plus” y en tu Cuenta Upgrade/Upgrade Plus. Si no estás seguro de qué Periodo de Upgrade/Upgrade Plus te aplica, puedes contactarnos.

17.5.2. Renovación y fallos de pago
17.5.2.1. Tu Upgrade/Upgrade Plus se renovará automáticamente al final de cada Periodo de Upgrade/Upgrade Plus, y la cuota de suscripción de Upgrade/Upgrade Plus se cargará utilizando el método de pago que usaste en el momento del registro (o cualquier método de pago actualizado que hayas proporcionado asociado a tu Cuenta Upgrade/Upgrade Plus). Si, por cualquier motivo, Vola no puede procesar el pago de la renovación de Upgrade/Upgrade Plus, nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte métodos de pago alternativos.
a. Si la tarjeta almacenada en nuestros registros ha caducado o no es válida, se te notificará y se te pedirá que actualices tu método de pago o que intentes renovar Upgrade utilizando otro método de pago. Hasta que se proporcionen datos válidos, es posible que no podamos procesar la renovación de tu Upgrade/Upgrade Plus.
b. Si el primer intento de pago falla (por ejemplo, por fondos insuficientes o un problema técnico), podemos volver a intentar procesar el pago automáticamente de acuerdo con las normas aplicables de los sistemas de tarjetas y las prácticas del sector.
c. Si el pago no puede cobrarse con éxito dentro de un periodo razonable tras la fecha de renovación, de acuerdo con las normas aplicables de los sistemas de tarjetas y las prácticas del sector, tu Upgrade/Upgrade Plus podrá ser suspendido o cancelado a discreción de Vola, y tu acceso a las funcionalidades de Upgrade/Upgrade Plus será suspendido o terminado hasta que se realice el pago.

17.5.3. Puedes cancelar tu Upgrade/Upgrade Plus siguiendo las instrucciones proporcionadas en la sección “Cancelación” a continuación.

17.6. Cancelación de Upgrade/Upgrade Plus y desistimiento
17.6.1. Cancelación

17.6.1.1. Puedes cancelar tu Upgrade/Upgrade Plus accediendo a tu Cuenta Upgrade/Upgrade Plus y seleccionando la opción de cancelación. La suscripción Upgrade/Upgrade Plus no es reembolsable, y conservarás el acceso a los beneficios Upgrade/Upgrade Plus durante el resto del Periodo de Upgrade/Upgrade Plus en curso. Sin embargo, tu Upgrade/Upgrade Plus no se extenderá ni se renovará automáticamente una vez finalizado este periodo si has decidido cancelarlo.

17.6.1.3. Si deseas cancelar el Upgrade/Upgrade Plus antes de la renovación, debes hacerlo antes de que expire el Periodo de Upgrade/Upgrade Plus en curso. Tendrás derecho a utilizar los beneficios Upgrade/Upgrade Plus durante el resto del Periodo de Upgrade/Upgrade Plus en curso.

17.6.1.4. Tu derecho de cancelación es independiente del derecho legal de desistimiento, que se explica en la sección “Derecho de desistimiento” a continuación.

17.6.1.5. Una vez solicites la cancelación desde tu Cuenta Upgrade/Upgrade Plus, la solicitud será enviada a nuestro equipo de Relaciones con Clientes, que verificará la elegibilidad de la cancelación y los importes a reembolsar. Nuestro equipo confirmará el estado final de tu solicitud de cancelación en un plazo de 3 días. La confirmación se enviará a tu dirección de correo electrónico. Si no se han utilizado beneficios incluidos en la suscripción (por ejemplo, descuentos, TRIP PROTECT, cambio de fecha gratuito, etc.), la suscripción Upgrade/Upgrade Plus se considerará adquirida por error y tendrás derecho al reembolso completo de la suscripción Upgrade/Upgrade Plus correspondiente al Periodo de Upgrade/Upgrade Plus en curso.

17.6.1.6. Si se ha utilizado alguno de los beneficios incluidos en Upgrade/Upgrade Plus, la suscripción Upgrade/Upgrade Plus para el periodo de vigencia no es reembolsable. Sin embargo, puedes cancelar para evitar la renovación del Periodo Upgrade/Upgrade Plus para el año siguiente. Si tienes derecho a reembolso, se te ofrecerán dos opciones: un vale Vola válido durante 2 años o un reembolso en efectivo. Si eliges el vale Vola, recibirás una invitación por correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles. Debes aceptar la invitación y reclamar el vale. Si eliges el reembolso en efectivo, deberás proporcionar tus datos bancarios como suscriptor y titular de Upgrade/Upgrade Plus; en este caso, el reembolso se transferirá a tu cuenta en un plazo de 7 días desde que proporciones datos bancarios válidos.

17.7. Derecho de desistimiento

17.7.1. Tienes un periodo de desistimiento de 14 días desde el inicio de tu primer Periodo de Upgrade/Upgrade Plus para desistir de Upgrade/Upgrade Plus sin necesidad de justificarlo, siempre que no hayas utilizado ningún beneficio de Upgrade/Upgrade Plus. “Utilizar un beneficio” incluye usar un descuento u obtener billetes a precio reducido ofrecidos a través del programa Upgrade/Upgrade Plus. Este derecho de desistimiento es independiente y adicional al derecho de cancelación previsto en la sección “Cancelación”.

17.7.2. Para ejercer tu derecho de desistimiento, es suficiente utilizar la opción Cancelar en tu cuenta dentro del periodo de desistimiento de 14 días.

17.7.3. También puedes utilizar el siguiente formulario, completarlo y enviarlo por correo electrónico a [email protected]:
Formulario de desistimiento

Para: …
Por la presente le notifico mi desistimiento de Upgrade/Upgrade Plus,
Nombre completo del suscriptor Upgrade/Upgrade Plus: [__]
Referencia de reserva y dirección de correo electrónico asociada a la Cuenta Upgrade/Upgrade Plus: [__]
El correo electrónico con el formulario de desistimiento debe enviarse desde la misma dirección de correo electrónico asociada a la Cuenta Upgrade/Upgrade Plus.

17.7.4. Si ejerces tu derecho de desistimiento, reembolsaremos el coste de la suscripción Upgrade/Upgrade Plus menos cualquier descuento, promoción o costes asociados a beneficios ya utilizados durante el periodo de desistimiento o en el momento de la reserva.

17.7.5. Si cancelas después de que haya expirado el periodo de desistimiento de 14 días, la suscripción Upgrade/Upgrade Plus no es reembolsable. Seguirás teniendo acceso a todos los beneficios Upgrade/Upgrade Plus hasta el final del Periodo Upgrade/Upgrade Plus en curso, pero tu Upgrade/Upgrade Plus no se renovará ni se extenderá más allá de dicho periodo una vez cancelado.

17.8. Suscripción Upgrade/Upgrade Plus y pago

17.8.1. Conservaremos los datos de pago que proporcionaste al suscribirte a Upgrade/Upgrade Plus, así como los utilizados para cualquier reserva posterior. Si tu método de pago caduca, te pediremos que actualices tu información de pago y te daremos instrucciones. Los datos de pago proporcionados se utilizarán para cobrar el coste de la suscripción Upgrade/Upgrade Plus para cualquier Periodo de Renovación, así como para cualquier otro pago relacionado con el uso de Upgrade/Upgrade Plus.

17.8.1. Suscripción Upgrade/Upgrade Plus
La suscripción Upgrade/Upgrade Plus se paga anualmente por adelantado, antes del inicio de cualquier Periodo de Upgrade/Upgrade Plus. A menos que canceles Upgrade/Upgrade Plus al menos 10 días antes del final del Periodo de Upgrade/Upgrade Plus en curso, se renovará automáticamente por un periodo adicional de la misma duración. De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de consumidores:

a. Se te informará claramente de las condiciones de renovación en el momento de la compra y antes de la renovación.
b. Al suscribirte, otorgas tu consentimiento explícito para la renovación automática y nos autorizas a cargar la tarifa correspondiente de la suscripción Upgrade/Upgrade Plus utilizando el método de pago asociado a tu Cuenta Upgrade/Upgrade Plus o cualquier otra opción de pago disponible en tu Cuenta asociada a Upgrade/Upgrade Plus.

17.8.1.1. Tendrás derecho a utilizar Upgrade/Upgrade Plus únicamente durante el Periodo de Upgrade/Upgrade Plus, siempre que la suscripción haya sido pagada o durante el periodo de prueba gratuito.

17.8.1.2. Puedes cancelar Upgrade/Upgrade Plus en cualquier momento siguiendo el procedimiento descrito en la sección “Cancelación” anterior. Ten en cuenta que la suscripción Upgrade/Upgrade Plus generalmente no es reembolsable si se ha utilizado alguno de los beneficios incluidos. Mantendrás el acceso a las tarifas Upgrade/Upgrade Plus durante el resto del Periodo de Upgrade/Upgrade Plus en curso. Sin embargo, tu Upgrade/Upgrade Plus no se extenderá más allá de dicho Periodo de Upgrade/Upgrade Plus.

17.8.1.3. La suscripción Upgrade/Upgrade Plus representa el coste asociado a tu suscripción a Upgrade/Upgrade Plus durante la duración del Periodo de Upgrade/Upgrade Plus.

17.8.1.4. Nos reservamos el derecho de revisar periódicamente el valor de la suscripción Upgrade/Upgrade Plus respecto a futuros periodos de facturación y te notificaremos con antelación razonable cualquier ajuste antes del final del Periodo de Upgrade/Upgrade Plus en curso. Dicho ajuste entrará en vigor al inicio del Periodo de Upgrade/Upgrade Plus renovado. Si no estás de acuerdo con la suscripción revisada, puedes rechazar la renovación cancelando Upgrade/Upgrade Plus al menos 10 días antes de la fecha de renovación. Si no cancelas antes del final del Periodo de Upgrade/Upgrade Plus, tu Upgrade/Upgrade Plus se renovará automáticamente por el importe actualizado. De conformidad con la ley aplicable, el uso continuado de Upgrade/Upgrade Plus tras la entrada en vigor de la nueva tarifa se interpretará como tu aceptación del importe actualizado.

17.8.2. Pago

17.8.2.1. Conservaremos, a través de nuestros proveedores de servicios de pago, los datos de pago que proporcionaste al suscribirte a Upgrade/Upgrade Plus, así como los utilizados para cualquier reserva posterior. Si tu método de pago caduca, se te pedirá que proporciones información de pago actualizada. Para evitar interrupciones, debes actualizar tus datos de pago al menos catorce (14) días antes del inicio del Periodo de Renovación. Puedes gestionar los métodos de pago directamente desde tu Cuenta Upgrade/Upgrade Plus o siguiendo las instrucciones proporcionadas por Vola antes del Periodo de Renovación.

17.8.2.2. Los datos de pago proporcionados al realizar reservas de vuelos a través de Vola se utilizarán para cobrar la suscripción Upgrade/Upgrade Plus para cualquier Periodo de Renovación, así como otros pagos relacionados con el uso de Upgrade/Upgrade Plus. Si el pago de renovación se procesa correctamente, los beneficios de Upgrade/Upgrade Plus continuarán sin interrupción. Si el pago falla, te notificaremos y te daremos un plazo para actualizar los datos de pago antes de que tus beneficios sean suspendidos. Todos los detalles relacionados se enviarán por correo electrónico tras un fallo de pago.

17.8.2.3. Podemos cargar la suscripción Upgrade/Upgrade Plus utilizando el método de pago asociado a tu Upgrade/Upgrade Plus o cualquier otro método de pago válido disponible en tu Cuenta.

17.8.2.4. La información de pago que proporcionaste al seleccionar Upgrade/Upgrade Plus y crear tu Cuenta Upgrade/Upgrade Plus, junto con cualquier reserva futura realizada mientras estés conectado a tu Cuenta Upgrade/Upgrade Plus, se almacenará de forma segura. Puedes actualizar o sustituir la información de pago en tu Cuenta Upgrade/Upgrade Plus en cualquier momento, sujeto a disponibilidad técnica.

17.9. Tus obligaciones

17.9.1. Aceptas utilizar Upgrade/Upgrade Plus y sus beneficios de buena fe, de acuerdo con las condiciones específicas de Upgrade/Upgrade Plus, los Términos y Condiciones Generales de Vola y/o la legislación aplicable. En particular, no debes utilizar Upgrade/Upgrade Plus de manera comercial, abusiva o fraudulenta. Si detectamos un uso fraudulento o abusivo de Upgrade/Upgrade Plus, podremos tomar cualquiera de las medidas descritas en estos términos, incluyendo la suspensión de tu Upgrade/Upgrade Plus, el cargo a tu tarjeta de pago u otras medidas correctivas a nuestra discreción.

17.9.2. Tratamos muy seriamente el uso fraudulento, comercial u otro uso abusivo de Upgrade/Upgrade Plus. Si identificamos dichas actividades (incluyendo, entre otras, realizar un número inusualmente alto de reservas inconsistente con el uso personal, intentar eludir restricciones, intentar obtener una ventaja indebida de promociones o beneficios de Upgrade/Upgrade Plus, o revender billetes a otros clientes sin la aprobación previa de Vola), nos reservamos el derecho, sin previo aviso, de:
i) verificar el uso personal de tu Upgrade/Upgrade Plus y sus beneficios;
ii) suspender o denegar tu acceso a Upgrade/Upgrade Plus y sus beneficios;
iii) terminar unilateralmente tu Upgrade/Upgrade Plus (incluidas las renovaciones);
iv) cancelar cualquier reserva realizada en violación de las condiciones específicas de Upgrade/Upgrade Plus;
v) cobrar el coste de los servicios, beneficios o promociones utilizados de forma indebida (por ejemplo, la suscripción Upgrade/Upgrade Plus o el valor de descuentos/ventajas obtenidos de forma indebida, como el Precio Upgrade/Upgrade Plus).

17.9.3. Upgrade/Upgrade Plus está reservado exclusivamente a personas mayores de 18 años y está destinado estrictamente a uso personal/privado. Aceptas utilizar Upgrade/Upgrade Plus y sus beneficios únicamente con fines personales.

17.9.4. Queda expresamente prohibido transferir Upgrade/Upgrade Plus a terceros, utilizarlo con fines comerciales o utilizar la identidad o el Upgrade/Upgrade Plus de otra persona. Podemos transferir o ceder cualquiera de nuestros derechos u obligaciones bajo estas condiciones específicas de Upgrade/Upgrade Plus, sin tu consentimiento previo, a nuestras filiales (entidades que controlan directa o indirectamente a Vola, son controladas por Vola o están bajo control común con Vola).

17.10. Terminación

17.10.1. Podemos terminar tu Upgrade/Upgrade Plus de forma inmediata, sin previo aviso, si incumples estas condiciones específicas o si detectamos un uso indebido, abusivo o fraudulento de Upgrade/Upgrade Plus o sus beneficios.

17.10.2. La terminación por incumplimiento, uso abusivo o actividad fraudulenta no te da derecho a ningún reembolso de la suscripción Upgrade/Upgrade Plus ya pagada.

17.10.3. Si tu suscripción se termina por razones distintas al incumplimiento, uso abusivo o fraude (por ejemplo, si decidimos discontinuar permanentemente el programa Upgrade/Upgrade Plus), tendrás derecho a un reembolso proporcional de la suscripción Upgrade/Upgrade Plus, es decir, se reembolsará el valor correspondiente a los meses restantes del Periodo de Upgrade/Upgrade Plus. Sin embargo, no se realizará ningún reembolso si el valor de los beneficios ya recibidos durante los meses activos supera el importe del reembolso prorrateado.

17.10.4. Tras la terminación, tu derecho de acceso y uso de Upgrade/Upgrade Plus y sus beneficios cesa inmediatamente, y nos reservamos el derecho de cancelar o ajustar cualquier reserva o beneficio obtenido en violación de estos Términos.

17.11. Responsabilidad

17.11.1. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total hacia ti derivada de o en relación con estos Términos, tu Upgrade/Upgrade Plus o el uso de los beneficios de Upgrade/Upgrade Plus no excederá el importe total de la suscripción Upgrade/Upgrade Plus que hayas pagado durante el Periodo de Upgrade/Upgrade Plus en curso.

17.11.2. No somos responsables de:
i) pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuenciales (incluyendo pérdida de beneficios, negocio, reputación o datos);
ii) pérdidas o daños causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable (incluyendo, entre otros, fallos técnicos, interrupciones del sistema, cambios de horario de aerolíneas o eventos de fuerza mayor);
iii) servicios, productos o contenidos proporcionados por terceros, incluyendo aerolíneas, hoteles u otros socios, incluso si son accesibles a través de Upgrade/Upgrade Plus.

17.12. Ley aplicable, jurisdicción y resolución alternativa de disputas
Estas condiciones de Upgrade/Upgrade Plus se rigen exclusivamente por la ley rumana. Cualquier disputa relativa a su interpretación y/o ejecución será competencia exclusiva de los tribunales rumanos, de conformidad con la legislación aplicable.

17.13. Otros términos
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones específicas de Upgrade/Upgrade Plus y publicaremos la versión revisada en nuestros sitios web. Las condiciones actualizadas entrarán en vigor inmediatamente en los siguientes casos:
a. En cualquier nueva compra de Upgrade/Upgrade Plus;
b. En cualquier renovación de Upgrade/Upgrade Plus.

XVIII. Funcionalidades asistidas por IA

Cualquier información, recomendaciones o sugerencias generadas a través de herramientas automatizadas o asistidas por inteligencia artificial disponibles en el Sitio (incluidas las utilizadas en interacciones de atención al cliente, sugerencias de eventos o recomendaciones de viaje) se proporcionan únicamente con fines informativos. Dichas informaciones/recomendaciones/sugerencias no constituyen una oferta vinculante, una garantía ni asesoramiento profesional, y no deben considerarse como la única base para realizar una reserva o cualquier otra compra. El Usuario sigue siendo responsable de verificar todos los elementos esenciales antes de confirmar cualquier reserva.

Ciertas funcionalidades asistidas por IA pueden recopilar, agregar o procesar información procedente de proveedores terceros o fuentes públicas que están fuera del control de Vola. Vola no garantiza la exactitud, integridad, disponibilidad o actualidad de dicha información y no puede ser considerada responsable por discrepancias, errores o cambios que se produzcan en la fuente original.

Los precios, la disponibilidad y las condiciones de viaje mostradas a través de recomendaciones asistidas por IA son únicamente indicativos y pueden diferir de los mostrados durante el proceso de reserva debido a precios dinámicos, actualizaciones de inventario u otros factores fuera del control razonable de Vola. Las condiciones finales y vinculantes, incluidos los precios aplicables a cualquier reserva creada mediante funcionalidades de IA, son aquellas confirmadas por correo electrónico, al cual se adjunta el billete.

El Usuario es el único responsable de utilizar las funcionalidades de IA con el debido cuidado y diligencia, especialmente cuando el Usuario carga datos personales, datos bancarios, datos sensibles y/o documentos de identidad/pasaportes.

El chatbot de Vola es una herramienta automatizada de atención al cliente destinada exclusivamente a proporcionar información general y asistencia operativa. No sustituye la interacción humana y no ofrece asesoramiento legal, fiscal o profesional. Los Usuarios son informados y aceptan que, al utilizar el chatbot, no deben cargar ni transmitir:

i. datos personales de terceros;

ii. información sensible (incluidos datos de salud, documentos de identidad, datos bancarios completos);

iii. contenido que no sea solicitado explícitamente por el chatbot o que contravenga las instrucciones mostradas en el Sitio.

Cuando un Usuario cargue voluntariamente información o documentos contrarios a las instrucciones proporcionadas por el chatbot o por Vola, el Usuario asume plena responsabilidad por:

i. la legalidad del contenido transmitido;

ii. el derecho a utilizar y transmitir dicha información;

iii. cualquier consecuencia derivada de dicha transmisión.

Vola no será responsable de:

i. errores, retrasos o imposibilidad de procesar solicitudes generadas por contenido cargado por el Usuario en incumplimiento de las instrucciones;

ii. daños resultantes de la transmisión voluntaria de información inapropiada, incompleta o excesiva por parte del Usuario a través del chatbot;

iii. cualquier uso posterior de la información proporcionada por el Usuario que exceda el propósito para el cual el chatbot fue diseñado.

Vola se reserva el derecho de ignorar, eliminar o no procesar cualquier contenido cargado a través del chatbot que:

i. sea contrario a las instrucciones proporcionadas;

ii. sea excesivo, irrelevante o potencialmente riesgoso desde un punto de vista legal u operativo.

Todas las demás secciones de estos Términos y Condiciones relativas a reservas, precios, asientos y servicios adicionales siguen siendo plenamente aplicables, incluidas las disposiciones sobre la limitación de responsabilidad de Vola en relación con el uso de funcionalidades de IA.

XIX. REEMBOLSO POR BAJADA DE PRECIO

19.1. Qué es el Reembolso por Bajada de Precio
El Reembolso por Bajada de Precio es un beneficio promocional ofrecido por Vola a los clientes que poseen una membresía válida de Upgrade o Upgrade Plus, disponible en determinadas reservas de vuelos emitidas. El Reembolso por Bajada de Precio permite a los clientes elegibles recibir un reembolso equivalente a la diferencia de precio si el precio del mismo vuelo disminuye en Vola, sujeto a estos términos. El Reembolso por Bajada de Precio es una funcionalidad comercial y no constituye una garantía de igualación de precio, un derecho contractual a reembolso ni una garantía del precio más bajo disponible en el mercado. La activación del Reembolso por Bajada de Precio a través de la interfaz de Vola constituye la aceptación de estos términos.

19.2. Disponibilidad y alcance
El Reembolso por Bajada de Precio está disponible únicamente para miembros de Upgrade y Upgrade Plus, y también puede estar disponible solo en vuelos seleccionados y/o en canales específicos (incluida disponibilidad exclusiva en la app). Además, puede ofrecerse de forma gratuita como parte de la membresía Upgrade/Upgrade Plus. Vola se reserva el derecho de limitar la disponibilidad en función de la ruta, aerolínea, mercado u otros criterios.

19.3. Cómo funciona
El Reembolso por Bajada de Precio debe ser activado por cada usuario a nivel de reserva. El seguimiento del precio comienza únicamente después de que la reserva sea pagada correctamente por el Usuario y emitida por Vola. Tras la activación, Vola monitoriza el precio del mismo itinerario de vuelo exacto reservado por el cliente. El monitoreo se realiza automáticamente (una vez al día a partir de búsquedas de otros Usuarios para el mismo itinerario o de nuevas búsquedas activadas por Vola), y comienza desde el pago exitoso de la reserva en Vola hasta 24 horas antes de la salida programada del primer segmento del vuelo. Si se identifica un precio más bajo, el Usuario puede ser elegible para un Reembolso por Bajada de Precio, sujeto a estos términos.

19.4. Definición de “mismo vuelo”
Una comparación válida de precios (“Verificación de Precio”) requiere una coincidencia exacta del itinerario original, incluyendo: misma aerolínea; misma ruta; mismo(s) número(s) de vuelo; mismos horarios de salida y llegada; mismas fechas de viaje; misma clase de cabina; misma configuración de pasajeros y misma clase tarifaria y condiciones. Vola tiene la discreción exclusiva para determinar si existe una coincidencia válida.

La comparación de precios se basa en la tarifa base (precio de la aerolínea) y excluye cualquier servicio adicional (como equipaje, asientos u otros servicios), así como las tarifas de Vola.

Si una reserva es modificada por el cliente o por la aerolínea (cancelada o cambiada), la Verificación de Precio se detendrá y el Reembolso por Bajada de Precio ya no será aplicable. A discreción exclusiva de Vola, aún podrá emitirse un reembolso si se produjo una bajada de precio antes de la modificación de la reserva.

19.5. Metodología de verificación de precios
Las verificaciones de precio consideran únicamente precios disponibles en los Sitios de Vola y disponibles para el público en general en el momento de la verificación.

Se excluyen los precios disponibles en:

a. Sitios web o aplicaciones de terceros.
b. Ofertas combinadas (por ejemplo, vuelo + hotel); y
c. Tarifas privadas, negociadas, promocionales o con descuento (incluidas las tarifas Upgrade/Upgrade Plus).

Si no hay una tarifa idéntica disponible en el momento de la verificación de precio, no se deberá ningún Reembolso por Bajada de Precio. Vola puede utilizar sistemas internos, fuentes de terceros y algoritmos propios. Todas las determinaciones son finales y vinculantes.

19.6. Importe del Reembolso por Bajada de Precio
El importe del Reembolso por Bajada de Precio se calcula como la diferencia entre el precio pagado por los billetes (sin tarifa de transacción/comisión de Vola ni servicios adicionales) y el precio más bajo confirmado identificado para el mismo vuelo durante el periodo de monitoreo en el momento de la verificación de precio. Si se producen múltiples bajadas de precio, solo se considerará la diferencia de precio más alta. Se aplica un mínimo de 5 EUR y un máximo de 200 EUR por reserva al importe pagadero.

19.7. Forma de pago (cupón)
El Reembolso por Bajada de Precio se emite exclusivamente como un cupón de Vola (crédito de viaje). El cupón se envía por correo electrónico y se emite en un plazo de hasta 7 (siete) días laborables desde la confirmación de elegibilidad enviada por Vola, y es válido durante 3 (tres) meses desde la fecha de envío por correo electrónico. El cupón solo puede utilizarse para futuras reservas en los Sitios de Vola. El Reembolso por Bajada de Precio no constituye un reembolso en efectivo, salvo que Vola indique expresamente lo contrario.

19.8. Condiciones de uso del cupón
El uso del cupón requiere una membresía activa de Upgrade/Upgrade Plus en el momento de su utilización. Si la membresía Upgrade/Upgrade Plus expira, se cancela o está inactiva, el cupón pierde su validez sin compensación. El cupón no es transferible; no puede canjearse por dinero en efectivo; puede estar sujeto a un valor mínimo de reserva u otras restricciones; y puede no ser acumulable con determinadas promociones.

19.9. Acceso condicional (beneficio bloqueado)
En ciertos casos, un importe de Reembolso por Bajada de Precio puede mostrarse como “reembolso pendiente” o mensajes similares. Dichos importes representan un beneficio promocional condicional y bloqueado; no son pagaderos inmediatamente; y no pueden accederse salvo que se active Upgrade. Si Upgrade no se activa dentro del plazo comunicado en la interfaz, el beneficio puede expirar o ser retirado sin compensación. Si se envió un Reembolso por Bajada de Precio al cliente y no existe una membresía activa Upgrade/Upgrade Plus, el cliente será invitado a comprar Upgrade/Upgrade Plus para poder utilizar el cupón.

19.10. Condiciones de elegibilidad
Para calificar para un Reembolso por Bajada de Precio:
(i) la reserva debe tener activado el Reembolso por Bajada de Precio;
(ii) el cliente debe tener una membresía activa Upgrade/Upgrade Plus;
(iii) el itinerario debe permanecer sin cambios;
(iv) todos los pasajeros deben completar el viaje según lo reservado; y
(v) la reserva no debe ser cancelada o modificada por el cliente o por la aerolínea.
El incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriores implica la pérdida de elegibilidad para el Reembolso por Bajada de Precio.

19.11. Cambios y perturbaciones
Cualquier cambio en la reserva, incluidos cambios voluntarios por parte del cliente, cambios de horario de la aerolínea o reemisiones y alteraciones, puede resultar en la cancelación del Reembolso por Bajada de Precio, pérdida de elegibilidad y reembolso de la tarifa del servicio a discreción de Vola.

19.12. Cancelación
El Reembolso por Bajada de Precio puede cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su activación, si aplica. Transcurrido este periodo, se vuelve no cancelable y no tiene valor monetario independiente. La solicitud de cancelación debe enviarse a [email protected].

19.13. Limitaciones y exclusiones
El Reembolso por Bajada de Precio se aplica únicamente al precio del vuelo (excluyendo servicios adicionales); se aplica únicamente a precios de Vola; y no garantiza ahorros. Vola puede excluir errores de precio, fallos de tarifas y fluctuaciones anormales de cualquier cálculo de Reembolso por Bajada de Precio.

19.14. Fraude y abuso
Vola se reserva el derecho de suspender o denegar beneficios en caso de abuso, manipulación o explotación, y de invalidar transacciones sospechosas. Cualquier intento de generar elegibilidad de forma artificial constituye un incumplimiento material de estos Términos.

19.15. Descargo de monitoreo
El monitoreo se realiza periódicamente (normalmente cada 24 horas), pero no se garantiza que sea continuo o en tiempo real.

19.16. Declaraciones estadísticas
Cualquier ahorro o frecuencia de reclamaciones mostradas en la interfaz se basa en datos históricos y no garantiza resultados futuros.

19.17. Modificaciones
Vola puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión aplicable es la vigente en el momento de la activación.

19.18. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación rumana.

XX. Reclamaciones

20.1. Cualquier problema que ocurra durante la estancia del turista debe ser reportado inmediatamente a Vola.ro para que pueda resolverse de manera oportuna.

20.2. El cliente tiene derecho a presentar una reclamación utilizando cualquier medio de comunicación proporcionado por Vola.ro. Sin embargo, para una resolución más rápida, eficiente y amistosa de cualquier problema, por favor envíe sus mensajes a [email protected].

20.3. Cualquier desacuerdo entre consumidores, usuarios del Sitio y Vola.ro puede resolverse amistosamente a través del mecanismo SAL (Resolución Alternativa de Disputas). La legislación aplicable puede consultarse aquí; de lo contrario, las partes acuerdan someterse a los tribunales competentes de Bucarest.

XXI. Uso del Sitio

Vola.ro no es responsable de la capacidad del Usuario para acceder o utilizar el Sitio, ni de los fallos causados por la falta de dichas habilidades. Vola.ro no garantiza que el Sitio esté libre de virus u otras acciones que puedan causar mal funcionamiento u otras pérdidas.

XXII. Obligaciones del Usuario

22.1. Al utilizar el Sitio, usted acepta cumplir con las siguientes obligaciones, incluyendo (pero no limitado a):

Responsabilidad financiera por todas las transacciones realizadas en su cuenta o en su nombre.
Capacidad legal para tomar decisiones y estar contractualmente obligado, incluyendo ser mayor de 18 años.
Garantizar la exactitud de la información proporcionada sobre usted o sus familiares.
No utilizar el Sitio con fines especulativos ni para generar reservas falsas o fraudulentas.
No transmitir materiales políticos, pornográficos, racistas u otros que infrinjan la ley.
No modificar, copiar, transmitir, distribuir, vender, mostrar, licenciar o reproducir el contenido del Sitio, excepto para uso personal y no comercial de una única copia de la información contenida en el Sitio.

22.2. Vola.ro no proporciona servicios para la preparación de documentos de viaje (pasaportes, visados, vacunas obligatorias, etc.) y no puede garantizar que la información del Sitio esté actualizada. Por lo tanto, es responsabilidad del Usuario asegurarse de cumplir con las condiciones de viaje impuestas en el país de tránsito o destino.

XXIII. Prohibición de acceso al Sitio

Vola.ro se reserva el derecho de denegarle el acceso al Sitio en cualquier momento sin previo aviso.

XXIV. Responsabilidad de Vola.ro

24.1. Vola.ro no es responsable de ninguna pérdida indirecta que pueda sufrir como resultado de la aceptación de estos Términos y Condiciones y la celebración del Contrato de Intermediación, o del uso incorrecto del Sitio o de los servicios turísticos reservados y adquiridos a través del Sitio.

24.2. Vola.ro no es responsable de las pérdidas directas y/o indirectas sufridas por el Usuario causadas por, entre otros: posibles diferencias de tarifas, falta de disponibilidad o cualquier otra información incorrecta comunicada y/o recibida de aerolíneas, hoteles o cualquier empresa asociada que proporcione servicios turísticos a través de Vola.ro.

24.3. Vola.ro se reserva el derecho de no proporcionar servicios turísticos cuyos precios hayan sido mostrados incorrectamente. En caso de error de precio, el Usuario acepta renunciar a cualquier reclamación contra Vola.ro, y Vola.ro reembolsará de forma inmediata cualquier importe pagado por el Usuario.

24.4. Vola.ro es responsable únicamente de las pérdidas directas cuyo valor no exceda el precio total de los servicios turísticos adquiridos (excepto en casos de muerte o accidentes personales, donde el valor es ilimitado).

24.5. Vola.ro no puede garantizar el funcionamiento ininterrumpido del Sitio (incluida la aplicación) ni que todos los Usuarios puedan acceder a la misma versión del Sitio durante las actualizaciones. En consecuencia, Vola.ro no es responsable de pérdidas derivadas de errores técnicos, retrasos o pérdida de datos debidos a factores externos (por ejemplo, conexión a Internet, dispositivo del usuario), incluidos los beneficios no obtenidos.

XXV. Enlaces a otros sitios web

25.1. El Sitio puede contener enlaces a sitios web externos operados por terceros. Vola.ro no tiene control sobre estos sitios web y no asume ninguna responsabilidad por su exactitud, integridad o calidad.

25.2. El contenido de estos sitios web externos no refleja los productos, servicios o información proporcionados por Vola.ro. Cualquier opinión sobre el contenido de estos sitios web externos debe dirigirse a los administradores de los respectivos sitios web.

XXVI. Fuerza mayor, eventos fortuitos o insolvencia del proveedor de servicios turísticos

26.1. Vola.ro no es responsable en caso de Fuerza Mayor/Eventos Fortuitos, ni si el Proveedor de Servicios Turísticos o cualquier otro proveedor de servicios de Vola.ro solicita o entra en un procedimiento de insolvencia, quiebra o cualquier procedimiento similar, incluida la composición preventiva, y por lo tanto Vola.ro queda exenta de cualquier responsabilidad frente al Usuario y/o los pasajeros en todas las situaciones aplicables.

26.2. Los eventos causados por fuerza mayor incluyen, entre otros: “actos de fuerza mayor”, “órdenes gubernamentales”, “guerra”, estados de emergencia o alerta, o restricciones de viaje impuestas por autoridades gubernamentales (incluidas las debidas a drones o ciberataques), inestabilidad política, incendios, inundaciones, accidentes, tormentas, erupciones volcánicas, epidemias, pandemias, huelgas, ataques terroristas, terremotos y todos los demás eventos imprevistos, intervenciones gubernamentales, guerras, secuestros, incendios, inundaciones, accidentes, tormentas, erupciones volcánicas, huelgas, ataques terroristas, etc., que puedan afectar a Vola.ro, al Proveedor de Servicios Turísticos o a cualquier otro proveedor de servicios de Vola.ro.

26.3. Los Eventos Fortuitos incluyen, entre otros, cualquier decisión discrecional del Proveedor de Servicios Turísticos que resulte en la cancelación/suspensión de múltiples vuelos en un determinado periodo de tiempo, causando una interrupción significativa en las actividades de transporte aéreo, o cualquier decisión discrecional de cualquier otro proveedor de servicios de Vola.ro que resulte en la interrupción de los servicios prestados a Vola.ro.

26.4. Para evitar dudas, los billetes combinados ofrecidos por Vola.ro no están sujetos a la OG 2/2018.

XXVII. Modificaciones del Sitio

Vola.ro puede modificar el diseño o el contenido del Sitio, incluida la disponibilidad de los Proveedores de Servicios Turísticos, la base de datos y otras funcionalidades del Sitio.

XXVIII. Derechos de autor y marca registrada

28.1. Los derechos de autor, los derechos de propiedad y el contenido del Sitio pertenecen a Vola.ro o a sus afiliados, excepto cuando estos derechos pertenezcan a terceros.

28.2. El nombre Vola.ro, así como otras marcas, logotipos o elementos gráficos/figurativos contenidos en el Sitio, son marcas registradas de Vola.ro o de sus afiliados. Otros nombres de empresas, productos o servicios que aparecen en el Sitio pueden ser marcas registradas de sus respectivas entidades.

28.3. Usted no tiene ningún derecho ni licencia para utilizar estas marcas registradas. Para cuestiones relacionadas con derechos de autor en Vola.ro, por favor escriba a [email protected].

XXIX. Política de privacidad

29.1. Vola.ro se esfuerza por proteger al máximo la privacidad y la imagen de los usuarios del Sitio. Nuestro objetivo es ofrecerle, como usuario del Sitio, una experiencia en línea segura que no afecte negativamente a su vida personal. Hacemos todo lo posible para garantizar que la información que proporciona en nuestra base de datos se utilice exclusivamente para los fines previstos por usted.

29.2. Cuando se registra en el Sitio creando una cuenta, o crea una cuenta en la aplicación Vola/goVola, al reservar o comprar diversos servicios y productos de Vola.ro, o al activar mensajes promocionales o publicitarios, Vola.ro procesará información personal identificable de acuerdo con los términos y con el fin establecido en la Política de Privacidad de Vola.ro. Debe leer esta política para entender qué datos personales recopilamos y con qué fines se utilizan.

29.3. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta.

29.4. Vola.ro no es responsable de las pérdidas resultantes del uso no autorizado de la Cuenta.

29.5. El Usuario acepta no utilizar el Sitio, incluida la Aplicación, con fines ilegales, fraudulentos o contrarios a las buenas costumbres.

XXX. Política de cookies

La política de cookies del Sitio explica qué son las cookies y cómo las utilizamos en nuestro Sitio. Debe leer esta política para entender qué tipos de cookies utilizamos, qué información recopilamos a través de las cookies y cómo se utiliza esta información.

XXXI. Política de seguridad

Vola.ro utiliza tecnología segura para proteger su información personal y sus transacciones financieras. Vola.ro cumple con los procedimientos y estándares de seguridad establecidos en la Política de Seguridad de Vola.ro. Vola.ro utiliza tecnología Secure Socket Layer (SSL), que garantiza una mayor seguridad en las transacciones con tarjeta en línea.

XXXII. Otras condiciones generales aplicadas a los servicios de Vola.ro

32.1. De acuerdo con la OG 34/2014, Vola.ro no dispone de una política de devolución de productos, y cualquier reembolso se realiza únicamente de conformidad con las disposiciones de estos Términos y Condiciones.

32.2. Antes de completar una solicitud de reserva, el Cliente debe aceptar estos Términos y Condiciones; de lo contrario, la reserva no podrá completarse.

XXXIII. Cambios en los Términos y Condiciones

33.1. Vola.ro se reserva el derecho de modificar o actualizar los Términos y Condiciones relativos al uso de este Sitio en cualquier momento, sin previo aviso a los Usuarios. La versión actual de los Términos y Condiciones se mostrará en el Sitio desde la fecha en que entren en vigor los cambios. El uso continuado de este Sitio tras la publicación de dichos cambios constituye la aceptación de estas modificaciones.

33.2. Estos Términos y Condiciones constituyen el Contrato entre el Usuario y Vola.ro, excepto en los casos en que:
(i) la legislación especial requiera la celebración de otros tipos de contratos, o
(ii) Vola.ro negocie otros términos contractuales con socios contractuales (que no sean consumidores), en cuyo caso estos Términos y Condiciones se aplicarán únicamente en la medida en que no contradigan los términos contractuales negociados.

XXXIV. Ley aplicable

34.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Rumanía.

34.2. Si las disputas no pueden resolverse de manera amistosa, el Usuario puede acudir a los tribunales competentes de Bucarest, en cuyo caso prevalecerá la versión en rumano de los Términos y Condiciones.

Última actualización: 15.04.2026

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