Flex

Preguntas frecuentes

¿Cómo cancelo mi reserva?

Si deseas cancelar el viaje, ve al enlace recibido por correo electrónico con tu billete de avión de GoVola o accede directamente a esta página: www.govola.com/es-es/cancelar para solicitar la cancelación y recibirás un mensaje de confirmación. Tu reserva se cancelará automáticamente y recibirás el reembolso en un máximo de 3 días laborables.

¿Cómo cambio mi reserva?

Si deseas cambiar tu billete actual, ve al enlace recibido por correo electrónico con tu billete de avión de GoVola, o accede directamente a esta página: www.govola.com/es-es/cancelar y solicita el cambio. Nos pondremos en contacto contigo y acordaremos los detalles del cambio.

¿Cuánto cuesta Flex?

El coste de Flex es dinámico y solo se puede comprar online junto con el billete de avión. Flex no se puede añadir después de la compra.

¿En qué situaciones no se aplica Flex?

Flex no se aplica si la aerolínea ya ha cancelado o modificado uno o más tramos del vuelo. En este caso, el reembolso o el cambio de reserva se realizará según los procedimientos estándar de la aerolínea.

Además, la reserva no puede cancelarse ni cambiarse menos de 24 horas antes de la salida programada del vuelo.

¿Qué documentos debo presentar para obtener un reembolso o cambiar mi vuelo?

No tienes que aportar ningún documento justificativo ni otro tipo de prueba. No preguntamos el motivo de la cancelación ni ningún otro detalle.

¿Qué ocurre si añado Flex pero la aerolínea cancela el vuelo?

Flex no se puede aplicar si tu vuelo o parte de tu itinerario es cancelado o modificado por la aerolínea. En estas situaciones, puedes recuperar el coste de tus billetes de avión de la siguiente manera:

• Puedes recibir un reembolso del 100% del valor del billete cancelado después de que recibamos el dinero de la aerolínea (normalmente este procedimiento tarda entre 30 y 60 días).
• Puedes aceptar nuevas alternativas de vuelo gratuitas de las aerolíneas que operan tu vuelo.
• Si también has comprado el servicio Fast Refund, te reembolsaremos en 3 días el 100% del coste de los billetes de avión.
• Es posible que aceptemos solicitudes de cancelación si tu vuelo de múltiples tramos se ve parcialmente afectado por un cambio o cancelación de la aerolínea.

¿Qué servicios adicionales cubre Flex?

Flex se aplica a los siguientes servicios comprados solo en el momento de la reserva: equipaje, asientos en el avión, check-in automático, opción Fast Refund. Los servicios adicionales añadidos posteriormente o directamente en el sitio web de la aerolínea tampoco están cubiertos.

¿Puedo cancelar solo para algunos pasajeros?

Si solicitas un reembolso o un cambio de reserva gratuito, este se aplicará automáticamente y obligatoriamente a todos los pasajeros.