I. Дефиниции
Следните термини използвани с главни букви ще имат по-долу посочените значения, освен ако изрично не е предвидено друго:
Организираща Туристическа Агенция или "ОТА" – Vola когато действа като организираща агенция и продава свои собствени туристически пакети;
Посредническа Туристическа Агенция или "ПТА" – Vola когато действа като посредническа агенция и продава туристически пакети, предоставени от други партньори или като агенции за организиране;
Самолетен билет – електронният документ, въз основа на който се извършва полетът;
Заявление за застраховка – заявлението за сключване на Застрахователен договор, попълнено от Потребителя на Сайта с необходимите данни за сключване на Застрахователния договор
Заявление за резервация – заявлението, изпратено от Потребителя / Пътника за сключване на Договора за посредничество с Vola;
Редовна авиокомпания – авиокомпанията която извършва услуги по въздушен превоз на пътници и е член на Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA);
Нискотарифна авиокомпания – (Low Cost) – авиокомпанията която предоставя услуги за пътнически въздушен транспорт и не е член на Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA);
Консултант на Vola – вътрешният или външен агент, който е на разположение на Vola/GoVola, за да отговаря на исканията на клиентите;
Потребител – всяко физическо лице което действа за цели извън неговата търговска промишлена/производствена занаятчийска или свободна дейност;
Договор за посредничество – договорът сключен между потребителя (Потребителя, Пътника, вас) и Vola.ro SRL (Vola/GoVola, нас) въз основа на настоящите Общи условия;
Застрахователен договор – договорът сключен между застрахователя и потребителя по силата на Общите застрахователни условия (ОЗУ), въз основа на който Застрахователят се задължава в рамките на дейността си да изпълни задължението за изплащане на застрахователно обезщетени определено в ОЗУ при настъпване на определеното в застрахователния договор застрахователно събитие, а потребителят се задължава да заплати застрахователната премия;
Договор за транспорт – представлява договор сключен от потребителя, от свое име или като представител на пътниците по резервацията с авиокомпанията предоставяща въздушни превозни услуги договор който се сключва с приемането от страна на потребителя на общите условия за резервация и продажба на самолетните билети на доставчиците на туристически услуги, съществуващи на уебсайта Vola, посочени на следните връзки Правила на авиокомпаниите
Общите условия за резервация и продажба на самолетните билети на доставчици на туристически услуги – представляват правилата и условията на авиокомпаниите и/или други посредници на туристически услуги действащи като доставчици на туристически услуги, посочени на следните връзки Правила на авиокомпаниите.
Доставчик на туристически услуги – третата страна която предоставя или посредничи при предоставянето на услугата/продукта, продаван от Vola;
Маршрут или Пътуване – маршрутът който ще измине пътникът;
Резервация – потвърждение от Vola за сключването на Договора за посредничество чрез изпращане на самолетните билети до Потребителя/Пътника;
Уебсайт – платформа www.vola.ro / www.govola.com
Пътникът или Клиентът – Клиентът, който резервира и/или закупува самолетен билет или друга услуга/продукт, предоставени от Vola;
Партньор – агенцията-организатор, която предоставя туристическите пакети на Vola, която действа като агенция за посредничество;
Обща цена – цената на продукта или услугата, предлагани от Vola с включени всички данъци и комисионни;
Допълнителна услуга – всяка услуга закупена от Vola или от доставчиците на туристически услуги във връзка със самолетните билети като например: багаж, места в самолета, спортно оборудване, искания за компенсации/възстановявания от доставчиците на туристически услуги, без това изброяване има ограничаващ характер;
Правила и Условия – представляват правилата въз основа на които се сключва Договорът за посредничество;
Общи застрахователни условия или "ОЗУ" – общите застрахователни условия, достъпни на Сайта, които са неразделна част от Застрахователния договор, които уреждат подписването и изпълнението на Застрахователния договор, правата и задълженията на страните по застрахователните договори, както и начина на изплащане на застраховката от Застрахователя.
Туристът или Пътуващият – Клиентът, който е страна по договор за продажба на туристически пакет;
Потребител – физическото лице или представител на юридическото лице, което сключва Договора за посредничество и от името на останалите пътници по резервацията и има право да прави промени по отношение на всички пътници по резервацията съответно физическото или юридическото лице, на чието име е издадена фактурата или първият пътник в резервацията;
Ваучер – електронен документ (със стойност посочена в ЕВРО), който позволява на потребителя да използва Ваучера за закупуване на услуги за въздушен транспорт, предлагани от VOLA в момента на използване на Ваучера.
Vola или Агенцията – търговското дружество Vola.ro SRL румънско дружество със седалище в Букурещ, Румъния, 165 Спайул Унири, сграда 2 на TN Офиси, 2-ри етаж, сектор 3, телефон 021 407 5300, факс 021 312 5980, ЕИК: RO 17043146.
Отменен полет – е ситуация при която авиокомпанията не изпълнява предварително планиран полет;
Променен полет – ситуацията при която авиокомпанията решава да промени разписанието на полета (в този случай денят и часът на излитане на полета са засегнати) или предварително планирания маршрут на полета (в който случай летището за заминаване/пристигане се променя/се променят);
II. Приемане на правилата и условията
2.1. Важно е да прочетете внимателно тези Правила и условия, преди да използвате сайта. Тези Общи условия се прилагат заедно с Общите условия за резервация и продажба на самолетните билети на доставчици на туристически услуги, Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки, съществуващи на Сайта.
2.2. Използвайки този сайт вие се съгласявате напълно с настоящите правила и условия които напълно разбирате и потвърждавате, без никакви други ограничения. Потребителят също така декларира, че всички поименно посочени в самолетните билети лица са се запознали със съдържанието на настоящите Общи условия и са приели тяхното съдържание. Ако не сте напълно съгласни с тези Правила и условия, нямате право да използвате този сайт по никакъв начин или да поръчвате услуги или продукти от Vola.
III. Услуги и продукти на Vola (GoVola)
3.1. Vola ви предоставя сайта който ви предлага възможност да търсите и проверявате наличността на различни туристически услуги или услуги свързани с туристически услуги и ви позволява да направите желаната резервация. По този начин можете да избирате от множество услуги налични на Сайта, като имате възможност да резервирате самолетни билети и/или хотели директно от Сайта (в реално време), автомобили под наем туристическа застраховка, застраховка отмяна на пътуване.
3.2. Резервациите и продажбата на самолетни билети са предмет на клаузите на настоящите Правила и условия и Общите условия за резервация и продажба на самолетни билети на доставчиците на туристически услуги.
3.3. Vola действа като посредник между Потребителя и Доставчиците на туристически услуги като: авиокомпании, хотели, компании за автомобили под наем, въз основа на мандата за извършване на резервацията, даден от потребителя.
3.4. Vola не поема никаква отговорност за туристическите продукти и услуги предлагани от доставчиците на туристически услуги (като: авиокомпании, хотели, компании за автомобили под наем и други) и не гарантира по никакъв начин (изрично или косвено) точността или качеството на продуктите и услугите, отразени в този Сайт.
3.5. Всяка резерваци направена онлайн или офлайн (по телефон, имейл или директно в агенция Vola), предполага приемане на Правилата и условията на GoVola и правилата, посочени в договора с туриста.
3.6. Vola също действа като посредник за застрахователните компании в резултат на което Vola не е част от застрахователните договори. Тези договори се сключват директно между Застрахователните компании и Потребителя. Поради това жалбите за неизпълнение или неправилно изпълнение на тези договори ще бъдат адресирани директно до застрахователната компания, издала застрахователната полица.
IV. Информацията, публикувана на Сайта
4.1. GoVola предлага чрез сайта обща информация с консултативна цел включително чрез ръководствата, достъпни тук. Моля прочетете внимателно цялата информация на сайта и имайте предвид, че тази информация може да бъде променяна/актуализирана по всяко време.
4.2. Vola не гарантира точността на информацията на сайта/Информации предоставени в имейли, изпратени на клиенти. (включително, но не само тарифи, описания на услуги/продукти или информация, свързана с документи за пътуване), но ще положи необходимите усилия за коригиране на (коригируемите) грешки веднага след като е уведомено за тях.
4.3. Vola не поема никаква отговорност за туристическите продукти и услуги, предлагани от доставчиците на туристически услуги (като: авиокомпании, хотели, компании за автомобили под наем и други) и не гарантира по никакъв начин (изрично или косвено) точността или качеството на продуктите и услугите, отразени в този Сайт/ тези, които са споменати в електронни имейли за маркетинг.
V. Публикуване на информацията в Сайта
5.1. Vola полага всички усилия така че в румънската или българската версия на сайта, съответната информация относно предлаганите услуги и условията приложими за дадена услуга, да бъдат публикувани на румънски или български език, но поради факта, че голяма част от съответната информация е взета от международна система за резервациии, определена информация/условия, приложими за определени услуги, както и други подробности, ще бъдат предоставени на английски език. Ако има някакви неясноти, моля, свържете се с нас по имейл на [email protected], за да получите помощ от един от нашите консултанти.
VI. Условия на доставчиците на туристически услуги
6.1. Всяка заявка за резервация направена на сайта, ще се счита за вашето намерение да закупите конкретен продукт или туристическа услуга от Vola. Ако вашата заявка за резервация бъде приета, вие ще получите имейл потвърждаващ приемането на заявката за резервация от Vola, но договорът за посредничество ще се счита за сключен и ще влезе в сила едва след извършване на пълното плащане. Ефективното издаване на самолетни билети, извършване на промени на дати на самолетни билети, анулиране на самолетни билети или ваучери, издаване на ваучери за хотели, коли под наем, туристически застраховки, предоставяне на помощ по телефона и всякакви други действия, изискващи човешка намеса, ще се извършват в работното време на Vola, показано на страницата за контакт на Vola.
6.2. Всички услуги, публикувани на Сайта, са достъпни според наличността им при Доставчиците на туристически услуги. Правилата и условията на Доставчика на туристически услуги (включително правилата за превоз на пътници, наложени от авиокомпаниите, времето за влизане/излизане в/от хотела, условията за анулиране/промяна на туристически услуги) ще се прилагат заедно с Правилата и условията на този сайт, като тези разпоредби са с предимство.
6.3. По време на вашата навигация в Сайта ще можете да видите конкретни указания за различните условия, приложими към специалните оферти. Моля прочетете внимателно тези бележки и се свържете с консултантите на Vola за пълни подробности.
6.4. Вие носите пряка отговорност за спазването на условията, наложени от Доставчика на туристически услуги относно времето за качване на борда, извършване на необходимите формалности за качване, представяне на необходимите документи за пътуване или всякакви други правила, наложени от него. Моля, имайте предвид, че минималното време за качване на борда (преди излитане), препоръчано от авиокомпаниите, е 120 минути. за полети в Европа, 180 мин. за полети извън Европа съответно 90мин. за полети на територията на Румъния. Имайте предвид, че някои авиокомпании искат да потвърдите отново полета поне 72 часа преди излитане и неспазването на това правило може да доведе до анулиране на вашата резервация.
Резервация на самолетни билети
7.1. Самолетни билети могат да се резервират онлайн в Сайта. Всяка резервация, направена в сайта, подлежи на приемане както на настоящите Правила и условия, така и на специалните условия, наложени от Доставчика на туристически услуги, които са ви представени в процеса на резервацията и в имейла за потвърждение на резервацията или по телефона от консултантите на Vola.
7.2. С предаването на Заявката за резервация към Vola вие ни упълномощавате да направим резервация при Доставчиците на туристически услуги от ваше име. За да можем да управляваме тази резервация, ще бъде създаден уникален временен имейл адрес, за да гарантираме, че можем да управляваме резервацията и да ви държим в течение с промените. Уточняваме, че резервации ще се правят в зависимост от тяхната наличност при Доставчика на туристически услуги. Всяка резервация, направена онлайн или офлайн (по телефон, имейл или директно в агенция Vola), предполага приемане на Правилата и условията на Vola.
7.3. За определени полети (полети на нискотарифни авиокомпании, комбинации от полети на редовни авиокомпании и нискотарифни авиокомпании, други видове комбинации от полети) резервациите не могат да бъдат потвърдени на Сайта, следователно вашата заявка ще се състои от заявка за резервация, която ще бъде обработена по-късно от консултанти на Vola. Те ще ви информират за наличността на местата и потвърждението на тарифата или всякакви актуализации относно цената на самолетните билети.
7.4. В контекста на епидемията от коронавирус, моля, запознайте се с условията за пътуване както за страната по вашата дестинация, така и за страната/държавите на транзит (за междинни кацания), Общите условия за резервация и продажба на самолетни билети на доставчиците на туристически услуги, както и мерките за сигурност, предприети от авиокомпанията/авиокомпаниите, изпълняващи вашия полет, и за да се гарантира, че отговаряте на валидните условия за пътуване за всяка от тези дестинации и/или транзитни държави, както и че имате всички документи, изисквани както от авиокомпанията, така и от държавните органи както в държавата, от която тръгвате, в страната на местоназначение, както и страната/държавите на транзит (за междинни кацания). За да проверите кои документи за пътуване са необходими както на вас, така и на непълнолетните и/или придружаващите ви лица, за да се качите на самолета, за да преминете границата на друга държава, съответно кои условия за пътуване са приложими за дадена държава, ви препоръчваме да се консултирате с уебсайта на Министерство на външните работи (натиснете тук)). Vola се освобождава от всякаква отговорност в случай на неспазване на условията за пътуване от страна на пътниците и/или липса на документи за пътуване, изисквани както от авиокомпанията така и от държавните органи.
Начини на плащане
7.5. За издаването на самолетни билети или за завършването на закупуването на всяка заявена Допълнителна услуга, е необходимо да извършите тяхното плащане преди издаване/завършване на покупката им. Vola ви предлага множество методи за плащане като се вземат предвид условията, наложени от всеки отделен доставчик на туристически услуги. Споразумението за посредничество между Vola и вас се счита за сключено само след като заплатите Общата цена, която включва всички данъци и комисионни на Доставчика на туристически услуги и/или Vola.
7.6. Когато правите резервация или заявявате оферта за услуга, тарифата съобщена на уебсайта или от консултантите на Vola, може да включва всички такси начислени от Vola или доставчиците на туристически услуги, или тези такси могат да бъдат показани отделно.
7.7. За резервации на самолетни билети при редовните авиокомпании повечето компании от този тип изискват плащането на билетите да се извърши в рамките на определен интервал от време от резервацията периодът от време, за който Vola гарантира наличността на места и тарифите, с изключение на в случаите когато редовните авиокомпании имат промоции или в други случаи, когато тези компании не могат да блокират тарифата. Ще намерите тази информация достъпна на страницата за резервации на сайта или в имейла за потвърждение на резервацията. Ако не извършите плащането в рамките на посочения срок Vola си запазва правото да анулира билетите автоматично в резултат на това Vola не поема никаква отговорност за това анулиране.
7.8. За самолетни билети издадени за полети на нискотарифни авиокомпании, правилото е, че не могат да се правят резервации, без плащането да бъде записано в сметките на Vola, следователно Vola не гарантира резервацията на местата и тарифите, съобщени към момента на заявката за резервация. Те ще бъдат гарантирани само след плащане на Общата цена и издаването на билетите.
7.9. Имайте предвид че между момента на извършване на заявките за резервация в уебсайта или по телефона/чат/електронна поща и момента на плащане на самолетните билети съответно на кредитиране на плащането в акаунта на Vola, може да има промени в тарифите или местата може да вече не са свободни. В тези ситуации Vola ще ви уведоми и ще ви съобщи актуализираната тарифа или ще предложи алтернативни полети които да отговарят на вашите нужди. Ако след подаване на заявка за резервация и преди издаването на билет общата цена се промени, Vola незабавно ще информира Потребителя за този факт чрез изпращане на съобщение на имейл адреса на Потребителя или чрез телефонна връзка. В посочената по-горе ситуация Потребителят има право или: (i) да запази заявката за резервация и да доплати разликата до покриване на новата обща цена; или (ii) да анулира подадената заявка за резервация. Ако потребителят анулира заявката, ще му бъде възстановена цялата сума платена от него до датата на анулирането.
7.10. Ние не приемаме други начини на плащане, различни от представените в Сайта и не поемаме никаква отговорност за паричните суми изпратени с куриер. В някои случаи данните за кредитната ви карта могат да бъдат прехвърлени на доставчика на туристически услуги и Vola не архивира данните за кредитната карта. Въпросният доставчик на туристически услуги ще приеме плащането за вашите резервации.
7.11. Цените които потребителите виждат на сайта, могат да бъдат персонализирани въз основа на автоматизиран процес на вземане на решения.
7.12. Vola или доставчикът на туристически услуги не поемат задължение за издаване на билети, ваучери или други документи за пътуване в случай на неплащане на заявените услуги в пълен размер. Във всеки случай вие носите отговорност за плащането на сумите, свързани със заявените туристически услуги.
7.13. Плащането може да се извърши с основните признати кредитни карти и представени подробно в сайта (в долния му колонтитул).
7.14. Vola и/или Доставчикът на туристически услуги когато действа в качеството на посредник, е упълномощен от Потребителя да извършва платежни операции от името и за сметка на потребителя към крайния бенефициент на плащането за закупуване на въздушни транспортни услуги или Допълнителни услуги, а също така потребителят се съгласява да поеме всички и всякакъв вид комисионни, свързани с плащането на заявената(ите) услуга(и). В този случай ще бъдете информирани предварително или за приложимите допълнителни данъци и комисионни, или за Общата цена. Ако вашата резервация е платена с кредитна карта на друго лице, ние си запазваме правото да поискаме писмено разрешение от това лице.
7.15. Ако издателят на вашата кредитна карта поиска от нас, Vola или доставчикът на туристически услуги си запазва правото да изпрати билетите, ваучерите или другите документи за пътуване до вашия адрес деклариран при издаването на кредитната карта. Неправилната информация за този адрес може да причини анулиране на резервацията, забавяне на доставката на документите за пътуване и може да доведе до увеличение на потвърдената тарифа. Моля, уверете се че данните за вашия адрес за фактуриране са идентични с тези в извлечението от акаунта ви.
7.16. Освен това за да сведем до минимум ефектите от опит за измама върху вашата кредитна карта, преди да издадем документи за пътуване, ние си запазваме правото да извършим произволни проверки да поискаме доказателство за вашия адрес и копие от вашата кредитна карта, като и скорошно банково извлечение.
7.17. Всички тарифи, такси и/или комисиони могат да варират поради промени в обменния курс и/или таксите и комисионите, наложени от Доставчиците на туристически услуги, така че Vola няма да бъде задължено да поема тези допълнителни разходи, наложени му от Доставчиците на туристически услуги.
7.18. За повече подробности относно плащанията, моля посетете раздела често задавани въпроси в сайта.
Отмяна/Промени
7.19. В случай на промяна/анулиране на резервация (включително, но не само доброволни или неволни отменяния, възстановяване на суми, промени на имената, добавяне на пътници към резервацията, промени в данните и т.н.), Vola си запазва правото да прилага определени такси за покриване на административните разходи, които могат да произтекат от някоя от тези промени и/или отменяния. Тези такси са допълнителни към таксите наложени директно от доставчика на туристически услуги, и техният размер може да варира и ще бъде съобщен по пощата/чат/телефон или в момента на заявката за промяна, известието за неволно анулиране или след получаване на искането за доброволно анулиране. Следователно ако някой от полетите бъде отменен от авиокомпанията Vola ще начисли на потребителя допълнителна такса в размер на 15 EUR/полет/пътник за обработка на възстановяването. Тази такса за обработка ще бъде приспадната от сумата за възстановяване, получена от авиокомпанията а разликата ще бъде преведена на потребителя.
7.20. Само Потребителят има право да прави промени в Резервацията, напр. анулиране, пренасрочване.В случай че сте поискали доброволното анулиране на самолетните билети и сте информирали Vola за това анулиране, вие се съгласявате, че това действие е необратимо и Vola е упълномощено да премине през необходимите стъпки за анулиране на билетите за пътуване от Доставчика на туристически услуги. Във всички случаи когато цената на самолетните билети не подлежи на възстановяване и билетите са анулирани в резултат на доброволно анулиране на Потребителя/пътника, упълномощено от него, потребителят губи правото си на каквато и да е форма на възстановяване, дори ако доставчика на туристически услуги по-късно анулира полета, за който е издал съответните билети, тъй като ефектът от доброволното анулиране има предимство. Освен това имайте предвид, че полетите посочени в резервацията, трябва да бъдат използвани в реда, в който са били резервирани, така че ако не използвате изходящия полет, авиокомпанията автоматично ще анулира обратния полет и в този случай цената на билетите за двата сегмента не подлежи на възстановяване.
7.21. В определени случаи авиокомпанията може да отмени забави полета или да промени разписанието на полета, без да уведомява предварително пътника след като му бъдат предложени нови опции за полет или различни форми на възстановяване (ваучери, купони) или в рамките на възможностите стойността на самолетния билет може да бъде върната на Пътника/Представителя на потребителя от страна на авиокомпанията. По отношение на тези опции ще бъдете информирани директно от авиокомпанията или от представители на Vola. Трябва да се отбележи, че ако получите имейл от Vola относно опциите, предлагани от авиокомпанията в случай на променен или отменен полет, трябва да ни изпратите отговор относно една от опциите, представени в този имейл до 48 часа преди планираната дата на отменения/променения полет, в противен случай опцията за възстановяване на суми вече няма да бъде налична в авиокомпанията, съгласно нейната политика за възстановяване на суми.
7.22. Ако сте излетели от летище в Европейския съюз с какъвто и да е вид авиокомпания или полетът ви, който се/би трябвало да се изпълнява от авиокомпания, регистрирана в Европейския съюз, е отменен, закъснял или е отказан достъп на борда, доколкото е възможно, ние можем да помогнем и/или да ви представляваме във вашите искания за възстановяване на разходи и/или компенсации съгласно Регламент EC 261/2004 или можем да упълномощим договорен партньор да обработи тези искания за възстановяване и/или компенсации съгласно Регламент EC 261/2004. Ако в рамките на 24 часа от датата, на която ви уведомим за отмяна/закъснение/пренасрочване на вашия полет, вие не ни уведомите за намерението си да се свържете директно с авиокомпанията или не приемете едно от решенията, предложени от авиокомпанията (в случай на пренасрочване на полета), ще считаме че имаме вашето мълчаливо съгласие да започнем процедурата за искане на възстановяване на стойността на самолетния билет. Ако ни помолите да ви съдействаме при подаването на иск за обезщетение и/или ни упълномощите да подадем искове за обезщетение от ваше име и от това на пътниците по резервация, въз основа на Регламент на ЕО №. 261/2004 и искането за обезщетение е удовлетворено, Vola може да наложи определени такси за тази услуга, такси, които ще ви бъдат съобщени предварително по пощата/чат/телефон.
ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ
Багаж
7.23. Всяка авиокомпания има свои правила за багажа. Тези правила за багажа са ви представени на сайта, по време на процеса на резервация, по телефон/чат/електронна поща или друг комуникационен канал, използван от Vola, от консултантите на Vola или можете да ги намерите директно на уебсайта на авиокомпанията.Ваша отговорност е да проверите преди пътуването дали е имало промени в политиката за багаж на авиокомпанията (размер, допустими килограми, видове багаж, транспортирането им в багажното отделение/самолет и др.).
7.24. Някои редовни авиокомпании имат тарифа за ръчен багаж и/или товарно помещение, включена в тарифата, съобщена в уебсайта. Обаче, нискотарифните авиокомпании и някои редовни компании и/или определени Доставчици на туристически услуги таксуват багажа отделно от цената на билета. Vola и/или Доставчиците на туристически услуги могат да добавят променливи такси за допълнителни услуги по отношение на закупуването на багаж. Багажът може да бъде закупен в момента на резервация или след издаване на самолетните билети, но не по-късно от чекирането. Тъй като допълнителните такси са променливи, те или ще бъдат показани отделно в процеса на резервация в уебсайта, или ще бъдат включени в общата цена, показана в уебсайта, или ще бъдат съобщени отделно по имейл/чат/телефон или включени в изпратената Обща цена по същите комуникационни канали, след получаване на заявката за резервиране/закупуване на Допълнителната услуга.
7.25. Всяка авиокомпания има различни правила по отношение на размерите и теглото на ръчния или регистрирания багаж (напр. брой приети килограми или дължина/ширина/височина)). Ако вашият багаж не отговаря на тези размери и тегло, авиокомпанията има право да ви таксува допълнително въз основа на собствените си правила за багаж.
7.26. Всеки пътник трябва да провери собствения си багаж и това което може да носи в ръчния си багаж и регистрирания в багажното отделение багаж. Имайте предвид, че можете да носите в ръчния си багаж малки количества течности, които трябва да се транспортират в специални бутилки/кутии от максимум 100 ml всяка, след което да се поставят в специални найлонови торбички. Твърди и остри предмети като: ножове, ножици, нокторезачки и др. не се допускат в ръчен багаж.
Чекиране онлайн и на летището
7.27. Vola предлага услугата онлайн чекиране срещу заплащане, като заплаща такса по време на покупката на самолетни билети или след закупуването им стига процесът на онлайн чекиране да е отворен в авиокомпанията.
7.28. Услугата онлайн чекиране не е задължителна, но в случай че Потребителят/Пътникът не закупи тази услуга, негова отговорност е да я извърши в авиокомпанията, като спазва условията, наложени от всяка отделна авиокомпания. В случай, че онлайн чекирането не е закупено чрез Vola и Потребителят/Пътникът не го извърши на уебсайта на авиокомпанията своевременно, таксите, начислени от авиокомпанията за чекиране на летището, не могат да бъдат приписани до Vola.
7.29. Ако сте закупили услугата онлайн регистрация от Vola, ще получите по имейл всички инструкции за попълване на данните, необходими за процеса на онлайн чекиране.
7.30. Крайният срок до който трябва да бъде предоставена информацията необходима за процеса на онлайн чекирането, е наличен в имейла, който ще получите от Vola. Данните за онлайн чекиране трябва да бъдат попълнени до този краен срок. Ако не ни предоставите данните за чекиране до този краен срок, онлайн формулярът за чекиране става неактивен в резултат на което Потребителят/Пътникът е отговорен за извършването на онлайн чекирането в уебсайта на авиокомпанията.
7.31. Отговорност на пътниците е да гарантират че предоставят на Vola точната информация, необходима за процеса на онлайн чекиране. Ако данните са предоставени неправилно или непълни, Vola си запазва правото да не извърши онлайн чекирането. В този случай пътникът трябва да се чекира онлайн на летището.
7.32. Ако услугата за онлайн чекиране е закупена чрез Vola, бордните карти ще бъдат изпратени на имейл адреса, посочен в резервацията до 3-6 часа преди всяко отпътуване за всеки пътник, за когото е закупена услугата за онлайн чекиране. Важно е да се отбележи че можем да изпратим бордни карти само след като онлайн регистрацията е отворена в авиокомпанията.
7.33. В случай на полети, състоящи се от множество сегменти, ние ще изпратим бордови карти за всеки полетен сегмент до максимум 3-6 часа преди заминаването.
7.34. Ако онлайн чекирането не се предлага от авиокомпанията и е достъпно само на летището, Vola ще ви информира за това. В този случай е необходимо да отидете на летището поне 3 часа преди излитане и да се чекирате на гише на авиокомпанията.
7.35. След като получите бордовите карти уверете се, че данните са верни. Проверете разписанието на полета и информацията за пътниците. Проверете дали разписанието на полета съвпада с това на билета получен от Vola. Има ситуации, при които авиокомпаниите променят разписанието на полета, без да уведомяват пътниците или директно на Vola, и в този случай бордовите карти могат да бъдат издадени за различно разписание на полета.
7.36. При попълване на данните необходими за онлайн чекиране трябва да декларирате, че сте прочели и разбрали, че следният списък с предмети е забранен в ръчния багаж:
(i) инструменти, които могат да бъдат използвани за причиняване на сериозно нараняване или застрашаване на безопасността на въздухоплавателното средство,
(ii) предмети с остри върхове или остри ръбове които могат да бъдат използвани за причиняване на сериозно нараняване,
(iii) устройства специално проектирани да парализират или обездвижват,
(iv) хладни оръжия.
и съответно багажа в багажното отделение:
(i) експлозиви и вещества или запалителни устройства способни или потенциално способни да причинят сериозни наранявания или които могат да представляват заплаха за безопасността на въздухоплавателното средство,
(ii) пистолети, огнестрелни оръжия и други устройства за изстрелване на снаряди, способни или потенциално способни да причинят сериозни наранявания чрез изстрелване на снаряди,
(iii) пожарогасители,
(iv) фойерверки,
(v) гориво,
(vi) газови бутилки за пътуване,
(vii) батерии,
(viii) боя.
7.37. По време на онлайн чекирането ако пътникът не е закупил преференциални места, авиокомпанията разпределя местата в самолета на случаен принцип. Следователно има възможност пътниците с една и съща резервация да имат места в различни части на самолета. Ако искате да закупите преференциални места, те могат да бъдат закупени до отварянето на процеса на онлайн чекиране, както чрез консултантите на Vola, така и на уебсайта на авиокомпанията.
7.38. Ако пътувате с чекиран багаж или имате документи за пътуване, издадени от орган извън ЕС. трябва да се явите на гишето за чекиране, дори ако сте завършили онлайн чекирането и имате своите бордови карти.
7.39. В случай на комбинирани полети с кратко време между полетите, моля помислете за чекиране за всеки полетен сегмент преди първия полет. Ако чекирането не се извърши навреме съществува риск от загуба на полетни връзки, което може да повлияе на заминаването.
7.40. Ако потребителят е закупил онлайн чекиране и Vola не може да го завърши по независими от него причини, Vola ще възстанови на потребителя таксата от 5 евро/пакс (с изключение на децата, за които чекирането е безплатно), пропорционално на сегментите от полета, за които чекирането не е било успешно завършено.
Резервации на места
7.41. Резервациите на места за полети се правят с помощта на международни компютъризирани системи за резервации.
7.42. След като резервацията бъде направена пътникът ще получи от Vola информация за цената на билета (валидна към датата на резервацията), както и информация за условията, ограниченията и правилата, приложими за самолетния билет който може да бъде закупен на база на тази резервация. Преференциалните места в самолета могат да бъдат закупени срещу допълнително заплащане начислено от Доставчиците на туристически услуги, към които могат да се добавят таксите за обслужване, начислени от Vola. Те или ще бъдат показани отделно в процеса на резервация на уебсайта или ще бъдат включени в Общата цена, показана на уебсайта, или ще бъдат съобщени отделно по имейл/чат/телефон или включени в Общата цена, предадена по същите комуникационни канали, след получаване на заявката за резервация/закупуване на Допълнителната услуга.
7.43. Всички условия правила и ограничения приложими за самолетен билет са тези продиктувани от авиокомпанията, както и от други фактори (напр. задължението за притежаване на виза и документи за пътуване, наложени от всяка държава), независимо от волята на Vola. Тези условия, правила и ограничения, както и цената на самолетния билет, могат да бъдат променяни от авиокомпанията, която ги е наложила, до реалното закупуване на билета, без Vola да носи отговорност по какъвто и да било начин.
7.44. Ако предпочитаните места избрани от Потребителя/Пътника по време на резервацията, вече не са налични, Vola ще има имплицитния мандат да ги промени с до +/- 3 реда места в самолета. Vola може да избере да Ви предложи възможност да изберете местоположение на мястото (място до прозореца, място до пътеката или с допълнително място за краката) и в този случай Vola ще избере място в самолета което ще отговаря на Вашите изисквания и на цената показана на сайта.
7.45. Трябва да се има предвид че авиокомпанията може да промени типа на самолета с който извършва полета по всяко време без да уведомява предварително потребителя/пътника, като в този случай Vola не може да гарантира, че първоначално избраните места могат да бъдат запазени.
SMS услуга
7.46. Ако закупите услугата за SMS известяване, показана на сайта за конкретната такса посочена в съответния раздел:
7.47. Ще изпращаме SMS известия на:
Пътните документи свързани с резервацията (напр. самолетен билет, бордна карта) ще бъдат изпращани само по електронна поща, а не чрез SMS.
7.48. SMS известия:
7.49. Доказателството че сме изпратили текстовото съобщение, ще се счита за доказателство че сте го получили. Освен това Vola се освобождава от всякаква отговорност в случай че потребителят не е предоставил на Vola валиден номер на мобилен телефон. Следователно Vola няма да бъде задължена да възстанови таксата платена в последния случай от потребителя. По същия начин в случай на отмяна или промяна на полет извършена от авиокомпанията или от пътника, таксата за услугата SMS известяване няма да бъде възстановена на потребителя тъй като услугата е била извършена от Vola (независимо дали услугата е била извършена частично/пълно) и отмяната не е била под контрола на Vola.
Издаване на самолетни билети.
7.50. Издаването и заплащането на резервираните билети се извършва съгласно условията наложени от всяка авиокомпания.
7.51. Vola си запазва правото да представя на своя уебсайт различни видове тип пакет Билети, които могат да включват различни услуги на сходна или по-ниска цена за пътник, отколкото ако бъдат закупени поотделно.Билетите тип пакет могат да бъдат показвани на всеки етап от процеса на резервация. Въпреки това закупуването на билетите тип пакет е незадължителен избор за потребителя и цената на тези услуги е динамична в зависимост от вида на полета основен пакет без допълнителна такса, с функциите посочени в съответния раздел на Уебсайта.
7.52 Всички услуги включени във всеки билет тип пакет, ще бъдат предоставени при представянето на билетите на уебсайта. Vola си запазва правото да променя името на пакетните билети, да променя или премахва услугите които са включени в пакетните билети, без това да се отразява на предишните продажби.
7.53. Vola може да предложи на потребителя възможността да премине към по-висок вид пакетен билет на по-късен етап на сайта срещу заплащане на такса на пътник.
7.54. Всеки билет тип пакет съдържа определен тип поддръжка на клиенти което означава определен канал за комуникация и определен приоритет по отношение на времето за отговор. Потребителят има възможност да се възползва от няколко канала за комуникация, като актуализира типа на услугата за поддръжка по време на процеса на резервация.
7.55. Vola предлага възможност за надграждане на каналите за комуникация до телефонна поддръжка. Тези опции дават право на потребителите да се свържат с консултантите на Vola по телефона, след като са подали заявка за обратна връзка на страницата за контакти на сайта. С потребителя ще бъде осъществена връзка във възможно най-кратък срок и той ще има приоритет при всички заявки изпратени до Vola. Закупените от потребителите канали за комуникация са достъпни до 15 дни след датата на връщане на закупения полет. След тази дата потребителите ще имат достъп до стандартните канали за комуникация, налични на страницата за контакт предоставена от Vola.
7.56. Цената за горния комуникационен канал се определя за всяка резервация.
7.57. Билетите тип пакет не могат да бъдат закупени след продажбата. Услугите за поддръжка са достъпни след продажбата но на по-високи цени, които ще бъдат посочени от консултантите на Vola в момента на заявяване на ъпгрейд.
7.58. Специфичните условия свързани с онлайн регистрация, Flex, Fast Refund , също се прилагат mutatis mutandis ако тези допълнителни услуги са включени в пакета билети. Trip Protect не е включена в билетите Тип пакет.
7.59. Преди да платите за билета си, Vola може да реши да ви представи различни алтернативи за надграждане които потенциално могат да оптимизират покупката ви. По този начин пътникът/потребителят е длъжен да се информира за всички условия и ограничения приложими към този билет. Освен това потребителят трябва да е наясно със срока на валидност на своята резервация и да плати за билета в рамките на определения срок, т.е. да поръча издаването на билета, за да го придобие. Този срок може да бъде променен по всяко време от авиокомпанията като в този случай Vola ще уведоми пътника за тази промяна но авиокомпанията няма да носи никаква отговорност за анулиране на резервацията.
7.60. Всички такси платени за пакетни билети, не подлежат на връщане.
7.61. Пътникът може да заплати цената на самолетния билет и Допълнителните услуги в RON (леи) или EUR (ЕВРО) по обменния курс, предоставен от fixer.io в деня на плащането, към който се добавя 4% комисионна за валутен риск. Ако сте закупили услуги от Vola с помощта на ваучер или електронна/крипто валута, всяко възстановяване на сумата, което Vola ще направи, ако закупените услуги са били анулирани от авиокомпанията, ще представлява получената /потвърдена сума от авиокомпанията/ Доставчикът услуги, която отговаря на условията за възстановяване под формата на ваучер или в евро/равностойността в леи на сумата в евро по обменния курс на БНР от датата на закупуване. Това правило се прилага и за всякакъв вид възстановяване на разходи, направено по преценка на Vola на Потребителите/пътниците.
7.62. Ако Потребителят ще използва Ваучер издаден от Vola за да заплати услуги закупени от/чрез Vola, в случаите, когато стойността на Ваучера покрива плащането на тези услуги, Потребителят/Пътникът ще трябва да заплати разлика от най-малко 1 EUR , тъй като Vola не може да издаде данъчна фактура за 0.
7.63. Документите за пътуване свързани с резервацията (самолетен билет, фактура) могат да бъдат изпратени по електронна поща на адреса въведен по време на резервацията на потребителя, или да бъдат получени директно от нашите офиси на летището. Нашите консултанти винаги могат да ви дадат подробна информация, ако е необходимо.
Цени на самолетните билети и допълнителните услуги
7.64. Продажните цени са динамични в съответствие с правилата за продажба на билети на авиокомпанията. По този начин цените на самолетните билети продавани чрез Vola, са резултат от сложна система от тарифни правила, договорни тарифи, тарифи публикувани в централизирани резервационни системи, специални тарифи и т.н. При тези условия всеки полет в частност включва изчисляване от специализирания агент на цената приложима за съответния самолетен билет. Един и същ полет с една и съща авиокомпания при едни и същи условия на пътуване, може да доведе до различни цени в зависимост от точния момент на резервация/издаване на билета. По този начин цените на билетите могат да бъдат различни за потребителите, които извършват сходни търсения, и цената на самолетния билет става твърда, заедно с всички приложими към нея условия, едва когато е вписана във фискалния документ, издаден от Vola (фискална фактура)
7.65. В случай на полети, извършвани от Редовни авиокомпании, самолетните билети, издадени от Vola, са собственост на I.A.T.A. - БСП Румъния - като представител на авиокомпаниите членове, разписките, свързани с продадените билети, се уреждат на I.A.T.A. BSP - Румъния, право, за което Vola не може да носи отговорност във връзка с начина, по който цената на самолетен билет е определена от този орган или от авиокомпанията, за която е издал билета.
7.66. Цената на всеки самолетен билет предполага специални условия правила и ограничения, приложими за пътуването, за което съответният документ конкретно се отнася. Пътникът е длъжен да се запознае с тези правила преди да закупи съответния билет. След закупуването на билета се счита, че пътникът е запознат с всички тези правила и че ги е приел и не може повече да твърди, че не е бил информиран, след като придобие самолетния билет.
7.67. Цената на самолетния билет обикновено включва летищни такси. Въпреки това има ситуации, независимо от волята на Vola, в които по време на пътуването от пътника може да бъдат поискани други такси които не са били начислени първоначално, ситуация, при която Vola не може да бъде държана отговорна.
7.68. Таксите за обслужване (комисиони) начислявани от Vola и/или от доставчика на туристически услуги, могат да варират в зависимост от офертата. Vola си запазва правото по свое усмотрение да решава какви такси за услуги прилага и как тези такси се показват на сайта, т.е. дали са отделно посочени и/или включени в общата цена. За допълнителни услуги (включително, но не само: багаж, преференциални места, спортно оборудване, домашни любимци, услуга за специална помощ, услуга за получаване на възстановяване на разходите от авиокомпаниите и т.н. - когато те са разрешени от авиокомпанията), придобити едновременно с издаването на билетите или след издаването им, Vola и/или Доставчиците на туристически услуги си запазват правото да прилагат променливи такси за обслужване, те ще бъдат показани отделно в процеса на резервация в уебсайта или включени в Общата цена показана на сайта или ще бъдат съобщени отделно по пощата/чат/телефон или включени в Общата цена, изпратена по същите комуникационни канали, след получаването на заявката за резервиране/закупуване на Допълнителната услуга.
Специфични условия за анулиране
7.69. Vola си запазва правото да не възстанови таксата за обслужване, начислена от Vola в момента на издаване на билета или продажба на туристически услуги, в случай на анулиране на самолетни билети/туристически услуги (по инициатива на Потребителя или на Доставчиците на туристически услуги).
7.70. В случай че по изключение Vola реши да ви възстанови суми, които съгласно настоящите Правила и условия не подлежат на възстановяване или в случаите, когато ви предлагат купони/ваучери като алтернатива на възстановяването в брой Vola има право да действа от ваше име да поискате потенциални възстановявания от авиокомпанията/авиокомпаниите, които са оперирали/трябвало да обслужват полетите или от нейни/техни представители на трети страни, както и да запазят всички възстановявания, направени от компанията/третите страни по отношение на закупения полет/полетен сегмент от вас и които е трябвало да се изпълняват от съответната авиокомпания.
7.71. Имайте предвид че след закупуване на допълнителни услуги (такса за чекиране, СМС, преференциално място, багаж, такси за спортно оборудване, животни, музикални инструменти или приоритетно обслужване и т.н.), съответните такси не се възстановяват.
Самолетен билет
7.72. Самолетният билет е документът или електронният запис, въз основа на който се извършва полетът. Информацията в самолетния билет допълва тези Правила и условия. Предполага се че пътникът който е взел самолетния билет е запознат с цялата тази информация и впоследствие не може да се позовава на незнанието си и да иска обезщетение от агенцията.
7.73. Пътникът притежаващ закупения самолетен билет е длъжен да го поддържа в добро състояние и да го представи при качване на борда. Ако не можете да представите самолетния билет при качване поради някаква причина нямате право да поискате от нас повторно изпращане на самолетния билет, а неизпълнението на полета поради тази причина е по ваша изключителна вина, без да можете да предявите иск, за каквото и да е обезщетение, към агенцията или авиокомпанията.
7.74. Преди да купите своя самолетен билет ви препоръчваме да проверите какви документи за пътуване са необходими, както в страната, в която отивате така и в страната/държавите на транзит (за междинни кацания). Важно е да се уверите че тези документи отговарят на разпоредбите във всички тези страни както и на условията наложени от авиокомпанията, изпълняваща полета. За да пътуват непълнолетни лица е необходимо те да притежават собствен паспорт или, в зависимост от случая, собствена валидна лична карта. В допълнение към тези документи, всички непълнолетни които пътуват сами или придружени от възрастни, които не са техни законни настойници или заедно със самотен родител, може да трябва да имат и други допълнителни документи (напр. пълномощно - в оригинал, свидетелство за съдимост за придружителя който не е родител), подписани от двамата родители втория родител или законния настойник, от когото са получили разрешение за пътуване. Ако имате притеснения или искате повече информация можете да се свържете с Гранична полиция.
Визи, ваксини, тестове и други условия за пътуване
7.75. Vola не предоставя услугата за получаване на визи ако са необходими. Пътниците/Туристите носят отговорност за навременното им получаване. Също така Пътниците/Туристите трябва да гарантират, че техните документи за пътуване (паспорт или лична карта) са валидни най-малко 6 месеца от датата на заминаване от Румъния, в случаите, когато този срок е наложен съгласно приложимото законодателство.
7.76. Пътниците/Туристите са отговорни да се информират за всички условия за пътуване, наложени от авиокомпаниите/държавите на дестинация и/или междинно кацане (включително относно декларациите, които трябва да бъдат попълнени относно здравословното състояние или относно инфекцията със SARS - CoV-2), включително задължителни ваксини за определени дестинации, както и необходимите изследвания както в страната, в която отивате, така и в страната/държавите на транзит (за междинни кацания). Потребителят се съгласява, че Vola не носи отговорност за отказ за качване на борда, ако един или някой от пътниците по резервацията не отговаря на условията, наложени от някой от субектите, споменати по-горе. Освен това, ако по време на процеса на резервация или настаняване, Доставчикът на туристически услуги поиска декларация от Потребителя относно изпълнението на условията за пътуване, Потребителят упълномощава представителите на Vola да дадат тази декларация от негово име и от името на пътниците по резервацията.
Услуга за специална помощ
7.77. Vola не предоставя на пътниците услуга за специална помощ в резултат на което пътникът/неговият представител трябва да уведоми Vola предварително, ако иска Агенцията да уреди за него получаването на такава услуга. Vola и/или Доставчиците на туристически услуги си запазват правото да прилагат допълнителни такси за обслужване, те ще бъдат показани отделно в процеса на резервация на уебсайта или включени в Общата цена, показана на уебсайта, или ще бъдат съобщени отделно чрез имейл/чат/телефон или включени в Общата цена, изпратена по същите комуникационни канали, след получаване на заявката за резервиране/закупуване на Допълнителната услуга.
Информация за промяна на пътуването
7.78. Отговорността за проверка на статуса на полета преди излитане и идентифициране на промени в разписанието на полета, свързани с резервацията, принадлежи изцяло на Потребителя и/или Пътника.
Комбинирани полети
7.79. За някои полети сайтът може да предлага на потребителите комбинации от полети, които включват два или повече полета на една или повече авиокомпании като всеки полет се разглежда като отделна услуга с отделен PNR (номер на билета) и авиокомпаниите не си сътрудничат при организирането на такъв маршрут.
7.80. За да предложи най-добрите цени на своите Потребители, Vola може да предложи комбинирани полети от една и съща авиокомпания, така че потребителят ще получи различни билети.
7.81. Когато реши да закупи маршрут състоящ се от няколко полета на една или повече авиокомпании, потребителят трябва официално да направи резервация за всеки отделен билет на една или повече авиокомпании.
7.82. Имайте предвид че при избора на маршрут с комбинирани полети трябва да вземете предвид следните условия при междинните спирки:
7.83. Като се има предвид че потребителят закупува отделни билети за всеки полет в рамките на комбинираните полети и че конфигурациите на полетните връзки могат да предоставят кратък период от време за свързване (в зависимост от параметрите за търсене, посочени от потребителя и наличността на полети) в резултат на закупуването на билети за комбиниран полет могат да възникнат няколко рискове: например риск от закъснение/отмяна на полет, промяна на полетното разписание, рискове които могат да доведат до невъзможност за използване на последваща връзка или връзки на комбинирания полет.
VIII. Промоционални кампании за самолетни билети, провеждани от Vola
8.1. Vola си запазва правото да провежда паралелно няколко промоционални кампании за оферти за самолетни билети, като не е задължително промоциите да се прилагат за всички резервации на самолетни билети. Промоциите се определят в зависимост от маркетинговите кампании, провеждани от Vola, така че по време на някои от кампаниите може да предлагаме самолетни билети на по-ниска цена в сравнение с цената на авиокомпанията в нашите оферти за пакетни билети.
8.2. Отстъпките или талоните за отстъпка могат да се комбинират с други промоционални кампании или талони за отстъпка и се прилагат само съгласно правилата на всяка промоционална кампания
8.3. Отстъпките или купоните за отстъпка не се прилагат за клиенти, които правят резервации след търсене на самолетни билети в метатърсачки (напр. Momondo, Skyscanner и др.). Отстъпките или ваучерите за отстъпка не се прилагат за клиенти, които правят резервации след търсене на самолетни билети в метатърсачки (напр. Momondo, Skyscanner и др.).
8.4. За проучвания на пазара, които Vola извършва чрез вътрешни или външни консултанти, Vola предоставя талони за отстъпка на участниците в проучването на пазара при следните условия.
8.5. Vola може да популяризира, по свое усмотрение, на всички или на някои от своите Сайтове, услугата за безплатно презаписване. Конкретните условия на безплатния Rebooking ще бъдат обявени в съответната кампания и може да са достъпни за ограничен период от време. По този начин Потребителите, които са резервирали полети на съответния Сайт, на който се рекламира промоционалната оферта, могат да модифицират Rebooking (да променят) полета, като променят разписанието или маршрута. Цената на промяната не може да бъде по-висока от цената на първоначалните билети плюс местата и багажа, закупени чрез Vola, без да са закупени други допълнителни услуги. Ако цената е по-висока, разликата се поема от потребителя/първия пътник. Vola може също така да решава по своя преценка за кои полети/авиолинии да предлага или да не предлага услугата за безплатна смяна на самолета, като също така действителните разходи за смяната се поемат от Потребителя/първия пътник, ако те са по-високи от действителната цена, платена за първоначалния билет плюс местата и багажа, закупени чрез Vola, без да са закупени други допълнителни услуги.
8.6. Презаписване може да се извърши до 24 часа преди първото заминаване. Презаписване не е възможно, ако пътуването е започнало или ако резервацията е засегната от отмяна или промяна на полета, направена от авиокомпанията.
8.7. След като бъде извършено повторно резервиране, то ще засегне цялата резервация и всички пътници. Искането за презаверка трябва да бъде направено от Потребителя (първия пътник в резервацията).
8.8. Vola може по своя преценка да спре или отмени услугата за безплатна промяна на полета по всяко време, когато сметне за необходимо, включително, но не само, при ситуации като: "природни бедствия", "правителствени заповеди" или война, извънредно положение, състояние на тревога или ограничения за пътуване, наложени от държавните органи, политическа нестабилност, пожари, наводнения, аварии, бури, изригване на вулкани, епидемии, пандемии, стачки, терористични атаки, земетресения и всички други непредвидени събития, които могат да засегнат Vola, авиокомпаниите, доставчиците на туристически услуги или всеки друг доставчик на услуги на Vola. Форсмажорните събития включват, но не се ограничават до, всяко дискреционно решение на Авиокомпаниите или свързано с Авиокомпаниите, което води до спиране/отмяна на повече от един полет в даден период или прекратяване на дейността по каквато и да е причина, включително, но не само, несъстоятелност/банкрутност/състоятелност/реорганизация/преструктуриране на Авиокомпаниите/другия доставчик на туристически услуги, независимо дали Vola не е уведомил Потребителя/Пътника за такова събитие.
8.9. Периодът, за който Vola решава да спре и/или отмени услугата за безплатно презаписване, е изцяло по преценка на Vola, което означава, че отмяната може да бъде с обратна сила. По този начин анулирането на услугата за безплатно презаписване се прилага за всички полети, които ще бъдат извършени след като Vola уведоми за нейното спиране/отмяна, независимо дали Vola. (i) е одобрило безплатното презаписване преди уведомлението или (ii) един от сегментите на маршрута вече е бил използван. По-конкретно, Vola има право да реши точния момент на анулиране/спиране на услугата в уведомлението, което ще бъде публикувано на Сайта.
8.10. безплатната услуга за промяна на графика не се предоставя и в някоя от следните ситуации:
a. Ограничение на пътуването, независимо дали полетът е бил отменен или променен от авиокомпанията/доставчика и дали Vola е успял да информира Потребителя/Пътника за това ограничение;
b. Отказано качване на борда;
c. Неявяване за полета;
d. Анулиране на заявка за резервация от страна на VOLA
8. 11. Услугата за безплатна промяна не включва допълнителни услуги или други промени, с изключение на промени в датите на полетите.Включени са само местата и багажът, ако те са били първоначално закупени от потребителя чрез Vola.
8.12. Участието в промоционални кампании, провеждани от Vola, предполага задължението за приемане и спазване на разпоредбите на настоящите Общи условия и специфичните правила, публикувани на страницата за промоционални кампании на Vola.
IX. Правила и условия, приложими изключително за пакети с туристически услуги
9.1. Vola предлага на Клиентите си както собствени пакети от туристически услуги в който случай действа като Организираща туристическа агенция така и пакети от туристически услуги на своите партньори, които действат като организиращи туристически агенции, в който случай Vola действа като Посредническа туристически агенция.
9.2. Vola изпълнява задължението си за информация наложено от разпоредбите на Правителствена наредба №. 2/2018 относно пакетите от туристически услуги и свързаните с тях туристически услуги чрез:
Публикуването в Сайта на:
9.3. Туристите могат да се свържат с Vola в случай на спешност на телефонния номер, наличен в сайта.
9.4. Туристите могат да прехвърлят пакета от услуги на друго лице при условията предвидени в Туристическия договор сключен с Vola, като ОТА или ПТА. В случай че Vola. действа като ПТА, прехвърлянето също така е съобразено и с условията наложени от партньора, който предоставя туристическия пакет Vola не може да носи отговорност в случай че прехвърлянето на пакета е невъзможно да бъде направено към друго лице.
9.5. Туристите имат задължението да съобщят на Vola всяко несъответствие, открито по време на изпълнението на пакета, без неоправдано забавяне.
9.6. Съгласно приложимото специално законодателство ако Vola действа като АТО, то разполага със защита да възстанови вашите плащания и ако транспортът е включен в пакета да осигури вашето репатриране в случай че изпадне в неплатежоспособност в застрахователната компания, посочена съгласно застрахователната полица, показана на уебсайта.
9.7. Резервациите ще бъдат направени в зависимост от наличността на услугите включени в пакета при доставчиците на Vola, както и в зависимост от правилата и условията на всеки доставчик на услуги избран частично.
9.8. Vola не поема никаква отговорност за точността или качеството на продуктите и услугите, отразени в този сайт предлагани от Доставчици на туристически услуги (като: авиокомпании, хотели, компании за коли под наем, други доставчици).
9.9. Всяка резервация направена онлайн или офлайн (по телефон, имейл или директно в централата на Vola), предполага приемане на настоящите Правила и условия и правилата, посочени в Договора със съответния турист.
9.10. Всички недоразумения възникнали между страните ще бъдат разрешавани по взаимно споразумение чрез (САЛ) алтернативния механизъм на съдебната система приложимото законодателство може да бъде консултирано тук, в противен случай страните се съгласяват да се обърнат към компетентните съдилища в Букурещ.
Часове за настаняване (check-in) и освобождаване (check-out)
10.1. При на повечето хотели нормалното време за настаняване е 14:00 часа, а напускането е до 11:00 часа. Внимание! Тези часове може да се различават в различните хотели. Моля проверете тази информация на уебсайта на Vola или се консултирайте с агенти на GoVola.
10.2 Ако пристигнете в хотела след часа за настаняване посочен по-горе, по правило стаите ви се пазят до 18:00 (местно време) на датата на пристигане. Ако пристигнете в хотела след този час, моля уточнете в резервацията (ако в резервацията има поле за бележки) или ни уведомете за тази възможност, като посочите очаквания час на пристигане. Ако хотелът не е информиран за това, той има право да препродаде стаята.
10.3. Типове стаи:
10.4. Деца до 2 години се считат за бебета и за получаване на кошарка за тях е необходимо потвърждение от хотела. Моля посочете дали желаете кошарка в полето за коментари на резервацията (ако има такова поле) или ни съобщете тази заявка по имейл, веднага след приключване на резервацията.
10.5. Разпределянето на стаите на туристите се извършва от хотела (с изключение в случаите, когато определена стая е резервирана и заплатена предварително).
10.6. При невъзможност за изпълнение на резервацията (по основателни причини), хотелът е длъжен да Ви предложи настаняване в друга хотелска единица от същата категория или от по-висока категория. В този случай туристът е длъжен да приеме една от алтернативите. В случай на специални събития (панаири, изложби, конгреси, спортни, религиозни или политически събития, официални празници и т.н.) резервациите могат да бъдат предмет на специални правила (минимален брой нощувки, по-високи цени, правила за анулиране или промяна на специалната резервация), условия за по-строги плащания и др.).
10.7. Плащането на резервациите трябва да се извърши в съответствие с условията посочени в момента на направата на резервацията. Неспазването им води до анулиране на резервацията.
10.8. По този начин в зависимост от реда и условията наложени от хотелите, по време на резервацията може да бъдете помолени да заплатите изцяло или частично резервираната услуга, като плащането ще бъде извършено по сметката на Vola, хотела или негов представител.
10.9. Плащанията за хотели се извършват в съответствие с параграфа по-горе.
Кампании за отстъпки за хотели на Vola
10.10. Vola си запазва правото да провежда паралелно няколко кампании за отстъпки за хотелски оферти като отстъпките не са задължителни за всички хотели. Отстъпките се определят в съответствие с политиката за отстъпки на Доставчика на туристически услуги и Vola.
10.11. Клиентите които резервират настаняване само от Vola, могат да се възползват от отстъпки в редица хотели в нашата база данни (процентът на отстъпката може да е различен за всеки отделен хотел в зависимост от местоположението, категорията, доставчика и т.н.).
Условия за анулиране и промяна на резервация
10.12. В зависимост от политиката за анулиране на резервация специфична за всеки хотел, анулирането може да бъде направено директно от туриста като се използва връзката в секцията „Правила за анулиране и промяна“ на имейла за потвърждение на резервацията или искането за анулиране трябва да бъде направено в писмен вид, до Vola. по имейл.
10.13. Политиката за анулиране, прилагана към всяка резервация, зависи от вида на услугата, Доставчика на туристически услуги, датата на пътуване или други фактори посочени от Доставчика на туристически услуги. Политиката за анулиране ще бъде уточнена в момента на извършване на резервацията на страницата с подробности за резервацията, на страницата за потвърждение и в имейла за потвърждение на резервацията.
10.14. Внимание! моля прочетете внимателно условията за анулиране, преди да потвърдите резервацията. Ако не сте съгласни с правилата за анулиране, резервацията не може да бъде потвърдена.
11.1. Vola може да събере вашето мнение за хотели, дестинации или услуги предлагани от Vola и неговите партньори от своите клиенти, след като са се върнали от почивка.
11.2. Клиентите се съгласяват с публикуването на коментари на сайта използването им офлайн от консултантите на Vola с цел препоръчване на хотели/дестинации. Ако изберете да публикувате коментари вашето име и коментари за нашите услуги ще бъдат видими за другите потребители на сайта. Коментарите могат да се събират онлайн в системата за събиране на коментари, достъпна на уебсайта на GoVola или офлайн (чрез имейл или телефон) от консултанти на Vola.
11.3. Vola си запазва правото да откаже определени коментари, особено такива с вулгарен език. Преди публикуване на коментарите на сайта Vola си запазва правото да редактира граматически грешки без да променя значението на думите. Коментарите, предоставени от клиенти стават собственост на Vola и не могат да бъдат публикувани на други сайтове.
12.1. Представянето на основните характеристики на Flex е подробно описано в клаузи 12.1-12.9:
Какво представлява Flex?
12.2. Flex ви позволява доброволно да анулирате резервацията си по каквато и да е причина до 24 часа преди първото заминаване и да получите частично възстановяване („Възстановяване“) на Цената (което означава Общата цена на билета с всички свързани с билета аксесоари закупени онлайн по същото време като билета, като места и багаж и с изключение на разходите за Flex и медицинска застраховка) срещу заплащане на такса:
Как функционира Flex?
12.3. Flex се прилага когато закупите самолетен билет и го добавите към вашата заявка за резервация и впоследствие доброволно изберете да анулирате резервацията.
12.4. Потребителят/Пътникът може да анулира Резервацията чрез формуляра за заявка: https://https://www.govola.com/bg-bg/otmiana най-малко 24 часа преди излитането на първия полет от Резервацията. Vola може да предложи по свое усмотрение срок, по-близък до часа на заминаване.
12.5. Vola не изисква предоставяне на причини или доказателства за документиране на доброволно прекратяване. Трябва да се отбележи, че Flex не се предлага в случаите, посочени в точка 12.26., ситуации, в които авиокомпанията е отговорна за възстановяването.
12.6. Vola ще обработи възстановяването по вашата банкова сметка в рамките на 3 работни дни.
Колко пари ще ми бъдат върнати, ако купя Flex?
12.7. Ако решите да не пътувате, ще получите 90% от цената. Сумата е ограничена до 7000 EUR/резервация. Лимитът започва от 24 ноември 2023 г.
Колко бързо ще получа парите си обратно?
12.8. Ще получите парите си обратно в рамките на 3 работни дни.
Възстановяват ли се разходите за Flex?
12.9 Ако сте закупили Flex цената му не подлежи на възстановяване освен ако вашата заявка за резервация не бъде анулирана от нас или е анулирана преди да бъде издаден и изпратен електронен билет.
КАКВО ПРЕДЛАГА VOLA ЧРЕЗ FLEX?
12.10. Vola ви предоставя сайта който ви предлага възможността да търсите и проверявате наличността за закупуване на самолетни билети за полети извършвани от авиокомпании. Чрез Flex Vola ви предлага възможността доброволно да анулирате пътуването, без да се налага да посочвате каквато и да е причина и без да се изисква каквато и да е документация, в замяна на такса и при възлагане на Vola на всички права, свързани с Договора за превоз включително правото на Vola да анулира Договора за превоз по свое усмотрение, правото да търси и събира всякакви възстановявания, свързани с отменения/променен полет (или, алтернативно, разрешение за предявяване на искове срещу авиокомпания), съгласно специалните правила и условия, посочени в този раздел. Прехвърлянето на горепосочените права влиза в сила едва на датата, на която Vola прехвърли Възстановяването на разходите на Потребителя/Пътника.
12.11. По този начин Flex ви позволява да анулирате доброволно резервацията си по каквато и да е причина до 24 часа преди първото заминаване и да получите частично възстановяване („Възстановяване“) на Цената (т.е. Общата цена на билета с всички Допълнителни услуги, свързани с билет, закупен онлайн и закупени едновременно с билета, т.е. места, багаж, с изключение на разходите за Flex и медицинска застраховка) в случаите когато или Цената не подлежи на възстановяване или възстановимата сума е по-малка от Възстановената сума.
12.12. По този начин Vola предлага Flex който ви позволява или да:
а. да анулирате доброволно резервацията си (т.е. самолетния билет и неговите принадлежности, като например багаж, места, които са закупени по време на закупуването на билета) по ваша преценка, най-малко 24 часа преди излитането на първия полет от маршрута ви и получавате 90% от цената в случаите когато или цената не подлежи на възстановяване съгласно член 7.20 от Общите условия на Vola или възстановимата сума е по-малка от възстановяването, след стандартния процес на анулиране описан в член 12.22.
Например, пътуване, чието първо качване започва на 15 декември в 14:30 ч., може да бъде отменено по всяко време до 14 декември в 14:29 ч. (ефективно анулиране). Всякакви заявки за използване на Flex след 14 декември, 14:30 часа, няма да бъдат разглеждани.
б) пренасрочване на полета чрез промяна на програмата или маршрута, ако такава опция е налична в авиокомпанията без заплащане на такси за обслужване на Vola. Независимо от горното разходите за препрограмиране трябва да бъдат поети от Потребителя/Пътника, ако са по-големи от Възстановената сума.
12.13. Отмяната/пренасрочването ще засегне всички сегменти на полета в рамките на маршрута и всички пътници по резервацията.
12.14. в рамките на Flex ще ви предложим следните алтернативи, от които можете да изберете само една, и то еднократно в зависимост от вашите предпочитания:
(i) Възстановяване на пари в брой в случай на гъвкаво анулиране до 24 часа преди първото заминаване или
(ii) Помощ при Препрограмиране.
ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПАРИ В БРОЙ
12.14.1. Ако не желаете да продължите пътуването си и искате да се откажете доброволно до 24 часа преди първото заминаване, ние ще ви възстановим в брой 90% от цената в съответствие с тези специални правила и условия.
12.14.2. В този случай ние ще ви възстановим сумата като използваме същия метод на плащане, който сте използвали за плащане на Заявката за резервация (например, ако сте платили за Заявката за резервация с платежната си карта Възстановяването ще бъде обработено към акаунта, свързан с картата за съответното плащане) или чрез банков превод към банкова сметка, която ще ни посочите при условията установени тук без неоправдано забавяне, в рамките на максимум 3 работни дни от датата на която сте попълнили формуляра, предоставен от Vola.
12.14.3. Ако сте платили заявката за резервация използвайки повече от един метод на плащане (например с ваучер Vola и разликата с карта), възстановяването ще бъде направено в брой по вашата карта.Възстановяването ще бъде направено в същата валута използвана за плащането на Заявката за резервация (с изключение на криптовалути, в който случай ще Ви възстановим еквивалента в EUR на 90% от Цената по обменния курс, използван към датата на поръчката).
ПОМОЩ
12.14.4. Ако искате да анулирате до 24 часа преди първото си заминаване но все пак искате да пътувате ние можем да ви помогнем да пренасрочите полета си като променим графика или маршрута ви, ако такава опция е налична при авиокомпанията и ние ще покрием разходите за новия билет в рамките на цената на оригиналния билет. Без да се засяга горното ако има положителна разлика между цената на новия билет и цената на първоначалния билет разликата се поема от Потребителя/Пътника.
12.14.5. В допълнение на базата на Flex, Vola ви предлага професионална подкрепа и специализирата помощ в случай на събития, свързани с вашите пътувания (доброволно анулиране повторно резервиране).
КОГА МОЖЕ ДА СЕ ЗАКУПИ FLEX?
12.15. Можете да закупите Flex само при първоначалната заявка за резервация чрез Vola.
КОГА СЕ ПРИЛАГА FLEX?
12.16. Flex се прилага ако е добавена и платена в заявката за резервация направена през Vola и по-късно доброволно изберете да анулирате вашата резервация или да направите нова резервация при специалните условия посочени по-долу. Предварителното условие за предоставяне на услуги за поддръжка на Flex е прехвърлянето на Vola на всички права свързани с договора за транспорт включително правото да анулира договора за транспорт по преценка на Vola правото да предявява всякакви искове свързани с отменения/променен полет (или, алтернативно, разрешението за предявяване на искове от авиокомпанията, в съответствие със специалните правила и условия, споменати в този раздел. В този случай Vola ще подаде такива искове за да възстанови в своя полза средствата които са отпуснати, за да ви се осигури помощ във връзка с Flex.
12.17. По изключение Flex се прилага и в сценария при който полетът се състои от сегменти, продавани от различни Доставчици на туристически услуги и поне един сегмент но не всички сегменти, е/са анулирани от съответния Доставчик на туристически услуги с предварително условие че потребителят прехвърля всички права свързани с отменения полет към Vola.
12.18. Flex ще се предлага по преценка на Vola по отношение на полетите на които Flex ще се предлага или не.
КАК ФУНКЦИОНИРА FLEX?
12.19. Flex се прилага, когато закупите Самолетен билет и го добавите към вашата Заявка за резервация и по-късно доброволно изберете да анулирате резервацията или да направите нова резервация.
12.20. Потребителят/Пътникът може доброволно да направи резервацията като изпрати формуляра от линка посочен в имейла изпратен от Vola.
12.21. Моля имайте предвид че доброволното анулиране трябва да се отнася за всички пътници в Резервацията и всички сегменти от полета, споменати в тази Резервация.
12.22. За да анулирате доброволно резервацията трябва:
12.23. В случая по-горе в който изберете доброволно да анулирате резервацията Vola ще продължи с възстановяването на сумата по вашата банкова сметка в рамките на 3 работни дни.
12.24. В някои редки случаи, когато Потребителят/Пътникът би могъл да се възползва от пренасрочване на своя полет, вместо да го отменя, Vola може да запази възстановяването на средствата от Flex и да го третира като аванс за платено препрограмиране. Ако аванса не покрива разходите за препрограмиране, потребителят/пътникът трябва да заплати разликата.
КАКВА Е ЦЕНАТА НА FLEX?
12.25. Flex се предлага от Vola в замяна на допълнителна такса която е представена на Сайта в момента на покупката.
КОГА НЕ СЕ ПРИЛАГА FLEX
12.26. Flex не се прилага за неволно анулиране което може да се отнася до едно от следните събития:
а) Отменен полет или променен полет от Авиокомпанията/друг Доставчик на туристически услуги, преди възстановяването да бъде обработено от Vola независимо дали Vola е успял да информира Потребителя/Пътника за тази отмяна/промяна. В случай на полети състоящи се от няколко сегмента всички сегменти трябва да бъдат отменени. Трябва да се отбележи че в този случай правното задължение за възстановяване на стойността на билета свързан с отменен/променен полет, остава във всички случаи отговорност на Авиокомпанията, която е отменила или променила полета.
б). Авиокомпания/друг Доставчик на туристически услуги, който спира или прекратява дейността си по каквато и да е причина включително но не само неплатежоспособност/фалит/превантивно споразумение/реорганизация/преструктуриране на Авиокомпанията/Доставчика на туристически услуги преди обработката на Възстановяване от Vola, независимо дали Vola е успял да информира Потребителя/Пътника за такова събитие. Трябва да се отбележи че в този случай законовото задължение за възстановяване на стойността на билета, свързан с отменен/спрян полет, е във всички случаи на Авиокомпанията, която е отменила или спряла полета.
в. Ограничение за пътуване независимо дали полетът е бил отменен или променен от Авиокомпанията/Доставчика и дали Vola е успял да информира Потребителя/Пътника за това ограничение;
г. Отказ за качване на борда;
д. Неявяване за полета;
е. Анулиране на заявка за резервация от VOLA.
За да елиминира всяко съмнение Vola уведомява Клиента че след като е бил информиран по какъвто и да е начин, той няма възможност да подаде искане за доброволно анулиране на конкретен полет (и да се възползва от опциите, предлагани от Flex). включително от авиокомпанията директно/чрез Vola, относно отмяната на полета, поради посочените по-горе причини.
12.27. Flex не покрива следните разходи:
а. всякакви допълнителни пътни разходи платени или на VOLA или директно на авиокомпанията/друг доставчик трета страна или други доставчици на услуги (например, без това изброяване да се ограничава до: медицинска/пътническа застраховка и т.н.) и/или друго обезщетение, което може да имате право да изискате от авиокомпанията/друга трета страна доставчик (правата за иск за такова обезщетение се прехвърлят на Vola, ако закупите Flex); или
б) всяка друга сума която се възстановява от авиокомпанията/другата трета страна доставчик в брой или в натура.
ОГРАНИЧЕНИЯ НА FLEX
12.28. Решенията описани по-горе в точка 12.14.1-12.14.5, се предлагат от Vola в рамките на Flex при условие че са изпълнени следните условия:
(i) Самолетни билети за които се прилага Flex са закупени за полет предлаган чрез Vola.
(ii) Flex трябва да бъде закупен в момента на закупуване на самолетния билет.
(iii) ако искате да анулирате резервацията или да промените графика трябва да следвате стандартната процедура за анулиране най-малко 24 часа преди първото заминаване, в противен случай решенията посочени в точка 12.14.1 или 12.14.4. в рамките на Flex вече няма да могат да бъдат приложени.
(iv) няма активни промоционални кампании, провеждани от Vola за определени периоди от време и на определени сайтове, които предлагат на потребителите възможността да направят безплатна презаверка за всички/конкретни полети по преценка на Vola. В последния случай опцията за асистиране за безплатно презаписване не е включена във Flex.
12.29. Ако направите промени в маршрута на полета без наше съдействие, но директно на авиокомпанията която е трябвало да обслужи полета без предварителното ни одобрение Flex се анулира и следователно няма да имате право на никое от средствата за защита, посочени в точка 12.14.1 или 12.14.4.
Запомнете! Избирайки Flex, Вие потвърждавате и се съгласявате че в случай че Vola възстанови сумата в брой или ви съдейства за промяна на графика, вие прехвърляте на Vola правото да изиска от авиокомпанията да възстанови средствата, свързани с отменения/променения полет. При това се съгласявате да не предявявате такива претенции към авиокомпанията без предварителното одобрение на Vola и също така се съгласявате че избраната алтернатива е необратима, след като сте информирали Vola за нея.
КОГА СЕ АНУЛИРА FLEX?
12.30. Flex автоматично се отменя/анулира във всяка от следните ситуации:
ПРИ КАКВИ УСЛОВИЯ СЕ ИЗВЪРШВА ПРЕХВЪРЛЯНЕТО НА ПРАВАТА?
12.31 ч. С приемането на тези специални правила и условия Потребителят и/или Пътниците декларират че не са поискали/няма да поискат възстановяване на цената на билета, всякакви съответни данъци и/или компенсация от друго лице включително авиокомпанията, включително всяко обезщетение на което може да имате право съгласно Регламент ЕО 261/2004.
12.32. Чрез натискане на бутона „Добавяне на Flex“ при закупуване на Flex на Сайта, Потребителят и/или Пътниците:
(i) прехвърли всички права по отношение на Доставчика на услуги (самолетен превозвач/други доставчици на туристически услуги, в зависимост от случая) към Vola и упълномощи Vola да подава искове за обезщетение към Доставчика на услуги от тяхно име, въз основа на Регламент на ЕО №. 261/2004 на Европейския парламент и на Европейския съвет от 11 февруари 2004 г. за установяване на универсални принципи за обезщетение и помощ за пътниците в случай на закъснения, промени или отмяна на полетни връзки или отказан достъп на борда (наричан по-долу „Иск“); и
(ii) се съгласява изрично да упълномощи Vola да действа от негово име за да поиска всяко друго възстановяване от Доставчика на услуги на стойността на самолетния билет(и) и да събира всички такси, включително летищни такси;
12.33. По този начин прехвърлянето на горепосочените права влиза в сила на датата на която Vola прехвърли Възстановяването на разходите на Потребителя/Пътника.
12.34. По този начин в резултат на закупуване на Flex, Потребителят и/или Пътниците:
а. прехвърля към Vola Вземането, което има срещу:
(i) Доставчикът на услуги (самолетен превозвач/други Доставчици на туристически услуги, в зависимост от случая), на които има право (включително, но не само: летищни такси, компенсация и др.);
(ii) застрахователя (или застрахователите в зависимост от случая), ако Потребителят има застраховка, покриваща закъснения, анулиране или промени в графика(графиците) на полетите по време на Пътуването; и също така
б) се съгласява че всички такси и/или компенсации, получени от Vola от името на Потребителя и/или Пътника(ите), ще бъдат задържани на 100% от Vola.
12.35 ч. Прехвърлянето на вземането е предмет на следните условия, които трябва да бъдат изпълнени кумулативно:
(i) Възникване на вземането посочено по-горе срещу Доставчика на туристически услуги, съответно застрахователя;
(ii) Vola обработило Възстановяването на сумата на потребителя, закупил Flex, в съответствие с разпоредбите на този раздел.
12.36. Ако прехвърлянето на претенция съгласно този раздел е неефективно или се оспорва изцяло или частично от доставчика на услуги или от застрахователя, потребителят се задължава да предприеме необходимите мерки за ефективно прехвърляне по искане на Vola, до и включително подписването на отделен писмен договор или пълномощно. В допълнение, по искане на Vola, Vola може да изиска от потребителят да уведоми Доставчика на туристически услуги за прехвърлянето на неговите вземания.
12.37. В определени ситуации Vola упълномощените партньори изпълнители или доставчици на туристически услуги на Vola ще поискат от потребителя определени документи и информация и потребителят се съгласява да ги предостави
12.38. В допълнение потребителят който се възползва от алтернативите предлагани от Vola в рамките на Flex от точка 13.14.1 или 13.14.4, упълномощава Vola или неговите партньори да представляват Потребителя и/или Пътника(иците) в процеса на упражнява на всички действия, свързани с жалби срещу въпросните доставчици на услуги и правни действия или всякакви други необходими мерки, от името на Потребителя и/или Пътника(ите) за получаване на съответните такси и/или обезщетения. Ако се установи положителна съдебна практика и бъдат получени щети или обезщетения от Vola или от неговите партньори (които участват пряко или непряко в процеса на получаване на обезщетения), Vola има право да задържи 100% от всяка такса и компенсация успешно получено.
12.39. Със закупуването на Flex вие изрично приемате тези Общи условия, Общите условия на Vola, Правилата на авиокомпаниите и Правилата на други доставчици на туристически услуги.
ВРЪЗКА МЕЖДУ FLEX И ОБЩИТЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ НА VOLA.
12.40. Термините с главни букви които не са дефинирани в този раздел ще имат значението на Общите условия на VOLA.
12.41. Настоящите правила и условия се допълват от Общите условия на Vola и ако тези правила и условия противоречат на Общите условия на Vola тези правила и условия имат предимство.
КАКВО Е ДОПЪЛНИТЕЛНАТА УСЛУГА НА FAST REFUND?
13.1. Vola предоставя уебсайта GoVola („Сайтът“) който ви предлага възможност да търсите и проверявате наличността за закупуване на самолетни билети за полети извършвани от авиокомпаниите както и за услуги свързани с услугите за закупуване на билети. Vola ви предлага допълнителната услуга FAST REFUND (наричано по-нататък „FAST REFUND“), която е достъпна за отговарящи на условията полети, за които купувате самолетни билети чрез Vola.
13.2. Чрез услугата FAST REFUND Vola ви предлага помощ ако резервацията е засегната от една от следните ситуации:
(i) отмяна на определени полетни сегменти или на всички полетни сегменти в рамките на маршрута („Отменен полет“) или
(ii) промяна на разписанието на полета или маршрута („Променен полет“) от авиокомпанията, като и двете ситуации се наричат поотделно или заедно по-нататък „Събитие“.
13.3. В случай на Събитие Vola предлага помощ при намиране на алтернатива за продължаване на пътуването или при възстановяване на разходите за засегнатите сегменти от полета под формата на ваучер или пари в брой, при условие че възстановяването на разходите е потвърдено от авиокомпанията.
13.4. В резултат на това с FAST REFUND парите Ви не остават задържани в авиокомпанията и можете бързо да получите възстановяването, ако искате да купите друг самолетен билет или ако не искате да пътувате повече.
КОГА Е ПРИЛОЖИМА УСЛУГАТА FAST REFUND?
13.5. услугата Fast Refund е приложима ако вашият полет закупен чрез Vola, за който сте закупили и свързаната услуга fast refund е отменен полет или е променен полет по причини извън контрола на Vola.
13.6. FAST REFUND е услуга, предлагана от Vola, приложима само в случаи на Отменен/Променен полет, при които авиокомпанията, която е отменила/променила полета, има законово задължение съгласно Регламент (ЕО) №. 261/2004 да предложи алтернативи за пътуване и/или да възстанови цената на самолетния билет в брой, като възстановяването на разходите се потвърждава от авиокомпанията. Трябва да се отбележи, че правното задължение за възстановяване на стойността на билета, свързан с Отменен/Променен полет, във всички случаи се носи от авиокомпанията, която е отменила или променила полета.
13.7. По принцип Vola ще ви уведоми във възможно най-кратък срок за Събитието което засяга пътуването ви и ще ви предложи съдействие при резервиране на алтернативен полет предоставен безплатно от авиокомпанията или в случай че вече не желаете да пътувате или безплатната алтернатива, предоставена от авиокомпанията, не ви устройва, Vola ще ви възстанови стойността на сегмента(ите) на полета, засегнат(и) от отмяната или промяната и отговаряте на условията за възстановяване в рамките на максимум 3 работни дни в под формата на ваучер или пари в брой.
13.8. Предпоставката за приложимостта на FAST REFUND е прехвърлянето към Vola на правата за предявяване на искове свързани с Отменен/Променен полет (или, алтернативно, разрешението за предявяване на искове към авиокомпанията). В този случай Vola ще подаде такива искове за да възстанови в своя полза средствата които е разпределило, за да ви предложи съдействие или да извърши възстановяване (възстановяване на пари в брой/ваучер), във връзка с Отменянето/Промяната на полета. Прехвърлянето на горепосочените права влиза в сила на датата на която Vola предостави съдействие или прехвърли парите в брой/Ваучера на Потребителя/Пътника.
13.9. В ситуация в която сте информирани/уведомени за възникването на Събитие директно от авиокомпанията без да сте уведомени предварително от Vola и сте закупили услугата FAST REFUND трябва да ни информирате за такава ситуация без неоправдано забавяне чрез комуникационните канали предоставени от Vola.
КАКВО ПРЕДЛАГА VOLA ПОСРЕДСТВОМ FAST REFUND?
13.10. В рамките на услугата FAST REFUND ние ще ви предложим следните решения, от които можете да изберете само едно в зависимост от вашите предпочитания:
БЕЗПЛАТНА АСИСТЕНЦИЯ
13.10.1. Ако приемете безплатната алтернатива предлагана от авиокомпанията, за да продължите пътуването ние предлагаме съдействие за издаване на билет за новия полет, без допълнителни разходи.
ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ С ВАУЧЕР ИЛИ В ПАРИ БРОЙ
13.10.2. Ако откажете алтернативите предлагани от авиокомпаниите но искате да продължите пътуването си, като закупите нов самолетен билет и авиокомпанията потвърди, че възстановяването на сумата отговаря на условията за полет Отменен /Променен полет, Vola ви предлага следните алтернативи, сред които можете да изберете само една, в зависимост от вашите предпочитания:
а) ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА С ВАУЧЕР VOLA: В случай че искате да продължите пътуването си Vola ще издаде ваучер с който можете да изберете всеки друг полет от уебсайта GoVola със следните характеристики:
13.10.3. Ваучерът може да се използва само чрез VOLA чрез въвеждане на номера на кода на ваучера по време на процеса на резервация на уебсайта https://www.govola.com/bg-bg.
13.10.4. Ако в съответствие с настоящите Правила и условия ви бъде предоставен ваучер, той ще бъде предоставен при условията посочени тук без неоправдано забавяне в рамките на 24-48 часа, но не по-късно от 3 работни дни от датата, на която е упражнена опция за тази форма на възстановяване.
13.10.5. Ваучерът не подлежи на връщане и Потребителят няма възможност да получи стойността му в пари в брой или да го замени с други ваучери. Ваучерът може да бъде прехвърлен частично или изцяло от Потребителя на трета страна, при условие че в момента на използване на Ваучера на уебсайта GoVola, Ваучерът е валидиран с имейл адреса който е изпратен на Потребителя.
13.10.6. Всеки ваучер има уникален код като Потребителят следва да се увери че този код е защитен от достъп на трети страни.
13.10.7. При неизползване на цялата сума посочена във ваучера остатъкът от неизползваната сума няма да бъде възстановен след изтичане на ваучера нито ще бъде трансформиран в друг ваучер. Ако стойността на направените поръчки надвишава стойността на ваучера, Потребителят е длъжен да доплати разликата.
13.10.8. Когато използвате ваучера и стойността му отговаря на стойността на самолетния(ите) билет(и), който/които желаете да закупите Потребителят ще трябва да заплати 1 евро с картата, за да валидира плащането с Ваучера и да издаде билета/билетите.
13.10.9. Ваучерът се издава в евро и ако сумата за възстановяване потвърдена от авиокомпанията е във валута различна от евро, ще се използва обменният курс на Националната банка на Румъния валиден към датата на издаване на ваучера т.е. друга валута-RON-EUR. Ако валутата, използвана за плащане на билета(ите), за който ще се използва ваучерът, издаден в EUR, е ле, обменният курс, използван от Vola за конвертиране на стойността на ваучера в леи, ще бъде EUR/леи на Национална банка на Румъния от датата на издаване на ваучера.
13.10.10 г. VOLA не носи отговорност за използване на ваучера в противоречие с предназначението му.
13.10.11 г. VOLA не носи отговорност в случай на загуба на уникалния код на ваучера или ако трета страна използва ваучера или кода на ваучера споменат по-горе, в резултат на небрежност на потребителя.
б. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПАРИ В БРОЙ: Ако не желаете да продължите пътуването си, можем да ви възстановим в брой сумата еквивалентна на сумата потвърдена от авиокомпанията като отговаряща на условията за възстановяване.
13.10.12 г. Ако изберете в съответствие с настоящите Правила и условия да получите възстановяване в брой на цената на самолетния билет свързан с полет засегнат от Събитие, съответната сума ще бъде възстановена чрез същия метод на плащане, който сте използвали за да ни платите пълната цена (например, ако сте платили резервацията с разплащателна карта, възстановената сума ще бъде възстановена по сметката, свързана със съответната разплащателна карта) или по банков път по банкова сметка която посочите пред нас при условията, посочени тук без неоправдани забавяния в рамките на максимум 3 работни дни от датата, на която сте упражнили опцията за тази форма на възстановяване.
13.10.13 г. В случай, че сте платили за резервация, засегната от Събитие, чрез няколко метода на плащане (например с Vola ваучер и за разликата с картата), възстановяването ще бъде осигурено и по двата метода на плащане в съответно съотношение.
ОГРАНИЧЕНИЯ НА УСЛУГАТА FAST REFUND
13.11. Решенията описани по-горе в точки 13.10.1 и 13.10.2, се предлагат от Vola в рамките на услугата FAST REFUND при условие че са изпълнени събирателно следните условия:
13.12. Ако направите промени в маршрута на полета, резервиран чрез нас без наше съдействие, а директно с авиокомпанията която е трябвало да обслужи полета, без предварителното ни одобрение услугата FAST REFUND е невалидна и следователно няма да имате право на нито едно от решенията, посочени в точки 13.10.1 и 13.10.2.
13.13. Опцията за възстановяване на пари в брой в рамките на услугата FAST REFUND вече няма да бъде налична, ако не получим отговор по имейл относно една от опциите от по-горните точки 13.10.1 и 13.10.2 най-малко 48 часа преди планираната дата на отменен полет/променен полет или във времето, посочено от авиокомпанията като краен срок за подаване на опцията за възстановяване на пари в брой.
13.14. Чрез закупуването на FAST REFUND вие признавате и приемате че в случай че VOLA ви предложи съдействие или извърши възстановяване на сумата (чрез издаване на ваучер/възстановяване на пари в брой), вие възлагате на VOLA правото да поиска от авиокомпанията да възстанови средствата, свързани с Отменения/Променения полет и че прехвърлянето на горепосочените права влиза в сила на датата, когато Vola предложи съдействието или прехвърли парите/ваучера на потребителя/пътника. С настоящото Вие се съгласявате да не предявявате такива искове срещу авиокомпанията.
КОГАТО НЕ Е ПРИЛОЖИМА УСЛУГАТА FAST REFUND?
13.15. Имайте предвид че услугата FAST REFUND не е приложима в нито една от следните ситуации:
КОГА МОЖЕ ДА БЪДЕ ЗАКУПЕНА УСЛУГАТА FAST REFUND?
13.16. Можете да закупите услугата FAST REFUND само когато резервирате полета си чрез Vola в момента на закупуване на самолетния (те) билет(и).
КАКВА Е ЦЕНАТА НА УСЛУГАТА FAST REFUND?
13.17. Услугата FAST REFUND се предлага от Vola в замяна на допълнителна такса, определена като процент напр. между 10%-20% от стойността на покупката на самолетни билети като стойността й се представя на уебсайта в момента на покупката.
КАКВО НЕ ПОКРИВА УСЛУГАТА FAST REFUND?
13.18. Услугата FAST REFUND не покрива никакви допълнителни разходи направени във връзка с пътуването платени или на Vola, или директно на авиокомпанията/други доставчици на услуги (напр. без това изброяване да е ограничаващо: медицински/пътнически застраховки, Vola Възстановяемост, и т.н.) и/или други компенсации които трябва да поискате от авиокомпанията.
ПРИ КАКВИ УСЛОВИЯ СЕ ИЗВЪРШВА ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПРАВА ВЪРХУ ВЗЕМАНИЯ?
13.19. Със закупуването на услугата FAST REFUND, вие изрично приемате настоящите Правила и условия, Общите условия на Vola, Правилниците на авиокомпаниите и Правилниците на други доставчици на туристически услуги и изрично и изключително ни предоставяте правото да започнем , процедури по получаването от името на всички пътници, посочени в Резервацията, и да задържим възстановяванията, направени от авиокомпанията за полетите, засегнати от Събитие.
13.20. С приемането на тези Правила и условия, Потребителят/Пътниците декларират, че:
13.21. Приемането на всяка алтернатива (напр. Съдействие ваучер или възстановяване на пари в брой) от страна на Потребителя също ще се счита за съгласие и приемане от Потребителя на настоящите Правила и условия и следователно, Потребителят се задължава да не иска/получава възстановяване на цената на самолета. билет, пряко/непряко, въз основа на какъвто и да е мотив от авиокомпанията или друг субект. С приемането на настоящите Правила и условия Потребителят се задължава да информира поименно посочените в индивидуалните самолетни билети лица за съдържанието на настоящите Правила и условия и да получи тяхното съгласие относно настоящите Правила и условия.
13.22. В резултат на това Потребителят прехвърля на Vola всички права за вземания, на които има право и които има срещу:
13.23. Прехвърлянето на права за вземания се извършва при следните условия, които трябва да бъдат изпълнени събирателно:
13.24. В случай че прехвърлянето на права за вземания съгласно настоящите Правила и условия е неефективно или оспорено изцяло или частично, Потребителят се задължава да извърши необходимите стъпки за извършване на ефективно прехвърляне по искане на Vola, до и включително подписване на отделно писмено споразумение. Освен това, по искане на Vola, Потребителят ще уведоми застрахователите или съответно авиокомпаниите относно извършеното прехвърляне на вземанията.
13.25. Освен това потребителят който се възползва от услугите, предлагани от Vola в рамките на FAST REFUND упълномощава Vola, неговите партньори изпълнители и доставчици на туристически услуги да представляват потребителя в процеса на упражняване на всички действия, свързани с оплаквания срещу авиокомпанията в въпрос и действия в съда или всякакви други необходими мерки от името на Потребителя.
13.26. Ако Потребителят/Пътникът е получил помощ или каквато и да е форма на възстановяване от VOLA, за да поддържа услугата FAST REFUND и впоследствие:
13.27. Възстановяването на разходите, посочени по-горе трябва да бъде извършено в рамките на 14 дни от датата на получаване на съответното заявление от страна на VOLA.
ВРЪЗКА МЕЖДУ ПРИЛОЖИМИТЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ПО FAST REFUND И ОБЩИТЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ НА VOLA.
13.28. Термините с главни букви които не са дефинирани в този раздел, ще имат значението на Общите правила и условия на Vola.
13.29. Настоящите Правила и условия се допълват от Общите условия на Vola и в случай че тези Правила и условия противоречат на Общите условия на Vola, приложимите правила и условия на FAST REFUND имат предимство.
КАКВО Е И КОГА СЕ ПРИЛАГА TRIP PROTECT?
14.1. Vola предлага чрез уебсайта възможност за търсене и проверка на наличността за закупуване на самолетни билети за:
Като част от посредническата услуга, която Vola предоставя, ние можем да Ви предложим за всички видове полети (директни полети и комбинирани полети), като отделен компонент, услугата TRIP PROTECT (наричана по-долу „Гаранция“) в съответствие с условията, описани в този раздел.
14.3. Гаранцията важи когато закупите самолетен билет от Уебсайта и добавите услугата към Заявката за резервация, а по-късно можете да я използвате, ако авиокомпанията/доставчикът на туристически услуги отмени полета или промени маршрута на полета или част от маршрута, за различни причини („Събитие“), и по този начин пътниците:
(i) не успяват да тръгнат в планирания час или ден, или
(ii) не пристигат на съответно местоназначение в планирания час или ден,
(iii) не успяват да хванат следващите връзки, в случай на полети с множество връзки.
14.4. Гаранцията, предлагана от Vola, може да бъде приложена само в случаите когато вашият полет/полети в рамките на Пътуването е/са засегнати от Събития, определени от фактори които могат да възникнат в нормалния ход на въздушната транспортна дейност, извършвана от авиокомпаниите.
КОГА НЕ СЕ ПРИЛАГА TRIP PROTECT?
14.5. Гаранцията не може да бъде приложена в нито една от следните ситуации:
КОГА МОЖЕ ДА СЕ ЗАКУПИ TRIP PROTECT?
14.6. Можете да закупите гаранцията само когато резервирате полета си чрез Vola, в момента на закупуване на самолетния билет(и).
КАКВО ПРЕДЛАГА VOLA IN В РАМКИТЕ НА ГАРАНЦИЯТА?
14.7. Целта и обхватът на гаранцията е да ви предложи една от следните две алтернативи:
както са описани в чл.14.9.1 и чл.14.9.2. по-долу.
14.8. Гаранцията може да бъде приложена само в случай на събитие, за което е уведомено (чрез SMS или имейл) от Доставчика на туристически услуги преди планираното заминаване за полет в рамките на Пътуването, засегнат от Събитие, и само при условията, описани по-долу :
а. Ако сте уведомени директно от Доставчика на туристически услуги или научите от различни източници за настъпването на събитие, преди Vola да ви уведоми трябва да се свържете с нас без неоправдано забавяне възможно най-скоро, като използвате наличните методи за комуникация на https://www.govola.com/bg-bg/kontakt. Ако не ни информирате за Събитието без неоправдано забавяне ще загубите правото да използвате Гаранцията.
б. В случай, че Vola бъде уведомен от Доставчика на туристически услуги за настъпването на Събитие, което засяга вашия полет(и) в рамките на Пътуването, ние ще се свържем с вас в разумен срок, за да ви информираме за тази ситуация и за решения, потенциално приложими в този случай.
14.9. Във всеки от случаите описани по-горе в точки a и б, след като разберем за настъпването на събитие което засяга вашия полет(и) в рамките на Пътуването, и това събитие е покрито от Гаранцията, ние ще ви предложим следните решения (доколкото са приложими):
14.9.1. Алтернативен транспорт до вашата междинна или крайна дестинация:
В рамките на това решение Vola ще търси възможностите за транспорт налични при Доставчиците на туристически услуги, и ще покрие разходите за алтернативния транспорт в рамките на максималния лимит, посочен в точка 14.9.1.4. по-долу.
14.9.1.1. В определени ситуации във всеки от случаите описани по-горе в точки (i)-(iii), Vola може да сметне за подходящо да предложи настаняване за една нощувка. Това решение може да ви бъде предложено ако полетът ви е бил забавен или ненавременно отменен оставяйки ви блокирани на летището или гарата през нощта, а вашият алтернативен полет/връзка е планирано да излети след полунощ (12 am) и трябва да остане на летището или гара за повече от 8 часа. Максималният лимит за това настаняване ще бъде 150 ЕВРО/резервация и е включен в максималната сума, посочена по-долу в точка 14.9.1.4.
14.9.1.2. Моля, имайте предвид че в случаите, когато резервираме алтернативен(и) полет(и) съгласно Гаранцията, ще ни трябва разумен период от време за да обработим резервацията за тези полети и да финализираме резервациите със съответните превозвачи. Ако ви предложим опцията да изберете алтернативни полети имайте предвид че ще положим всички разумни усилия, за да завършим тези резервации възможно най-бързо и че ще трябва да отговорите на известията относно офертите във възможно най-кратък срок, но не повече от 24 часа. Трябва също така да имате предвид че наличността на полети е ограничена и офертата на Vola е обусловена от тази наличност и промените в тарифите поради което е важно да получим бърз отговор на предлаганите алтернативи.
14.9.1.3. Ако сте информирани за събитие когато сте на летището, или Vola ви уведоми че не може да закупи алтернативни полети онлайн или да намери опции за пътуване с други транспортни средства, можете да закупите билети за алтернативен транспорт до вашата първоначална крайна дестинация на летище или друго транзитно място и можем да ви възстановим цената, която сте платили за сегмента(ите), засегнат(и) от Събитието в рамките на ограничението посочено в точка 14.9.1.4 от по- долу. Трябва да се отбележи че винаги сте длъжни да се свържете с нас и да получите нашето потвърждение за възстановяване на допустимата сума, свързана с цената платена за алтернативния транспорт за ваша собствена сметка, и да ни изпратите съответната разписка(и), в противен случай няма да имате право на възстановяване на цената съгласно горното. Моля обърнете внимание че ние няма да покриваме други допълнителни услуги или следващи надстройки на алтернативни билети, които сте закупили сами и предварително потвърдени от нас.
14.9.1.4. Цената на алтернативите описани по-горе покрити от Гаранцията не може да надвишава два пъти цената, която сте платили за билета(ите) за полета(ите) за сегмента(ите), засегнат(и) от Събитие, като се уточнява че ако цената свързана със засегнатия сегмент не се предлага прозрачно от Доставчика на услуги, тя ще бъде изчислен пропорционално на броя на сегментите от Пътуването.
14.9.2. Възстановяване на стойността на самолетния билет, издаден от Vola за полета, засегнат от Събитие, в случай че отговаря на условията за възстановяване от авиокомпанията.
14.9.2.1. Ако не сте съгласни с алтернативите, предложени от Vola в рамките на решението от точка.
14.9.3.1. по-горе считаме че Vola е изпълнил задълженията си по Гаранцията и можете да поискате възстановяване на сумата само за сегмента(ите) на полета, засегнат(и) от Събитието, стига възстановяването да се предлага като решение от авиокомпанията. В този случай условията за възстановяване на средства може да са различни в зависимост от политиката на авиокомпанията и като добавите Гаранция към Заявката за резервация, вие изразявате своето съгласие относно прилагането на тези политики представени от Правилата и условията на авиокомпанията, която е трябвало да оперира полетът засегнат от Събитието.
КАКВА Е ЦЕНАТА НА TRIP PROTECT?
14.9.3. Гаранцията VOLA се предлага от GoVola в замяна на динамична цена която ще бъде представена на Сайта в момента на покупката.
ПРИ КАКВИ УСЛОВИЯ СЕ ИЗВЪРШВА ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПРАВА ВЪРХУ ВЗЕМАНИЯ?
14.9.4. Със закупуването на Гаранцията вие изрично приемате настоящите Правила и условия, Общите условия на Vola, Правилниците на авиокомпаниите и Правилниците на други доставчици на туристически услуги и изрично и изключително ни предоставяте правото да започнем действията и да получим от името на всички пътници посочени в резервация възстановяванията, извършени от авиокомпанията за полетите, засегнати от събитие, след това ако е приложена опция 14.9.1. Vola ще задържи тези суми и в случай че се приложи опция 14.9.2. допустимите суми получени от Vola от името на Потребителя/Пътниците като възстановяване от авиокомпанията, които да бъдат преведени на Потребителя/Пътника.
14.9.5. С приемането на настоящите Правила и условия, Потребителят/Пътниците декларира че:
14.9.6. Приемане на всяко решение по точка 14.9.1 или 14.9.2. от Потребителя също ще се счита за съгласие и приемане от страна на Потребителя на настоящите Правила и условия и, следователно, Потребителят се задължава да не иска/получава възстановяване на стойността на самолетния билет, пряко/косвено, на каквато и да е основа от авиокомпанията или друг субект. С приемането на настоящите Правила и условия Потребителят се задължава да информира поименно посочените в самолетни билети лица за съдържанието на настоящите Правила и условия и да получи тяхното съгласие относно настоящите настоящите Правила и условия.
14.9.7. В резултат на това Потребителят прехвърля на Vola всички права върху вземания, на които има право и които има срещу:
14.9.8. Прехвърлянето на права върху вземания се извършва при следните условия, които трябва да бъдат изпълнени събирателно:
14.9.9. В случай че прехвърлянето на права върху вземания съгласно настоящите Правила и условия е неефективно или оспорено изцяло или частично, Потребителят се задължава да извърши необходимите стъпки за извършване на ефективно прехвърляне по искане на Vola, до и включително подписване на отделно писмено споразумение. Освен това, по искане на Vola, Потребителят ще уведоми застрахователите или съответно авиокомпаниите относно извършеното прехвърляне на вземанията.
14.9.10 г. Освен това Потребителят, който се възползва от услугите, предлагани от Vola съгласно Гаранцията, упълномощава Vola, неговите партньори, изпълнители и доставчици на туристически услуги да представляват Потребителя в процеса на упражняване на всички стъпки, свързани с оплаквания срещу засегнатите авиокомпания и действията по правосъдие или всякакви други необходими мерки от името на Потребителя.
14.9.11. В случай че Vola е изпълнил някое от задълженията, поети в точка 14.9.1 или 14.9.2. и впоследствие потребителят/пътникът:
14.9.12. г. Възстановяването на разходите, посочени по-горе, трябва да бъде извършено в рамките на 14 дни от датата на получаване на съответното искане от VOLA.
ВРЪЗКА МЕЖДУ ПРАВИЛАТА И УСЛОВИЯТА, ПРИЛОЖИМИ КЪМ ГАРАНЦИЯТА И ОБЩИТЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ НА VOLA.
14.9.13. Термините с недефинирани главни букви в този раздел ще имат значението на Общите правила и условия на Vola.
14.9.14 г. Тези правила и условия са допълнени от Общите условия на Vola, и ако тези правила и условия противоречат на Общите условия на Vola, правилата и условията, приложими към Гаранцията, имат предимство.
КАКВО ПРЕДСТАВЛЯВА „БЛОКИРАНЕ НА ЦЕНА“?
15.1. Цените на електронните билети, предлагани от Превозвачите и/или Доставчиците, са динамични, поради което Vola, по свое усмотрение, може да предложи услугата, наречена „Блокиране на цена“, която гарантира, че цената на конкретен полет ще се запази ("Първоначална цена") за определен период от време, изчислен като брой часове, избран от Потребителя или посочен от Сайта GoVola, както е посочено на платформата GoVola ("Блокиране на цена"). По този начин „Блокиране на цена“ дава възможност на Потребителя да блокира избрана тарифа за определени времеви граници ("Блокиран период") при заплащане на съответната такса в размер, посочен в офертата ("Такса Блокирай тарифата"), представена на Уебсайта, при условие че въздушнотранспортната услуга все още е налична към момента на изпълнение на поръчката. Таксата за блокиране на тарифата варира в зависимост от конкретния период на блокиране и от цената на блокираната тарифа.
КАКВИ СА ОГРАНИЧЕНИЯТА НА БЛОКИРАНЕТО НА ЦЕНИ?
15.2. Потребителят ще може да финализира плащането на първоначалната цена в рамките на срока, упоменат в условията („Блокиран период"). Блокираният период започва да тече от момента, в който потребителят натисне бутона „Блокиране на цена“ на страницата с оферти, представена в условията на уебсайта GoVola.
15.3. Ако потребителят пристъпи към изпълнение (плащане) на поръчката до изтичането на Заключения период и полетът все още е наличен, при следните условия :
(i) новата цена е по-ниска от първоначалната цена, потребителят ще може да завърши поръчката на понижената цена.
(ii) новата цена е по-висока от първоначалната цена, Vola ще покрие разликата в цената в размер до 200 евро/пътник. Всяка разлика над прага от 200 EUR/пътник ще бъде поета от потребителя/клиента.
15.4. Ако резервацията бъде финализирана на цена, която се различава от първоначалната цена, Vola е упълномощена от потребителя да закупи билета от негово име на новата цена от доставчика на услуги за въздушен транспорт.
15.5. Ако потребителят пристъпи към завършване (плащане), на поръчката до изтичането на периода на заключване и полетът вече не е наличен, потребителят ще получи обратно Таксата за заключване на тарифата в срок до максимум 24 часа. Потребителят може да избере между възстановяване на сумата с ваучер или възстановяване на сумата по банков път. Възстановяването ще бъде извършено в рамките на максимум 24 часа от момента, в който потребителят е избрал опцията за възстановяване.
15.6. За да финализира поръчката с първоначалната цена, потребителят ще трябва да заплати пълната сума на резервацията, за която е закупена услугата X, до края на периода на блокиране. Първоначалната цена се прилага само за спецификациите на офертата за полет, избрана за закупуване на услугата "Блокиране на цената" (същата авиокомпания, същият маршрут, същите часове на полета, същият брой и вид пътници).
15.7. Ако потребителят добави допълнителни услуги/пътници или промени по какъвто и да е начин първоначалната оферта, услугата X не може да бъде използвана.
15.8. Ако потребителят не финализира плащането на поръчката в рамките на конкретния блокиран период, таксата за услугата „Блокиране на цена“ не се възстановява. Специални условия, приложими при закупуване на услугата блокирай цента
16.1. Съгласно OG / Наредба на правителството / 34/2014, Vola няма политика за връщане на продукти и всички възстановявания се извършват само в съответствие с разпоредбите на настоящите Правила и условия.
16.2. Преди да завърши заявка за резервация Клиентът трябва да се съгласи с настоящите настоящите Правила и условия, в противен случай резервацията няма да бъде завършена
XVII. Оплаквания
17.1. За всеки проблем, възникнал по време на престоя на туриста, трябва да бъде съобщено спешно на Vola, за да може да бъде разрешен своевременно.
17.2. Клиентът има право да подаде жалба, като използва всички средства за комуникация предоставени от Vola. Въпреки това, за да се разрешат евентуални проблеми възможно най-бързо ефективно и приятелски, моля изпращайте съобщенията си на адрес [email protected]
17.3. Всякакви недоразумения между потребителите, ползвателите на уебсайта и Vola могат да бъдат разрешени по взаимно съгласие чрез (SAL) алтернативния механизъм на съдебната система, приложимото законодателство може да бъде консултирано тук, в противен случай страните се съгласяват да се обърнат към съдебните органи от Букурещ.
XVIII. Използване на Сайта
Vola не носи отговорност за уменията на Потребителя относно достъпа или използването на Сайта, нито за неуспехите породени от липсата на тези умения. Vola не гарантира че сайтът не може да бъде засегнат от вируси или други действия, които могат да причинят неизправности или други загуби.
XIX. Задължения на Потребителя
19.1. Ако използвате сайта, вие се съгласявате да спазвате следните задължения, включително (но не само):
19.2. Vola не предоставя услугата за попълване на документи за пътуване (паспорти, визи, необходими ваксини и др.) и също така не може да гарантира че информацията на сайта е актуализирана. В резултат на това е отговорност на потребителя да гарантира, че пътува в съответствие с условията, наложени в страната на междинно кацане или дестинация.
XX. Забрана за достъп до Сайта
Vola си запазва правото да ви откаже достъп до сайта по всяко време без предизвестие.
XXI. Отговорностите на Vola
21.1. Vola не носи отговорност за косвените загуби, понесени от вас в резултат на приемането на тези правила и условия и сключването на Договора за посредничество, от неправилното използване на уебсайта или туристическите услуги, резервирани и закупени от уебсайта.
21.2. Vola не носи отговорност за преките и/или косвените загуби, претърпени от Потребителя, причинени от, но не само: възможни ценови разлики, липса на наличност, както и всяка друга невярна информация, съобщена и/или взета от авиокомпаниите и /или хотели или от някоя от партньорските компании, които предоставят туристически услуги чрез GoVola.
21.3. Vola си запазва правото да не предоставя туристически услуги чиито цени са били показани погрешно. В случай на поява или показване на възможни грешки в ценообразуването, потребителят се съгласява да се откаже от всички искове срещу Vola, след което Vola ще върне платените от Потребителя суми възможно най-скоро.
21.4. Vola носи отговорност само за преки загуби чиято стойност няма да надвишава общата тарифа на закупените туристически услуги (с изключение на случаи на смърт или лични злополуки, чиято стойност е неограничена).
21.5. Vola не може да гарантира непрекъснатата работа на сайта или че всички потребители имат достъп до една и съща версия на сайта през определен период от време, когато се провеждат процеси на актуализация на сайта, поради което Vola не носи отговорност за загуби от какъвто и да е вид понесени в резултат на този факт, включително нереализирани приходи
XXII. Връзки към други Сайтове
22.1. Сайтът може да съдържа връзки към други външни уеб страници, управлявани от трети страни. Vola няма контрол или връзка с тези уеб страници и не поема отговорност по отношение на точността, целостта или качеството на тези уеб страници.
22.2. Съдържанието на тези външни уеб страници не отразява продуктите, услугите или информацията, предоставена от Vola. Всички мнения относно съдържанието на тези външни уеб страници трябва да бъдат пренасочени към администраторите на въпросните страници.
XXIII. Форсмажорни обстоятелства, непредвидено събитие или неплатежоспособност на Доставчика на туристически услуги
23.1. Vola не носи отговорност в случай на настъпването на събития, причинени от форсмажорни обстоятелства / непредвиден събитие или в случай че доставчикът на туристически услуги или който и да е друг доставчик на услуги на Vola подаде заявление/влезе в неплатежоспособност фалит или друго вид подобна процедура, включително превантивно споразумение, така че Vola е освободено от всякакъв вид отговорност към потребителя и/или пътниците във всички приложими ситуации.
23.2. Събитията на форсмажорни обстоятелства включват но не се ограничават до: "извънредно положение състояние на тревога или ограничения за пътуване наложени от държавните органи, политическа нестабилност, пожари, наводнения, аварии, бури, изригвания на вулкани, епидемии, пандемии, стачки, терористични атаки, земетресения и всички други непредвидени събития правителствени интервенции, войни, отвличания, пожари, наводнения, аварии, бури, изригвания на вулкани, стачки, терористични атаки и др. които могат да засегнат Vola, Доставчика на туристически услуги или друг доставчик на услуги на Vola
23.3. Непредвидените събития включват но не се ограничават до всяко еднолично решение на Доставчика на туристически услуги което води до отмяна/спиране на няколко полета за определен период от време, решение което причинява значителни смущения в транспортната дейност на авиокомпанията или всяко еднолично решение на всеки друг доставчик на услуги на Vola, което води до прекъсване на предоставянето на услуги на Vola.
23.4. За да се избегне всякакво съмнение, пакетните билети предлагани от Vola, не са предмет на GC 2/2018.
XXIV. Промени в сайта
Vola може да променя дизайна или съдържанието на сайта включително наличието на Доставчици на туристически услуги базата данни, както и други функции на сайта.
XXV. Copyright и Запазена марка
25.1. Авторските права правата на собственост и съдържанието на сайта са собственост на Vola или неговите филиали, освен когато тези права са собственост на други страни.
25.2. Името Vola както и другите марки, лога или графични/фигуративни елементи съдържащи се в сайта, са регистрирани търговски марки на Vola или неговите филиали. Други имена на компании продукти или услуги които се появяват на сайта, може да са регистрирани търговски марки на съответните субекти.
25.3. Нямате право или лиценз да използвате тези търговски марки. За въпроси, свързани с авторските права на Vola, моля, изпратете ни имейл на [email protected].
XXVI. Политика за поверителност
26.1. Vola се опитва да защити във възможно най-голяма степен правото по отношение на поверителността и имиджа на потребителите на сайта. Нашето намерение е да ви предложим, като потребител на сайта, безопасно онлайн изживяване, което няма да повлияе негативно на личния ви живот. В този смисъл ние полагаме всички необходими усилия, за да гарантираме, че информацията, която въвеждате в нашата база данни, се използва изключително за целите, предвидени от вас.
26.2. Когато се регистрирате в сайта чрез създаването акаунт, като влезете в него като резервирате или закупите различни услуги и продукти на Vola или като активирате промоционални или рекламни съобщения, Vola ще обработва лична информация, за да идентифицира определено лице в съгласие с условия и за декларираната цел, предвидена в политиката за поверителност на Vola. Трябва да прочетете тази политика за да разберете какви лични данни събираме и за какви цели ги използваме.
XXVII. Политика за бисквитки / Cookies /
27.1. Политиката за бисквитки на сайта обяснява какво представляват бисквитките и как ги използваме на нашия сайт. Трябва да прочетете тази политика за да разберете какъв тип бисквитки използваме, информацията която събираме с помощта на модулите за бисквитки и как се използва тази информация.
XXVIII. Политика за сигурност
Vola използва сигурна технология за защита на вашата лична информация и финансови транзакции. Vola спазва процедурите и стандартите за сигурност, посочени в политиката за сигурност на Vola.ro. Vola използва технологията Secure Socket Layer (SSL), която гарантира повишена сигурност за процесите на онлайн покупки чрез карти.
XXIX. Промени в Правилата и условията
29.1. Vola си запазва правото да променя или актуализира правилата и условията относно използването на този сайт по всяко време, без предварително уведомяване на потребителите. Текущата версия на правилата и условията ще бъде показана на сайта от датата, на която промените влизат в сила. Продължаването на използването на този сайт след публикуването на тези промени ще представлява вашето приемане на тези промени.
29.2. Настоящите правила и условия представляват договора между потребителя и Vola, с изключение на случаите в които:
(i) специално законодателство изисква сключването на други видове договори или
(ii) Vola договаря други договорни условия с договорни партньори (които не са потребители), и в двата случая настоящите Правила и условия се прилагат само до степента, в която не противоречат на договорените договорни условия.
XXX. Приложимо законодателство
30.1. Тези Правила и условия се уреждат от законите на Румъния.
30.2. Ако не е възможно споровете да се разрешат по взаимно съгласие потребителят може да се обърне към компетентните съдилища в Букурещ, като в този случай версията на Правилата и условията на румънски език ще има предимство.
Последна актуализация 08.04.2024 г