I. Definicije
Naslednji izrazi z veliko začetnico bodo imeli spodaj navedene pomene, razen če je določeno drugače:
Organizacijska turistična agencija oz. "OTA" - Vola.ro (Vola) ko deluje kot organizacijska agencija in prodaja lastne turistične pakete;
Posredniška turistična agencija oz. "ITA" - Vola ko deluje kot posredniška agencija in prodaja potovalne pakete, ki jih dajo na voljo njeni partnerji, ki delujejo kot organizacijske turistične agencije
Letalska vozovnica - elektronski dokument, na podlagi katerega poteka let;
Dodatna storitev - vse storitve, kupljene pri Vola ali pri Ponudnikih potovalnih storitev v zvezi z letalskimi vozovnicami, kot so: prtljaga, sedeži v letalu, športna oprema, zahteve za odškodnine/povračila s strani Ponudnikov potovalnih storitev, ne da bi bilo to naštevanje omejeno na zgoraj omenjeno;
Rezervacija – potrditev s strani Vola za sklenitev Pogodbe o posredovanju s pošiljanjem Letalskih vozovnic Uporabniku/Potniku;
Odpovedan let - situacija, ko letalski prevoznik ne opravi rednega leta;
Letalska družba - lletalski prevoznik, ki opravlja storitve potniškega zračnega prometa in je član IATA;
Nizkocenovno podjetje – letalski prevoznik, ki opravlja storitve potniškega zračnega prometa in ni član IATA;
Vola svetovalec - notranji ali zunanji agent, ki ga GoVola da na voljo za odgovarjanje na zahteve strank;
Spremenjen let - situacija, v kateri se letalski prevoznik odloči spremeniti vozni red leta (v tem primeru to vpliva na dan in uro odhoda leta) ali predhodno načrtovano pot leta (v tem primeru je/sta spremenjeno(-i) letališče(-i) odhoda/prihoda);
Transportna pogodba – pogodba, ki jo Uporabnik v svojem imenu ali kot predstavnik potnikov v Rezervaciji sklene z letalskim prevoznikom, ki opravlja storitve zračnega prevoza, pogodba pa je sklenjena tako, da Uporabnik sprejme Splošne pogoje rezervacije in prodaje Letalskih vozovnic Ponudnikov potovalnih storitev na spletnem mestu GoVola, ki so na voljo na naslednjih povezavah: Predpisi letalskih prevoznikov.
Splošni pogoji za rezervacijo in prodajo letalskih vozovnic ponudnikov potovalnih storitev – predstavljajo pogoje obstoječih letalskih prevoznikov in/ali drugih posrednikov potovalnih storitev, ki delujejo kot Ponudniki potovalnih storitev in so na voljo na naslednjih povezavah Predpisi letalskih družb.
Potrošnik – vsaka fizična oseba, ki deluje za namene, ki niso njene trgovske, industrijske/proizvodne, obrtne ali svobodne dejavnosti;
Posredniška pogodba - Pogodba, sklenjena med uporabnikom (Uporabnik, Potnik, vi) in Vola.ro SRL (Vola.ro, GoVola, mi) pod temi določili in pogoji;
Zavarovalna pogodba - zavarovalna pogodba, sklenjena med Zavarovalnico in Uporabnikom na podlagi ABS, s katero se Zavarovalnica zavezuje, da bo v času opravljanja svoje dejavnosti izpolnjevala obveznost plačila zavarovalnine, določene v ABS, v primeru nastanka zavarovalnega dogodka, določenega v Zavarovalni pogodbi, Uporabnik pa se zaveže plačati zavarovalno premijo.
Zahteva za zavarovanje - zahteva za sklenitev Zavarovalne pogodbe, ki jo Uporabnik izpolni na Spletnem mestu s podatki, potrebnimi za sklenitev Zavarovalne pogodbe;
Ponudnik potovalnih storitev - ki zagotavlja storitev/izdelek ali posreduje pri zagotavljanju storitve/izdelka, ki ga trži Vola;
Itinerar oz. Potovanje - pot, po kateri bo šel Potnik;
Potnik oz. Stranka –Stranka, ki rezervira in/ali kupi Letalsko vozovnico ali drugo storitev/izdelek, ki ga nudi Vola;
Vola Spletna mesta ali Mesta - spletna storitev, ki deluje na naslovih naslednjih domen, vključno s poddomenami in lokalnimi domenami) https://www.vola.ro/, vola.bg, govola.com ali mobilna aplikacija Vola, ki jih upravlja Vola in prek katerih lahko Uporabnik uporablja storitve Vola v skladu s pravili, opisanimi v teh Splošnih pogojih.
Partner – organizacijska agencija, ki družbi Vola daje na voljo potovalne pakete kot posredniška agencija;
Skupna cena – cena izdelka ali storitve, ki jo ponuja Vola, vključno z vsemi davki in dajatvami;
Določila in pogoji - pravila, na podlagi katerih se sklene Pogodba o posredovanju;
Splošni pogoji zavarovanja ("ABS") – splošni zavarovalni pogoji, dostopni na Spletnem mestu, ki so sestavni del Zavarovalne pogodbe, urejajo sklenitev in izvajanje Zavarovalne pogodbe, pravice in obveznosti strank v Zavarovalnih pogodbah ter način plačila zavarovanja s strani Zavarovalnice.
Turist oz. Potnik - stranka, ki je del pogodbe o prodaji potovalnega paketa;
Naročilo - zahteva Uporabnika/Potnika za sklenitev Posredniške pogodbe z Vola;
Vavčer - elektronski dokument (z vrednostjo, navedeno v EUR), ki Uporabniku omogoča uporabo Vavčerja za nakup storitev letalskega prevoza, ki jih ponuja Vola z uporabo vavčerja.
Vola - trgovsko podjetje Vola.ro SRL je romunsko podjetje s sedežem na naslovu: Splaiul Unirii 165, pisarne Timpuri Noi, stavba 2, 2nd floor, 3rd District, Bukarešta, Romunija, poštna številka: 030133
Uporabnik- fizična oseba ali predstavnik pravne osebe, ki sklene Posredniško pogodbo in v imenu ostalih potnikov na Rezervaciji, torej prvi potnik na Rezervaciji, na čigar ime je izdan račun in ima pravico do sprememb glede vseh potnikov na Rezervaciji, torej fizična ali pravna oseba, na ime katere je izdan račun.
II. Sprejem Določil in pogojev
2.1. Pred uporabo spletnega mesta natančno preberite ta določila in pogoje. Ta Določila in pogoji veljajo skupaj s Splošnimi pogoji rezervacije in prodaje letalskih vozovnic s strani Ponudnikov potovalnih storitev, Pravilnikom o zasebnosti in Pravilnikom o piškotkih na Spletnem mestu.
2.2. Z uporabo tega Spletnega mesta se v celoti strinjate s temi Določili in pogoji, ki ste jih razumeli in priznali v celoti, brez kakršnih koli nadaljnjih omejitev. Uporabnik tudi izjavlja, da so bile vse osebe, ki so poimensko navedene na Letalskih vozovnicah, obveščene o vsebini teh Določil in pogojev ter da so sprejele njihovo vsebino. Če se ne strinjate v celoti s temi Določili in pogoji, ne morete na noben način uporabljati tega Spletnega mesta in rezervirati storitev ali izdelkov Vola.
III. Storitve in izdelki družbe Vola (GoVola)
3.1. Vola ponuja Spletno mesto, ki omogoča iskanje in preverjanje razpoložljivosti različnih turističnih storitev ali z njimi povezanimi storitvami, in omogoča, da naredite želeno Rezervacijo. Izbirate lahko med različnimi storitvami, ki so na voljo na Spletnem mestu, z možnostjo rezervacije Letalskih vozovnic in/ali hotelov neposredno s Spletnega mesta (v realnem času), najema avtomobilov, sklenitve potovalnega zavarovanja in zavarovanja odpovedi potovanja.
3.2. Za rezervacije in prodajo Letalskih vozovnic veljajo določbe teh Določil in pogojev ter Splošnih pogojev rezervacije in prodaje letalskih vozovnic s strani Ponudnikov potovalnih storitev.
3.3. Vola deluje kot posrednik med Uporabnikom in Ponudniki potovalnih storitev, kot so: letalski prevozniki, hoteli, podjetja za najem vozil, na podlagi pooblastila, ki ga izda Uporabnik za izvedbo Rezervacije.
3.4. Vola ne prevzema nobene odgovornosti za potovalne izdelke in storitve, ki jih ponujajo Ponudniki potovalnih storitev (kot so letalski prevozniki, hoteli, podjetja za najem avtomobilov in drugi), in ne jamči (bodisi izrecno ali implicitno) za točnost ali kakovost izdelkov in storitev, omenjenih na tem Spletnem mestu.
3.5. Vsaka spletna ali nespletna rezervacija (po telefonu, e-pošti ali neposredno pri Vola) pomeni sprejemanje trenutnih Splošnih pogojev in/ali pravil, določenih v pogodbi, sklenjeni s turistom.
3.6. Ker GoVola deluje tudi kot posrednik za zavarovalnice, Vola ni stranka zavarovalnih pogodb. Te pogodbe se sklepajo neposredno med zavarovalnicami in Uporabnikom. Zato bodo zahtevki zaradi neizpolnjevanja ali nepravilnega izvajanja teh pogodb naslovljeni neposredno na zavarovalnico, ki je izdala zavarovalno polico.
IV. Informacije na Spletnem mestu
4.1. GoVola zagotavlja splošne informacije za posvetovalne namene prek Spletnega mesta, vključno z vodniki, priloženimi tukaj. Pozorno preberite vse informacije na Spletnem mestu in upoštevajte, da se lahko te informacije kadar koli spremenijo/posodobijo.
4.2. Vola ne jamči za točnost informacij na Spletnem mestu ali v e-poštnih sporočilih, poslanih strankam (vključno z, vendar ne omejeno na, opisi storitve/izdelka in informacijami v zvezi s potovalnimi dokumenti), vendar se bomo potrudili, da bomo popravili morebitne napake (kjer je to mogoče), takoj ko bomo obveščeni o njih.
4.3. Vola ne prevzema nobene odgovornosti za potovalne izdelke in/ali storitve, ki jih ponujajo Ponudniki potovalnih storitev (kot so letalski prevozniki, hoteli, podjetja za najem avtomobilov in drugi), in ne jamči (bodisi izrecno ali implicitno) za točnost ali kakovost izdelkov in storitev, prikazanih na tem spletnem mestu/omenjenih v marketinških e-poštnih sporočilih.
V. Objava informacij na Spletnem mestu
5.1. Vola si prizadeva, da so na romunski in bolgarski različici Spletnega mesta ustrezne informacije o ponujenih storitvah in pogojih, ki veljajo za posamezno storitev, objavljene v romunščini oziroma bolgarščini, ker pa je večina teh informacij vzeto iz mednarodnega sistema Rezervacij, so nekatere informacije/pogoji, ki veljajo za določene storitve, in druge podrobnosti na voljo v angleščini. Če imate kakršne koli pomisleke, nam pišite po e-pošti na naslov [email protected] za pomoč enega od naših svetovalcev.
VI. Pogoji Ponudnika potovalnih storitev
6.1. Vsaka zahteva za naročilo, oddana na Spletnem mestu, se bo obravnavala kot vaša namera za nakup določenega potovalnega izdelka ali storitve pri Vola. Če je vaša zahteva za naročilo sprejeta, boste prejeli potrditveno e-pošto od Vola o sprejetju vaše zahteve, vendar bo Posredniška pogodba štela za sklenjeno in bo začela veljati šele po prejemu celotnega plačila s strani Vola. Dejanska izdaja letalskih vozovnic, sprememba datuma letalskih vozovnic, preklic letalskih vozovnic ali bonov, izdaja bonov za hotele, najem avtomobilov, potovalna zavarovanja, zagotavljanje podpore po telefonu ter katero koli drugo dejanje, ki zahteva človeško posredovanje, bo izvedeno v delovnem času Vola v skladu z urnikom, objavljenim v ustreznem razdelku na Vola.ro, vola.bg ali govola.com.
6.2. Vse storitve, cene in poti, objavljene na Spletnem mestu, so na voljo v obsegu, v katerem so na voljo pri Ponudnikih potovalnih storitev. Pogoji in določila Ponudnika potovalnih storitev (vključno s pravili za prevoz potnikov, ki jih določajo letalske družbe, čas prijave/odjave v hotelih, pogoji odpovedi/spremembe potovalnih storitev) se uporabljajo skupaj s temi Splošnimi pogoji, pri čemer imajo slednji prednost.
6.3. Med navigacijo po Spletnem mestu si boste lahko ogledali posebne pogoje različnih določil in pogojev, ki veljajo za posebne ponudbe. Pozorno preberite te informacije in se za celotne podrobnosti obrnite na naše svetovalce Vola.
6.4. Neposredno ste odgovorni za izpolnjevanje zahtev Ponudnika potovalnih storitev glede časa vkrcanja, dokončanja formalnosti, potrebnih za vkrcanje, predložitve potrebnih potovalnih dokumentov ali katerih koli drugih pravil, ki jih določi ponudnik. Upoštevajte, da je minimalni čas vkrcanja (pred odhodom), ki ga priporočajo letalski prevozniki, 120 minut za lete v Evropi, 180 minut za lete zunaj Evrope in 90 minut za lete znotraj romunskega ozemlja. Upoštevajte dejstvo, da nekateri letalski prevozniki od vas zahtevajo ponovno potrditev leta vsaj 72 ur pred odhodom in da neupoštevanje tega pravila lahko povzroči odpoved vaše Rezervacije.
Rezervacija letalske vozovnice
7.1. Letalske vozovnice je mogoče rezervirati prek spleta na Spletnem mestu. Vsaka rezervacija, opravljena na Spletnem mestu, je pogojena s sprejetjem teh Splošnih pogojev in posebnih pogojev, ki jih določi Ponudnik potovalnih storitev ter so vam predstavljeni med postopkom rezervacije, v potrditveni e-pošti ali po telefonu/chatu s strani svetovalcev Vola.
7.2. S pošiljanjem Zahteve za rezervacijo podjetju Vola nas pooblaščate, da v vašem imenu opravimo rezervacijo pri Ponudnikih potovalnih storitev. Da bi lahko upravljali to rezervacijo, bo ustvarjen edinstven začasen e-poštni naslov, ki bo omogočil upravljanje rezervacije in vas obveščal o morebitnih spremembah. Rezervacije bodo opravljene glede na razpoložljivost pri Ponudnikih potovalnih storitev. Vsaka rezervacija, opravljena prek spleta ali zunaj njega (po telefonu, e-pošti ali neposredno pri Vola), pomeni sprejetje Splošnih pogojev Vola.
7.3. Za nekatere lete (nizkocenovne družbe, kombinacije letalskih in nizkocenovnih letalskih prevoznikov, druge vrste kombinacij letov) Rezervacij ni mogoče potrditi na Spletnem mestu, zato bo vaša zahteva sestavljena iz Zahteve za rezervacijo, ki jo bodo kasneje obdelali svetovalci Vola. Sporočili bodo razpoložljivost sedežev in potrdili ceno ali morebitne posodobitve cen Letalskih vozovnic.
7.4. V kontekstu epidemije koronavirusa vas prosimo, da preverite pogoje potovanja za vašo ciljno destinacijo in tranzitno/države tranzita (za postanke), Splošne pogoje za rezervacijo in prodajo letalskih vozovnic Ponudnikov potovalnih storitev ter ukrepe, ki jih je sprejela letalska družba/-e, ki opravljajo vaš let. Zagotoviti morate, da izpolnjujete pogoje potovanja, ki veljajo za vsako od teh držav destinacije in/ali tranzita, ter da imate in/ali izpolnite vsa dokumente/obrazce, ki jih zahtevajo letalske družbe in/ali državni organi v državi odhoda, v ciljni državi in v tranzitnih državah (za postanke). Prav tako morate poravnati vse ustrezne pristojbine za kakršnekoli dovoljenja/vize. Za preverjanje, kateri potni dokumenti so potrebni za vas, vaše mladoletne otroke in/ali spremljevalce, da bi lahko vstopili na letalo in prečkali mejo druge države, ter kateri pogoji potovanja veljajo za določeno državo, vam priporočamo, da obiščete spletno stran Ministrstva za zunanje zadeve (kliknite tukaj). Vola ne prevzema nobene odgovornosti v primeru, da potniki ne izpolnjujejo pogojev potovanja in/ali nimajo zahtevanih potnih dokumentov, ki jih zahtevajo letalske družbe in/ali državni organi.
Načini plačila
7.5. Za izdajo vozovnic ali dokončanje nakupa katere koli zahtevane dodatne storitve je treba plačilo izvesti pred izdajo/zaključkom nakupa. Vola ponuja različne načine plačila, pri čemer upošteva pogoje posameznega letalskega prevoznika. Posredniška pogodba med Vola in vami se šteje za sklenjeno šele, ko plačate skupno ceno, ki vključuje vse davke in provizije Ponudnika potovalnih storitev in/ali družbe Vola.
7.6. Ob rezervaciji ali zahtevi za ponudbo storitev se lahko znesek, ki je objavljen na spletnem mestu ali ga posredujejo Vola svetovalci, bodisi vključuje vse pristojbine, ki jih zaračunava Vola ali Ponudniki potovalnih storitev, bodisi so pristojbine Vola prikazane/ločeno navedene.
7.7. Pri rezervaciji letalskih vozovnic pri letalskih družbah večina podjetij te vrste zahteva, da se plačilo vozovnice izvede v določenem časovnem okviru od trenutka rezervacije. To je obdobje, v katerem Vola zagotavlja razpoložljivost mest in cene, razen v primerih, ko letalske družbe ponujajo promocije ali v drugih situacijah, kjer cene ne morejo biti blokirane. Te informacije bodo na voljo na strani za rezervacijo na spletnem mestu ali v e-pošti s potrditvijo rezervacije. Če plačilo ni izvedeno v določenem obdobju, ima Vola pravico, da vozovnice samodejno prekliče, pri čemer ne prevzema nobene odgovornosti za to odpoved, ali pa lahko uporabniku pošlje opomnik za izvedbo plačila v določenem časovnem obdobju.
7.8. Za Letalske vozovnice, izdane za lete nizkocenovnih letalskih družb, velja pravilo, da nobena Rezervacija ni mogoča, ne da bi bilo plačilo zabeleženo na računih Vola, zato Vola ne jamči za rezervacijo sedeža in cene, sporočene v času Zahteve za rezervacijo. Zagotovljene bodo šele po plačilu Skupne cene in izdaji vozovnic.
7.9. Upoštevajte, da se lahko cene spremenijo ali sedeži ne bodo več na voljo med časom, ko vložite zahtevo za Rezervacijo na Spletnem mestu ali po telefonu/klepetu/e-pošti, in časom, ko plačate svoje Letalske vozovnice ali nakažete plačilo na svoj račun Vola. V teh okoliščinah vas bo družba Vola obvestila in vam sporočila posodobljeno ceno ali pa vam bo predlagala alternativne lete, ki bodo zadovoljili vaše potrebe. V primeru, da se po oddaji Naročila in pred izdajo Vozovnice spremeni znesek Skupne cene, bo Vola Uporabnika o tem takoj obvestila s sporočilom na Uporabnikov elektronski naslov ali po telefonu. V tej posebni situaciji je Uporabnik upravičen do: (i) nadaljevanja naročila in plačila povezanega doplačila za novo Skupno ceno; ali (ii) odstopa od Naročila. Če Uporabnik odstopi od Naročila, bo Naročilo preklicano in Uporabniku bo povrnjen celoten znesek, ki ga je plačal do datuma odstopa.
7.10. Ne sprejemamo drugih načinov plačila razen tistih, prikazanih na Spletnem mestu, in ne prevzemamo nobene odgovornosti za denar, poslan po kurirju. V nekaterih primerih se lahko podatki o vaši kreditni kartici prenesejo na Ponudnike potovalnih storitev. Ustrezni ponudnik bo prevzel plačila za vaše Rezervacije, Vola pa ne hrani podatkov o kartici.
7.11. Cene, ki jih uporabniki vidijo na spletnem mestu ali drugih prodajnih kanalih, so lahko prilagojene na podlagi avtomatiziranega postopka odločanja.
7.12. Vola ali Ponudniki potovalnih storitev ne prevzemajo obveznosti izdajanja vozovnic, vavčerjev ali drugih potovalnih dokumentov v primeru, da kupljene storitve niso plačane v celoti. V vsakem primeru ste odgovorni za plačilo zneskov, povezanih z naročenimi potovalnimi storitvami.
7.13. Plačilo je možno z glavnimi kreditnimi karticami, ki so podrobno predstavljene na Spletnem mestu (v nogi).
7.14. Uporabnik pooblasti Vola in/ali Ponudnike potovalnih storitev, kadar delujejo kot posredniki, da v imenu in za račun Uporabnika izvajajo plačilne operacije končnemu upravičencu do plačila za Rezervacije, npr. nakup storitev letalskega prevoza ali Dodatnih storitev s kreditnimi karticami, prav tako pa se Uporabnik strinja, da bo nosil vse stroške, povezane s plačilom zahtevanih storitev. V tem primeru boste vnaprej obveščeni bodisi o veljavnih dodatnih pristojbinah in provizijah bodisi o Skupni ceni. Če je vaša Rezervacija plačana s kreditno kartico druge osebe, si pridržujemo pravico zahtevati pisno avtorizacijo te osebe.
7.15. Če to izdajatelj vaše kreditne kartice zahteva, si Vola ali Ponudniki potovalnih storitev pridržujejo pravico poslati vozovnice, vavčerje ali druge potovalne dokumente na vaš naslov, ki ste ga navedli ob izdaji kreditne kartice. Kakršni koli napačni podatki o tem naslovu lahko povzročijo odpoved Rezervacije ali zamudo pri dostavi potovalnih dokumentov in lahko zvišajo potrjeno ceno. Prepričajte se, da so podatki o naslovu za izstavitev računa enaki tistim na bančnem izpisku.
7.16. Da bi zmanjšali tveganje poskusa goljufije s kreditno kartico, si pridržujemo pravico do naključnih preverjanj, zahteve za dokazilo o vašem naslovu in kopijo kreditne kartice ter nedavni bančni izpisek.
7.17. Pristojbine, davki in/ali provizije lahko nihajo zaradi sprememb menjalnega tečaja in/ali pristojbin in provizij, ki jih naložijo Ponudniki potovalnih storitev, zato Vola ne bo dolžna nositi teh dodatnih stroškov, ki jih povzročijo Ponudniki potovalnih storitev.
7.18. Za več podrobnosti o plačilih obiščite razdelek s pogostimi vprašanji na Spletnem mestu.
Preklici/Spremembe
7.19. V primeru spremembe/odpovedi Rezervacije (vključno, vendar ne omejeno na prostovoljne ali neprostovoljne odpovedi, vračila denarja, spremembe imen, dodajanje potnikov na Rezervacijo, spremembe podatkov itd.), si Vola pridržuje pravico, da uporabi določene pristojbine za kritje administrativnih stroškov, ki so lahko posledica katere koli od teh sprememb in/ali odpovedi. Te pristojbine so dodatek k pristojbinam, ki jih naložijo neposredno Ponudniki potovalnih storitev, njihova višina pa se lahko razlikuje in bo sporočena po e-pošti/klepetu/telefonu bodisi v času zahtevanja spremembe, obvestila o odpovedi ali po prejemu zahteve za prostovoljno odpoved. Tako bo družba Vola za kateri koli let, ki ga je letalski prevoznik odpovedal, Uporabniku zaračunala dodatno pristojbino v višini 15 EUR/let/osebo za obdelavo vračila. Ta pristojbina za obdelavo bo odšteta od povračila, prejetega od letalske družbe, razlika pa bo nakazana Uporabniku.
7.20. Samo Uporabnik ima pravico do spremembe Rezervacije, to je odpovedi, prestavitve. Če ste sprožili prostovoljni preklic Letalskih vozovnic in ste o tem preklicu obvestili Vola, se strinjate, da je to dejanje nepreklicno in Vola mora opraviti potrebne korake za preklic potovalnih vozovnic pri Ponudniku potovalnih storitev. V primerih, ko so stroški letalskih vozovnic nevračljivi in so vozovnice preklicane zaradi prostovoljne odpovedi Uporabnika/Potnika, ki jo je pooblastil on sam, Uporabnik izgubi pravico do povračila, tudi če Ponudnik potovalnih storitev naknadno odpove let, za katerega je izdal zadevno vozovnico, saj prevladajo učinki prostovoljne odpovedi. Priporočamo tudi, da upoštevate, da morate lete, navedene v Rezervaciji, uporabiti v vrstnem redu, v katerem so bili rezervirani, tako da bo letalska družba, če ne uporabite prvega leta, samodejno odpovedala povratni let in v tem primeru so stroški povezanih vozovnic za oba segmenta nepovratni.
7.21. V določenih primerih lahko letalski prevoznik odpove, zakasni let ali spremeni vozni red leta, ne da bi o tem predhodno obvestil Potnika, pri čemer se nove opcije leta ali različne oblike vračila (vavčerji, kuponi) ali vrednost vozovnice povrnejo predstavniku Potnika/Uporabnika/Vola s strani letalskega prevoznika/Ponudnika potovalnih storitev na način, ki ga ta določi. O teh možnostih vas bo obvestil neposredno letalski prevoznik ali predstavnik Vola. Upoštevajte, da morate po prejemu našega e-poštnega sporočila o možnostih, ki jih ponuja letalski prevoznik v primeru Spremenjenega ali Odpovedanega leta, odgovoriti z izbiro možnosti v tem e-poštnem sporočilu vsaj 48 ur pred načrtovanim datumom Odpovedanega/Spremenjenega leta, sicer ne bo več na voljo možnosti vračila gotovine s strani letalskega prevoznika, v skladu z njegovo politiko vračila.
7.22. Če ste z letališča v Evropski uniji vzleteli s katero koli letalsko družbo ali je vaš let opravila/bi morala opraviti letalska družba, registrirana v Evropski uniji, in je odpovedan, ima zamudo ali vam je zavrnjeno vkrcanje, vam lahko pomagamo pri vaših zahtevkih za odškodnino v skladu z Uredbo ES 261/2004 in/ali vas zastopamo v vaših zahtevkih za vračilo stroškov in/ali odškodnino v skladu z Uredbo ES 261/2004 ali pa lahko pooblastimo pogodbenega partnerja, da obdela te zahtevke za vračilo in/ali odškodnino v skladu z Uredbo ES 261/2004, kolikor je to mogoče. Če nas v 24 urah po tem, ko smo vas obvestili o odpovedi/zamudi/prestavitvi leta, ne obvestite o svoji nameri, da boste neposredno stopili v stik z letalskim prevoznikom ali ne sprejmete ene od rešitev (za prestavitev leta), ki jih ponuja letalski prevoznik, bomo šteli, da imamo vaše implicitno soglasje za začetek postopka za zahtevanje vračila vrednosti letalske vozovnice. Če nas prosite za pomoč pri vložitvi zahtevka in/ali nas pooblastite, da vložimo zahtevke v vašem imenu in v imenu drugih potnikov na vaši Rezervaciji, na podlagi Uredbe ES št. 261/2004 in je bilo zahtevku za odškodnino ugodeno, lahko Vola zaračuna za to storitev določene pristojbine, o katerih boste predhodno obveščeni po e-pošti/klepetu/telefonu.
DODATNE STORITVE
Prtljaga
7.23. Vsaka letalska družba ima svojo politiko prevoza prtljage. Podrobnosti o prtljagi so prikazane na spletnem mestu med postopkom rezervacije, po telefonu, preko klepeta ali e-pošte s strani svetovalcev Vola ali pa jih je mogoče neposredno preveriti na spletni strani letalske družbe. Uporabnik je dolžan pred potovanjem preveriti morebitne spremembe v politiki prevoza prtljage letalske družbe (velikost, dovoljene kilograme, vrste prtljage, prevoz v prtljažniku/kabini itd.).
7.24. Določeni razredi letalskih vozovnic, ki jih zagotavljajo ponudniki potovalnih storitev, vključujejo ročno prtljago in/ali oddano prtljago v ceno vozovnice. Vendar nekateri razredi ne vključujejo prtljage, zato jo je treba kupiti kot ločen izdelek. Prtljago je mogoče dodati ob rezervaciji ali po izdaji letalskih vozovnic, vendar najkasneje pred odprtjem prijave na let. Vola prejema informacije o prtljagi od različnih ponudnikov potovalnih storitev, zato nima nadzora nad točnostjo teh informacij ali stroški prtljage. Prav tako Vola nima nadzora nad načinom prevoza prtljage, ki ga izvajajo letalske družbe, vendar sprejema ukrepe za ublažitev morebitnih nepravilnosti.
7.25. Glede na okoliščine iz prejšnjega odstavka, če uporabnik kupi storitev prevoza prtljage, bo Vola zaračunala dodatne storitve v spremenljivem znesku: (i) provizijo, povezano z nakupom prtljage pri različnih ponudnikih potovalnih storitev s strani Vola in/ali (ii) provizijo, povezano z dodatnimi storitvami, ki jih Vola ponuja v zvezi s prtljago. Dodatne storitve bodo bodisi vključene v skupno ceno prtljage, prikazano na spletnem mestu/komunicirano po e-pošti/klepetu/telefonu ali pa bodo prikazane ločeno na spletnem mestu/komunicirane kot ločena storitev na drugih komunikacijskih kanalih po prejemu zahteve za dodajanje prtljage.
7.26. Dodatne storitve, ki jih Vola ponuja v povezavi z oddano prtljago, vključujejo "Garancijo za izgubljeno prtljago". Storitev se ponuja uporabnikom, ki kupijo oddano prtljago prek Vola, bodisi prek spleta bodisi preko svetovalcev Vola, in v primeru, da letalska družba izgubi ali zadrži prtljago med potovanjem.
7.27. Če uporabnik kupi storitev "Garancija za izgubljeno prtljago" za določeno oddano prtljago, Vola jamči naslednje ugodnosti v primeru neizročitve ali zamude pri dostavi prtljage:
a. Povračilo pristojbine, plačane za oddano prtljago Vola, do največ 100 EUR (ali protivrednost v RON po menjalnem tečaju BNR), če so izpolnjeni naslednji pogoji:
(i) uporabnik pridobi poročilo o nepravilnosti prtljage (PIR) na službi za izgubljeno in najdeno prtljago na letališču; in
(ii) uporabnik pošlje kopijo PIR, ki potrjuje izgubo ali zamudo prtljage, na e-pošto Vola: booking@govola.
b. Pomoč uporabniku pri uveljavljanju pravic do zakonitega povračila stroškov za izgubljeno ali zamujeno prtljago, ki jih letalska družba izplača neposredno uporabniku, preko posredovanja specializirane agencije za odškodnine.
7.28. Povračilo stroškov bo izvedeno takoj po pregledu prejete kopije poročila o nepravilnosti prtljage, vendar najkasneje v 24 urah po prejemu veljavnega poročila.
7.29. Uporabnik je upravičen le do enkratnega povračila do 100 EUR na kos prtljage/na potovanje, ne glede na to, ali bo prtljaga pozneje najdena in dostavljena s strani letalske družbe ali izvajalcev ravnanja s prtljago. Storitev "Garancija za izgubljeno prtljago" ne pomeni, da Vola prevzema odgovornost za nepravilno ali nezadostno opravljeno storitev prevoza prtljage s strani letalskih družb, saj uporabnik v zvezi s tem sklene pogodbo neposredno z letalsko družbo.
7.30. Uporabnik ni upravičen do povračila v naslednjih primerih:
(i) izgubljena/zamujena prtljaga je ročna prtljaga;
(ii) izgubljena prtljaga vključuje športno opremo, glasbila ali drugo preveliko opremo;
(iii) uporabnik ne pridobi poročila o nepravilnosti prtljage na letališču, ki jasno navaja izgubo ali zamudo;
(iv) uporabnik ne prevzame oddane prtljage na letališču ali prevzame napačno prtljago;
(v) oddana prtljaga je povezana z zamudo ali odpovedjo leta s strani letalske družbe;
(vi) oddana prtljaga je samo poškodovana, ne glede na obseg poškodbe.
7.31. Vsaka letalska družba ima različna pravila glede velikosti in teže ročne ter oddane prtljage (npr. število dovoljenih kilogramov ali dimenzije prtljage). Če vaša prtljaga ne ustreza tem dimenzijam in težam, ima letalska družba pravico zaračunati dodatne stroške v skladu s svojo politiko prtljage.
7.32. Vsak potnik je odgovoren za preverjanje lastne prtljage ter predmetov, ki jih lahko nosi v ročni in oddani prtljagi. Upoštevajte, da lahko v ročni prtljagi prenašate le majhne količine tekočin v posebnih stekleničkah ali embalaži, ki ne presega 100 ml, pri čemer morajo biti vsi izdelki zapakirani v posebne plastične vrečke. Ostri in nevarni predmeti, kot so noži, škarje, žeblji itd., niso dovoljeni v ročni prtljagi.
Prijava na let prek spleta in na letališču
7.33. Vola ponuja storitev spletne prijave za plačilo ob nakupu Letalskih vozovnic ali po tem, ko ste jih kupili, če je postopek spletne prijave odprt pri letalski družbi. Storitev spletne prijave je lahko vključena tudi v paket Vozovnic po nižji ceni družbe Vola.
7.34. Spletna prijava na let ni obvezna, če pa Uporabnik/Potnik te storitve ne kupi, je sam dolžan prijaviti se pri letalski družbi ob upoštevanju pogojev posamezne letalske družbe. Če spletna prijava na let ni kupljena prek Vola in se Uporabnik/Potnik ne prijavi pravočasno na Spletnem mestu letalske družbe, družbi Vola ni mogoče zaračunati pristojbin, ki jih letalska družba zaračunava za prijavo na letališču.
7.35. Če ste pri Vola kupili storitev spletne prijave na let, boste po elektronski pošti prejeli vsa navodila za izpolnjevanje potrebnih podatkov za postopek spletne prijave na let.
7.36. Rok, do katerega je treba predložiti potrebne podatke za postopek spletne prijave na let, je naveden v e-poštnem sporočilu, ki ga boste prejeli od. Podatke o spletni prijavi na let je treba izpolniti do tega roka. Če nam podatkov za prijavo na let ne posredujete do tega roka, postane spletni obrazec za prijavo na let neaktiven, posledično pa je odgovornost, da se prijavi na let na spletnem mestu letalske družbe na strani Uporabnika/Potnika.
7.37. Potnik je dolžan zagotoviti, da Vola posreduje pravilne podatke, potrebne za postopek spletne prijave na let. V primeru posredovanja napačnih ali nepopolnih podatkov si Vola pridržuje pravico, da ne nadaljuje spletne prijave na let. V tem primeru se bo moral potnik prijaviti na let prek spleta ali na letališču.
7.38. Če je storitev spletne prijave na let kupljena prek Vola, bodo vstopni kuponi poslani na e-poštni naslov, naveden v rezervaciji, do 3-6 ur pred odhodom za vsakega potnika, za katerega je bila kupljena storitev spletne prijave na let. Vendar je pomembno upoštevati, da lahko Vola pošlje vstopne kupone šele, ko se pri letalski družbi odpre spletna prijava na let.
7.39. Če leti vključujejo več segmentov, vam bomo poslali vstopne kupone za vsak segment leta do 3-6 ur pred vsakim odhodom.
7.40. Če letalski prevoznik ne ponuja spletne prijave na let in je na voljo samo na letališču, vas bo Vola o tem obvestila. V tem primeru morate prispeti na letališče vsaj 3 ure pred odhodom, da se prijavite na let na okencu letalske družbe.
7.41. Po prejemu vstopnih kuponov se prepričajte, da so podatki pravilni. Preverite urnik letov in informacije o potnikih. Preverite, ali se urnik leta ujema s tistim na vozovnici, ki ste jo prejeli od Vola. Obstajajo situacije, ko letalski prevozniki spremenijo vozni red letov neposredno na Vola ali brez obveščanja potnikov in v tem primeru se lahko vstopni kuponi izdajo za drug vozni red letov.
7.42. Pri izpolnjevanju zahtevanih podatkov za spletno prijavo na let morate izjaviti, da ste prebrali in razumeli, da so naslednji seznami predmetov prepovedani v ročni prtljagi:
(i) instrumenti, ki bi se lahko uporabili za povzročitev resnih poškodb ali ogrožanje varnosti letala,
(ii) ostri ali koničasti predmeti, ki se lahko uporabijo za povzročitev resnih poškodb,
(iii) naprave, izdelane posebej za onesposobitev ali imobilizacijo,
(iv) hladno orožje.
oziroma oddani prtljagi:
(i) eksplozivi in zažigalne snovi ali naprave, ki lahko ali potencialno lahko povzročijo resne poškodbe ali ki lahko predstavljajo nevarnost za varnost letala,
(ii) puške, strelno orožje in druge naprave za izstreljevanje izstrelkov, ki lahko ali potencialno lahko povzročijo resne poškodbe z izstrelitvijo izstrelkov,
(iii) gasilni aparati,
(iv) pirotehnični izdelki,
(v) gorivo,
(vi) plinske jeklenke,
(vii) baterije,
(viii) barva.
7.43. Ob spletnem prijavljanju na let, če potnik ni kupil prednostnih sedežev, letalska družba sedeže dodeli naključno. Zato obstaja možnost, da bodo potniki iz iste rezervacije razporejeni v različnih delih letala. Če želite kupiti sedeže na določenem območju letala ali prednostne sedeže, jih lahko rezervirate do odprtja spletnega prijavljanja, bodisi preko svetovalcev Vola ali na spletni strani letalske družbe.
7.44. Če potujete z oddano prtljago ali imate potovalne dokumente, ki jih je izdala država, ki ni članica EU, se morate zglasiti na uradu za prijavo na let, tudi če ste se prijavili prek spleta in imate vstopne kupone.
7.45. V primeru kombiniranih letov s kratkim časom med povezovalnimi leti razmislite o prijavi na let za vsak segment leta, preden se vkrcate na prvi let. Če prijava na let ni opravljena pravočasno, obstaja nevarnost izgube povezave med leti.
7.46. Če je Uporabnik kupil spletno prijavo na let in je Vola ne more dokončati iz razlogov, na katere nima vpliva, bo Vola Uporabniku povrnila pristojbino v višini 5 EUR/osebo (razen za dojenčke, za katere je prijava na let brezplačna) sorazmerno za segmente leta, kjer prijava na let ni bila uspešno opravljena.
Rezervacije sedežev
7.47. Rezervacije sedežev za lete se izvajajo s pomočjo mednarodnih računalniških sistemov za Rezervacije.
7.48. Po opravljeni Rezervaciji bo Potnik od Vola prejel informacije o ceni vozovnice (veljavno na dan Rezervacije) ter informacije o pogojih, omejitvah in pravilih, ki veljajo za Letalsko vozovnico, ki jo je mogoče kupiti na podlagi te Rezervacije. Želene sedeže na letalu je mogoče kupiti z dodatnimi stroški, ki jih zaračunajo Ponudniki potovalnih storitev, tem pa so lahko prištete storitvene pristojbine, ki jih zaračuna Vola. Ti stroški bodo prikazani ločeno med postopkom Rezervacije na Spletnem mestu ali vključeni v Skupno ceno, prikazano na Spletnem mestu, ali pa bodo sporočeni ločeno po e-pošti/klepetu/telefonu ali vključeni v Skupno ceno, poslano po istih komunikacijskih kanalih, po prejemu zahteve za rezervacijo/nakup Dodatne storitve.
7.49. Pogoji, pravila in omejitve, ki veljajo za Letalsko vozovnico, so tisti, ki jih določi letalska družba, pa tudi drugi dejavniki (npr. vizumske obveznosti in potovalni dokumenti, ki jih zahteva vsaka država), na katere Vola nima vpliva. Te pogoje, pravila in omejitve ter ceno Letalske vozovnice lahko spremeni letalski prevoznik, ki jih je določil, do dejanskega nakupa vozovnice, ne da bi Vola za to kakor koli odgovarjala.
7.50. Če izbrani prednostni sedeži, ki jih je Uporabnik/Potnik izbral ob rezervaciji, niso več na voljo, ima Vola implicitno pooblastilo, da jih spremeni za največ +/- 3 vrste sedežev v letalu. Vola lahko ponudi možnost izbire lokacije sedeža (sedež ob oknu, ob prehodu ali z dodatnim prostorom za noge), pri čemer bo izbran sedež, ki ustreza zahtevam Uporabnika, po ceni, prikazani na spletni strani, ki vključuje tudi stroške obdelave s strani Vola.
7.51. Upoštevati je treba, da lahko letalski prevoznik kadar koli spremeni tip letala, s katerim izvaja let, brez predhodnega obvestila Uporabnika/Potnika, pri čemer Vola ne more jamčiti, da se prvotno izbrani sedeži lahko obdržijo.
SMS storitve
7.52. Če za posebno ceno, navedeno v ustreznem razdelku, kupite storitev obveščanja SMS, predstavljeno na Spletnem mestu, boste:
7.53. SMS obvestila vsebujejo:
Potovalni dokumenti v zvezi z Rezervacijo (tj. Letalske vozovnice, vstopni kuponi) bodo poslani samo po e-pošti in ne prek SMS-a.
7.54. SMS obvestila:
7.55. Dokaz, da smo poslali besedilno sporočilo, bomo šteli kot dokaz, da ste ga prejeli. Poleg tega bo Vola oproščena vsakršne odgovornosti, če ji Uporabnik ni posredoval veljavne številke mobilnega telefona. Posledično Vola ne bo dolžna vrniti pristojbine, ki jo bo v tem primeru plačal Uporabnik. Tudi v primeru odpovedi ali spremembe leta s strani letalskega prevoznika ali potnikov plačilo za storitev SMS obveščanja ne bo povrnjeno stranki, ker je Vola opravila storitev (ne glede na to, ali je bila storitev izvedena delno/v celoti) in odpoved ni bila pod nadzorom družbe Vola.
Izdaja Letalskih vozovnic
7.56. Izdaja rezerviranih vozovnic in plačilo zanje bo izvedeno v skladu s pogoji, ki jih določa posamezna letalska družba, posebnimi pogoji, navedenimi v ustreznih razdelkih spletnega mesta in teh Določilih in pogojih.
7.57. Vola si pridržuje pravico, da na svojem Spletnem mestu predstavi različne vrste paketov vozovnic, ki lahko vključujejo različne storitve po podobni ali nižji ceni na potnika, kot če bi jih kupili ločeno. Paket vozovnic je mogoče prikazati na kateri koli stopnji postopka Rezervacije. Vendar pa je nakup paketa vozovnic neobvezna izbira za Uporabnika in cena teh storitev je dinamična, odvisno od vrste leta.
7.58. Vse storitve, vključene v posamezen paket Vozovnic, bodo na voljo v predstavitvi vozovnice na spletnem mestu. Vola si pridržuje pravico, da spremeni ime paketa Vozovnic, spremeni ali odstrani nekatere storitve, vključene v paket vozovnic, ne da bi to vplivalo na prejšnjo prodajo.
7.59. Vola lahko pozneje na spletnem mestu Uporabniku ponudi možnost nadgradnje na višjo vrsto Vozovnice proti plačilu.
7.60. Vsak paket Vozovnic vsebuje določeno vrsto podpore strankam, kar pomeni določen komunikacijski kanal in določeno prioriteto glede odzivnega časa. Uporabnik ima možnost izkoristiti več komunikacijskih kanalov s posodobitvijo vrste podporne storitve med postopkom Rezervacije.
7.61. Vola ponuja možnost nadgradnje komunikacijskih kanalov na telefonsko podporo. Te možnosti dajejo Uporabnikom pravico, da stopijo v stik s svetovalci Vola po telefonu, potem ko oddajo zahtevo za povratni klic na kontaktni strani spletnega mesta. Uporabnik bo kontaktiran v najkrajšem možnem času in bo imel prednost pri vseh zahtevah, poslanih družbi Vola. Komunikacijski kanali, ki jih kupijo Uporabniki, so na voljo do 15 dni po datumu vrnitve kupljenega leta. Po tem datumu bodo imeli Uporabniki dostop do standardnih komunikacijskih kanalov, ki so na voljo na kontaktni strani, ki jo zagotavlja Vola.
7.62. Cena za izboljšan komunikacijski kanal bo določena za vsako Rezervacijo.
7.63. Omenjeni paketi vozovnic po prodaji niso na voljo za nakup. Podporne storitve so na voljo po prodaji, vendar po višji ceni, ki jo bodo navedli svetovalci Vola, ko bo zahtevana nadgradnja.
7.64. Posebni pogoji v zvezi s Spletno prijavo na let, Flex, Fast Refund prav tako veljajo mutatis mutandis, če so te Dodatne storitve vključene v paket vozovnic. Trip Protect ni vključen v paket vstopnic.
7.65. Preden plačate vozovnico, se lahko Vola odloči, da vam predstavi različne možnosti nadgradnje, ki bi lahko optimizirale vaš nakup. Zato se je Uporabnik/Potnik dolžan seznaniti z vsemi pogoji in omejitvami, ki veljajo za zadevno vozovnico. Poleg tega se mora Uporabnik seznaniti z rokom veljavnosti svoje Rezervacije in plačati vozovnico v postavljenem roku ali naročiti izdajo vozovnice, da jo lahko prevzame. Ta pogoj lahko letalski prevoznik kadar koli spremeni. V tem primeru bo Vola potnika obvestila o tej spremembi, vendar letalski prevoznik ne more na noben način odgovarjati za morebitno odpoved Rezervacije.
7.66. Vse pristojbine, plačane za paket Vozovnic, niso vračljive.
7.67. Uporabnik/Potnik lahko plača letalsko vozovnico in Dodatne storitve v RON (lei) ali EUR po menjalnem tečaju, ki ga ponuja fixer.io na dan plačila, plus provizijo za valutno tveganje v višini 4 %. Če ste pri Vola kupili storitve z vavčerjem ali virtualno/kripto valuto, bo vsako vračilo, ki ga bo izvedla Vola v primeru, da je letalski prevoznik odpovedal kupljene storitve, predstavljalo znesek, ki ga je prejel/potrdil letalski prevoznik/ponudnik storitev kot upravičen do vračila z vavčerjem ali v protivrednosti EUR/RON po menjalnem tečaju NBR na dan nakupa. To pravilo velja za vsa vračila, ki jih Vola izvede Uporabniku/Potnikom po lastni presoji.
7.68. Če Uporabnik za plačilo storitev, kupljenih pri/preko Vola, uporabi vavčer, ki ga je izdala Vola, bo moral v primerih, ko vrednost vavčerja pokriva plačilo teh storitev, Uporabnik/Potnik doplačati razliko najmanj 1 EUR, ker Vola ne more izdati davčnega računa za znesek 0.
7.69. Potovalni dokumenti, povezani z Rezervacijo (Letalska vozovnica, račun), so lahko poslani po e-pošti na naslov, ki ste ga vnesli ob Rezervaciji, ali jih prevzamete neposredno v letaliških uradih. Naši svetovalci vam lahko vedno zagotovijo podrobne informacije, če jih potrebujete.
Cene Letalskih vozovnic in Dodatnih storitev
7.70. Prodajne cene so dinamične v skladu s pravili letalske družbe za prodajo vozovnic. Tako so cene Letalskih vozovnic, ki se prodajajo prek Vola, rezultat kompleksnega sistema cenovnih pravil, pogodbenih cen, cen, objavljenih v centraliziranih rezervacijskih sistemih, posebnih cen itd. Pod temi pogoji ceno vsakega leta izračuna agent, specializiran za izračun cene, ki velja za zadevno Letalsko vozovnico. Isti let z isto letalsko družbo in pod enakimi potovalnimi pogoji lahko povzroči različne cene, odvisno od tega, kdaj je bila vozovnica rezervirana/izdana. Cene vozovnic so lahko različne za uporabnike, ki istočasno izvajajo podobna iskanja (cene so lahko prilagojene na podlagi avtomatiziranega postopka odločanja). Tako postane cena letalske vozovnice zavezujoča, skupaj z vsemi pogoji, ki zanjo veljajo šele potem, ko je dodana davčnemu dokumentu, ki ga izda Vola (davčni račun).
7.71. V primeru letov, ki jih izvajajo letalske družbe članice Line Company, so vozovnice, ki jih izda Vola, last IATA - BSP Romunija - kot predstavnika letalskih družb članic, in prihodki v zvezi s prodanimi vozovnicami se poravnajo v korist IATA BSP - Romunija, zaradi česar Vola ne more biti odgovorna za način, na katerega je ta organ ali letalska družba določila ceno vozovnice.
7.72. Za ceno katere koli Letalske vozovnice veljajo posebni pogoji, pravila in omejitve, ki veljajo za potovanje, na katero se dokument nanaša. Potnik se je dolžan s temi pravili seznaniti pred nakupom vozovnice. Ko je vozovnica kupljena, se šteje, da je Potnik seznanjen z vsemi temi pravili in da jih je sprejel ter se ne more več sklicevati, da ni bil obveščen, ko je vozovnico prevzel.
7.73. Letalska vozovnica običajno vključuje letališke takse. Vendar pa obstajajo situacije, na katere Vola ne more vplivati, ko lahko letalski prevoznik med potovanjem od Potnika zahteva plačilo drugih pristojbin, ki niso bile prvotno zaračunane, in v tem primeru Vola ne more biti odgovorna.
7.74. Storitve (provizije), ki jih zaračunava Vola in/ali Ponudnik storitev, se lahko razlikujejo od ponudbe do ponudbe. Vola si pridržuje pravico, da po lastni presoji odloči, katere pristojbine za storitve so zaračunane storitve, ki se dodajo cenam letalskih vozovnic in tudi, kako so te pristojbine prikazane na spletnem mestu, tj. ločeno označene in/ali vključene v skupno ceno. Za Dodatne storitve (vključno, a ne omejeno na: prtljago, prednostne sedeže, športno opremo, hišne ljubljenčke, posebne storitve pomoči, storitve vračila letalske kupnine itd. – če letalska družba dovoljuje vračilo), kupljene v času ali po nakupu vozovnice, si Vola. ro in/ali Ponudniki potovalnih storitev pridržujejo pravico do uporabe variabilnih stroškov storitev, ki bodo ločeno prikazani v procesu Rezervacije na Spletnem mestu ali vključeni v Skupno ceno, prikazano na Spletnem mestu, ali pa bodo sporočeni ločeno po e-pošti/klepetu/telefonu ali vključeni v Skupno ceno, posredovano preko istih komunikacijskih kanalov, po prejemu zahteve za Rezervacijo/nakup dodatne Storitve.
Posebni pogoji odpovedi Letalskih vozovnic in Dodatnih storitev
7.75. Vola si pridržuje pravico, da v primeru odpovedi letalskih kart/potovalnih storitev (s strani Uporabnika ali Ponudnikov potovalnih storitev) ne povrne plačila storitve, ki jo je zaračunala Vola ob izdaji vozovnice ali prodaji katere koli potovalne storitve.
7.76. Kadar se Vola izjemoma odloči, da vam povrne zneske, ki v skladu s temi Določili in pogoji niso vračljivi, ali če vam kot alternativo gotovinskemu povračilu ponudi vavčerje, ima Vola pravico delovati v vašem imenu in vložiti zahtevek za vas, za vračila od letalske družbe, ki izvaja lete/za katero se pričakuje, da bo izvajala lete, ali od predstavnikov tretjih oseb, in da obdrži vračila, ki jih izvede letalska družba/tretja oseba v zvezi z letom/segmentom leta, ki ste ga kupili in ga bo izvajala letalska družba.
7.77. Upoštevajte, da po nakupu Dodatnih storitev (pristojbina za prijavo na let, storitev SMS, prednostni sedeži, prtljaga, stroški za športno opremo, hišne ljubljenčke, glasbila ali prednostne storitve itd.) z njimi povezanih pristojbin ni mogoče vrniti.
Letalska vozovnica
7.78. Letalska vozovnica je dokument ali elektronski zapis, na podlagi katerega se opravi let. Podatki, vneseni na letalski vozovnici, dopolnjujejo te Pogoje in določila. Potnik, ki ima v lasti letalsko vozovnico, se šteje, da je seznanjen z vsemi informacijami in ne more kasneje trditi, da jih ni poznal, ter zahtevati kakršno koli odškodnino od Vola.
7.79. Potnik, ki ima kupljeno letalsko vozovnico, je dolžan vozovnico hraniti v dobrem stanju in jo predložiti ob vkrcanju. Če iz kakršnega koli razloga ne morete predložiti svoje letalske vozovnice za vkrcanje, nimate pravice zahtevati, da vam jo Vola ponovno pošlje. Če zaradi tega ne morete opraviti leta, je to izključno vaša odgovornost, zato nimate pravice do kakršne koli odškodnine s strani Vola ali letalskega prevoznika.
7.80. Priporočamo, da pred nakupom Letalske vozovnice preverite, kateri potovalni dokumenti so potrebni tako v državi, v katero potujete, kot v tranzitni državi/državah (za vmesne postanke). Pomembno je zagotoviti, da so ti dokumenti skladni s predpisi vseh teh držav in s pogoji, ki jih določa letalska družba, ki izvaja let. Mladoletne osebe morajo imeti na potovanju svoj potni list ali, kjer je primerno, lastno veljavno osebno izkaznico. Poleg teh dokumentov se lahko od mladoletnikov, ki potujejo sami ali v spremstvu odraslih, ki niso njihovi zakoniti skrbniki ali le z enim od staršev, zahtevajo dodatni dokumenti (npr. pooblastilo – originalni sodni zapisnik za spremljevalca, ki ni starš), ki sta jih podpisala oba starša, drugi starš ali zakoniti skrbnik, od katerega so pridobili dovoljenje za potovanje. Če imate kakršna koli vprašanja ali potrebujete več informacij, se lahko obrnete na Mejno policijo.
Vizumi, testi in cepljenja ter drugi pogoji potovanja
7.81. Če so potrebni vizumi, Vola ne ponuja storitve izdajanja vizumov. Za njihovo pravočasno pridobitev so odgovorni potniki/turisti. Potniki/turisti morajo prav tako zagotoviti, da so njihovi potni dokumenti (potni list ali osebna izkaznica) veljavni najmanj 6 mesecev od datuma odhoda, v primerih, ko to obdobje zahteva zakon.
7.82. Potniki/turisti so odgovorni za to, da so seznanjeni s pogoji potovanja, ki jih določajo letalski prevozniki/države cilja in/ali postanka (vključno z izjavami, ki jih je treba izpolniti glede zdravstvenega stanja ali okužbe s SARS-CoV-2), vključno z obveznimi cepljenji za določene destinacije in zahtevanimi testi tako v namembni državi kot v tranzitni državi/državah (za vmesni postanek/prestop). Uporabnik se strinja, da Vola ni odgovorna za zavrnitev vkrcanja, če eden ali kateri koli od potnikov v Rezervaciji ne izpolnjuje pogojev, ki jih nalaga kateri koli od zgoraj navedenih subjektov. Če imajo med postopkom Rezervacije ali prijave na let Ponudniki potovalnih storitev vprašanje za Uporabnika glede izpolnjevanja pogojev potovanja, Uporabnik pooblašča predstavnike Vola, da podajo to izjavo v njegovem imenu in v imenu potnikov v Rezervaciji.
Storitev posebne pomoči
7.83. Vola ne zagotavlja posebnih storitev pomoči za potnike, zato mora potnik ali njegov pooblaščeni zastopnik Volo predhodno obvestiti, če želi, da Vola uredi takšno storitev. Vola in/ali ponudniki potovalnih storitev si pridržujejo pravico do zaračunavanja dodatnih storitev. Te bodo bodisi prikazane ločeno v postopku rezervacije na spletnem mestu, vključene v skupno ceno, prikazano na spletnem mestu, ali pa bodo posredovane ločeno po elektronski pošti, klepetu, telefonu ali vključene v skupno ceno, sporočeno prek istih komunikacijskih kanalov ob prejemu zahteve za rezervacijo ali nakup dodatne storitve.
Informacije o spremembi potovanja
7.84. Uporabnik in/ali potnik je v celoti odgovoren za preverjanje statusa leta pred odhodom in ugotavljanje morebitnih sprememb voznega reda leta v zvezi z Rezervacijo.
Kombinirani leti
7.85. Za določene lete lahko spletno mesto Uporabnikom ponudi kombinacije letov, ki vključujejo dva ali več letov ene ali več letalskih družb, pri čemer se vsak let obravnava kot ločena storitev z ločeno številko PNR (številka vozovnice), letalske družbe pa morda ne bodo sodelovale pri organizaciji takšnega načrta poti.
7.86. Da bi Uporabnikom ponudila najboljše cene, lahko Vola ponudi kombinirane lete iste letalske družbe, tako da Uporabnik prejme različne številke vozovnic, ki jih izda letalska družba.
7.86. Ko se odloči za nakup načrta potovanja, sestavljenega iz več letov z eno ali več letalskimi družbami, bo Uporabnik formalno naredil Rezervacijo za vsako posamezno vozovnico z eno ali več letalskimi družbami.
7.88. Opozarjamo vas, da morate pri izbiri načrta kombiniranega leta med postanki upoštevati naslednje:
7.89. Ker Uporabnik kupi ločene vozovnice za vsak let znotraj kombiniranih letov in ker lahko konfiguracije povezav letov ponujajo kratek čas za povezavo (odvisno od parametrov iskanja, ki jih navede Uporabnik, in razpoložljivosti letov), lahko pride do večjega števila tveganj pri vozovnicah za kombinirani let: npr. tveganje zamude/odpovedi leta, tveganje spremembe voznega reda leta, tveganje nezmožnosti uporabe naslednje povezave ali povezav kombiniranih letov.
VIII. Promocijske akcije družbe GoVola
8.1. Vola si pridržuje pravico do izvajanja več promocijskih akcij za ponudbe Letalskih vozovnic hkrati, vendar ni nujno, da promocije veljajo za vse Rezervacije Letalskih vozovnic. Promocije so nastavljene glede na marketinške akcije, ki jih izvaja Vola, zato lahko v nekaterih akcijah ponudimo lete po znižani ceni v primerjavi s ceno letalskega prevoznika kot del naših paketnih ponudb.
8.2. Popusti ali kuponi za popust se lahko kombinirajo z drugimi promocijskimi akcijami ali kuponi za popust in veljajo le v skladu s pravili posamezne promocijske akcije.
8.3. Popusti ali kuponi za popust ne veljajo za stranke, ki opravijo Rezervacijo kot rezultat iskanja letov na metaiskalnikih (npr. Momondo, Skyscanner itd.).
8.4. V primeru tržnih raziskav, ki jih Vola izvaja prek notranjih ali zunanjih svetovalcev, bo udeležencem v zadevni tržni raziskavi podelila kupone za popust pod naslednjimi pogoji.
8.5. Vola lahko po lastni presoji promovira brezplačno storitev ponovne Rezervacije na vseh ali nekaterih svojih Spletnih mestih. Posebni pogoji brezplačne ponovne Rezervacije bodo objavljeni v ustrezni akciji in bodo morda na voljo za omejeno obdobje. Tako lahko Uporabniki, ki so rezervirali lete na ustreznem Spletnem mestu, na katerem se oglašuje promocijska ponudba, ponovno rezervirajo (spremenijo) let s spremembo voznega reda ali načrta potovanja. Stroški ponovne Rezervacije ne morejo biti višji od stroškov prvotnih vozovnic ter sedežev in prtljage, kupljenih prek Vola, brez kakršnih koli drugih pomožnih storitev.
Če je strošek višji, krije razliko Uporabnik/Potnik. Vola se lahko tudi po lastni presoji odloči, za katere lete/letalske prevoznike bo ponudila ali ne ponudila brezplačno storitev ponovne Rezervacije. Uporabnik/Potnik mora kriti dejanske stroške ponovne Rezervacije, če so višji od dejanske cene, plačane za originalno vozovnico ter sedeže in prtljago, kupljeno prek Vola, brez drugih kupljenih dodatkov.
8.6. Ponovna Rezervacija je lahko na voljo do 24 ur pred prvim odhodom. Storitev ponovne Rezervacije ni na voljo, če se je potovanje začelo ali če na Rezervacijo vpliva odpoved letalske družbe ali sprememba leta.
8.7. Ko je ponovna Rezervacija končana, bo vplivala na celotno Rezervacijo in vse potnike. Zahtevo za ponovno Rezervacijo mora izvesti Uporabnik (prvi potnik na Rezervaciji).
8.8. Vola lahko po lastni presoji začasno prekine ali prekliče brezplačno storitev ponovne Rezervacije, kadar koli se ji zdi potrebno, vključno, a ne omejeno na situacije, kot so: "višja sila", "vladni ukazi" ali "vojni čas", izredno stanje, stanje pripravljenosti ali omejitve potovanj, ki jih uvedejo vladni organi, politična nestabilnost, požari, poplave, nesreče, nevihte, vulkanski izbruhi, epidemije, pandemije, stavke, teroristični napadi, potresi in vsi drugi nepredvideni dogodki, ki lahko vplivajo na družbo Vola. ro, Prevoznike, Dobavitelje ali katerega koli drugega ponudnika storitev Vola. Dogodki višje sile vključujejo, vendar niso omejeni na, diskrecijske odločitve Prevoznikov ali z njimi povezane, ki imajo za posledico začasno prekinitev/odpoved več letov v določenem časovnem obdobju ali prenehanje delovanja iz kakršnega koli razloga, vključno z, vendar ne omejeno na plačilno nesposobnost/stečaj/reorganizacijo/prestrukturiranje prevoznika/drugega ponudnika, ne glede na to, ali Vola Uporabnika/Potnika ni obvestila o takem dogodku.
8.9 Obdobje, za katero se Vola odloči začasno ustaviti in/ali preklicati brezplačno storitev ponovne Rezervacije, je v celoti prepuščeno Vola, kar pomeni, da lahko preklic velja retroaktivno. Preklic brezplačne storitve ponovne Rezervacije velja za vse lete, ki bodo opravljeni po tem, ko Vola pošlje obvestilo o prekinitvi/odpovedi, ne glede na to, ali je Vola (i) odobrila brezplačno ponovno Rezervacijo pred obvestilom ali (ii) je eden od segmentov itinerarja že uporabljen. Natančneje, Vola ima moč določiti točen čas odpovedi/začasne prekinitve storitve in obvestila, ki bo objavljeno na njenem spletnem mestu.
8.10. Brezplačna storitev ponovne Rezervacije prav tako ni na voljo v naslednjih okoliščinah:
a. Prepoved potovanja, ne glede na to, ali je bil let odpovedan ali spremenjen s strani Prevoznika/Dobavitelja in ali je Vola o tej prekinitvi lahko obvestila Uporabnika/Potnika;
b. Zavrnjeno vkrcanje;
c. Ni prišel;
d. Vola je preklicala Naročilo.
8. 11. Brezplačna storitev ponovne Rezervacije ne zajema Dodatnih storitev ali sprememb, razen datumov letov. Vključeni so samo sedeži in prtljaga, če jih uporabnik kupi prek Vola.
8.12. Sodelovanje v promocijskih akcijah, ki jih izvaja Vola, pomeni obveznost sprejemanja in upoštevanja določb teh Določil in pogojev in posebnih predpisov, objavljenih na strani promocijskih akcij Vola.
9.1. Vola daje svojim Strankam na voljo tako lastne turistične pakete in v tem primeru deluje kot Organizatorska potovalna agencija, kot turistične pakete svojih partnerjev, ki delujejo kot Organizatorske potovalne agencije. V tem primeru Vola deluje kot Posredniška agencija.
9.2. Vola izpolnjuje obveznost obveščanja, ki jo nalagajo določbe vladnega odloka št. 2/2018 o potovalnih paketih in povezanih potovalnih storitvah z:
9.3. V nujnih primerih se lahko turisti obrnejo na Vola na telefonsko številko, ki je na voljo na Spletnem mestu.
9.4. Turisti lahko paket storitev prenesejo na drugo osebo pod pogoji, določenimi v Turistični pogodbi, sklenjeni z Vola kot OTA ali ITA. Če Vola deluje kot ITA, je prenos prav tako v skladu s pogoji, ki jih postavlja partner, ki zagotavlja potovalni paket, in Vola ne bo odgovorna, če se ugotovi, da paketa ni mogoče prenesti na drugo osebo.
9.5.Turisti so dolžni brez nepotrebnega odlašanja obvestiti Vola o kakršni koli neskladnosti, ugotovljeni med uporabo svojega potovalnega paketa.
9.6. V skladu z veljavno posebno zakonodajo je Vola v primeru, da postane plačilno nesposobna, ko deluje kot vaš OTA, zaščitena, da povrne vaša plačila in, če je prevoz vključen v paket, da zagotovi vašo vrnitev v domovino pri Zavarovalnici, imenovani v Zavarovalni polici, objavljeni na Spletnem mestu.
9.7. Rezervacije bodo opravljene glede na razpoložljivost storitev, vključenih v paket pri ponudnikih Vola, kot tudi glede na Določila in pogoje vsakega izbranega ponudnika storitev.
9.8. Vola ne prevzema nobene odgovornosti za točnost in kakovost izdelkov in storitev, navedenih na tem Spletnem mestu, ki jih ponujajo Ponudniki potovalnih storitev (kot so letalski prevozniki, hoteli, podjetja za najem avtomobilov in drugi).
9.9. Vsaka Rezervacija, opravljena prek spleta ali brez povezave (po telefonu, e-pošti ali neposredno na Vola), pomeni sprejetje Določil in pogojev, določenih v veljavni Pogodbi s turistom.
9.10. Morebitne spore bosta stranki reševali sporazumno z mehanizmom za alternativno reševanje sporov (ADR). Veljavno zakonodajo si lahko ogledate tukaj. V nasprotnem primeru se stranki strinjata, da se bosta obrnili na pristojna sodišča v Bukarešti.
Časi prijave in odjave
10.1. V večini hotelov je običajni čas prijave ob 14. uri, odjava pa ob 11. uri. Pomembno! Ti časi se lahko razlikujejo od hotela do hotela. Preverite te informacije na spletni strani GoVola ali se posvetujte z agencijami Vola.
10.2. Če v hotel prispete po zgoraj navedenem času za prijavo, so sobe običajno zadržane do 18. ure (po lokalnem času) na dan prihoda. Če pridete v hotel po tem času, prosimo, da to navedete v rezervaciji (če obstaja polje za komentarje) ali nas obvestite o tej možnosti in navedite predviden čas prihoda. Če hotel o tem ni obveščen, ima pravico sobo prodati naprej.
10.3. Vrste sob
10.4. Otroci do 2. leta se štejejo za dojenčke in za pridobitev posteljice zanje potrebujete potrdilo hotela. Prosimo, navedite, ali želite otroško posteljico v polju za opombe vaše rezervacije (če je na voljo) ali pa nam pošljite to zahtevo po e-pošti takoj po zaključku Rezervacije.
10.5. Hotel bo turistom dodelil sobe (razen če je določena soba rezervirana in plačana vnaprej).
10.6. Če hotel ne more zagotoviti namestitve (iz utemeljenih razlogov), vam je dolžan ponuditi nastanitev v drugem hotelu enakega ali višjega razreda. V tem primeru mora turist sprejeti eno od teh alternativ. V primeru posebnih dogodkov (sejmi, razstave, kongresi, športni, verski ali politični dogodki, državni prazniki itd.) lahko veljajo posebna pravila rezervacij (minimalno število nočitev, višje cene, posebna pravila odpovedi ali spremembe, strožji plačilni pogoji). itd.).
10.7. Plačilo za Rezervacije mora biti izvedeno v skladu z določili in pogoji, navedenimi v času Rezervacije. Če tega ne storite, bo Rezervacija odpovedana.
10.8. Zato boste morda morali plačati celotno ali delno rezervirano storitev v času Rezervacije, odvisno od določil in pogojev, ki jih določijo hoteli, plačilo pa bo izvedeno na račun Vola, hotela ali njegovega predstavnika.
10.9. Plačila za hotele se izvedejo v skladu z zgornjim odstavkom.
Akcije popustov Vola
10.10. Vola si pridržuje pravico do izvajanja več akcij s popusti za hotelske ponudbe hkrati in popustov ni treba uporabiti za vse hotele. Popusti so določeni glede na ponudnike potovanj in politiko popustov Vola.
10.11. Stranke, ki rezervirajo samo nastanitev na Vola, lahko izkoristijo popuste za več hotelov v naši bazi podatkov (odstotek popusta je lahko drugačen za vsak hotel, odvisno od lokacije, kategorije, dobavitelja itd.).
Pogoji za odpoved in spremembo Rezervacije
10.12. Odvisno od politike odpovedi, ki je specifična za vsak hotel, lahko turist odpove neposredno prek povezave "Politika odpovedi in spremembe" v e-poštnem sporočilu za potrditev Rezervacije ali pa mora zahtevo za odpoved poslati pisno na Vola po e-pošti.
10.13. Politika odpovedi, ki velja za vsako Rezervacijo, je odvisna od vrste storitve, Ponudnikov potovalnih storitev, datuma potovanja ali drugih dejavnikov, ki jih navedejo Ponudniki potovalnih storitev. Politika odpovedi bo določena v času Rezervacije, na strani s podrobnostmi o Rezervaciji, na potrditveni strani in v e-poštnem sporočilu o potrditvi rezervacije.
10.14. Pomembno! Pred potrditvijo Rezervacije natančno preberite določila in pogoje odpovedi. Če se ne strinjate s politiko odpovedi, vaše Rezervacije ni mogoče potrditi.
Časi prijave in odjave
11.1. Vola lahko zbira vaše komentarje o hotelih, destinacijah ali storitvah, ki jih ponujajo Vola in njegovi partnerji, od svojih strank po vrnitvi z dopusta.
11.2. Stranke se strinjajo z objavo svojih mnenj na Spletnem mestu in njihovo uporabo brez povezave s strani svetovalcev Vola za priporočanje hotelov/destinacij. Če se odločite za objavo komentarjev, bodo vaše ime in komentarji o naših storitvah vidni drugim uporabnikom Spletnega mesta. Komentarji se lahko zbirajo na spletu v sistemu za zbiranje komentarjev, ki je na voljo na Spletnem mestu GoVola, ali brez povezave (po e-pošti ali telefonu) s strani svetovalcev Vola.
11.3. Vola si pridržuje pravico zavrniti določene komentarje, še posebej tiste, ki vsebujejo vulgarne besede. Pred objavo komentarjev na Spletnem mestu si Vola pridržuje pravico do urejanja slovničnih napak brez spreminjanja pomena besed. Komentarji strank postanejo last Vola in se ne smejo objaviti na drugih Spletnih mestih.
12.1. Predstavitev glavnih funkcij Flex, ki so podrobno opisane v členih 12.1-12.9:
Kaj je Flex?
12.2 Flex vam omogoča, da prostovoljno prekličete Rezervacijo iz katerega koli razloga do 24 ur pred prvim odhodom in prejmete delno vračilo ("Vračilo") cene (tj. skupni strošek vozovnice z vsemi dodatki, povezanimi z vozovnico, kupljenimi na spletu hkrati z vozovnico, kot so sedeži in prtljaga ter brez stroškov storitve Flex in zdravstvenega zavarovanja) proti plačilu pristojbine:
Kako deluje Flex?
12.3. Flex velja, ko kupite letalsko vozovnico in jo dodate svojemu Naročilu ter se nato prostovoljno odločite za preklic Rezervacije.
12.4. Uporabnik/Potnik lahko prekliče Rezervacijo z uporabo obrazca za zahtevo: https://www.govola.com/si-sl/preklic vsaj 24 ur pred odhodom prvega leta na Rezervaciji. Vola lahko po lastni presoji ponudi zgodnejši rok odhoda.
12.5. Vola ne zahteva predložitve razlogov ali dokazov za dokumentiranje prostovoljne odpovedi. Upoštevati je treba, da Flex ni na voljo v primerih, navedenih v klavzuli 13.26., kjer je za vračilo odgovoren letalski prevoznik.
12.6 Vola bo izvedla vračilo na vaš bančni račun v 3 delovnih dneh.
Koliko denarja dobim nazaj, če kupim Flex?
12.7. Če se odločite, da ne boste potovali, boste prejeli 90 % cene vozovnice. Ta znesek je omejen na 7.000 EUR/Rezervacijo. Ta omejitev je začela veljati 24. novembra 2023. Uporabi se znesek, ki je naveden Uporabniku.
Kako hitro dobim svoj denar nazaj?
12.8. Vračilo boste prejeli v 3 delovnih dneh.
Ali so stroški storitve Flex vračljivi?
12.9. Če ste kupili Flex, se njegovi stroški ne povrnejo, razen če vaše naročilo prekličemo mi ali preden je izdana in poslana e-vozovnica.
KAJ PONUJA VOLA Z FLEX?
12.10. Vola daje na voljo Spletno mesto, ki ponuja možnost iskanja in preverjanja razpoložljivosti za nakup Letalskih vozovnic za lete, ki jih opravljajo letalske družbe, prek Flex pa vam Vola ponuja možnost prostovoljnega preklica Rezervacije, ne da bi se morali sklicevati na kakršen koli razlog in ne da bi od vas zahtevali kakršno koli dokumentacijo, v zameno za pristojbino in ob upoštevanju prenosa vseh pravic v zvezi s Pogodbo o prevozu na Vola, vključno s pravico Vola, da po lastni presoji odpove Pogodbo o prevozu, pravico do uveljavljanja morebitnih zahtevkov v zvezi z Odpovedanim/Spremenjenim letom (ali, alternativno, pooblastilo za uveljavljanje zahtevkov s strani letalske družbe), v skladu s posebnimi določili in pogoji, navedenimi v tem razdelku. Zgoraj navedeni prenos pravic začne veljati šele na dan, ko Vola nakaže vračilo Uporabniku/Potniku.
12.11. Tako vam Flex omogoča, da prostovoljno prekličete Rezervacijo iz katerega koli razloga do 24 ur pred prvim odhodom in prejmete delno vračilo ("vračilo") cene (tj. celotnega stroška vozovnice z vsemi kupljenimi dodatki, povezanimi z vozovnico na spletu, hkrati z vozovnico, tj. sedeži, prtljaga, brez stroškov storitve Flex in zdravstvenega zavarovanja) v primerih, ko je cena nevračljiva ali je znesek, ki ga je mogoče vrniti, nižji od vračila.
12.12. Vola ponuja Flex, ki vam omogoča:
a. prostovoljno prekličete svojo rezervacijo (tj. letalsko vozovnico in pripadajoče storitve, kot so prtljaga, sedeži, ki so bili kupljeni ob nakupu vozovnice) po lastni presoji, vsaj 24 ur pred odhodom prvega leta v vašem načrtovanem potovanju, in prejmete povračilo v višini 90 % cene v primerih, ko je cena bodisi nepovratna v skladu s členom 7.20 teh Splošnih pogojev bodisi je povratni znesek nižji od povračila, pri čemer upoštevate standardni postopek preklica, opredeljen v členu 12.22.
Na primer, Rezervacijo, ki se začne 15. decembra ob 14.30, lahko kadar koli prekličete do 14. decembra do 14.29 (veljavna odpoved). Kakršna koli zahteva za uporabo Flex po 14. decembru ob 14:30 ne bo upoštevana.
b. da ponovno rezervirate let s spremembo voznega reda ali načrta potovanja, če je taka možnost na voljo pri letalskem prevozniku, brez plačila pristojbin za storitev Vola. Ne glede na zgoraj navedeno mora dejanski strošek ponovne Rezervacije kriti Uporabnik/Potnik, če je višji od cene.
12.13. Odpoved/ponovna Rezervacija bo veljala za vse segmente leta v okviru načrta potovanja in za vse potnike na Rezervaciji.
12.14. S storitvijo Flex vam bomo ponudili naslednje možnosti, med katerimi lahko izbirate enkrat in samo enkrat, glede na svoje želje:
(i) CASH REFUND v primeru fleksibilne odpovedi do 24 ur pred prvim odhodom oz.
(ii) POMOČ pri ponovni Rezervaciji.
CASH REFUND
12.14.1. Če potovanja ne želite nadaljevati in ga želite prostovoljno odpovedati do 24 ur pred prvim odhodom, vam bomo v skladu s temi posebnimi pogoji vrnili 90 % cene v gotovini.
12.14.2. V tem primeru vam bomo vrnili denar z istim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili za plačilo Naročila (na primer, če ste Naročilo plačali s plačilno kartico, bo vračilo obdelano na račun, povezan s to plačilno kartico) ali z bančnim nakazilom na bančni račun, ki nam ga boste pod pogoji, določenimi tukaj, navedli brez nepotrebnega odlašanja v največ 3 delovnih dneh od datuma, ko ste izpolnili obrazec, ki ga je zagotovila Vola.
12.14.3. Če ste Naročilo plačali z več kot enim načinom plačila (npr. Vavčer Vola in kreditna kartica za razliko), bo vračilo izvedeno v gotovini na vašo kartico. Vračila bodo izvedena v valuti, uporabljeni za plačilo Naročila (razen za kriptovalute, v tem primeru vam bomo povrnili protivrednost 90 % cene v EUR po menjalnem tečaju, ki je bil uporabljen v času naročila).
POMOČ
12.14.4. Če želite odpovedati do 24 ur pred prvim odhodom, vendar kljub temu želite potovati, vam lahko pomagamo pri ponovni rezervaciji leta s spremembo voznega reda ali načrta potovanja, če je taka možnost na voljo pri letalski družbi, in krijemo stroške nove vozovnice do prvotne cene vozovnice. Ne glede na zgoraj navedeno, če obstaja razlika med ceno nove vozovnice in ceno originalne vozovnice, mora razliko kriti Uporabnik/Potnik, če je večja od cene originalne vozovnice.
12.14.5. Poleg tega vam Vola v okviru Flex ponuja strokovno podporo in posebno pomoč v primeru dogodkov, povezanih z vašim potovanjem (prostovoljna odpoved leta, ponovna Rezervacija).
KDAJ LAHKO KUPITE FLEX?
12.15. Flex lahko kupite samo v času, ko prvotno oddate Naročilo prek Vola.
KDAJ SE UPORABLJA FLEX?
12.16. Storitev Flex je uporabna, če je dodana in plačana kot del vašega Naročila prek Vola. Uporabi se, če se naknadno in prostovoljno odločite za preklic Rezervacije ali ponovno Rezervacijo, ob upoštevanju posebnih pogojev, navedenih spodaj. Predpogoj za storitve pomoči Flex v okviru Vračila je, da so družbi Vola dodeljene vse pravice v zvezi s Pogodbo o prevozu, vključno s pravico do odpovedi Pogodbe o prevozu po lastni presoji družbe Vola, pravico do uveljavljanja kakršnih koli zahtevkov v zvezi z odpovedanim/spremenjenim letom (ali alternativno pooblastilo za uveljavljanje zahtevkov pri letalskem prevozniku v skladu s posebnimi določili in pogoji, navedenimi v tem razdelku). V tem primeru bo Vola vložila zahtevke za izterjavo v svojem imenu sredstev, ki jih je dodelila za pomoč pri Flex.
12.17. Izjemoma Flex velja tudi v primeru, ko let sestavljajo etape, ki jih prodajajo različni Ponudniki potovalnih storitev, in vsaj eno etapo, ne pa vseh, odpovejo zadevni Ponudniki potovalnih storitev, pod pogojem, da Uporabnik prenese vse pravice povezane z Odpovedanim letom na Vola.
12.18. Flex bo na voljo po presoji Vola o tem, kateri leti bodo ali ne bodo na voljo.
KAKO DELUJE FLEX
12.19. Flex velja, ko kupite Letalsko vozovnico, jo dodate svojemu Naročilu in nato prostovoljno izberete preklic Rezervacije ali novo Rezervacijo.
12.20. Uporabnik/Potnik lahko prostovoljno prekliče Rezervacijo tako, da izpolni obrazec na povezavi v e-poštnem sporočilu, ki ga pošlje Vola.
12.21. Upoštevajte, da mora prostovoljna odpoved vključevati vse potnike na Rezervaciji in vse segmente leta, omenjene v tej Rezervaciji.
12.22. Če želite prostovoljno odpovedati Rezervacijo, morate:
12.23. V zgornjem primeru, ko se odločite za prostovoljni preklic Rezervacije, bo Vola izvedla vračilo na vaš bančni račun v 3 delovnih dneh.
12.24. V nekaterih redkih primerih, ko Uporabniku/Potniku bolj koristi ponovna Rezervacija leta kot odpoved, lahko Vola zadrži vračilo Flex in ga obravnava kot akontacijo za plačilo ponovne Rezervacije. Če akontacija ne pokrije stroška ponovne Rezervacije, mora Uporabnik/Potnik plačati razliko.
KOLIKO STANE STORITEV FLEX?
12.25. Vola ponuja Flex za doplačilo, ki je prikazano na Spletnem mestu ob nakupu.
KDAJ SE FLEX NE UPORABLJA?
12.26. Flex ne velja za neprostovoljne odpovedi, ki se nanašajo na enega od naslednjih dogodkov:
a. Odpovedan ali Spremenjen let, ki ga opravi Letalski prevoznik/drug Dobavitelj tretje strani, preden Vola obdela vračilo, ne glede na to, ali je Vola lahko obvestila Uporabnika/Potnika o tej motnji. V primeru letov, sestavljenih iz več etap, je treba vse etape odpovedati. Upoštevati je treba, da zakonska obveznost vračila stroškov vozovnice za odpovedan/spremenjen let v vseh primerih ostane pri letalski družbi, ki je let odpovedala ali spremenila.
b. Letalski prevoznik/drug dobavitelj tretje strani, ki začasno prekine ali preneha svoje poslovanje iz kakršnega koli razloga, vključno z, vendar ne omejeno na, plačilno nesposobnost/stečaj/reorganizacijo/prestrukturiranje letalskega prevoznika/dobavitelja pred obdelavo vračila s strani Vola, ne glede na to, ali Vola Uporabnika/Potnika ni obvestila o takem dogodku. Upoštevati je treba, da je pravna obveznost vračila stroškov vozovnice za odpovedan/prekinjen let v vseh primerih na strani letalskega prevoznika, ki je let odpovedal ali prekinil.
c. Prepoved potovanja, ne glede na to, ali je Letalski prevoznik/Dobavitelj let odpovedal ali spremenil in ali je Vola lahko obvestila Uporabnika/Potnika o tej motnji;
d. Zavrnjeno vkrcanje;
e. Ni prišel;
f. VOLA je preklicala Naročilo.
V izogib kakršnim koli dvomom, Vola Stranko obvesti, da ni mogoče, da bi Stranka vložila zahtevo za prostovoljno odpoved leta (in izkoristila možnosti, ki jih ponuja Flex), potem ko je bila obveščena na kakršen koli način, vključno s strani letalskega prevoznika neposredno/prek Vola, o odpovedi leta zaradi razlogov, navedenih zgoraj v odstavku 13.26.
12.27. Flex ne pokriva naslednjega:
a. kakršni koli nastali dodatni potni stroški, plačani na račun VOLA ali neposredno letalskemu prevozniku/drugemu dobavitelju tretje strani ali drugim ponudnikom storitev (npr. vendar ne omejeno na: zdravstveno/potovalno zavarovanje itd.) in/ali drugo nadomestilo, katerega ste lahko upravičeni zahtevati od letalskega prevoznika/drugega dobavitelja tretje strani (pravice do zahtevka za takšno odškodnino se prenesejo na Vola, če kupite Flex) oz.
b. kateri koli drug znesek, ki ga letalski prevoznik/drug dobavitelj tretja oseba povrne v gotovini ali naravi.
OMEJITVE FLEX
12.28. Rešitve, opisane zgoraj v 12.14.1-12.14.5, ponuja Vola na podlagi storitve Flex, če so izpolnjeni naslednji kumulativni pogoji:
(i) Letalske vozovnice, za katere velja Flex, so kupljene za let, ki je na voljo prek Vola.
(ii) Flex je treba kupiti hkrati z nakupom Letalske vozovnice.
(iii) če želite preklicati svojo Rezervacijo, morate upoštevati standardni postopek odpovedi vsaj 24 ur pred prvim odhodom, sicer rešitve, navedene v 12.14.1 ali 12.14.4. na podlagi Flex ne bodo več na voljo.
(iv) Vola v določenih časovnih obdobjih in na določenih Spletnih mestih ne izvaja nobenih aktivnih promocijskih akcij, ki Uporabnikom ponujajo možnost brezplačnih Rezervacij za vse/določene lete po presoji Vola. V slednjem primeru možnost brezplačne ponovne Rezervacije ni vključena v Flex.
12.29. Če spremenite načrt potovanja za let, ki ste ga rezervirali prek nas, brez naše pomoči ampak neposredno pri letalski družbi, ki naj bi opravila let in to brez naše predhodne odobritve, bo Flex ničen in zato ne boste upravičeni do katere koli rešitve, navedene v 12.14.1 ali 12.14.4.
Ne pozabite! Z izbiro Flex potrjujete in se strinjate, da če Vola vrne gotovino ali vam pomaga pri ponovni Rezervaciji, prenesete na Vola pravico do zahtevka, da letalska družba povrne sredstva v zvezi z odpovedanim/spremenjenim letom. S tem se strinjate, da ne boste vlagali takih zahtevkov proti letalskemu prevozniku brez predhodne odobritve Vola in se tudi strinjate, da je izbrana alternativa nepreklicna, ko o tem obvestite Vola.
KDAJ JE FLEX ODPOVEDAN?
12.30. Flex je samodejno preklican/razveljavljen v kateri koli od naslednjih situacij:
POD KAKŠNIMI POGOJI SO PRAVICE PRENESENE?
12.31. S sprejemom teh posebnih pogojev Uporabnik in/ali Potniki izjavljajo, da niso zahtevali/ne bodo zahtevali vračila cene vozovnice, kakršnih koli ustreznih pristojbin in/ali odškodnine od katerega koli drugega subjekta, vključno z letalsko družbo in vključno z morebitno odškodnino, do katere so lahko upravičeni po Uredbi ES 261/2004.
12.32. S klikom na gumb »Dodaj Flex« ob nakupu Flex na Spletnem mestu Uporabnik in/ali Potniki:
(i) prenesejo vse pravice in koristi proti Ponudniku storitev (letalskemu prevozniku/drugim ponudnikom potovalnih storitev, odvisno od primera) na Vola in pooblastijo Vola, da v njihovem imenu Ponudniku storitev v skladu z Uredbo vloži zahtevke za odškodnino ES št. 261/2004 Evropskega parlamenta in Evropskega sveta z dne 11. februarja 2004 o določitvi univerzalnih načel odškodnine in pomoči potnikom v primeru zamude, spremenjenih ali odpovedanih Letov ali zavrnitve vkrcanja (v nadaljnjem besedilu "zahtevek") in
(ii) se strinja s tem, da izrecno pooblasti Vola, da deluje v njegovem imenu in od Ponudnika storitev zahteva vračilo stroškov Letalske vozovnice oz. vozovnic in da pridobi pristojbine, vključno z letališkimi taksami;
12.33. Zgoraj navedeni prenos pravic tako začne veljati na dan, ko Vola nakaže vračilo Uporabniku/Potniku.
12.34. Uporabnik in/ali Potniki zaradi nakupa Flex:
a. prenesejo na Vola zahtevek, ki ga imajo do:
(i) Ponudnika storitev (letalski prevoznik/drugi ponudniki potovalnih storitev, kot je primerno), do katerega je upravičen (vključno, a ne omejeno na: letališke pristojbine, odškodnine itd.);
(ii) zavarovalnic(-e), odvisno od primera, če ima Uporabnik zavarovanje, ki krije zamude leta, odpovedi ali spremembe urnika(-ov) leta med potovanjem, poleg tega pa
b. se strinja, da Vola zadrži vse pristojbine in/ali nadomestila, ki jih prejme Vola v imenu Uporabnika in/ali Potnika(-ov).
12.35. Za prenos zahtevka veljajo naslednji pogoji, ki morajo biti kumulativno izpolnjeni:
(i) pojav zgoraj navedene pritožbe proti Ponudniku storitev oziroma Zavarovalnici;
(ii) Vola je obdelala vračilo kupnine Uporabniku, ki je kupil Flex v skladu z določili tega razdelka.
12.36. Če je prenos Zahtevka v skladu s tem razdelkom neučinkovit ali ga v celoti ali delno izpodbija Ponudnik storitev ali Zavarovalnica, se Uporabnik zavezuje, da bo na zahtevo Vola poskrbel za učinkovit prenos do vključno podpisa ločene pisne pogodbe ali Pooblastila. Poleg tega lahko Vola na zahtevo Vola od Uporabnika zahteva, da obvesti Ponudnika storitev o prenosu svojih terjatev.
12.37. V določenih situacijah bodo Vola, pooblaščeni partnerji, izvajalci ali Ponudniki storitev Vola od Uporabnika zahtevali določene dokumente in informacije, Uporabnik pa se strinja, da jih bo dal na voljo.
12.38. Poleg tega Uporabnik, ki izkoristi možnosti, ki jih ponuja Vola v okviru Flex v odstavku 12.14.1 ali 12.14.4, pooblašča Vola ali njene pogodbenike, da zastopajo Uporabnika in/ali Potnike v postopku uveljavljanja vseh zahtevkov proti zadevnemu(-im) Ponudniku(-om) storitev in pravnem postopku ali katerem koli drugem ukrepu, ki je potreben v imenu Uporabnika in/ali Potnika(-ov) za pridobitev ustreznih pristojbin in/ali odškodnine. Če se vzpostavi pozitivna sodna praksa in Vola ali njegovi partnerji (ki neposredno ali posredno sodelujejo v postopku pridobivanja odškodnine) pridobijo odškodnino ali nadomestilo, ima Vola pravico zadržati 100 % vsake uspešno pridobljene provizije in odškodnine.
12.39. Z nakupom storitve Flex izrecno sprejemate ta Določila in pogoje, Splošna določila in pogoje družbe Vola, Predpise Letalskih družb in Predpise drugih ponudnikov potovanj.
KAJ JE STORITEV FAST REFUND?
13.1. Vola vam ponuja Spletno mesto GoVola (»Spletno mesto«), ki vam omogoča iskanje in preverjanje razpoložljivosti za nakup vozovnic za lete letalskih prevoznikov, kot tudi za povezane storitve. Vola vam ponuja povezano storitev VOLA FAST REFUND (v nadaljevanju "FAST REFUND"), ki je na voljo za primerne lete, za katere ste kupili Letalske vozovnice prek Vola.
13.2. S storitvijo FAST REFUND Vola nudi pomoč, če na vašo Rezervacijo vpliva ena od naslednjih situacij:
(i) odpoved nekaterih ali vseh segmentov leta znotraj načrta poti ("Odpovedan let") oz.
(ii) sprememba voznega reda ali načrta poti ("Spremenjen let") s strani letalske družbe, ki sta v nadaljnjem besedilu ločeno ali skupaj imenovana kot "Dogodek".
13.3. Če pride do Dogodka, Vola nudi pomoč pri iskanju alternative za nadaljnje potovanje ali pri vračilu stroškov prizadetih segmentov leta v obliki Vavčerjev ali v gotovini, pod pogojem, da vračilo stroškov potrdi letalska družba.
13.4. S storitvijo FAST REFUND vaš denar ne bo blokiran pri letalskem prevozniku in lahko hitro dobite vračilo, če želite kupiti drugo letalsko vozovnico ali ne želite več potovati.
KDAJ SE UPORABLJA STORITEV FAST REFUND?
13.5. Storitev FAST REFUND velja, če je vaš let, kupljen prek Vola, za katerega ste kupili tudi povezano storitev FAST REFUND, postal Odpovedan let ali Spremenjen let iz razlogov, na katere Vola nima vpliva.
13.6. FAST REFUND je storitev, ki jo ponuja Vola in se uporablja samo v primerih Odpovedanega/Spremenjenega leta, pri katerem ima letalska družba, ki je odpovedala/spremenila let, pravno obveznost v skladu z Uredbo (ES) št. 261/2004, da mora ponuditi alternative potovanju in/ali povrniti stroške letalske vozovnice v gotovini, vračilo stroškov pa potrdi letalski prevoznik. Upoštevati je treba, da je pravna obveznost vračila stroškov vozovnice za Odpovedan/Spremenjen let v vseh primerih na strani letalskega prevoznika, ki je let odpovedal ali spremenil.
13.7. Načeloma vas bo Vola čim prej obvestila o dogodku, ki vpliva na vaše potovanje, in vam pomagala pri rezervaciji alternativnega leta, če ga je letalski prevoznik ponudil brezplačno ali, če ne želite več potovati ali pa vam ne ustreza alternativni let, ki vam ga letalski prevoznik ponuja brezplačno, vam bo Vola povrnila stroške segmenta(-ov) leta, na katerega je vplivala odpoved ali sprememba, in je/so upravičeni do vračila, v največ 1 delovnem dnevu v obliki Vavčerja ali v gotovini.
13.8. Predpogoj za zagotavljanje storitev pomoči FAST REFUND v okviru vračila je prenos pravic do odškodnine v zvezi z Odpovedanim/Spremenjenim letom na Vola (ali, alternativno, pooblastilo za uveljavljanje odškodnine od letalske družbe). V takem primeru bo Vola vložila take zahtevke, da bi v svojo korist izterjala sredstva, ki jih je dodelila za pomoč pri Spremenjenem/Odpovedanem letu. Zgornji prenos pravic začne veljati na dan, ko Vola zagotovi pomoč ali prenese vračilo kupnine/vavčer na Uporabnika/Potnika.
13.9. Če ste o dogodku informirani/obveščeni neposredno od letalske družbe, brez predhodnega obvestila s strani Vola in ste kupili storitev FAST REFUND, nas morate o takšni situaciji brez nepotrebnega odlašanja obvestiti prek komunikacijskih kanalov, ki jih zagotavlja Vola.
KAJ PONUJA VOLA PREKO STORITVE FAST REFUND?
13.10. V okviru storitve FAST REFUND vam bomo ponudili naslednje rešitve, med katerimi lahko izberete samo eno, odvisno od vaših želja:
BREZPLAČNA POMOČ
13.10.1. Če sprejmete brezplačno možnost, ki jo ponuja letalska družba za nadaljnje potovanje, vam bomo brez dodatnih stroškov pomagali pri ponovni Rezervaciji vašega leta.
VRAČILO Z VAVČERJEM ALI GOTOVINO
13.10.2. Če zavrnete možnosti, ki jih ponujajo letalske družbe, in želite nadaljevati svoje potovanje z nakupom nove Letalske vozovnice in letalska družba potrdi upravičenost do vračila za Odpovedan/Spremenjen let, vam Vola ponuja naslednje možnosti, med katerimi lahko izberete samo eno, odvisno od vaših želja:
a. UNOVČENJE VAVČERJA DRUŽBE VOLA: Če želite nadaljevati svoje potovanje, vam bo Vola izdala Vavčer, ki ga lahko uporabite za nakup katerega koli drugega leta na Spletnem mestu GoVola z naslednjimi lastnostmi:
13.10.3. Vavčer lahko uporabite samo prek VOLA z vnosom številke kode Vavčerja med postopkom Rezervacije na Spletnem mestu.
13.10.4. Če vam bo v skladu s temi določili in pogoji odobren Vavčer, bo ta pod pogoji, določenimi v tem dokumentu, zagotovljen brez nepotrebnega odlašanja, vendar najkasneje en delovni dan od datuma, ko ste uveljavili svojo možnost za to obliko vračila.
13.10.5. Vavčer je nepovraten in uporabnik ne more prejeti njegove vrednosti v gotovini ali ga zamenjati z drugimi vavčerji. Uporabnik lahko Vavčer v celoti ali delno prenese na tretjo osebo, pod pogojem, da je Vavčer pri uporabi na Spletnem mestu GoVola potrjen z e-poštnim naslovom, na katerega je bil poslan Uporabniku.
13.10.6. Vsak Vavčer ima edinstveno kodo in Uporabnik mora zagotoviti, da je ta koda zaščitena pred dostopom tretjih oseb.
13.10.7. Če ni porabljen celoten znesek, naveden na Vavčerju, preostali neporabljeni znesek ne bo povrnjen, ko Vavčer poteče, in ne bo spremenjen v drug Vavčer. Če je vrednost oddanih naročil večja od vrednosti Vavčerja, je Uporabnik dolžan doplačati razliko.
13.10.8. Pri uporabi Vavčerja in ko njegova vrednost ustreza vrednosti vozovnic, ki jih želite kupiti, bo Uporabnik moral plačati 1 EUR s kreditno kartico za potrditev plačila z Vavčerjem in izdajo vozovnic.
13.10.9. Vavčer je izdan v evrih in če je znesek unovčenja, ki ga potrdi letalska družba, v valuti, ki ni v evrih, se uporabi menjalni tečaj Narodne banke Romunije, veljaven na dan izdaje vavčerja, tj. druga valuta - RON-EUR. Če je uporabljena valuta RON za plačilo vozovnic, za katere bo uporabljen Vavčer, ki je bil izdan v EUR, bo veljal menjalni tečaj, ki ga bo uporabljala Vola za pretvorbo vrednosti Vavčerja v RON, EUR/RON Nacionalne banke Romunije na dan izdaje Vavčerja.
13.10.10. VOLA ne odgovarja za uporabo Vavčerja v nasprotju z njegovim namenom.
13.10.11. VOLA ne bo odgovorna, če se edinstvena koda Vavčerja izgubi ali če tretja oseba uporabi Vavčer ali zgoraj omenjeno kodo Vavčerja zaradi malomarnosti Uporabnika.
b. CASH REFUND: Če ne želite nadaljevati svojega potovanja, vam lahko ponudimo gotovinsko vračilo v višini zneska, ki ga je letalska družba potrdila kot upravičenega do vračila.
13.10.12. Če se v skladu s temi Določili in pogoji odločite za gotovinsko vračilo cene vozovnice za let, na katerega vpliva Dogodek, bo ta znesek vrnjen z istim plačilnim sredstvom, ki ste ga uporabili za celotno plačilo (npr. če ste Rezervacijo plačali s plačilno kartico, bo vračilo brez nepotrebnega odlašanja vrnjeno na račun, povezan s to plačilno kartico) ali z bančnim nakazilom na bančni račun, ki nam ga boste navedli, pod tukaj navedenimi pogoji, v največ 1 delovnem dnevu od datuma, ko uveljavite svojo možnost za to obliko vračila.
13.10.13. Če ste rezervacijo, na katero je vplival Dogodek, plačali z več kot enim načinom plačila (npr. z Vavčerjem VOLA in razliko s kartico), bo vračilo zagotovljeno z obema načinoma plačila v ustreznem razmerju.
OMEJITVE STORITVE FAST REFUND
13.11. Rešitve, opisane zgoraj v 13.10.1 in 13.10.2, ponuja Vola kot del storitve FAST REFUND, če so izpolnjeni naslednji kumulativni pogoji:
13.12. Če spremenite svoj načrt potovanja leta, ki ste ga rezervirali pri nas, brez naše pomoči, ampak neposredno pri letalski družbi, ki naj bi opravila let, brez naše predhodne odobritve, bo storitev FAST REFUND neveljavna in zato ne boste upravičeni do katere koli od rešitev, navedenih v 13.10.1 ali 13.10.2.
13.13. Možnost Fast Refund Cash Refund ne bo več na voljo, če ne prejmemo e-poštnega odgovora v zvezi z eno od možnosti, omenjenih v 13.10.1 in 13.10.2 zgoraj, vsaj 48 ur pred načrtovanim datumom Odpovedanega/Spremenjenega leta ali v roku letalske družbe za oddajo zahtevka za denarno vračilo.
13.14. Z izbiro možnosti FAST REFUND potrjujete in se strinjate, da če vam VOLA nudi pomoč ali izvede vračilo (z izdajo Potovalnega vavčerja/Gotovinskega vračila), dodelite VOLA pravico, da zahteva od letalske družbe vračilo sredstev, povezanih z Odpovedanim/Spremenjenim letom, in da zgornji prenos pravic začne veljati na dan, ko VOLA zagotovi pomoč ali prenese vračilo/Vavčer na Uporabnika/Potnika. S tem se strinjate, da ne boste vlagali takih zahtevkov proti letalskemu prevozniku.
KDAJ STORITEV FAST REFUND NE VELJA?
13.15. Upoštevajte, da storitev FAST REFUND ni uporabna v nobenem od naslednjih primerov:
KDAJ LAHKO KUPIMO STORITEV FAST REFUND?
13.16. Storitev FAST REFUND lahko kupite samo, ko rezervirate letalsko potovanje prek Vola, ko kupite letalsko(-e) vozovnico(-e).
KOLIKO STANE STORITEV FAST REFUND?
13.17. Vola ponuja storitev FAST REFUND v zameno za dodatno provizijo, izračunano kot odstotek, na primer od 10 % -20 % vrednosti nakupa letalske vozovnice, katere znesek je prikazan na spletnem mestu v času nakupa.
KAJ NI KRITO V STORITVI FAST REFUND?
13.18. Storitev FAST REFUND ne krije nastalih dodatnih potnih stroškov, plačanih Vola ali neposredno letalskemu prevozniku/drugim ponudnikom storitev (npr. vendar ne omejeno na: zdravstveno/potovalno zavarovanje, VOLA Refundable itd.) in/ali druge odškodnine, katere boste morda morali zahtevati od letalske družbe.
POD KAKŠNIMI POGOJI SO PRAVICE PRENESENE?
13.19. Z nakupom storitve FAST REFUND izrecno sprejemate veljavne Splošne pogoje, Pravila letalskih prevoznikov in Pravila drugih ponudnikov potovalnih storitev ter nam izrecno in izključno dodeljujete pravico, da v imenu vseh potnikov, navedenih v rezervaciji, začnemo postopek pridobivanja in zadržanja povračil, ki jih letalski prevoznik izvede za lete, prizadete zaradi dogodka.
13.20. S sprejemom teh Določil in pogojev Uporabnik/Potniki izjavljajo, da:
13.21. Sprejem katere koli alternative (npr. pomoč, vavčer ali denarno vračilo) s strani Uporabnika se prav tako šteje za uporabnikovo soglasje in sprejemanje teh Določil in pogojev, zato se Uporabnik strinja, da ne bo neposredno/posredno zahteval vračila stroškov letalske vozovnice na kateri koli podlagi od letalske družbe ali katerega koli drugega subjekta. Uporabnik se s sprejemom teh Določil in pogojev zavezuje, da bo poimensko navedene osebe na posameznih Letalskih vozovnicah seznanil z vsebino teh Določil in pogojev in pridobil njihovo soglasje v zvezi s temi Določili in pogoji.
13.22. Posledično Uporabnik prenese na Vola vse zahtevke, do katerih je upravičen in proti katerim je upravičen:
13.23. Za prenos zahtevka veljajo naslednji pogoji, ki morajo biti kumulativno izpolnjeni:
13.24. Če je prenos terjatve po teh določilih in pogojih neučinkovit ali je v celoti ali delno sporen, se uporabnik zavezuje, da bo na zahtevo družbe Vola izvedel vse potrebne korake za učinkovit prenos do vključno podpisa ločenega pisnega dogovora. Poleg tega mora Uporabnik na zahtevo družbe Vola obvestiti Zavarovalnice oziroma letalske družbe o opravljenem prenosu zahtevkov.
13.25. Poleg tega vsak Uporabnik, ki ima koristi od storitev, ki jih ponuja Vola v okviru FAST REFUND, pooblašča družbo Vola, partnerje, izvajalce in Ponudnike potovalnih storitev, da zastopajo Uporabnika v postopku izvajanja vseh korakov v zvezi s pritožbami, pravnimi postopki zoper ustreznega letalskega prevoznika ali kakršnimi koli drugimi potrebnimi ukrepi v imenu Uporabnika.
13.26. Če je Uporabnik/Potnik prejel pomoč ali kakršno koli obliko vračila od VOLA za podporo storitve FAST REFUND in nato:
mora Uporabnik družbi VOLA povrniti vse stroške, ki jih ima VOLA pri zagotavljanju storitve FAST REFUND.
13.27. Vračilo zgoraj navedenih stroškov mora biti izvedeno v 14 dneh po prejemu ustreznega zahtevka s strani VOLA.
KAJ JE TRIP PROTECT IN KDAJ SE LAHKO UPORABI?
14.1. Vola prek Spletnega mesta ponuja možnost iskanja in preverjanja razpoložljivosti za nakup Letalskih kart za:
14.2. Kot del posredniške storitve, ki jo ponuja Vola, vam lahko ponudimo storitev TRIP PROTECT (v nadaljevanju "Garancija") kot ločeno komponento za vse vrste letov (direktne in kombinirane lete), v skladu z določili in pogoji, opisanimi v tem razdelku.
14.3. Garancija velja, ko kupite Letalsko vozovnico na Spletnem mestu in dodate storitev svoji Zahtevi za rezervacijo, potem pa jo lahko uporabite, če letalska družba/ponudnik potovalnih storitev odpove let ali spremeni načrt leta ali del načrta potovanja iz različnih razlogov ("Dogodek"), in zato potniki:
(i) ne morejo oditi ob predvideni uri ali na predvideni dan, ali
(ii) ne prispejo ob predvideni uri ali na predvideni dan,
(iii) ne uspejo ujeti naslednjih povezovalnih letov v primeru letov z več povezavami.
14.4. Garancija, ki jo ponuja Vola, se lahko uporabi samo v primerih, ko na vaš let(-e) med vašim potovanjem vplivajo Dogodki, ki jih povzročijo dejavniki, ki se lahko pojavijo pri običajnem poteku letalskih prevoznih dejavnosti, ki jih izvajajo letalske družbe.
KDAJ SE STORITEV TRIP PROTECT NE MORE UPORABITI?
14.5. Garancije ni mogoče uporabiti v nobenem od naslednjih primerov:
KDAJ LAHKO KUPIM STORITEV TRIP PROTECT?
14.6. Garancijo lahko kupite samo, če rezervirate potovanje z letalom prek Vola ob nakupu Letalske vozovnice oz. vozovnic.
KAJ VOLA PONUJA KOT GARANCIJO?
14.7. Namen in obseg garancije je zagotoviti eno od naslednjih dveh možnosti:
kot je opisano v čl. 14.9.1 in 14.9.2 spodaj.
14.8. Garancija se lahko uporabi samo v primeru Dogodka, ki ga Ponudniki potovalnih storitev sporočijo (s SMS ali e-pošto) pred načrtovanim odhodom leta na Potovanje, na katerega vpliva Dogodek, in samo pod pogoji, opisanimi spodaj:
a. Če ste o dogodku obveščeni neposredno s strani Ponudnikov potovalnih storitev ali iz različnih virov, preden vas obvesti Vola, nas morate brez nepotrebnega odlašanja kontaktirati čim prej z uporabo komunikacijskih metod, ki so na voljo na https://www.govola.com/si-sl/contact. Če nas o Dogodku ne obvestite brez nepotrebnega odlašanja, boste izgubili pravico do uporabe Garancije.
b. Če Ponudniki potovalnih storitev obvestijo Vola o Dogodku, ki bo vplival na vaš(-e) let(-e) na Potovanju, vas bomo kontaktirali v razumnem času, da vas obvestimo o tej situaciji in možnih rešitvah v tem primeru.
14.9. V katerem koli od primerov, opisanih pod a in b zgoraj, vam bomo potem, ko izvemo za pojav Dogodka, ki vpliva na vaš let(-e) med Potovanjem, in je ta Dogodek takšen, da ga pokriva Garancija, ponudili naslednje rešitve (kolikor so na voljo):
14.9.1. Nadomestni prevoz do vaše vmesne ali končne destinacije:
V okviru te rešitve bo Vola poiskala možnosti prevoza, ki so na voljo pri Ponudnikih potovalnih storitev, in bo krila stroške alternativnega prevoza v okviru najvišje omejitve, določene v točki 14.9.1.4. spodaj.
14.9.1.1. V določenih okoliščinah, v katerem koli od zgoraj opisanih primerov v točkah (i) - (iii), lahko Vola meni, da je primerno ponuditi prenočitev. To rešitev vam lahko ponudimo, če je vaš let imel zamudo ali je bil predčasno odpovedan, zaradi česar ste čez noč obtičali na letališču ali železniški postaji, vaš nadomestni let/povezava pa naj bi odšel po polnoči (12. uri) in bi morali ostati na letališču ali železniški postaji več kot 8 ur. Najvišja omejitev za to nastanitev bo 150 EUR / Rezervacijo in je vključena v najvišji znesek, naveden spodaj v točki 14.9.1.4.
14.9.1.2. Upoštevajte, da če rezerviramo nadomestni let(-e) v okviru Garancije, bomo potrebovali razumno obdobje za obdelavo rezervacije teh letov in dokončanje rezervacij pri ustreznih prevoznikih. Če vam ponudimo možnost izbire alternativnih letov, upoštevajte, da si bomo po svojih najboljših močeh prizadevali za čimprejšnje dokončanje teh rezervacij in da boste morali na obvestila o ponudbah odgovoriti čim prej, vendar najpozneje do 24. ure. Upoštevati morate tudi, da je razpoložljivost letov omejena in da je ponudba Vola odvisna od razpoložljivosti in sprememb vozovnic, zato je pomembno, da dobimo hiter odgovor na ponujene alternative.
14.9.1.3. Če ste obveščeni o Dogodku, ko ste na letališču, ali če vas Vola obvesti, da ne more kupiti alternativnih letov prek spleta ali poiskati možnosti potovanja z drugimi prevoznimi sredstvi, lahko kupite vozovnice za alternativni prevoz do končne destinacije na letališču ali drugi prehodni lokaciji in lahko povrnemo ceno, plačano za segment(-e), na katere vpliva Dogodek, v obsegu, določenem v 14.9.1.4 spodaj. Upoštevajte, da ste vedno dolžni stopiti v stik z nami in pridobiti našo potrditev za vračilo upravičenega zneska cene, plačane za nadomestni prevoz na lastne stroške, ter nam poslati ustrezno(-a) potrdilo(-a), sicer ne boste upravičeni do zgoraj navedenega vračila. Upoštevajte, da ne bomo krili nobenih Dodatnih storitev ali kasnejših nadgradenj alternativnih vozovnic, ki ste jih kupili sami in smo jih vnaprej potrdili.
14.9.1.4 Stroški zgoraj opisanih alternativ, ki jih pokriva Garancija, ne smejo preseči dvakratne cene, ki ste jo plačali za letalsko vozovnico(-e) za segment(-e), na katerega(-e) vpliva Dogodek, pod pogojem, da če cene za prizadeti segment Ponudnik storitev ne ponudi transparentno, se izračuna sorazmerno s številom segmentov na potovanju.
14.9.2. Vračilo vrednosti vozovnice, ki jo je izdala Vola za let, na katerega je vplival Dogodek, če je upravičena do vračila s strani letalske družbe.
14.9.2.1. Če se ne strinjate z alternativami, ki jih je Vola predlagala kot rešitev v zgornjem odstavku 14.9.1., se šteje, da je Vola izpolnila svoje obveznosti v okviru Garancije, in lahko zahtevate le povračilo za let(-e), ki so bili prizadeti zaradi Dogodka, če je povračilo ponujeno kot rešitev s strani letalskega prevoznika. V tem primeru se lahko pogoji povračila razlikujejo glede na politiko letalskega prevoznika, vi pa z dodajanjem Garancije svoji rezervaciji izrecno sprejemate uporabo teh politik, določenih v Splošnih pogojih letalskega prevoznika, ki je opravljal let, prizadet zaradi Dogodka.
KOLIKO STANE STORITEV TRIP PROTECT?
14.9.3. Trip Protect ponuja Vola v zameno za dinamično ceno, ki bo prikazana na Spletnem mestu ob nakupu.
POD KAKŠNIMI POGOJI SO PRAVICE PRENESENE?
14.9.4. Z nakupom storitve Trip Protect izrecno sprejemate veljavne Splošne pogoje, Pravila letalskih prevoznikov in Pravila drugih ponudnikov potovalnih storitev ter nam izrecno in izključno dodeljujete pravico, da v imenu vseh potnikov, navedenih v rezervaciji, začnemo postopek pridobivanja povračil od letalskega prevoznika za lete, prizadete zaradi Dogodka. Če velja možnost iz odstavka 14.9.1., Vola ta znesek obdrži, če pa velja možnost iz odstavka 14.9.2., bo Vola upravičene zneske, prejete v imenu uporabnika/potnikov kot povračilo od letalskega prevoznika, prenesla na uporabnika/potnika.
14.9.5. S sprejemom teh Določil in pogojev Uporabnik/Potniki izjavljajo, da:
14.9.6. Sprejem katere koli rešitve v razdelku 14.9.1 ali 14.9.2 s strani Uporabnika se šteje za Uporabnikovo soglasje in sprejemanje teh Določil in pogojev, zato se Uporabnik strinja, da ne bo zahteval/prejel povračila stroškov vozovnice, neposredno/posredno, na kateri koli podlagi, od letalske družbe ali katerega koli drugega subjekta. Uporabnik se s sprejemom teh Določil in pogojev zavezuje, da bo poimensko navedene osebe na posameznih Letalskih vozovnicah seznanil z vsebino teh Določil in pogojev in pridobil njihovo soglasje v zvezi s temi Določili in pogoji.
14.9.7. Posledično Uporabnik prenese na Vola vse zahtevke, do katerih je upravičen in proti katerim je upravičen:
14.9.8. Za prenos zahtevka veljajo naslednji pogoji, ki morajo biti kumulativno izpolnjeni:
14.9.9. V primeru, da je prenos zahtevka na podlagi teh Določil in pogojev neučinkovit ali sporen v celoti ali delno, se Uporabnik zavezuje, da bo na zahtevo Vola sprejel vse potrebne ukrepe za izvedbo učinkovitega prenosa do vključno podpisa ločene pisne pogodbe. Poleg tega mora Uporabnik na zahtevo družbe Vola obvestiti Zavarovalnice oziroma letalske družbe o opravljenem prenosu zahtevkov.
14.9.10. Poleg tega Uporabnik, ki ima koristi od storitev, ki jih ponuja Vola v okviru Garancije, pooblašča Vola, partnerje, izvajalce in Ponudnike potovalnih storitev, da ga zastopajo v postopku uveljavljanja vseh zahtevkov proti zadevni letalski družbi in pravnih dejanj oz. kakršnih koli drugih potrebnih ukrepov v imenu Uporabnika.
14.9.11. Če je Vola izpolnila neko od obveznosti, prevzetih v točkah 14.9.1. ali 14.9.2. in nato Uporabnik/Potnik:
14.9.12. Povračilo zgoraj navedenih stroškov je treba izvesti v 14 dneh od datuma prejema ustrezne zahteve s strani VOLA.
KAJ JE FARE LOCK?
15.1. Cene e-vozovnic, ki jih ponujajo Prevozniki in/ali Dobavitelji, so dinamične, zato lahko VOLA po lastni presoji ponudi storitev, imenovano "Fare Lock", ki zagotavlja, da bo cena določenega leta ohranjena ("Originalna cena") za določeno časovno obdobje, izračunano kot število ur, ki jih izbere Uporabnik ali navaja Spletno mesto GoVola, kot je določeno v lijaku Spletnega mesta GoVola ("Fare Lock"). Fare Lock daje Uporabniku možnost zaklepanja izbrane cene vozovnice za določene časovne omejitve (»zaklenjeno obdobje«), ob plačilu ustrezne pristojbine v znesku, navedenem v predstavljeni ponudbi (»Fare Lock Fee«), na spletnem mestu, pod pogojem, da je Storitev zračnega prevoza še vedno na voljo v času zaključka naročila. Pristojbina za Fare Lock se razlikuje glede na določeno zaklenjeno obdobje in stroške zaklenjene vozovnice.
KAKŠNE SO OMEJITVE ZA FARE LOCK?
15.2. Uporabnik bo lahko dokončal plačilo prvotne cene v roku, navedenem v lijaku (»Zaklenjeno obdobje«). Zaklenjeno obdobje se začne od trenutka, ko uporabnik klikne gumb za Fare Lock na strani s ponudbami, predstavljeni na lijaku spletnega mesta GoVola.
15.3. Če uporabnik dokonča (plača) naročilo pred iztekom Zaklenjenega obdobja in je let še vedno na voljo, vendar:
(i) je nova cena nižja od prvotne cene, bo Uporabnik lahko izpolnil naročilo po najnižji ceni.
(ii) je nova cena višja od prvotne cene, bo Vola krila vse razlike v ceni do 200 EUR/potnika. Morebitno razliko nad pragom 200 EUR/potnika krije Uporabnik/Stranka.
15.4. Če je rezervacija opravljena po ceni, ki se razlikuje od prvotne cene, Uporabnik družbo Vola pooblasti, da v njegovem imenu kupi Vozovnico po novi ceni pri letalskem prevozniku.
15.5. Če Uporabnik zaključi (plača) naročilo do izteka Zaklenjenega obdobja in let ni več na voljo, bo uporabnik v 24 urah prejel povrnjeno pristojbino za Fare Lock. Uporabnik lahko izbira med vračilom kupnine ali vračilom preko bančnega nakazila. Vračilo bo izvedeno v največ 24 urah od trenutka, ko je Uporabnik izbral možnost vračila.
15.6. Za dokončanje naročila po Izvirni ceni bo moral Uporabnik do konca Zaklenjenega obdobja plačati celoten znesek rezervacije, za katero je bila kupljena storitev Fare Lock. Izvirna cena velja samo za specifikacije ponudbe letov, izbrane za nakup storitve Fare Lock (ista letalska družba, ista pot, isti časi letov, enako število in vrsta potnikov).
15.7. Če Uporabnik doda Dodatne storitve/potnike ali kakor koli spremeni Izvirno ponudbo, storitve Fare Lock ni mogoče uporabiti.
15.8. Če uporabnik ne dokonča plačila naročila v določenem Zaklenjenem obdobju, pristojbina za Fare Lock ni vračljiva.
16.1. V skladu z GC 34/2014 Vola nima politike vračanja in vsa vračila bodo izvedena samo v skladu s temi Določili in pogoji.
16.2. Preden izpolni zahtevo za rezervacijo, se mora stranka strinjati s temi Določili in pogoji, sicer rezervacije ni mogoče zaključiti.
XVII. Pritožbe
17.1. Vse težave, ki se pojavijo v zvezi z izdajo vozovnic, je treba nemudoma sporočiti družbi Vola, da jih bo mogoče pravočasno rešiti.
17.2. Potrošnik ima pravico vložiti pritožbo z uporabo katerega koli komunikacijskega sredstva, ki ga nudi Vola. Da bi morebitne težave rešili kar se da hitro, učinkovito in sporazumno, vas prosimo, da svoja sporočila pošljete na [email protected].
17.3. Morebitne spore, ki nastanejo med potrošniki kot Uporabniki Spletnega mesta in Vola, je mogoče rešiti sporazumno prek mehanizma alternativnega reševanja sporov (ADR), pri čemer je mogoče pregledati veljavno zakonodajo tukaj, sicer se stranki dogovorita, da se bosta pritožili na pristojna sodišča v Bukarešti.
XVIII. Prepovedane uporabe Spletnega mesta
Vola ni odgovorna za Uporabnikovo zmožnost dostopa ali uporabe Spletnega mesta ali za napake, ki jih povzroči pomanjkanje te zmožnosti. Vola ne jamči, da Spletno mesto ne bo prizadeto zaradi virusov ali drugih dejanj, ki bi lahko povzročila okvare ali druge izgube.
XIX. Uporabnikove obveznosti
19.1. Z uporabo Spletnega mesta se strinjate, da boste spoštovali naslednje obveznosti, vključno (vendar ne omejeno na):19.2. Vola ne zagotavlja storitev priprave potovalnih dokumentov (potni listi, vizumi, potrebna cepljenja itd.) in tudi ne more jamčiti, da so informacije na spletnem mestu ažurne. Zato je odgovornost uporabnika, da zagotovi, da potuje v skladu s pogoji, ki veljajo v državi postanka ali namembni državi.
XX. Zavrnitev dostopa do Spletnega mesta
Vola si pridržuje pravico, da vam kadar koli brez predhodnega obvestila onemogoči dostop do Spletnega mesta.
XXI. Odgovornost Vola
21.1. Vola ni odgovorna za morebitne posredne izgube, ki jih utrpite zaradi sprejetja teh Določil in pogojev in sklenitve Posredniške pogodbe, zlorabe Spletnega mesta ali turističnih storitev, rezerviranih in kupljenih na Spletnem mestu.
21.2. Vola ni odgovorna za kakršne koli neposredne in/ali posredne izgube, ki jih utrpi Uporabnik zaradi, vendar ne omejeno na: morebitnih razlik v cenah, pomanjkanja razpoložljivosti, kot tudi drugih napačnih informacij, sporočenih in/ali vzetih od letalskih družb in/ ali hotelov ali katerega koli partnerskega podjetja, ki ponuja potovalne storitve prek GoVola.
21.3. Vola si pridržuje pravico, da ne izvaja turističnih storitev, kjer so cene nepravilno prikazane. V primeru pojava ali prikaza morebitnih napak pri določanju cen se Uporabnik strinja, da se odpoveduje kakršnim koli zahtevkom proti Vola in Vola bo povrnila zneske, ki jih je Uporabnik plačal v najkrajšem možnem času.
21.4. Vola odgovarja samo za neposredne izgube, katerih vrednost ne presega skupne cene kupljenih turističnih storitev (razen v primerih smrti ali osebne nesreče, katerih vrednost ni omejena).
21.5. Vola ne more zagotoviti nemotenega delovanja Spletnega mesta ali da bodo vsi Uporabniki lahko dostopali do iste različice Spletnega mesta v določenem časovnem obdobju, medtem ko potekajo postopki posodabljanja Spletnega mesta. Posledično Vola ne more biti odgovorna za kakršno koli izgubo, ki bi nastala zaradi tega, vključno z izgubljenim dobičkom.
XXII. Povezave do drugih Spletnih mest
22.1. Spletno mesto lahko vsebuje povezave do drugih zunanjih spletnih mest, ki jih upravljajo tretje osebe. Vola nima nadzora ali povezave s temi spletnimi mesti in ne prevzema nobene odgovornosti za točnost, celovitost ali kakovost teh spletnih mest.
22.2. Vsebina teh zunanjih spletnih strani ne odraža izdelkov, storitev ali informacij, ki jih ponuja Vola. Vse povratne informacije o vsebini teh zunanjih spletnih strani je treba nasloviti na skrbnike zadevnih strani.
XXIII. Višja sila, naravna katastrofa ali plačilna nesposobnost Ponudnika turističnih storitev
23.1. Vola ni odgovorna za nastanek dogodkov, ki jih povzroči višja sila/naravna katastrofa ali če Ponudniki potovalnih storitev ali kateri koli drug ponudnik storitev Vola zaprosi/vstopi v insolventnost ali katero koli drugo vrsto podobnih postopkov, zato je Vola oproščena kakršne koli odgovornosti do Uporabnika v vseh situacijah, kjer posebna zakonodaja, določena z GC 2/2018, ni uporabna in ima Vola status, ki ni status OTA v smislu GC 2/2018.
23.2. Dogodki višje sile vključujejo, vendar niso omejeni na: "naravno katastrofo", "vladne ukaze" ali "vojni čas", izredno stanje, stanje pripravljenosti ali omejitve potovanj, ki jih uvedejo vladni organi, politično nestabilnost, požare, poplave, nesreče, nevihte, vulkanske izbruhe, epidemije, pandemije, stavke, teroristične napade, potrese in vse druge nepredvidene dogodke, ki lahko vplivajo na Vola, ponudnike potovalnih storitev ali katerega koli drugega ponudnika storitev Vola.
23.3. Dogodki višje stopnje vključujejo, vendar niso omejeni na, kakršno koli diskrecijsko odločitev Ponudnikov potovalnih storitev, ki ima za posledico odpoved več kot enega leta v danem obdobju, odločitev, ki bo povzročila znatno motnjo dejavnosti zračnega prevoza, ali kakršno koli diskrecijsko odločitev katerega koli drugega ponudnika storitev Vola, ki ima za posledico prekinitev zagotavljanja storitev Vola.
23.4. V izogib dvomu, paket Vozovnic, ki jih ponuja Vola, ni predmet UL 2/2018.
XXIV. Spremembe Spletnega mesta
24.1. Vola lahko spremeni obliko ali vsebino Spletnega mesta, vključno z razpoložljivostjo Ponudnikov potovalnih storitev, baze podatkov in drugih funkcij Spletnega mesta.
XXV. Avtorska pravica in blagovna znamka
25.1. Avtorske pravice, lastninske pravice in vsebina Spletnega mesta so v lasti Vola ali njenih podružnic, razen če so te pravice v lasti drugih strank.
25.2. Ime Vola, kot tudi druge blagovne znamke, logotipi ali grafični/figurativni elementi na spletnem mestu so registrirane blagovne znamke Vola ali njenih podružnic. Druga imena podjetij, izdelki ali storitve, ki se pojavljajo na spletnem mestu, so lahko registrirane blagovne znamke zadevnih subjektov.
25.3. Za uporabo teh blagovnih znamk nimate nobenih pravic ali licenc. Za vprašanja v zvezi z avtorskimi pravicami na Vola nam pošljite e-poštno sporočilo na [email protected].
XXVI. Pravilnik o zaupnosti
26.1. Vola poskuša v največji možni meri zaščititi pravico Uporabnikov Spletnega mesta do zasebnosti in identitete. Naš namen je, da vam kot Uporabniku spletnega mesta zagotovimo varno spletno izkušnjo, ki ne vpliva negativno na vaše osebno življenje. V ta namen si po najboljših močeh prizadevamo zagotoviti, da se podatki, ki jih vnesete v našo zbirko podatkov, uporabljajo samo za nameravane namene.
26.2. Ko se registrirate na Spletnem mestu z ustvarjanjem računa, z dostopom do Spletnega mesta, z rezervacijo ali nakupom različnih storitev in izdelkov Vola ali z aktiviranjem promocijskih ali oglasnih sporočil, bo Vola obdelovala osebne podatke, ki lahko identificirajo določeno osebo v skladu z določili in namenom, navedenimi v Pravilniku o zasebnosti družbe Vola. Preberite ta pravilnik, da boste razumeli, katere osebne podatke zbiramo in kako jih uporabljamo.
XXVII. Pravilnik o piškotkih
27.1. Pravilnik o piškotkih na spletnem mestu pojasnjuje, kaj so piškotki in kako jih uporabljamo na našem spletnem mestu. Preberite pravilnik, da boste razumeli, katere vrste piškotkov uporabljamo, katere podatke zbiramo preko piškotkov, in kako se ti podatki uporabljajo.
XXVIII. Varnostna politika
Vola uporablja varno tehnologijo za zaščito vaših osebnih podatkov in finančnih transakcij. Vola ravna v skladu z varnostnimi postopki in standardi, določenimi v varnostni politiki Vola. Vola uporablja tehnologijo Secure Socket Layer (SSL), ki zagotavlja izboljšano varnost za postopke spletnega nakupovanja s karticami.
XXIX. Spremembe Določil in pogojev
29.1. Vola si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni ali posodobi Določila in pogoje v zvezi z uporabo tega Spletnega mesta brez predhodnega obvestila Uporabnikom. Aktualna različica določil in pogojev bo objavljena na spletnem mestu z dnem, ko spremembe začnejo veljati. Z nadaljnjo uporabo spletnega mesta po objavi teh sprememb sprejemate te spremembe.
29.2. Ta Določila in pogoji sestavljajo Pogodbo med Uporabnikom in Vola, razen če:
(i) posebna zakonodaja zahteva sklepanje drugih vrst pogodb oz.
(ii) se Vola pogaja o drugih pogodbenih pogojih s pogodbenimi partnerji (ki niso potrošniki), v obeh primerih pa ta Določila in pogoji veljajo le, če niso v nasprotju s pogodbenimi pogoji iz pogajanj.
XXX. Veljavno pravo
30.1. Ta določila in pogoje ureja zakonodaja Romunije.
30.2. Če sporazumna rešitev spora ni mogoča, se lahko Uporabnik obrne na pristojno sodišče v Bukarešti in v tem primeru prevlada romunska različica Določil in pogojev.
Zadnja posodobitev 11.02.2025