Flex

Pogosto zastavljena vprašanja

Kako prekličem rezervacijo?

Če želite odpovedati potovanje, kliknite na povezavo, ki smo vam jo z GoVola poslali po elektronski pošti skupaj z letalsko vozovnico, ali obiščite stran www.govola.com/si-sl/preklic, da zahtevate odpoved, in prejeli boste potrditveno sporočilo. Vaša rezervacija bo samodejno odpovedana, denar pa boste prejeli v največ 3 delovnih dneh.

Kako ponovno opravim rezervacijo?

Če želite ponovno rezervirati trenutno vozovnico, vnesite povezavo, ki smo vam jo z GoVola poslali po elektronski pošti skupaj z letalsko vozovnico, ali obiščite stran www.govola.com/si-sl/preklic, da zahtevate spremembo. Obrnili se bomo na vas in uredili vse podrobnosti spremembe.

Koliko stane storitev Flex?

Cena storitve Flex je dinamična in jo je mogoče kupiti samo prek spleta skupaj z letalsko vozovnico. Storitve Flex ne morete dodati po nakupu.

V katerih primerih storitev Flex ne velja?

Storitev Flex ne velja, če je letalski prevoznik že odpovedal ali spremenil enega od segmentov leta. V tem primeru bomo vračilo denarja ali ponovno rezervacijo izvedli v skladu s standardnimi postopki letalske družbe.

Prav tako rezervacije ni mogoče preklicati ali ponovno opraviti manj kot 24 ur pred načrtovanim odhodom leta.

Katere dokumente moram predložiti, da dobim vračilo denarja ali ponovno rezerviram let?

Za povračilo denarja vam ni treba predložiti nobenih dokumentov ali drugih dokazil. Ne bomo vas spraševali o razlogu za odpoved ali o katerih koli drugih podrobnostih.

Kaj se zgodi, če dodam storitev Flex, vendar letalska družba odpove let?

Storitve Flex ni mogoče uporabiti, če letalska družba odpove vaš let ali del vašega načrta poti. V teh primerih vam lahko povrnemo stroške letalskih vozovnic na naslednji način:

• Ko prejmemo denar od letalske družbe, vam lahko vrnemo 100 % vrednosti odpovedane vozovnice (običajno ta postopek traja od 30 do 60 dni).
• Odločite se lahko za sprejem novih, brezplačnih alternativnih letov, ki jih ponuja letalska družba.
• Če ste kupili tudi storitev Fast Refund, vam bomo zagotovili 100 % povračilo stroškov vaših letalskih kart v roku 3 dni.
• Zahteve za odpoved lahko sprejmemo tudi, če vaš let, ki ga sestavlja več etap, delno zmoti sprememba ali odpoved s strani letalske družbe.

Katere dodatne storitve zajema možnost Flex?

Možnost Flex velja za naslednje storitve, kupljene samo ob rezervaciji: prtljaga, sedeži na letalu, avtomatska prijava na let, možnost hitrega vračila. Možnost Flex ne zajema potovalnega zavarovanja, ki ste ga kupili prek spletne strani GoVola. Prav tako niso zajete dodatne storitve, ki ste jih dodali pozneje ali neposredno na spletni strani letalske družbe.

Ali lahko odpovem le rezervacijo za nekatere potnike?

Če zahtevate vračilo denarja ali brezplačno ponovno rezervacijo, se bo ta možnost samodejno in obvezno uporabila za vse potnike.