I. Fogalommeghatározások
A következő nagybetűs kifejezések az alábbi jelentéssel bírnak, hacsak eltérően nem határozzuk meg:
Szervező utazási iroda vagy „OTA" – a Vola.ro (Vola) ha szervezőként működik és saját utazási csomagjait értékesíti;
Közvetítő utazási iroda ill vagy „ITA" – a Vola, amikor közvetítő irodaként jár el, és a szervező utazási irodaként működő partnerei által rendelkezésre bocsátott utazási csomagokat értékesít.
Repülőjegy - a repülésre jogosító elektronikus dokumentum;
Extra szolgáltatás - a Vola–tól vagy az Utazási Szolgáltatóktól a repülőjegyekkel kapcsolatban vásárolt bármilyen szolgáltatás, többek között pl.: poggyász, ülőhely a repülőgépen, sportfelszerelés, kártérítési/visszatérítési igénylés az Utazási szolgáltatóktól;
Foglalás - a Vola visszaigazolása a Közvetítési szerződés megkötésére a Repülőjegyek Felhasználó/Utas részére történő megküldése révén;
Járattörlés - az az eset, amelyben a légitársaság nem indít el egy menetrend szerinti járatot;
Hagyományos légitársaság - légi személyszállítási szolgáltatásokat nyújtó cég, amely az IATA tagja;
Fapados légitársaság - légi személyszállítási szolgáltatásokat nyújtó cég, amely nem IATA–tag;
Vola tanácsadó – a Vola/GoVola által az ügyfélkérések megválaszolásához alkalmazott belső vagy külső ügynök;
Módosított járat - olyan eset, amikor a légitársaság módosítja a repülési menetrendet (amely az adott járat indulásának napját és időpontját érinti) vagy a korábban tervezett repülési útvonalat (ebben az esetben az indulási/érkezési repülőtér(ek) módosulnak);
Szállítási megállapodás - a Felhasználó által a saját nevében vagy a Foglalásban szereplő utasok képviselőjeként a légiközlekedési szolgáltatást nyújtó céggel kötött szerződés, amely a Felhasználó által a GoVola weboldalon a Légitársaságok szabályzata linken elérhető, ill. a repülőjegyek Utazási szolgáltatók által történő repülőjegy-foglalás és -értékesítés általános feltételei elfogadásával jön létre.
Az Utazási szolgáltatók repülőjegy-foglalási és -értékesítési feltételei - a légitársaságok és/vagy az Utazási szolgáltatóként eljáró egyéb Utazási szolgáltatók feltételeit jelenti, amelyek a következő linkeken elérhetők el: Légitársaságok szabályzataLégitársaságok szabályzatai.
Fogyasztó - minden olyan természetes személy, aki vagy szabadfoglalkozású, vagy nem kereskedelmi, ipari/termelői, kézműves célú tevékenységet folytat.
Közvetítői szerződés - a Felhasználó (Felhasználó, Utas, Ön) és a Vola.ro SRL (Vola/GoVola, mi) között a jelen feltételek szerint létrejött Szerződés;
Biztosítási szerződés - a Biztosító és a Felhasználó között az Általános biztosítási feltételek alapján létrejött biztosítási szerződés, amellyel a Biztosító vállalja, hogy a Biztosítási szerződésben megnevezett biztosítási esemény bekövetkezése esetén az üzleti tevékenysége során teljesíti az Általános biztosítási feltételekben meghatározott biztosítási szolgáltatással járó fizetési kötelezettségét, a Felhasználó pedig vállalja a biztosítási díj megfizetését.
Biztosítási igény - a Biztosítási szerződés megkötésére irányuló kérelem, amelyet a Felhasználó a Weboldalon nyújt be a Biztosítási szerződés megkötéséhez szükséges adatokkal;
Utazási szolgáltató - a Vola által forgalmazott szolgáltatást/terméket nyújtja vagy közvetíti;
Út vagy Utazás - az Utas által választott útvonal;
Utas vagy Vevő – az az Ügyfél, aki repülőjegyet vagy a Vola által nyújtott egyéb szolgáltatást/terméket foglal és/vagy vásárol;
Weboldal(ak) - – a https://www.vola.ro/ vagy https://www.govola.com/;
Partner - az a szervező iroda, amely az utazási csomagokat közvetítő irodaként a Vola rendelkezésére bocsátja;
Teljes ár - a Vola által kínált termék vagy szolgáltatás ára, beleértve az összes adót és díjat;
Felhasználási feltételek – a Közvetítői szerződés megkötésének alapjául szolgáló szabályok;
Általános biztosítási feltételek („ABS”) – a Weboldalon elérhető és a Biztosítási szerződés elválaszthatatlan részét képező általános biztosítási feltételek, amelyek a biztosítási szerződésekben a biztosítási szerződés megkötését és teljesítését, a felek jogait és kötelezettségeit, valamint a biztosító általi kifizetés módját szabályozzák.
Turista vagy Utazó- az az ügyfél, aki az utazási csomagra vonatkozó adásvételi szerződés része;
Rendelés - a Felhasználó/Utas által benyújtott, a Vola-val kötendő Közvetítői szerződés megkötésére irányuló kérelem;
Utalvány - olyan elektronikus dokumentum (HUF feltüntetett értékkel), amely lehetővé teszi a Felhasználó számára, hogy az Utalványt a VOLA által kínált légi szállítási szolgáltatások megvásárlására használja.
Vola vagy Ügynökség – a román Vola.ro SRL vállalat, székhely: Splaiul Independentei 165, TN OFFICES 2, 2. emelet, SECTOR 3, Bukarest, 3. kerület, Románia, Adószám: RO 17043146.
Felhasználó - az a természetes személy vagy egy jogi személy képviselője, aki a Közvetítői szerződést a Foglalásban szereplő többi utas nevében megköti, azaz a foglalás első utasa, akinek a nevére a számlát kiállítják, és aki jogosult a foglalásban szereplő összes utas tekintetében módosításokat végrehajtani, azaz az a természetes személy vagy jogi személy, akinek a nevére a számlát kiállítják.
II. Az Általános Szerződési Feltételek elfogadása
2.1. Kérjük, az oldal használata előtt figyelmesen olvassa el ezeket a szerződési feltételeket. A jelen Általános Szerződési Feltételek az Utazási szolgáltatók repülőjegy-foglalási és -értékesítési feltételeivel, az Adatvédelmi szabályzattal és a Sütikezelési szabályzattal együtt érvényesek a Weboldalon.
2.2. A Weboldal használatával Ön teljes mértékben elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket, amelyeket teljes egészében megértett és tudomásul vett. A Felhasználó ezúton kijelenti, hogy a Repülőjegyeken név szerint feltüntetett összes személy tájékoztatást kapott jelen Általános Szerződési Feltételek tartalmáról, és azt elfogadták. Ha Ön nem ért egyet teljes mértékben a jelen Általános Szerződési Feltételekkel, semmilyen módon nem használhatja ezt a Weboldalt, és nem veheti igénybe a Vola szolgáltatásait vagy termékeit.
III. A Vola(GoVola) szolgáltatásai és termékei
3.1. A Vola egy olyan Weboldalt biztosít, amely lehetővé teszi a különböző turisztikai szolgáltatások vagy azokkal kapcsolatos szolgáltatások keresését és foglalhatóságának ellenőrzését, valamint a kívánt Foglalást. Ön a Weboldalon számos szolgáltatás közül választhat: közvetlenül a Weboldalon keresztül (valós időben) foglalhat repülőjegyet és/vagy szállodát, bérelhet autót, ill. köthet utasbiztosítást és útlemondási biztosítást.
3.2. A Repülőjegyek lefoglalása és értékesítése a jelen Általános Szerződési Feltételek, valamint az Utazási szolgáltatók Repülőjegy-foglalási és -értékesítési feltételeinek hatálya alá tartozik.
3.3. A Vola a www.govola.com weboldalán keresztül közvetítőként jár el a Felhasználó és az Utazási szolgáltatók, például: légitársaságok, szállodák, autókölcsönző cégek között, a Felhasználó által a Foglalásra adott felhatalmazás alapján.
3.4. A Vola nem vállal felelősséget az Utazási szolgáltatók (például légitársaságok, szállodák, autókölcsönző cégek és mások) által kínált utazási termékekért és szolgáltatásokért, és nem garantálja (sem kifejezetten, sem hallgatólagosan) a jelen Weboldalon megjelenő termékek és szolgáltatások pontosságát vagy minőségét.
3.5. Minden online vagy offline (telefonon, e-mailben vagy közvetlenül a GoVola ügynökségnél létrejött) Foglalás a Általános Szerződési Feltételek és a Turistával kötött szerződésben meghatározott szabályok elfogadását jelenti.
3.6. A Vola közvetítőként szerepel a biztosítótársaságok számára, így a Vola nem része a biztosítási szerződéseknek. Ezen szerződések közvetlenül a biztosítótársaságok és a Felhasználó között jönnek létre, ezért a szerződési feltételek nem teljesítésével vagy nem megfelelő teljesítésével kapcsolatos igényekkel közvetlenül a biztosítási kötvényt kiállító biztosítótársasághoz kell fordulni.
IV. A Weboldalon közölt információk
4.1. A GoVola a Weboldalon keresztül általános jellegű információkat nyújt tájékoztatás céljából, többek között az itt található útmutatókon keresztül. Kérjük, olvassa el figyelmesen a Weboldalon található összes információt, és vegye figyelembe, hogy ezek bármikor módosulhatnak/frissülhetnek
4.2. A Vola nem garantálja a Weboldalon vagy az ügyfeleknek küldött e-mailekben található információk (beleértve, de nem kizárólagosan a szolgáltatás-/termékleírás és az úti okmányokkal kapcsolatos információk) pontosságát, de mindent megteszünk, hogy (ahol lehetséges) kijavítsuk a hibákat, amint azok a tudomásunkra jutnak.
4.3. A Vola nem vállal felelősséget az Utazási szolgáltatók (például légitársaságok, szállodák, autókölcsönző cégek és mások) által kínált utazási termékekért és szolgáltatásokért, és nem garantálja (sem kifejezetten, sem hallgatólagosan) a jelen Weboldalon található/marketing-e-mailekben megjelenő termékek és szolgáltatások pontosságát vagy minőségét.
V. Információk közzététele a Weboldalon
5.1. A Vola mindent megtesz annak érdekében, hogy a Weboldal román és magyar nyelvű változatán kínált szolgáltatásokra vonatkozó információkat és az ezekre vonatkozó feltételeket román, illetve magyar nyelven tegye közzé, azonban - mivel a vonatkozó információk többsége egy nemzetközi Foglalási rendszerből származik -, bizonyos szolgáltatásokra vonatkozó információkat/feltételeket és egyéb részleteket angol nyelven közlünk. Ha bármilyen aggálya van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] e-mail-címen, és kérjen segítséget a tanácsadóinktól.
VI. Az utazási szolgáltatók feltételei
6.1. A Weboldalon elküldött bármilyen Rendelési kérelem egy adott utazási termék vagy szolgáltatás megvásárlására irányuló szándéknak minősül a Vola felé. Ha a Rendelési kérelmét elfogadják, a Vola erről egy visszaigazoló e-mailt küld Önnek, de a Közvetítői szerződés megkötöttnek tekintendő, amely csak a Vola részére történő teljes fizetés beérkezése után lép hatályba. A Repülőjegyek tényleges kiállítása, a Repülőjegyek dátumának módosítása, a Repülőjegyek vagy Utalványok törlése, a szállodákra, autóbérlésre, utasbiztosításokra vonatkozó utalványok kiállítása, a telefonos segítségnyújtás és minden egyéb, emberi beavatkozást igénylő művelet a Vola nyitvatartási idejében történik, amelyet a Vola a megfelelő helyen közzétesz.
6.2. A Weboldalon közzétett valamennyi szolgáltatás az Utazási szolgáltatók által biztosított mértékben érhető el. Az Utazási szolgáltatók feltételei (beleértve a légitársaságok utasszállítására vonatkozó szabályait, a szállodából való ki- és bejelentkezés időszakát, az utazási szolgáltatások lemondásának/módosításának feltételeit) a jelen Weboldal Általános Szerződési Feltételeivel együtt érvényesek, és az utóbbi rendelkezései az irányadóak.
6.3. A Weboldalon történő böngészés során Ön megtekintheti a különleges ajánlatokra vonatkozó különböző feltételek és kikötések konkrét feltételeit. Kérjük, figyelmesen olvassa el ezeket az információkat, és a teljes körű tájékoztatásért forduljon a Vola tanácsadóihoz.
6.4. Ön személyesen felelős az Utazási szolgáltató által előírt beszállási idő és a beszálláshoz szükséges feltételek betartásáért, a szükséges úti okmányok bemutatásáért vagy az egyéb szabályokra vonatkozó követelmények teljesítéséért. Felhívjuk figyelmét, hogy a légitársaságok által (az indulás előtti) ajánlott minimális beszállási idő az európai járatok esetében 120 perc, az Európán kívüli járatoknál 180 perc, és a román belföldi járatok esetében 90 perc. Kérjük, vegye figyelembe, hogy egyes légitársaságok legalább 72 órával az indulás előtt kérik az utazás megerősítését, és ennek a szabálynak a be nem tartása a foglalás törlését eredményezheti.
Repülőjegy-foglalás
7.1. Repülőjegyek online foglalhatók a Weboldalon. A Weboldalon történő minden foglalás a jelen Általános Szerződési Feltételek és az Utazási szolgáltatók által előírt különleges feltételek elfogadásához kötött, amelyek a Foglalási folyamat során, a Foglalást megerősítő e-mailben vagy a Vola tanácsadókkal folytatott telefonbeszélgetés során kerülnek közlésre.
7.2. A Foglalási kérelemnek a Vola felé történő elküldésével Ön felhatalmaz bennünket arra, hogy az Ön nevében elvégezzük a Foglalást az Utazási szolgáltatóknál. A Foglalás kezelésének érdekében egy egyedi ideiglenes e-mail-címet hozunk létre, ami biztosítja, hogy kezelhessük a Foglalást és tájékoztassuk Önt a változásokról. A Foglalások az Utazási szolgáltatóknál a rendelkezésre álló helyek függvényében teljesíthetők. Minden (telefonon, e-mailben vagy közvetlenül a Vola irodában történő) online vagy offline foglalás a Vola Általános Szerződési Feltételek elfogadását jelenti.
7.3. Egyes járatok (fapados légitársaságok, légitársaságok és fapados légitársaságok kombinációi, egyéb repülőjárat-kombinációk) esetében a Foglalások nem erősíthetők meg a Weboldalon, ezért ilyen esetekben az Ön Foglalása egy Foglalási kérelem, amelyet a Vola tanácsadói később dolgoznak fel. Közölni fogják az elérhető ülőhelyeket, és megerősítik az árat vagy a repülőjegyárak változásait.
7.4. A koronavírus-járvánnyal összefüggésben, kérjük, tekintse át mind a célországra, mind a tranzitország(ok)ra (megállók esetében) vonatkozó utazási feltételeket, az Utazási szolgáltatók repülőjegy-foglalási és -értékesítési feltételeit, valamint a járatot üzemeltető légitársaság(ok) szabályait, és győződjön meg arról, hogy megfelel az egyes cél- és/vagy tranzitország(ok)ban érvényes utazási feltételeknek, valamint hogy rendelkezik mind a kiindulási és célországhoz, mind a tranzitország(ok)hoz (megállók esetén) a légitársaság és az állami hatóságok által előírt összes dokumentummal. Javasoljuk, hogy keresse fel a Külügyminisztérium honlapját annak ellenőrzéséhez, hogy a saját maga és a Foglalásához tartozó kiskorúak és/vagy kísérő személyek esetében milyen úti okmányokra van szükség a repülőgépre történő felszálláshoz és egy másik országba történő határátlépéshez, illetve milyen utazási feltételek vonatkoznak egy adott országra (kattintson ide). A Vola mentesül minden felelősség alól abban az esetben, ha az utasok nem tartják be az utazási feltételeket és/vagy nem rendelkeznek a légitársaság és az állami hatóságok által kért úti okmányokkal.
Fizetési módok
7.5. A jegyek kiállításához vagy a kért Extra szolgáltatások megvásárlásának befejezéséhez a jegyek kiállítása/teljesítése előtt ki kell fizetni a vonatkozó összeget. A Vola többféle fizetési módot kínál Önnek, figyelembe véve az egyes légitársaságok által előírt feltételeket. A Vola és Ön közötti Közvetítői szerződés csak akkor tekinthető létrejöttnek, ha Ön kifizette a Teljes árat, amely tartalmazza az Utazási szolgáltató és/vagy a Vola által meghatározott összes adót és jutalékot.
7.6. Foglaláskor vagy szolgáltatások igénylésekor a Weboldalon vagy a Vola tanácsadói által közölt összeg tartalmazhatja a Vola vagy az Utazási szolgáltatók által felszámított összes díjat, vagy ezek a díjak külön is megjelenhetnek.
7.7. Repülőjegy-foglalás esetén a legtöbb légitársaság megköveteli, hogy a jegy kifizetése a foglalást követő bizonyos időn belül megtörténjen; erre az időtartamra a Vola garantálja a helyek és az árak elérhetőségét, kivéve a légitársaságok különleges ajánlatai esetén, vagy más olyan esetekben, amikor ezek a társaságok nem tudják tartani az áraikat. Ezt az információt a Weboldal Foglalási oldalán vagy a Foglalást megerősítő e-mailben tesszük közzé. Ha a megadott határidőn belül Ön nem fizet, a Vola fenntartja a jogot, hogy automatikusan törölje a jegyeket, és ennek következményeként a Vola nem vállal felelősséget a foglalások törléséért.
7.8. A fapados légitársaságok járataira kiállított repülőjegyekre vonatkozóan az a szabály, hogy azokat nem lehet lefoglalni addig, amíg a Vola számláira be nem érkezik a jegy ára, ezért a Vola nem garantálja a helyfoglalást és a foglalási kérelemkor közölt árakat. Garanciát csak a teljes ár kifizetése és a jegyek kiállítása után biztosítunk.
7.9. Felhívjuk figyelmét, hogy a Weboldalon vagy telefonon/csevegésben/e-mailben történő foglalási kérelem benyújtása és a repülőjegyek kifizetése vagy a Vola számláján történő jóváírás között az árak változhatnak, illetve előfordulhat, hogy a kért ülőhelyek már nem állnak rendelkezésre. Ebben az esetben a Vola tájékoztatja Önt, és közli a frissített árat, vagy alternatív járatokat javasol az Ön igényeinek megfelelően. Abban az esetben, ha a Rendelés elküldése után és a Jegy kiállítása előtt a Teljes ár összege megváltozik, a Vola erről haladéktalanul tájékoztatja a Felhasználót az e-mail-címére küldött üzenetben vagy telefonon. Ebben a konkrét helyzetben a Felhasználó jogosult: (i) folytatni a rendelést és kifizetni az új teljes árra vonatkozó különbözetet; vagy (ii) elállni a Rendeléstől. Ha a Felhasználó eláll a Rendeléstől, azt töröljük, és a Felhasználónak visszatérítjük az általa a lemondás időpontjáig befizetett teljes összeget.
7.10. Csak a Weboldalon feltüntetett fizetési módokat fogadjuk el, és nem vállalunk felelősséget a futárral küldött pénzösszegek beérkezéséért. Bizonyos esetekben a hitelkártyaadatokat átadhatjuk az Utazási szolgáltatóknak. Ebben az esetben az adott szolgáltató veszi át az Ön Foglalásaival kapcsolatos fizetéseket, és a Vola nem tárolja a kártyaadatokat.
7.11. A Felhasználók által a Weboldalon látott árak személyre szabhatók egy automatizált döntéshozatali folyamat alapján.
7.12. A Vola vagy az Utazási szolgáltatók nem vállalnak kötelezettséget jegyek, utalványok vagy egyéb utazási dokumentumok kiállítására abban az esetben, ha a megvásárolt szolgáltatásokat nem fizetik ki teljes egészében. Minden esetben Ön felelős a megrendelt utazási szolgáltatásokkal kapcsolatos összegek kifizetéséért.
7.13. Fizetni a weboldalon (a láblécben) részletesen bemutatott főbb hitelkártyákkal lehet.
7.14. A Vola és/vagy az Utazási Szolgáltatók - amennyiben közvetítőként járnak el - a Felhasználó megbízásából és annak nevében fizetési műveleteket végeznek a Foglalások végső jogosultja felé, például a légi szállítási szolgáltatások vagy Extra szolgáltatások hitelkártyával történő megvásárlása esetén, és a Felhasználó vállalja, hogy viseli az igényelt szolgáltatás(ok) kifizetésével kapcsolatos összes díjat. Ebben az esetben Ön előzetesen tájékoztatást kap az alkalmazandó további díjakról és jutalékokról, vagy a teljes árról. Ha az Ön Foglalásáért egy másik személy hitelkártyájával fizetnek, fenntartjuk a jogot, hogy írásos engedélyt kérjünk ettől a személytől.
7.15. Ha a hitelkártya kibocsátója kéri, a Vola vagy az Utazási szolgáltatók fenntartják a jogot, hogy a jegyeket, utalványokat vagy egyéb utazási dokumentumokat a hitelkártya kibocsátásakor megadott címre küldjék. Az erre a címre vonatkozó bármilyen helytelen információ a Foglalás törléséhez vagy az utazási dokumentumok késedelmes kézbesítéséhez vezethet, és növelheti a visszaigazolt árat. Kérjük, győződjön meg arról, hogy a számlázási címe megegyezik a bankszámlakivonaton szereplő adatokkal.
7.16. Ezen túlmenően, a hitelkártyával történő csalási kísérletek minimalizálása érdekében, az úti okmányok kiállítása előtt fenntartjuk a jogot, hogy szúrópróbaszerű ellenőrzéseket végezzünk, és az Ön lakcíméről igazolást kérjünk, továbbá bekérjük a hitelkártyája másolatát és egy friss bankszámlakivonatot.
7.17. A díjak, adók és/vagy jutalékok ingadozhatnak az átváltási árfolyam és/vagy az Utazási szolgáltatók által kiszabott díjak és jutalékok változása miatt, és a Vola nem köteles viselni ezeket az Utazási szolgáltatók által kiszabott többletköltségeket.
7.18. A fizetésekkel kapcsolatos további részletekért, kérjük, keresse fel a Weboldal GYIK menüjét.
Lemondások / módosítások
7.19. Egy Foglalás módosítása/lemondása esetén (beleértve, de nem kizárólagosan, az önkéntes vagy kényszerű lemondásokat, visszatérítéseket, névváltoztatásokat, utasok hozzáadását a Foglalásokhoz, adatváltozásokat stb.) a Vola fenntartja a jogot, hogy bizonyos díjakat felszámítson az ilyen módosítások és/vagy lemondások miatt felmerülő adminisztratív költségek fedezésére. Ezek a díjak az Utazási szolgáltatók által közvetlenül felszámított díjakon felül értendők, az összegük változhat, és a módosítás kérésekor, a lemondás bejelentésekor vagy az önkéntes lemondási kérelem kézhezvételét követően e-mailben/csevegésben/telefonon ezekről tájékoztatást adunk. A légitársaság által törölt járat(ok) esetében a Vola a visszatérítés feldolgozásáért 5900 HUF/járat/fő felárat számít fel a Felhasználónak. Ezt a feldolgozási díjat levonjuk a légitársaságtól kapott visszatérítésből, és a különbözetet átutaljuk a Felhasználónak.
7.20. A Foglalás módosítására, azaz lemondására, átfoglalására kizárólag a Felhasználó jogosult. Ha Ön kezdeményezte a repülőjegyek önkéntes lemondását, és erről tájékoztatta a Vola-t, Ön elfogadja, hogy ez a művelet visszafordíthatatlan, és a jegyek lemondásához a Vola köteles megtenni a szükséges lépéseket az Utazási szolgáltatónál. Minden olyan esetben, amikor a repülőjegyek ára nem visszatéríthető, és a foglalások a Felhasználó/Utas lemondása miatt kerülnek törlésre, a Felhasználó elveszíti a visszatérítés bármilyen formájára való jogosultságát, még akkor is, ha az Utazási szolgáltató utólag törli azt a járatot, amelyre az adott jegyet kiállította, mivel az önkéntes lemondás következményei alkalmazandóak. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a Foglalásban szereplő járatokat a foglalási sorrendben kell igénybe venni, tehát ha Ön nem veszi igénybe az első járatot, a légitársaság automatikusan törli a visszaútra szóló foglalást, és ebben az esetben a kapcsolódó jegyek ára egyik járatra vonatkozóan sem téríthető vissza.
7.21. A légitársaság bizonyos esetekben az Utas előzetes értesítése nélkül törölheti, késleltetheti a járatát vagy módosíthatja annak menetrendjét, ami után a légitársaság/ Utazási szolgáltató új járatlehetőségeket javasolhat, különböző visszatérítési opciókat (utalványok, kuponok) kínálhat vagy az Utas/a Felhasználó képviselője/Vola által meghatározott módon visszatéríti a jegy értékét. Ezekről a lehetőségekről Ön közvetlenül a légitársaságtól vagy a Vola képviselőitől kap tájékoztatást. Felhívjuk figyelmét, hogy ha kap tőlünk egy e-mailt a légitársaság által módosított vagy törölt járat miatt felkínált lehetőségekről, akkor a törölt/módosított járat tervezett indulási időpontja előtt legalább 48 órával választania kell az e-mailben szereplő lehetőségek között, máskülönben a légitársaság visszatérítési szabályzata szerint a készpénz-visszatérítési lehetőséget nem fogja tudni igénybe venni.
7.22. Ha Ön az Európai Unió valamelyik repülőteréről szállt fel bármelyik légitársasággal, vagy az Ön járatát az Európai Unióban bejegyzett légitársaság üzemeltette/kellett volna üzemeltetnie, és a járatot törlik, az késik, vagy megtagadják Öntől a beszállást, akkor a lehetőségekhez mérten segíthetünk Önnek a 261/2004/EK rendelet szerinti kártérítési igényei érvényesítésében és/vagy képviselhetjük a 261/2004/EK rendelet szerinti visszatérítési és/vagy kártérítési igényei érvényesítése során, vagy megbízhatunk egy szerződéses partnert a 261/2004/EK rendelet szerinti visszatérítési és/vagy kártérítési igények feldolgozásával. Ha a járat törléséről/késéséről/átütemezéséről szóló értesítéstől számított 24 órán belül nem értesít minket arról, hogy közvetlenül a légitársasággal veszi-e fel a kapcsolatot, vagy nem fogadja el a légitársaság által felajánlott megoldások egyikét (a járat átfoglalását), úgy tekintjük, hogy Ön hallgatólagosan beleegyezik a repülőjegy értékének visszatérítésére irányuló folyamat elindításába. Ha Ön segítséget kér tőlünk a kárigény benyújtásában és/vagy felhatalmaz minket, hogy a saját és a Foglalása többi utasának nevében a 261/2004/EK rendelet alapján kárigényt nyújtsunk be, amit teljesítettünk, a Vola bizonyos díjakat számíthat fel ezért a szolgáltatásért, amelyekről előzetesen értesítjük Önt e-mailben/csevegésben/telefonon.
EXTRA SZOLGÁLTATÁSOK
Poggyász
7.23. Minden légitársaság saját poggyászszállítási szabályzatot határoz meg. A poggyászra vonatkozó információkat a Vola tanácsadói a Weboldalon, a Foglalási folyamat során, telefonon/csevegésben/e-mailben vagy más, a Vola által használt kommunikációs csatornán keresztül ismertetik, vagy ezek közvetlenül is megtekinthetők az adott légitársaság weboldalán. Önnek kell az utazás előtt tájékozódnia arról, hogy a légitársaság poggyászokra vonatkozó szabályzata változott-e (méret, megengedett súly, poggyásztípusok, szállítás a csomagtérben/kabinban stb.).
7.24 Egyes légitársaságok esetében a kézipoggyászra és/vagy a csomagtérben történő szállításra vonatkozó ár szerepel a Weboldalon közzétett díjszabásban. Bizonyos légitársaságok, például fapados légitársaságok, de a hagyományos légitársaságok és/vagy bizonyos Utazási szolgáltatók a poggyászszállítás árát a jegy árától függetlenül határozzák meg. A Vola és/vagy az Utazási szolgáltatók extra szolgáltatási díjat számíthatnak fel poggyászszállítással kapcsolatos vásárlás esetén. A poggyász a Foglaláskor vagy a Repülőjegy kiállítása után, de legkésőbb az utasfelvételkor vásárolható meg. Mivel a poggyásszállítási díjak változóak, ezek vagy külön jelennek meg a foglalási folyamatban a Weboldalon, vagy szerepelnek a Weboldalon megjelenített Teljes árban, vagy szerepelnek abban a teljes árban, amelyet ugyanazon a kommunikációs csatornán küldtünk el az Ön Extra szolgáltatás foglalására/megvásárlására vonatkozó kérését követően.
7.25. Az egyes légitársaságok eltérő szabályokat alkalmaznak a kézipoggyász és a feladott poggyász méretére és súlyára vonatkozóan (pl. az elfogadott súly vagy hosszúság/szélesség/magasság). Ha az Ön poggyászának mérete vagy súlya meghaladja a megengedett mértéket, a légitársaság jogosult felárat felszámítani a saját poggyászszabályzata alapján.
7.26. Minden utasnak saját magának kell ellenőriznie a poggyászát, illetve azt, hogy mit vihet magával a kézipoggyászában és a feladott poggyászában. Ne feledje, hogy a kézipoggyászában csak kis mennyiségű folyadékot vihet magával, amely fajtánként legfeljebb 100 ml-es üvegekben/tartályokban szállítható, és speciális műanyag zacskókba kell tenni. Kemény és éles tárgyak, pl.: kés, olló, szögek stb. nem szállíthatók kézipoggyászban.
Utasfelvétel online és a repülőtéren
7.27. A Vola online utasfelvételi (check-in) szolgáltatást kínál térítés ellenében a repülőjegyek megvásárlásakor vagy az után, mindaddig, amíg az online utasfelvételi folyamat nyitva van a légitársaságnál. Az online utasfelvételi szolgáltatást alacsonyabb díj ellenében a Vola kombinált repülőjegyei is tartalmazhatják.
7.28. Az online utasfelvételi szolgáltatás nem kötelező, de ha a Felhasználó/Utas nem vásárolja meg, neki kell lebonyolítania az utasfelvételt az egyes légitársaságok által előírt feltételek betartásával. Ha egy Felhasználó/Utas nem vásárol online utasfelvételi szolgáltatást a Vola-tól, és nem jelentkezik be időben a légitársaság weboldalán, a légitársaság által a repülőtéri utasfelvételért felszámított díjak nem róhatók fel a Vola-nak.
7.29. Ha Ön vásárolt online utasfelvételi szolgáltatást a Vola-tól, akkor e-mailben megkapja az összes utasítást a folyamathoz szükséges adatok kitöltéséhez.
7.30. Az online utasfelvételi folyamathoz szükséges információk megadásának határidejét a Vola-tól kapott e-mail tartalmazza. Az online utasfelvételhez szükséges adatokat a jelzett határidőig kell megadni. Ha nem adja meg nekünk az utasfelvételi adatokat a közölt határidőig, az online utasfelvétel űrlapja inaktívvá válik, és ennek következtében Önnek kell elintéznie az online utasfelvételt a légitársaság honlapján.
7.31. Az Utas felelőssége gondoskodni arról, hogy a megfelelő információkat megadja a Vola-nak az online utasfelvételi folyamathoz. Helytelen vagy hiányos adatok megadása esetén a Vola fenntartja a jogot, hogy ne teljesítse az online utasfelvételt. Ebben az esetben az utasnak online vagy a repülőtéren kell lebonyolítania az utasfelvételt.
7.32. A Vola oldalán megvásárolt online utasfelvételi szolgáltatás esetén a beszállókártyákat a Foglalásban megadott e-mail-címre küldjük el 3-6 órával az indulás előtt minden olyan utasnak, akik számára az online utasfelvételi szolgáltatást megvásárolták. Fontos: a Vola csak azután tudja elküldeni a beszállókártyákat, miután a légitársaság az online utasfelvételt megnyitotta.
7.33. Amennyiben a repülőút több szakaszból áll, a beszállókártyákat minden egyes járatszakaszra elküldjük az indulás előtt legfeljebb 3-6 órával.
7.34. Ha a légitársaság nem kínál online utasfelvételt, és az csak a repülőtéren érhető el, a Vola tájékoztatja Önt erről. Ebben az esetben legalább 3 órával az indulás előtt meg kell érkeznie a repülőtérre, hogy a légitársaság pultjánál elvégezhesse az utasfelvételt.
7.35. Miután megkapta a beszállókártyáit, győződjön meg arról, hogy az azon szereplő adatok helyesek-e. Ellenőrizze a járat menetrendjét és az utasok adatait. Ellenőrizze, hogy a járat indulási ideje megegyezik-e a Vola-tól kapott jegyen feltüntetett időponttal. Előfordulnak olyan helyzetek, amikor a légitársaságok közvetlenül a Vola oldalán vagy az utasok tájékoztatása nélkül módosítják a járatok menetrendjét, és ebben az esetben előfordulhat, hogy a beszállókártyákon más időpontok szerepelnek.
7.36. Az online utasfelvételhez szükséges adatok kitöltésekor nyilatkoznia kell, hogy elolvasta és megértette, hogy a kézipoggyászban tilos az alábbi listán felsorolt tárgyakat szállítani:
(i) olyan műszerek, amelyek súlyos sérülést okozhatnak vagy veszélyeztethetik a repülőgép biztonságát,
(ii) éles szélű vagy hegyes tárgyak, amelyekkel súlyos sérülés okozható,
(iii) olyan eszközök, amelyek cselekvés- vagy mozgásképtelenséget okozhatnak,
(iv) fegyverek.
A feladott poggyász tartalmára vonatkozó tilalmak:
(i) súlyos sérülés okozására vagy a légi jármű biztonságának veszélyeztetésére alkalmas vagy potenciálisan alkalmas robbanóanyagok, gyúlékony anyagok és gyújtóeszközök
(ii) lőfegyverek és lövedék kilövésére használt egyéb eszközök, amelyek lövedék kilövése útján képesek vagy potenciálisan képesek súlyos sérülés okozására
(iii) tűzoltó készülékek,
(iv) tűzijátékok,
(v) üzemanyagok,
(vi) gázpalackok,
(vii) akkumulátorok,
(viii) festék.
7.37. Ha az online utasfelvételkor az utas nem vásárolt preferált ülőhelyet, a légitársaság véletlenszerűen osztja ki az ülőhelyeket. Ezért előfordulhat, hogy az azonos foglaláshoz tartozó utasok a repülőgép különböző részein kapnak helyet. Ha Ön preferált ülőhelyeket kíván vásárolni, akkor azokat az online utasfelvételi folyamat megnyitásáig vásárolhatja meg, mind a Vola tanácsadókon keresztül, mind a légitársaság weboldalán.
7.38. Ha Ön feladott poggyásszal vagy nem uniós ország által kiállított úti okmányokkal utazik, akkor is meg kell jelennie az utasfelvételi pultnál, ha online bejelentkezett és rendelkezik beszállókártyával.
7.39. Kombinált repülőutak esetén, ha a csatlakozások között rövid idő áll rendelkezésre, kérjük, fontolja meg, hogy az első járatra történő felszállás előtt minden egyes útszakaszra elvégzi az utasfelvételt. Ha az utasfelvétel nem fejeződik be időben, fennáll a veszélye, hogy a csatlakozó járatokat lekési.
7.40. Ha a Felhasználó vásárolt online utasfelvételt, és a Vola rajta kívül álló okok miatt nem tudja azt befejezni, azon járatszakaszokra, ahol az utasfelvétel nem volt sikeres a Vola visszatéríti a Felhasználónak az 1950 HUF/fő díjat (kivéve a csecsemőket, akik számára az utasfelvétel ingyenes).
Ülőhelyfoglalás
7.41. A repülőgépen az ülőhelyek foglalása nemzetközi számítógépes foglalási rendszerek segítségével történik.
7.42. A Foglalást követően a Vola tájékoztatja az Utast (a Foglalás napján érvényes) jegyárról, valamint az adott Foglalás alapján megvásárolható repülőjegyre vonatkozó feltételekről, korlátozásokról és szabályokról. A repülőgépen az Utazási szolgáltatók által megszabott felár ellenében lehet preferált ülőhelyeket vásárolni, amelyhez hozzáadódhatnak a Vola szolgáltatási díjai. Ezek vagy külön jelennek meg a foglalási folyamatban a Weboldalon, vagy szerepelnek a Weboldalon megjelenített Teljes árban, vagy külön jelezzük őket e-mailben/csevegésben/telefonon, vagy szerepelnek abban a Teljes árban, amelyet ugyanazon a kommunikációs csatornán küldtünk el az Extra szolgáltatás foglalására/megvásárlására vonatkozó kérését követően.
7.43. A repülőjegyekre vonatkozó feltételeket, szabályokat és korlátozásokat a légitársaság, valamint a Vola hatáskörén kívül eső egyéb tényezők (pl. vízumkötelezettségek és az egyes államok által megkövetelt úti okmányok) határozzák meg. Ezeket a feltételeket, szabályokat és korlátozásokat, valamint a repülőjegy árát az azokat előíró légitársaság a repülőjegy tényleges megvásárlásáig megváltoztathatja, anélkül, hogy ezért a Vola bármilyen módon felelősséggel tartozna.
7.44. Ha a Felhasználó/Utas által a Foglaláskor kiválasztott preferált ülőhelyek már nem állnak rendelkezésre, a Vola jogosult a repülőgépen legfeljebb 3 üléssorral előrébb vagy hátrébb ülőhelyet foglalni. A Vola felajánlhatja az (ablak vagy folyosó melletti, vagy extra lábtérrel rendelkező) ülőhely kiválasztásának lehetőségét, és ebben az esetben a Vola az Ön igényeinek és a Weboldalon feltüntetett árnak megfelelő ülőhelyet választ a repülőgépen.
7.45. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a légitársaság a Felhasználó/Utas előzetes értesítése nélkül bármikor megváltoztathatja a repülőgép típusát, amellyel a járatot üzemelteti, és ebben az esetben a Vola nem tudja garantálni az eredetileg kiválasztott ülőhelyek megtartását.
SMS-szolgáltatás
7.46. Ha a Weboldalon ismertetett SMS-értesítési szolgáltatást Ön megvásárolja a vonatkozó szakaszban feltüntetett külön díj ellenében, akkor:
7.47. Az SMS-értesítésben küldött információk:
A Foglalással kapcsolatos dokumentumokat (pl. repülőjegyeket, beszállókártyákat) kizárólag e-mailben küldjük el, SMS-ben nem.
7.48. Az SMS-értesítéseket
7.49. Az SMS-üzenet elküldését bizonyítéknak tekintjük arra, hogy Ön azt megkapta. Ezen túlmenően a Vola minden felelősség alól mentesül, ha a Felhasználó nem érvényes mobiltelefonszámot adott meg a Vola-nak. Következésképpen a Vola nem köteles az ebben az esetben a Felhasználó által utólagosan megfizetett díjat visszatéríteni. Továbbá, a légitársaság által végrehajtott járattörlések vagy -módosítások, illetve az utasok általi módosítások esetén az SMS-értesítési szolgáltatás díja nem kerül visszatérítésre, mivel a szolgáltatást a Vola teljesítette (függetlenül attól, hogy a szolgáltatásteljesítés részben/egészben történt-e), és a járattörlés/-módosítása nem függött Vola-tól.
Repülőjegyek kiállítása.
7.50. A lefoglalt jegyek kiadása és az azokért történő fizetés az egyes légitársaságok által előírt feltételeknek, a Weboldal vonatkozó részeiben található különleges feltételeknek és a jelen Általános Szerződési Feltételeknek megfelelően történik.
7.51. A Vola fenntartja a jogot, hogy a weboldalán különböző típusú kombinált jegyeket kínáljon, amelyek különböző szolgáltatásokat tartalmazhatnak hasonló vagy alacsonyabb áron, mintha azokat külön-külön vásárolnák meg. A kombinált jegyek a foglalási folyamat bármely szakaszában megjeleníthetők. A kombinált jegyeket a Felhasználó saját belátása szerint vásárolhatja meg, de az ezekhez tartozó szolgáltatások ára a járattípustól függően dinamikusan változik.
7.52. Az egyes kombinált jegyekben foglalt összes szolgáltatást a Weboldalon található jegyajánlatban tüntetjük fel. A Vola fenntartja a jogot a kombinált jegyek nevének módosítására vagy a kombinált jegyekben foglalt egyes szolgáltatások törlésére, anélkül, hogy ez befolyásolná a korábban eladott kombinált jegyeket.
7.53. A Vola felajánlhatja a Felhasználónak, hogy egy későbbi időpontban a weboldalon díj ellenében magasabb jegytípusra váltson.
7.54. Minden kombinált jegy egy bizonyos típusú ügyfélszolgálatot tartalmaz, amely egy adott kommunikációs csatorna igénybe vételét és egy bizonyos prioritást jelent a válaszadási időt tekintve. A Felhasználónak lehetősége van arra, hogy több kommunikációs csatornát is igénybe vegyen, ha a foglalási folyamat során módosítja az ügyfélszolgálati támogatás típusát.
7.55. A Vola lehetőséget kínál a telefonos ügyfélszolgálat kommunikációs csatornáinak módosítására. Az igénybe vehető opciók biztosítják a Felhasználók számára a jogot, hogy a Vola tanácsadóival telefonon kapcsolatba lépjenek, miután a weboldal kapcsolatfelvételi oldalán elküldték a visszahívási kérésüket. A Vola a lehető leghamarabb felveszi a kapcsolatot a Felhasználóval, aki az elküldött összes kérését tekintve elsőbbséget élvez. A Felhasználók által választott kommunikációs csatornák a megvásárolt repülőjárat visszaérkezési dátumát követő 15 napig állnak rendelkezésre. Ezt követően a Felhasználók a Vola által biztosított kapcsolatfelvételi oldalon elérhető standard kommunikációs csatornákhoz férnek hozzá.
7.56. A kibővített kommunikációs csatorna ára Foglalásonként kerül meghatározásra.
7.57. Az említett kombinált jegyek a jegyértékesítést követően nem vásárolhatók meg. Az ügyféltámogatási szolgáltatások a jegyértékesítést követően is elérhetőek, de magasabb áron, amelyet a Vola tanácsadói a módosítás igénylésekor közölnek.
7.58. Az Online utasfelvételre, a Flex és a Fast Refund szolgáltatásra vonatkozó külön feltételek értelemszerűen akkor is érvényesek, ha ezek az Extra szolgáltatások a kombinált jegyben szerepelnek. A Trip Protect nem része a kombinált jegyeknek.
7.59. Mielőtt Ön kifizeti a jegyét, a Vola különböző kiegészítő alternatívákat kínálhat Önnek, amelyek optimalizálhatják a megvásárolt jegyet. A Felhasználó/Utas köteles tájékozódni az adott jegyre vonatkozó valamennyi feltételről és korlátozásról. Ezen kívül a Felhasználónak figyelembe kell vennie a Foglalása érvényességi idejét, és a meghatározott határidőn belül ki kell fizetnie a jegyet, vagy meg kell rendelnie a jegykiállítást a jegy birtokba vétele érdekében. Ezt a feltételt a légitársaság bármikor módosíthatja, ebben az esetben a Vola értesíti az Utast a változásról, de a Vola semmilyen módon nem tehető felelőssé a Foglalás légitársaság általi törléséért.
7.60. A kombinált jegyekért fizetett díjak nem visszatéríthetők.
7.61. A Felhasználó/Utasló a repülőjegyért és a Kiegészítő szolgáltatásokért forint (HUF) vagy euróban (EUR) fizethet a fixer.io által a fizetés napján megadott átváltási árfolyamon, amely plusz 4%-os devizakockázati díjjal egészül ki. Ha Ön a Vola -tól Vola utalvány vagy virtuális/kriptovaluta felhasználásával vásárolt szolgáltatásokat, és a Vola-nak vissza kell térítenie Önnek a jegy árát, mert a légitársaság törölte a járatot, akkor a légitársaságtól kapott összeget készpénzben vagy Vola utalvány formájában térítjük vissza Önnek abban a pénznemben (EUR/HUF), amelyet a jegyek kifizetéséhez használt. Ez a szabály vonatkozik minden olyan visszatérítésre, amelyet a Vola a Felhasználónak/Utasoknak a saját belátása szerint teljesít.
7.62. Ha a Felhasználó a Vola által kibocsátott utalványt használ a Volától vagy a Volán keresztül vásárolt szolgáltatások kifizetésére, és az utalvány értéke fedezi az adott szolgáltatások ellenértékét, a Felhasználónak/Utasnak minimum 390 HUF különbözetet kell fizetnie, mert a Vola nem állíthat ki adóügyi számlát 0 összegről.
7.63. A Foglaláshoz szükséges úti dokumentumok (repülőjegy, számla) elküldhetők e-mailben a Foglaláskor megadott címre, vagy átvehetők közvetlenül a reptéri irodákban. Tanácsadóink szükség esetén mindig részletes tájékoztatást tudnak adni.
A repülőjegyek és Extra szolgáltatások árai
7.64. Az árak a légitársaság jegyértékesítési szabályainak megfelelően dinamikusak. Ezért a Vola-n keresztül értékesített repülőjegyek árai az árképzési szabályok, a szerződéses árak, a központosított foglalási rendszerekben közzétett árak, a különleges árak stb. összetett rendszerének eredményei. Ezért az egyes járatok árát az adott repülőjegyre vonatkozó ár kiszámítására szakosodott ügynök számítja ki. Ugyanazon légitársaság ugyanazon járata, ugyanolyan utazási feltételek mellett különböző összegbe kerülhet, attól függően, hogy a jegyet pontosan mikor foglalták le/állították ki. A jegyárak eltérőek lehetnek a hasonló keresést végző Felhasználók esetében (az árak egy automatizált döntéshozatali folyamat alapján személyre szabhatók). A repülőjegy ára csak akkor válik kötelező érvényűvé a vonatkozó összes feltétellel együtt, amikor a Vola kiállítja a jegy adóügyi dokumentumát (számlát).
7.65. A Hagyományos légitársaságok által üzemeltetett járatok esetében a Vola által kiállított jegyek az I.A.T.A. - BSP Románia - a tag légitársaságok képviselőjének tulajdonát képezik, az eladott jegyekkel kapcsolatos bevételek az I.A.T.A. BSP - Románia részére kerülnek elszámolásra, ezért a Vola nem tehető felelőssé azért, ahogyan ez a testület vagy a légitársaság a jegy árát meghatározta.
7.66. Bármely Repülőjegy árára a dokumentumban szereplő utazásra vonatkozó különleges feltételek, szabályok és korlátozások vonatkoznak. Az Utas a jegyvásárlás előtt köteles tájékozódni ezekről a szabályokról. A jegy megvásárlását követően úgy kell tekinteni, hogy az Utas ismeri és elfogadta ezeket a szabályokat, és a továbbiakban nem hivatkozhat arra, hogy a jegy birtokbavétele után nem tájékoztatták.
7.67. A repülőjegy általában tartalmazza a repülőtéri illetéket. Vannak azonban olyan, a Vola hatáskörén kívül eső helyzetek, amikor az utazás során a légitársaság más, eredetileg nem felszámított díjak megfizetésére kérheti az Utast, amely esetben a Vola nem vonható felelősségre.
7.68. A Vola és/vagy a Szolgáltató által felszámított szolgáltatási díjak (jutalékok) ajánlatonként változhatnak. A Vola fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint döntse el, mely díjak minősülnek szolgáltatási díjnak, és ezeket a díjakat hozzáadja-e a repülőjegy árához, illetve, hogy ezek a díjak hogyan jelennek meg a weboldalon, azaz külön-külön feltüntetve és/vagy a teljes árba beépítve. Az Extra szolgáltatások (beleértve, de nem kizárólagosan: poggyász, preferált ülőhelyek, sportfelszerelések, háziállat-szállítás, különleges ügyfélszolgálati támogatások, visszatérítési szolgáltatás a légitársaságnál, ha a légitársaság engedélyezi a visszatérítést stb.) esetében a Vola és/vagy az Utazási szolgáltatók fenntartják a jogot, hogy változó szolgáltatási díjakat alkalmazzanak, amelyek vagy külön jelennek meg a foglalási folyamatban a Weboldalon, vagy szerepelnek a Weboldalon megjelenített Teljes árban, vagy szerepelnek abban a teljes árban, amelyet ugyanazon a kommunikációs csatornán küldtünk el az Extra szolgáltatás foglalására/megvásárlására vonatkozó kérését követően.
A repülőjegyekre és az Extra szolgáltatásokra vonatkozó lemondási feltételek
7.69. A Vola fenntartja a jogot, hogy a repülőjegyeknek/utazási szolgáltatásoknak (a Felhasználó vagy az Utazási szolgáltató általi) törlése esetén ne térítse vissza a Vola által a jegykiállításért vagy az utazási szolgáltatásokért járó szolgáltatói díjat.
7.70. Ha a Vola kivételes esetben úgy dönt, hogy visszatéríti Önnek a jelen Általános Szerződési Feltételek szerint nem visszatéríthető összegeket, vagy a készpénz-visszatérítés alternatívájaként utalványokat kínál Önnek, a Vola jogosult az Ön nevében eljárni és az Ön nevében követelést benyújtani, hogy a járatokat üzemeltető/elvárhatóan üzemeltető légitársaságtól vagy azok harmadik fél képviselőitől visszatérítést kérni és a légitársaság/harmadik fél által az Ön által megvásárolt és a légitársaság által üzemeltetett járatra/járatszakaszra vonatkozóan teljesített visszatérítést visszatartani.
7.71. Felhívjuk figyelmét, hogy az Extra szolgáltatások (utasfelvételi szolgáltatás, SMS szolgáltatás, preferált ülőhely, poggyász, sporteszközök, háziállat-szállítás, hangszerek vagy kiemelt szolgáltatások díjai stb.) megvásárlását követően a kapcsolódó díjak nem visszatéríthetők.
A repülőjegy
7.72. A repülőjegy repülésre jogosító dokumentum vagy elektronikus adatrekord. A jegyen található információk kiegészítik a jelen Általános Szerződési Feltételeket. Feltételezzük, hogy a repülőjegy birtokában lévő utas tisztában van ezekkel az információkkal, és utólag nem hivatkozhat arra, hogy nem tudott ezekről, és nem követelhet kártérítést az ügynökségtől.
7.73. A megvásárolt jegyet birtokló utas köteles a jegyet jó állapotban tartani és a beszálláskor bemutatni. Ha Ön a beszálláskor bármilyen okból nem tudja bemutatni a repülőjegyét, nem jogosult kérni tőlünk a repülőjegy újraküldését, és ha nem tud felszállni a járatra, az a saját hibájának minősül, így nem jogosult kártérítést követelni az ügynökségtől vagy a légitársaságtól.
7.74. A repülőjegy megvásárlása előtt javasoljuk, hogy ellenőrizze, milyen úti okmányokra van szükség mind a cél-, mind pedig a tranzitországban/országokban (megállók esetén). Fontos, hogy ezek az okmányok megfeleljenek az adott országok és a járatot üzemeltető légitársaság által előírt feltételeknek. A kiskorúaknak utazáskor saját útlevéllel vagy adott esetben saját érvényes személyi igazolvánnyal kell rendelkezniük. Ezen dokumentumokon kívül minden olyan kiskorútól, aki egyedül vagy olyan felnőtt kíséretében utazik, aki nem törvényes gyámja, vagy csak az egyik szülőjével utazik, további dokumentumok (pl. meghatalmazás, vagy a nem szülő kísérő esetében eredeti bírósági jegyzőkönyv) bemutatására lehet szükség, amelyeket az utazást engedélyező mindkét szülőnek, másik szülőnek vagy a törvényes gyámnak alá kell írnia. Ha bármilyen kérdése van, vagy további információra van szüksége, forduljon a Határőrséghez.
Vízumok, vizsgálatok és védőoltások, valamint egyéb utazási feltételek
7.75. A Vola nem nyújt vízumszolgáltatást, ha az utazáshoz vízumra van szükség. Az Utasoknak/Turistáknak kell gondoskodniuk ezek időben történő beszerzéséről. Az Utasoknak/Turistáknak gondoskodniuk kell arról is, hogy úti okmányaik (útlevél vagy személyi igazolvány) a Magyarországról történő kilépéstől számított legalább 6 hónapig érvényesek legyenek, amennyiben ezt az időtartamot jogszabály írja elő.
7.76. Az Utasoknak/Turistáknak tájékozódniuk kell a légitársaságok/célország és/vagy a megállók helyéül szolgáló ország(ok) által előírt utazási feltételekről (beleértve az egészségi állapotra vagy a SARS-CoV-2 fertőzésre vonatkozóan kitöltendő nyilatkozatokat), a célállomásokra vonatkozó kötelező védőoltásokról, valamint a cél- és tranzitország(ok)ban (megállás/várakozás esetén) előírt vizsgálatokról. A Felhasználó elfogadja, hogy a Vola nem tehető felelőssé a beszállás megtagadásáért, ha a foglalásban szereplő utasok egyike vagy bármelyike nem felel meg a fent említett országok/jogi személyek által előírt feltételeknek. Továbbá, ha a Foglalás vagy a bejelentkezés során az Utazási szolgáltatóknak az utazási feltételek teljesítésével kapcsolatban kér(d)ést intéznek a Felhasználó felé, a Felhasználó felhatalmazza a Vola képviselőit, hogy ezt a nyilatkozatot a nevében és a Foglalásban szereplő utasok nevében megtegyék.
Speciális segítségnyújtás
7.77. A Vola nem nyújt az Utasok számára speciális segítségnyújtási szolgáltatást, ezért az Utas/Meghatalmazott képviselő köteles előre értesíteni a Vola–t, ha az Ügynökségtől ilyen szolgáltatást kíván igénybe venni. A Vola és/vagy az Utazási szolgáltatók fenntartják a jogot arra, hogy az Extra szolgáltatásokért díjat számítsanak fel, amelyek vagy külön jelennek meg a Foglalási folyamatban a Weboldalon, vagy szerepelnek a Weboldalon megjelenített Teljes árban, vagy szerepelnek abban a teljes árban, amelyet ugyanazon a kommunikációs csatornán küldtünk el az Extra szolgáltatás foglalására/megvásárlására vonatkozó kérést követően.
Az Utazás módosítására vonatkozó információk
7.78. Teljes mértékben a Felhasználó és/vagy az Utas kötelessége, hogy az indulás előtt ellenőrizze a járat státuszát, és tájékozódjon a Foglaláshoz tartozó járat menetrendjének esetleges változásairól.
Kombinált repülőjáratok
7.79. Bizonyos repülőutak esetében a Weboldal egy vagy több légitársaság két vagy több járatát tartalmazó járatkombinációkat kínálhat a Felhasználóknak, ahol minden járatot különálló szolgáltatásként kell kezelni, ezek külön PNR-számmal (jegyszámmal) rendelkeznek, és előfordulhat, hogy a légitársaságok nem működnek együtt az ilyen repülőutak szervezésében.
7.80. Annak érdekében, hogy a legjobb árakat biztosítsa a Felhasználóknak, a Vola kombinált járatokat kínálhat ugyanattól a légitársaságtól, így a Felhasználó több különböző, a légitársaság által kiadott jegyszámokat kap.
7.81. Ha a Felhasználó úgy dönt, hogy egy vagy több légitársaság több járatából álló Útvonalat vásárol, a Felhasználó külön-külön foglalja le a jegyeket egy vagy több légitársaságnál.
7.82. Felhívjuk figyelmet, hogy a kombinált járatok útvonalának kiválasztásakor a köztes megállók során a következőket kell figyelembe vennie:
7.83. Mivel a Felhasználó a kombinált járatokon belül minden egyes járatra külön jegyet vásárol, és mivel a csatlakozásoknál rövid idő maradhat az átszállás(ok)ra, (a Felhasználó által megadott keresési paraméterektől és a járatok elérhetőségétől függően), a kombinált járatokra szóló jegyekkel kapcsolatban számos kockázat merülhet fel: pl. a járat késésének/törlésének, a járat menetrendje változásának, továbbá annak kockázata, hogy a kombinált utak későbbi járatát vagy járatait az Utas nem éri el.
VIII. A GoVola promóciós kampányai
8.1. A Vola fenntartja a jogot, hogy párhuzamosan több promóciós kampányt is futtasson a repülőjegy-ajánlatokkal kapcsolatban, a promóciók nem feltétlenül vonatkoznak minden Repülőjegy-foglalásra. A promóciókat a Vola által szervezett marketingkampányok szerint határozzuk meg, így egyes kampányokban a légitársaság árához képest kedvezményes áron kínálhatunk repülőjegyeket a csomagajánlataink részeként.
8.2. A kedvezmények vagy kedvezménykuponok más promóciós kampányokkal vagy kedvezménykuponokkal is kombinálhatók, viszont csak az egyes promóciós kampányok szabályai szerint használhatók fel.
8.3. A kedvezmények vagy kedvezménykuponok nem vonatkoznak azokra az ügyfelekre, akik a metakereső motorokon (pl. Momondo, Skyscanner stb.) történő járatkeresés eredményeként foglalnak.
8.4. A Vola által belső vagy külső tanácsadókon keresztül végzett piackutatások esetében a Vola kedvezménykuponokat ad az adott piackutatásban résztvevőknek az alábbi feltételek mellett.
8.5. A Vola saját belátása szerint népszerűsítheti az ingyenes átfoglalási szolgáltatást egy vagy több Weboldalán. Az ingyenes átfoglalás konkrét feltételeit az adott kampányban hirdetjük meg, és csak korlátozott ideig vehető igénybe. Azok a felhasználók, akik a promóciós ajánlatot hirdető Weboldalon foglaltak repülőjegyet, azt a menetrend vagy az útvonal módosításával átfoglalhatják (módosíthatják). Az átfoglalás költsége nem lehet magasabb, mint a Vola-n keresztül megvásárolt eredeti jegyek, ülőhelyek és poggyász ára, minden más megvásárolt kiegészítő szolgáltatás nélkül.
Ha a költség magasabb, a különbözetet a Felhasználónak/Utasnak kell viselnie. A Vola saját belátása szerint dönthet arról is, hogy mely járatoknál/légitársaságoknál kínálja vagy nem kínálja az ingyenes átfoglalási szolgáltatást, és az átfoglalás különbözetét a Felhasználónak/Utasnak kell viselnie, ha a költség magasabb, mint az eredeti jegy, valamint a Vola-n keresztül vásárolt ülőhelyek és poggyász tényleges ára, minden egyéb vásárolt kiegészítő nélkül.
8.6. Az átfoglalás az első indulás előtt 24 órával lehetséges. Az átfoglalási szolgáltatás nem elérhető, ha az utazás megkezdődött, vagy ha a Foglalást a légitársaság törli vagy járatot módosítja.
8.7. Amint az átfoglalás befejeződött, az a teljes Foglalást és az összes utast érinti. Az átfoglalási kérelmet a Felhasználónak (a Foglalás első utasának) kell kezdeményeznie.
8.8. A Vola saját belátása szerint bármikor felfüggesztheti vagy megszüntetheti az ingyenes átfoglalási szolgáltatást, amikor szükségesnek ítéli, beleértve, de nem kizárólagosan az alábbi helyzeteket: „vis maior”, „kormányzati rendelkezések” vagy „hadiállapot”, szükségállapot, riadókészültség vagy a kormányhatóságok által elrendelt utazási korlátozások, politikai instabilitás, tűzvész, árvíz, baleset, vihar, vulkánkitörés, járvány, világjárvány, sztrájk, terrortámadás, földrengés és minden más előre nem látható esemény, amely a Vola-t, a légitársaságokat, a szállítókat vagy a Vola bármely más szolgáltatóját érintheti. A vis maior események közé tartozik többek között, de nem kizárólagosan, a Légitársaságok által hozott vagy azokkal kapcsolatos bármely olyan diszkrecionális döntés, amely egy adott időszakon belül több járat felfüggesztését/törlését vagy a működés bármilyen okból történő leállítását eredményezi, beleértve, de nem kizárólagosan, a légitársaság/egyéb szolgáltató fizetésképtelenségét/csődjét/átszervezését/átalakítását, függetlenül attól, hogy a Vola elmulasztotta-e értesíteni a Felhasználót/Utast az adott eseményről.
8.9 Az az időszak, amelyre vonatkozóan a Vola az ingyenes átfoglalási szolgáltatás felfüggesztéséről és/vagy megszüntetéséről dönt, teljes mértékben a Vola-tól függ, ami azt jelenti, hogy a megszüntetés visszamenőlegesen is érvényes lehet. Az ingyenes átfoglalási szolgáltatás törlése minden olyan járatra vonatkozik, amelyet a Vola a felfüggesztésről/eltörlésről szóló tájékoztatását követően üzemeltetnek, függetlenül attól, hogy a Vola (i) az értesítést megelőzően jóváhagyta-e az ingyenes átfoglalást, vagy (ii) az Útvonal valamelyik szegmensét már felhasználták-e már. A Vola jogosult dönteni a szolgáltatás lemondásának/felfüggesztésének pontos időpontjáról és a weboldalán megjelenő tájékoztatásról.
8.10. Az ingyenes átfoglalási szolgáltatás az alábbi körülmények között sem vehető igénybe:
a. Utazási tilalom, függetlenül attól, hogy a légitársaság / szállító törölte vagy módosította-e a járatot, és hogy a Vola erről tudta-e tájékoztatni a Felhasználót / Utast;
b. Beszállás megtagadása;
c. Az utas nem jelent meg a beszállásnál;
d. A Vola által törölt rendelés.
8. 11. Az ingyenes átfoglalási szolgáltatás nem terjed ki az Extra szolgáltatásokra vagy módosításokra a járat dátumán kívül. Csak az ülőhelyeket és a poggyászt tartalmazza, ha a Felhasználó a Vola-n keresztül vásárolt.
8.12. A Vola által szervezett promóciós kampányokban történő részvétel egyben a jelen Általános Szerződési Feltételek és a Vola promóciós kampányok oldalán közzétett speciális szabályok kötelező elfogadását és betartását jelenti.
9.1. A Vola saját utazási csomagjait is kínálja az Ügyfeleinek, amely esetben szervező utazási irodaként jár el, valamint szervező utazási irodaként működő partnereinek utazási csomagjait, amely esetben Közvetítő utazási irodaként jár el.
9.2. A Vola az utazási csomagokról és a kapcsolódó utazási szolgáltatásokról szóló 2/2018. számú kormányrendelet előírásaiban foglalt tájékoztatási kötelezettségének az alábbiak szerint tesz eleget:
9.3. Vészhelyzet esetén a Turisták felvehetik a kapcsolatot a Vola–val a Weboldalon elérhető telefonszámon.
9.4. A turisták a szolgáltatási csomagot a Szervező utazási irodaként vagy Közvetítő utazási irodaként eljáró Vola-val kötött Turisztikai Szerződésben meghatározott feltételek szerint átruházhatják egy másik személyre. Ha a Vola Közvetítő utazási irodaként jár el, az átruházásra az utazási csomagot nyújtó partner által támasztott feltételek vonatkoznak, és a Vola nem vonható felelősségre, ha kiderül, hogy a csomag nem ruházható át más személyre.
9.5. A turisták kötelesek indokolatlan késedelem nélkül értesíteni a Vola-t minden olyan szabálytalanságról, amelyet az utazási csomag használata során észlelnek.
9.6. A vonatkozó különleges jogszabályoknak megfelelően, az Ön Szervező utazási irodájaként eljáró Vola a Weboldalon közzétett biztosítási kötvényben megnevezett biztosítótársaságnál rendelkezik biztosítással az Ön által befizetett összegek visszatérítésére, és - amennyiben a csomag szállítást is tartalmaz - az Ön hazaszállítására, ha a Vola fizetésképtelenné válik.
9.7. A Foglalások a Vola szolgáltatóinál a csomagban foglalt szolgáltatások elérhetőségétől függően, valamint az egyes választott szolgáltatók Általános Szerződési Feltételeinek megfelelően történnek.
9.8. A Vola nem vállal felelősséget az Utazási szolgáltatók (például légitársaságok, szállodák, autókölcsönző cégek és egyéb szolgáltatók) által a jelen Weboldalon megjelenített termékek és szolgáltatások pontosságáért vagy minőségéért.
9.9. Minden online vagy offline (telefonon, e-mailben vagy közvetlenül a Vola-nál) történő Foglalás az Általános Szerződési Feltételek és a turistával kötendő vonatkozó szerződésben foglalt rendelkezések elfogadását jelenti.
9.10. A felek közötti vitás kérdések békés úton, alternatív vitarendezéssel rendezendők, a vonatkozó jogszabályok itt olvashatók, egyéb esetben a felek megállapodnak abban, hogy a bukaresti illetékes bírósághoz fordulnak.
Be- és kijelentkezés i határidők
10.1. A legtöbb szállodában a bejelentkezés legkorábbi időpontja 14:00 óra, a kijelentkezés legkésőbbi időpontja pedig 11:00 óra. Fontos! Ezek az időpontok szállodánként eltérőek lehetnek. Kérjük, ellenőrizze a vonatkozó információkat a GoVola Weboldalán, vagy forduljon a Vola ügynökségeihez.
10.2. Ha Ön a fent megadott bejelentkezési időpont után érkezik a szállodába, a szobákat általában az érkezés napján 18:00 óráig (helyi idő szerint) tartják fenn. Ha ezen időpont után érkezik a szállodába, kérjük, jelezze a Foglalásban (ha van megjegyzés mező), vagy tájékoztasson minket erről a lehetőségről, megjelölve az érkezés várható idejét. Amennyiben a szálloda nem kap erről értesítést, jogosult a szobát továbbértékesíteni.
10.3. Szobatípusok
10.4. A 2 éves kor alatti gyermekek csecsemőnek számítanak, és ahhoz, hogy ágyat kapjanak, a szállodától visszaigazolást kell kérni. Kérjük, a foglalás megjegyzés rovatában adja meg, hogy szeretne-e babaágyat (ha elérhető), vagy küldje el nekünk az erre vonatkozó kérését e-mailben közvetlenül a Foglalás befejezése után.
10.5. A szálloda a szobákat turistáknak osztja ki (kivéve, ha egy konkrét szobát előre lefoglaltak és kifizettek).
10.6. Ha a szálloda (indokolt okokból) nem tud szállást biztosítani, köteles Önnek egy azonos vagy magasabb kategóriájú másik szállodában szállást biztosítani. Ebben az esetben a turistának el kell fogadnia ezen alternatívák egyikét. Különleges események (vásárok, kiállítások, kongresszusok, sportesemények, vallási vagy politikai események, ünnepnapok stb.) esetén különleges Foglalási szabályok alkalmazhatók (minimális éjszakaszám, magasabb árak, különleges lemondási vagy módosítási feltételek, szigorúbb fizetési feltételek stb.)
10.7. A Foglalásokat a Foglaláskor meghatározott feltételeknek megfelelően kell kifizetni. Ennek elmulasztása a Foglalás törlését vonja maga után.
10.8. Ezért a szállodák által előírt feltételektől függően előfordulhat, hogy a Foglaláskor lefoglalt szolgáltatás egészét vagy egy részét ki kell fizetnie a Vola, a szálloda vagy annak képviselője számlájára.
10.9. A szállodáknak járó kifizetéseket a fenti bekezdésnek megfelelően kell teljesíteni.
A Vola kedvezménykampányai
10.10. A Vola fenntartja magának a jogot, hogy párhuzamosan több kedvezménykampányt indítson a szállodai ajánlatokra, és a kedvezményeket nem kell minden szállodára alkalmaznia. A kedvezmények az Utazási szolgáltatók és a Vola kedvezményszabályzata szerint kerülnek meghatározásra.
10.11. Azok az Ügyfelek, akik csak szállást foglalnak a Vola-n, az adatbázisunkban szereplő több szálloda esetében is részesülhetnek kedvezményekben (a kedvezmény százalékos aránya minden egyes szállodánál eltérő lehet, a helyszíntől, kategóriától, szolgáltatótól stb. függően).
A Foglalás lemondásának és módosításának feltételei
10.12. Az egyes szállodák saját lemondási szabályaitól függően a lemondást közvetlenül a turista teheti meg a foglalást visszaigazoló e-mailben található „Lemondási és módosítási szabályzat” linken keresztül, vagy a lemondási kérelmet írásban kell benyújtani a Vola-nak e-mailben.
10.13. Az egyes Foglalásokra alkalmazott lemondási szabályzat a szolgáltatás típusától, az Utazási szolgáltatótól, az utazás időpontjától vagy az Utazási szolgáltató által megadott egyéb tényezőktől függ. A lemondási feltételeket a Foglaláskor, a Foglalás részletei oldalon, a visszaigazoló oldalon és a Foglalást visszaigazoló e-mailben közöljük.
10.14. Fontos! Kérjük, a Foglalás megerősítése előtt figyelmesen olvassa el a lemondási feltételeket. Ha nem ért egyet a lemondási feltételekkel, a Foglalása nem igazolható vissza.
Be- és kijelentkezés i határidők
11.1. Az utazást követően a Vola bekérheti az Ön Vola és partnerei által kínált szállodákkal, úti célokkal vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos észrevételeit.
11.2. Az Ügyfelek hozzájárulnak ahhoz, hogy véleményüket a Weboldalon közzétegyük, és hogy a Vola tanácsadói offline felhasználják azokat szállodák/helyszínek ajánlása céljából. Ha úgy dönt, hogy visszajelzést küld, az Ön nevét és szolgáltatásainkkal kapcsolatos megjegyzéseit a Weboldal többi felhasználója is láthatja. A visszajelzéseket a GoVola weboldalon elérhető rendszerben online, vagy offline (e-mailben vagy telefonon) a Vola tanácsadói gyűjthetik.
11.3. A Vola fenntartja a jogot, hogy a sértő szavakat tartalmazó visszajelzéseket visszautasítsa. A Vola fenntartja magának a jogot, hogy a visszajelzéseknek a Weboldalon történő közzététele előtt a nyelvtani hibákat a szavak jelentésének megváltoztatása nélkül kijavítsa. Az Ügyfelek által adott visszajelzések a Vola tulajdonába kerülnek, és nem tehetőek közzé más Weboldalakon.
12.1. A Flex fő jellemzőit a 12.1-12.9. pontokban részletezzük:
Mi a Flex?
12.2 A Flex lehetővé teszi, hogy Ön az első indulás előtt 24 órával bármilyen okból lemondja a foglalását, és díj ellenében részleges visszatérítést („Visszatérítés") kapjon a jegy árából (azaz a Flex és az egészségbiztosítás költségein kívül a jegy teljes árából, amely tartalmazza a jeggyel egyidejűleg online vásárolt összes jeggyel kapcsolatos extrát, például az ülőhelyet és a poggyászt):
A készpénz átutalása 3 munkanapon belül megtörténik.
Hogyan működik a Flex?
12.3. A rendeléshez adott Flex akkor hasznos, ha Ön repülőjegyet vásárol, majd később úgy dönt, hogy lemondja a Foglalást.
12.4. A Felhasználó/Utas a Foglalást a https://www.govola.com/hu-hu/lemondas oldalon található űrlapon mondhatja le legalább 24 órával a Foglalás első járatának indulása előtt. A Vola saját belátása szerint korábbi indulási határidőt ajánlhat fel.
12.5. A Vola nem kéri a lemondás indoklását vagy az okának bizonyítását. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a Flex nem vehető igénybe a 13.26. pontban említett esetekben, amikor a légitársaság felelős a visszatérítésért.
12.6. A Vola 3 munkanapon belül átutalja a visszatérítést az Ön bankszámlájára.
Mennyi pénzt kapok vissza, ha Flexet vásárolok?
12.7. Ha úgy dönt, hogy nem utazik, a jegy árának 90%-át visszakapja. Ennek az összegnek a felső határa 7000 euró/foglalás. Ez a felső határ 2023. november 24-én lépett hatályba. A Felhasználó számára közölt összeg erejéig.
Milyen gyorsan kapom vissza a pénzemet?
12.8. A visszatérített összeget 3 munkanapon belül megkapja.
Visszatéríthető a Flex költsége?
12.9. Ha Ön Flexet vásárolt, annak költsége nem téríthető vissza, kivéve, ha rendelését mi töröljük, ill. az e-jegy kiállítása és elküldése előtt.
MIT TARTALMAZ A VOLA ÁLTAL KÍNÁLT FLEX?
12.10. A Vola Weboldalán Ön járatokat kereshet és ellenőrizheti a repülőjegyek foglalhatóságát, a Flexen keresztül pedig a Vola díj ellenében felajánlja Önnek a lehetőséget, hogy indoklás és dokumentumok bekérése nélkül törölje a Foglalását a Szállítási megállapodással kapcsolatos jogainak a Vola-ra történő átruházása mellett, beleértve a Vola azon jogát, hogy saját belátása szerint felmondja a Szállítási megállapodást, továbbá a törölt/módosított járattal kapcsolatos követelések érvényesítésének jogát (vagy alternatívaként a légitársaság felé fennálló követelések érvényesítésére való felhatalmazást), az ebben a szakaszban említett különleges feltételek szerint. A fenti jogátruházás csak azon a napon lép hatályba, amikor a Vola átutalja a visszatérítést a Felhasználónak/Utasnak.
12.11. A Flex lehetővé teszi, hogy Ön az első indulás előtt 24 órával bármilyen okból lemondja a foglalását, és díj ellenében részleges visszatérítést („Visszatérítés") kapjon a jegy árából (azaz a Flex és az egészségbiztosítás költségein kívül a jegy teljes árából, amely tartalmazza a jeggyel egyidejűleg online vásárolt összes jeggyel kapcsolatos extrát, például az ülőhelyet és a poggyászt) olyan esetekben, amikor vagy az ár nem visszatéríthető, vagy a visszatéríthető összeg alacsonyabb, mint az ár.
12.12. A Flex szolgáltatása amely lehetővé teszi:
a. vagy legalább 24 órával az útitervében szereplő első járat indulása előtt a Foglalás (azaz a repülőjegy és az ahhoz vásárolt kiegészítő szolgáltatások, például a poggyász, a jegyvételkor megvásárolt ülőhelyek) lemondását; és ha a jegyár nem visszatéríthető, visszakapja annak 90%-át a Vola Általános Szerződési Feltételek 7.20. pontjában foglaltak szerint, vagy ha a visszatérítendő összeg ennél alacsonyabb, a 12.22. pontban leírt szokásos lemondási folyamatot követve.
Például egy december 15-én 14:30 órakor létrejött Foglalás bármikor lemondható december 14-én 14:29 óráig (tényleges lemondás). A Flex december 14-én 14:30 óra után már nem érvényesíthető.
b. vagy a járat átfoglalását az indulási időpont vagy az útvonal módosításával, ha a légitársaságnál ilyen lehetőség elérhető, a Vola szolgáltatási díjainak felszámítása nélkül. A fentiek ellenére az átfoglalás tényleges költségét a Felhasználónak/ Utasnak kell viselnie, ha az magasabb, mint az eredeti ár.
12.13. A lemondás/átfoglalás az útvonalon belüli összes járatszegmensre és a Foglalásban szereplő összes utasra vonatkozik.
12.14. A Flex szolgáltatással a következő alternatívákat kínáljuk Önnek, amelyek közül csak egyszer választhat a saját preferenciái szerint:
(i) KÉSZPÉNZ-VISSZATÉRÍTÉS rugalmas lemondás esetén az első indulás előtt 24 órával, ill.
(ii) SEGÍTSÉG az átfoglaláshoz.
KÉSZPÉNZ-VISSZATÉRÍTÉS
12.14.1. Ha Ön nem kívánja folytatni az utazást, és az első indulás előtt 24 órával lemondja azt, akkor az ár 90%-át készpénzben visszatérítjük, a jelen különleges feltételeknek megfelelően.
12.14.2. Ebben az esetben a visszatérítést vagy ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amellyel Ön a Rendelést kifizette (például, ha bankkártyával fizetett, a visszatérítést az adott bankkártyához kapcsolódó számlára teljesítjük), vagy banki átutalással a Vola által biztosított űrlap kitöltésétől számított legfeljebb 3 munkanapon belül az Ön által megjelölt bankszámlára, az itt meghatározott feltételek mellett, indokolatlan késedelem nélkül.
12.14.3. Ha a rendelést több fizetési móddal egyenlítette ki (pl. Vola utalvánnyal és hitelkártyával a különbözetért), a visszatérítés készpénzben történik a kártyájára. A visszatérítés a rendelés kifizetéséhez használt pénznemben történik (kivéve a kriptovaluták esetében, amely esetben a rendeléskor alkalmazott átváltási árfolyamon az ár 90%-ának megfelelő összeget HUF térítjük vissza).
TÁMOGATÁS
12.14.4. Ha az első indulás előtt legfeljebb 24 órával szeretné lemondani a Foglalást, és más időpontban szeretne utazni, akkor az indulási időpont vagy az útvonal módosításával segíthetünk Önnek a járat átfoglalásában, - ha a légitársaságnál van ilyen lehetőség -, és az új jegy árát az eredeti jegy áráig fedezzük. A fentiek ellenére, ha az új jegy és az eredeti jegy ára között különbség van, a különbséget a Felhasználónak/Utasnak kell viselnie, ha az új jegy ára meghaladja az eredeti jegy árát.
12.14.5. Ezen túlmenően a Flex keretében a Vola szakmai támogatást és különleges támogatást nyújt Önnek az utazással kapcsolatos események (az ön által kezdeményezett foglalástörlés, átfoglalás) esetén.
MIKOR VÁSÁRLHATÓ MEG A FLEX?
12.15. Flexet csak akkor vásárolhat, amikor először elküldi a Rendelését a Vola weboldalán.
MIKOR ÉRVÉNYESÍTHETŐ A FLEX?
12.16. A Flex akkor érvényesíthető, ha a Vola oldalon keresztül történt Rendelés részeként vásárolták meg és fizették ki. Akkor alkalmazható, ha Ön később úgy dönt, hogy lemondja a Foglalást vagy átfoglalja azt, az alábbiakban említett különleges feltételekre is figyelemmel. A Flex támogatási szolgáltatásoknak a visszatérítés keretében történő igénybevételének előfeltétele, hogy a Vola-ra átruházza a Szállítási megállapodással kapcsolatos valamennyi jogát, beleértve a Vola azon jogát, hogy saját belátása szerint felmondja a Szállítási megállapodást, továbbá a törölt/módosított járattal kapcsolatos követelések érvényesítésének jogát (vagy alternatívaként a légitársaság felé fennálló követelések érvényesítésére való felhatalmazást), az ebben a szakaszban említett különleges feltételek szerint. Ebben az esetben a Vola benyújtja az adott járatra vonatkozó igényt, hogy az Ön nevében visszaszerezze a Flex hatálya alá tartozó pénzösszege(ke)t.
12.17. A Flex abban a kivételes esetben is érvényesíthető, ha a járat különböző Utazási szolgáltatók által értékesített szakaszokból áll, és az adott Utazási szolgáltató legalább egy, de nem az összes szakaszt törli, feltéve, hogy a Felhasználó a törölt járattal kapcsolatos minden jogot átruházza a Vola-ra.
12.18. A Vola a saját belátása szerint határozza meg, hogy a Flexet mely járatokra kínálja fel, és melyekre nem.
HOGYAN MŰKÖDIK A FLEX
12.19. A rendeléshez adott Flex akkor hasznos, ha Ön repülőjegyet vásárol, majd később úgy dönt, hogy lemondja a Foglalást vagy átfoglalja a járatot.
12.20. A Felhasználó/Utas a Vola által küldött e-mailben lévő linken keresztül elérhető űrlap kitöltésével mondhatja le a Foglalást.
12.21. Felhívjuk figyelmét, hogy a lemondás a foglalásban szereplő összes utasra és az adott foglalásban említett összes járatszegmensre vonatkozik.
12.22. A Foglalás törléséhez a következőket kell tennie:
12.23. Ha úgy dönt, hogy lemondja a Foglalást, a Vola 3 munkanapon belül visszatéríti a pénzt a bankszámlájára.
12.24. Néhány ritka esetben, amikor a Felhasználónak/Utasnak a járat lemondása helyett előnyös lehet a járat átfoglalása, a Vola megtarthatja a Flex visszatérítést, és azt a fizetett átfoglalásra adott előlegként kezelheti. Ha az előleg nem fedezi az átfoglalás költségeit, a Felhasználónak/Utasnak ki kell fizetnie a különbözetet.
MENNYIBE KERÜL A FLEX?
12.25. A Flex szolgáltatást a Vola felár ellenében kínálja, amely a vásárláskor jelenik meg a Weboldalon.
MIKOR NEM ÉRVÉNYESÍTHETŐ A FLEX?
12.26. A Flex nem vonatkozik azokra a nem önkéntes lemondásokra, amelyek az alábbi események valamelyikéhez kapcsolódnak:
a. A Járat törlése vagy módosítása a Légitársaság/egyéb Harmadik fél szolgáltató által a visszatérítés Vola általi feldolgozása előtt, függetlenül attól, hogy erről a Vola tudta-e tájékoztatni a Felhasználót/Utast. Több szakaszból álló járatok esetén az összes szakaszt törölni kell. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a törölt/módosított járatra szóló jegy árának visszatérítésére vonatkozó jogi kötelezettség minden esetben a járatot törlő vagy módosító légitársaságot terheli.
b. A visszatérítés Vola által történő feldolgozását megelőzően egy légitársaság/egyéb harmadik fél beszállító bármely okból felfüggeszti vagy megszünteti tevékenységét, beleértve, de nem kizárólagosan, a légitársaság/szállító fizetésképtelenségét/csődjét/átszervezését/átalakítását, függetlenül attól, hogy a Vola értesítette-e a Felhasználót/Utast az adott eseményről. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a törölt/felfüggesztett járatra szóló jegy árának visszatérítésére vonatkozó jogi kötelezettség minden esetben a járatot törlő vagy felfüggesztő légitársaságot terheli.
c. Utazási tilalom, függetlenül attól, hogy a légitársaság / szállító törölte vagy módosította-e a járatot, és hogy a Vola erről tudta-e tájékoztatni a Felhasználót/Utast;
d. Beszállás megtagadása;
e. Az utas nem jelent meg a beszállásnál;
f. A VOLA által törölt rendelés.
A kétségek elkerülése érdekében a Vola ezúton tájékoztatja az Ügyfelet, hogy a 13.26. bekezdésben említett okok miatt az Ügyfél nem nyújthat be foglalástörlési kérelmet (és nem veheti igénybe a Flex által kínált lehetőségeket), miután bármilyen módon -pl. a légitársaság által közvetlenül/a Vola-n keresztül - értesítették a járat törléséről.
12.27. A Flex nem vonatkozik a következőkre:
a. a VOLA-nál vagy közvetlenül a légitársaságnál/egyéb harmadik fél szolgáltatónál vagy más szolgáltatónál felmerült vagy ezek részére fizetett további utazási költségeket (pl., de nem kizárólagosan: orvosi/utazási biztosítás stb.) és/vagy más kártérítést, amelyre Ön jogosult lehet a légitársaságtól/egyéb harmadik fél szolgáltatótól (az ilyen kártérítésre vonatkozó jogosultságok a Flex megvásárlása esetén a Volára szállnak át); vagy
b. a légitársaság/egyéb harmadik fél szállító által készpénzben vagy természetben visszatérítendő egyéb összegekre.
A FLEX KORLÁTOZÁSAI
12.28. A 12.14.1-12.14.5. pontban leírt szolgáltatásokat a Vola a Flex keretében kínálja az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén:
(i) A Flex hatálya alá tartozó repülőjegyeket egy Vola-n keresztül kínált járatra vásárolták.
(ii) A Flexet a repülőjegy megvásárlásával egy időben kell megvásárolni.
(iii) ha Ön le kívánja mondani a Foglalást, akkor az első indulás előtt legalább 24 órával a szokásos lemondási eljárási folyamatot kell követnie, ellenkező esetben a 12.14.1. vagy 12.14.4. pontban megjelölt szolgáltatások a Flex keretében már nem vehetők igénybe.
(iv) nincsenek aktív promóciós kampányok, amelyeket a Vola bizonyos időszakokban és bizonyos Weboldalakon futtat, és amelyek a Vola belátása szerint a Felhasználóknak lehetőséget biztosítanak ingyenes foglalásokra az összes/meghatározott járatra. Ez utóbbi esetben az ingyenes átfoglalás lehetőségét a Flex nem tartalmazza.
12.29. Ha Ön a mi közreműködésünk és előzetes jóváhagyásunk nélkül közvetlenül a járatot üzemeltető légitársaságnál módosítja a rajtunk keresztül lefoglalt repülőútját, a Flex érvényét veszti, így Ön nem jogosult a 12.14.1. vagy 12.14.4. pontban megjelölt szolgáltatások egyikére sem.
Ne feledje! A Flex megvásárlásával Ön tudomásul veszi és elfogadja, hogy amennyiben a Vola készpénz-visszatérítést teljesít, vagy segít Önnek az átfoglalásban, Ön átruházza a jogot a Vola-ra, hogy az a légitársaságtól kérje a törölt/módosított járattal kapcsolatos pénzösszegek visszatérítését. Ezzel Ön vállalja, hogy a Vola előzetes jóváhagyása nélkül nem nyújt be ilyen követelést a légitársasággal szemben, és azt is elfogadja, hogy a választott alternatíva visszafordíthatatlan, miután a Vola arról tájékoztatta Önt.
MIKOR MONDHATÓ LE A FLEX?
12.30. A Flex automatikusan törlődik/érvényét veszti a következő esetek bármelyikében:
MILYEN FELTÉTELEKKEL TÖRTÉNIK A JOGOK ÁTRUHÁZÁSA?
12.31. A jelen különleges feltételek elfogadásával a Felhasználó és/vagy az Utasok kijelentik, hogy nem kérték/nem fogják kérni a jegy árának, a vonatkozó díjaknak és/vagy kártérítésnek a visszatérítését - beleértve a 261/2004/EK rendelet alapján őket megillető kártérítést is - más szervezetektől, beleértve a légitársaságot is.
12.32. A "Flex hozzáadása” gombra kattintva a Flex megvásárlásakor a Felhasználó és/vagy az Utasok:
(i) a Szolgáltatóval (adott esetben a légitársasággal/egyéb utazási szolgáltatókkal) szembeni minden jogukat és jogcímüket átruházzák a Vola-ra, és felhatalmazzák a Vola-t, hogy a nevükben kártérítési igényeket nyújtson be a Szolgáltatóhoz késő, módosított vagy törölt járatok vagy a beszállás megtagadása esetén az utasoknak nyújtandó az Európai Parlament és a Tanács 2004. február 11-i 261/2004/EK (visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról szóló) rendelete alapján.
(ii) kifejezetten felhatalmazzák a Vola-t, hogy a nevükben eljárva kérje a Szolgáltatótól a repülőjegy(ek) költségeinek megtérítését, valamint a díjak, beleértve a repülőtéri illetékeket is, beszedését;
12.33. A fenti jogátruházás azon a napon lép hatályba, amikor a Vola átutalja a visszatérítést a Felhasználónak/Utasnak.
12.34. Így a Flex megvásárlásának eredményeként a Felhasználó és/vagy az Utasok:
a. átruházzák a Vola-ra azt a Követelést:
(i) amelyre a Szolgáltatóval (légitársasággal/egyéb utazási szolgáltatókkal) szemben, amelyre jogosultak (beleértve, de nem kizárólagosan: reptéri illetékek, kártérítés stb.);
(ii) amelyre adott esetben a Biztosítóval (Biztosítókkal) szemben, amennyiben a Felhasználó rendelkezik olyan biztosítással, amely a járat(ok) késésére, törlésére vagy a járat menetrendjének változására vonatkozik; továbbá
b. tudomásul veszik, hogy a Vola által a Felhasználó és/vagy az Utas(ok) nevében kapott díjak és/vagy kártérítések összege 100%-ban a Vola-t illetik meg.
12.35. A követelés átruházása a következő feltételekhez kötött, amelyeknek együttesen kell teljesülniük:
(i) A fenti igény felmerülése a Szolgáltatóval, illetve a Biztosítóval szemben;
(ii) A Vola a jelen szakasz rendelkezéseinek megfelelően teljesítette a visszatérítést a Flexet megvásárló Felhasználó részére.
12.36. Amennyiben a Igény jelen szakasznak megfelelő átruházása a Szolgáltató vagy a Biztosító miatt részben vagy egészben eredménytelen vagy vitatott, a Felhasználó vállalja, hogy a Vola kérésére gondoskodik a hatékony átruházásról, akár külön írásbeli szerződés vagy meghatalmazás aláírásával. Ezen túlmenően a Vola kérheti a Felhasználótól, hogy a Szolgáltatót értesítse a követeléseinek átruházásáról.
12.37. Bizonyos esetekben a Vola, a Vola felhatalmazott partnerei, vállalkozói vagy Szolgáltatói bizonyos dokumentumokat és információkat kérnek a Felhasználótól, és a Felhasználó beleegyezik, hogy ezeket rendelkezésre bocsátja.
12.38. Ezen túlmenően, a Vola által a Flex 12.14.1. vagy 12.14.4. pontjában kínált alternatívákat igénybe vevő Felhasználó felhatalmazza a Vola-t vagy annak vállalkozóit, hogy képviselje a Felhasználót és/vagy az Utas(oka)t az érintett Szolgáltató(k)kal szembeni valamennyi követelés érvényesítése során, valamint a Felhasználó és/vagy az Utas(ok) nevében a vonatkozó díjak és/vagy kártérítés megszerzése érdekében szükséges jogi vagy egyéb lépések megtételében. Ha a Vola vagy annak partnerei (akik közvetlenül vagy közvetve részt vesznek a kártérítés megszerzésében) pozitív eredményt érnek el, és kártérítést vagy kártalanítást kapnak, a Vola jogosult minden sikeresen megszerzett díj és kártérítés 100%-át megtartani.
12.39. A Flex megvásárlásával Ön kifejezetten elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket, a Vola Általános Szerződési Feltételeit, valamint a Légitársaság és más Utazási szolgáltatók szabályzatát.
A FLEX ÉS A VOLA KÖZÖTTI KAPCSOLAT ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI
12.40. A jelen szakaszban meg nem határozott nagybetűs kifejezések a VOLA Általános Szerződési Feltételekben megadott jelentéssel bírnak.
12.41. A Vola Általános Szerződési Feltételei kiegészítik a jelen Általános Szerződési Feltételeket, és ha ez utóbbiak ellentétesek a Vola Általános Szerződési Feltételeivel, akkor a jelen Általános Szerződési Feltételek az irányadóak.
13.1. A Vola biztosítja Önnek a GoVola Weboldalt (a továbbiakban „Weboldal”), amelyen Ön járatokat és kapcsolódó szolgáltatásokat kereshet, továbbá ellenőrizheti a repülőjegyek foglalhatóságát. A Vola emellett egy FAST REFUND nevű szolgáltatást (a továbbiakban: „FAST REFUND") kínál, amely egyes olyan járatokra vehető igénybe, amelyekre Ön a Vola-n keresztül repülőjegyet vásárolt.
13.2. A FAST REFUND szolgáltatáson keresztül a Vola segítséget nyújt a megvásárolt Foglaláshoz az alábbi esetekben:
(i) az útvonalon belüli járat egy vagy összes szakaszának törlése („Járattörlés”); vagy
(ii) a repülési menetrendnek vagy útvonalnak a légitársaság által történő módosítása („Járatmódosítás”) a továbbiakban mindkettőre külön-külön vagy együttesen „Esemény” néven hivatkozunk.
13.3. Egy esemény bekövetkezése esetén a Vola segítséget nyújt a továbbutazás alternatívájának megtalálásában vagy az érintett járatszakaszok árának utalványok vagy készpénz formájában történő visszatérítésében, feltéve, hogy a légitársaság megerősíti a visszatérítést.
13.4. Így a FAST REFUND segítségével az Ön pénze nem marad a légitársaságnál, és gyorsan visszatérítést kaphat, ha másik repülőjegyet szeretne vásárolni, vagy nem akar tovább utazni.
MIKOR ÉRVÉNYESÍTHETŐ A FAST REFUND SZOLGÁLTATÁS?
13.5. A FAST REFUND szolgáltatás akkor érvényesíthető, ha a Vola–n keresztül vásárolt repülőjáratot, amelyre a kapcsolódó FAST REFUND szolgáltatást is megvásárolta, a Vola–n kívülálló okok miatt törlik vagy módosítják.
13.6. A FAST REFUND a Vola által kínált szolgáltatás, amely csak olyan Járattörlés/Járatmódosítás esetén érvényesíthető, amelyek esetében a járatot törlő/módosító légitársaságnak a 261/2004/EK rendelet értelmében jogi kötelezettsége, hogy alternatív utazási lehetőségeket kínáljon és/vagy készpénzben visszatérítse a repülőjegy árát, és a költség visszatérítését a légitársaság megerősíti. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a Járattörlés/Járatmódosítás miatt érintett jegy árának visszatérítésére vonatkozó jogi kötelezettség minden esetben a járatot törlő vagy módosító légitársaságot terheli.
13.7. A Vola alapvetően a lehető leghamarabb értesíti Önt az utazását érintő Eseményről, és segít egy alternatív járat lefoglalásában, ha azt a légitársaság ingyenesen felajánlotta, vagy a Vola legfeljebb 1 munkanapon belül visszatéríti Önnek a törléssel vagy módosítással érintett és visszatérítésre jogosult járatszakasz(ok) árát Utalvány vagy készpénz formájában, ha Ön már nem kíván utazni, vagy a légitársaság által ingyenesen felajánlott alternatíva nem felel meg Önnek.
13.8. A FAST REFUND szolgáltatás nyújtásának előfeltétele a visszatérítés keretében a Járattörlés/Járatmódosítás miatt éintett járattal kapcsolatos kártérítési jogok Vola-ra történő átruházása (vagy alternatívaként a légitársasággal szembeni kártérítés igénylésére vonatkozó felhatalmazás). Ilyen az esetben a Vola benyújtja az adott járatra vonatkozó igényt, hogy az Ön nevében beszedje a Járattörlés/Járatmódosítás miatt járó pénzösszege(ke)t. A fenti jogátruházás azon a napon lép hatályba, amikor a Vola átutalja a visszatérítést a Felhasználónak/Utasnak.
13.9. Ha a légitársaság a Vola előzetes értesítése nélkül, közvetlenül tájékoztatja/értesíti Önt az Esemény bekövetkezéséről, és Ön FAST REFUND szolgáltatást vásárolt, akkor erről a helyzetről haladéktalanul értesítenie kell minket a Vola által biztosított kommunikációs csatornákon keresztül.
MIT KÍNÁL A VOLA A FAST REFUND SZOLGÁLTATÁSSAL?
13.10. A FAST REFUND szolgáltatás keretében a következő megoldásokat kínáljuk Önnek, amelyek közül a preferenciáitól függően csak egyet választhat:
INGYENES TÁMOGATÁS
13.10.1. Ha elfogadja a légitársaság által kínált ingyenes alternatívát a továbbutazáshoz, akkor külön költség nélkül segítünk a repülőjegyének átfoglalásában.
VISSZATÉRÍTÉS UTALVÁNY VAGY KÉSZPÉNZ FORMÁJÁBAN
13.10.2. Ha Ön elutasítja a légitársaságok által felkínált alternatívákat, és új repülőjegy vásárlásával kívánja folytatni az utazását, ill. a légitársaság megerősíti, hogy jogosult a Járattörlés/Járatmódosítás miatt a visszatérítésre, a Vola a következő alternatívákat kínálja, amelyek közül a preferenciáitól függően csak egyet választhat:
a. VOLA UTALVÁNY: Ha folytatni kívánja az utazását, a Vola kiállít Önnek egy Utalványt, amely a GoVola Weboldalán felhasználható bármely más járatra szóló jegy megvásárlására, az alábbi feltételekkel:
13.10.3. Az utalvány kizárólag a VOLA oldalon keresztül használható fel az utalvány kódszámának megadásával a Weboldalon történő foglalás során.
13.10.4. Ha a jelen feltételekkel összhangban Ön Utalványra jogosult, akkor azt a jelen dokumentumban meghatározott feltételek szerint indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb egy munkanapon belül kiállítjuk attól a naptól számítva, amikor Ön a visszatérítést ebben a formában igényelte.
13.10.5. Az Utalvány nem visszatéríthető, nem váltható készpénzre, illetve nem helyettesíthető más utalvánnyal. Az Utalványt a Felhasználó részben vagy egészben átruházhatja harmadik félre, feltéve, hogy az Utalvány felhasználásakor azzal az e-mail-címmel érvényesítik a GoVola Weboldalán, amelyre az Utalványt a Felhasználónak küldték.
13.10.6. Minden utalvány egyedi kóddal rendelkezik, és a Felhasználónak gondoskodnia kell arról, hogy a kód ne jusson harmadik fél tudomására.
13.10.7. Ha az Utalványon feltüntetett teljes összeget nem használják fel, az Utalvány lejáratakor a fel nem használt összeget nem térítjük vissza és nem állítunk ki érte másik Utalványt. Ha a Rendelés(ek) értéke meghaladja az utalvány értékét, a Felhasználónak ki kell egyenlítenie a különbözetet.
13.10.8. Ha az Utalvány értéke megegyezik a megvásárolni kívánt jegy(ek) árával, a Felhasználónak 390 HUF kell fizetnie hitelkártyával az Utalvánnyal történő fizetés érvényesítéséhez és a jegy(ek) kiállításához.
13.10.9. Az Utalványt HUF állítjuk ki, és ha a légitársaság által visszaigazolt összeg nem HUF van megadva, akkor a Román Nemzeti Banknak az Utalvány kiállításának napján érvényes árfolyamát kell alkalmazni, pl. ha az egyéb valuta HUF-EUR. Ha a jegy(ek) kifizetésére használt pénznem, amelyre az EUR kibocsátott utalványt használják magyar forint (HUF), a Vola által az utalvány értékének forint történő átváltásához használt árfolyam a Román Nemzeti Bank által az utalvány kibocsátásának napján érvényes euró-forint (EUR/HUF) árfolyam.
13.10.10. A VOLA nem vállal felelősséget az Utalvány rendeltetési céltól eltérő felhasználásából eredő károkért.
13.10.11. A VOLA nem vállal felelősséget, ha az egyedi Utalványkód elveszett, vagy ha a Felhasználó gondatlansága miatt harmadik fél használja fel az Utalványt vagy az utalványkódot.
b. KÉSZPÉNZ-VISSZATÉRÍTÉS: Ha nem kívánja folytatni az utazását, a légitársaság által visszatérítésre visszaigazolt összeggel megegyező készpénz-visszatérítést tudunk felajánlani.
13.10.12. Ha Ön a jelen Általános Szerződési Feltételekkel összhangban úgy dönt, hogy az Esemény által érintett járat repülőjegye árának visszatérítését készpénzben kéri, akkor ezt az összeget ugyanazon a fizetési móddal térítjük vissza, amellyel Ön a teljes összeget kiegyenlítette (például, ha a Foglalást bankkártyával fizette ki, a visszatérítés az adott bankkártyához kapcsolódó számlára történik). A visszatérítés történhet banki átutalással arra a bankszámlára, amelyet Ön az itt meghatározott feltételek szerint indokolatlan késedelem nélkül a visszatérítés ezen formájára vonatkozó igénye közlésétől számított legfeljebb 1 munkanapon belül közöl velünk.
13.10.13. Amennyiben Ön egy Esemény által érintett Foglalásért több fizetési móddal (pl. VOLA utalvánnyal és a különbözetért bankkártyával) fizetett, a visszatérítés a két fizetési mód megfelelő arányában történik.
A FAST REFUND SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSAI
13.11. A 13.10.1-13.10.2. pontban leírt szolgáltatásokat a Vola a FAST REFUND szolgáltatás keretében kínálja az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén:
13.12. Ha Ön a mi közreműködésünk és előzetes jóváhagyásunk nélkül közvetlenül a járatot üzemeltető légitársaságnál módosítja a rajtunk keresztül lefoglalt repülőútját, a FAST REFUND szolgáltatás érvényét veszti, így Ön nem jogosult a 13.10.1. vagy 13.10.2. pontban megjelölt szolgáltatások egyikére sem.
13.13. A Fast Refund készpénz-visszatérítés opciója nem lesz elérhető, ha a Járattörlés/Járatmódosítás által érintett járat indulási időpontja előtt legalább 48 órával vagy a légitársaság által a készpénz-visszatérítési kérelem benyújtására megadott határidőn belül nem kapunk e-mailben választ a fenti 13.10.1. és 13.10.2. pontban említett lehetőségek valamelyikére vonatkozóan.
13.14. A FAST REFUND opció megvásárlásával tudomásul veszi és elfogadja, hogy amennyiben a VOLA segítséget vagy visszatérítést nyújt Önnek (utazási utalvány/készpénz-visszatérítés), akkor Ön átruházza a jogot a VOLA-ra, hogy az a légitársaságtól kérje a Járattörlés/Járatmódosítás által érintett járattal kapcsolatos pénzösszegek visszatérítését. A fenti jogátruházás azon a napon lép hatályba, amikor a VOLA átutalja a visszatérítést a Felhasználónak/Utasnak. Ilyen módon Ön beleegyezik, hogy nem nyújt be ilyen igényt a légitársasággal szemben.
MIKOR NEM ALKALMAZHATÓ A FAST REFUND SZOLGÁLTATÁS?
13.15. Felhívjuk figyelmét, hogy a FAST REFUND szolgáltatás nem alkalmazható az alábbi esetek egyikében sem:
MIKOR LEHET MEGVÁSÁROLNI A FAST REFUND SZOLGÁLTATÁST?
13.16. A FAST REFUND szolgáltatást csak akkor vásárolhatja meg, ha a Vola oldalon keresztül foglalja le és veszi meg Repülőjegyét (repülőjegyeit).
MENNYIBE KERÜL A FAST REFUND SZOLGÁLTATÁS?
13.17. A FAST REFUND szolgáltatást a Vola díj ellenében nyújtja, amelyet százalékos arányban számítunk ki, például a repülőjegy értékének 10-20%-a, és amelynek összege a vásárlás időpontjában a Weboldalon látható.
MIT NEM FEDEZ A FAST REFUND SZOLGÁLTATÁS?
13.18. A FAST REFUND szolgáltatás nem fedezi az akár a Vola-nak, akár közvetlenül a légitársaságnak/egyéb szolgáltatóknak fizetett további utazási költségeket (pl., de nem kizárólagosan: orvosi/utazási biztosítás, VOLA Refundable stb.) és/vagy a légitársaság felé esetleg benyújtható már igényeket.
MILYEN FELTÉTELEKKEL TÖRTÉNIK A JOGOK ÁTRUHÁZÁSA?
13.19. A FAST REFUND szolgáltatás megvásárlásával Ön kifejezetten elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket, a Vola Általános Szerződési Feltételeit, a Légitársaságok és más utazási szolgáltatók szabályzatait, valamint kifejezetten és kizárólagosan ránk ruházza a jogot, hogy a Foglalásban megnevezett összes utas nevében kezdeményezzük, beszedjük és megtartsuk a légitársaság által az Esemény miatt érintett járat(ok)ra nyújtott visszatérítés(eke)t.
13.20. A Felhasználó/Utasok jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával kijelentik, hogy:
13.21. A Felhasználó által elfogadott bármely alternatíva (pl. segítségnyújtás, utalvány vagy készpénz-visszatérítés) annak tekintendő, hogy a Felhasználó beleegyezik és elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket, és ennek megfelelően a Felhasználó kijelenti, hogy nem kéri a repülőjegy árának visszatérítését közvetlenül/közvetetten a légitársaságtól vagy bármely más jogalanytól. A jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával a Felhasználó vállalja, hogy az egyes Repülőjegyeken név szerint feltüntetett személyeket tájékoztatja a jelen Általános Szerződési Feltételek tartalmáról, és megszerzi az ezekhez való hozzájárulásukat.
13.22. Ennek eredményeként a Felhasználó átruház a Vola–ra minden olyan követelést, amelyre jogosult és amely az alábbi jogalanyokkal szemben megilleti:
13.23. A követelés átruházása a következő feltételekhez kötött, amelyeknek együttesen kell teljesülniük:
13.24. Amennyiben a jelen feltételek szerinti követelés átruházása részben vagy egészben eredménytelen vagy vitatott, a Felhasználó vállalja, hogy a Vola kérésére megteszi a szükséges lépéseket a hatékony átruházás érdekében, akár egy külön írásbeli megállapodás aláírásával. Ezen túlmenően, a Vola kérésére a Felhasználó köteles értesíteni a Biztosítókat, illetve a légitársaságokat a követelések átruházásáról.
13.25. Továbbá, minden Felhasználó, aki a Vola által a FAST REFUND keretében nyújtott szolgáltatásokat igénybe veszi, felhatalmazza a Vola-t, annak partnereit, vállalkozóit és az Utazási szolgáltatókat, hogy képviseljék a Felhasználót a panaszok, az adott légitársasággal szembeni jogi lépések vagy bármely más szükséges intézkedés során.
13.26. Ha a Felhasználó/Utas segítséget vagy bármilyen visszatérítést kapott a VOLA–tól a FAST REFUND szolgáltatás keretében és ezt követően:
köteles megtéríteni a VOLA felé a FAST REFUND szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban a VOLA-nál felmerült összes költséget.
13.27. A fent említett költségeket a VOLA vonatkozó kérelmének kézhezvételétől számított 14 napon belül kell visszatéríteni.
A FAST REFUND SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ FELTÉTELEK ÉS A VOLA ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI KÖZÖTTI KAPCSOLAT.
13.28. A jelen szakaszban meg nem határozott nagybetűs kifejezések a Vola Általános Szerződési Feltételekben megadott jelentéssel bírnak.
13.29 A Vola Általános Szerződési Feltételei kiegészítik a jelen Általános Szerződési Feltételeket, és ha ez utóbbiak ellentétesek a Vola Általános Szerződési Feltételeivel, akkor a FAST REFUND Általános Szerződési Feltételei az irányadóak.
MI A TRIP PROTECT ÉS MIKOR ÉRVÉNYESÍTHETŐ?
14.1. A Vola a Weboldalon lehetőséget kínál repülőjegyek keresésére és foglalhatóságuk ellenőrzésére. Ezek lehetnek:
14.2. A Vola által kínált közvetítői szolgáltatás részeként a TRIP PROTECT szolgáltatást (a továbbiakban „Garancia”) minden járattípusra (közvetlen és kombinált járatok) külön-külön kínáljuk Önnek, az ebben a szakaszban leírt feltételekkel összhangban.
14.3. A Garancia akkor érvényesíthető, ha Ön repülőjegyet vásárolt a Weboldalon, és a szolgáltatást hozzáadta a Foglaláshoz, és akkor veheti igénybe, ha a légitársaság/utazási szolgáltató különböző okokból törli a járatot vagy részben vagy egészben módosítja annak útvonalát (a továbbiakban „Esemény”), melynek eredményeként az utasok:
(i) nem tudnak a tervezett időpontban vagy napon elindulni, illetve megérkezni,
(ii) nem érkeznek meg a tervezett időpontban, illetve napon,
(iii) több átszállás esetén nem érik el az egyik csatlakozást.
14.4. A Vola által kínált garancia csak abban az esetben alkalmazható, ha az Utazás során az Ön járatát (járatait) olyan Események befolyásolják, amelyeket légitársaságok által végzett szokásos légiközlekedési tevékenység során felmerülő tényezők okoznak.
MIKOR NEM ÉRVÉNYESÍTHETŐ A TRIP PROTECT?
14.5. A garancia nem érvényesíthető az alábbi helyzetek egyikében sem:
(i) Az Utazáshoz igénybe vett járat(ok) menetrendje 5 órát nem meghaladó módon változik, mely esetben a járat menetrendjét a légitársaság alapértelmezés szerint új menetrendre módosítja, kivéve, ha a menetrendváltozás úgy érinti az útvonalat, hogy Ön nem érkezik meg legalább 30 perccel a következő csatlakozása előtt;
(ii) A Felhasználó/Utas a Vola hozzájárulása/jóváhagyása nélkül lemondta vagy módosította az Utazást;
(iii) A Felhasználótól/Utastól bármilyen ok miatt megtagadják a beszállást, beleértve a kormányzati hatóság által előírt úti okmányok, pl. vízum, COVID-vizsgálat, oltási igazolás, kiskorúak esetében közjegyzői meghatalmazás, a szállított tárgyakra vonatkozó igazolások és egyéb szükséges dokumentumok bemutatásával kapcsolatos minimális és szükséges kötelezettségek elmulasztását;
(iv) A Felhasználó/Utas nem tett eleget annak a kötelezettségének, hogy indulás előtt ellenőrizze a járata státuszát és a menetrend(ek)ben bekövetkezett változásokat, valamint a lehető leghamarabb nem tájékoztatta a Vola-t a változásokról, illetve hogy választott a légitársaság által felkínált alternatívák közül;
(v) A Felhasználó/Utas a Vola előzetes értesítése és jóváhagyása nélkül közvetlenül a légitársaság(ok)nál módosítja az Utazását vagy a megadott elérhetőségeit, mely esetben a szolgáltatás automatikusan törlődik/érvényét veszti;
(vi) Az Utazást, amelyre Ön a Garanciát megvásárolta, a légitársaság fizetésképtelensége / csődje / megelőző intézkedés / átszervezés / szerkezetátalakítás miatt bekövetkezett esemény érinti.
(vii) Az Utazást, amelyre Ön a Garanciát megvásárolta, egy adott időszakban (bármely okból) a választott légitársaság összes járatának legalább 20%-át érintő tömeges járattörlés vagy bármely más olyan Esemény miatt törölték, amely jelentősen korlátozza vagy befolyásolja az adott légitársaság működését. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezekben az esetekben mindent megteszünk, hogy biztosítsuk Önnek a Garanciát, de csak saját belátásunk szerint.
(viii) Olyan rendkívüli körülmények okozta járatkimaradás/törlés, amelyeket minden ésszerű intézkedés ellenére sem lehetett volna elkerülni. Ilyen körülmények különösen politikai instabilitás, kedvezőtlen időjárási körülmények, kormányzati hatóságok által elrendelt utazási korlátozások, háború, emberrablás, tűzvész, árvíz, baleset, vihar, vulkánkitörés, járványok, világjárványok, terrortámadások, az adott járat üzemeltetésével összeegyeztethetetlen ajánlások, egészségügyi és biztonsági kockázatok, a közlekedésbiztonság területén észlelt váratlan biztonsági hiányosságok, a légi fuvarozó működését érintő sztrájk, a repülőtér(ek)en, terminál(ok)on és állomás(ok)on és/vagy más átadási pontokon felmerült jelentős korlátozások, a választott légitársaság összes járata legalább 50%-ának törlése miatt, valamint a légitársaság csődje és/vagy fizetésképtelensége vagy bármely más olyan ok miatt merülhetnek fel, amely jelentősen korlátozza vagy befolyásolja az adott légitársaság működését. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy ilyen esetekben mindent megteszünk annak érdekében, hogy alternatív repülőjáratot és/vagy közlekedési eszközt biztosítsunk Önnek az esetleges kellemetlenségek enyhítése érdekében. Mindazonáltal nem vagyunk kötelesek Garanciaszolgáltatásokat nyújtani Önnek, vagy más módon fedezni az alternatív járat(ok) és/vagy egyéb közlekedési eszközök, illetve azon járat(ok) és más csatlakozások költségeit, amelyeket vis maior miatt Ön nem tudott használni.
MIKOR VÁSÁRLHATÓ MEG A TRIP PROTECT?
14.6. A Garanciát csak akkor vásárolhatja meg, ha a repülőjegy(ek) megvásárlásakor a Vola-on keresztül foglalja le repülőútját.
MIT KÍNÁL A VOLA GARANCIAKÉNT?
14.7. A garancia célja és hatálya az a következő két alternatíva egyikének biztosítása:
(i) hogy segítsen Önnek eljutni az Utazás célállomására, vagy
(ii) felajánlja Önnek a Vola által az Esemény által érintett járatra kiállított repülőjegy értékének visszatérítését, amennyiben a légitársaság
a 14.9.1. és 14.9.2. pontban leírtak szerint visszatérítésre. kötelezhető.
14.8. A Garancia csak olyan Esemény esetén érvényesíthető, amelyről az Utazási szolgáltatók az Esemény által érintett útvonalon közlekedő járat menetrend szerinti indulása előtt (SMS-ben vagy e-mailben) értesítést küldenek, és csak az alábbiakban leírt feltételek mellett:
a. Ha Önt közvetlenül az Utazási szolgáltatóktól vagy más forrásból értesül egy Esemény bekövetkezéséről, mielőtt a Vola értesítené, akkor haladéktalanul, a lehető leghamarabb kapcsolatba kell lépnie velünk a Vola által biztosított https://www.govola.com/hu-hu/contact kapcsolatfelvételi oldalon található elérhetőségeinken. Amennyiben indokolatlan késedelem nélkül nem értesít bennünket az Eseményről, elveszti a Garancia igénybevételére vonatkozó jogát.
b. Ha a Vola-t az Utazási szolgáltatók értesítik egy olyan Eseményről, amely befolyásolja a járatát (járatait) az Utazása során, észszerű időn belül felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy tájékoztassuk erről a helyzetről és az adott esetben igénybe vehető megoldásokról.
14.9. A fenti a. és b. pontban leírt esetek bármelyikében: miután tudomást szereztünk az Ön járatát (járatait) érintő Esemény bekövetkezéséről, és az a Garancia hatálya alá tartozik, a következő megoldásokat kínáljuk Önnek (a lehetőségekhez mérten):
14.9.1. Alternatív szállítási lehetőség a közbenső vagy végső célállomásra:
(i) ugyanazzal a légitársasággal; vagy
(ii) más légitársasággal / különböző légitársaságok járatkombinációival; vagy
(iii) más közlekedési eszközzel.
A megoldás részeként a Vola megkeresi az Utazási szolgáltatóknál elérhető szállítási lehetőségeket, és az alábbi 14.9.1.4. pontban meghatározott maximális kereten belül fedezi az alternatív szállítás költségeit.
14.9.1.1. Bizonyos körülmények között, a fenti (i)-(iii). pontokban leírt esetek bármelyikében a Vola indokoltnak tarthatja, hogy éjszakai szállást kínáljon. Ez a megoldás akkor ajánlható fel Önnek, ha a járata késik vagy korán törölték, és emiatt éjszakára a repülőtéren vagy a vasútállomáson rekedt, és az alternatív járata/csatlakozása éjfél (24:00 óra) után indul, és több mint 8 órát kellene a repülőtéren vagy a vasútállomáson töltenie. A szállás maximális összege 58500,00 HUF/foglalás lehet, és beleértendő az alábbi 14.9.1.4. pontban meghatározott maximális összegbe.
14.9.1.2. Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben a Garancia keretében alternatív járat(oka)t foglalunk, észszerű időre van szükségünk a lefoglalására és a foglalásoknak az adott légitársaságokkal történő véglegesítésére. Ha felajánlunk Önnek alternatív járatokat, kérjük, vegye figyelembe, hogy minden észszerű erőfeszítést megteszünk ezek lehető leghamarabb történő lefoglalása érdekében, ezért Önnek a lehető leghamarabb, de legkésőbb 24 órán belül válaszolnia kell. Azt is figyelembe kell vennie, hogy a járatok foglalhatóság korlátozott, továbbá a Vola ajánlata a rendelkezésre állás és a viteldíjak változásának függvénye, ezért fontos, hogy gyorsan reagáljon a felkínált alternatívákra.
14.9.1.3. Ha Önt a repülőtéren tájékoztatják egy Eseményről, vagy ha a Vola értesíti arról, hogy nem tud online alternatív járatokat foglalni vagy más közlekedési megoldást keresni, akkor Ön a repülőtéren vásárolhat jegyet a végső célállomásra vagy más átmeneti helyre, és mi a 14.9.1.4. pontban meghatározott mértékben visszatéríthetjük az Esemény által érintett járatszakasz(ok)ra korábban kifizetett összeget. Felhívjuk figyelmét, hogy minden esetben köteles kapcsolatba lépni velünk, és megerősítést kérni tőlünk, hogy az alternatív szállításért saját maga kifizetett összeget visszatérítjük, továbbá el kell küldenie nekünk a vonatkozó bizonylat(ok)at, ellenkező esetben a fentiek alapján nem jogosult a visszatérítésre. Felhívjuk figyelmét, hogy nem fedezzük a saját maga által megvásárolt és általunk előzetesen visszaigazolt alternatív jegyek kiegészítő szolgáltatásait vagy felsőbb kategóriába sorolás miatt keletkező utólagos díját.
14.9.1.4 A Garancia által a fent leírt módon fedezett alternatívák költsége nem haladhatja meg az Esemény által érintett járatszakasz(ok)ra vonatkozó repülőjegy(ek) árának kétszeresét, azzal a feltétellel, hogy amennyiben az érintett járatszakaszra vonatkozó árat a Szolgáltató nem átlátható módon ajánlja fel, azt az Utazás járatszakaszainak számával arányosan kell kiszámítani.
14.9.2. Az Esemény által érintett járatra kiállított jegy értékének Vola általi visszatérítése, amennyiben az a légitársaságtól visszatérítésre jogosult.
14.9.2.1. Ha nem ért egyet a Vola által a fenti bekezdésben szereplő megoldás részeként javasolt alternatívákkal
14.9.3. az úgy tekintjük, hogy a Vola teljesítette a Garanciából következő kötelezettségeit, és Ön csak az Esemény által érintett járatszakasz(ok) jegyárának visszatérítését kérheti, amennyiben a visszatérítést a légitársaság megoldásként felajánlja. Ebben az esetben a visszatérítési feltételek az adott légitársaság szabályzatától függően eltérőek lehetnek, és Ön azzal, hogy a Garanciát hozzáadja a Foglaláshoz, kifejezi, hogy elfogadja az Esemény által érintett járatot üzemeltető légitársaság Általános Szerződési Feltételeiben meghatározott szabályokat.
MENNYIBE KERÜL A TRIP PROTECT?
14.9.3. A VOLA Garanciát a GoVola dinamikus áron kínálja, amely a vásárláskor jelenik meg a Weboldalon.
MILYEN FELTÉTELEKKEL TÖRTÉNIK A JOGOK ÁTRUHÁZÁSA?
14.9.4. A Garancia megvásárlásával Ön kifejezetten elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket, a Vola Általános Szerződési Feltételeit, a Légitársaságok és más utazási szolgáltatók szabályzatait, valamint kifejezetten és kizárólagosan ránk ruházza a jogot, hogy a Foglalásban megnevezett összes utas nevében kezdeményezzük, beszedjük és megtartsuk a légitársaság által az Esemény miatt érintett járat(ok)ra nyújtott visszatérítés(eke)t; a 14.9.1. opció esetében a Vola megtartja ezeket az összegeket, a 14.9.2. opció esetében pedig a Vola által a légitársaságtól beszedett és a Felhasználónak/ Utasnak járó, átutalandó visszatérítés összege alkalmazandó.
14.9.5. A Felhasználó/Utasok jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával kijelentik, hogy:
(i) nem kérték/nem fogják kérni a repülőjegy árának visszatérítését más szervezetektől, beleértve a légitársaságot is, függetlenül attól, hogy a 14.9.1. vagy a 14.9.2. pontban szereplő lehetőséget választották-e.
(ii) felhatalmazzák a VOLA-t, hogy a Felhasználó/Utas nevében és megbízásából benyújtsa a légitársaságnál a légiközlekedési szolgáltatás elmulasztása miatti panaszt/reklamációt.
(iii) felhatalmazzák a VOLA-t, hogy a repülőjegy árának visszatérítése érdekében a Felhasználó/Utas nevében a légitársasággal vagy bármely más jogalannyal szemben indított panaszeljárásban eljárjon, beleértve a nevükben hozott összes döntést, függetlenül attól, hogy a Felhasználó / Utas melyik opciót választott a Garancia igénybevétele során. A Felhasználó/Utasok kijelenti(k) továbbá, hogy a fent említett felhatalmazást az adott repülőjegyen név szerint feltüntetett valamennyi személy is jóváhagyta, valamint, hogy kifejezetten lemond(nak) minden olyan vagyoni vagy pénzbeli vagy más természetű követelésről/lépésről, amely az elfogadott opciók bármelyikének eredményeként a Vola-val szemben felmerülhet.
14.9.6. A 14.9.1. vagy 14.9.2. pontban foglalt bármely alternatívának (pl. segítségnyújtás, utalvány vagy készpénz-visszatérítés) a Felhasználó általi elfogadása annak tekintendő, hogy a Felhasználó beleegyezik és elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket, és ennek megfelelően a Felhasználó kijelenti, hogy nem kéri a repülőjegy árának visszatérítését közvetlenül/közvetetten a légitársaságtól vagy bármely más jogalanytól. A jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával a Felhasználó vállalja, hogy az egyes Repülőjegyeken név szerint feltüntetett személyeket tájékoztatja a jelen Általános Szerződési Feltételek tartalmáról, és megszerzi az ezekhez való hozzájárulásukat.
14.9.7. Ennek eredményeként a Felhasználó átruház a Vola–ra minden olyan követelést, amelyre jogosult és amely az alábbi jogalanyokkal szemben megilleti:
(i) a légitársaság; és
(ii) a Biztosító (vagy az esettől függően a Biztosítók), ha a Felhasználó rendelkezik járattörlésre vagy menetrendváltozásra vonatkozó biztosítással.
14.9.8. A követelés átruházása a következő feltételekhez kötött, amelyeknek együttesen kell teljesülniük:
(i) A fenti igény felmerülése a Légitársasággal, illetve a Biztosítóval szemben;
(ii) A Felhasználó a Vola által a Garancia szolgáltatás keretében felkínált opciók bármelyikét igénybe veheti, a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseivel összhangban.
14.9.9. Ha a jelen feltételek szerinti követelés átruházása részben vagy egészben eredménytelen vagy vitatott, a Felhasználó vállalja, hogy a Vola kérésére megteszi a szükséges lépéseket a hatékony átruházás érdekében, akár egy külön írásbeli megállapodás aláírásával. Ezen túlmenően, a Vola kérésére a Felhasználó köteles értesíteni a Biztosítókat, illetve a légitársaságokat a követelések átruházásáról.
14.9.10. Továbbá a Vola által a Garancia keretében nyújtott szolgáltatásokat igénybe vevő Felhasználó felhatalmazza a Vola-t, annak partnereit, vállalkozóit és az Utazási szolgáltatókat, hogy a nevében eljárjanak a panaszok, az adott légitársasággal szembeni jogi lépések vagy bármely más szükséges intézkedés során.
14.9.11. Amennyiben a Vola a 14.9.1. vagy 14.9.2. pontban vállalt kötelezettségeinek eleget tett; és a Felhasználó/Utas:
(i) megtagadja a légitársasággal szembeni követelések átruházását (esetleg megtagadja a légitársasággal szembeni követelések érvényesítésére vonatkozó felhatalmazást),
(ii) az Eseményért saját maga nyújt be igényt a légitársasághoz, és ha kártérítést kap, a köteles megtéríteni a VOLA-nak a Garancia nyújtásával kapcsolatban felmerült összes költségét.
14.9.12. A fent említett költségeket a VOLA vonatkozó kérelmének kézhezvételétől számított 14 napon belül kell visszatéríteni.
A GARANCIÁRA VONATKOZÓ FELTÉTELEK ÉS A VOLA ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI KÖZÖTTI KAPCSOLAT
14.9.13. A jelen szakaszban meg nem határozott nagybetűs kifejezések a Vola Általános Szerződési Feltételekben megadott jelentéssel bírnak.
14.9.14. A Vola Általános Szerződési Feltételei kiegészítik a jelen Általános Szerződési Feltételeket, és ha ez utóbbiak ellentétesek a Vola Általános Szerződési Feltételeivel, akkor a Garancia Általános Szerződési Feltételei az irányadóak.
MI A FARE LOCK?
15.1. A légitársaságok és/vagy szolgáltatók által kínált e-jegyek árai dinamikusan változnak, ezért a VOLA saját belátása szerint felajánlhat egy „Fare Lock” nevű szolgáltatást, amely során garantálja, hogy egy adott járat árát („Eredeti ár”) a Felhasználó által választott vagy a GoVola weboldalon meghatározott, órákban kifejezett időtartamig („Fare Lock”) fenntartja. A Fare Lock lehetőséget biztosít a Felhasználó számára, hogy a vonatkozó díj („Fare Lock díja”) megfizetése mellett a választott jegy árát a Weboldalon megjelenő ajánlatban meghatározott összegben bizonyos időre („Zárolási időszak”) rögzítse, feltéve, hogy az adott légiközlekedési szolgáltatás a megrendelés befejezésekor még elérhető. A Fare Lock díja az adott Zárolási Időszaktól és a zárolt viteldíj költségétől függően változik.
MILYEN KORLÁTOZÁSOK VONATKOZNAK A FARE LOCK SZOLGÁLTATÁSRA?
15.2. A Felhasználó az Eredeti Árat a foglalási folyamat során megadott határidőn belül („Zárolási időszak”) fizetheti ki. A Zárolási időszak attól az időponttól kezdődik, amikor a Felhasználó a GoVola Weboldalon megjelenő ajánlati oldalon a Fare Lock gombra kattint.
15.3. Ha a Felhasználó a Zárolási időszak lejárta előtt fejezi be (kifizeti) a rendelést, és a járat még mindig elérhető, de:
(i) az új ár alacsonyabb az Eredeti árnál, a Felhasználó a rendelés tárgyát képező szolgáltatást a legalacsonyabb áron veheti igénybe.
(ii) az új ár magasabb, mint az Eredeti ár, a Vola fedezi az árkülönbözetet 78000 HUF/utas összegig. A 78000 HUF/utas küszöbérték feletti különbözetet a Felhasználónak/Ügyfélnek kell kifizetnie.
15.4. Ha a foglalás az Eredeti ártól eltérő áron történik, a Felhasználó felhatalmazza a Vola-t, hogy a jegyet a nevében az új áron megvásárolja a légitársaságtól.
15.5. Amennyiben a Felhasználó a Zárolási Időszak lejártáig befejezi (kifizeti) a rendelést és a járat már nem elérhető, a Felhasználó 24 órán belül visszakapja a Fare Lock díját. A Felhasználó választhat, hogy a visszatérítést utalvány vagy banki átutalás formájában kéri. A visszatérítés legfeljebb 24 órán belül megtörténik attól az időponttól számítva, amikor a Felhasználó kiválasztotta a visszatérítés formáját.
15.6. A rendelés Eredeti áron történő befejezéséhez a Felhasználónak a Zárolási időszak végéig ki kell fizetnie annak a foglalásnak a teljes összegét, amelyre a Fare Lock szolgáltatást megvásárolta. Az Eredeti ár csak a Fare Lock szolgáltatás megvásárlásakor választott repülési ajánlatra vonatkozik (azonos légitársaság, azonos útvonal, azonos repülési idők, azonos számú és típusú utas).
15.7. Ha a Felhasználó Extra szolgáltatásokat/további utasokat ad a Foglaláshoz, vagy bármilyen módon módosítja az eredeti Ajánlatot, a Fare Lock szolgáltatás nem használható.
15.8. Ha a Felhasználó nem fizeti ki a rendelést a megadott Zárolási időszakon belül, a Fare Lock díja nem téríthető vissza.
16.1. A 34/2014. sz. általános szerződési feltételeknek megfelelően a Vola nem rendelkezik visszatérítési szabályzattal, és az esetleges visszatérítésekre csak a jelen Általános Szerződési Feltételekkel összhangban kerül sor.
16.2. A foglalási kérelem kitöltése előtt az Ügyfélnek el kell fogadnia a jelen Általános Szerződési Feltételeket, ellenkező esetben a Foglalást nem tudjuk teljesíteni.
XVII. Panaszok
17.1. A jegyvásárlással kapcsolatban felmerülő problémákról sürgősen tájékoztatni kell a Vola-t a megoldás mielőbbi megtalálása érdekében.
17.2. A fogyasztó Ügyfélnek joga van panaszt tenni a Vola által biztosított bármely kommunikációs csatornán. A problémák minél gyorsabb, hatékonyabb és barátságosabb megoldása érdekében azonban kérjük, hogy az ilyen témájú üzeneteit a [email protected] címre küldje.
17.3. A Weboldal Felhasználói és a Vola között felmerülő vitás kérdések békés úton, alternatív vitarendezéssel rendezhetők, a vonatkozó jogszabályok itt olvashatók, egyéb esetben a felek megállapodnak abban, hogy a bukaresti illetékes bírósághoz fordulnak.
XVIII. A Weboldal tiltott módon történő használata
A Vola nem felelős azért, hogy a Felhasználó képes-e hozzáférni vagy használni a Weboldalt, ahogy azért sem, ha nem képes hozzáférni, illetve az emiatt felmerülő károkért. A Vola nem garantálja, hogy a Weboldalt nem befolyásolják vírusok vagy egyéb olyan tevékenységek, amelyek hibákat vagy károkat okozhatnak.
XIX. A Felhasználó kötelezettségei
19.1. A Weboldal használatával Ön kijelenti, hogy betartja (többek között) az alábbi kötelezettségeket:
19.2. A Vola nem nyújt szolgáltatásokat úti okmányok (útlevelek, vízumok, szükséges oltások stb.) beszerzésére/elintézésre, és nem tudja garantálni, hogy a Weboldalon található vonatkozó információk naprakészek. Ezért a Felhasználónak klel gondoskodnia arról, hogy a megálló(k) helyéül szolgáló országban vagy a célországban előírt feltételek betartásával utazzon.
XX. A Weboldalhoz történő hozzáférés megtagadása
A Vola fenntartja a jogot, hogy előzetes figyelmeztetés nélkül bármikor megtagadja Öntől a Weboldalhoz történő hozzáférést.
XXI. A Vola felelőssége
21.1. A Vola nem tehető felelőssé az Ön által a jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásából és a Közvetítői Szerződés megkötéséből, a Weboldal helytelen használatából vagy a Weboldalon lefoglalt és megvásárolt turisztikai szolgáltatásokból eredő közvetett károkért.
21.2. A Vola nem vállal felelősséget a Felhasználót ért közvetlen és/vagy közvetett veszteségekért, amelyeket többek között esetleges árkülönbségek, a rendelkezésre állás hiánya, valamint a légitársaságoktól és/vagy szállodáktól vagy a GoVola-n keresztül utazási szolgáltatásokat nyújtó bármelyik partnercégtől kapott és/vagy átvett egyéb helytelen információk okoznak.
21.3. A Vola fenntartja a jogot, hogy ne nyújtson olyan turisztikai szolgáltatásokat, amelyeknél az árakat helytelenül tüntették fel. Esetleges árképzési hibák esetén a Felhasználó elfogadja, hogy lemond a Vola-val szemben támasztott minden követeléséről, és a Vola a lehető leghamarabb visszatéríti a Felhasználó által kifizetett összegeket.
21.4. A Vola csak olyan közvetlen károkért vállal felelősséget, amelyek értéke nem haladja meg a megvásárolt turisztikai szolgáltatások teljes árát (kivéve haláleset vagy baleset esetén, ahol az érték nem korlátozott).
21.5. A Vola nem tudja garantálni a Weboldal zavartalan működését, illetve azt, hogy annak frissítési folyamatai során minden Felhasználó a Weboldal ugyanazon verzióját fogja tudni elérni. Ennek következtében a Vola nem tehető felelőssé az ebből eredő bármilyen jellegű veszteségért, beleértve az elmaradt hasznot is.
XXII. Hivatkozások más Weboldalakra
22.1. A Weboldalunk tartalmazhat hivatkozásokat más, harmadik felek által üzemeltetett külső weboldalakra. A Vola-nak nincs befolyása ezekre a weboldalakra, és nem vállal felelősséget azok pontosságáért, integritásáért vagy minőségéért.
22.2. Ezeknek a külső weboldalaknak a tartalma nem tükrözi a Vola által nyújtott termékeket, szolgáltatásokat vagy információkat. A külső weboldalak tartalmával kapcsolatos bármilyen visszajelzést a kérdéses oldalak adminisztrátorainak kell címezni.
XXIII. Vis maior, természeti csapás vagy a Turisztikai Szolgáltató fizetésképtelensége
23.1. A Vola nem vonható felelősségre vis maior/természeti csapás miatt bekövetkező események következményeiért, vagy ha egy Utazási szolgáltató vagy a Vola bármely más szolgáltatója fizetésképtelenné válik vagy bármely más hasonló eljárást jelent be, így a Vola mentesül mindenfajta felelősség alól minden olyan helyzetben a Felhasználóval szemben, amikor a Románia Kormányának 2018. évi 2. számú kormányrendelete által előírt különleges jogszabályok nem alkalmazandók, és a Vola nem rendelkezik a Románia Kormányának 2018. évi 2. számú kormányrendelete értelmében vett Szervező utazási iroda státusszal.
23.2. Vis maior eseménynek minősülnek többek között: „a természeti csapások”, „kormányzati rendelkezések” vagy hadiállapot, szükségállapot, riadókészültség vagy a kormányhatóságok által elrendelt utazási korlátozások, politikai instabilitás, tűzvész, árvíz, baleset, vihar, vulkánkitörés, járvány, világjárvány, sztrájk, terrortámadás, földrengés és minden más előre nem látható esemény, amely a Vola-t, az Utazási szolgáltatókat vagy a Vola bármely más szolgáltatóját érintheti.
23.3. A természeti csapások közé tartozik többek között az Utazási szolgáltatók bármely olyan diszkrecionális döntése, amely egy adott időszakban egynél több járat törlését eredményezi, olyan döntés, amely a légi közlekedési tevékenység jelentős leállását okozza, vagy a Vola bármely szolgáltatójának minden olyan diszkrecionális döntése, amely a Vola számára nyújtott szolgáltatások nyújtásának megszakítását eredményezi.
23.4. A félreértések elkerülése végett, a Vola által kínált kombinált Jegyekre nem vonatkozik az Románia Kormányának 2018. évi 2. számú kormányrendelete.
XXIV. A Weboldal módosításai
24.1. A Vola megváltoztathatja a Weboldal kialakítását vagy tartalmát, beleértve az Utazási szolgáltatók, az adatbázis és a Weboldal egyéb funkcióinak elérhetőségét.
XXV. Szerzői jog és védjegy
25.1. A szerzői jog, a tulajdonjogok és a Weboldal tartalma a Vola vagy annak leányvállalatai tulajdonában van, kivéve, ha ezek a jogok más felek tulajdonát képezik.
25.2. A Vola név, valamint a Weboldalon található egyéb védjegyek, logók vagy grafikai/képi elemek a Vola vagy annak kapcsolt vállalkozásai bejegyzett védjegyei. A Weboldalon megjelenő egyéb cégnevek, termékek vagy szolgáltatások a vonatkozó szervezetek bejegyzett védjegyei lehetnek.
25.3. Ezeknek a védjegyeknek a használatára Ön nem rendelkezik joggal vagy engedéllyel. A Vola weboldal szerzői jogaival kapcsolatos kérdésekben kérjük, küldjön nekünk e-mailt a [email protected] címre.
XXVI. Adatvédelem
26.1. A Vola igyekszik a lehető legjobban védeni a Weboldal Felhasználóinak magánélethez és személyazonossághoz való jogát. Az a szándékunk, hogy Önnek, mint a Weboldal Felhasználójának olyan biztonságos online élményt nyújtsunk, amely nem befolyásolja hátrányosan az Ön privátszféráját. Ennek érdekében mindent megteszünk annak érdekében, hogy az adatbázisunkba bevitt, Önre vonatkozó adatokat csak az Ön által kívánt célokra használjuk fel.
26.2. Amikor fiók létrehozásával, a Weboldalra történő belépéssel, különféle Vola szolgáltatások és termékek foglalásával vagy vásárlásával, illetve promóciós vagy reklámüzenetek aktiválásával regisztrál a Weboldalon, a Vola az Adatvédelmi szabályzatában meghatározott feltételekkel és céllal összhangban kezeli a konkrét személy azonosítására alkalmas személyes adatokat. Kérjük, olvassa el ezt a szabályzatot, hogy megértse, milyen személyes adatokat gyűjtünk és hogyan használjuk fel azokat.
XXVII. Sütikezelési szabályzat
27.1. Az oldalon található Sütikezelési sszabályzat elmagyarázza, mik azok a sütk, és hogyan használjuk őket a Weboldalunkon. Kérjük, olvassa el ezt a szabályzatot, hogy megértse, milyen sütiket használunk, milyen információkat gyűjtünk általuk, és azokat hogyan használjuk fel.
XXVIII. Biztonság
A Vola biztonságos technológiát használ az Ön személyes adatainak és pénzügyi tranzakcióinak védelme érdekében. A Vola betartja a Biztonsági szabályzatában meghatározott biztonsági eljárásokat és szabványokat. A Vola Secure Socket Layer (SSL) technológiát használ, amely fokozott biztonságot nyújt az online kártyás vásárlási folyamatokhoz.
XXIX. Az Általános Szerződési Feltételek módosításai
29.1. A Vola fenntartja a jogot, hogy a Felhasználók előzetes értesítése nélkül bármikor módosítsa vagy frissítse a jelen Weboldal használatára vonatkozó feltételeket. Az Általános Szerződési Feltételek aktuális változatát a módosítások hatálybalépésének napján tesszük közzé a weboldalon. Ha a változások közzététele után Ön továbbra is használja a jelen Weboldalt, az annak minősül, hogy elfogadja ezeket a változásokat.
29.2. A jelen Általános Szerződési Feltételek képezik a Felhasználó és a Vola között létrejött Szerződést, kivéve, ha:
(i) külön jogszabály más típusú szerződések megkötését írja elő; vagy
(ii) a Vola más szerződési feltételekről állapodik meg a szerződéses partnerekkel (akik nem fogyasztók); mindkét esetben jelen Általános Szerződési Feltételek csak annyiban érvényesek, amennyiben nem mondanak ellent az adott közösen elfogadott szerződési feltételeknek.
XXX. Alkalmazandó jog
30.1. A jelen Általános Szerződési Feltételekre Románia törvényei az irányadók.
30.2. Ha békés vitarendezés nem lehetséges, a Felhasználó a bukaresti illetékes bírósághoz fordulhat, és ebben az esetben az Általános Szerződési Feltételek román nyelvű változata az irányadó.
Utolsó frissítés: 2024.08.04