Vola.ro srl е румънско юридическо лице с регистриран офис на адрес: Splaiul Unirii 165, Timpuri Noi Offices, сграда 2, 2-ри етаж, 3-ти район, Букурещ, Румъния, пощенски код: 030133, регистрирано в Търговския регистър под № J2004020890403, CUI RO 17043146 („Vola.ro“, „Администратор“ или „ние“).
Vola.ro отдава голямо значение на адекватната защита на сигурността и конфиденциалността на всички лични данни на: a. потребителите на своите канали за продажби, включително, но не само: мобилни приложения („Приложение“), официални уебсайтове: www.vola.ro, www.govola.com и www.vola.bg, системи за онлайн чат (чат на живо или чатбот), кол център или телефонни продажби, други дигитални платформи. Всеки канал за продажби може да се управлява директно от Vola.ro или чрез негови упълномощени представители. Vola.ro гарантира, че клиентите могат да закупуват продукти или услуги чрез който и да е от тези канали, в съответствие с приложимите нормативни изисквания и стандарти за всеки начин на продажба; b. своите клиенти; c. своите настоящи, бивши и бъдещи служители; d. други физически лица, като договорни партньори или техни представители.
За целите на закона за защита на данните ние сме администратор, когато обработваме вашите лични данни. Поради това Vola гарантира, че спазва изискванията на приложимото законодателство за защита на данните, а именно Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. ("ОРЗД") и съответното национално законодателство, а целта на настоящата Политика е да очертае нашите общи практики за обработване на Вашата лична информация в съответствие със закона за целите, посочени по-долу, включително видовете информация, които събираме, как я използваме и защитаваме и как можете да коригирате това обработване.
Нашето намерение е да ви осигурим безопасно изживяване като потребител на нашите сайтове, Приложение или като обаждащ се при използване на услугите за поддръжка на Vola.ro, включително нашите чатботове, което няма да засегне личния ви живот. За тази цел полагаме всички усилия, за да гарантираме, че информацията, която въвеждате в нашата база данни, се използва само за правилните цели. Термините, които не са дефинирани в настоящата Политика, имат значението, посочено в Общите условия на Vola.
Запазваме си правото периодично да актуализираме и изменяме тази Политика за поверителност, за да отразим всички промени в начина, по който обработваме Вашите лични данни, или всички промени в законовите изисквания. В случай на такива промени ще публикуваме изменената версия на Политиката за поверителност на нашия уебсайт, така че, моля, проверявайте периодично съдържанието на тази Политика за Поверителност.
Vola.ro обработва лични данни в съответствие със своя бизнес профил, единствено за целите, посочени по-долу. Ако поради законови разпоредби, естеството на услугата или необходимостта от фактуриране възникне нужда от обработка на други лични данни на субектите на данни, Администраторът може да ги обработва в необходимия обем.
Личните данни на лица, които използват Уебсайта/Приложението (включително IP адрес или други идентификатори и информация, събирана чрез „бисквитки“ или други подобни технологии), които не са регистрирани Потребители (т.е. лица, които нямат профил в Уебсайта), се обработват от Администратора:
Когато се обаждате на специалната гореща линия на Vola, регистрирате се на уебсайта www.vola.ro / www.govola.com, като създавате профил, влизате в него, попълвате формуляри, резервирате, заявявате или закупувате различни услуги и продукти, предоставяни от Vola/договорните партньори на Vola, или активирате промоционални или рекламни съобщения, както и когато действате като законен или упълномощен представител на договорен партньор на Vola, ние ще обработваме лични данни от естество да идентифицираме конкретно лице.
Когато изберете да влезете или направите резервация чрез функцията „Вход с Apple“, можете да изберете да скриете своя личен имейл адрес. В този случай Apple генерира уникален релеен имейл адрес, който препраща нашата кореспонденция към вашия действителен имейл адрес в Apple ID. Ние събираме и съхраняваме този релеен имейл адрес като част от данните за вашата резервация, единствено с цел управление на вашата резервация, обслужване на клиенти и изпращане на уведомления, свързани с услугата.
Ние нямаме пряк достъп до вашия действителен имейл адрес в Apple ID, освен ако изрично не ни го предоставите. Ако деактивирате препращането на имейли или изтриете този релеен адрес чрез настройките на Apple, може да не можем повече да се свързваме с вас чрез този канал.
Личните данни, които обработваме, могат да включват:
Когато поръчате или закупите услуга от нашия уебсайт или чрез други наши методи за контакт (телефон, имейл, чат, лице в лице в нашия офис/летищни клонове, Facebook или други социални медии, WhatsApp и др. ), ще поискаме да ни предоставите лична информация, включително име и фамилия, дата на раждане, пол, адрес, данни за документа за самоличност, използван за пътуването (лична карта или паспорт), телефонен номер, имейл адрес, информация за кредитна карта и националност, данни за фактуриране, включително ЕГН или подпис.
Въз основа на вашия избор на нашите услуги, ако те включват самолетен билет, ние ще запазим и следната информация: номер на самолетния билет, номер на резервацията, цена на билета, код на резервацията, номер на полета, дата и място на заминаване/връщане, дестинация на полета и всякакви други подробности относно услугата, свързана със самолетния билет. Някои авиокомпании могат да изискват определена стандартна проверка на самоличността на пътниците за определени резервации. Затова, за да подпомогнем/извършим тази стандартна проверка от ваше име, може да поискаме снимка на вашия паспорт или лична карта, която ще използваме само за процеса на проверка. Моля, имайте предвид, че вашите документи ще бъдат съхранявани само за времето на процеса на проверка.
Освен това можем да събираме медицински удостоверения или други поддържащи медицински документи от пътниците. Тези данни се събират единствено когато пътникът ги предостави, за да обоснове искания за възстановяване на средства от авиокомпанията, промени в разписанията или други корекции на туристически услуги, които изискват такова доказателство съгласно политиките на авиокомпанията.
Ако избраните от вас услуги включват настаняване в хотел, туристически пакети, коли под наем, трансфери, билети до дестинацията или друга туристическа услуга, ще запазим следната информация: номер на резервацията, номер на ваучера, цена на резервацията, име на хотела, броя на звездите на хотела, дестинация или друга информация, свързана с услугата по настаняване/туристически пакет.
Ако избраните от вас услуги са свързани с номер на туристическа застраховка, ние ще запазим и цялата информация, свързана със застраховката: дестинация, период на покритие, цена на застраховката, лични данни на застрахования.
В случай че избраните от вас услуги са свързани със съдействие за подаване на жалба за обезщетение от Доставчик на туристически услуги, ние можем да събираме и/или предаваме на нашите партньори следните лични данни: име, презиме, фамилия, адрес, електронна поща, телефонен номер, номер на паспорт/лична карта, копие на билета, данни за полета (авиокомпания, номер на полета, летище на заминаване и пристигане, дата на заминаване, възрастни и непълнолетни пътници в резервацията, резервация на полета, бордна карта.)
Потребителите, които се регистрират на нашите Сайтове, както е определено в общите ни условия, се приканват да предоставят данни, необходими за създаване и управление на акаунт. За улесняване на услугата потребителят може да предостави допълнителни данни, като по този начин дава съгласие за тяхната обработка. Тези данни могат да бъдат изтрити по всяко време. Предоставянето на данни, маркирани като задължителни, е необходимо за създаване и управление на акаунт, като непредоставянето им ще доведе до невъзможност за създаване на акаунт.
Можете също така да се регистрирате за акаунт на Сайта/Приложението чрез социални мрежи (Facebook, G+, TikTok). В този случай Сайтът/Приложението ще изтегли само данните, необходими за регистрация и управление на акаунта, от вашия социален профил. Чрез промяна на настройките на приставката сами можете лесно да разширите обхвата на изтеглените данни, за да включите данни, които могат да бъдат полезни при използване на функционалността на вашия акаунт на Сайта/Приложението.
Когато създавате акаунт на нашите Сайтове, както е определено в нашите общи условия, ще ви поискаме да ни предоставите лична информация, включително вашето име и фамилия, пол, телефонен номер, имейл адрес и парола. Потребителският акаунт ви позволява да добавите информация за вашите пътнически предпочитания и за себе си: снимка, данни за пътниците, с които обикновено пътувате, предпочитания за място, данни за фактуриране, които можете да използвате при резервация. Вашият потребителски акаунт ви позволява също така да получите достъп до всички предлагани ви купони за отстъпка. Запазваме също така информация за картите за привилегии и предимствата, предлагани от авиокомпаниите, историята на търсенето и историята на резервациите ви.
Когато се абонирате за бюлетина на Vola, ще ви помолим да ни предоставите имейл адреса си, името и фамилията си.
Ако сте абонат на нашия информационен бюлетин, може да поискаме от вас данни за предпочитанията ви за пътуване и други подобни данни, включително чрез попълване на формуляри за проучване на удовлетвореността на клиентите.
Когато закупите услугата за SMS известия, за да бъдете информирани за промени/известия, свързани с вашите полети, чекиране, качване на борда и т.н., ще ви помолим да ни предоставите вашия имейл адрес и телефонен номер.
Когато се свържете с нас по телефона или ни пишете, използвайки формулярите на нашия уебсайт, ние ви молим да ни предоставите данните си за контакт: име и фамилия, имейл адрес, телефонен номер.
Когато поръчвате услуги "лице в лице" на гишетата на летището, допълнително ще поискаме вашия подпис.
Също така, нашият Сайт също така ви позволява да публикувате мнението си за някои от закупените от нас услуги. Ако решите да публикувате коментари, името ви и коментарите за нашите услуги ще могат да се виждат от други потребители на сайта.
Когато действате като законен или упълномощен представител на договорния партньор, ще обработваме вашето име, фамилия, имейл адрес, телефонен номер, длъжност, подпис.
Когато посещавате www.vola.ro, ние автоматично събираме определена информация, включително, но не само, Вашия IP адрес, информация за бисквитките, по-специално датата и часа, в които сте посетили нашите услуги, хардуера, софтуера или браузъра, който използвате, и информация за операционната система на Вашия компютър, като например езикови настройки и местоположението, от което осъществявате достъп до нашите услуги.
Когато създадете потребителски акаунт в www.vola.ro или www.govola.com, закупите услуга или се абонирате за нашия информационен бюлетин, ние също така събираме информация за историята на търсенията и покупките ви и за дейността ви в www.govola.com, включително информация за кликванията и страниците, които сте разгледали.
Моля, имайте предвид, че можем да свържем тези данни с вашия акаунт. Някои от тези данни могат да бъдат събрани чрез използването на различни видове бисквитки или подобни технологии. За повече информация относно използването на бисквитки, моля, вижте нашата Политика за бисквитките.
Когато закупувате услуга от www.govola.com или чрез друг канал (телефон, имейл, чат, Facebook или друга социална мрежа, WhatsApp и т.н.), можете да направите пътуване с други хора, чиито данни ни предоставяте като част от процеса на резервация, или можете да закупите услуга от името на някой друг или за други хора в рамките на същата резервация. При тези обстоятелства ваша отговорност е да гарантирате, че лицето, чиито лични данни сте предоставили, е информирано за това и е разбрало и приело начина, по който използваме тази информация, както е описано в Политиката за поверителност.
Vola използва съхраняваната от вас лична информация - данните, които сте предоставили при регистрацията, и дейността, която сте извършили на www.govola.com - по-специално за да улесни достъпа ви до сайта, да подобри продуктите и услугите и да ви информира за най- новите продукти и услуги, от които се интересувате.
Vola.ro използва съхраняваната ви лична информация — данните, предоставени при регистрация, и вашата активност на нашия Сайт (включително Приложението) — главно за улесняване на достъпа ви до нашите услуги, подобряване на продукти и услуги и за информиране за предложения, които могат да представляват интерес.
Можем да използваме вашите лични данни изключително за следните цели ("Разрешени цели"):
На първо място, ние използваме вашите лични данни, за да ви предоставим информация, туристически услуги или други допълнителни услуги, които сте поръчали или от които се интересувате.
Освен това, когато поискате съдействие за възстановяване на суми, промени в разписанията или други конкретни претенции, свързани с туристически услуги, ние можем да обработваме медицински удостоверения или документация, които предоставяте, за да улесним вашите искания пред авиокомпаниите или други доставчици на услуги.
Използваме вашите лични данни, за да се свържем с вас относно услугите, които сте закупили от нас. Можем да се свържем с вас чрез имейл, поща, телефон или текстово съобщение. Методът зависи от информацията за контакт, която преди това сте споделили с нас, и от начина, по който сте се свързали с нас.
Причините, поради които можем да се свържем с вас, включват:
Можете да се свържете с нашата клиентска услуга 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
Вашите лични данни, като например информация за закупените от вас услуги или информация за потребителския ви профил, се използват за намиране на правилните решения на вашите заявки и за отговаряне на всякакви въпроси, които може да имате относно закупените от вас услуги или други въпроси.
Когато се свързвате с нас (по телефон, имейл, чат, лице в лице в нашия офис/летищни офиси, във Facebook или чрез друга социална мрежа, WhatsApp и т.н.), Vola използва автоматично приложение на вашия телефон, за да открие телефонния ви номер от съществуващите ви резервации. Служителите на Vola ще ви попитат за няколко данни, за да ви идентифицират правилно. Ще ви зададем въпроси относно данните, които сте ни предоставили в резервациите си, така че ако не сте в състояние да ни предоставите достатъчно данни, може да не успеем да помогнем за разрешаването на заявката/ жалба ви.
Имате опция да създадете потребителски акаунт в www.vola.ro /www.govola.com
Използваме предоставената от вас информация, за да администрираме този акаунт, като ви позволяваме да закупувате нашите услуги, да управлявате закупените услуги, да се възползвате от специални оферти и да управлявате настройките си.
За да създадете потребителски акаунт в www.vola.ro / www.govola.com трябва да сте най-малко на 18 години.
Непълнолетните могат да използват нашия Сайт само с участието и/или одобрението на родител или законен настойник в съответствие с нашите Общи условия. Ако бъдем уведомени, че сме обработили данни на непълнолетно лице без валидното съгласие на родител или законен представител, ще ги изтрием.
Използваме предоставените от вас лични данни за маркетингови дейности, които могат да включват:
Трябва да сте навършили 18 години, за да се абонирате за нашите маркетингови съобщения по имейл.
Непрекъснато се стремим да подобряваме услугите си и може да използваме лични данни за аналитични цели, за оптимизиране и персонализиране на нашата онлайн платформа според вашите нужди, за да направим www.govola.com по-удобен и приятен за ползване и за да подобрим нашето обслужване на клиенти.
Можем да използваме определени технологии, за да разберем по-добре нуждите на нашите потребители, да оптимизираме тяхното преживяване и да подобрим нашите услуги. Такива технологии ни помагат да разберем по-добре опита на нашите потребители (колко време прекарват на уебсайта и на кои страници, какви връзки посещават, какви са предпочитанията им и т.н.) и това ни позволява да изграждаме и поддържаме услугите си въз основа на обратната връзка от нашите потребители.
Когато използвате нашите телефонни линии за обслужване на клиенти, за да се свържете с нас, или когато ние се свържем с вас по телефона, ще запишем разговора по следните причини: подобряване на качеството и работата на нашия екип, разглеждане на жалби, материали за обучение. По време на телефонните разговори с нашия екип за обслужване на клиенти може да има слушане на живо или разговорите да се записват за целите на контрола на качеството и обучението, което включва използването на записи, за разглеждане на жалби и за целите на разкриване на опити за измама.
Можем да използваме вашите данни, за да спазваме нашите законови задължения (като например задължения за водене на документация), проверки за съответствие или задължения за водене на документация (например съгласно антитръстови закони, закони за износ, търговски санкции и ембарго, закони за борба с изпирането на пари, финансови и кредитни проверки, както и за целите на предотвратяването и разкриването на измами и престъпления).
Ако е необходимо, можем да използваме данните ви и за изпълнение на съдебни разпореждания, както и за преследване и защита на нашите законни права.
Използваме система за видеонаблюдение, за да гарантираме сигурността на нашите помещения за целите на личната безопасност и сигурността на сградата и имуществото. В подкрепа на тези цели видеонаблюдението може да се използва за наблюдение на външните и вътрешните зони на нашите офиси, където няма разумно очакване за нарушаване на неприкосновеността на личния живот.
Уебсайтът www.vola.ro или www.govola.com ви позволява да публикувате мнението си за някои от услугите, които сте закупили от нас. Ако решите да публикувате коментари, името ви и коментарите за нашите услуги ще могат да се виждат от други потребители на сайта.
Също така, ако сте законен или упълномощен представител на договорния партньор, е възможно да използваме вашите данни, т.е. име, фамилия, имейл адрес, длъжност, ако е необходимо, за да изпълним договори с нашите договорни партньори.
Като се има предвид, че имате право да узнаете целта на обработката на вашите лични данни, ние ще ви информираме, преди да обработваме личните ви данни за цели, различни от тези, за които сте ни разкрили личните си данни.
Въз основа на договора или условията, приети от вас, като клиент на Vola, ние ще обработваме вашите лични данни, които сте ни предоставили, както и всички други данни, необходими за предоставяне на услугите ни за вас, в съответствие с договорните разпоредби и тези на румънското законодателство.
Изпълнението на сключения с вас договор е правното основание за обработване на вашите лични данни за следните цели: предоставяне на нашите услуги, комуникация с вас и дейности по обслужване на клиенти.
Възможно е да използваме вашата информация за легитимни интереси, като например за предоставяне на нашите услуги, ако услугата е закупена от лице, различно от получателя.
Възможно е да използваме вашата информация за нашите легитимни интереси, за да ви предоставим най-доброто и най-подходящото съдържание на нашия уебсайт - www.vola.ro или www.govola.com имейли и бюлетини, да подобрим и популяризираме нашите продукти и услуги и съдържанието на нашия уебсайт и за проследяване на обаждания, за административни цели, включително за сигурността на нашите помещения и за правни цели. Възможно е също така да ви помолим да попълните формуляри за проучване на удовлетвореността на клиентите.
Ако сте закупили услуга от www.govola.com, ние ще ви абонираме за нашия бюлетин за свързани продукти и услуги, както се изисква от румънското законодателство. Имате възможност да се отпишете от получаването на такива бюлетини или в момента на закупуване на услугата, или като кликнете върху бутона "Отписване" в долната част на всеки имейл, или като ни изпратите имейл с текст "Отписване" на адрес [email protected].
Също така разчитаме на легитимен интерес, когато създавате потребителския си профил на нашия уебсайт.
Използваме вашите лични данни въз основа на вашето изрично съгласие, за да ви абонираме за нашия бюлетин за нашите продукти и услуги. Можете да оттеглите съгласието си, като кликнете върху бутона за отписване в края на всеки имейл или като изпратите имейл с текст "Unsubscribe" на адрес [email protected].
Разчитаме на вашето съгласие и когато създавате потребителския си профил на www.govola.com. Можете да оттеглите съгласието си, като изтриете потребителския си профил по всяко време.
Ако решите да публикувате коментари относно някои услуги, закупени от нас, ние разчитаме на вашето съгласие за обработване на тези данни. Можете да оттеглите съгласието си, като изпратите имейл до [email protected]
Възможно е да обработваме някои от Вашите данни в контекста на предоставянето на услуги въз основа на законови задължения (например за целите на отчитането или за целите на борбата с изпирането на пари, фактуриране, отчитане на евентуални оплаквания от клиенти, изпълнение на искания по GDPR) или задължения, наложени на Vola от приложимите закони.
В случай че се прилагат Политиките за поверителност на Доставчиците на туристически услуги, ще намерите връзка към тях на нашия Сайт.
Като правило Vola няма да предоставя (чрез продажба или отдаване под наем) на трети страни вашата лична информация. Въпреки това Vola ще предава информация на трети страни, когато това е необходимо за целите на обработката на данните, като например в следните случаи:
Личните данни, необходими за предоставянето на закупените от вас туристически услуги, ще бъдат предадени на трети страни - доставчици на туристически услуги, за да бъдат предоставени поръчаните туристически услуги или допълнителните услуги.
Възможно е да работим с бизнес партньори, които предлагат:
Когато закупите услуга от нас, някои лични данни, необходими за предоставянето на такива услуги, като вашето име и имейл адрес, домашен адрес, данни за плащане и друга съответна информация, могат да бъдат предадени на нашите бизнес партньори. Данните, предавани на нашите бизнес партньори, се ограничават до личните данни, необходими за предоставянето на услугата, както е определено от бизнес партньорите.
Можем да разкриваме лични данни на правоприлагащи органи, доколкото това се изисква от закона или е строго необходимо за предотвратяване, разкриване или преследване на престъпления и измами или ако законът изисква това от нас по друг начин. Може да се наложи да разкрием лични данни на съответните органи, за да защитим и защитим нашите права или собственост или правата и собствеността на нашите бизнес партньори.
Можем да използваме данни, предоставени от вас, когато използвате социални платформи (Facebook, Instagram, Youtube, TikTok). По този начин, когато влизате с профила си в социалната медия, когато кликнете върху бутона "харесвам" в социалната медия, интегриран в нашия уебсайт чрез плъгини, или когато използвате някоя услуга на социалната медия, за да взаимодействате с нас, Вашите данни могат да бъдат споделени между нас и доставчиците на социални медии (напр. Вашето потребителско име, имейл адрес, профилни снимки, Ваши контакти и др.
Можем да прехвърлим вашите данни и предоставените от вас данни за други лица, участващи в същата резервация, на нашите партньори, ако това е необходимо за получаване на обезщетение съгласно Регламент 261/2004 на ЕО за закъснели или отменени полети или ако ви е отказано качване на борда.
Също така, в други конкретни ситуации, когато събираме вашите лични данни, ако е необходимо, можем да поискаме съгласието ви да предадем тези данни на трети страни. В последния случай ще ви информираме за такава обработка и няма да извършим предаването на данните, преди да получим вашето съгласие.
Прехвърляме вашите данни в рамките на дружествата от нашата група за вътрешни цели, свързани с централизираното управление.
Цел на обработката на данни / правно основание. Правно основание за обработване на данните за целите на изпращането на бюлетина: Вашето съгласие по чл. 6, ал. (1) lit. (е) от ОРЗД. Целта на обработката на данни за целите на изпращането на бюлетина е да се удовлетворят желанията и интересите на нашите клиенти по отношение на оферти, рецепти, конкурси, промоции, проучвания и други услуги, предлагани от Vola.
С добавянето на телефонния номер на Vola в адресната си книга и изпращането на съобщението "START" в приложението WhatsApp се съгласявате да получавате търговски съобщения чрез WhatsApp и разрешение да обработвате вашите данни, като например телефонния ви номер, потребителския идентификатор на WhatsApp, профилната снимка, информацията за устройството и всички съобщения, изпратени до Vola, за да ви изпращаме информация, която е от значение за вас, и да ви информираме чрез бюлетина за оферти, конкурси, промоции, проучвания и други услуги, предлагани от Vola. Изпращането на бюлетина чрез WhatsApp се извършва чрез акаунт в WhatsApp, създаден от наше име.
Имате възможност да оттеглите съгласието си да получавате бюлетина на Vola чрез незабавни съобщения "WhatsApp" с бъдещо действие, като изпратите съобщението "STOP" до акаунта на Vola в WhatsApp, от който сте получили бюлетина. След това вече няма да получавате бюлетин. Всички данни, записани преди това съгласно вашето споразумение, ще бъдат изтрити.
Получатели / Категории получатели: Данните, събрани за целите на абонирането за бюлетина чрез WhatsApp, по принцип са достъпни за доставчика Vola, който отговаря за разработването и осигуряването на техническа поддръжка за изпращане на бюлетина.
За обработката на лични данни можем да използваме обработващи данни, като например доставчици на ИТ решения, необходими за управлението на бизнеса, включително счетоводни решения, доставчици на решения за управление на договори или организатори на конференции. Ще сключим споразумения за обработване на лични данни с всички такива обработващи данни, които ще включват подходящи клаузи, за да гарантираме, че те поемат задълженията си да обработват лични данни (включително задължението да ги изтриват) в пълно съответствие с приложимите закони и да осигуряват адекватна защита на вашите лични данни.
Вашите данни могат да бъдат обработвани от нас, като Администратор, по автоматизиран начин, включително под формата на профилиране. Въпреки това, решенията относно конкретно лице, свързани с тази обработка, няма да бъдат автоматизирани.
Бисквитките са малки файлове, изпращани от уеб сървър до браузъра на Потребителя и съхранявани на техния компютър. Бисквитките помагат на Администратора да анализира уеб трафика и да разпознае кои части от уебсайта са били посетени. Бисквитките не дават на Администратора достъп до компютъра или информация за Потребителите, освен информация за начина, по който е използван уебсайтът, и личните данни, които Потребителите предоставят автоматично чрез настройките на браузъра.
Администраторът използва сесийни и постоянни бисквитки, както и Facebook пиксел. Сесийните бисквитки са временни файлове, съхранявани на устройството на Потребителя до излизане от сайта или напускане на уебсайта. Постоянните бисквитки позволяват на Администратора да разпознае вашия браузър при следващото посещение на Сайтовете/Приложенията и да персонализира тези услуги според вашите нужди (например запомняне на предпочитания език или размер на шрифта), както и за статистически цели. Постоянните бисквитки остават в паметта на вашето устройство, докато не бъдат изтрити. Използвайки Сайтовете, Потребителят дава съгласие за поставянето на бисквитки на своя компютър или друго устройство за описаните цели. Ако Потребителят не се съгласява с получаването на бисквитки, той може да ги управлява чрез настройките на браузъра. Моля, имайте предвид, че изтриването или блокирането на бисквитки може да повлияе на начина, по който използвате Сайтовете.
За да се наблюдават и подобряват Сайтовете, се събира агрегирана информация за Потребителите при сърфиране в сайта, включително данни за операционната система, версия на браузъра, домейн име, IP адрес, URL адреса, от който Потребителят достъпва уебсайтовете на Администратора, URL адреса, към който Потребителят се насочва, и кои подстраници са били посетени. Администраторът може да поддържа обща статистика, да събира данни за трафика на уебсайтове и приложения, както и информация за свързани сайтове, и да споделя тези агрегирани данни с трети страни за маркетингови, рекламни или други промоционални цели. Въпреки това, тези агрегирани данни не съдържат лични данни.
Бисквитки, използвани за наблюдение на трафика на Сайтовете/Приложенията, т.е. за анализ на данни, включително Google Analytics бисквитки (файлове, използвани от Google за анализ на начина, по който Потребителите използват Сайтовете/Приложенията, за създаване на статистика и отчети за тяхната работа). Google не използва събраните данни за идентифициране на Потребителите и не ги комбинира, за да позволи идентификация. Подробна информация за обхвата и принципите на събиране на данни по отношение на тази услуга можете да намерите на: https://www.google.com/intl/pl/policies/privacy/partners.
Сайтовете използват т.нар. социални плъгини, които пренасочват към профилите на Администратора в социалните мрежи:
TT: https://www.tiktok.com/@govola.com
FB: https://www.facebook.com/govolabulgaria
IG: https://www.instagram.com/govola_bg/
YT: https://www.youtube.com/@govolabulgaria
LD: https://www.linkedin.com/company/volaromania/
С помощта на тези плъгини Потребителите могат да споделят конкретно съдържание или да го разпространяват в социалните мрежи. Въпреки това, използването на тези плъгини включва обмен на данни между Потребителя и съответната социална платформа. Администраторът не обработва тези данни и не разполага с информация какви потребителски данни се събират. Затова ви препоръчваме да се запознаете с условията и политиките за поверителност на съответните социални платформи преди използване на даден плъгин.
Въвели сме технически и организационни мерки за организиране на процеса и критериите, посочени за изтриване на личните ви данни.
Вашите лични данни ще бъдат изтрити, когато вече не са разумно необходими за разрешените цели или когато оттеглите съгласието си (когато е приложимо) и вече не е законово необходимо да продължаваме да съхраняваме тези данни. Въпреки това, когато е необходимо да подкрепим или защитим вас или други лица срещу правни искове, ще запазим вашите лични данни до края на съответния период на съхранение или до разрешаването на съответните искове.
Адресът за препращане на имейли, генериран от Apple, се съхранява в нашите системи за времето, необходимо за изпълнение на целите на резервацията, за спазване на законови задължения или нуждите на обслужването на клиенти, но не повече от 3 години след последното взаимодействие.
След изтичане на този период или при заявка за изтриване, ще премахнем или анонимизираме тези данни в съответствие с приложимите закони за защита на данните.
Поради факта, че Администраторът използва приложения, чиито сървъри се намират извън ЕИЗ, личните данни, получени във връзка с използването на уебсайтовете/Приложението от страна на Потребителите, могат да бъдат прехвърляни в трети държави. Затова Администраторът е гарантирал, че използва само доставчици, които осигуряват високо ниво на защита на личните данни. Тези гаранции произтичат, по-специално, от участието на доставчиците в Рамката за защита на данните (Data Privacy Framework), както и от стандартните договорни клаузи на Администратора, издадени от Европейската комисия.
Личните данни са защитени от заплахи и ние гарантираме, че те са защитени от подходяща ИТ инфраструктура и мерки за сигурност. Освен това сме въвели вътрешни мерки, които ни позволяват да откриваме, уведомяваме и документираме нарушенията на сигурността възможно най-бързо.
За да защитим вашите данни и поверителност, ние потвърждаваме вашата самоличност при обработка на чувствителни заявки (като възстановяване на суми, достъп до лични данни или корекции). Основният ни метод за потвърждение е чрез имейл адреса, свързан с вашата резервация, но можем да поискаме и допълнителни идентификатори, ако relay имейл адресът е неактивен или вече не е достъпен.
Тези допълнителни идентификатори могат да включват:
a. Номер на резервацията
b. Последните четири цифри от използвания метод на плащане
c. Валиден телефонен номер, свързан с резервацията
d. Доказателство за плащане – извлечение от карта
e. Лична карта, издадена от държавен орган (в някои изключителни случаи)
Този процес гарантира, че можем да потвърдим сигурно вашата самоличност и да спазваме нашите задължения по защита на данните. Ако деактивирате препращането на имейли чрез Apple relay или изтриете relay адреса, моля, свържете се с нас чрез нашите канали за поддръжка и бъдете готови да предоставите един или повече от горепосочените допълнителни идентификатори. Това ни позволява да продължим да обработваме вашите заявки, като същевременно гарантираме сигурността на вашите данни.
Ако открием нарушение на личните данни, което представлява риск за вашите права и свободи, ще информираме Националния надзорен орган за обработване на лични данни. Ще бъдете информирани за нарушаването на личните ви данни, ако това води до висок риск за вашите права и свободи.
Притежавате следните права във връзка с обработката на лични данни при условията, предвидени в закона:
Ако имате някакви въпроси относно обработката на вашите лични данни или ако желаете да ни изпратите заявление или да упражните някое от правата си, свързани с обработката на лични данни, моля, свържете се с нашето длъжностно лице по защита на данните на адрес [email protected].
Ще разгледаме всяко искане и ще ви информираме за предприетите действия във възможно най-кратък срок, но не по-късно от един месец. Ако се нуждаем от повече информация от вас или ако срещнем трудности при разрешаването на искането ви, ще ви информираме незабавно, че се нуждаем от повече време, за да извършим подходящ анализ на искането ви.
Ако смятате, че не сме успели да разрешим всичките ви искания, или ако не сте доволни от нашите отговори, можете да подадете петиция до Националния надзорен орган за обработване на лични данни. Можете също така да обжалвате в съда.
Администраторът, отговорен за обработката на Вашите лични данни, както е описано в настоящата Политика за поверителност, е Vola.ro SRL, румънска компания с регистриран офис в Букурещ, Splaiul Unirii 165, Timpuri Noi Offices, Сграда 2, 2-ри етаж Румъния, факс +40 21 312 59 80, телефон +40 21 407 53 00.
Ако решим да променим това известие, за да осигурим по-добра защита на вашите лични данни и права, ще публикуваме новата версия тук и тя ще замени настоящата.
Благодарим Ви, че ни поверихте личните си данни и че отделихте време да прочетете нашето известие относно обработката на лични данни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате някакви въпроси относно вашите лични данни и обработката им от наша страна.
Настоящата Политика за поверителност се прилага от 8 август 2025 г.