Política de privacidad de GoVola

Cómo recopilamos los datos de los usuarios y cómo los protegemos

Introducción

Vola.ro srl es una entidad jurídica rumana con domicilio social en Splaiul Unirii 165, Timpuri Noi Offices, Building 2, 2nd floor, 3rd District, Bucharest, Romania, Código postal: 030133, Bucarest, Rumanía, registrada en el Registro Mercantil con el número J2004020890403, CUI RO 17043146, ("Vola.ro", “Responsable del tratamiento” o "nosotros").

Vola.ro concede gran importancia a la protección adecuada de la seguridad y confidencialidad de toda la información personal de: a. los usuarios de sus canales de venta, incluyendo, entre otros: aplicaciones móviles (“App”), sitios web oficiales: www.vola.ro, www.govola.com y www.vola.bg, sistemas de chat en línea (chat en vivo o chatbot), call center o ventas telefónicas y otras plataformas digitales. Cada canal de venta puede ser operado directamente por Vola.ro o a través de sus representantes designados. Vola.ro garantizará que los clientes puedan comprar productos o servicios a través de cualquiera de estos canales, en cumplimiento de las normativas y estándares aplicables a cada modalidad de venta; b. sus clientes; c. sus empleados actuales, pasados y futuros; así como d. otras personas físicas, tales como socios contractuales o sus representantes.

Nuestra intención es proporcionarle, como usuario de nuestros Sitios, aplicación o como persona que contacta con los servicios de soporte de Vola.ro, incluidos nuestros chatbots, una experiencia segura que no afecte a su vida privada. Con este fin, hacemos todo lo posible para garantizar que la información que introduce en nuestra base de datos se utilice únicamente para los fines correctos. Los términos no definidos en esta Política tendrán el significado establecido en los Términos y Condiciones de Vola.ro.

Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar periódicamente esta Política de Privacidad para reflejar cualquier cambio en la forma en que procesamos sus datos personales o cualquier cambio en los requisitos legales. En caso de producirse dichos cambios, publicaremos la versión modificada de la Política de Privacidad en nuestro sitio web, por lo que le rogamos que consulte periódicamente el contenido de esta Política de Privacidad.

Los datos personales que procesamos

Vola.ro procesa datos personales de acuerdo con el perfil de su actividad comercial, únicamente para los fines indicados a continuación. Si, debido a normativas legales, la naturaleza del servicio o la necesidad de facturación, fuera necesario procesar otros datos personales de los interesados, el Responsable podrá tratarlos en la medida necesaria.

Los datos personales de las personas que utilizan el Sitio Web/Aplicación (incluida la dirección IP u otros identificadores e información recopilada mediante cookies u otras tecnologías similares) que no sean Usuarios registrados (es decir, personas que no tengan un perfil en el Sitio Web) son tratados por el Responsable:

con el fin de prestar servicios por vía electrónica en el ámbito de poner a disposición de los Usuarios los contenidos recopilados en el Sitio Web/Aplicación; en este caso, la base legal para el tratamiento es la necesidad del tratamiento para la ejecución del contrato (Artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD);
con fines analíticos y estadísticos; en este caso, la base legal para el tratamiento es el interés legítimo del Responsable (Artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD), consistente en realizar análisis de las actividades y preferencias de los Usuarios con el fin de mejorar las funcionalidades utilizadas y los servicios prestados;
para eventualmente establecer y ejercer reclamaciones o defenderse frente a ellas; la base legal para el tratamiento es el interés legítimo del Responsable (Artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD), consistente en la protección de sus derechos.

Cuando utiliza la línea telefónica de Vola, se registra en www.vola.ro o www.govola.com creando una cuenta de usuario, accede al sitio, completa formularios específicos, reserva, compra o simplemente solicita información sobre diversos servicios y productos de Vola / socios de Vola, o mediante la activación de materiales promocionales o publicitarios, así como cuando actúa como representante legal o autorizado de un socio contractual de Vola, procesaremos información personal susceptible de identificar a una persona concreta.

Inicio de sesión con Apple y direcciones de correo relay

Cuando elige iniciar sesión o realizar una reserva utilizando la función "Iniciar sesión con Apple", puede optar por ocultar su dirección de correo electrónico personal. En este caso, Apple genera una dirección de correo relay única que reenvía nuestras comunicaciones a su dirección de correo asociada a su Apple ID. Recopilamos y almacenamos esta dirección de correo relay como parte de los datos de su reserva, únicamente con fines de gestión de la reserva, atención al cliente y notificaciones del servicio.

No tenemos acceso directo a su dirección de correo electrónico real de Apple ID, salvo que usted nos la facilite explícitamente. Si desactiva el reenvío de correos electrónicos o elimina esta dirección relay desde la configuración de Apple, es posible que ya no podamos contactarle a través de este canal.

Los datos personales que procesamos pueden incluir:

A. Datos personales proporcionados por usted

Cuando solicita o compra un servicio a través de nuestro sitio web o mediante otros métodos de contacto proporcionados por nosotros (teléfono, correo electrónico, chat, presencialmente en nuestras oficinas/oficinas aeroportuarias, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube o cualquier plataforma de redes sociales, o aplicaciones como WhatsApp, etc.), le solicitaremos que proporcione información personal, incluidos su nombre y apellidos, fecha de nacimiento, sexo, dirección, datos del documento de identidad de viaje (documento de identidad o pasaporte), número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de tarjeta de crédito y nacionalidad, datos de facturación y firma.

Dependiendo de los servicios elegidos, si estos incluyen un billete de avión, también conservaremos la siguiente información: número del billete, número de reserva, precio del billete, código de reserva, número de vuelo, fecha y lugar de salida/regreso, destino del vuelo o cualquier otro dato relacionado con el servicio de billete aéreo. Puede darse el caso de que algunas aerolíneas requieran una verificación estándar de identidad del pasajero para determinadas reservas. Por ello, para asistirle/realizar esta verificación estándar en su nombre, podremos solicitar una fotografía de su pasaporte o documento de identidad, que utilizaremos únicamente para el proceso de verificación. Tenga en cuenta que estos documentos solo se conservarán durante la duración del proceso de verificación.

Además, podemos recopilar certificados médicos u otra documentación médica justificativa de los pasajeros. Estos datos se recopilan únicamente cuando el pasajero los proporciona para respaldar solicitudes de reembolso ante aerolíneas, cambios de horario u otros ajustes de servicios de viaje que requieran dicha prueba según las políticas de la aerolínea.

Si sus servicios incluyen hoteles, paquetes turísticos, alquiler de coches, traslados, entradas a destinos o cualquier otro servicio de viaje, conservaremos la siguiente información: número de reserva, número de voucher, precio de la reserva, nombre del hotel, categoría del hotel, destino o cualquier otra información relacionada con el servicio de hotel/paquete turístico.

Si sus servicios están relacionados con una póliza de seguro de viaje, también conservaremos toda la información relacionada con el seguro: destino, período de cobertura, precio del seguro y datos personales del asegurado.

Si los servicios que elige están relacionados con asistencia para presentar una reclamación de compensación ante un Proveedor de Servicios Turísticos, es posible que recopilemos y/o transfiramos a nuestros socios los siguientes datos personales: nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono, número de pasaporte/documento de identidad, copia del billete, datos del vuelo (aerolínea, número de vuelo, aeropuerto de salida y llegada, fecha de salida, pasajeros adultos y menores), reserva, billete de avión y tarjeta de embarque.

A los Usuarios que se registran en nuestros Sitios, según se define en nuestros términos y condiciones generales, se les solicita proporcionar los datos necesarios para crear y gestionar una cuenta. Para facilitar el servicio, el Usuario puede proporcionar datos adicionales, consintiendo así su tratamiento. Dichos datos pueden eliminarse en cualquier momento. Proporcionar los datos marcados como obligatorios es necesario para crear y gestionar una cuenta, y la falta de suministro de estos datos imposibilitará la creación de una cuenta.

También puede registrarse para obtener una cuenta en el Sitio Web/App a través de redes sociales (Facebook, G+, TikTok). En este caso, el Sitio Web/App solo descargará los datos necesarios para el registro y la gestión de la cuenta desde su cuenta de red social. Al modificar usted mismo la configuración del plugin, puede ampliar fácilmente el alcance de los datos descargados para incluir datos que puedan ser útiles al utilizar las funcionalidades de su cuenta en el Sitio Web/App.

Cuando crea una cuenta en nuestros Sitios, según se define en nuestros términos y condiciones generales, le solicitaremos que proporcione información personal, incluyendo nombre y apellidos, sexo, número de teléfono, dirección de correo electrónico y contraseña. La cuenta de usuario le permite añadir información sobre sus preferencias de viaje y sobre usted mismo: foto, datos de los pasajeros con los que viaja, preferencias de asiento y datos de facturación que puede utilizar durante la reserva. La cuenta de usuario también le da acceso a los cupones de descuento para los que sea elegible. Asimismo, conservamos información relativa a tarjetas de millas proporcionadas por las aerolíneas, historial de búsquedas e historial de reservas.

Cuando se suscribe a nuestro Newsletter o al servicio Fare Alerts, le solicitaremos que proporcione su dirección de correo electrónico, nombre y apellidos.

Si se suscribe a nuestro boletín informativo, podremos solicitarle detalles sobre sus preferencias de viaje y otros datos y/o pedirle que complete formularios de satisfacción del cliente.

Cuando adquiere el servicio de alertas SMS para mantenerse informado sobre cambios/alertas relacionadas con su reserva, check-in, embarque de sus vuelos, etc., le solicitaremos que nos proporcione su dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Cuando se pone en contacto con nosotros llamando a la línea telefónica de Vola o cuando nos escribe utilizando los formularios de contacto de nuestro sitio web, le pedimos que proporcione sus datos de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Cuando solicita servicios presenciales en nuestras oficinas ubicadas en aeropuertos, también le pediremos su firma.

Además, nuestro Sitio le permite publicar su opinión sobre los servicios adquiridos con nosotros. Si decide publicar comentarios, su nombre y sus comentarios sobre nuestros servicios podrán ser vistos por otros usuarios del sitio web.

Cuando actúe como representante legal o autorizado de un socio contractual, procesaremos su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, cargo y firma.

B. Datos personales que recopilamos automáticamente

Cuando visita www.vola.ro o www.govola.com, recopilamos automáticamente determinada información, que incluye, entre otros, su dirección IP, información sobre cookies, concretamente la fecha y hora en que accedió a nuestros servicios, el hardware, software o navegador de Internet que utiliza y la información sobre el sistema operativo de su ordenador, como la configuración de idioma y la ubicación desde la que accedió a nuestros servicios.

Cuando crea una cuenta de usuario en www.vola.ro/www.govola.com, cuando compra un servicio de Vola o cuando se suscribe al boletín de Vola, también recopilamos información sobre su historial de búsquedas y compras y sobre su actividad en www.vola.ro/www.govola.com, incluida información sobre clics y las páginas que se le han mostrado.

Tenga en cuenta que podemos asociar estos datos con su cuenta. Parte de estos datos puede recopilarse mediante diferentes tipos de cookies o tecnologías similares. Para más información sobre el uso de cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

C. Datos personales que nos proporciona sobre otras personas

Cuando compra un servicio en www.vola.ro/www.govola.com o a través de cualquier otro canal (teléfono, correo electrónico, chat, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube o cualquier plataforma de redes sociales, o aplicaciones como WhatsApp, etc.), su viaje puede incluir a otros pasajeros cuyos datos proporciona como parte del proceso de reserva, o puede comprar un servicio en nombre de otra persona o también para cualquier otra persona incluida en la misma reserva. En estas circunstancias, es su responsabilidad asegurarse de que la persona cuyos datos personales ha proporcionado sabe que lo ha hecho y ha comprendido y aceptado la forma en que utilizamos su información, tal y como se describe en nuestra Política de Privacidad.

Recopilación y uso de datos personales por parte de GoVola

Vola utiliza la información personal almacenada —los datos proporcionados durante el registro y su actividad en nuestro sitio web— principalmente para facilitar su acceso al sitio, mejorar los productos y servicios e informarle sobre los últimos productos y servicios que puedan ser de su interés.

Vola.ro utiliza la información personal almacenada —los datos proporcionados durante el registro y su actividad en nuestros Sitios (incluida la App)— principalmente para facilitar su acceso a nuestros servicios, mejorar productos y servicios e informarle sobre ofertas de interés.

Podemos utilizar sus datos personales únicamente para los siguientes fines ("Fines Permitidos"):

A. Prestación de nuestros servicios

En primer lugar, utilizamos sus datos personales para emitir los servicios de viaje o cualquier otro servicio adicional solicitado por usted.

Además, cuando solicite asistencia para reembolsos, cambios de horario u otras reclamaciones específicas relacionadas con servicios de viaje, podremos procesar certificados médicos o documentación que nos proporcione para facilitar sus solicitudes ante aerolíneas u otros proveedores de servicios.

B. Comunicación con usted

Utilizamos sus datos personales para ponernos en contacto con usted en relación con los servicios que ha adquirido con nosotros. Podemos contactarle por correo electrónico, chat, correo postal, teléfono o mensajes de texto. El método dependerá de la información de contacto que nos haya facilitado previamente y del método que haya utilizado para ponerse en contacto con nosotros.

Los motivos para contactarle pueden incluir:

gestionar los servicios de viaje o relacionados con viajes que haya adquirido
confirmar con usted los detalles de su viaje
ofrecerle nuestros servicios de asesoramiento relacionados con el viaje adquirido: cómo llegar del aeropuerto al hotel, qué visitar en el destino, la mejor zona para reservar alojamiento en su destino, etc.
responder y gestionar cualquier solicitud que haya realizado
enviarle un cuestionario o invitarle a dejar una opinión sobre su experiencia con nosotros tras adquirir nuestros servicios
enviarle un cuestionario o una invitación para proporcionarnos comentarios sobre su nivel de satisfacción como cliente mediante una encuesta
enviarle otra información administrativa o materiales relacionados con los servicios adquiridos, como alertas de seguridad, cómo ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia durante su viaje e información que consideremos útil para la planificación de sus vacaciones
enviarle un cuestionario o invitarle a dejar una opinión sobre su experiencia con el proveedor de servicios o el hotel
enviarle materiales relacionados con próximas reservas o un resumen de reservas anteriores realizadas a través de Vola
si indica si una opinión de un huésped es útil o no, agregaremos esta información con los comentarios de otros clientes para clasificar y priorizar las opiniones. Podemos utilizar la información de sus listas u otra información relacionada con destinos que comparta con nosotros. Esto es para ayudar a otros clientes como usted a encontrar los mejores servicios que se adapten a sus necesidades.

C. Atención al cliente

Sus datos personales, como la información sobre los servicios que ha adquirido o la información sobre su cuenta de usuario, se utilizan para encontrar soluciones adecuadas a sus solicitudes, reclamaciones/disputas y responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre los servicios adquiridos o cualquier otra consulta.

Cuando se pone en contacto con nosotros (por teléfono, correo electrónico, chat, presencialmente en nuestras oficinas/aeropuertos, Facebook o cualquier plataforma de redes sociales, WhatsApp, etc.), Vola utiliza una aplicación telefónica automatizada para detectar su número de teléfono a partir de sus reservas existentes. Los agentes de Vola le solicitarán algunos datos para identificarle correctamente. Le pediremos información utilizada en sus reservas; por lo tanto, si no puede proporcionarnos suficientes datos, es posible que no podamos ayudarle con su solicitud o reclamación.

D. Creación de su cuenta en nuestro sitio web

Tiene la opción de crear una cuenta de usuario en www.vola.ro/www.govola.com.

Utilizamos la información proporcionada por usted para gestionar esta cuenta, permitiéndole comprar nuestros servicios, gestionar los servicios adquiridos, aprovechar ofertas especiales y administrar su configuración.

Debe tener 18 años o más para crear una cuenta de usuario en www.vola.ro/www.govola.com.

Los menores pueden utilizar nuestro Sitio únicamente con la participación y/o aprobación de un padre, madre o representante legal, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Si se nos notifica que hemos procesado datos de un menor sin el consentimiento válido de un padre, madre o tutor legal, eliminaremos dichos datos.

E. Actividades de marketing

Utilizamos los datos personales proporcionados por usted para actividades de marketing, que pueden incluir:

utilizar su dirección de correo electrónico y los datos proporcionados en la App para enviarle un boletín informativo sobre nuestros productos y servicios, o para ofrecerle el servicio de Alertas de Tarifas. Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing por correo electrónico en cualquier momento haciendo clic en el enlace de Cancelar suscripción incluido al final de cada correo electrónico
utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle notificaciones push relacionadas con diferentes tipos de billetes/paquetes/tarifas o nuestros servicios/productos. Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing por correo electrónico en cualquier momento haciendo clic en el enlace de Cancelar suscripción incluido al final de cada correo electrónico
basándonos en la información relativa a sus búsquedas y compras anteriores, podemos incluir ofertas personalizadas en nuestros boletines para permitirle elegir entre las mejores ofertas que puedan interesarle
si participa en otras actividades promocionales que ofrecemos, la información relevante se utilizará para administrar dichas actividades
de vez en cuando, podremos pedirle que participe en estudios de mercado. Cuando sea invitado a participar, recibirá toda la información necesaria para comprender qué datos personales se recopilan y cómo se utilizarán posteriormente.

Debe tener 16 años o más para suscribirse a nuestras comunicaciones de marketing por correo electrónico.

F. Mejora de nuestros servicios

Nos esforzamos por mejorar constantemente nuestros servicios y podemos utilizar datos personales con fines analíticos, para optimizar y personalizar nuestra plataforma en línea según sus necesidades, haciendo que nuestro sitio sea más fácil y agradable de usar, y para mejorar nuestro servicio de atención al cliente.

Es posible que utilicemos tecnologías específicas para comprender mejor las necesidades de nuestros usuarios y optimizar este servicio y experiencia. Dichas tecnologías nos ayudan a comprender mejor la experiencia de nuestros usuarios (por ejemplo, cuánto tiempo pasan en determinadas páginas, qué enlaces eligen hacer clic, qué les gusta y qué no les gusta, etc.), y esto nos permite desarrollar y mantener nuestro servicio basándonos en los comentarios de los usuarios.

G. Supervisión de llamadas

Cuando se pone en contacto con nosotros utilizando nuestras líneas telefónicas de atención al cliente o cuando nos ponemos en contacto con usted por teléfono, grabaremos la llamada por las siguientes razones: mejorar la calidad y el rendimiento de nuestro equipo, gestionar reclamaciones y elaborar materiales de formación. Durante las llamadas con nuestro equipo de atención al cliente, puede realizarse una escucha en directo o las llamadas pueden grabarse con fines de control de calidad y formación, lo que incluye el uso de grabaciones para la gestión de reclamaciones y la detección de fraudes.

H. Fines legales

Podemos utilizar sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales (como obligaciones de conservación de registros), cumplir con obligaciones de control o registro (por ejemplo, en virtud de leyes antimonopolio, leyes de exportación, leyes de sanciones y embargos comerciales, para fines de prevención y detección de blanqueo de capitales, controles financieros y crediticios, fraude y delitos).

Asimismo, podemos utilizar sus datos, si es necesario, para cumplir con órdenes judiciales y ejercer o defender nuestros derechos legales.

I. Seguridad de nuestras instalaciones

Utilizamos un sistema de videovigilancia para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones, con fines relacionados con la seguridad de las personas y la protección de edificios y bienes. Además de estos fines, la videovigilancia puede utilizarse para supervisar áreas exteriores e interiores de nuestra oficina donde no exista una expectativa razonable de afectar su privacidad.

J. Comentarios de los clientes

La plataforma www.vola.ro/www.govola.com le permite publicar su opinión sobre los servicios adquiridos con nosotros. Si decide publicar comentarios, su nombre y sus comentarios sobre nuestros servicios podrán ser vistos por otros usuarios del sitio web.

K. Ejecución del contrato con nuestros socios

Asimismo, si usted es el representante legal o autorizado de un socio contractual, es posible que sus datos sean utilizados, es decir, nombre, apellido, dirección de correo electrónico y cargo, si es necesario, para celebrar contratos con nuestros socios contractuales.

Bases legales para el tratamiento de sus datos personales

Teniendo en cuenta que usted tiene derecho a conocer la finalidad del tratamiento de sus datos personales, le informaremos antes de tratar sus datos personales para fines distintos de aquellos para los cuales nos proporcionó sus datos personales.

Ejecución de las relaciones contractuales con nuestros clientes

Basándonos en el acuerdo o en los términos y condiciones aceptados por usted como cliente de Vola, trataremos todos los datos personales que nos haya facilitado, así como cualquier otro dato necesario para prestar nuestros servicios, de acuerdo con las disposiciones contractuales y las de la legislación rumana.

La ejecución de una relación contractual constituye la base para el tratamiento de sus datos personales para los siguientes fines: prestación de nuestros servicios, comunicación con usted y actividades relacionadas con la atención al cliente.

Intereses legítimos

Podemos utilizar su información para nuestros intereses legítimos, como la prestación de nuestros servicios, en caso de que el servicio sea adquirido por una persona distinta del beneficiario.

Podemos utilizar su información para nuestros intereses legítimos con el fin de proporcionarle el contenido más adecuado del sitio web, correos electrónicos y boletines informativos, para mejorar y promocionar nuestros productos y servicios y el contenido del sitio web www.vola.ro/www.govola.com, así como para la supervisión de llamadas, fines administrativos, incluida la seguridad de nuestras instalaciones, y fines legales. También podemos solicitarle que complete formularios de encuestas de satisfacción del cliente.

Si ha adquirido un servicio en www.vola.ro/www.govola.com, le suscribiremos a nuestro boletín informativo sobre productos y servicios relacionados, de conformidad con la legislación rumana. Tiene la opción de darse de baja de dichos boletines tanto en el momento de adquirir el servicio como haciendo clic en el botón de cancelación de suscripción al final de cada correo electrónico o enviándonos un correo electrónico con el asunto "Unsubscribe" a [email protected].

Asimismo, nos basamos en el interés legítimo como fundamento cuando crea su cuenta de usuario en nuestro sitio web.

Su consentimiento

Utilizamos sus datos personales basándonos en su consentimiento específico para suscribirse a nuestro boletín informativo sobre nuestros productos y servicios o al servicio Fare Alerts mediante la cumplimentación de los formularios correspondientes. Puede retirar su consentimiento haciendo clic en el botón de cancelación de suscripción al final de cada correo electrónico o enviando un correo electrónico con el asunto "Unsubscribe" a [email protected].

Si decide publicar comentarios sobre los servicios adquiridos con nosotros, nos basamos en su consentimiento para procesar estos datos. Puede retirar su consentimiento enviando un correo electrónico a [email protected]

Obligación legal

Podemos procesar algunos de sus datos en el contexto de la prestación de servicios basados en obligaciones legales (es decir, para fines de informes o para fines de prevención del blanqueo de capitales, facturación, consideración de posibles reclamaciones de clientes, cumplimiento de solicitudes GDPR) o las obligaciones impuestas a Vola por las leyes aplicables.

Cuando se apliquen las Políticas de Privacidad de los Proveedores de Servicios Turísticos, encontrará un enlace a las mismas en nuestro Sitio.

Destinatarios de los datos personales

Como norma general, Vola no entregará (mediante venta o alquiler) su información personal a terceros. Sin embargo, Vola transmitirá la información a terceros cuando sea necesario para fines de procesamiento, como en los siguientes casos:

Proveedores de servicios de viaje

Los datos personales necesarios para emitir los servicios de viaje que ha adquirido serán transferidos al tercero —Proveedores de Servicios de Viaje— para que puedan emitirse los servicios de viaje o servicios adicionales. Se aplicarán las Políticas de Privacidad de los Proveedores de Servicios de Viaje y, cuando corresponda, encontrará un enlace a las mismas en el proceso de reserva de nuestro Sitio.

Socios comerciales/Otros proveedores de servicios relacionados con viajes

Podemos trabajar con socios comerciales que proporcionan:

los servicios vendidos en el Sitio (seguros, proveedores de pago u otros servicios relacionados con viajes).
herramientas de atención al cliente y soporte para responder a sus solicitudes y gestionar las comunicaciones con usted cuando sea necesario
soluciones de gestión de relaciones con clientes y marketing. Estas nos permiten gestionar comunicaciones comerciales personalizadas y/o mostrar anuncios personalizados en todo el sitio.
servicios de pago y prevención de fraude (por ejemplo, procesadores de pago, bancos, servicios de prevención de fraude y gestión de devoluciones de cargos, etc.).
proveedores de infraestructura informática, soluciones de software y proveedores de servicios analíticos. Nos ayudan a ofrecerle un Sitio fiable y seguro.

Cuando adquiere un servicio con nosotros, determinados datos personales necesarios para prestar dichos servicios, como su nombre y dirección de correo electrónico, su dirección, datos de pago y otra información relevante, pueden ser transmitidos a nuestros socios comerciales.

Los datos transmitidos a nuestros socios comerciales se limitan a los datos personales necesarios para prestar el servicio, según lo determine el socio comercial.

Autoridades competentes

Podemos divulgar datos personales a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley en la medida en que lo exija la ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o persecución de actos delictivos y fraude, o si estamos legalmente obligados a hacerlo de otro modo. También es posible que necesitemos divulgar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de nuestros socios comerciales.

Otros casos

Podemos utilizar los datos que proporcione al utilizar plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok). Así, cuando inicie sesión con su perfil de redes sociales, haga clic en un botón de “me gusta” de redes sociales incluido en nuestro Sitio mediante plugins o utilice cualquier servicio de redes sociales para interactuar con nosotros, sus datos podrán compartirse entre nosotros y los proveedores de redes sociales (por ejemplo, su nombre de usuario, dirección de correo electrónico, foto de perfil, datos de contacto, etc.).

Podemos transferir sus datos y los datos que nos haya proporcionado sobre otras personas incluidas en la misma reserva a nuestros socios si es necesario para obtener una compensación conforme al Reglamento CE 261/2004 por retraso o cancelación del vuelo o si se le deniega el embarque.

Asimismo, en otros casos específicos, al recopilar sus datos personales, si es necesario, podremos solicitar su consentimiento para transferir los datos a terceros. En este caso, le informaremos sobre dicho tratamiento y no transferiremos ningún dato antes de obtener su consentimiento.

Empresas de nuestro grupo

Compartimos sus datos dentro de las empresas de nuestro grupo para fines internos relacionados con la gestión centralizada.

Otros casos en los que tratamos sus datos

Suscripción al boletín a través de WhatsApp

Finalidad del tratamiento de datos / Base legal: A través de esta página puede suscribirse al boletín de mensajes instantáneos “WhatsApp”. La base legal para el tratamiento de datos con el fin de enviar el boletín es su consentimiento de conformidad con el art. 6 ap. (1) lit. (f) del RGPD. La finalidad del tratamiento de datos en relación con los boletines es atender los deseos e intereses de nuestros clientes respecto a ofertas, concursos, promociones, encuestas y otros servicios ofrecidos por Vola.

Al añadir el número de teléfono de Vola a su agenda de contactos y enviar un mensaje “START” a Vola a través de WhatsApp, usted acepta recibir comunicaciones comerciales a través de WhatsApp y autoriza el tratamiento de sus datos, como su número de teléfono, ID de WhatsApp, foto de perfil, información del dispositivo y todos los mensajes enviados a Vola, con el fin de enviarle información relevante y mantenerle informado mediante el boletín sobre ofertas, concursos, promociones, encuestas, así como otros servicios prestados por Vola. El boletín de WhatsApp se envía a través de una cuenta de WhatsApp creada en nuestro nombre.

Siempre tiene la opción de retirar su consentimiento para recibir el boletín de mensajes instantáneos “WhatsApp” de Vola enviando el mensaje “STOP” a la cuenta de WhatsApp de Vola desde la que recibió el boletín. Después de esto, ya no recibirá los boletines. Cualquier dato previamente guardado bajo su consentimiento será eliminado.

Destinatarios / Categorías de destinatarios: Los datos recopilados con el fin de suscribirse al Boletín de WhatsApp están generalmente disponibles para Vola, responsable del desarrollo y del soporte técnico para el envío del boletín.

Encargados del tratamiento de datos

Para el tratamiento de datos personales podemos utilizar encargados del tratamiento, como proveedores de soluciones informáticas necesarias para la gestión empresarial, incluidas soluciones de contabilidad financiera, proveedores de soluciones de gestión de contratos y organizadores de conferencias. Celebramos acuerdos de tratamiento de datos con todos los encargados del tratamiento, incluyendo cláusulas adecuadas que garantizan que los encargados asuman obligaciones de tratamiento de datos personales (incluida su eliminación) en plena conformidad con la legislación aplicable y que proporcionen una protección adecuada a sus datos personales.

Toma de decisiones automatizada y elaboración de perfiles

Sus datos pueden ser tratados por nosotros, como Responsable del tratamiento, de forma automatizada, incluida la elaboración de perfiles. Sin embargo, las decisiones sobre una persona individual relacionadas con este tratamiento no serán automatizadas.

Cookies

Las cookies son pequeños archivos enviados por un servidor web al navegador del Usuario y almacenados en su ordenador. Las cookies ayudan al Responsable a analizar el tráfico web y reconocer qué parte del sitio ha sido visitada. Las cookies no proporcionan al Responsable acceso al ordenador ni información sobre los Usuarios, excepto información sobre cómo se utilizó el sitio web y los datos personales que los Usuarios proporcionan automáticamente debido a la configuración del navegador.

El Responsable utiliza cookies de sesión y persistentes, así como el píxel de Facebook. Las cookies de sesión son archivos temporales que se almacenan en el dispositivo del Usuario hasta que cierra sesión o abandona el sitio web. Las cookies persistentes permiten al Responsable reconocer su navegador en su próxima visita a los Sitios/Webs/Aplicaciones y adaptar estos servicios a sus necesidades (por ejemplo, recordar su idioma o tamaño de fuente preferido), así como con fines estadísticos. Las cookies persistentes permanecen en la memoria de su dispositivo hasta que las elimine. Al utilizar los Sitios, el Usuario consiente la colocación de cookies en su ordenador u otro dispositivo para los fines descritos anteriormente. Si el Usuario no consiente el uso de cookies, puede gestionarlas y controlarlas a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que eliminar o bloquear cookies puede afectar al uso de los Sitios.

Con el fin de supervisar y mejorar los Sitios, se recopila información agregada sobre los Usuarios durante la navegación, incluidos datos sobre el sistema operativo, la versión del navegador, el nombre de dominio, la dirección IP, la URL desde la que el Usuario accede a los sitios del Responsable, la URL a la que accede, y qué subpáginas del sitio han sido visitadas. El Responsable puede mantener estadísticas generales, recopilar datos sobre el tráfico del sitio web y la aplicación, e información sobre sitios web relacionados, y compartir estos datos agregados con terceros con fines de marketing, publicidad u otros fines promocionales. Sin embargo, estos datos agregados no contienen ningún dato personal.

Cookies utilizadas para monitorizar el tráfico en Sitios/Webs/Aplicaciones, es decir, análisis de datos, incluidas las cookies de Google Analytics (estos son archivos utilizados por Google para analizar cómo los Usuarios utilizan los Sitios/Webs/Aplicaciones, para crear estadísticas e informes sobre su funcionamiento). Google no utiliza los datos recopilados para identificar a los Usuarios ni los combina para permitir su identificación. Puede encontrar información detallada sobre el alcance y los principios de recopilación de datos en relación con este servicio en: https://www.google.com/intl/pl/policies/privacy/partners.

Complementos sociales

Los Sitios utilizan los llamados complementos sociales que redirigen a los perfiles del Responsable en plataformas de redes sociales:
TT: https://www.tiktok.com/@govola.com,
FB: https://www.facebook.com/govolacom,
IG: https://www.instagram.com/vola.ro/,
YT: https://www.youtube.com/@GoVola,
LD: https://www.linkedin.com/company/volaromania/.

Al utilizar la funcionalidad ofrecida por estos complementos, los Usuarios pueden compartir contenido específico o compartirlo en redes sociales. Sin embargo, queremos señalar que el uso de estos complementos implica el intercambio de datos entre el Usuario y la plataforma de redes sociales correspondiente. El Responsable no trata estos datos y no tiene conocimiento de qué datos del Usuario se recopilan. Por lo tanto, le recomendamos que revise los términos y condiciones y las políticas de privacidad de estas plataformas antes de utilizar un complemento determinado.

Duración del almacenamiento

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas para establecer el proceso y los criterios para la eliminación o supresión de sus datos personales.

Sus datos personales serán eliminados cuando ya no sean razonablemente necesarios para los Fines Permitidos o cuando retire su consentimiento (cuando corresponda) y no estemos legalmente obligados a seguir almacenando dichos datos. No obstante, conservaremos sus datos personales cuando sea necesario para hacer valer o defendernos frente a posibles reclamaciones legales hasta el final del período de conservación correspondiente o hasta que dichas reclamaciones se hayan resuelto.

La dirección de correo electrónico de reenvío generada por Apple se conserva en nuestros sistemas durante el tiempo necesario para cumplir con los fines de la reserva, obligaciones legales o necesidades de atención al cliente, pero no más de 3 años después de la última interacción.

Transcurrido este período, o tras una solicitud de eliminación, eliminaremos o anonimizaremos dichos datos de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Transferencia internacional de datos

Debido a que el Responsable utiliza aplicaciones cuyos servidores se encuentran fuera del EEE, los datos personales obtenidos en relación con el uso de los sitios web/App por parte de los Usuarios pueden transferirse a terceros países. Por lo tanto, el Responsable ha garantizado que solo utiliza proveedores que ofrecen un alto nivel de protección de datos personales.

Estas garantías resultan, en particular, de la participación de los proveedores en el Data Privacy Framework, así como de las cláusulas contractuales tipo del Responsable emitidas por la Comisión Europea.

Seguridad de los datos personales

Los datos personales están protegidos contra amenazas, y nos aseguramos de que estén protegidos mediante una infraestructura informática y medidas de seguridad adecuadas. Además, hemos implementado medidas internas que nos permiten descubrir, notificar y documentar las violaciones de seguridad en el menor tiempo posible.

Verificación de identidad para atención al cliente

Para proteger sus datos y su privacidad, verificamos su identidad cuando procesamos solicitudes sensibles (como reembolsos, acceso a datos personales o correcciones). Aunque nuestro principal método de verificación es la dirección de correo electrónico asociada a su reserva, podemos solicitar identificadores secundarios si la dirección de correo de reenvío está inactiva o ya no es accesible.

Estos identificadores secundarios pueden incluir:

a. El número de referencia de la reserva

b. Los últimos cuatro dígitos del método de pago utilizado

c. Un número de teléfono válido asociado a la reserva

d. Prueba de pago - extracto de tarjeta

e. Documento de identidad emitido por el gobierno (en ciertos casos excepcionales)

Este proceso garantiza que podamos verificar su identidad de forma segura y cumplir con nuestras obligaciones de protección de datos. Si desactiva el reenvío del correo de Apple o elimina la dirección de reenvío, póngase en contacto con nuestros canales de soporte y prepárese para proporcionar uno o más de los identificadores secundarios mencionados anteriormente. Esto nos ayuda a seguir atendiendo sus solicitudes garantizando la seguridad de sus datos.

Además, hemos implementado medidas internas que nos permiten descubrir, notificar y documentar violaciones de seguridad en el menor tiempo posible.

Si detectamos cualquier violación de datos personales que suponga un riesgo para sus derechos y libertades, notificaremos a la Autoridad Nacional de Supervisión del Tratamiento de Datos Personales. En caso de una violación de datos personales, se le informará si ello supone un alto riesgo para sus derechos y libertades.

Sus derechos en relación con el tratamiento de datos personales

Sujeto a ciertas condiciones legales, usted tiene los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales:

El derecho a solicitar una copia de sus datos personales que conservamos
El derecho a rectificar cualquier dato personal inexacto o incompleto
El derecho a oponerse o restringir el uso de sus datos personales
El derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de datos personales. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada
El derecho a eliminar sus datos personales cuando retire su consentimiento, cuando el tratamiento ya no sea necesario o cuando dicho tratamiento sea ilícito
El derecho a la portabilidad de los datos que le permite obtener una copia de los datos tratados que recibimos de usted o compartirlos con otra entidad designada por usted

Si tiene alguna pregunta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o desea presentar una solicitud, así como ejercer cualquiera de sus derechos en materia de protección de datos, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en la siguiente dirección: [email protected].

Revisaremos cada solicitud y le informaremos sobre las acciones adoptadas en el menor tiempo posible, y en un plazo máximo de un mes. Si necesitamos más información o encontramos dificultades para resolver su solicitud, le informaremos sin demora de que necesitamos tiempo adicional para su adecuada revisión.

Si considera que no hemos resuelto todas sus solicitudes o no está satisfecho con nuestras respuestas, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Supervisión del Tratamiento de Datos Personales. También puede acudir a los tribunales.

Sobre nosotros

La entidad responsable del tratamiento de sus datos personales, tal como se describe en esta Política de Privacidad, es Vola.ro SRL, una empresa rumana con sede en Bucarest, Splaiul Unirii165, edificio TN Offices 2, planta 2, distrito 3, Rumanía, fax: +40 21 312 59 80, teléfono +40 21 407 53 00.

Modificaciones de la Política de Privacidad

Si decidimos modificar este aviso para ofrecer una mejor protección de sus derechos y datos personales, publicaremos la nueva versión aquí, y sustituirá a la versión actual.

Gracias por confiar en nosotros con sus datos personales y por dedicar el tiempo necesario para leer nuestro aviso sobre el tratamiento de datos personales. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta relacionada con sus datos personales y su tratamiento.

Esta Política de Privacidad fue actualizada el 8 de agosto de 2025.

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