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Domande frequenti
Quando si applica il Trip Protect?
Il servizio Trip Protect si applica se il tuo volo viene cancellato o modificato di oltre 5 ore o in caso di ritardi che influiscono sul tuo itinerario. Ti contatteremo e ti offriremo alternative di volo GRATUITE con la stessa compagnia aerea o con un'altra compagnia aerea / combinazione di voli offerti da diverse compagnie aeree per raggiungere la tua destinazione nel minor tempo possibile.
Come funziona il servizio Trip Protect?
Lo scopo del servizio Trip Protect è offrirti una delle seguenti due alternative:
- aiutarti a raggiungere la tua destinazione finale nel tuo viaggio, oppure
- offrirti un rimborso del valore del biglietto emesso da GoVola per il volo interessato da una cancellazione o da una modifica dell'orario superiore a 5 ore, se il volo è idoneo al rimborso da parte della compagnia aerea.
Quando è possibile acquistare il servizio Trip Protect?
Il Trip Protect può essere acquistato solo al momento dell'acquisto del/dei biglietto/i aereo/i su GoVola. Il servizio non può essere aggiunto dopo l'acquisto.
Quando il Trip Protect non è applicabile?
Il servizio Trip Protect non si applica nei seguenti casi:
- Quando i voli sono interessati da una modifica dell'orario inferiore a 5 ore;
- Quando il passeggero cancella volontariamente il viaggio o modifica il biglietto senza il consenso di GoVola;
- Quando al passeggero viene negato l'imbarco per qualsiasi motivo, anche se il passeggero non è in possesso dei documenti di viaggio richiesti da ogni autorità governativa, visti, test Covid, prove di vaccinazione, nonché altri documenti necessari per la destinazione o il paese di transito;
- Quando il passeggero non è arrivato in aeroporto in tempo.
Il Trip Protect si applica a tutti i passeggeri o solo alla persona che ha acquistato il volo?
Il Trip Protect si applica a tutti i passeggeri di una prenotazione acquistata su GoVola.
Se il mio volo non viene cancellato/modificato/ritardato, otterrò un rimborso per il servizio Trip Protect?
Il servizio Trip Protect non è rimborsabile.
Quanto costa il Trip Protect?
Il Trip Protect è un'opzione aggiuntiva a pagamento. Il prezzo del Trip Protect viene visualizzato dinamicamente per ogni volo e viene aggiunto al prezzo totale del volo.