Informativa sulla Privacy di GoVola

Introduzione

Vola.ro srl è una persona giuridica romena con sede legale in Splaiul Unirii 165, Timpuri Noi Offices, Edificio 2, 2° piano, Settore 3, Bucarest, Romania, Codice postale: 030133, Bucarest, Romania, iscritta al Registro delle Imprese con n. J2004020890403, CUI RO 17043146, ("Vola.ro", “Titolare del trattamento” o "noi").

Vola.ro attribuisce grande importanza all’adeguata protezione della sicurezza e della riservatezza di tutte le informazioni personali di: a. gli utenti dei propri canali di vendita, inclusi ma non limitati ai seguenti: applicazioni mobili (“App”), siti web ufficiali: www.vola.ro, www.govola.com e www.vola.bg, sistemi di chat online (live chat o chatbot), call center o vendite telefoniche, altre piattaforme digitali. Ogni canale di vendita può essere gestito direttamente da Vola.ro o tramite suoi rappresentanti designati. Vola.ro garantirà che i clienti possano acquistare prodotti o servizi tramite uno qualsiasi di questi canali, in conformità alle normative e agli standard applicabili per ciascuna modalità di vendita; b. i propri clienti; c. i propri dipendenti attuali, passati e futuri, nonché d. altre persone fisiche, come partner contrattuali o loro rappresentanti.

Il nostro obiettivo è fornire all’utente dei nostri Siti, applicazioni o a chi contatta il servizio di assistenza Vola.ro, inclusi i chatbot, un’esperienza sicura che non comprometta la sua vita personale. A tal fine, facciamo ogni sforzo per garantire che le informazioni inserite nel nostro database siano utilizzate esclusivamente per le finalità corrette. I termini non definiti nella presente Informativa hanno il significato previsto nei Termini e Condizioni di Vola.ro.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare e modificare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per riflettere eventuali cambiamenti nel trattamento dei dati personali o nei requisiti legali. In caso di modifiche, pubblicheremo la versione aggiornata sul nostro sito web, pertanto ti invitiamo a consultare periodicamente il contenuto di questa Informativa.

I dati personali che trattiamo

Vola.ro tratta i dati personali in conformità al proprio modello di business, esclusivamente per le finalità indicate di seguito. Se, a causa di disposizioni legali, della natura del servizio o della necessità di fatturazione, vi fosse la necessità di trattare altri dati personali degli interessati, il Titolare potrà trattarli nella misura necessaria.

I dati personali delle persone che utilizzano il Sito/L’Applicazione (incluso indirizzo IP o altri identificatori e informazioni raccolte tramite cookie o tecnologie simili) e che non sono utenti registrati (ossia persone che non hanno un profilo sul Sito) sono trattati dal Titolare:

• al fine di fornire servizi elettronici nella misura in cui il contenuto del Sito/Applicazione viene reso disponibile agli Utenti – la base giuridica è la necessità del trattamento per l’esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR);
• per finalità analitiche e statistiche – la base giuridica è il legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR), consistente nell’analisi delle attività degli utenti e delle loro preferenze al fine di migliorare le funzionalità e i servizi forniti;
• al fine di stabilire ed eventualmente far valere o difendere diritti – la base giuridica è il legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR), consistente nella tutela dei propri diritti.

Quando utilizzi la linea telefonica Vola, ti registri su www.vola.ro o www.govola.com creando un account utente, accedi al sito, compili moduli specifici, prenoti, acquisti o richiedi informazioni su vari servizi e prodotti Vola/Vola o dei partner Vola, oppure attivi materiali promozionali o pubblicitari, nonché quando agisci come rappresentante legale o autorizzato di un partner contrattuale di Vola, tratteremo informazioni personali idonee a identificare una determinata persona.

Apple Sign-In e indirizzi email di inoltro

Quando scegli di accedere o effettuare una prenotazione utilizzando la funzione "Accedi con Apple", puoi scegliere di nascondere il tuo indirizzo email personale. In tal caso, Apple genera un indirizzo email di inoltro unico che reindirizza le nostre comunicazioni al tuo vero indirizzo email Apple ID. Raccogliamo e memorizziamo questo indirizzo email di inoltro come parte dei dati della prenotazione, esclusivamente per la gestione della prenotazione, l’assistenza clienti e le notifiche di servizio.

Non abbiamo accesso diretto al tuo indirizzo email Apple ID, salvo che tu non lo condivida esplicitamente con noi. Se disattivi l’inoltro email o elimini questo indirizzo tramite le impostazioni Apple, potremmo non essere più in grado di contattarti tramite questo canale.

I dati personali trattati possono includere:

A. Dati personali forniti da te

Quando ordini o acquisti un servizio tramite il nostro sito o altri canali di contatto (telefono, email, chat, incontri presso uffici/aeroporti, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube o altre piattaforme social, oppure applicazioni come WhatsApp ecc.), ti verrà richiesto di fornire dati personali, inclusi nome e cognome, data di nascita, sesso, indirizzo, documenti di viaggio (carta d’identità o passaporto), numero di telefono, indirizzo email, dati della carta di credito, nazionalità, dati di fatturazione e firma.

In base al servizio scelto, se include un biglietto aereo, conserveremo anche: numero del biglietto, numero di prenotazione, prezzo del biglietto, codice di prenotazione, numero del volo, data e luogo di partenza/ritorno, destinazione o altri dettagli relativi al servizio di trasporto aereo. Alcune compagnie aeree possono richiedere una verifica standard dell’identità del passeggero. In tal caso, per assistere/effettuare tale verifica, possiamo richiedere una foto del passaporto o della carta d’identità, utilizzata esclusivamente per il processo di verifica. Tali documenti verranno conservati solo per la durata della verifica.

Inoltre, possiamo raccogliere certificati medici o altra documentazione medica a supporto dei passeggeri. Questi dati vengono raccolti esclusivamente quando forniti dal passeggero per giustificare richieste di rimborso, modifiche di volo o altri adeguamenti dei servizi di viaggio secondo le politiche delle compagnie aeree.

Se il servizio include hotel, pacchetti viaggio, noleggio auto, trasferimenti, biglietti o altri servizi turistici, conserveremo: numero di prenotazione, voucher, prezzo, nome dell’hotel, categoria, destinazione o altre informazioni relative al servizio.

Se il servizio riguarda un’assicurazione di viaggio, conserveremo: destinazione, periodo di copertura, prezzo e dati dell’assicurato.

Se il servizio riguarda assistenza per richieste di compensazione, possiamo raccogliere e/o trasferire ai nostri partner: nome, cognome, indirizzo, email, numero di telefono, numero di documento, copia del biglietto, dettagli del volo e carte d’imbarco.

Gli utenti registrati devono fornire i dati necessari alla creazione e gestione dell’account. Il mancato conferimento dei dati obbligatori impedisce la creazione dell’account.

Puoi registrarti anche tramite social media (Facebook, G+, TikTok). In tal caso vengono raccolti solo i dati necessari alla registrazione.

Quando crei un account, raccogliamo: nome, cognome, sesso, telefono, email e password, oltre a preferenze di viaggio, dati passeggeri, preferenze posti, dati di fatturazione, miglia e cronologia prenotazioni.

Per newsletter o avvisi tariffari raccogliamo email, nome e cognome.

Per SMS alert raccogliamo email e numero di telefono.

Quando ci contatti raccogliamo i tuoi dati di contatto.

Nei servizi in presenza può essere richiesta la firma.

I commenti pubblicati possono essere visibili ad altri utenti.

B. Dati raccolti automaticamente

Raccogliamo automaticamente IP, cookie, data e ora di accesso, browser, sistema operativo, lingua e posizione.

Raccogliamo inoltre cronologia ricerche, acquisti e attività sul sito.

Questi dati possono essere associati al tuo account e raccolti tramite cookie. Consulta la Cookie Policy per maggiori informazioni.

C. Dati forniti su altre persone

Se prenoti per altri passeggeri, sei responsabile di informarli sull’uso dei loro dati come descritto nella presente Informativa.

Raccolta e utilizzo dei dati personali da parte di GoVola

Vola utilizza i dati personali per facilitare l’accesso ai servizi, migliorare prodotti e informare sugli interessi degli utenti.

Utilizziamo i dati per le finalità sopra indicate (“Finalità Consentite”).

A. Fornitura dei nostri servizi

Innanzitutto, utilizziamo i tuoi dati personali per emettere i servizi di viaggio o qualsiasi altro servizio aggiuntivo da te richiesto.

Inoltre, quando richiedi assistenza per rimborsi, modifiche di orario o altre richieste relative ai servizi di viaggio, possiamo trattare certificati medici o documentazione da te fornita per agevolare le tue richieste presso compagnie aeree o altri fornitori di servizi.

B. Comunicazioni con te

Utilizziamo i tuoi dati personali per contattarti riguardo ai servizi che hai acquistato da noi. Possiamo contattarti via email, chat, posta, telefono o SMS. Il metodo dipende dalle informazioni di contatto che ci hai fornito in precedenza e dal canale che hai utilizzato per contattarci.

I motivi del contatto possono includere:

1. gestione dei servizi di viaggio o correlati da te acquistati
2. conferma dei dettagli del tuo viaggio
3. offerta di servizi di consulenza relativi al tuo viaggio acquistato: come raggiungere l’hotel dall’aeroporto, cosa visitare a destinazione, le migliori zone per prenotare l’alloggio ecc.
4. risposta e gestione di eventuali richieste da te effettuate
5. invio di questionari o inviti a lasciare una recensione sulla tua esperienza con noi dopo l’acquisto dei nostri servizi
6. invio di questionari o inviti a fornire feedback sul tuo livello di soddisfazione come cliente tramite sondaggio
7. invio di informazioni amministrative o materiali relativi ai servizi acquistati, come avvisi di sicurezza, informazioni su come contattarci in caso di necessità durante il viaggio e altre informazioni che riteniamo utili per la pianificazione del tuo viaggio
8. invio di questionari o inviti a recensire il fornitore del servizio o l’hotel
9. invio di materiali relativi a prenotazioni future o riepiloghi di prenotazioni effettuate tramite Vola
10. se indichi se una recensione è utile o meno, aggregheremo tali informazioni con il feedback di altri clienti per ordinare e dare priorità alle recensioni. Possiamo utilizzare le informazioni presenti nelle tue liste o altre informazioni sulla destinazione condivise con noi per aiutare altri clienti a trovare i servizi più adatti.

C. Servizio clienti

I tuoi dati personali, come le informazioni sui servizi acquistati o sul tuo account utente, vengono utilizzati per trovare soluzioni appropriate alle tue richieste, reclami/controversie e per rispondere a eventuali domande relative ai servizi acquistati o ad altre richieste.

Quando ci contatti (telefono, email, chat, di persona presso i nostri uffici/aeroporti, Facebook o qualsiasi piattaforma social, WhatsApp ecc.), Vola utilizza un’applicazione telefonica automatizzata per identificare il tuo numero di telefono nei tuoi acquisti esistenti. Gli operatori Vola ti chiederanno alcuni dati per identificarti correttamente. Se non fornisci informazioni sufficienti, potremmo non essere in grado di assisterti nella tua richiesta/reclamo.

D. Creazione del tuo account sul nostro sito

Hai la possibilità di creare un account utente su www.vola.ro/www.govola.com.

Utilizziamo le informazioni fornite da te per gestire questo account, consentendoti di acquistare i nostri servizi, gestire i servizi acquistati, accedere a offerte speciali e gestire le tue impostazioni.

Devi avere almeno 18 anni per creare un account utente su www.vola.ro/www.govola.com.

I minori possono utilizzare il nostro Sito solo con il coinvolgimento e/o l’approvazione di un genitore o tutore legale, come previsto dai nostri Termini e Condizioni. Se veniamo a conoscenza del trattamento di dati di un minore senza valido consenso, li elimineremo.

E. Attività di marketing

Utilizziamo i dati personali forniti per attività di marketing, che possono includere:

1. utilizzo del tuo indirizzo email e dei dati forniti nell’App per inviarti newsletter sui nostri prodotti e servizi o per il servizio di Fare Alerts. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite il link “Unsubscribe” presente in ogni email
2. invio di notifiche via email su biglietti, pacchetti o servizi. Puoi annullare l’iscrizione tramite il link di disiscrizione presente in ogni email
3. in base alle informazioni sulle tue ricerche e acquisti precedenti, possiamo includere offerte personalizzate nelle newsletter
4. utilizzo delle informazioni per gestire eventuali attività promozionali a cui partecipi
5. richiesta occasionale di partecipazione a ricerche di mercato, con informazioni complete sul trattamento dei dati personali

Devi avere almeno 16 anni per iscriverti alle comunicazioni di marketing via email.

F. Miglioramento dei nostri servizi

Cerchiamo costantemente di migliorare i nostri servizi e possiamo utilizzare i dati personali per analisi, ottimizzazione e personalizzazione della piattaforma online, al fine di renderla più semplice e piacevole da usare e migliorare il servizio clienti.

Possiamo utilizzare tecnologie dedicate per comprendere meglio le esigenze degli utenti e ottimizzare l’esperienza. Queste tecnologie ci aiutano a capire il comportamento degli utenti (tempo trascorso sulle pagine, link cliccati, preferenze, ecc.) per migliorare il servizio sulla base dei feedback.

G. Monitoraggio delle chiamate

Quando ci contatti tramite le nostre linee telefoniche del servizio clienti o quando ti contattiamo telefonicamente, registreremo la chiamata per i seguenti motivi: miglioramento della qualità e delle prestazioni del nostro team, gestione dei reclami e finalità formative. Durante le chiamate con il nostro team di assistenza clienti può avvenire l’ascolto in tempo reale oppure le chiamate possono essere registrate a fini di controllo qualità e formazione, inclusi l’utilizzo delle registrazioni per la gestione dei reclami e per finalità di prevenzione delle frodi.

H. Finalità legali

Possiamo utilizzare i tuoi dati per adempiere ai nostri obblighi legali (come gli obblighi di conservazione dei dati), per conformità a obblighi di verifica o registrazione (ad esempio ai sensi delle leggi antitrust, delle leggi sull’esportazione, delle sanzioni commerciali e degli embarghi, per finalità di antiriciclaggio, controlli finanziari e del credito e per la prevenzione e individuazione di frodi e reati).

Inoltre, possiamo utilizzare i tuoi dati, se necessario, per conformarci a ordini del tribunale e per esercitare o difendere i nostri diritti legali.

I. Sicurezza dei nostri locali

Utilizziamo un sistema di videosorveglianza per garantire la sicurezza dei nostri locali, per finalità legate alla sicurezza delle persone e alla protezione degli edifici e dei beni. A tal fine, la videosorveglianza può essere utilizzata per monitorare le aree esterne e interne dei nostri uffici dove non vi è una ragionevole aspettativa di violazione della tua privacy.

J. Commenti dei clienti

La piattaforma www.vola.ro/www.govola.com ti consente di pubblicare la tua opinione sui servizi acquistati da noi. Se scegli di pubblicare commenti, il tuo nome e i tuoi commenti sui nostri servizi potrebbero essere visibili agli altri utenti del sito.

K. Esecuzione del contratto con i nostri partner

Inoltre, se sei il rappresentante legale o autorizzato di un partner contrattuale, i tuoi dati possono essere utilizzati, ossia nome, cognome, indirizzo email, posizione se necessario, al fine di concludere contratti con i nostri partner contrattuali.

Basi giuridiche del trattamento dei tuoi dati personali

Considerato che hai il diritto di conoscere le finalità del trattamento dei tuoi dati personali, ti informeremo, prima del trattamento, in merito a eventuali finalità diverse da quella per cui ci hai fornito i tuoi dati personali.

Esecuzione del rapporto contrattuale con i nostri clienti

Sulla base dell’accordo o dei termini e condizioni accettati da te, in qualità di cliente Vola, tratteremo tutti i dati personali che ci hai fornito, nonché qualsiasi altro dato necessario per fornire i nostri servizi, in conformità alle disposizioni contrattuali e alla legge romena.

L’esecuzione del rapporto contrattuale costituisce la base per il trattamento dei tuoi dati personali per le seguenti finalità: fornitura dei nostri servizi, comunicazione con te e attività di assistenza clienti.

Interessi legittimi

Possiamo utilizzare le tue informazioni per i nostri interessi legittimi, ad esempio per fornire i nostri servizi, nel caso in cui il servizio sia acquistato da una persona diversa dal beneficiario.

Possiamo utilizzare le tue informazioni per i nostri interessi legittimi al fine di fornirti contenuti più pertinenti del sito, email e newsletter, migliorare e promuovere i nostri prodotti e servizi e i contenuti del sito www.vola.ro/www.govola.com, nonché per il monitoraggio delle chiamate, finalità amministrative, inclusa la sicurezza dei nostri locali e finalità legali. Possiamo inoltre chiederti di compilare questionari di soddisfazione del cliente.

Se hai acquistato un servizio da www.vola.ro/www.govola.com, potremmo iscriverti alla nostra newsletter relativa a prodotti e servizi correlati, in conformità alla legge romena. Hai la possibilità di disiscriverti sia al momento dell’acquisto del servizio sia cliccando sul link di disiscrizione presente in ogni email oppure inviandoci un’email con oggetto "Unsubscribe" a [email protected].

Inoltre, ci basiamo sul legittimo interesse anche quando crei il tuo account utente sul nostro sito.

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Consenso

Utilizziamo i tuoi dati personali sulla base del tuo specifico consenso per iscriverti alla nostra newsletter sui nostri prodotti e servizi o al servizio Fare Alerts tramite la compilazione degli appositi moduli. Puoi revocare il tuo consenso cliccando sul pulsante di disiscrizione presente in fondo a ogni email oppure inviando un’email con oggetto "Unsubscribe" a [email protected].

Se scegli di pubblicare commenti sui servizi acquistati da noi, ci basiamo sul tuo consenso per trattare questi dati. Puoi revocare il tuo consenso inviando un’email a [email protected].

Obbligo legale

Possiamo trattare alcuni dei tuoi dati nell’ambito della fornitura dei servizi in base a obblighi legali (ad es. obblighi di rendicontazione o antiriciclaggio, fatturazione, gestione di eventuali reclami dei clienti, adempimento delle richieste GDPR) o agli obblighi imposti a Vola dalla normativa applicabile.

Nei casi in cui si applichino le Privacy Policy dei Fornitori di Servizi Turistici, troverai un link ad esse sul nostro Sito.

Destinatari dei dati personali

In linea generale, Vola non cederà (vendendo o affittando) le tue informazioni personali a terzi. Tuttavia, Vola potrà trasmettere le informazioni a terzi quando ciò è necessario per finalità di trattamento, come nei seguenti casi:

Fornitori di servizi di viaggio

I dati personali necessari per l’emissione dei servizi di viaggio acquistati verranno trasferiti a terzi – Fornitori di Servizi di Viaggio – affinché i servizi di viaggio o servizi aggiuntivi possano essere emessi. Si applicheranno le Privacy Policy dei Fornitori di Servizi di Viaggio e, quando previsto, troverai un link ad esse nel processo di prenotazione sul nostro Sito.

Partner commerciali / Altri fornitori di servizi di viaggio correlati

Possiamo collaborare con partner commerciali che forniscono:

• servizi venduti sul Sito (assicurazioni, fornitori di pagamenti o altri servizi di viaggio);
• servizi di assistenza clienti e strumenti di supporto per rispondere alle tue richieste e gestire le comunicazioni con te, se necessario;
• soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti e marketing, che ci consentono di gestire comunicazioni commerciali personalizzate e/o mostrare annunci personalizzati sul sito;
• servizi di pagamento e antifrode (es. processori di pagamento, banche, prevenzione frodi e gestione chargeback, ecc.);
• fornitori di infrastrutture IT, soluzioni software e servizi analitici, che ci aiutano a offrirti un Sito affidabile e sicuro.

Quando acquisti un servizio da noi, alcuni dati personali necessari per la fornitura del servizio, come nome, indirizzo email, indirizzo, dati di pagamento e altre informazioni pertinenti, possono essere trasmessi ai nostri partner commerciali.

I dati trasmessi ai nostri partner commerciali sono limitati ai soli dati personali necessari per la fornitura del servizio, come determinato dal partner stesso.

Autorità competenti

Possiamo divulgare dati personali alle autorità di polizia nella misura in cui ciò sia richiesto dalla legge o strettamente necessario per la prevenzione, l’individuazione o il perseguimento di reati e frodi, oppure se siamo altrimenti legalmente obbligati a farlo. Potremmo inoltre dover divulgare dati personali alle autorità competenti per proteggere e difendere i nostri diritti o beni, o quelli dei nostri partner commerciali.

Altri casi

Possiamo utilizzare i dati che fornisci quando utilizzi piattaforme social (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok). Pertanto, quando sei connesso al tuo profilo social, clicchi su un pulsante “mi piace” presente sul nostro Sito tramite plugin o utilizzi servizi social per interagire con noi, i tuoi dati possono essere condivisi tra noi e i fornitori dei social media (es. nome utente, indirizzo email, immagine del profilo, dati di contatto, ecc.).

Possiamo trasferire i tuoi dati e quelli relativi ad altre persone incluse nella stessa prenotazione ai nostri partner se necessario per ottenere un risarcimento ai sensi del Regolamento CE 261/2004 per ritardi o cancellazioni del volo o in caso di negato imbarco.

Inoltre, in altri casi specifici, al momento della raccolta dei dati personali, se necessario, potremmo richiedere il tuo consenso per la trasmissione dei dati a terzi. In tal caso, ti informeremo di tale trattamento e non trasmetteremo alcun dato prima di aver ottenuto il tuo consenso.

Società del gruppo

Condividiamo i tuoi dati all’interno delle società del nostro gruppo per finalità interne di gestione centralizzata.

Altri casi in cui trattiamo i tuoi dati

Iscrizione alla Newsletter via WhatsApp

Finalità del trattamento / Base giuridica: Attraverso questa pagina puoi iscriverti alla newsletter tramite messaggistica istantanea “WhatsApp”. La base giuridica per l’invio della newsletter è il tuo consenso ai sensi dell’art. 6 par. (1) lett. f) del GDPR. La finalità del trattamento dei dati per la newsletter è soddisfare i desideri e gli interessi dei clienti riguardo a offerte, concorsi, promozioni, sondaggi e altri servizi offerti da Vola.

Aggiungendo il numero di telefono di Vola alla tua rubrica e inviando il messaggio “START” tramite WhatsApp, accetti di ricevere comunicazioni commerciali via WhatsApp e autorizzi il trattamento dei tuoi dati, come numero di telefono, ID WhatsApp, immagine del profilo, informazioni sul dispositivo e tutti i messaggi inviati a Vola, al fine di inviarti informazioni pertinenti e newsletter su offerte, concorsi, promozioni, sondaggi e altri servizi forniti da Vola. La newsletter WhatsApp viene inviata tramite un account WhatsApp creato per nostro conto.

Puoi sempre revocare il tuo consenso alla ricezione della newsletter WhatsApp inviando il messaggio “STOP” all’account WhatsApp di Vola da cui hai ricevuto la newsletter. Successivamente non riceverai più comunicazioni. Eventuali dati precedentemente salvati saranno cancellati.

Destinatari / categorie di destinatari: I dati raccolti per l’iscrizione alla newsletter WhatsApp sono generalmente disponibili a Vola, responsabile dello sviluppo e del supporto tecnico per l’invio della newsletter.

Responsabili del trattamento

Per il trattamento dei dati personali possiamo utilizzare responsabili del trattamento, come fornitori di soluzioni IT necessarie alla gestione aziendale, incluse soluzioni di contabilità e finanza, fornitori di gestione contratti e organizzatori di eventi. Con tutti i responsabili del trattamento stipuliamo accordi adeguati che garantiscono l’obbligo di trattare i dati personali (inclusa la loro cancellazione) nel pieno rispetto della normativa applicabile e con adeguata protezione dei dati personali.

Decisioni automatizzate e profilazione

I tuoi dati possono essere trattati da noi, in qualità di Titolare, in modo automatizzato, inclusa la profilazione. Tuttavia, le decisioni che ti riguardano non saranno prese esclusivamente in modo automatizzato.

Cookie

I cookie sono piccoli file inviati dal server web al browser dell’utente e memorizzati sul suo computer. I cookie aiutano il Titolare ad analizzare il traffico web e a riconoscere quali parti del sito sono state visitate. I cookie non forniscono al Titolare alcun accesso al computer o alle informazioni dell’utente, ad eccezione delle informazioni sull’utilizzo del sito e dei dati personali che l’utente fornisce automaticamente a causa delle impostazioni del browser.

Il Titolare utilizza cookie di sessione e persistenti, nonché il pixel di Facebook. I cookie di sessione sono file temporanei che vengono memorizzati sul dispositivo dell’utente fino al logout o all’uscita dal sito. I cookie persistenti consentono al Titolare di riconoscere il browser alla visita successiva e di personalizzare i servizi (es. lingua o dimensione del font), oltre che per scopi statistici. I cookie persistenti rimangono sul dispositivo fino alla loro eliminazione. Utilizzando i Siti, l’utente acconsente all’uso dei cookie per le finalità descritte. In caso di mancato consenso, è possibile gestire i cookie tramite le impostazioni del browser, ma ciò potrebbe influire sul funzionamento del sito.

Per monitorare e migliorare i Siti vengono raccolte informazioni aggregate sugli utenti, tra cui sistema operativo, versione del browser, dominio, indirizzo IP, URL di accesso e navigazione sulle pagine. Il Titolare può utilizzare tali dati aggregati per statistiche e marketing, senza contenere dati personali.

Cookie utilizzati per analisi del traffico (es. Google Analytics): https://www.google.com/intl/pl/policies/privacy/partners.

Plugin social

I Siti utilizzano plugin social che rimandano ai profili del Titolare: TT: https://www.tiktok.com/@govola.com,
FB: https://www.facebook.com/govolacom,
IG: https://www.instagram.com/vola.ro/,
YT: https://www.youtube.com/@GoVola,
LD: https://www.linkedin.com/company/volaromania/.

L’utilizzo di questi plugin può comportare lo scambio di dati tra l’utente e la piattaforma social. Il Titolare non controlla tali dati e invita a consultare le policy dei rispettivi social network.

Periodo di conservazione

Abbiamo implementato misure tecniche e organizzative per stabilire criteri di cancellazione dei dati personali.

I dati personali saranno cancellati quando non sono più necessari o quando il consenso viene revocato, salvo obblighi legali di conservazione. I dati possono essere conservati anche per la difesa di diritti legali fino alla scadenza dei termini di prescrizione.

L’email relay Apple viene conservata fino a 3 anni dall’ultima interazione.

Trasferimento internazionale dei dati

Poiché utilizziamo fornitori con server situati al di fuori del SEE, i dati possono essere trasferiti in paesi terzi, con adeguate garanzie di protezione (Data Privacy Framework o clausole contrattuali standard UE).

Sicurezza dei dati personali

I dati sono protetti da misure tecniche e organizzative adeguate. In caso di violazione, adottiamo procedure interne per rilevare e notificare tempestivamente gli incidenti.

Verifica dell’identità per l’assistenza clienti

Per proteggere i tuoi dati verifichiamo la tua identità. Oltre all’email di prenotazione, possiamo richiedere:

a. numero di prenotazione

b. ultime 4 cifre del metodo di pagamento

c. numero di telefono associato

d. prova di pagamento

e. documento d’identità in casi eccezionali

Questo garantisce sicurezza e conformità GDPR.

Diritti dell’interessato

Hai il diritto di:

1. accedere ai tuoi dati
2. rettificarli
3. opporti o limitarne il trattamento
4. revocare il consenso
5. richiederne la cancellazione
6. portabilità dei dati

Contatto: [email protected].

Chi siamo

Titolare del trattamento: Vola.ro SRL, Splaiul Unirii 165, TN Offices 2, Bucarest, Romania.

Modifiche alla Privacy Policy

Potremmo aggiornare questa informativa. La versione aggiornata sarà sempre pubblicata sul sito.

Grazie per la fiducia.

Ultimo aggiornamento: 8 agosto 2025.