Termini e condizioni di GoVola

Termini e Condizioni Generali – Vola.ro SRL

I. Definizioni

I seguenti termini con iniziale maiuscola avranno il significato indicato di seguito, salvo diversa indicazione espressa:

Agenzia di Viaggi Organizzatrice o “ATO” – Vola.ro quando agisce in qualità di agenzia di viaggi organizzatrice e vende propri pacchetti turistici.

Agenzia di Viaggi Intermediaria o “ATI” – Vola.ro quando agisce in qualità di agenzia di viaggi intermediaria e vende pacchetti turistici forniti da altri partner o agenzie organizzatrici.

Assicuratore o Axa Assistance – la società Inter Partner Assistance Société Anonyme, con sede legale a Bruxelles, Avenue Louise 166 b1, Bruxelles, 1050, Belgio, società registrata secondo la legislazione belga con numero di registrazione 0415.591.055, parte del gruppo Axa Assistance.

Biglietto Aereo – il documento elettronico sulla base del quale viene effettuato il volo.
Domanda di Assicurazione – la richiesta di conclusione del Contratto di Assicurazione, compilata dall’Utente sul Sito con i dati richiesti per la conclusione del Contratto di Assicurazione.

Richiesta di Prenotazione – la richiesta inviata dall’Utente/Passeggero per concludere il Contratto di Intermediazione con Vola.ro.

Compagnia Aerea di Linea – la compagnia aerea che fornisce servizi di trasporto aereo passeggeri ed è membro IATA.

Compagnia Aerea Low-Cost – la compagnia aerea che fornisce servizi di trasporto aereo passeggeri e non è membro IATA.

Consulente Vola.ro – l’agente interno o esterno messo a disposizione da Vola.ro per rispondere alle richieste dei clienti.

Consumatore – qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Contratto di Intermediazione – il contratto concluso tra l’Utente (Utente, Passeggero, tu) e Vola.ro (Vola.ro, noi) sulla base dei presenti Termini e Condizioni.

Contratto di Assicurazione – il contratto concluso tra l’Assicuratore e l’Utente ai sensi delle Condizioni Generali di Assicurazione (TGA), in base al quale l’Assicuratore si impegna, nell’ambito della propria attività, a corrispondere la prestazione assicurativa specificata nelle TGA al verificarsi dell’evento assicurato indicato nel contratto di assicurazione, mentre l’Utente si impegna a pagare il premio assicurativo.

Contratto di Trasporto – il contratto concluso dall’Utente, in proprio nome o quale rappresentante dei passeggeri inclusi nella prenotazione, con la compagnia aerea che fornisce i servizi di trasporto aereo. Tale contratto si conclude mediante l’accettazione da parte dell’Utente delle Condizioni Generali di Prenotazione e Vendita dei Biglietti Aerei dei Fornitori di Servizi di Viaggio disponibili sul sito Vola.ro, come indicato al seguente link: Regolamenti delle Compagnie Aeree.

Condizioni Generali di Prenotazione e Vendita dei Biglietti Aerei dei Fornitori di Servizi di Viaggio – rappresentano i termini e le condizioni delle compagnie aeree e/o di altri intermediari di servizi di viaggio che agiscono come Fornitori di Servizi di Viaggio, come indicato al seguente link: Regolamenti delle Compagnie Aeree.

Fornitore di Servizi di Viaggio – il soggetto terzo che fornisce o intermedia la fornitura del servizio/prodotto commercializzato da Vola.ro.
Itinerario o Viaggio – il percorso che il Passeggero deve seguire.

Prenotazione – la conferma da parte di Vola.ro della conclusione del Contratto di Intermediazione, concretizzata mediante l’invio dei biglietti aerei all’Utente/Passeggero, identificata da un codice univoco composto da 5–6 caratteri alfanumerici (lettere maiuscole e/o numeri).

Sito Vola.ro o Sito(i) – il servizio online operante ai seguenti domini (insieme ai sottodomini e domini locali) https://www.vola.ro/, vola.bg, govola.com, oppure le applicazioni mobili amministrate da Vola.ro, tramite le quali l’Utente può utilizzare i servizi Vola.ro secondo le regole descritte nei presenti Termini e Condizioni.

Passeggero o Cliente – il cliente che prenota e/o acquista un biglietto aereo o qualsiasi altro servizio/prodotto fornito da Vola.ro.

Partner – l’agenzia organizzatrice che fornisce pacchetti turistici a Vola.ro, che agisce in qualità di agenzia intermediaria.

Prezzo Totale – il prezzo del prodotto o servizio offerto da Vola.ro, comprensivo di tutte le tasse e commissioni/margini.

Servizio Aggiuntivo – qualsiasi servizio acquistato da Vola.ro o dai Fornitori di Servizi di Viaggio in relazione ai biglietti aerei, come bagaglio, selezione del posto, attrezzatura sportiva, richieste di compensazione/rimborso ai Fornitori di Servizi di Viaggio, senza che tale elenco sia esaustivo.

Termini e Condizioni – le regole in base alle quali viene concluso il Contratto di Intermediazione.

Condizioni Generali di Assicurazione o “TGA” – le condizioni generali di assicurazione disponibili sul Sito, che costituiscono parte integrante del Contratto di Assicurazione, disciplinando la stipula e l’esecuzione del Contratto di Assicurazione, i diritti e gli obblighi delle parti nei contratti assicurativi, nonché le modalità di pagamento del premio assicurativo da parte dell’Assicuratore.

Turista o Viaggiatore – il cliente che è parte di un contratto di vendita di pacchetto turistico.

Utente – la persona fisica o il rappresentante della persona giuridica che conclude il Contratto di Intermediazione e agisce per conto degli altri passeggeri inclusi nella prenotazione, con il diritto di apportare modifiche riguardanti tutti i passeggeri della prenotazione, vale a dire la persona fisica o giuridica a cui viene emessa la fattura oppure il primo passeggero della prenotazione.

Voucher – un documento elettronico (con il valore indicato in EUR) che consente all’Utente di utilizzare il Voucher per acquistare servizi di trasporto aereo offerti da VOLA.RO al momento dell’utilizzo del Voucher.

Vola.ro – la società commerciale Vola.ro SRL, società rumena con sede legale a Bucarest, Romania, Splaiul Unirii 165, edificio TN Offices 2, 2° piano, Settore 3, numero IVA: RO 17043146, entità che gestisce i Siti e dispone inoltre di uffici presso i seguenti aeroporti: Bucarest, Timișoara, Bacău e Cluj (gli Uffici).

Volo Cancellato – situazione in cui la compagnia aerea non opera un volo precedentemente programmato.

Volo Modificato – situazione in cui la compagnia aerea decide di modificare l’orario del volo (nel qual caso vengono modificati il giorno e/o l’orario di partenza) oppure l’itinerario del volo precedentemente programmato (nel qual caso vengono modificati gli aeroporti di partenza/arrivo).

II. Accettazione dei Termini e Condizioni

2.1. È importante leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni prima di utilizzare il Sito. I presenti Termini e Condizioni si applicano insieme alle Condizioni Generali di Prenotazione e Vendita dei Biglietti Aerei dei Fornitori di Servizi di Viaggio, all’Informativa sulla Privacy e alla Cookie Policy disponibili sul Sito.

2.2. Utilizzando questo Sito, accetti integralmente i presenti Termini e Condizioni, che dichiari di comprendere e riconoscere pienamente, senza ulteriori limitazioni. L’Utente dichiara inoltre che tutte le persone indicate nei biglietti aerei sono state informate del contenuto dei presenti Termini e Condizioni e ne hanno accettato il contenuto. Se non accetti integralmente i presenti Termini e Condizioni, non puoi utilizzare in alcun modo questo Sito né ordinare servizi o prodotti Vola.ro.

III. Servizi e Prodotti Vola.ro

3.1. Vola.ro fornisce i propri servizi tramite:
a) il Sito e
b) gli Uffici,

che consentono di cercare e verificare la disponibilità di vari servizi di viaggio o servizi correlati ai servizi di viaggio e permettono di effettuare la prenotazione desiderata. È possibile scegliere tra un’ampia gamma di servizi disponibili sul Sito, inclusa la possibilità di prenotare biglietti aerei e/o hotel direttamente sul Sito (in tempo reale), noleggio auto, assicurazioni di viaggio e assicurazioni per annullamento viaggio.

3.2. Le prenotazioni e la vendita di biglietti aerei sono soggette ai presenti Termini e Condizioni e alle Condizioni Generali di Prenotazione e Vendita dei Biglietti Aerei dei Fornitori di Servizi di Viaggio.

3.3. Vola.ro agisce come intermediario tra l’Utente e i Fornitori di Servizi di Viaggio, quali compagnie aeree, hotel e società di autonoleggio, sulla base del mandato di prenotazione conferito dall’Utente.

3.4. Vola.ro non si assume alcuna responsabilità per i prodotti e servizi di viaggio offerti dai Fornitori di Servizi di Viaggio (quali compagnie aeree, hotel, società di autonoleggio e altri) e non garantisce in alcun modo (né esplicitamente né implicitamente) l’accuratezza o la qualità dei prodotti e servizi visualizzati su questo Sito.

3.5. Qualsiasi prenotazione effettuata online o offline (telefonicamente, via e-mail o direttamente presso gli uffici Vola.ro) implica l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni Vola.ro e/o delle regole previste nel contratto con il turista.

3.6. Vola.ro agisce inoltre come intermediario per le compagnie assicurative; pertanto, Vola.ro non è parte dei contratti assicurativi. Tali contratti vengono conclusi direttamente tra le compagnie assicurative e l’Utente. Di conseguenza, eventuali reclami relativi alla mancata esecuzione o all’esecuzione non corretta di tali contratti devono essere indirizzati direttamente alla compagnia assicurativa che ha emesso la polizza assicurativa.

IV. Informazioni Pubblicate sul Sito

4.1. Vola.ro fornisce informazioni sul Sito esclusivamente a scopo generale; pertanto, si prega di verificare attentamente tutte le informazioni presenti sul Sito e di tenere presente che tali informazioni possono essere modificate/aggiornate in qualsiasi momento.

4.2. Vola.ro non garantisce l’accuratezza delle informazioni presenti sul Sito o delle informazioni fornite nelle e-mail inviate ai clienti (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tariffe, descrizioni di servizi/prodotti o informazioni relative ai documenti di viaggio), ma farà ogni ragionevole sforzo per correggere eventuali errori (ove correggibili) non appena questi verranno portati alla nostra attenzione.

4.3. Vola.ro non si assume alcuna responsabilità per i prodotti e/o servizi di viaggio offerti dai Fornitori di Servizi di Viaggio (quali compagnie aeree, hotel, società di autonoleggio e altri) e non garantisce in alcun modo (né esplicitamente né implicitamente) l’accuratezza o la qualità dei prodotti e servizi visualizzati su questo Sito/menzionati nelle e-mail di marketing.

V. Pubblicazione delle Informazioni sul Sito

5.1. Vola.ro compie ogni ragionevole sforzo per garantire che, nella versione rumena o bulgara del Sito, vengano pubblicate informazioni rilevanti riguardanti i servizi offerti e le condizioni applicabili a un determinato servizio in lingua rumena o bulgara. Tuttavia, poiché gran parte di tali informazioni proviene da un sistema internazionale di prenotazione, alcune informazioni/condizioni applicabili a determinati servizi, così come altri dettagli, possono essere fornite in lingua inglese. In caso di dubbi o incertezze, vi invitiamo a contattarci via e-mail all’indirizzo [email protected] per ricevere assistenza da parte di uno dei nostri consulenti.

VI. Condizioni dei Fornitori di Servizi di Viaggio

6.1. Qualsiasi Richiesta di Prenotazione effettuata sul Sito sarà considerata come la tua intenzione di acquistare uno specifico prodotto o servizio di viaggio da Vola.ro. Se la tua Richiesta di Prenotazione viene accettata, riceverai un’e-mail da Vola.ro che conferma l’accettazione della Richiesta di Prenotazione; tuttavia, il Contratto di Intermediazione sarà considerato concluso ed entrerà in vigore solo dopo il pagamento completo e l’invio del biglietto aereo all’indirizzo e-mail fornito dall’Utente sul Sito. L’emissione effettiva dei biglietti aerei, le modifiche delle date dei biglietti, le cancellazioni di biglietti aerei o voucher, l’emissione di voucher alberghieri, le prenotazioni di autonoleggio, le assicurazioni di viaggio, il supporto telefonico e qualsiasi altra attività che richieda un intervento umano saranno effettuati durante l’orario di lavoro di Vola.ro, come indicato nella pagina contatti di Vola.ro, vola.bg o govola.com.

6.2. Tutti i servizi, i prezzi e gli itinerari pubblicati sul Sito sono disponibili in base alla disponibilità dei Fornitori di Servizi di Viaggio. Le condizioni e i termini dei Fornitori di Servizi di Viaggio (incluse le regole di trasporto passeggeri delle compagnie aeree, gli orari di check-in/check-out degli hotel, le condizioni di cancellazione/modifica dei servizi di viaggio) si applicano congiuntamente ai presenti Termini e Condizioni del Sito, prevalendo le disposizioni di questi ultimi.

6.3. Durante la navigazione del Sito, potresti notare specifiche note relative a diverse condizioni applicabili a offerte speciali. Ti invitiamo a leggere attentamente tali note e a contattare i consulenti Vola.ro per ottenere informazioni complete.

6.4. Sei direttamente responsabile del rispetto delle condizioni imposte dai Fornitori di Servizi di Viaggio in merito agli orari di imbarco, al completamento delle procedure necessarie per l’imbarco, alla presentazione dei documenti di viaggio richiesti o a qualsiasi altra regola da essi imposta. Si precisa che il tempo minimo raccomandato per l’imbarco (prima della partenza) dalle compagnie aeree è di 120 minuti per i voli all’interno dell’Europa, 180 minuti per i voli al di fuori dell’Europa e 90 minuti per i voli nazionali in Romania. Alcune compagnie aeree possono richiedere la riconferma del volo almeno 72 ore prima della partenza e il mancato rispetto di tale regola può comportare la cancellazione della prenotazione.

VII. Condizioni Generali e Specifiche Applicabili alla Vendita dei Biglietti Aerei

Prenotazione dei Biglietti Aerei

7.1. Le prenotazioni dei biglietti aerei possono essere effettuate online sul Sito oppure offline presso gli Uffici. Qualsiasi prenotazione effettuata sul Sito o presso gli Uffici è soggetta all’accettazione sia dei presenti Termini e Condizioni sia delle condizioni speciali imposte dai Fornitori di Servizi di Viaggio, che vengono presentate durante il processo di prenotazione e nell’e-mail di conferma della prenotazione oppure comunicate telefonicamente/chat/presso gli Uffici dai consulenti Vola.ro.

7.2. Inviando una Richiesta di Prenotazione a Vola.ro, ci autorizzi a effettuare la prenotazione presso i Fornitori di Servizi di Viaggio per tuo conto. Per gestire tale prenotazione, verrà creato un indirizzo e-mail temporaneo univoco al fine di consentirci di gestire la prenotazione e tenerti aggiornato su eventuali modifiche. Si prega di notare che le prenotazioni vengono effettuate in base alla disponibilità dei Fornitori di Servizi di Viaggio. Qualsiasi prenotazione effettuata online o offline (telefonicamente, via e-mail o direttamente presso gli uffici Vola.ro) implica l’accettazione dei Termini e Condizioni di Vola.ro.

7.3. Per determinati voli (voli di compagnie low-cost, combinazioni di compagnie di linea e low-cost o altri tipi di combinazioni di voli), le prenotazioni non possono essere confermate direttamente sul Sito. In tali casi, la tua richiesta sarà trattata come richiesta di prenotazione e verrà elaborata successivamente dai consulenti Vola.ro. Essi ti informeranno in merito alla disponibilità dei posti, alla conferma della tariffa o ad eventuali aggiornamenti delle tariffe dei biglietti aerei.

7.4. In caso di interruzioni dei voli, incluse epidemie/pandemie, ti invitiamo a consultare le condizioni di viaggio per la tua destinazione nonché per eventuali paesi di transito (scali), le Condizioni Generali di Prenotazione e Vendita dei Biglietti Aerei dei Fornitori di Servizi di Viaggio e le misure di sicurezza adottate dalla/e compagnia/e aerea/e che operano il tuo volo. Assicurati di soddisfare i requisiti di viaggio applicabili a ciascuna destinazione e/o paese di transito e di possedere e/o compilare tutti i documenti/richieste richiesti sia dalla compagnia aerea sia dalle autorità statali del paese di partenza, del paese di destinazione e dei paesi di transito (scali). Assicurati inoltre di aver pagato eventuali tasse relative ad autorizzazioni/visti richiesti. Per verificare quali documenti di viaggio siano necessari per te, per i minori e/o per le persone accompagnate al fine di salire a bordo dell’aeromobile o attraversare una frontiera, nonché quali condizioni di viaggio si applichino a uno specifico paese, raccomandiamo di consultare il sito del Ministero degli Affari Esteri (clicca qui). Vola.ro non è responsabile in caso di negato imbarco o mancato rispetto da parte del passeggero dei requisiti di viaggio e/o della mancanza dei documenti richiesti dalla compagnia aerea e/o dalle autorità statali.

Modalità di Pagamento

7.5. Per l’emissione dei biglietti aerei o il completamento dell’acquisto di qualsiasi Servizio Aggiuntivo richiesto, il pagamento deve essere effettuato prima dell’emissione/completamento dell’acquisto. Vola.ro mette a disposizione diverse modalità di pagamento, tenendo conto delle condizioni imposte da ciascun Fornitore di Servizi di Viaggio. Il Contratto di Intermediazione tra Vola.ro e te si considera concluso solo dopo il pagamento del Prezzo Totale, che include tutte le tasse e commissioni del Fornitore di Servizi di Viaggio e/o di Vola.ro, visualizzate sul Sito o comunicate via e-mail nei casi in cui il prezzo mostrato sul Sito non sia stato riconfermato dal Fornitore di Servizi di Viaggio.

7.6. Al momento della prenotazione o della richiesta di un preventivo di servizio, la tariffa comunicata sul Sito o dai consulenti Vola.ro può includere tutte le tasse applicate da Vola.ro o dai Fornitori di Servizi di Viaggio, oppure tali tasse possono essere visualizzate separatamente. Vola.ro applicherà una commissione di servizio (che può essere visualizzata separatamente sul Sito oppure inclusa nel Prezzo Totale) per l’elaborazione della prenotazione, comprendente, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’assistenza fornita in relazione alla gestione della prenotazione come descritto sul Sito, indipendentemente dalla denominazione commerciale con cui tale commissione è indicata sul Sito.

7.7. Per le prenotazioni di biglietti aerei, la maggior parte delle compagnie aeree richiede che il pagamento del biglietto venga effettuato entro un determinato termine dalla prenotazione, periodo durante il quale Vola.ro garantisce la disponibilità dei posti e le tariffe, salvo nei casi di promozioni delle compagnie aeree o altre situazioni in cui le compagnie non possano bloccare la tariffa. Tali informazioni sono disponibili nella pagina di prenotazione del Sito o nell’e-mail di conferma della prenotazione. Se il pagamento non viene effettuato entro il termine comunicato, Vola.ro si riserva il diritto, a propria discrezione, di cancellare automaticamente i biglietti, senza assumersi alcuna responsabilità, oppure di inviare un promemoria per effettuare il pagamento entro un determinato periodo di tempo.

7.8. Per i biglietti aerei emessi per voli di compagnie low-cost, le prenotazioni non possono essere effettuate senza che il pagamento sia stato registrato nei conti di Vola.ro; pertanto, Vola.ro non garantisce la prenotazione del posto né le tariffe comunicate al momento della richiesta di prenotazione. Tali elementi saranno garantiti solo dopo il pagamento del Prezzo Totale e l’emissione dei biglietti.

7.9. Si prega di notare che tra il momento della richiesta di prenotazione sul Sito o tramite telefono/chat/e-mail e il momento in cui i biglietti aerei vengono pagati e accreditati sul conto di Vola.ro, le tariffe possono subire variazioni oppure i posti potrebbero non essere più disponibili. In tali casi, Vola.ro ti informerà e comunicherà la tariffa aggiornata oppure proporrà voli alternativi per soddisfare le tue esigenze. Se, dopo aver effettuato una Richiesta di Prenotazione e prima dell’emissione dei biglietti, il Prezzo Totale subisce variazioni, Vola.ro informerà immediatamente l’Utente tramite e-mail oppure telefono/chat. In tale situazione, l’Utente ha due opzioni:
(i) mantenere la Richiesta di Prenotazione e pagare la differenza per coprire il nuovo Prezzo Totale; oppure
(ii) annullare la Richiesta di Prenotazione se non accetta di pagare il nuovo Prezzo Totale. In caso di annullamento della richiesta da parte dell’Utente, l’intero importo pagato fino alla data di annullamento verrà rimborsato.

7.10. Non accettiamo modalità di pagamento diverse da quelle presentate sul Sito e non ci assumiamo alcuna responsabilità per somme inviate tramite corriere o a terzi che possano fraudolentemente richiedere tali importi utilizzando il nostro nome. Quando completi un acquisto sul nostro Sito, salveremo i tuoi dati di pagamento (come numero di carta, data di scadenza e informazioni di fatturazione) nel tuo account per utilizzi futuri. I dati di pagamento salvati saranno archiviati in modo sicuro e utilizzati per:
(i) elaborare pagamenti o rinnovare abbonamenti a cui hai aderito; e
(ii) facilitare procedure di checkout più rapide per eventuali acquisti futuri effettuati tramite noi. Accettando i presenti Termini e Condizioni, acconsenti all’archiviazione sicura e all’utilizzo dei tuoi dati di pagamento per le finalità sopra descritte. In alcuni casi, i dati della tua carta di credito potranno inoltre essere trasferiti al relativo Fornitore di Servizi di Viaggio per completare la prenotazione. In tali casi, Vola.ro salverà e archivierà in sicurezza i dati di pagamento, mentre il Fornitore di Servizi di Viaggio elaborerà il pagamento relativo alla tua prenotazione.

7.11. Al fine di migliorare continuamente l’esperienza degli utenti e ottimizzare l’offerta commerciale, alcune pagine o sezioni del Sito oppure determinati canali possono essere soggetti a test o ad altri metodi di personalizzazione. Di conseguenza, prodotti, prezzi, sconti, disponibilità o altre informazioni commerciali possono essere visualizzati in modo differente agli utenti; tali differenze fanno parte di processi interni di test e ottimizzazione applicati in modo equo e per un periodo limitato.

7.12. Vola.ro o il Fornitore di Servizi di Viaggio, quando agisce in qualità di intermediario, non ha alcun obbligo di emettere biglietti, voucher o altri documenti di viaggio in caso di mancato pagamento integrale dei servizi ordinati. In ogni caso, sei responsabile del pagamento degli importi dovuti per i servizi di viaggio ordinati.

7.13. Il pagamento può essere effettuato utilizzando le principali carte di credito riconosciute e indicate sul Sito (nel footer).

7.14. Vola.ro e/o il Fornitore di Servizi di Viaggio, quando agisce in qualità di intermediario, è autorizzato dall’Utente a effettuare operazioni di pagamento per conto e nell’interesse dell’Utente a favore del beneficiario finale del pagamento per l’acquisto di servizi di trasporto aereo o Servizi Aggiuntivi. L’Utente accetta inoltre di sostenere tutte le commissioni applicabili associate al pagamento del/dei servizio/i richiesto/i. In tali casi, sarai informato in anticipo in merito alle eventuali commissioni e spese aggiuntive applicabili oppure al Prezzo Totale. Se la tua prenotazione viene pagata utilizzando la carta di credito di un’altra persona, ci riserviamo il diritto di richiedere un’autorizzazione scritta da parte di tale persona.

7.15. Se richiesto dall’emittente della tua carta di credito, Vola.ro o il Fornitore di Servizi di Viaggio si riservano il diritto di inviare biglietti, voucher o altri documenti di viaggio all’indirizzo fornito al momento dell’emissione della carta di credito. Informazioni errate relative a tale indirizzo possono comportare la cancellazione della prenotazione, ritardi nella consegna dei documenti di viaggio e influire sulla tariffa confermata. Assicurati che i dettagli del tuo indirizzo di fatturazione corrispondano a quelli riportati sull’estratto conto.

7.16. Inoltre, al fine di ridurre al minimo il rischio di frode con carta di credito, ci riserviamo il diritto di effettuare controlli casuali, richiedere prova del tuo indirizzo, una copia della tua carta di credito e un recente estratto conto.

7.17. Tutte le tariffe, tasse e/o commissioni/margini possono variare a causa di modifiche dei tassi di cambio e/o delle tasse e commissioni imposte dai Fornitori di Servizi di Viaggio. Pertanto, Vola.ro non è obbligata a coprire tali costi aggiuntivi imposti dai Fornitori di Servizi di Viaggio.

7.18. Per maggiori dettagli relativi ai pagamenti, ti invitiamo a visitare la sezione FAQ del Sito.

Cancellazioni/Modifiche

7.19. In caso di modifica/cancellazione di una prenotazione (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cancellazioni volontarie o involontarie, rimborsi, cambi nome, aggiunta di passeggeri alla prenotazione, modifiche delle date, ecc.), Vola.ro si riserva il diritto di applicare determinate commissioni per coprire i costi amministrativi derivanti da tali modifiche e/o cancellazioni. Tali commissioni si aggiungono a eventuali costi direttamente imposti dal Fornitore di Servizi di Viaggio e il loro importo può variare; esso verrà comunicato via e-mail/chat/telefono al momento della richiesta di modifica, della notifica di cancellazione involontaria oppure dopo la ricezione di una richiesta di cancellazione volontaria.

7.20. Solo l’Utente ha il diritto di apportare modifiche alla prenotazione, ad esempio cancellazione o riprogrammazione. Se avvii una cancellazione volontaria dei biglietti aerei e informi Vola.ro di tale cancellazione, accetti che tale azione sia irreversibile e autorizzi Vola.ro a intraprendere le misure necessarie per cancellare i biglietti di viaggio presso il Fornitore di Servizi di Viaggio. In tutti i casi in cui il costo dei biglietti aerei non sia rimborsabile e i biglietti vengano cancellati a seguito della cancellazione volontaria da parte dell’Utente o del passeggero da lui autorizzato, l’Utente perde il diritto a qualsiasi rimborso, anche se successivamente il Fornitore di Servizi di Viaggio cancella il volo per il quale i biglietti erano stati emessi, poiché prevalgono gli effetti della cancellazione volontaria. Inoltre, si precisa che i voli inclusi in una prenotazione devono essere utilizzati nell’ordine in cui sono stati prenotati. Pertanto, se il volo di andata non viene utilizzato, la compagnia aerea cancellerà automaticamente il volo di ritorno e, in tal caso, il costo dei biglietti per entrambe le tratte non sarà rimborsabile.

7.21. In alcuni casi, la compagnia aerea può cancellare, ritardare o modificare l’orario del volo senza preavviso al Passeggero. In tali casi, al Passeggero possono essere offerti voli alternativi, voucher o altre forme di compensazione oppure, se possibile, il valore del biglietto aereo può essere rimborsato al Passeggero/rappresentante autorizzato dell’Utente dalla compagnia aerea. In merito a tali opzioni, sarai informato direttamente dalla compagnia aerea oppure dai rappresentanti di Vola.ro. Si precisa che, se ricevi un’e-mail da Vola.ro relativa alle opzioni offerte dalla compagnia aerea in caso di volo modificato o cancellato, dovrai rispondere indicando la tua scelta tra le opzioni presentate in tale e-mail almeno 48 ore prima della data prevista del volo cancellato/modificato. In caso contrario, l’opzione di rimborso in denaro non sarà più disponibile presso la compagnia aerea, in conformità con la relativa politica di rimborso.

7.22. Se sei partito da un aeroporto situato nell’Unione Europea, con qualsiasi compagnia aerea, oppure se il tuo volo è stato/sarebbe stato operato da una compagnia aerea registrata nell’UE ed esso viene cancellato, ritardato o ti viene negato l’imbarco, possiamo assisterti e/o rappresentarti nelle richieste di rimborso e/o compensazione ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, oppure possiamo incaricare un partner contrattuale di gestire tali richieste per tuo conto. Se, entro 24 ore dalla notifica della cancellazione/ritardo/riprogrammazione del tuo volo, non ci informi della tua intenzione di contattare direttamente la compagnia aerea oppure non accetti una delle soluzioni proposte dalla compagnia aerea (ad esempio la riprogrammazione del volo), considereremo che ci hai fornito il tuo consenso implicito ad avviare la procedura di rimborso del biglietto aereo. Se richiedi la nostra assistenza nella presentazione di una richiesta di compensazione e/o ci autorizzi a presentare richieste per tuo conto e per conto dei passeggeri inclusi nella prenotazione ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, e la richiesta di compensazione viene accolta, Vola.ro potrà applicare determinate commissioni per tale servizio, che verranno comunicate preventivamente via e-mail/chat/telefono.

SERVIZI AGGIUNTIVI

Bagagli

7.23. Ogni compagnia aerea dispone di proprie regole relative al trasporto dei bagagli. Tali regole vengono presentate sul Sito durante il processo di prenotazione, tramite telefono/chat/e-mail o altri canali di comunicazione utilizzati da Vola.ro, dai consulenti Vola.ro, oppure possono essere consultate direttamente sul sito della compagnia aerea. È tua responsabilità verificare prima del viaggio se siano intervenute modifiche nella politica bagagli della compagnia aerea (dimensioni, peso consentito, tipologie di bagaglio, bagaglio da stiva o a mano, ecc.).

7.24. Alcune classi tariffarie offerte dai Fornitori di Servizi di Viaggio includono il prezzo del bagaglio a mano e/o del bagaglio registrato nel prezzo del biglietto. Tuttavia, alcune classi tariffarie non includono il bagaglio, che deve essere acquistato come prodotto separato. Il bagaglio può essere acquistato al momento della prenotazione oppure dopo l’emissione del biglietto, ma non oltre l’apertura del check-in. Inoltre, Vola.ro non ha alcun controllo sulle modalità di erogazione del servizio di trasporto bagagli da parte delle compagnie aeree; tuttavia, Vola.ro adotta misure per limitare gli effetti di eventuali prestazioni non corrette del servizio di trasporto bagagli.

7.25. Considerate le circostanze sopra indicate, se l’Utente acquista il servizio di trasporto bagagli, Vola.ro applicherà le seguenti commissioni aggiuntive variabili:
(i) una commissione relativa all’acquisto del bagaglio presso diversi Fornitori di Servizi di Viaggio da parte di Vola.ro; e/o
(ii) una commissione/margine relativo ai servizi aggiuntivi offerti da Vola.ro associati ai bagagli. Tali commissioni per servizi aggiuntivi saranno incluse nel Prezzo Totale del bagaglio visualizzato sul Sito/comunicato separatamente via e-mail/chat/telefono oppure verranno mostrate separatamente sul Sito/comunicate come commissione separata attraverso altri canali di comunicazione al ricevimento della richiesta di acquisto del bagaglio.

7.26. I servizi aggiuntivi offerti da Vola.ro relativi al bagaglio registrato si riferiscono alla “Garanzia di Compensazione per Bagaglio Smarrito”, fornita da Vola.ro nel caso in cui l’Utente acquisti il bagaglio registrato tramite Vola.ro, online oppure tramite le agenzie Vola.ro, e tale bagaglio venga smarrito o ritardato dalla compagnia aerea durante il viaggio.

7.27. L’acquisto del servizio “Garanzia Bagaglio Smarrito” per uno specifico bagaglio registrato significa che, in caso di mancata consegna o consegna ritardata del bagaglio da parte della compagnia aerea, Vola.ro garantisce all’Utente i seguenti benefici:
a. Rimborso della tariffa pagata per il bagaglio registrato, fino a un massimo di 100 EUR (o equivalente al tasso di cambio BNR in RON), a condizione che siano soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
(i) l’Utente ottenga un Property Irregularity Report presso l’ufficio bagagli smarriti dell’aeroporto; e
(ii) l’Utente fornisca a Vola.ro, all’indirizzo e-mail [email protected], una copia del Property Irregularity Report che confermi ufficialmente l’irregolarità relativa al bagaglio registrato.
b. Assistenza all’Utente nella richiesta della compensazione legale per bagaglio ritardato o smarrito, da corrispondere direttamente dalle compagnie aeree, tramite l’intermediazione di un’agenzia terza specializzata nella gestione dei reclami.

7.28. Il rimborso sarà elaborato da Vola.ro immediatamente dopo l’esame della copia del Property Irregularity Report ricevuta, ma non oltre 24 ore dalla ricezione di un Property Irregularity Report valido.

7.29. L’Utente ha diritto a un solo rimborso fino a un massimo di 100 EUR per bagaglio/per viaggio, indipendentemente dal fatto che il bagaglio venga successivamente ritrovato e consegnato dalla compagnia aerea/dai fornitori di handling. Nell’ambito del servizio “Garanzia Bagaglio Smarrito”, Vola.ro non assume alcuna responsabilità per la mancata o non corretta esecuzione del servizio di trasporto bagagli da parte delle compagnie aeree, poiché l’Utente ha un contratto diretto con la compagnia aerea.

7.30. L’Utente non ha diritto al rimborso in nessuna delle seguenti situazioni:
(i) il bagaglio smarrito/ritardato è bagaglio a mano;
(ii) il bagaglio smarrito riguarda attrezzature sportive, strumenti musicali o altri articoli fuori misura;
(iii) l’Utente non ottiene un Property Irregularity Report dall’ufficio Lost & Found che indichi chiaramente che il bagaglio registrato è stato ritardato o smarrito;
(iv) l’Utente non ritira il bagaglio registrato dall’aeroporto oppure ritira un bagaglio registrato che non gli appartiene;
(v) il bagaglio registrato è associato a un volo ritardato o cancellato dalla relativa compagnia aerea;
(vi) il bagaglio registrato è solamente rotto/danneggiato, indipendentemente dall’entità del danno.

7.31. Ogni compagnia aerea ha regole differenti riguardo alle dimensioni e al peso del bagaglio a mano o registrato (ad esempio chilogrammi consentiti o lunghezza/larghezza/altezza). Se il tuo bagaglio non rispetta tali dimensioni e pesi, la compagnia aerea ha il diritto di applicare costi aggiuntivi in conformità con le proprie politiche sui bagagli.

7.32. Ogni passeggero deve controllare il proprio bagaglio e verificare quali articoli possano essere trasportati nel bagaglio a mano e nel bagaglio registrato. Si ricorda che piccole quantità di liquidi sono consentite nel bagaglio a mano, ma devono essere trasportate in contenitori di massimo 100 ml ciascuno, inseriti in appositi sacchetti di plastica. Oggetti duri o appuntiti, come coltelli, forbici, tagliaunghie, ecc., non sono consentiti nel bagaglio a mano.

Check-in Online e in Aeroporto

7.33. Vola.ro offre, a pagamento, un servizio di check-in online durante o dopo l’acquisto dei biglietti aerei, a condizione che il processo di check-in online sia aperto presso la compagnia aerea.

7.34. Il check-in online è facoltativo. Se l’Utente/Passeggero non acquista tale servizio, è sua responsabilità effettuare il check-in direttamente presso la compagnia aerea, nel rispetto delle condizioni stabilite da ciascuna compagnia. Se il check-in online non viene acquistato tramite Vola.ro e l’Utente/Passeggero non lo effettua in tempo sul sito della compagnia aerea, eventuali costi addebitati dalla compagnia per il check-in in aeroporto non potranno essere imputati a Vola.ro.

7.35. Se hai acquistato il servizio di check-in online da Vola.ro, riceverai un’e-mail con le istruzioni per completare le informazioni necessarie al check-in online.

7.36. Il termine per fornire le informazioni richieste per il check-in online è indicato nell’e-mail ricevuta da Vola.ro. Le informazioni per il check-in online devono essere completate entro tale termine. Se le informazioni non vengono fornite entro tale scadenza, il modulo di check-in online diventerà inattivo e sarà responsabilità dell’Utente/Passeggero effettuare il check-in online sul sito della compagnia aerea.

7.37. I passeggeri sono responsabili della correttezza delle informazioni fornite a Vola.ro per il processo di check-in online. Se le informazioni risultano errate o incomplete, Vola.ro si riserva il diritto di non completare il check-in online, nel qual caso il passeggero dovrà effettuare il check-in in aeroporto.

7.38. Se il servizio di check-in online è stato acquistato tramite Vola.ro, le carte d’imbarco verranno inviate all’indirizzo e-mail indicato nella prenotazione 3–6 ore prima di ciascuna partenza per ogni passeggero per il quale il servizio è stato acquistato. Le carte d’imbarco possono essere emesse solo una volta che il check-in online viene aperto dalla compagnia aerea.

7.39. Per i voli con più tratte, le carte d’imbarco verranno inviate per ciascuna tratta fino a 3–6 ore prima della partenza.

7.40. Se il check-in online non è offerto dalla compagnia aerea ed è disponibile solo in aeroporto, Vola.ro ti informerà. In tal caso, dovrai presentarti in aeroporto almeno 3 ore prima della partenza ed effettuare il check-in presso il banco della compagnia aerea.

7.41. Dopo aver ricevuto le carte d’imbarco, assicurati che tutti i dettagli siano corretti. Verifica l’orario del volo e le informazioni dei passeggeri. Controlla che l’orario del volo corrisponda a quello indicato sul biglietto ricevuto da Vola.ro. Le compagnie aeree possono modificare gli orari dei voli senza avvisare i passeggeri o Vola.ro; in tal caso, le carte d’imbarco potrebbero essere emesse con un orario differente.

7.42. Quando fornisci le informazioni per il check-in online, devi confermare di aver letto e compreso che i seguenti articoli sono vietati nel bagaglio a mano e nel bagaglio registrato:
Bagaglio a mano:
(i) strumenti che possono causare gravi lesioni o compromettere la sicurezza dell’aeromobile,
(ii) oggetti appuntiti o taglienti che potrebbero causare gravi lesioni,
(iii) dispositivi progettati per immobilizzare o paralizzare,
(iv) armi da taglio.
Bagaglio registrato:
(i) esplosivi e sostanze o dispositivi infiammabili capaci di causare gravi lesioni o compromettere la sicurezza dell’aeromobile,
(ii) armi da fuoco e altri dispositivi in grado di lanciare proiettili capaci di causare gravi lesioni,
(iii) estintori,
(iv) fuochi d’artificio,
(v) carburante,
(vi) bombole di gas da campeggio,
(vii) batterie,
(viii) vernice.

7.43. Durante il check-in online, se non sono stati acquistati posti preferenziali, la compagnia aerea assegnerà i posti in modo casuale. I passeggeri inclusi nella stessa prenotazione potrebbero essere assegnati a diverse aree dell’aeromobile. Se desideri acquistare posti preferenziali, puoi farlo prima dell’apertura del check-in online tramite i consulenti Vola.ro oppure sul sito della compagnia aerea.

7.44. Se viaggi con bagaglio registrato oppure con documenti di viaggio emessi da un’autorità non appartenente all’UE, devi presentarti al banco check-in anche se hai completato il check-in online e sei già in possesso delle carte d’imbarco.

7.45. Per i voli in coincidenza con scali brevi, effettua il check-in per ogni tratta prima del primo volo. Il mancato rispetto di tale procedura potrebbe comportare la perdita della coincidenza.

7.46. Se il check-in online è stato acquistato tramite Vola.ro ma non può essere completato per motivi al di fuori del controllo di Vola.ro, Vola.ro rimborserà l’importo pagato dall’Utente proporzionalmente alle tratte per le quali il check-in non è stato completato con successo.

7.47. Prenotando un volo Ryanair tramite i nostri Siti Web, riconosci e accetti che Ryanair non accetta più carte d’imbarco cartacee. Comprendi che devi viaggiare utilizzando una carta d’imbarco digitale (inviata da GoVola – se hai acquistato il check-in tramite noi – oppure disponibile tramite l’app mobile Ryanair). È tua responsabilità assicurarti di avere accesso alla tua carta d’imbarco digitale in aeroporto. GoVola non sarà responsabile per negato imbarco, costi aggiuntivi o ritardi derivanti dalla mancata presentazione di una carta d’imbarco digitale valida, in conformità con la politica di Ryanair. Per tutti i voli in partenza dal Marocco, è necessario aver completato il check-in online ed essere in possesso della carta d’imbarco digitale (inviata da GoVola se hai acquistato il check-in tramite noi oppure disponibile tramite l’app mobile Ryanair), ma dovrai comunque presentarla al banco check-in in aeroporto e ritirare una carta d’imbarco stampata. Maggiori dettagli sulla nuova politica Ryanair sono disponibili qui.

Selezione dei posti

7.48. La selezione dei posti viene effettuata tramite sistemi internazionali di prenotazione computerizzati.

7.49. Al momento della prenotazione, il passeggero riceve da Vola.ro informazioni sul prezzo del biglietto (valido al momento della prenotazione) e sulle condizioni, restrizioni e regole applicabili. I posti preferenziali possono essere acquistati con un costo aggiuntivo applicato dalla compagnia aerea, oltre a eventuali commissioni di servizio di Vola.ro. Tali costi saranno mostrati separatamente durante il processo di prenotazione, inclusi nel prezzo totale oppure comunicati via e-mail/chat/telefono.

7.50. Tutte le condizioni, regole e restrizioni applicabili a un biglietto sono stabilite dalla compagnia aerea e da altre autorità competenti (ad es. requisiti per il visto), indipendentemente da Vola.ro. Tali condizioni, regole, restrizioni e prezzi possono cambiare in qualsiasi momento prima dell’acquisto, senza alcuna responsabilità da parte di Vola.ro.

7.51. Se i posti preferenziali selezionati dall’Utente/Passeggero non sono più disponibili, Vola.ro è autorizzata ad assegnare posti entro un intervallo di ±3 file. Vola.ro può offrire opzioni di posto finestrino, corridoio o con spazio aggiuntivo per le gambe e selezionerà un posto in linea con le preferenze e il prezzo visualizzato.

7.52. Le compagnie aeree possono modificare il tipo di aeromobile in qualsiasi momento senza preavviso e Vola.ro non può garantire che i posti inizialmente selezionati rimangano disponibili.

Servizio SMS

7.53. Se acquisti il servizio di notifiche SMS indicato sul Sito al relativo costo:

• Riceverai uno o più messaggi di testo relativi alla prenotazione per cui il servizio è stato acquistato, con indicazione delle eventuali azioni richieste.
• Il servizio SMS deve essere utilizzato nel rispetto dei diritti di terzi, della normativa applicabile e dei presenti termini.

7.54. Le notifiche SMS includeranno:

• conferma della prenotazione,
• promemoria per il check-in online,
• notifiche in caso di modifica o cancellazione del volo da parte della compagnia aerea, se comunicato a Vola.ro.

I documenti di viaggio (ad es. biglietto, carta d’imbarco) saranno inviati esclusivamente via e-mail e non tramite SMS.

7.55. Le notifiche SMS:

• saranno inviate al numero di telefono fornito dall’Utente; Vola.ro si riserva il diritto di includere ulteriori notifiche ritenute rilevanti per il viaggio;
• la frequenza e il momento di invio sono determinati a discrezione di Vola.ro.

7.56. La prova dell’invio di un SMS è considerata prova della sua ricezione. Vola.ro non è responsabile se l’Utente non ha fornito un numero di telefono valido e, in tal caso, non sarà dovuto alcun rimborso per il servizio. Inoltre, in caso di cancellazione o modifica del volo da parte della compagnia aerea o del passeggero, la tariffa del servizio SMS non è rimborsabile, poiché il servizio è stato erogato (totalmente o parzialmente) e l’evento è indipendente da Vola.ro.

Emissione dei biglietti aerei

7.57. L’emissione e il pagamento dei biglietti aerei avvengono secondo le condizioni stabilite da ciascuna compagnia aerea.

7.58. Vola.ro si riserva il diritto di offrire sul proprio sito pacchetti di biglietti che possono includere diversi servizi a un prezzo per passeggero simile o inferiore rispetto all’acquisto separato. I pacchetti possono essere mostrati in qualsiasi fase del processo di prenotazione e l’acquisto è opzionale; i prezzi sono dinamici in base al tipo di volo.

7.59. Tutti i servizi inclusi nei pacchetti sono mostrati al momento della presentazione dell’offerta. Vola.ro può modificare il nome dei pacchetti, aggiungere o rimuovere servizi senza influire sulle vendite già effettuate.

7.60. Vola.ro può offrire l’accesso a pacchetti di livello superiore in un secondo momento, con un costo aggiuntivo per passeggero.

7.61. Ogni pacchetto include un livello specifico di assistenza clienti. È possibile migliorare il livello di supporto durante la prenotazione.

7.62. Vola.ro offre assistenza telefonica su richiesta tramite callback. Il supporto acquistato è disponibile fino a 15 giorni dopo la data di ritorno del volo prenotato; successivamente si applicano i canali standard.

7.63. Il prezzo del canale di comunicazione premium è stabilito per ogni prenotazione.

7.64. I pacchetti non possono essere acquistati post-vendita; eventuali upgrade saranno comunicati con costi aggiuntivi dai consulenti Vola.ro.

7.65. Le condizioni relative a check-in online, Flex e Fast Refund si applicano anche ai pacchetti, se inclusi. TRIP PROTECT non è incluso nei pacchetti.

7.66. Prima del pagamento, Vola.ro può proporre opzioni di ottimizzazione dell’acquisto. Il passeggero è responsabile della comprensione delle condizioni del biglietto e del pagamento entro i termini stabiliti. Tali termini possono essere modificati dalla compagnia aerea, senza responsabilità di Vola.ro.

7.67. Tutte le tariffe dei pacchetti non sono rimborsabili.

7.68. Il pagamento può essere effettuato in RON o EUR al tasso BNR del giorno + 4% di commissione di rischio cambio. In caso di utilizzo di voucher o criptovalute, i rimborsi saranno effettuati secondo quanto confermato dalla compagnia aerea, in voucher o valuta equivalente.

7.69. Se il voucher copre l’intero importo, deve essere pagata una differenza minima di 1 EUR.

7.70. I documenti di viaggio possono essere inviati via e-mail o ritirati presso gli uffici aeroportuali Vola.ro.

Prezzi dei biglietti e dei servizi aggiuntivi

7.71. I prezzi dei biglietti sono dinamici e dipendono dalle regole tariffarie delle compagnie aeree. Possono variare a seconda del momento della prenotazione e diventano definitivi solo al momento della fatturazione.

7.72. Per le compagnie IATA, i biglietti sono regolati da IATA BSP Romania, che gestisce i ricavi. Vola.ro non è responsabile della determinazione dei prezzi.

7.73. I prezzi includono condizioni e restrizioni che il passeggero accetta al momento dell’acquisto.

7.74. I prezzi includono generalmente le tasse aeroportuali, ma possono essere applicate tasse aggiuntive durante il viaggio.

7.75. Le commissioni di servizio possono variare e possono essere incluse o mostrate separatamente. Per i servizi aggiuntivi possono essere applicate commissioni variabili.

Condizioni di cancellazione specifiche

7.76. Vola.ro non rimborsa le commissioni di servizio per biglietti o servizi cancellati.

7.77. In casi eccezionali, Vola.ro può gestire richieste di rimborso verso terzi e trattenere eventuali importi recuperati.

7.78. I servizi aggiuntivi non sono rimborsabili.

Biglietto aereo

7.79. Il biglietto è il documento che consente l’effettuazione del volo. Il passeggero è considerato informato di tutte le condizioni.

7.80. Il biglietto deve essere conservato e presentato al check-in; in caso contrario, Vola.ro non è responsabile della perdita del volo.

7.81. Il passeggero è responsabile dei documenti di viaggio necessari e del rispetto delle normative dei paesi di transito e destinazione.

Visti, vaccini, test e requisiti di viaggio

7.82. Vola.ro non fornisce servizi di visto. Il passeggero è responsabile della validità dei documenti di viaggio.

7.83. Il passeggero è responsabile del rispetto dei requisiti sanitari e di ingresso. Vola.ro non è responsabile in caso di negato imbarco.

Assistenza speciale

7.84. Il servizio di assistenza speciale non è fornito direttamente da Vola.ro e può comportare costi aggiuntivi.

Notifiche di modifica del viaggio

7.85. Il passeggero è responsabile del controllo dello stato del volo prima della partenza.

Voli combinati

7.86. Per determinati voli, il sito può offrire agli Utenti opzioni di voli combinati che includono due o più voli operati da una o più compagnie aeree, in cui ciascun volo è considerato un servizio separato con un proprio PNR (numero di biglietto) e le compagnie aeree non collaborano nell’organizzazione dell’itinerario.

7.87. Per offrire le tariffe migliori, Vola.ro può proporre voli combinati operati dalla stessa compagnia aerea, con conseguente emissione di biglietti separati per l’Utente.

7.88. In caso di acquisto di un itinerario con più voli operati da una o più compagnie aeree, l’Utente deve effettuare la prenotazione separata per ciascun biglietto e per ciascuna compagnia.

7.89. Quando si sceglie un itinerario con Voli combinati, si tenga presente quanto segue durante gli scali:

• è necessario ritirare e riconsegnare nuovamente i bagagli;
• potrebbe essere necessario effettuare controlli doganali e governativi, con eventuale obbligo di visti o altri documenti e rispetto dei requisiti di ingresso nei Paesi di transito;
• i costi dei trasferimenti tra aeroporti sono a carico esclusivo del Passeggero/Utente.

7.90. Poiché l’Utente acquista biglietti separati per ciascun volo in un itinerario con Voli combinati e i tempi di coincidenza possono essere ridotti (in base ai parametri di ricerca e alla disponibilità dei voli), possono sorgere rischi quali ritardi/cancellazioni, modifiche degli orari o impossibilità di effettuare le coincidenze.

VIII. Campagne promozionali organizzate da Vola.ro

8.1. Vola.ro si riserva il diritto di attivare simultaneamente diverse campagne promozionali per offerte di biglietti aerei. Le promozioni non sono obbligatorie né applicabili a tutte le prenotazioni. Le promozioni dipendono dalle campagne di marketing di Vola.ro e possono prevedere tariffe inferiori rispetto al prezzo standard della compagnia aerea durante specifici periodi promozionali.

8.2. Gli sconti o codici coupon possono essere combinati con altre promozioni o campagne di sconto, in base alle regole di ciascuna campagna.

8.3. Gli sconti o codici coupon non si applicano ai clienti che prenotano tramite motori di ricerca di viaggi (ad es. Momondo, Skyscanner).

8.4. Nell’ambito di ricerche di mercato condotte da Vola.ro tramite consulenti interni o esterni, i partecipanti possono ricevere coupon sconto alle condizioni specificate.

8.5. A propria discrezione, Vola.ro può promuovere sul proprio sito il servizio gratuito di modifica della prenotazione (Rebooking). Le condizioni specifiche saranno comunicate nella relativa campagna e potranno essere valide per un periodo limitato. Gli utenti possono modificare la prenotazione cambiando date o itinerario. Il costo della modifica non può superare il costo originale del biglietto, inclusi posti e bagagli acquistati; eventuali eccedenze sono a carico dell’Utente/Passeggero principale. Vola.ro può inoltre stabilire quali voli/compagnie aeree sono idonei al Rebooking gratuito.

8.6. Il Rebooking può essere disponibile fino a 24 ore prima della partenza del primo volo. Non è disponibile una volta iniziato il viaggio o in caso di cancellazione/modifica da parte della compagnia aerea.

8.7. Il Rebooking riguarda l’intera prenotazione e tutti i passeggeri. Le richieste devono essere effettuate dall’Utente (primo passeggero).

8.8. Vola.ro può sospendere o annullare il servizio di Rebooking gratuito in qualsiasi momento, anche in caso di forza maggiore, ordinanze governative, guerra, stato di emergenza, restrizioni di viaggio, instabilità politica, eventi naturali, epidemie, pandemie, scioperi, atti terroristici o altre circostanze impreviste che coinvolgano Vola.ro, le compagnie aeree o fornitori terzi. La forza maggiore include anche decisioni autonome delle compagnie aeree che comportino sospensione o cancellazione di voli o cessazione delle operazioni.

8.9. Il periodo di sospensione o cancellazione del servizio è a discrezione esclusiva di Vola.ro e può avere effetto retroattivo. La cancellazione si applica a tutti i voli successivi alla comunicazione, indipendentemente da modifiche già approvate o segmenti già utilizzati.

8.10. Il servizio di Rebooking gratuito non è disponibile nei seguenti casi:

• a. restrizioni di viaggio o cancellazioni/modifiche del volo da parte della compagnia aerea;
• b. imbarco negato;
• c. mancata presentazione al volo (no-show);
• d. cancellazione della prenotazione da parte di Vola.ro.

8.11. Il servizio non copre servizi aggiuntivi o modifiche diverse dalla variazione della data del volo. Sono inclusi solo posti e bagagli acquistati tramite Vola.ro.

8.12. La partecipazione alle campagne promozionali di Vola.ro implica l’accettazione e il rispetto dei presenti Termini e Condizioni e delle regole specifiche pubblicate nelle relative campagne.

IX. Condizioni applicabili esclusivamente ai pacchetti di servizi turistici

9.1. Vola.ro offre ai propri clienti sia pacchetti turistici propri, operando come Agenzia di Viaggi Organizzatrice (OTA), sia pacchetti turistici forniti da partner che operano come agenzie di viaggio organizzatrici, nel qual caso Vola.ro agisce come Agenzia di Viaggi Intermediaria (ITA).

9.2. Vola.ro adempie all’obbligo di informazione previsto dall’Ordinanza del Governo n. 2/2018 relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati pubblicando sul Sito:

• modelli di contratti turistici; e
• informazioni precontrattuali standard applicabili sia quando Vola.ro agisce come OTA sia come ITA;
• e inviando via e-mail la conferma dell’ordine, il Contratto turistico e le informazioni precontrattuali standard.

9.3. I turisti possono contattare Vola.ro in caso di emergenza al numero di telefono indicato sul Sito.

9.4. I turisti possono trasferire il pacchetto di servizi a un’altra persona alle condizioni previste nel Contratto turistico concluso con Vola.ro, sia in qualità di OTA sia di ITA. Quando Vola.ro agisce come ITA, il trasferimento deve inoltre rispettare le condizioni imposte dal partner che fornisce il pacchetto. Vola.ro non è responsabile nel caso in cui il trasferimento del pacchetto non sia possibile.

9.5. I turisti devono informare immediatamente Vola.ro di qualsiasi difformità riscontrata durante l’esecuzione del pacchetto.

9.6. Ai sensi della normativa speciale applicabile, quando Vola.ro agisce come OTA, è prevista una protezione per il rimborso dei pagamenti e, se il trasporto è incluso nel pacchetto, per il rimpatrio in caso di insolvenza, tramite la compagnia assicurativa indicata nella polizza disponibile sul Sito.

9.7. Le prenotazioni vengono effettuate in base alla disponibilità dei servizi inclusi nel pacchetto presso i fornitori di Vola.ro e alle condizioni di ciascun fornitore selezionato.

9.8. Vola.ro non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza o la qualità dei prodotti e servizi offerti dai Fornitori di servizi di viaggio (quali compagnie aeree, hotel, società di autonoleggio e altri fornitori).

9.9. Qualsiasi prenotazione online o offline (telefono, e-mail o direttamente presso gli uffici Vola.ro) implica l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni e delle regole previste nel Contratto turistico applicabile.

9.10. Eventuali controversie tra le parti devono essere risolte in via amichevole tramite il meccanismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR); in caso contrario, le parti concordano la competenza dei tribunali competenti di Bucarest.

X. Condizioni generali applicabili alle prenotazioni alberghiere

Orari di check-in e check-out

10.1. Per la maggior parte degli hotel, il check-in standard è alle ore 14:00 e il check-out entro le ore 11:00. Tali orari possono variare; si invita a verificarli sul Sito o presso i consulenti Vola.ro.

10.2. In caso di arrivo dopo l’orario di check-in indicato, le camere vengono generalmente mantenute fino alle ore 18:00 (ora locale) del giorno di arrivo. In caso di arrivo successivo, si prega di indicarlo nella prenotazione (se presente un campo note) oppure di informare Vola.ro dell’orario stimato di arrivo. In mancanza di comunicazione, l’hotel può riassegnare la camera.

10.3. Tipologie di camere:

• Camera singola – un letto per una persona;
• Camera doppia – un letto matrimoniale per due persone;
• Camera twin – due letti singoli;
• Doppia/Twin uso singolo – un letto matrimoniale per una persona;
• Camera tripla – tre letti singoli oppure un letto matrimoniale e un letto aggiuntivo;
• Camera quadrupla – due letti matrimoniali oppure quattro letti singoli oppure un letto matrimoniale e due letti aggiuntivi;
• Twin/Doppia + bambino – due letti separati o un letto matrimoniale più un letto aggiuntivo per un bambino, a seconda dell’età indicata. In alcuni casi il bambino condivide il letto con i genitori; per richiedere un letto separato per il bambino, la ricerca deve essere effettuata solo per adulti, considerando il bambino come adulto.

10.4. I bambini sotto i 2 anni sono considerati neonati; per richiedere una culla è necessaria la conferma dell’hotel. La richiesta deve essere indicata nelle note o via e-mail dopo la prenotazione.

10.5. L’assegnazione delle camere è effettuata dall’hotel, salvo casi di camere specificamente prenotate e prepagate.

10.6. Se la prenotazione non può essere soddisfatta, l’hotel deve offrire una sistemazione alternativa di categoria uguale o superiore. Il cliente è tenuto ad accettare una delle alternative. Eventi speciali possono comportare regole aggiuntive (numero minimo di notti, tariffe più elevate, condizioni di cancellazione o pagamento più rigide).

10.7. Il pagamento deve essere effettuato secondo le condizioni stabilite al momento della prenotazione; il mancato pagamento può comportare la cancellazione della prenotazione.

10.8. A seconda delle condizioni dell’hotel, può essere richiesto un pagamento anticipato totale o parziale, da versare a Vola.ro, all’hotel o a un suo rappresentante.

10.9. I pagamenti alberghieri sono regolati dalle disposizioni sopra indicate.

Campagne promozionali Vola.ro per hotel

10.10. Vola.ro può attivare simultaneamente più campagne di sconto per hotel; gli sconti non sono obbligatori per tutti gli hotel e dipendono dal fornitore del servizio e dalla politica commerciale di Vola.ro.

10.11. I clienti che prenotano solo alloggio tramite Vola.ro possono ricevere sconti presso determinati hotel, variabili in base a località, categoria e fornitore.

Condizioni di cancellazione e modifica

10.12. A seconda della politica di cancellazione dell’hotel, i turisti possono cancellare direttamente tramite il link “Politica di cancellazione e modifica” presente nell’e-mail di conferma oppure inviando una richiesta scritta a Vola.ro via e-mail.

10.13. Le condizioni di cancellazione dipendono dal tipo di servizio, dal fornitore, dalla data del viaggio o da altri fattori specifici del fornitore e sono indicate al momento della prenotazione, nella pagina dei dettagli, nella pagina di conferma e nell’e-mail di conferma.

10.14. Attenzione! Si raccomanda di leggere attentamente le condizioni di cancellazione prima di confermare la prenotazione. In caso di mancata accettazione della politica dell’hotel, la prenotazione non può essere confermata.

XI. Raccolta feedback

11.1. Vola.ro può raccogliere opinioni su hotel, destinazioni o servizi dai clienti dopo il loro rientro dalla vacanza.

11.2. I clienti acconsentono alla pubblicazione dei commenti sul Sito e al loro utilizzo offline da parte dei consulenti Vola.ro a fini di raccomandazione. I commenti pubblicati, incluso il nome del cliente, possono essere visibili ad altri utenti. I commenti possono essere raccolti online o offline (via e-mail o telefono).

11.3. Vola.ro si riserva il diritto di rifiutare la pubblicazione di commenti, in particolare in presenza di linguaggio volgare, e di correggere errori grammaticali senza modificarne il significato. I commenti dei clienti diventano proprietà di Vola.ro e non possono essere pubblicati altrove.

XII. Termini e condizioni del servizio Flex

12.1. Le principali caratteristiche del servizio Flex sono descritte nelle clausole 12.1–12.9:

Che cos’è Flex?

12.2. Flex consente la cancellazione volontaria della prenotazione fino a 24 ore prima della prima partenza e prevede un rimborso parziale (“Rimborso”) del Prezzo (costo totale del biglietto incluse eventuali opzioni acquistate contestualmente online, come posti e bagagli, esclusi il costo di Flex e l’assicurazione medica), in cambio di una commissione:

• Rimborso: 90% del prezzo del viaggio (fino a €7.000 per prenotazione);
• Nessuna motivazione o documentazione richiesta;
• Cancellazione con un solo clic;
• Accredito entro 3 giorni lavorativi.

Come funziona Flex?

12.3. Flex si applica al momento dell’acquisto del biglietto e della sua aggiunta alla richiesta di prenotazione, seguito dalla cancellazione volontaria della prenotazione.

12.4. Il Cliente/Passeggero può cancellare tramite il modulo: www.govola.com/it-it/annulla almeno 24 ore prima della partenza del primo volo; Vola.ro può, a sua discrezione, consentire un termine più breve.

12.5. Vola.ro non richiede motivazioni o prove per la cancellazione volontaria. Si precisa che Flex non è disponibile nei casi indicati nel punto 13.26, in cui il rimborso è di competenza della compagnia aerea.

12.6. Vola.ro elaborerà il rimborso sul conto bancario entro 3 giorni lavorativi.

Quanto riceverò indietro con Flex?

12.7. In caso di mancato viaggio, verrà rimborsato il 90% del Prezzo. L’importo massimo è di €7.000 per prenotazione. Questo limite si applica dal 24 novembre 2023 in avanti.

• Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?

12.8. Il rimborso viene effettuato entro 3 giorni lavorativi.

Il costo di Flex è rimborsabile?

12.9. Il costo di Flex non è rimborsabile, salvo nei casi in cui la richiesta di prenotazione venga annullata da Vola.ro o cancellata prima dell’emissione e invio del biglietto elettronico.

COSA OFFRE VOLA.RO TRAMITE FLEX?

12.10. Vola.ro fornisce una piattaforma che consente di cercare e verificare la disponibilità dei biglietti aerei. Tramite Flex, Vola.ro consente la cancellazione volontaria del viaggio senza necessità di motivazione o documentazione, in cambio di una commissione indicata sul Sito, subordinata alla cessione a Vola.ro dei diritti relativi al Contratto di Trasporto, inclusa la facoltà di Vola.ro di annullare il Contratto di Trasporto a propria discrezione e di richiedere e incassare eventuali rimborsi relativi al volo cancellato/modificato (o, in alternativa, autorizzare la gestione delle richieste verso la compagnia aerea), secondo le condizioni specifiche della presente sezione. Il trasferimento di tali diritti diventa efficace solo al momento dell’erogazione del Rimborso al Cliente/Passeggero.

12.11. Flex consente la cancellazione volontaria della prenotazione fino a 24 ore prima della partenza e il rimborso parziale del Prezzo (“Rimborso”) (ovvero il costo totale del biglietto incluse le opzioni aggiuntive acquistate contestualmente, come posti e bagagli, esclusi il costo di Flex e l’assicurazione di viaggio), nei casi in cui il Prezzo non sia rimborsabile o il rimborso disponibile sia inferiore al Rimborso previsto.

12.12. Flex consente di:

a. cancellare volontariamente la prenotazione (biglietto aereo e servizi accessori come bagagli e posti acquistati insieme al biglietto), almeno 24 ore prima della partenza del primo volo, e ricevere il 90% del Prezzo se questo non è rimborsabile (ai sensi dell’art. 7.20 dei Termini e Condizioni Vola.ro) o se il rimborso è inferiore al Rimborso previsto, secondo la procedura di cancellazione standard descritta all’art. 13.22.
Esempio: un viaggio con partenza il 15 dicembre alle 14:30 può essere cancellato fino al 14 dicembre alle 14:29. Qualsiasi richiesta successiva non sarà accettata.

b. riprogrammare il volo modificando orario o itinerario, se l’opzione è disponibile presso la compagnia aerea, senza costi aggiuntivi Vola.ro; tuttavia, se il costo della modifica supera il Rimborso, la differenza è a carico del Cliente/Passeggero.

12.13. La cancellazione/ripianificazione si applica a tutti i segmenti del viaggio e a tutti i passeggeri della prenotazione.

12.14. Con Flex è possibile scegliere una sola delle seguenti opzioni:

(i) rimborso in denaro in caso di cancellazione volontaria fino a 24 ore prima della partenza, oppure
(ii) assistenza alla ripianificazione del viaggio.

RIMBORSO IN CONTANTI

12.14.1. Se non desideri proseguire il tuo viaggio e annulli volontariamente fino a 24 ore prima della prima partenza, Vola.ro rimborserà il 90% del Prezzo, in conformità con queste condizioni speciali.

12.14.2. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la Richiesta di Prenotazione (ad es. se pagato con carta, il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta) oppure tramite bonifico bancario su un conto da te indicato, entro 3 giorni lavorativi dalla data in cui hai compilato il modulo fornito da Vola.ro.

12.14.3. Se la Richiesta di Prenotazione è stata pagata utilizzando più metodi di pagamento (ad esempio un Voucher Vola e la restante parte con carta), il rimborso sarà effettuato in contanti sulla tua carta. Il rimborso sarà effettuato nella stessa valuta utilizzata per il pagamento della Richiesta di Prenotazione (eccetto le criptovalute, nel qual caso rimborseremo l’equivalente del 90% del Prezzo in EUR al tasso di cambio utilizzato alla data dell’ordine).

ASSISTENZA

12.14.4. Se desideri annullare fino a 24 ore prima della prima partenza ma viaggiare comunque, Vola.ro può assisterti nella riprogrammazione del volo modificando l’orario o l’itinerario, se disponibile, coprendo il costo del nuovo biglietto fino al valore del biglietto iniziale. Eventuali differenze positive sono a carico dell’Utente/Passeggero.

12.14.5. Flex offre inoltre supporto professionale e assistenza speciale in caso di eventi relativi al tuo viaggio (cancellazioni volontarie, riprenotazione).

QUANDO È POSSIBILE ACQUISTARE FLEX?

12.15. Flex può essere acquistato solo al momento della richiesta iniziale di prenotazione tramite Vola.ro.

QUANDO SI APPLICA FLEX?

12.16. Flex si applica se viene aggiunto e pagato come parte della Richiesta di Prenotazione effettuata tramite Vola.ro e successivamente scegli, volontariamente, di annullare la prenotazione o effettuare una nuova prenotazione, secondo le condizioni speciali indicate di seguito. Il prerequisito per fornire i servizi di assistenza Flex è la cessione a Vola.ro di tutti i diritti relativi al Contratto di Trasporto, incluso il diritto di Vola.ro di annullare il Contratto di Trasporto a sua discrezione e di avanzare richieste relative al volo cancellato/modificato (o, in alternativa, di essere autorizzata a presentare richieste alla compagnia aerea), in conformità con le condizioni speciali di questa sezione. In questo caso, Vola.ro utilizzerà tali diritti per recuperare, a proprio favore, i fondi utilizzati per fornirti l’assistenza relativa a Flex.

12.17. In via eccezionale, Flex si applica anche nel caso in cui il volo sia composto da segmenti venduti da diversi fornitori di servizi di viaggio e almeno un segmento — ma non tutti — venga cancellato dal relativo fornitore, a condizione che l’utente trasferisca a Vola tutti i diritti relativi al volo cancellato.

12.18. Flex è offerto a discrezione di Vola.ro per quanto riguarda i voli per i quali sarà disponibile.

COME FUNZIONA FLEX

12.19. Flex si applica quando acquisti un biglietto aereo, lo aggiungi alla tua Richiesta di Prenotazione e successivamente lo cancelli volontariamente o effettui una nuova prenotazione.

12.20. L’utente/passeggero può cancellare volontariamente la Prenotazione inviando il modulo collegato all’e-mail inviata da Vola.

12.21. La cancellazione volontaria deve includere tutti i passeggeri e tutti i segmenti di volo della prenotazione.

12.22. Per cancellare volontariamente la tua Prenotazione, devi:

• Cliccare sul pulsante "Cancella" presente nell’e-mail di conferma del biglietto Vola almeno 24 ore prima della partenza del primo volo del tuo itinerario;
• Confermare la cancellazione della Prenotazione tramite il modulo online fornito nell’e-mail all’indirizzo www.govola.com/it-it/annulla e identificarti in tale modulo.

12.23. In questo caso, Vola.ro elaborerà il rimborso sul tuo conto bancario entro 3 giorni lavorativi.

12.24. In rari casi in cui l’Utente/Passeggero possa beneficiare della riprogrammazione del volo invece della cancellazione, Vola.ro può trattenere il Rimborso Flex e considerarlo come un pagamento anticipato per una riprenotazione a pagamento. Se l’anticipo non copre il costo della riprenotazione, l’Utente/Passeggero dovrà pagare la differenza.

QUAL È IL COSTO DI FLEX?

12.25. Flex è offerto da Vola.ro a fronte di un costo mostrato sul sito al momento dell’acquisto.

QUANDO FLEX NON SI APPLICA

12.26. Flex non si applica in caso di cancellazioni involontarie, che possono includere i seguenti eventi:

a. Volo cancellato o modificato dalla Compagnia Aerea/altro Fornitore di Servizi di Viaggio prima che Vola elabori il Rimborso, indipendentemente dal fatto che Vola.ro sia riuscita o meno a informare l’Utente/Passeggero di tale cancellazione/modifica. Per i voli composti da più segmenti, tutti i segmenti devono essere cancellati. Si precisa che in questo caso l’obbligo legale di rimborsare il costo del biglietto per un volo cancellato/modificato rimane sempre a carico della compagnia aerea che ha cancellato o modificato il volo.

b. La Compagnia Aerea/altro Fornitore di Servizi di Viaggio sospende o interrompe le operazioni per qualsiasi motivo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, insolvenza/fallimento/composizione preventiva/riorganizzazione/ristrutturazione della Compagnia Aerea/Fornitore di Servizi di Viaggio prima che Vola elabori il Rimborso, indipendentemente dal fatto che Vola.ro sia riuscita a informare l’Utente/Passeggero di tale evento. Si precisa che in questo caso l’obbligo legale di rimborsare il costo del biglietto per un volo cancellato/sospeso rimane sempre a carico della compagnia aerea che ha cancellato o sospeso il volo.

c. Restrizione di viaggio, indipendentemente dal fatto che il volo sia stato cancellato o modificato dalla compagnia aerea/fornitore e dal fatto che Vola.ro abbia informato o meno l’Utente/Passeggero di tale restrizione;
d. Negato imbarco;
e. Mancata presentazione al volo;
f. Cancellazione di una Richiesta di Prenotazione da parte di VOLA.RO.
Per evitare dubbi, Vola.ro informa il Cliente che non è possibile presentare una richiesta di cancellazione volontaria per un determinato volo (e beneficiare delle opzioni offerte da Flex) dopo essere stati informati, con qualsiasi mezzo, anche direttamente dalla compagnia aerea o tramite Vola.ro, della cancellazione del volo per i motivi sopra elencati.

12.27. Flex non copre le seguenti spese:

a. Qualsiasi spesa di viaggio aggiuntiva pagata a VOLA.RO o direttamente alla compagnia aerea/altro fornitore terzo o altri fornitori di servizi (es. ma non limitato a assicurazioni di viaggio/mediche, ecc.) e/o qualsiasi altro risarcimento che potresti avere diritto a richiedere alla compagnia aerea/fornitore terzo (i diritti di richiesta per tale risarcimento vengono trasferiti a Vola se acquisti Flex); oppure

b. Qualsiasi altro importo rimborsabile dalla compagnia aerea/altro fornitore terzo in denaro o in natura.

LIMITAZIONI DI FLEX

12.28. Le soluzioni descritte nei punti 12.14.1–12.14.5 sono offerte da Vola.ro nell’ambito di Flex, soggette alle seguenti condizioni cumulative:
(i) I biglietti aerei ai quali si applica Flex devono essere acquistati per un volo offerto tramite Vola.ro.
(ii) Flex deve essere acquistato al momento dell’acquisto del biglietto aereo.
(iii) Se desideri cancellare la prenotazione o riprenotare, devi seguire la procedura standard di cancellazione almeno 24 ore prima della partenza del primo volo; in caso contrario, le soluzioni indicate nei punti 12.14.1 o 12.14.4 non saranno più disponibili.
(iv) Non devono essere attive campagne promozionali implementate da Vola.ro per determinati periodi o su determinati siti che offrano agli utenti la possibilità di riprenotazione gratuita per tutti/specifici voli a discrezione di Vola.ro. In tal caso, l’opzione di assistenza gratuita alla riprenotazione non è inclusa in Flex.

12.29. Se apporti modifiche al tuo itinerario di volo prenotato tramite noi senza la nostra assistenza — cioè direttamente con la compagnia aerea che opera il volo — e senza la nostra approvazione preventiva, Flex diventa nullo e non valido, e non avrai diritto ad alcuna delle soluzioni indicate nei punti 12.14.1 o 12.14.4.

Importante! Scegliendo Flex, riconosci e accetti che, nel caso in cui Vola.ro emetta un rimborso in denaro o ti assista con la riprenotazione, cedi a Vola.ro il tuo diritto di richiedere il rimborso alla compagnia aerea per il volo cancellato/modificato. In questo modo accetti di non presentare tali richieste alla compagnia aerea senza previa approvazione di Vola.ro e riconosci inoltre che l’alternativa scelta è irrevocabile una volta comunicata la tua decisione a Vola.ro.

QUANDO FLEX VIENE ANNULLATO

12.30. Flex viene automaticamente annullato/invalidato in uno dei seguenti casi:

• L’Utente/Passeggero ha modificato i dettagli di viaggio o le informazioni di contatto direttamente con la compagnia aerea senza previa comunicazione a Vola.ro;
• La cancellazione della prenotazione con Vola.ro è stata effettuata dall’Utente o da qualsiasi Passeggero direttamente con la compagnia aerea e non tramite Vola.ro o i suoi fornitori;
• La cancellazione non è stata effettuata entro i termini indicati nelle presenti condizioni, cioè almeno 24 ore prima della partenza del primo volo della prenotazione.

CONDIZIONI PER IL TRASFERIMENTO DEI DIRITTI

12.31. Accettando le presenti condizioni speciali, l’Utente e/o i Passeggeri dichiarano di non aver richiesto, di non richiedere e di non richiederanno il rimborso del prezzo del biglietto, né eventuali tasse o compensazioni da qualsiasi altra entità, inclusa la compagnia aerea, comprese eventuali compensazioni previste dal Regolamento UE 261/2004.

12.32. Cliccando sul pulsante “Aggiungi Flex” al momento dell’acquisto di Flex sul Sito, l’Utente e/o i Passeggeri:
(i) trasferiscono tutti i diritti e titoli nei confronti del Fornitore del Servizio (compagnia aerea/altro fornitore di servizi di viaggio, se applicabile) a Vola.ro e autorizzano Vola.ro a presentare reclami per loro conto ai sensi del Regolamento UE n. 261/2004 del 11 febbraio 2004 che stabilisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di ritardi, cancellazioni o negato imbarco (“Reclamo”); e
(ii) accettano espressamente di autorizzare Vola.ro ad agire per loro conto per richiedere qualsiasi altro rimborso dal Fornitore del Servizio relativo al costo dei biglietti aerei e ottenere eventuali tasse, incluse le tasse aeroportuali.

12.33. Questo trasferimento di diritti diventa effettivo alla data in cui Vola.ro trasferisce il Rimborso all’Utente/Passeggero.

12.34. A seguito dell’acquisto di Flex, l’Utente e/o i Passeggeri:
(a) trasferiscono il Reclamo a Vola.ro nei confronti di:
(i) il Fornitore del Servizio (compagnia aerea/altro fornitore di servizi di viaggio, se applicabile), incluse ma non limitate a tasse aeroportuali, compensazioni, ecc.;
(ii) le compagnie assicurative, se l’Utente dispone di assicurazioni che coprono ritardi, cancellazioni o modifiche di orario durante il viaggio; e
(b) accettano che qualsiasi importo e/o compensazione ricevuta da Vola.ro per conto dell’Utente e/o dei Passeggeri sarà trattenuta al 100% da Vola.ro.

12.35. Il trasferimento del Reclamo è soggetto alle seguenti condizioni cumulative:
(i) Il Reclamo nei confronti del Fornitore del Servizio o dell’assicuratore sussiste;
(ii) Vola.ro ha effettuato il Rimborso all’Utente che ha acquistato Flex, in conformità con le disposizioni di questa sezione.

12.36. Se il trasferimento del Reclamo ai sensi di questa sezione è inefficace o contestato, in tutto o in parte, dal Fornitore del Servizio o dall’assicuratore, l’Utente si impegna a intraprendere le azioni necessarie per rendere effettivo il trasferimento su richiesta di Vola.ro, inclusa la firma di un accordo o autorizzazione separata. L’Utente potrà inoltre essere tenuto a notificare il Fornitore del Servizio riguardo al trasferimento dei propri diritti.

12.37. In alcune situazioni, Vola.ro, i suoi partner autorizzati, appaltatori o fornitori di servizi possono richiedere documenti e informazioni specifiche all’Utente, e l’Utente si impegna a fornirli.

12.38. Inoltre, l’Utente che beneficia delle alternative offerte da Vola.ro nell’ambito di Flex (punti 12.14.1 o 12.14.4) autorizza Vola.ro o i suoi partner a rappresentare l’Utente e/o i Passeggeri in tutte le richieste contro i fornitori di servizi pertinenti, azioni legali o qualsiasi altra misura necessaria per ottenere i relativi importi e/o compensazioni. Se viene ottenuto un esito positivo e Vola.ro o i suoi partner ricevono compensazioni, Vola.ro ha il diritto di trattenere il 100% di ogni importo e compensazione ottenuta.

12.39. Acquistando Flex, accetti espressamente queste Condizioni Speciali, i Termini e Condizioni Generali di Vola.ro, le regolamentazioni delle compagnie aeree e le regolamentazioni degli altri fornitori di servizi di viaggio.

XIII. Termini e Condizioni Speciali Applicabili al Servizio FAST REFUND

CHE COS’È IL SERVIZIO FAST REFUND DI VOLA.RO?

13.1. Vola.ro fornisce il sito web vola.ro (“Sito”), che consente di cercare e verificare la disponibilità per l’acquisto di biglietti aerei operati dalle compagnie aeree, nonché servizi relativi all’acquisto dei biglietti. Vola.ro offre il servizio accessorio VOLA.RO FAST REFUND (di seguito “FAST REFUND”), disponibile solo per gli Utenti che acquistano il pacchetto “Smart” o per gli Utenti con prenotazioni attive che includono il servizio FAST REFUND.

13.2. Attraverso il servizio FAST REFUND, Vola.ro fornisce assistenza nel caso in cui la tua prenotazione sia interessata da una delle seguenti situazioni:
(i) cancellazione di alcuni segmenti di volo o di tutti i segmenti dell’itinerario (“Volo Cancellato”), oppure
(ii) modifica dell’orario del volo o dell’itinerario (“Volo Modificato”) da parte della compagnia aerea. Entrambe le situazioni sono indicate singolarmente o congiuntamente come “Evento”.

13.3. In caso di Evento, Vola.ro assisterà nell’individuazione di un’alternativa per continuare il viaggio oppure nel rimborso del costo dei segmenti di volo interessati sotto forma di Voucher o contanti, a condizione che il rimborso sia confermato dalla compagnia aerea.

13.4. Pertanto, con FAST REFUND non hai il denaro bloccato presso la compagnia aerea e puoi ricevere rapidamente il rimborso se desideri acquistare un altro biglietto aereo o se non desideri più viaggiare.

QUANDO SI APPLICA IL SERVIZIO FAST REFUND?

13.5. Il servizio FAST REFUND si applica se il tuo volo prenotato tramite Vola.ro, per il quale hai acquistato anche il servizio aggiuntivo FAST REFUND, è un Volo Cancellato o un Volo Modificato per cause indipendenti da Vola.ro.

13.6. FAST REFUND è un servizio offerto da Vola.ro solo nei casi di Voli Cancellati/Modificati in cui la compagnia aerea che ha cancellato o modificato il volo è legalmente obbligata ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 a fornire alternative di viaggio e/o a rimborsare il costo del biglietto in contanti, e il rimborso è confermato dalla compagnia aerea. Si precisa che l’obbligo legale di rimborsare il costo del biglietto rimane sempre a carico della compagnia aerea che ha cancellato o modificato il volo.

13.7. In linea di principio, Vola.ro ti informerà il prima possibile riguardo all’Evento che interessa il tuo viaggio e ti assisterà nella prenotazione di un’alternativa di volo fornita gratuitamente dalla compagnia aerea. Se non desideri più viaggiare, o se l’alternativa gratuita offerta dalla compagnia aerea non è adeguata, Vola.ro rimborserà il costo dei segmenti di volo interessati entro 3 giorni lavorativi, sotto forma di Voucher o contanti.

13.8. Un prerequisito per l’applicazione del FAST REFUND è il trasferimento a Vola.ro dei diritti di richiesta di compensazione relativi al Volo Cancellato/Modificato (o, in alternativa, l’autorizzazione a richiedere compensazioni alla compagnia aerea). In tal caso, Vola.ro presenterà tali richieste per recuperare i fondi utilizzati per assisterti o per effettuare un rimborso (contanti/Voucher) relativo alla cancellazione/modifica del volo. Il trasferimento dei diritti diventa effettivo alla data in cui Vola.ro fornisce assistenza o trasferisce il contante/Voucher all’Utente/Passeggero.

13.9. Se vieni informato direttamente dalla compagnia aerea riguardo a un Evento senza previa notifica da parte di Vola.ro, e hai acquistato FAST REFUND, devi informare Vola.ro senza indebito ritardo utilizzando i canali di comunicazione forniti.

COSA OFFRE VOLA.RO TRAMITE FAST REFUND?

13.10. – Nell’ambito del servizio FAST REFUND, ti offriremo le seguenti opzioni, tra le quali potrai selezionarne solo una, secondo la tua preferenza:

ASSISTENZA GRATUITA

13.10.1. – Se accetti l’alternativa gratuita offerta dalla compagnia aerea per continuare il tuo viaggio, ti forniremo assistenza nell’emissione del biglietto per il nuovo volo senza costi aggiuntivi.

RIMBORSO CON VOUCHER O CONTANTI

13.10.2. – Se rifiuti le alternative offerte dalle compagnie aeree ma desideri continuare il tuo viaggio acquistando un nuovo volo, e la compagnia aerea conferma l’idoneità al rimborso per il Volo Cancellato/Modificato, Vola.ro offre le seguenti opzioni, tra le quali puoi selezionarne solo una, secondo la tua preferenza:

a) Rimborso con Voucher VOLA.RO

Se desideri continuare il tuo viaggio, Vola.ro emetterà un Voucher, che potrà essere utilizzato per scegliere qualsiasi altro volo sul sito Vola.ro, con le seguenti caratteristiche:

• Ha un valore equivalente all’importo confermato dalla compagnia aerea come rimborsabile.
• È valido per 24 mesi dalla data di emissione del Voucher.
• È destinato all’utilizzo tramite VOLA.RO per qualsiasi servizio di trasporto aereo disponibile su VOLA.RO, operato da qualsiasi compagnia aerea.
• Può essere utilizzato per più prenotazioni su VOLA.RO (in un’unica soluzione o durante il periodo di validità), ma ogni volta il valore del Voucher viene ridotto dell’importo utilizzato.

13.10.3. – Il Voucher può essere utilizzato solo tramite VOLA.RO inserendo il codice Voucher durante il processo di prenotazione su www.vola.ro.

13.10.4. – Se un Voucher viene emesso in conformità ai presenti Termini e Condizioni, sarà fornito senza ingiustificato ritardo entro 24–48 ore, e comunque non oltre 3 giorni lavorativi dalla data in cui hai esercitato questa opzione di rimborso.

13.10.5. – Il Voucher non è rimborsabile e non può essere convertito in denaro né sostituito con un altro Voucher. Può essere trasferito parzialmente o totalmente a terzi, a condizione che al momento dell’utilizzo su VOLA.RO il Voucher venga validato con l’indirizzo e-mail a cui è stato inviato.

13.10.6. – Ogni Voucher ha un codice univoco e l’utente deve assicurarsi che tale codice sia protetto dall’accesso di terzi.

13.10.7. – Se il valore totale del Voucher non viene utilizzato, il saldo residuo non sarà rimborsato alla scadenza e non potrà essere convertito in un altro Voucher. Se il valore totale delle prenotazioni supera il Voucher, l’utente dovrà pagare la differenza.

13.10.8. – Quando si utilizza il Voucher, se il suo valore corrisponde esattamente al/i biglietto/i acquistato/i, l’utente deve pagare 1 EUR con carta per convalidare il pagamento del Voucher ed emettere il/i biglietto/i.

13.10.9. – Il Voucher è emesso in EUR. Se l’importo confermato per il rimborso dalla compagnia aerea è in una valuta diversa, verrà applicato il tasso di cambio della Banca Nazionale di Romania valido alla data di emissione del Voucher (cioè altra valuta → RON → EUR). Se i biglietti acquistati con il Voucher sono pagati in RON, verrà utilizzato il tasso di cambio EUR/RON della Banca Nazionale di Romania alla data di emissione del Voucher.

13.10.10. – VOLA.RO non è responsabile dell’utilizzo del Voucher in modo non conforme alla sua destinazione d’uso.

13.10.11. – VOLA.RO non è responsabile in caso di perdita del codice univoco del Voucher o del suo utilizzo da parte di terzi a causa di negligenza dell’utente.

b) Rimborso in contanti: Se non desideri continuare il tuo viaggio, Vola.ro può rimborsare l’importo equivalente confermato dalla compagnia aerea come rimborsabile.

13.10.12. – Se scegli, in conformità ai presenti Termini e Condizioni, di ricevere un rimborso in contanti per il prezzo del volo interessato da un Evento, l’importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento totale (ad esempio, se hai pagato con carta, il rimborso sarà effettuato sul conto associato a quella carta) oppure tramite bonifico bancario su un conto da te indicato, senza indebito ritardo e comunque entro 3 giorni lavorativi dalla data in cui hai esercitato questa opzione di rimborso.

13.10.13. – Se la prenotazione interessata da un Evento è stata pagata con più metodi di pagamento (ad esempio con un Voucher Vola e il restante importo con carta), il rimborso sarà effettuato proporzionalmente attraverso entrambi i metodi di pagamento.

Limitazioni del servizio FAST REFUND

13.11. – Le soluzioni descritte ai punti 13.10.1 e 13.10.2 sono offerte da Vola.ro nell’ambito del servizio FAST REFUND, soggette alle seguenti condizioni cumulative:

• I biglietti aerei relativi ai voli interessati da un Evento devono essere stati acquistati per un volo offerto tramite Vola.ro.
• Il servizio Fast Refund deve essere acquistato al momento della prenotazione del biglietto aereo.

13.12. – Se apporti modifiche all’itinerario di volo prenotato tramite noi senza la nostra assistenza, direttamente con la compagnia aerea che opera il volo e senza la nostra previa approvazione, il servizio FAST REFUND diventa nullo e non valido e non avrai quindi diritto ad alcuna delle soluzioni indicate ai punti 13.10.1 e 13.10.2.

13.13. – L’opzione di rimborso in contanti nell’ambito del servizio Fast Refund non sarà più disponibile se non riceviamo la tua risposta via e-mail relativa a una delle opzioni di cui ai punti 13.10.1 o 13.10.2 almeno 48 ore prima della data prevista del Volo Cancellato/Modificato, oppure entro il termine indicato dalla compagnia aerea come cut-off per la richiesta del rimborso in contanti.

13.14. – Acquistando FAST REFUND, riconosci e accetti che, nel caso in cui Vola.ro fornisca assistenza o emetta un rimborso (tramite Voucher o rimborso in contanti), cedi a Vola.ro il diritto di richiedere alla compagnia aerea il rimborso dei fondi relativi al volo cancellato/modificato, e tale trasferimento di diritti diventa effettivo alla data in cui Vola.ro fornisce l’assistenza o trasferisce il contante/il Voucher all’Utente/Passeggero. Facendo ciò, accetti di non presentare alcuna richiesta nei confronti della compagnia aerea.

Quando il servizio FAST REFUND non è applicabile

13.15. – Si prega di notare che il servizio FAST REFUND non si applica in nessuna delle seguenti situazioni:

• L’Utente/Passeggero annulla o modifica volontariamente il viaggio senza il consenso/l’approvazione di Vola.ro.
• All’Utente/Passeggero viene negato l’imbarco per qualsiasi motivo, incluso il mancato rispetto dei requisiti minimi e necessari relativi ai documenti di viaggio richiesti dalle autorità governative (ad es. visti, test COVID, prove di vaccinazione, autorizzazioni notarili per minori, certificazioni per oggetti trasportati o altri documenti necessari).
• L’Utente/Passeggero non controlla lo stato del volo prima della partenza e non individua eventuali modifiche di orario dei voli interessati, e non informa Vola.ro il prima possibile riguardo alle modifiche e alle proprie opzioni relative alle alternative offerte dalla compagnia aerea.
• L’Utente/Passeggero modifica i dati di viaggio originali o le informazioni di contatto direttamente con la compagnia aerea senza previa notifica e approvazione di Vola.ro, nel qual caso il servizio FAST REFUND viene automaticamente annullato/invalidato.
• Il volo per il quale è stato acquistato FAST REFUND è interessato da un Evento causato da insolvenza, fallimento, concordato preventivo, riorganizzazione o ristrutturazione della compagnia aerea.
• Il volo per il quale è stato acquistato FAST REFUND è interessato da un Evento che rientra in una cancellazione di massa (per qualsiasi motivo) che riguarda il 30% o più di tutti i voli della compagnia aerea selezionata in un determinato periodo, o qualsiasi altro evento che limiti in modo significativo o renda non operativa la compagnia aerea. In tali casi, Vola.ro tenterà di fornire FAST REFUND, ma solo a propria discrezione.
• La politica di rimborso della compagnia aerea si discosta dallo standard ed è modificata dopo l’acquisto del servizio FAST REFUND in modo da impedire i rimborsi in contanti per i voli interessati, imporre lunghi tempi di attesa per i rimborsi in contanti o in situazioni simili.
• In tutti i casi in cui FAST REFUND diventa inapplicabile, Vola.ro rimborserà il costo pagato per questo servizio.

Quando è possibile acquistare FAST REFUND

13.16. – Il servizio FAST REFUND può essere acquistato solo al momento della prenotazione del volo tramite Vola.ro, contestualmente all’acquisto del/dei biglietto/i aereo/i.

Costo del servizio FAST REFUND

13.17. – FAST REFUND è offerto da Vola.ro con un costo aggiuntivo, calcolato come percentuale (ad es. 10% del prezzo del biglietto aereo), con l’importo esatto indicato sul sito al momento dell’acquisto.

Cosa non copre FAST REFUND

13.18. – FAST REFUND non copre alcuna spesa aggiuntiva relativa al viaggio, pagata sia a Vola.ro sia direttamente alla compagnia aerea/altri fornitori di servizi (ad es., ma non limitato a: assicurazione di viaggio/medica, Vola Refundable, ecc.) né qualsiasi altro tipo di compensazione che dovrebbe essere richiesta alla compagnia aerea.

Condizioni per il trasferimento dei diritti di credito

13.19. – Acquistando FAST REFUND, accetti espressamente le presenti Condizioni, i Termini Generali di Vola.ro, i Regolamenti delle compagnie aeree e gli altri regolamenti dei fornitori di servizi di viaggio, e trasferisci espressamente ed esclusivamente a Vola.ro il diritto di richiedere e trattenere i rimborsi dalla compagnia aerea per i voli interessati da un Evento per conto di tutti i passeggeri indicati nella prenotazione.

13.20. – Accettando le presenti Condizioni, l’Utente/Passeggero dichiara che:

• Non ha richiesto e non richiederà il rimborso del prezzo del biglietto aereo da alcun altro soggetto, inclusa la compagnia aerea, indipendentemente dall’opzione selezionata ai punti 13.10.1 o 13.10.2.
• Autorizza Vola.ro a intraprendere qualsiasi azione per conto dell’Utente/Passeggero per presentare una richiesta alla compagnia aerea responsabile dell’interruzione del servizio.
• L’Utente/Passeggero autorizza VOLA.RO a rappresentarlo in qualsiasi procedura di reclamo nei confronti della compagnia aerea o di qualsiasi altro soggetto, inclusa l’adozione di tutte le decisioni per conto dell’Utente/Passeggero, al fine di ottenere il rimborso del costo del biglietto aereo dalla compagnia aerea, indipendentemente dall’opzione scelta dall’Utente/Passeggero per usufruire del servizio FAST REFUND. L’Utente/Passeggero dichiara inoltre che tale autorizzazione è stata confermata da tutte le persone indicate nominalmente sui relativi biglietti aerei e rinuncia espressamente a qualsiasi pretesa o azione, monetaria o di altro tipo, derivante da una qualsiasi delle opzioni accettate nei confronti di Vola.ro.

13.21. – L’accettazione di qualsiasi opzione (ad es. Assistenza, Voucher o Rimborso in contanti) da parte dell’Utente sarà considerata anche come consenso e accettazione delle presenti Condizioni. Di conseguenza, l’Utente accetta di non richiedere né ricevere il rimborso del costo del biglietto aereo, direttamente o indirettamente, per qualsiasi motivo, dalla compagnia aerea o da qualsiasi altro soggetto. Accettando le presenti Condizioni, l’Utente si impegna inoltre a informare tutte le persone indicate nominalmente sui singoli biglietti aerei riguardo al contenuto delle presenti Condizioni e a ottenere il loro consenso.

13.22. L’Utente trasferisce a Vola.ro tutti i diritti di credito che gli spettano nei confronti di:

• la compagnia aerea, e
• le compagnie assicurative, a seconda dei casi, quando l’Utente dispone di un’assicurazione che copre la cancellazione del volo o le modifiche di orario dei voli inclusi nel Viaggio.

13.23. Il trasferimento dei diritti di credito avviene solo se entrambe le condizioni sono soddisfatte:

• i diritti di credito esistono nei confronti della compagnia aerea o dell’assicuratore;
• l’Utente beneficia di una delle opzioni fornite da Vola.ro nell’ambito di FAST REFUND.

13.24. Se il trasferimento dei diritti di credito è inefficace o contestato, l’Utente si impegna a intraprendere le azioni necessarie per renderlo effettivo su richiesta di Vola.ro, inclusa la notifica agli assicuratori o alle compagnie aeree.

13.25. Gli Utenti che beneficiano di FAST REFUND autorizzano Vola.ro, i suoi partner, collaboratori e fornitori di servizi a rappresentarli in tutte le richieste, azioni legali o altre misure necessarie per ottenere il risarcimento dalla compagnia aerea.
13.26. Se l’Utente/Passeggero riceve assistenza o qualsiasi forma di rimborso da Vola.ro nell’ambito di FAST REFUND e successivamente:

• rifiuta di trasferire i diritti di credito nei confronti della compagnia aerea, oppure
• presenta autonomamente richieste alla compagnia aerea e riceve un risarcimento,
  l’Utente/Passeggero deve rimborsare a Vola.ro tutti i costi sostenuti per fornire il servizio FAST REFUND.

13.27. Il rimborso dei suddetti costi deve essere effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della relativa richiesta da parte di Vola.ro.

XIV. Termini e Condizioni Speciali Applicabili al servizio TRIP PROTECT

COS’È TRIP PROTECT E QUANDO SI APPLICA?

14.1. Attraverso il Sito, Vola offre la possibilità di cercare e verificare la disponibilità per l’acquisto di biglietti aerei per:

• voli diretti; e
• voli combinati che includono due o più voli operati da una o più compagnie aeree, oppure dalla stessa compagnia aerea, in cui ciascun volo è considerato un servizio separato con un PNR (numero di biglietto) distinto e le compagnie non collaborano nell’organizzazione di tale itinerario (di seguito in questa sezione denominato “Viaggio”).

14.2. Nell’ambito dei servizi di intermediazione forniti da Vola, possiamo offrire, per tutti i tipi di voli (diretti e combinati), come componente separata, il servizio TRIP PROTECT (di seguito la “Garanzia”), in conformità ai termini descritti in questa sezione.

14.3. La Garanzia si applica quando acquisti un biglietto aereo dal Sito e aggiungi il servizio alla Richiesta di Prenotazione, oppure se il servizio TRIP PROTECT è incluso nei vantaggi dell’abbonamento “Upgrade”. Potrai utilizzarlo qualora la compagnia aerea/il Fornitore di Servizi Turistici cancelli il volo o modifichi l’itinerario di volo o parte di esso per vari motivi (“Evento”) e, di conseguenza, i passeggeri:
(i) non partano all’orario o nel giorno previsto, oppure
(ii) non arrivino alla destinazione all’orario o nel giorno previsto, oppure
(iii) perdano le coincidenze successive nel caso di voli con più tratte.

14.4. La Garanzia fornita da Vola può essere applicata solo:
(i) nei casi in cui il/i tuo/i volo/i all’interno del Viaggio siano interessati da Eventi causati da fattori che possono verificarsi nel normale corso delle operazioni aeree; e
(ii) una sola volta per i voli inclusi in una Prenotazione.

QUANDO TRIP PROTECT NON SI APPLICA

14.5. La Garanzia non può essere applicata in nessuno dei seguenti casi:
(i) Il/i volo/i del Viaggio subisce una modifica di orario inferiore a 5 ore, nel qual caso il volo viene automaticamente riprogrammato dalla compagnia aerea secondo il nuovo orario offerto, salvo quando la modifica dell’orario influisce sull’itinerario in modo tale da non consentire l’arrivo almeno 30 minuti prima della successiva coincidenza;
(ii) L’Utente/Passeggero annulla volontariamente il Viaggio o lo modifica senza il consenso/autorizzazione di Vola;
(iii) All’Utente/Passeggero viene negato l’imbarco per qualsiasi motivo, incluso il mancato rispetto dei requisiti minimi relativi ai documenti di viaggio richiesti da qualsiasi autorità governativa, inclusi visti, ETA, test COVID, prove di vaccinazione, autorizzazioni notarili per minori, certificazioni per oggetti/animali trasportati e altri documenti richiesti;
(iv) L’Utente/Passeggero non controlla lo stato del volo prima della partenza e non individua eventuali modifiche di orario, oppure non informa Vola il prima possibile riguardo alle modifiche e alla propria scelta sulle alternative offerte dalla compagnia aerea;
(v) L’Utente/Passeggero modifica i dati iniziali del Viaggio o i dati di contatto direttamente con la compagnia aerea senza previa notifica e approvazione di Vola, nel qual caso il servizio viene automaticamente annullato/invalidato;
(vi) Il Viaggio per il quale è stata acquistata la Garanzia è interessato da un Evento causato da insolvenza, fallimento, concordato preventivo, riorganizzazione o ristrutturazione della compagnia aerea;
(vii) Il Viaggio è interessato da un Evento che fa parte di una cancellazione/sostanziale modifica di massa (per qualsiasi motivo) che rappresenta il 10% o più di tutti i voli acquistati dai clienti Vola in un determinato periodo e operati da una o più compagnie aeree, o qualsiasi altra situazione che limiti significativamente o renda non operativa la compagnia aerea. In tali casi, Vola farà ogni sforzo per fornire i servizi della Garanzia, ma solo a propria discrezione;
(viii) Interruzioni/cancellazioni causate da circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate anche adottando tutte le misure ragionevoli. Tali circostanze includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, instabilità politica, condizioni meteorologiche avverse, restrizioni governative ai viaggi (incluse quelle legate ai droni), guerre, sequestri, incendi, alluvioni, incidenti, tempeste, eruzioni vulcaniche, epidemie, pandemie, atti terroristici, raccomandazioni incompatibili con l’operatività dei voli, rischi per la sicurezza e la salute (inclusi attacchi informatici), difetti di sicurezza imprevisti nei trasporti, scioperi che influenzano le operazioni aeree, restrizioni significative in aeroporti/stazioni, cancellazione del 30% o più dei voli del vettore verso la destinazione, nonché fallimento e/o insolvenza del vettore. In tali casi, Vola farà ogni sforzo per offrire voli alternativi e/o trasporti alternativi, tuttavia non è obbligata a fornire i servizi della Garanzia né a coprire i costi di trasporti alternativi per eventi di forza maggiore o coincidenze perse a causa di forza maggiore.

QUANDO TRIP PROTECT PUÒ ESSERE ACQUISTATO

14.6. La Garanzia può essere acquistata solo al momento della prenotazione del viaggio aereo tramite Vola, contestualmente all’acquisto del biglietto. Se possiedi un abbonamento attivo “Upgrade”, la Garanzia è offerta come beneficio per ciascuna prenotazione e puoi accedervi effettuando il login all’account associato all’abbonamento Upgrade.

COSA OFFRE VOLA NELL’AMBITO DELLA GARANZIA?

14.7. Lo scopo e l’ambito della Garanzia è fornire una delle seguenti due alternative:
(i) aiutarti a raggiungere la destinazione finale del tuo Viaggio, oppure
(ii) rimborsare il valore del biglietto aereo emesso da Vola per il volo interessato da un Evento, se rimborsabile dalla compagnia aerea, al netto di eventuali sconti o coupon applicati al momento dell’acquisto del biglietto,
come descritto nei punti 14.9.1 e 14.9.2 di seguito.

14.8. La Garanzia può essere applicata solo in caso di Evento notificato (via SMS o e-mail) dal Fornitore di Servizi Turistici prima della partenza prevista del volo interessato e solo alle condizioni descritte di seguito:

a. Se sei informato direttamente dal Fornitore di Servizi Turistici o vieni a conoscenza dell’Evento da altre fonti prima della notifica di Vola, devi contattarci senza indebito ritardo, il prima possibile, utilizzando i metodi di comunicazione disponibili su www.vola/contact. La mancata comunicazione senza indebito ritardo comporta la perdita del diritto di utilizzare la Garanzia.

b. Se Vola viene informata dal Fornitore di Servizi Turistici di un Evento che riguarda il tuo/i tuo/i volo/i, ti contatteremo entro un tempo ragionevole per informarti della situazione e delle possibili soluzioni disponibili.

14.9. In entrambi i casi sopra descritti (a e b), una volta venuti a conoscenza di un Evento che interessa il tuo/i tuo/i volo/i coperto/i dalla Garanzia, ti offriremo le seguenti soluzioni (se disponibili):

14.9.1. Trasporto alternativo verso la destinazione intermedia o finale:
(i) con la stessa compagnia aerea; oppure
(ii) con un’altra compagnia aerea / combinazione di voli di compagnie diverse; oppure
(iii) con un altro mezzo di trasporto.
In base a questa soluzione, Vola cercherà opzioni di trasporto disponibili presso i Fornitori di Servizi Turistici e coprirà il costo del trasporto alternativo fino al limite massimo indicato al punto 14.9.1.4.

14.9.1.1. In alcune situazioni, come descritto sopra ai punti (i)–(iii), Vola può ritenere opportuno offrire una notte di alloggio. Questa può essere fornita se il tuo volo è stato ritardato o cancellato improvvisamente, lasciandoti bloccato in aeroporto o stazione per una notte, e il volo alternativo/di coincidenza parte dopo mezzanotte (00:00) e richiede una permanenza in aeroporto o stazione superiore a 8 ore. Il limite massimo per questo alloggio è di 150 € per prenotazione, indipendentemente dal numero di passeggeri, ed è incluso nel limite massimo indicato al punto 14.9.1.4.

14.9.1.2. Ti informiamo che, quando prenotiamo voli alternativi nell’ambito della Garanzia, abbiamo bisogno di un tempo ragionevole per elaborare le prenotazioni. Se ti offriamo opzioni alternative, devi rispondere il prima possibile e comunque entro 24 ore. La disponibilità è limitata e soggetta a variazioni tariffarie, quindi la tempestività è essenziale.

14.9.1.3. Se vieni informato di un Evento mentre sei in aeroporto o se Vola non può acquistare online voli alternativi o trovare soluzioni alternative, puoi acquistare autonomamente un trasporto alternativo verso la destinazione finale. Vola può rimborsare il costo fino al limite indicato al punto 14.9.1.4. Devi sempre contattarci e ottenere conferma del rimborso, fornendo le ricevute; in caso contrario, il rimborso non sarà riconosciuto.

14.9.1.4. Il costo del trasporto alternativo coperto dalla Garanzia non può superare il doppio del prezzo pagato per il/i biglietto/i interessato/i dall’Evento. Se il prezzo non è chiaramente indicato, sarà calcolato proporzionalmente. Se il doppio del prezzo supera 1.500 €, Vola coprirà fino a 1.500 €, e la differenza sarà a carico del titolare della prenotazione.

14.9.2. Rimborso del biglietto aereo emesso da Vola per il volo interessato da un Evento, se rimborsabile dalla compagnia aerea.

14.9.2.1. Se non accetti le alternative proposte da Vola ai sensi del punto 14.9.1, Vola sarà considerata adempiente agli obblighi della Garanzia e potrai richiedere solo il rimborso del/i segmento/i interessato/i, a condizione che il rimborso sia previsto dalla compagnia aerea. In tal caso, Vola rimborserà l’importo confermato entro 24 ore tramite il servizio Fast Refund. Aggiungendo la Garanzia alla tua prenotazione, accetti queste condizioni secondo i Termini e Condizioni della compagnia aerea operante il volo interessato.

XIV. Condizioni Speciali Applicabili al Servizio TRIP PROTECT

CHE COS’È TRIP PROTECT E QUANDO SI APPLICA?

14.1. Attraverso il Sito, Vola offre la possibilità di cercare e verificare la disponibilità per l’acquisto di biglietti aerei per:

• voli diretti; e
• voli combinati che includono due o più voli operati da una o più compagnie aeree, o dalla stessa compagnia, in cui ciascun volo è considerato un servizio separato con un PNR (numero di biglietto) distinto, e le compagnie aeree non cooperano nell’organizzazione di tale itinerario (di seguito in questa sezione denominato “Viaggio”).

14.2. Nell’ambito dei servizi di intermediazione forniti da Vola, possiamo offrire, per tutti i tipi di voli (diretti e combinati), come componente separata, il servizio TRIP PROTECT (di seguito la “Garanzia”) secondo i termini descritti nella presente sezione.

14.3. La Garanzia si applica quando acquisti un biglietto aereo tramite il Sito e aggiungi il servizio alla Richiesta di Prenotazione, oppure se il servizio TRIP PROTECT è incluso nei benefici dell’abbonamento “Upgrade”. Puoi utilizzarla nel caso in cui la compagnia aerea/il Fornitore di Servizi Turistici cancelli il volo o modifichi l’itinerario di volo o parte di esso per vari motivi (“Evento”), e di conseguenza i passeggeri:

• (i) non partano all’orario o nel giorno previsto, oppure
• (ii) non arrivino alla destinazione all’orario o nel giorno previsto, oppure
• (iii) perdano le coincidenze successive nel caso di voli con più tratte.

14.4. La Garanzia fornita da Vola può essere applicata solo:

• (i) nei casi in cui i tuoi voli nel Viaggio siano interessati da Eventi causati da fattori che possono verificarsi nel normale corso delle operazioni aeree; e
• (ii) una sola volta per i voli inclusi in una Prenotazione.

QUANDO TRIP PROTECT NON SI APPLICA

14.5. La Garanzia non può essere applicata in nessuna delle seguenti situazioni:

• (i) i voli del Viaggio subiscono una modifica di orario inferiore a 5 ore, nel qual caso il volo viene automaticamente riprogrammato dalla compagnia aerea secondo il nuovo orario offerto, salvo quando la modifica incide sull’itinerario al punto da non consentire l’arrivo almeno 30 minuti prima della coincidenza successiva;
• (ii) il Cliente/Passeggero annulla volontariamente il Viaggio o lo modifica senza il consenso/approvazione di Vola;
• (iii) il Cliente/Passeggero viene rifiutato all’imbarco per qualsiasi motivo, inclusa la mancata conformità ai requisiti minimi relativi ai documenti di viaggio richiesti da autorità governative, inclusi visti, ETA, test COVID, prove di vaccinazione, autorizzazioni notarili per minori, certificazioni per oggetti/animali trasportati e altri documenti richiesti;
• (iv) il Cliente/Passeggero non verifica lo stato del volo prima della partenza e non identifica eventuali modifiche di orario, oppure non informa Vola il prima possibile sulle modifiche e sulla propria scelta riguardo alle alternative offerte dalla compagnia aerea;
• (v) il Cliente/Passeggero modifica i dati iniziali del Viaggio o i dati di contatto direttamente con la compagnia aerea senza previa comunicazione e approvazione di Vola, nel qual caso il servizio viene automaticamente annullato/invalidato;
• (vi) il Viaggio per il quale è stata acquistata la Garanzia è interessato da un Evento dovuto a insolvenza, fallimento, concordato preventivo, riorganizzazione o ristrutturazione della compagnia aerea;
• (vii) il Viaggio è interessato da un Evento che fa parte di una cancellazione/massiva modifica degli orari (per qualsiasi motivo) che rappresenta il 10% o più di tutti i voli acquistati dai clienti Vola in un determinato periodo e operati da una o più compagnie aeree, o qualsiasi altra situazione che limiti significativamente o renda non operativa la compagnia aerea. In tali casi, Vola farà ogni sforzo per fornire i servizi della Garanzia, ma solo a sua discrezione;
• (viii) interruzioni/cancellazioni causate da circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate anche adottando tutte le misure ragionevoli. Tali circostanze includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, instabilità politica, condizioni meteorologiche avverse, restrizioni governative ai viaggi (inclusi droni), guerre, rapimenti, incendi, alluvioni, incidenti, tempeste, eruzioni vulcaniche, epidemie, pandemie, attacchi terroristici, raccomandazioni incompatibili con le operazioni di volo, rischi per la sicurezza e la salute (inclusi attacchi informatici), difetti di sicurezza imprevisti nei trasporti, scioperi che interessano le operazioni delle compagnie aeree, restrizioni significative in aeroporti/stazioni o altri punti di transito, cancellazione del 30% o più dei voli della compagnia verso la destinazione, e fallimento e/o insolvenza del vettore. In tali casi, Vola farà ogni sforzo per offrire voli alternativi e/o trasporti per ridurre il disagio, ma non ha alcun obbligo di fornire i servizi della Garanzia o coprire i costi di trasporti alternativi per voli interessati da forza maggiore o coincidenze perse per forza maggiore.

QUANDO TRIP PROTECT PUÒ ESSERE ACQUISTATO

14.6. La Garanzia può essere acquistata solo al momento della prenotazione del viaggio aereo tramite Vola, contestualmente all’acquisto del biglietto. Se possiedi un abbonamento “Upgrade” attivo, la Garanzia è offerta come beneficio per ogni prenotazione e puoi accedervi effettuando il login all’account associato all’abbonamento Upgrade.

COSA OFFRE VOLA CON LA GARANZIA?

14.7. Lo scopo e l’ambito della Garanzia è fornire una delle seguenti due alternative:

• (i) aiutarti a raggiungere la destinazione finale del tuo Viaggio, oppure
• (ii) rimborsare il valore del biglietto aereo emesso da Vola per il volo interessato da un Evento, se rimborsabile dalla compagnia aerea, al netto di eventuali sconti o coupon utilizzati al momento dell’acquisto.

14.8. La Garanzia si applica solo in caso di Evento notificato (via SMS o email) dal Fornitore di Servizi Turistici prima della partenza prevista del volo interessato e solo alle condizioni indicate di seguito:

a. Se vieni informato direttamente dal Fornitore di Servizi Turistici o vieni a conoscenza dell’Evento prima della notifica di Vola, devi contattarci senza indebito ritardo utilizzando i metodi disponibili su www.vola/contact. La mancata comunicazione tempestiva comporta la perdita del diritto alla Garanzia.

b. Se Vola viene informata dal Fornitore di Servizi Turistici di un Evento che riguarda il tuo volo, ti contatteremo entro un tempo ragionevole per informarti della situazione e delle possibili soluzioni disponibili.

14.9. In entrambi i casi sopra indicati, una volta venuti a conoscenza dell’Evento che interessa il tuo volo coperto dalla Garanzia, ti offriremo le seguenti soluzioni (se disponibili):

14.9.1. Trasporto alternativo verso la destinazione intermedia o finale:

• (i) con la stessa compagnia aerea; oppure
• (ii) con un’altra compagnia aerea / combinazione di voli di diverse compagnie; oppure
• (iii) con un altro mezzo di trasporto.

In questa soluzione, Vola cercherà opzioni di trasporto disponibili e coprirà i costi fino al limite massimo indicato al punto 14.9.1.4.

14.9.1.1. In alcune situazioni può essere offerta una notte di alloggio se il volo è stato cancellato o ritardato improvvisamente e sei bloccato in aeroporto o stazione per una notte, e il volo alternativo parte dopo la mezzanotte e richiede più di 8 ore di attesa. Il limite massimo è 150 EUR per prenotazione.

14.9.1.2. Le prenotazioni di voli alternativi richiedono tempo ragionevole per essere elaborate; le risposte devono essere fornite entro 24 ore.

14.9.1.3. Se acquisti autonomamente un trasporto alternativo, può essere rimborsato entro il limite previsto, previa conferma di Vola.

14.9.1.4. Il costo massimo coperto non può superare il doppio del prezzo del biglietto o 1.500 EUR.

14.9.2. Rimborso del biglietto aereo emesso da Vola per il volo interessato dall’Evento, se rimborsabile dalla compagnia.

14.9.2.1. Se non accetti le alternative, puoi richiedere il rimborso secondo le condizioni previste dalla compagnia aerea.

COSTO DEL TRIP PROTECT

14.9.3. VOLA offre TRIP PROTECT a un prezzo dinamico, mostrato sul Sito al momento dell’acquisto, sia separatamente sia come beneficio incluso nel programma di abbonamento “Upgrade”.

TRASFERIMENTO DEI DIRITTI DI RICHIESTA

14.9.4. Acquistando TRIP PROTECT, accetti espressamente le presenti Condizioni Generali, i Termini e Condizioni Generali di Vola, i Regolamenti delle Compagnie Aeree e i Regolamenti degli altri Fornitori di Servizi Turistici. Tu cedi esclusivamente a Vola il diritto di avviare e ottenere, per conto di tutti i passeggeri indicati in una Prenotazione, qualsiasi rimborso effettuato dalla compagnia aerea per i voli interessati da un Evento.

• Se si applica l’opzione 14.9.1. (trasporto alternativo), Vola tratterrà tali importi.
• Se si applica l’opzione 14.9.2. (rimborso), gli importi ammissibili ricevuti da Vola saranno trasferiti all’Utente/Passeggero.

14.9.5. Accettando le presenti Condizioni Generali, l’Utente/Passeggeri dichiarano che:

• (ii) autorizzano VOLA a intraprendere qualsiasi azione per conto dell’Utente/Passeggeri al fine di presentare un reclamo/richiesta alla compagnia aerea responsabile del mancato servizio di trasporto aereo.
• (iii) autorizzano VOLA a rappresentare l’Utente/Passeggeri nella procedura di reclamo presso la compagnia aerea o qualsiasi altro ente, inclusa l’adozione di tutte le decisioni per conto dell’Utente/Passeggeri, al fine di ottenere il rimborso del costo del biglietto aereo dalla compagnia, indipendentemente dall’opzione scelta dall’Utente/Passeggeri per beneficiare della Garanzia. L’Utente/Passeggeri dichiarano inoltre che tale autorizzazione è stata confermata da tutte le persone indicate sui relativi biglietti aerei e che rinunciano espressamente a qualsiasi reclamo o azione di qualsiasi natura derivante da una qualsiasi delle opzioni accettate nei confronti di VOLA.

14.9.6. L’accettazione di qualsiasi soluzione ai sensi delle sezioni 14.9.1 o 14.9.2 da parte dell’Utente sarà considerata anche come consenso e accettazione delle presenti Condizioni Generali. Di conseguenza, l’Utente si impegna a non richiedere né ricevere il rimborso del costo del biglietto aereo, direttamente o indirettamente, per qualsiasi motivo, dalla compagnia aerea o da qualsiasi altro soggetto. Accettando le presenti Condizioni Generali, l’Utente si impegna inoltre a informare le persone indicate sui singoli biglietti aerei sul contenuto delle presenti Condizioni e a ottenere il loro consenso.

14.9.7. Di conseguenza, l’Utente trasferisce a VOLA tutti i diritti di cui è titolare nei confronti di:

• (i) la compagnia aerea; e
• (ii) le compagnie assicurative, se l’Utente dispone di un’assicurazione che copre cancellazioni o modifiche di orario dei voli all’interno del Viaggio.

14.9.8. Il trasferimento dei diritti avviene alle seguenti condizioni cumulative:

• (i) sorgono i diritti di risarcimento sopra menzionati nei confronti della compagnia aerea o dell’assicuratore; e
• (ii) l’Utente beneficia di una qualsiasi delle opzioni offerte da VOLA nell’ambito della Garanzia, in conformità alle presenti Condizioni.

14.9.9. Se il trasferimento dei diritti ai sensi delle presenti Condizioni risulta inefficace o è contestato, in tutto o in parte, l’Utente si impegna ad adottare le misure necessarie per rendere valido tale trasferimento su richiesta di VOLA, fino alla firma di un accordo scritto separato. Inoltre, su richiesta di VOLA, l’Utente informerà le compagnie assicurative o le compagnie aeree riguardo al trasferimento dei diritti effettuato.

14.9.10. Inoltre, l’Utente che beneficia dei servizi di VOLA nell’ambito della Garanzia autorizza VOLA, i suoi partner, contraenti e Fornitori di Servizi Turistici a rappresentare l’Utente in tutti i procedimenti relativi ai reclami contro la compagnia aerea interessata e in qualsiasi azione legale o altra misura necessaria per conto dell’Utente.

14.9.11. Se VOLA ha adempiuto a uno qualsiasi dei propri obblighi ai sensi delle sezioni 14.9.1 o 14.9.2 e successivamente l’Utente/Passeggero:

• (i) rifiuta di cedere i diritti nei confronti della compagnia aerea (eventualmente rifiutando di concedere l’autorizzazione a procedere con i reclami), oppure
• (ii) presenta autonomamente reclami alla compagnia aerea e ottiene un risarcimento per l’Evento,
  l’Utente/Passeggero sarà tenuto a rimborsare a VOLA tutti i costi sostenuti da VOLA per la fornitura della Garanzia.

14.9.12. Il rimborso dei costi sopra indicati deve essere effettuato entro 14 giorni dalla data di ricezione della relativa richiesta da parte di VOLA.

XV. Termini e Condizioni Speciali Applicabili al Servizio “Price Lock”:

COS’È IL PRICE LOCK?

15.1. “Price Lock” è un servizio offerto da Vola esclusivamente ai clienti che acquistano l’abbonamento “Upgrade”. Il servizio “Price Lock” non è disponibile per i clienti senza un abbonamento Upgrade attivo.
I prezzi dei biglietti aerei offerti dalle compagnie aeree/fornitori di servizi turistici sono dinamici. VOLA offre il servizio Price Lock, che garantisce che il prezzo di un determinato volo venga mantenuto (“Prezzo Iniziale”) per un certo periodo di tempo, misurato in ore, selezionato dall’Utente o indicato sul Sito Vola.ro, come specificato sul Sito VOLA.RO (“Price Lock”).
Il Price Lock consente all’Utente di bloccare una tariffa selezionata per un determinato periodo di tempo (“Periodo Bloccato”).
L’abbonamento Upgrade include il servizio Price Lock per un massimo di 24 ore. Altre opzioni di durata possono essere disponibili sul Sito, a condizione che:
a. venga pagato il costo del Price Lock indicato nell’offerta sul Sito, e
b. il servizio di trasporto aereo sia ancora disponibile al momento del completamento dell’ordine.
Il costo del Price Lock varia a seconda del Periodo Bloccato specifico e del prezzo della tariffa bloccata.

QUALI SONO LE LIMITAZIONI APPLICABILI AL PRICE LOCK?

15.2. L’Utente può completare il pagamento del Prezzo Iniziale entro il periodo indicato sul Sito (“Periodo Bloccato”). Il Periodo Bloccato inizia quando l’Utente clicca sul pulsante Price Lock nella pagina delle offerte presentate sul Sito.
Per il servizio Price Lock di 24 ore incluso nell’abbonamento Upgrade, non è richiesto alcun pagamento, ma solo la conferma delle condizioni specifiche di questo servizio, incluse nei Termini e Condizioni Generali di Vola.

15.3. Se l’Utente completa (paga) la prenotazione del volo prima della scadenza del Periodo Bloccato e il volo è ancora disponibile, allora:
(i) se il nuovo prezzo è inferiore al Prezzo Iniziale, l’Utente può completare la prenotazione al prezzo più basso;
(ii) se il nuovo prezzo è superiore al Prezzo Iniziale, Vola.ro coprirà qualsiasi differenza di prezzo fino a 200 EUR per passeggero. L’eventuale differenza superiore a 200 EUR per passeggero sarà a carico dell’Utente/Cliente.

15.4. Se la prenotazione viene finalizzata a un prezzo diverso dal Prezzo Iniziale, Vola.ro è autorizzata dall’Utente ad acquistare il biglietto a suo nome al nuovo prezzo presso la compagnia aerea/fornitore di servizi turistici.

15.5. Se l’Utente completa (paga) la prenotazione prima della scadenza del Periodo Bloccato, ma il volo non è più disponibile:

• L’Utente riceverà il rimborso del costo del Price Lock entro un massimo di 24 ore, se è stato pagato un importo, oppure
• Riceverà un voucher sconto di 5 EUR se l’Utente ha optato per la versione gratuita di 24 ore.

L’Utente può scegliere tra il rimborso tramite voucher o bonifico bancario. Il rimborso verrà effettuato entro 72 ore dal momento in cui l’Utente seleziona l’opzione di rimborso.

XVI. Come funzionano le Applicazioni Vola.ro

16.1 Accesso

I servizi possono essere accessibili sia tramite piattaforme web che tramite applicazioni mobili disponibili su Apple App Store e Google Play Store (di seguito “Applicazioni Mobili”). Scaricando e utilizzando le Applicazioni Mobili, l’Utente accetta i presenti termini e condizioni nonché eventuali termini aggiuntivi imposti dalle piattaforme di distribuzione (inclusi, ma non limitati a, Apple App Store Review Guidelines e Google Play Developer Policies) e si impegna a rispettarli integralmente.
L’APP GoVola / APP Vola è fornita come canale alternativo per accedere ai servizi di prenotazione e acquisto di voli e ai servizi aggiuntivi.

16.2. Idoneità e Account Utente

16.2.1. Per creare un account nell’applicazione o sul Sito, l’Utente deve avere almeno 18 anni. Gli account creati da persone di età inferiore ai 18 anni devono essere gestiti da un genitore o tutore legale, che si assume la responsabilità dell’utilizzo dell’account. La fornitura di informazioni false o incomplete può comportare la sospensione o la cancellazione dell’account.

16.2.2. L’Utente comprende e accetta che alcune funzionalità, notifiche o aggiornamenti possono variare a seconda della versione dell’applicazione o del sistema operativo utilizzato. Il Fornitore si riserva il diritto di aggiornare periodicamente le Applicazioni Mobili e l’uso continuato dell’applicazione dopo tali aggiornamenti costituisce accettazione di tali modifiche.

16.3. Vola si riserva il diritto di aggiornare l’applicazione in qualsiasi momento, inclusi modifiche alle funzionalità o all’interfaccia.

16.4. L’Utente accetta di installare le versioni aggiornate per beneficiare di tutte le funzionalità e di una sicurezza ottimale.

16.5. È vietata la copia, distribuzione o modifica dell’applicazione senza espressa autorizzazione scritta.

16.6. Vola.ro può sospendere o chiudere l’account dell’Utente in caso di violazione dei presenti termini.

16.7. L’Utente può richiedere in qualsiasi momento la chiusura del proprio account e la cancellazione dei dati personali in conformità con l’Informativa sulla Privacy.

16.8. Utilizzo della funzionalità “Accedi con Apple”

16.8.1. Se l’Utente sceglie di accedere ai servizi dell’applicazione tramite “Accedi con Apple”, può scegliere di nascondere il proprio indirizzo email reale. In tal caso, Apple genererà un indirizzo email relay che inoltra i messaggi inviati da Vola all’indirizzo reale dell’Utente senza rivelarlo a Vola.

16.8.2. L’Utente è informato che, se il servizio relay di Apple viene disattivato o l’indirizzo generato viene eliminato, Vola potrebbe non essere più in grado di inviare comunicazioni essenziali relative alle prenotazioni, inclusi conferme, modifiche o informazioni sui rimborsi.

16.9. Impatto sull’accesso ai dati sensibili e sulle richieste di rimborso

16.9.1. Se una prenotazione è stata effettuata utilizzando un’email relay Apple che successivamente diventa inattiva o inaccessibile, l’accesso a dati sensibili — come dettagli della prenotazione, dati personali o stato di una richiesta di rimborso — può essere compromesso.

16.9.2. In tali casi, Vola si riserva il diritto di richiedere informazioni aggiuntive per verificare l’identità del richiedente prima di fornire dati personali o elaborare richieste relative alla prenotazione. Tali informazioni possono includere:
i. Codice di prenotazione;
ii. Prova di pagamento (es. ricevuta della transazione o conferma di pagamento);
iii. Numero di telefono associato alla prenotazione;
iv. Documento di identità rilasciato da un’autorità governativa.

16.9.3. Questo processo è necessario per garantire la protezione dei dati personali dell’Utente e la conformità alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

16.10. Responsabilità dell’Utente nel mantenimento delle informazioni di contatto

16.10.1. L’Utente è responsabile del mantenimento attivo e accessibile delle informazioni di contatto fornite al momento della prenotazione, incluso l’eventuale indirizzo email relay Apple.

16.10.2. Vola.ro non sarà responsabile per ritardi, errori o impossibilità di fornire servizi o elaborare rimborsi se le comunicazioni non possono essere consegnate a causa della disattivazione o cancellazione dell’indirizzo email utilizzato.

XVII. UPGRADE 

7.1. Che cos’è Upgrade e Upgrade Plus?

17.1.1. Le condizioni specifiche stabilite in questa sezione si applicano:

a. all’acquisto di Upgrade/Upgrade Plus, e non alle prenotazioni standard effettuate senza Upgrade/Upgrade Plus sul Sito. Quando acquisti biglietti aerei sul nostro Sito, scegliendo di procedere senza Upgrade/Upgrade Plus, oppure acquistando Upgrade/Upgrade Plus come prodotto separato, accetti di completare la prenotazione senza sconti e senza i vantaggi inclusi in Upgrade/Upgrade Plus. 

b. all’abbonamento Upgrade gratuito offerto da Vola a sua discrezione, su tutti o alcuni dei propri Siti, nell’ambito di campagne promozionali.

Per tutte le questioni non espressamente disciplinate in questa sezione si applicano i Termini e Condizioni Generali.

17.1.2. Definizioni per comprendere i termini di Upgrade/Upgrade Plus:

Data di efficacia: la data in cui diventi cliente Upgrade/Upgrade Plus, che coincide con la data di pagamento della prenotazione, incluso l’abbonamento Upgrade/Upgrade Plus, indipendentemente dallo stato della prenotazione.

Abbonamento Upgrade o Upgrade Plus: il contratto stipulato tra Vola e l’Utente relativo al programma di abbonamento Vola, che consente agli Utenti di beneficiare di sconti e vantaggi sulle prenotazioni in cambio del pagamento dell’abbonamento Upgrade o Upgrade Plus, secondo i termini di seguito indicati e le informazioni presenti sul Sito. A scanso di equivoci, questo contratto è separato dal Contratto di Intermediazione. Upgrade o Upgrade Plus può essere acquistato come prodotto autonomo oppure insieme a una prenotazione di volo, se disponibile sul Sito.

Account Upgrade/Upgrade Plus o Account: l’account che devi creare quando decidi di diventare abbonato Upgrade/Upgrade Plus, sia a pagamento sia tramite attivazione gratuita per un periodo limitato. Pagando o accettando l’iscrizione gratuita a Upgrade/Upgrade Plus per un periodo limitato, accetti che l’abbonamento sia associato a un indirizzo email che ci fornirai. L’account può essere accesso utilizzando l’indirizzo email e un codice di conferma che riceverai via email ad ogni accesso. Solo dopo aver effettuato l’accesso potrai visualizzare e utilizzare i vantaggi di Upgrade/Upgrade Plus.

Prezzo Upgrade/Upgrade Plus: i prezzi completi visualizzati sul Sito esclusivamente per gli utenti che scelgono di acquistare Upgrade/Upgrade Plus durante il processo di prenotazione, oppure il prezzo scontato offerto da Vola.

Commissione di abbonamento Upgrade/Upgrade Plus: la quota di abbonamento pagata per ciascun Periodo Upgrade.

Periodo Upgrade/Upgrade Plus: un periodo di 1 anno o un altro periodo indicato sul Sito o nella comunicazione di Vola al momento dell’acquisto di Upgrade/Upgrade Plus, a partire dalla Data di efficacia, durante il quale sei idoneo a utilizzare Upgrade. Il Periodo Upgrade/Upgrade Plus si rinnova automaticamente per il periodo indicato al momento dell’acquisto/attivazione gratuita (se offerta da Vola), salvo disdetta, cancellazione da parte tua o risoluzione da parte di Vola. Il periodo specifico verrà comunicato nell’email “Benvenuto in Upgrade” e/o nel tuo Account.

Email “Benvenuto” in Upgrade: l’email inviata per confermare l’acquisto di Upgrade/Upgrade Plus dopo il pagamento o l’attivazione gratuita (se offerta da Vola), contenente informazioni rilevanti sull’abbonamento, incluso il Periodo Upgrade.

17.2. Chi può abbonarsi?

17.2.1. Come diventare cliente Upgrade/Upgrade Plus?

17.2.1.1. Upgrade/Upgrade Plus è disponibile per gli Utenti che effettuano prenotazioni direttamente sul nostro Sito o sulla pagina dedicata Upgrade, dove Upgrade/Upgrade Plus può essere acquistato come prodotto autonomo. Gli Utenti possono ottenere l’adesione a Upgrade a esclusiva discrezione di Vola, nel senso che Vola può offrire l’accesso gratuito a Upgrade per un periodo limitato nell’ambito di campagne promozionali svolte da Vola, autonomamente o in collaborazione con terze parti. Upgrade/Upgrade Plus non è disponibile tramite il servizio clienti o gli uffici aeroportuali. Vola può, a sua discrezione, limitare questo prodotto a determinati clienti (ad esempio solo a chi prenota direttamente sul Sito).

17.2.1.2. Per essere abbonato Upgrade/Upgrade Plus, l’Utente deve avere almeno 18 anni ed essere legalmente in grado di stipulare un contratto.

17.2.1.3. L’abbonamento Upgrade/Upgrade Plus è collegato all’Account e all’indirizzo email utilizzato per la prenotazione o durante l’acquisto di Upgrade/Upgrade Plus ed è non trasferibile, il che significa che l’Utente non può modificare l’indirizzo email dopo l’acquisto o l’iscrizione. Vola consente la modifica di fino a tre caratteri per coprire errori di digitazione nell’indirizzo email.

17.2.1.4. Per diventare cliente Upgrade/Upgrade Plus, devi selezionare un volo e scegliere di continuare con il Prezzo Upgrade/Upgrade Plus oppure acquistare Upgrade/Upgrade Plus (se disponibile) come prodotto autonomo sul nostro Sito. Se scegli il Prezzo Upgrade/Upgrade Plus, questo verrà aggiunto al carrello e dovrai pagare il Prezzo Totale, che include, tra le altre cose, il prezzo del biglietto, la commissione di gestione Vola, l’abbonamento Upgrade/Upgrade Plus, i vantaggi e sconti e qualsiasi altro servizio aggiunto al carrello. Gli Utenti possono diventare membri Upgrade a discrezione di Vola. Vola può concedere accesso gratuito a Upgrade per un periodo limitato nell’ambito di campagne promozionali svolte da Vola, autonomamente o in collaborazione con terze parti. Puoi diventare abbonato Upgrade/Upgrade Plus accettando questi termini specifici, inclusi nei Termini e Condizioni Generali, premendo il pulsante “Paga” durante il checkout o tramite attivazione del programma Upgrade premendo il pulsante “Attiva”.

17.2.2. Upgrade/Upgrade Plus può essere acquistato sia insieme alla prenotazione di un volo sia come programma/servizio autonomo.

17.2.3. Riceverai un’email di conferma dell’iscrizione al programma Upgrade/Upgrade Plus dopo la corretta elaborazione del pagamento o dopo l’attivazione gratuita, a discrezione esclusiva di Vola, incluso l’abbonamento Upgrade/Upgrade Plus.

17.2.4. Se hai scelto di iscriverti a Upgrade/Upgrade Plus senza aver creato un Account sul Sito, l’abbonamento sarà automaticamente collegato all’indirizzo email fornito durante la prima prenotazione con Prezzo Upgrade/Upgrade Plus o durante il processo di attivazione gratuita, se applicabile. Dovrai creare un Account nell’area “Login”. In caso di problemi di accesso, puoi contattarci tramite i canali indicati nella pagina Contatti.

17.2.5. Dopo il pagamento e l’iscrizione a Upgrade/Upgrade Plus, devi effettuare l’accesso al tuo Account per continuare a utilizzare Upgrade/Upgrade Plus e accedere alle tariffe e ai vantaggi.

17.2.6. Devi mantenere sempre aggiornate e corrette le informazioni personali nel tuo Account, essendo l’unico responsabile dell’utilizzo, protezione e riservatezza del tuo Account e delle credenziali Upgrade.

17.3. Quali sono i vantaggi?

(i) Una volta attivato con successo Upgrade, riceverai i seguenti sconti e vantaggi:

17.3.1. Prima prenotazione con abbonamento Upgrade:

a. Uno sconto di 15 € applicato alla prima prenotazione effettuata con l’abbonamento Upgrade. Tuttavia, se il prezzo del fornitore del servizio di viaggio è inferiore o uguale al valore dello sconto, lo sconto verrà adeguato in modo che l’Utente riceva effettivamente uno sconto di 14 €, e il Prezzo Upgrade non scenderà sotto 1 €.

• Per motivi tecnici, il Sito può continuare a mostrare uno sconto di 15 €, ma ciò non influirà sull’applicazione della regola, e l’Utente pagherà 1 €.
• Lo sconto sarà visibile sul Sito nella presentazione della tariffa Upgrade e nel carrello, applicato una sola volta come importo fisso sul totale, indipendentemente dal numero di passeggeri.
• Lo sconto non è cumulabile con altri codici promozionali, non è retroattivo e non è trasferibile. È personale e valido solo per la prima prenotazione con Upgrade.

b. TRIP PROTECT, soggetto alle condizioni della Sezione XIV dei Termini e Condizioni Generali, è incluso in Upgrade. Per usufruire di TRIP PROTECT, l’Utente deve richiedere il servizio dal proprio Account Upgrade seguendo le istruzioni disponibili o tramite il Servizio Clienti. TRIP PROTECT è disponibile per tutte le prenotazioni effettuate durante la validità di Upgrade, ma può essere utilizzato solo una volta per prenotazione.

17.3.1.1. Se l’Utente ha acquistato il prodotto Flex (Sezione XIII), i rimborsi saranno effettuati secondo le condizioni specifiche del prodotto Flex.

17.3.1.2 Prenotazioni successive:
Finché Upgrade è attivo, l’Utente beneficerà di:

a. Uno sconto di 10 € per ogni prenotazione idonea effettuata mentre è connesso all’Account Upgrade.
Lo sconto si applica per transazione, indipendentemente dal numero di passeggeri, a condizione che l’Utente sia connesso al momento della ricerca sul Sito.

• Se l’Utente effettua un’altra prenotazione per lo stesso itinerario e la stessa compagnia aerea ma con passeggeri diversi, lo sconto non verrà applicato né mostrato, poiché lo sconto di 10 € è valido solo una volta per la prima prenotazione. Per itinerari diversi (diversa compagnia aerea o rotta), lo sconto di 10 € si applica alle successive dieci prenotazioni dopo l’acquisto di Upgrade, oltre alla prima prenotazione.
• A partire dall’undicesima prenotazione, lo sconto Upgrade non si applica più, mentre i benefici TRIP PROTECT e “Price Lock” rimangono disponibili. Per ricevere nuovamente gli sconti, l’Utente deve acquistare un nuovo Upgrade, che estende il periodo di Upgrade di ulteriori 12 mesi.
• Lo sconto non è cumulabile con altri codici promozionali e non può essere applicato retroattivamente.
• Se l’Utente è abbonato Upgrade ma non ha effettuato l’accesso durante la ricerca, lo sconto non verrà applicato e Vola non potrà adeguare il prezzo successivamente. 

b. TRIP PROTECT, soggetto alle condizioni di cui alla Sezione XIV delle Condizioni Generali, è incluso in Upgrade. Per beneficiare di TRIP PROTECT, l’Utente deve richiedere il servizio dal proprio Account Upgrade seguendo i passaggi indicati nella sezione pertinente dell’Account o tramite i canali del Servizio Clienti. TRIP PROTECT è disponibile per tutte le prenotazioni effettuate durante il periodo di validità di Upgrade, ma l’Utente può richiedere TRIP PROTECT solo una volta per prenotazione.

c. La funzione esclusiva “Price Lock”, alle condizioni indicate nella Sezione XV delle Condizioni Generali, è inclusa in Upgrade. La funzione “Price Lock” consente all’Utente di bloccare una tariffa di volo per un massimo di 24 ore, durante le quali l’Utente può decidere se acquistare il biglietto. Nell’ambito di Upgrade, il blocco tariffario di 24 ore è incluso senza costi aggiuntivi, mentre periodi più lunghi possono comportare un costo aggiuntivo.

(ii) Una volta sottoscritto con successo Upgrade Plus, l’Utente riceverà i seguenti sconti e vantaggi:

17.3.2. Prima prenotazione con abbonamento Upgrade Plus:

a. Uno sconto di 15 € applicato alla prima prenotazione effettuata con l’abbonamento Upgrade Plus. Tuttavia, se il prezzo del fornitore del servizio di viaggio è inferiore o uguale al valore dello sconto, lo sconto verrà adeguato in modo che l’Utente riceva effettivamente uno sconto di 14 €, e il prezzo Upgrade Plus non scenderà sotto 1 €.

• Per motivi tecnici, il Sito potrebbe continuare a mostrare uno sconto di 15 €, ma ciò non influirà sull’applicazione della regola, il che significa che l’Utente pagherà 1 €.
• Lo sconto sarà visibile sul Sito nella presentazione della tariffa Upgrade Plus e nel carrello, applicato una sola volta come importo fisso al totale del carrello, indipendentemente dal numero di passeggeri nella prenotazione.
• Lo sconto non è cumulabile con altri codici promozionali e non può essere applicato retroattivamente a prenotazioni precedenti. È personale, non trasferibile e valido solo per la prima prenotazione effettuata con Upgrade Plus.

b. TRIP PROTECT, soggetto alle condizioni di cui alla Sezione XIV delle Condizioni Generali, è incluso in Upgrade Plus. Per beneficiare di TRIP PROTECT, l’Utente deve richiedere il servizio dal proprio Account Upgrade Plus seguendo i passaggi indicati nella sezione pertinente dell’Account o tramite i canali del Servizio Clienti. TRIP PROTECT è disponibile per tutte le prenotazioni effettuate durante il periodo di validità di Upgrade Plus, ma l’Utente può utilizzare TRIP PROTECT solo una volta per prenotazione 

c. Assistenza clienti dedicata
Nell’ambito dell’abbonamento Upgrade Plus, l’Utente avrà accesso a un’assistenza clienti dedicata via email: [email protected]. Il supporto è disponibile solo per richieste post-prenotazione. Gli operatori del Servizio Clienti non possono effettuare prenotazioni per conto dei membri Upgrade Plus, poiché i benefici Upgrade Plus non possono essere applicati a tali prenotazioni.

d. Fatture personalizzate e reportistica

• L’abbonamento Upgrade Plus include l’accesso a fatture personalizzate e funzionalità di reportistica, che possono includere l’invio delle preferenze via email.
• La disponibilità, il formato e il livello di dettaglio delle fatture e dei report possono variare in base al volume delle prenotazioni e ai requisiti legali applicabili.

17.3.2.1. Se l’Utente ha acquistato il prodotto Flex (come da Sezione XIII), i rimborsi saranno effettuati secondo i termini specifici applicabili al prodotto Flex.

17.3.2. Prenotazioni successive:
Finché Upgrade Plus è attivo, l’Utente beneficerà di:

a. Uno sconto di 10 € per ogni prenotazione di volo idonea effettuata mentre è connesso all’Account Upgrade Plus.
Lo sconto si applica per transazione, indipendentemente dal numero di passeggeri, a condizione che l’Utente abbia effettuato l’accesso al momento della ricerca sul Sito.

Se l’Utente effettua un’altra prenotazione per lo stesso itinerario e la stessa compagnia aerea ma con passeggeri diversi, lo sconto non verrà applicato né mostrato, poiché lo sconto di 10 € è valido solo una volta per la prima prenotazione. Per itinerari diversi (diversa compagnia aerea o rotta), lo sconto di 10 € si applica alle successive dieci prenotazioni dopo l’acquisto di Upgrade Plus, oltre alla prima prenotazione.

A partire dall’undicesima prenotazione, lo sconto Upgrade Plus non si applica più, mentre i benefici TRIP PROTECT e “Price Lock” rimangono disponibili. Per ricevere nuovamente gli sconti, l’Utente deve acquistare un nuovo Upgrade Plus, che estende il periodo di Upgrade Plus di ulteriori 12 mesi.

Lo sconto non è cumulabile con altri codici promozionali e non può essere applicato retroattivamente.
Se l’Utente è abbonato Upgrade Plus ma non ha effettuato l’accesso all’Account durante la ricerca, lo sconto non verrà applicato e Vola non potrà adeguare il prezzo successivamente. 

b. TRIP PROTECT, soggetto alle condizioni di cui alla Sezione XIV delle Condizioni Generali, è incluso in Upgrade Plus. Per beneficiare di TRIP PROTECT, l’Utente deve richiedere il servizio dal proprio Account Upgrade Plus seguendo i passaggi indicati nella sezione pertinente dell’Account o tramite i canali del Servizio Clienti. TRIP PROTECT è disponibile per tutte le prenotazioni effettuate durante il periodo di validità di Upgrade Plus, ma l’Utente può utilizzare TRIP PROTECT solo una volta per prenotazione.

c. Assistenza clienti dedicata

Nell’ambito dell’abbonamento Upgrade Plus, l’Utente avrà accesso a un’assistenza clienti dedicata via email: [email protected]. Il supporto è disponibile solo per richieste post-prenotazione. Il servizio clienti non può effettuare prenotazioni per conto dei membri Upgrade Plus, poiché i benefici Upgrade Plus non possono essere applicati a tali prenotazioni.

d. Fatture personalizzate e reportistica

• L’abbonamento Upgrade Plus include l’accesso a fatture personalizzate e funzionalità di reportistica, che possono includere l’invio delle preferenze via email.
• La disponibilità, il formato e il livello di dettaglio delle fatture e dei report possono variare in base al volume delle prenotazioni e ai requisiti legali applicabili.

e. Modifiche della data
L’abbonamento Upgrade Plus consente modifiche a un massimo di tre prenotazioni effettuate dagli abbonati Upgrade Plus durante il periodo di validità dell’abbonamento o durante il periodo di attivazione gratuita. La modifica consente esclusivamente la variazione delle date di viaggio e, ove applicabile, della compagnia aerea. Non sono consentite modifiche del nominativo.
La modifica della data è consentita una sola volta per prenotazione, entro il limite del costo iniziale del biglietto, fino a un massimo di 1.000 EUR per prenotazione. Se il costo della modifica supera il prezzo originale del biglietto o l’importo di 1.000 EUR, l’abbonato dovrà pagare la differenza.

17.4. Campagne promozionali per Upgrade/Upgrade Plus

17.4.1. Vola può organizzare campagne di marketing in diverse occasioni, a propria discrezione, per incrementare le vendite, concedendo vantaggi a tutti o solo ad alcuni Utenti, oppure offrendo privilegi speciali agli abbonati Upgrade esistenti, inclusa l’offerta di benefici diversi attraverso ciascun canale di vendita (app mobile o web) o su diversi Siti.

17.4.2. L’abbonamento Upgrade/Upgrade Plus consente l’accesso alle Tariffe Upgrade/Upgrade Plus per voli che, al momento dell’acquisto di Upgrade/Upgrade Plus, erano chiaramente indicati nell’elenco dei benefici inclusi. Le Tariffe Upgrade/Upgrade Plus non si applicano a nessun altro prodotto/servizio non espressamente menzionato al momento dell’acquisto di Upgrade/Upgrade Plus o della prenotazione come abbonato Upgrade/Upgrade Plus.

17.4.3. Upgrade può essere offerto di volta in volta a prezzo promozionale su uno o tutti i Siti, come offerta a tempo limitato, anche mediante la visualizzazione di un prezzo scontato rispetto al prezzo standard o includendo diversi benefici o periodi di prova gratuiti. Qualsiasi prezzo promozionale si applica esclusivamente al periodo iniziale di abbonamento acquistato nell’ambito della promozione e non incide sul prezzo standard applicabile ai rinnovi successivi. Salvo diversa indicazione espressa al momento dell’acquisto, al rinnovo automatico successivo al periodo iniziale di abbonamento, l’abbonamento Upgrade sarà rinnovato al prezzo standard applicabile al momento del rinnovo e il metodo di pagamento registrato sarà addebitato di conseguenza.

17.4.4. Le offerte promozionali sono temporanee, possono essere modificate o ritirate in qualsiasi momento e sono disponibili solo alle condizioni specifiche comunicate nell’ambito della relativa campagna promozionale. La partecipazione a un’offerta promozionale non crea alcun diritto per l’Utente di beneficiare in futuro delle stesse o di simili condizioni promozionali.

17.4.5. Il prezzo Upgrade/Upgrade Plus si applica agli abbonati Upgrade/Upgrade Plus per le prenotazioni effettuate mentre sono connessi al proprio Account Upgrade/Upgrade Plus sui nostri Siti.

17.4.6. I benefici Upgrade/Upgrade Plus disponibili per l’Utente verranno applicati automaticamente quando si utilizza l’Account Upgrade/Upgrade Plus e saranno inoltre visibili nell’Account Upgrade/Upgrade Plus.

17.4.7. Vola può, a propria esclusiva discrezione o tramite partnership commerciali, offrire l’abbonamento Upgrade o Upgrade Plus a condizioni promozionali, inclusa l’applicazione di uno sconto sul prezzo dell’abbonamento o la concessione di uno o più mesi gratuiti (periodo di prova) o altri benefici. Alla scadenza di eventuali periodi di prova applicabili, il costo completo dell’abbonamento sarà automaticamente addebitato sul metodo di pagamento utilizzato all’attivazione, a condizione che l’Utente sia stato informato in anticipo della scadenza del periodo di prova e del relativo addebito. L’Utente può annullare l’abbonamento Upgrade o Upgrade Plus in qualsiasi momento prima del rinnovo per un periodo successivo analogo direttamente dal proprio Account, nel qual caso non verrà addebitato alcun costo per il periodo successivo.

17.5. Periodo e rinnovo di Upgrade/Upgrade Plus
Diventi cliente Upgrade/Upgrade Plus a partire dalla Data di Efficacia. I dettagli relativi al Periodo di Upgrade/Upgrade Plus e alle opzioni di cancellazione sono i seguenti:

17.5.1. Periodo Upgrade/Upgrade Plus
Il Periodo Upgrade/Upgrade Plus inizia alla Data di Efficacia. Si rinnova automaticamente per un periodo di 1 anno. Il Periodo Upgrade/Upgrade Plus sarà indicato nell’email “Benvenuto in Upgrade/Upgrade Plus” e nel tuo Account Upgrade/Upgrade Plus. Se non sei sicuro del Periodo Upgrade/Upgrade Plus applicabile, puoi contattarci.

17.5.2. Rinnovo e mancati pagamenti
17.5.2.1. Il tuo Upgrade/Upgrade Plus si rinnoverà automaticamente alla fine di ciascun Periodo Upgrade/Upgrade Plus e la quota di abbonamento verrà addebitata utilizzando il metodo di pagamento usato al momento dell’iscrizione (o qualsiasi metodo aggiornato associato al tuo Account Upgrade/Upgrade Plus). Se, per qualsiasi motivo, Vola non è in grado di elaborare il pagamento del rinnovo, ti contatteremo per fornire metodi di pagamento alternativi.
a. Se la carta registrata è scaduta o non valida, sarai informato e invitato ad aggiornare il metodo di pagamento o a tentare il rinnovo con un metodo diverso. Fino alla fornitura di dati validi, potremmo non essere in grado di processare il rinnovo.
b. Se il primo tentativo di pagamento fallisce (ad esempio per fondi insufficienti o problemi tecnici), potremmo ritentare automaticamente l’addebito secondo le regole dei circuiti di pagamento applicabili e le pratiche del settore.
c. Se il pagamento non può essere incassato entro un periodo ragionevole dalla data di rinnovo, in conformità alle regole dei circuiti di pagamento e alle pratiche del settore, il tuo Upgrade/Upgrade Plus potrà essere sospeso o terminato a discrezione di Vola, e l’accesso alle funzionalità verrà sospeso fino al pagamento.

17.5.3. Puoi cancellare il tuo Upgrade/Upgrade Plus seguendo le istruzioni nella sezione “Cancellazione” riportata di seguito.

17.6. Cancellazione di Upgrade/Upgrade Plus e recesso
17.6.1. Cancellazione

17.6.1.1. Puoi cancellare il tuo Upgrade/Upgrade Plus accedendo al tuo Account e selezionando l’opzione di cancellazione. L’abbonamento Upgrade/Upgrade Plus non è rimborsabile e manterrai l’accesso ai benefici fino alla fine del Periodo Upgrade/Upgrade Plus in corso. Tuttavia, l’abbonamento non verrà rinnovato al termine del periodo.

17.6.1.3. Se desideri cancellare prima del rinnovo, devi farlo prima della scadenza del Periodo Upgrade/Upgrade Plus in corso. Avrai diritto a utilizzare i benefici fino alla fine del periodo.

17.6.1.4. Il diritto di cancellazione è distinto dal diritto legale di recesso, descritto nella sezione “Diritto di recesso”.

17.6.1.5. Una volta inviata la richiesta dal tuo Account, verrà inoltrata al nostro team Customer Relations, che verificherà l’idoneità della cancellazione e gli eventuali importi da rimborsare. La conferma verrà inviata entro 3 giorni. Se non sono stati utilizzati benefici (es. sconti, TRIP PROTECT, cambi data gratuiti ecc.), l’abbonamento sarà considerato acquistato per errore e avrai diritto al rimborso completo del periodo in corso.

17.6.1.6. Se sono stati utilizzati benefici, l’abbonamento non è rimborsabile per il periodo in corso. Tuttavia, puoi cancellarlo per evitare il rinnovo. Se hai diritto a un rimborso, potrai scegliere tra voucher Vola valido 2 anni o rimborso in denaro. Il voucher sarà inviato via email entro 3 giorni lavorativi. Per il rimborso in denaro dovrai fornire i dati bancari; il rimborso sarà effettuato entro 7 giorni dalla ricezione dei dati validi.

17.7. Diritto di recesso

17.7.1. Hai 14 giorni dalla data di inizio del primo Periodo Upgrade/Upgrade Plus per recedere senza fornire alcuna motivazione, a condizione che non siano stati utilizzati benefici. “Uso di un beneficio” include l’utilizzo di uno sconto o l’acquisto di biglietti a prezzo ridotto tramite il programma. Questo diritto è separato dal diritto di cancellazione.

17.7.2. Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente utilizzare l’opzione di cancellazione nel tuo Account entro 14 giorni.

17.7.3. Puoi anche utilizzare il seguente modulo e inviarlo via email a [email protected]:
Modulo di recesso

• A: …
• Con la presente comunico il mio recesso da Upgrade/Upgrade Plus,
• Nome completo dell’abbonato: [__]
• Riferimento prenotazione ed email associata all’Account: [__]
  L’email deve essere inviata dallo stesso indirizzo associato all’Account Upgrade/Upgrade Plus.

17.7.4. In caso di recesso, rimborseremo il costo dell’abbonamento meno eventuali sconti, promozioni o costi relativi a benefici già utilizzati.

17.7.5. Dopo 14 giorni, l’abbonamento non è rimborsabile. Avrai accesso ai benefici fino alla fine del periodo in corso, ma non verrà rinnovato.

17.8. Abbonamento e pagamenti Upgrade/Upgrade Plus

17.8.1. Conserviamo i dati di pagamento forniti al momento dell’iscrizione e quelli usati per prenotazioni successive. Se il metodo di pagamento scade, ti chiederemo di aggiornarlo. I dati saranno utilizzati per i rinnovi e altri pagamenti relativi all’abbonamento.

17.8.1. Abbonamento Upgrade/Upgrade Plus
L’abbonamento è pagabile annualmente in anticipo. Se non viene cancellato almeno 10 giorni prima della scadenza, si rinnova automaticamente per lo stesso periodo. In conformità alla normativa:

a. Sarai informato chiaramente sui termini di rinnovo.
b. Con l’iscrizione acconsenti al rinnovo automatico e autorizzi l’addebito sul metodo di pagamento associato.

17.8.1.1. Puoi utilizzare Upgrade/Upgrade Plus solo durante il periodo pagato o durante la prova gratuita.

17.8.1.2. Puoi cancellare in qualsiasi momento, ma l’abbonamento non è rimborsabile se i benefici sono stati utilizzati. Mantieni accesso fino alla fine del periodo in corso.

17.8.1.3. L’abbonamento rappresenta il costo del servizio per il periodo di validità.

17.8.1.4. Possiamo modificare il prezzo dell’abbonamento per i periodi futuri con preavviso. Se non accetti, puoi cancellare almeno 10 giorni prima del rinnovo. In caso contrario, il rinnovo implica accettazione del nuovo prezzo.

17.8.2. Pagamento

17.8.2.1. Memorizzeremo, tramite i nostri fornitori di servizi di pagamento, i dati di pagamento forniti al momento della sottoscrizione di Upgrade/Upgrade Plus, nonché quelli utilizzati per eventuali prenotazioni successive. Se il metodo di pagamento risulta scaduto, ti verrà richiesto di fornire informazioni di pagamento aggiornate. Per evitare interruzioni, è necessario aggiornare i dati di pagamento almeno quattordici (14) giorni prima dell’inizio del Periodo di Rinnovo. Puoi gestire i metodi di pagamento direttamente dal tuo Account Upgrade/Upgrade Plus o seguendo le istruzioni fornite da Vola prima del Periodo di Rinnovo.

17.8.2.2. I dati di pagamento forniti al momento delle prenotazioni dei voli tramite Vola saranno utilizzati per addebitare il costo dell’abbonamento Upgrade/Upgrade Plus per qualsiasi Periodo di Rinnovo, nonché altri pagamenti relativi all’utilizzo di Upgrade/Upgrade Plus. Se il pagamento del rinnovo viene elaborato con successo, i benefici di Upgrade/Upgrade Plus continueranno senza interruzioni. Se il pagamento non va a buon fine, ti informeremo e ti forniremo una scadenza per aggiornare i dati di pagamento prima della sospensione dei benefici. Tutti i dettagli relativi saranno inviati via e-mail in caso di mancato pagamento.

17.8.2.3. Potremo addebitare l’abbonamento Upgrade/Upgrade Plus utilizzando il metodo di pagamento associato al tuo Upgrade/Upgrade Plus o qualsiasi altro metodo di pagamento valido disponibile nel tuo Account.

17.8.2.4. Le informazioni di pagamento fornite al momento della selezione di Upgrade/Upgrade Plus e della creazione dell’Account Upgrade/Upgrade Plus, insieme a quelle relative a eventuali prenotazioni future effettuate mentre sei connesso al tuo Account Upgrade/Upgrade Plus, saranno conservate in modo sicuro. Puoi aggiornare o sostituire le informazioni di pagamento nel tuo Account Upgrade/Upgrade Plus in qualsiasi momento, soggetto a disponibilità tecnica.

17.9. I tuoi obblighi

17.9.1. Accetti di utilizzare Upgrade/Upgrade Plus e i relativi benefici in buona fede, in conformità con i termini specifici di Upgrade/Upgrade Plus, con i Termini e Condizioni Generali di Vola e/o con la normativa applicabile. In particolare, non devi utilizzare Upgrade/Upgrade Plus in modo commerciale, abusivo o fraudolento. Se rileviamo un uso fraudolento o abusivo di Upgrade/Upgrade Plus, potremo adottare qualsiasi misura prevista dai presenti termini, inclusa la sospensione del tuo Upgrade/Upgrade Plus, l’addebito della tua carta di pagamento o altre misure correttive a nostra discrezione.

17.9.2. Consideriamo con estrema serietà l’uso fraudolento, commerciale o comunque abusivo di Upgrade/Upgrade Plus. Se identifichiamo tali attività (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un numero anomalo di prenotazioni non coerente con l’uso personale, tentativi di aggirare restrizioni, tentativi di ottenere vantaggi indebiti dalle promozioni o benefici di Upgrade/Upgrade Plus, o rivendita di biglietti ad altri clienti senza previa autorizzazione di Vola), ci riserviamo il diritto, senza preavviso, di:

i) verificare la natura personale dell’utilizzo di Upgrade/Upgrade Plus e dei relativi benefici;
ii) sospendere o rifiutare l’accesso a Upgrade/Upgrade Plus e ai suoi benefici;
iii) risolvere unilateralmente il tuo Upgrade/Upgrade Plus (incluse le estensioni);
iv) annullare qualsiasi prenotazione effettuata in violazione dei termini specifici di Upgrade/Upgrade Plus;
v) addebitare i costi dei servizi, benefici o promozioni utilizzati in modo improprio (ad esempio, il costo dell’abbonamento Upgrade/Upgrade Plus o il valore di sconti/vantaggi ottenuti indebitamente, come la Upgrade/Upgrade Plus Price).

17.9.3. Upgrade/Upgrade Plus è riservato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni ed è destinato esclusivamente a uso personale/privato. Accetti di utilizzare Upgrade/Upgrade Plus e i suoi benefici solo per finalità personali.

17.9.4. È espressamente vietato trasferire Upgrade/Upgrade Plus a terzi, utilizzarlo per scopi commerciali o utilizzare l’identità o l’Account Upgrade/Upgrade Plus di un’altra persona. Possiamo cedere o trasferire i nostri diritti o obblighi derivanti dai presenti termini specifici di Upgrade/Upgrade Plus senza il tuo consenso preventivo alle nostre affiliate (entità che controllano direttamente o indirettamente Vola, sono controllate da Vola o sono sotto controllo comune con Vola).

17.10. Risoluzione

17.10.1. Possiamo risolvere immediatamente il tuo Upgrade/Upgrade Plus, senza preavviso, se violi i presenti termini specifici o se rileviamo un uso improprio, abusivo o fraudolento di Upgrade/Upgrade Plus o dei suoi benefici.

17.10.2. La risoluzione per violazione, uso abusivo o attività fraudolenta non dà diritto a rimborso dell’abbonamento Upgrade/Upgrade Plus già pagato.

17.10.3. Se la tua sottoscrizione viene risolta per motivi diversi da violazione, abuso o frode (ad esempio, se decidiamo di interrompere definitivamente il programma Upgrade/Upgrade Plus), avrai diritto a un rimborso proporzionale dell’abbonamento Upgrade/Upgrade Plus, pari al valore corrispondente ai mesi rimanenti del Periodo di Upgrade/Upgrade Plus. Tuttavia, non verrà effettuato alcun rimborso se il valore dei benefici già utilizzati dall’Utente durante i mesi attivi supera l’importo del rimborso pro-rata.

17.10.4. In caso di risoluzione, il tuo diritto di accesso e utilizzo di Upgrade/Upgrade Plus e dei relativi benefici cessa immediatamente, e ci riserviamo il diritto di annullare o modificare eventuali prenotazioni o benefici ottenuti in violazione dei presenti Termini.

17.11. Responsabilità

17.11.1. Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità totale nei tuoi confronti derivante da o in connessione con i presenti Termini, il tuo Upgrade/Upgrade Plus o l’utilizzo dei benefici Upgrade/Upgrade Plus non potrà superare l’importo totale dell’abbonamento Upgrade/Upgrade Plus da te pagato durante il Periodo di Upgrade/Upgrade Plus in corso.

17.11.2. Non siamo responsabili per:

i) perdite indirette, incidentali, speciali o consequenziali (incluse perdita di profitto, attività, reputazione o dati);
ii) perdite o danni causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, guasti tecnici, interruzioni di sistema, modifiche degli orari delle compagnie aeree o eventi di forza maggiore);
iii) servizi, prodotti o contenuti forniti da terze parti, incluse compagnie aeree, hotel o altri partner, anche se accessibili tramite Upgrade/Upgrade Plus.

17.12. Legge applicabile, giurisdizione e risoluzione alternativa delle controversie
I presenti termini e condizioni di Upgrade/Upgrade Plus sono disciplinati esclusivamente dalla legge rumena. Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione e/o applicazione è di competenza esclusiva dei tribunali rumeni, in conformità con le disposizioni legali applicabili.

17.13. Altri termini
Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti termini specifici di Upgrade/Upgrade Plus e pubblicheremo la versione aggiornata sui nostri siti web. I termini aggiornati di Upgrade/Upgrade Plus entreranno in vigore immediatamente nelle seguenti situazioni:

a. In occasione di un nuovo acquisto di Upgrade/Upgrade Plus;
b. In occasione di qualsiasi rinnovo di Upgrade/Upgrade Plus.

XVIII. Funzionalità assistite dall’IA

Qualsiasi informazione, raccomandazione o suggerimento generato tramite strumenti automatizzati o assistiti dall’intelligenza artificiale messi a disposizione sul Sito (incluse le interazioni con il servizio clienti, i suggerimenti di eventi o le raccomandazioni di viaggio) è fornito esclusivamente a scopo informativo. Tali informazioni/raccomandazioni/suggerimenti non costituiscono un’offerta vincolante, una garanzia o una consulenza professionale e non devono essere utilizzati come unica base per effettuare una prenotazione o qualsiasi altro acquisto. L’Utente rimane responsabile della verifica di tutti gli elementi essenziali prima di confermare qualsiasi prenotazione.

Alcune funzionalità assistite dall’IA possono raccogliere, aggregare o elaborare informazioni provenienti da fornitori terzi o fonti pubbliche che non sono sotto il controllo di Vola. Vola non garantisce l’accuratezza, completezza, disponibilità o tempestività di tali informazioni e non può essere ritenuta responsabile per discrepanze, errori o modifiche avvenute alla fonte.

Prezzi, disponibilità e condizioni di viaggio mostrati attraverso raccomandazioni assistite dall’IA sono puramente indicativi e possono differire da quelli visualizzati durante il processo di prenotazione a causa di prezzi dinamici, aggiornamenti dell’inventario o altri fattori al di fuori del ragionevole controllo di Vola. I termini finali e vincolanti, inclusi i prezzi applicabili a qualsiasi prenotazione creata tramite funzionalità IA, sono quelli confermati via e-mail, alla quale è allegato il biglietto.

L’Utente è l’unico responsabile dell’utilizzo delle funzionalità IA con la dovuta attenzione e diligenza, in particolare quando carica dati personali, dati bancari, dati sensibili e/o documenti di identità/passaporti.

Il chatbot Vola è uno strumento automatizzato di assistenza clienti destinato esclusivamente a fornire informazioni generali e supporto operativo. Non sostituisce l’interazione umana e non fornisce consulenza legale, fiscale o professionale. Gli utenti sono informati e accettano che, durante l’utilizzo del chatbot, non devono caricare o trasmettere:

i. dati personali di terzi;

ii. informazioni sensibili (incluse informazioni sanitarie, documenti di identità, dati bancari completi);

iii. contenuti non esplicitamente richiesti dal chatbot o contrari alle istruzioni visualizzate sul Sito.

Qualora un Utente carichi volontariamente informazioni o documenti contrari alle istruzioni fornite dal chatbot o da Vola, l’Utente si assume la piena responsabilità per:

i. la liceità del contenuto trasmesso;

ii. il diritto di utilizzare e trasmettere tali informazioni;

iii. eventuali conseguenze derivanti da tale trasmissione.

Vola non potrà essere ritenuta responsabile per:

i. errori, ritardi o impossibilità di elaborare richieste generate da contenuti caricati dall’Utente in violazione delle istruzioni;

ii. danni derivanti dalla trasmissione volontaria di informazioni inadeguate, incomplete o eccessive da parte dell’Utente tramite il chatbot;

iii. qualsiasi utilizzo successivo delle informazioni fornite dall’Utente che ecceda lo scopo per cui il chatbot è stato progettato.

Vola si riserva il diritto di ignorare, eliminare o non elaborare qualsiasi contenuto caricato tramite il chatbot che:

i. sia contrario alle istruzioni fornite;

ii. sia eccessivo, irrilevante o potenzialmente rischioso dal punto di vista legale o operativo.

Tutte le altre sezioni dei presenti Termini e Condizioni relative a prenotazioni, prezzi, posti e servizi accessori rimangono pienamente applicabili, incluse le disposizioni sulla limitazione di responsabilità di Vola in relazione all’utilizzo delle funzionalità IA.

XIX. RIMBORSO PER CALO DI PREZZO

19.1. Cos’è il Rimborso per Calo di Prezzo
Il Rimborso per Calo di Prezzo è un beneficio promozionale offerto da Vola ai clienti titolari di un abbonamento valido Upgrade o Upgrade Plus, disponibile su prenotazioni selezionate di voli emessi. Il Rimborso per Calo di Prezzo consente ai clienti idonei di ricevere un rimborso pari alla differenza di prezzo qualora il prezzo dello stesso volo su Vola diminuisca, nel rispetto delle presenti condizioni. Il Rimborso per Calo di Prezzo è una funzionalità commerciale e non costituisce una garanzia di adeguamento del prezzo, un diritto contrattuale al rimborso o una garanzia del prezzo più basso disponibile sul mercato. L’attivazione del Rimborso per Calo di Prezzo tramite l’interfaccia Vola costituisce accettazione delle presenti condizioni.

19.2. Disponibilità e ambito
Il Rimborso per Calo di Prezzo è disponibile esclusivamente per i membri Upgrade e Upgrade Plus e può essere disponibile solo su voli selezionati e/o su canali specifici (inclusa la disponibilità solo tramite App). Inoltre, può essere offerto gratuitamente come parte dell’abbonamento Upgrade/Upgrade Plus. Vola si riserva il diritto di limitare la disponibilità in base a rotta, compagnia aerea, mercato o altri criteri.

19.3. Modalità di funzionamento
Il Rimborso per Calo di Prezzo deve essere attivato da ciascun utente a livello di prenotazione. Il monitoraggio del prezzo inizia solo dopo che la prenotazione è stata pagata con successo dall’Utente e emessa da Vola. Dopo l’attivazione, Vola monitora il prezzo dello stesso identico itinerario di volo prenotato dal cliente. Il monitoraggio viene effettuato automaticamente (una volta al giorno sulla base delle ricerche degli altri Utenti per lo stesso itinerario o di nuove ricerche attivate da Vola) e inizia dal momento del pagamento della prenotazione su Vola fino a 24 ore prima della partenza prevista del primo segmento di volo. Se viene identificato un prezzo inferiore, l’Utente può risultare idoneo al Rimborso per Calo di Prezzo, nel rispetto delle presenti condizioni.

19.4. Definizione di “stesso volo”
Un confronto valido dei prezzi (“Price Check”) richiede una corrispondenza esatta dell’itinerario originale, inclusi: stessa compagnia aerea; stessa rotta; stessi numeri di volo; stessi orari di partenza e arrivo; stesse date di viaggio; stessa classe di cabina; stessa configurazione dei passeggeri e stessa classe tariffaria e condizioni. Vola ha la piena discrezionalità nel determinare l’esistenza di una corrispondenza valida.

Il confronto dei prezzi si basa sulla tariffa base (prezzo della compagnia aerea) ed esclude eventuali servizi accessori (come bagagli, posti o altri servizi) così come le commissioni di Vola.

Se una prenotazione viene modificata dal cliente o dalla compagnia aerea (cancellata o modificata), il Price Check verrà interrotto e il Rimborso per Calo di Prezzo non sarà più applicabile. A propria esclusiva discrezione, Vola può comunque erogare un rimborso se una riduzione di prezzo è avvenuta prima della modifica della prenotazione.

19.5. Metodologia del Price Check
Il Price Check considera esclusivamente i prezzi disponibili sui siti Vola e accessibili al pubblico al momento della verifica.

Sono esclusi i prezzi disponibili su:

a. siti web o app di terze parti.
b. offerte combinate (es. volo + hotel); e
c. tariffe private, negoziate, promozionali o scontate (incluse le tariffe Upgrade/Upgrade Plus).

Se al momento del Price Check non è disponibile alcuna tariffa identica, non sarà dovuto alcun Rimborso per Calo di Prezzo. Vola può utilizzare sistemi interni, fonti di terze parti e algoritmi proprietari. Tutte le determinazioni sono definitive e vincolanti.

19.6. Importo del Rimborso per Calo di Prezzo
L’importo del Rimborso per Calo di Prezzo è calcolato come differenza tra il prezzo pagato per i biglietti (esclusi i costi di transazione/commissioni Vola e gli eventuali servizi accessori) e il prezzo più basso confermato per lo stesso volo durante il periodo di monitoraggio in cui viene effettuato il Price Check. In caso di più riduzioni di prezzo, sarà considerata solo la differenza più elevata. Si applica un importo minimo di 5 EUR e un tetto massimo di 200 EUR per prenotazione.

19.7. Modalità di pagamento (Coupon)
Il Rimborso per Calo di Prezzo viene emesso esclusivamente sotto forma di coupon Vola (credito di viaggio). Il coupon/voucher viene inviato via e-mail ed è emesso entro un massimo di 7 (sette) giorni lavorativi dalla conferma dell’idoneità da parte di Vola, ed è valido per 3 (tre) mesi dalla data di invio via e-mail. Il coupon/voucher può essere utilizzato solo per prenotazioni future sui siti Vola. Il Rimborso per Calo di Prezzo non costituisce un rimborso in denaro, salvo diversa indicazione esplicita di Vola.

19.8. Condizioni di utilizzo del coupon
L’utilizzo del coupon/voucher richiede un abbonamento Upgrade/Upgrade Plus attivo al momento del riscatto. Se l’abbonamento Upgrade/Upgrade Plus scade, viene cancellato o non è attivo, il coupon diventa non valido senza alcun compenso. Il coupon non è trasferibile; non può essere convertito in denaro; può essere soggetto a importo minimo di prenotazione o altre restrizioni; e potrebbe non essere cumulabile con alcune promozioni.

19.9. Accesso condizionato (beneficio bloccato)
In alcuni casi, un importo di Rimborso per Calo di Prezzo può essere visualizzato come “rimborso in attesa” o messaggio simile. Tali importi rappresentano un beneficio promozionale condizionato e bloccato; non sono immediatamente esigibili; e non possono essere utilizzati senza l’attivazione di Upgrade. Se Upgrade non viene attivato entro il termine indicato nell’interfaccia, il beneficio può scadere o essere revocato senza compensazione. Se un Rimborso per Calo di Prezzo è stato inviato al cliente e non è presente un abbonamento Upgrade/Upgrade Plus attivo, il cliente sarà invitato ad acquistare Upgrade/Upgrade Plus per poter utilizzare il coupon.

19.10. Condizioni di idoneità
Per avere diritto al Rimborso per Calo di Prezzo:
(i) la prenotazione deve avere il Rimborso per Calo di Prezzo attivato;
(ii) il cliente deve avere un abbonamento Upgrade/Upgrade Plus attivo;
(iii) l’itinerario deve rimanere invariato;
(iv) tutti i passeggeri devono completare il viaggio come prenotato; e
(v) la prenotazione non deve essere cancellata o modificata dal cliente o dalla compagnia aerea.
Il mancato rispetto di una qualsiasi delle condizioni sopra indicate comporta la perdita dell’idoneità al Rimborso per Calo di Prezzo.

19.11. Modifiche e interruzioni
Qualsiasi modifica alla prenotazione, incluse modifiche volontarie del cliente, variazioni di orario da parte della compagnia aerea o riprenotazioni e interruzioni, può comportare la cancellazione del Rimborso per Calo di Prezzo, la perdita dell’idoneità e il rimborso della fee del servizio a discrezione di Vola.

19.12. Cancellazione
Il Rimborso per Calo di Prezzo può essere cancellato entro 24 ore dalla sua attivazione, se applicabile. Dopo tale periodo, diventa non cancellabile e non ha alcun valore monetario autonomo. La richiesta di cancellazione deve essere inviata a [email protected].

19.13. Limitazioni ed esclusioni
Il Rimborso per Calo di Prezzo si applica solo al prezzo del volo (esclusi servizi accessori); si applica solo ai prezzi Vola; e non garantisce alcun risparmio. Vola può escludere errori di prezzo, anomalie tariffarie e fluttuazioni anomale da qualsiasi calcolo del Rimborso per Calo di Prezzo.

19.14. Frode e abuso
Vola si riserva il diritto di sospendere o negare i benefici in caso di abuso, manipolazione o utilizzo improprio, e di invalidare transazioni sospette. Qualsiasi tentativo di generare artificialmente l’idoneità costituisce una violazione sostanziale dei presenti Termini.

19.15. Esclusione del monitoraggio
Il monitoraggio viene effettuato periodicamente (tipicamente ogni 24 ore) ma non è garantito in tempo reale o continuo.

19.16. Dichiarazioni statistiche
Eventuali risparmi o frequenze di utilizzo mostrati nell’interfaccia si basano su dati storici e non garantiscono risultati futuri.

19.17. Modifiche
Vola può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore al momento dell’attivazione.

19.18. Legge applicabile
I presenti termini sono regolati dalla legge rumena.

XX. Reclami

20.1. Qualsiasi problema verificatosi durante il soggiorno del viaggiatore deve essere segnalato immediatamente a Vola.ro affinché possa essere risolto tempestivamente.

20.2. Il cliente ha il diritto di presentare un reclamo utilizzando qualsiasi mezzo di comunicazione fornito da Vola.ro. Tuttavia, per una risoluzione più rapida, efficiente e amichevole di eventuali problemi, si prega di inviare i messaggi a [email protected].

20.3. Eventuali controversie tra consumatori, utenti del Sito e Vola.ro possono essere risolte in via amichevole tramite il meccanismo SAL (Risoluzione Alternativa delle Controversie). La normativa applicabile può essere consultata qui; in caso contrario, le parti concordano la competenza dei tribunali di Bucarest.

XXI. Utilizzo del Sito

Vola.ro non è responsabile della capacità dell’Utente di accedere o utilizzare il Sito, né dei malfunzionamenti causati dalla mancanza di tali competenze. Vola.ro non garantisce che il Sito sia privo di virus o di altri elementi che possano causare malfunzionamenti o altre perdite.

XXII. Obblighi dell’Utente

22.1. Utilizzando il Sito, l’Utente si impegna a rispettare i seguenti obblighi, inclusi (ma non limitati a):

• Responsabilità finanziaria per tutte le transazioni effettuate sul proprio account o per proprio conto.
• Capacità legale di prendere decisioni e di essere vincolato contrattualmente, inclusa l’età superiore ai 18 anni.
• Garanzia dell’accuratezza delle informazioni fornite su di sé o sui propri familiari.
• Non utilizzare il Sito per scopi speculativi o per generare prenotazioni false o fraudolente.
• Non trasmettere contenuti politici, pornografici, razzisti o altri materiali contrari alla legge.
• Non modificare, copiare, trasmettere, distribuire, vendere, visualizzare, concedere in licenza o riprodurre i contenuti del Sito, salvo per uso personale e non commerciale di una singola copia delle informazioni contenute nel Sito.

22.2. Vola.ro non fornisce servizi per la preparazione di documenti di viaggio (passaporti, visti, vaccinazioni obbligatorie, ecc.) e non può garantire che le informazioni presenti sul Sito siano aggiornate. È pertanto responsabilità dell’Utente assicurarsi della conformità del viaggio alle condizioni imposte dal paese di transito o di destinazione.

XXIII. Divieto di accesso al Sito

Vola.ro si riserva il diritto di negare all’Utente l’accesso al Sito in qualsiasi momento e senza preavviso.

XXIV. Responsabilità di Vola.ro

24.1. Vola.ro non è responsabile per eventuali perdite indirette subite dall’Utente a seguito dell’accettazione di questi Termini e Condizioni e della stipula del Contratto di Intermediazione, o dall’uso improprio del Sito o dei servizi turistici prenotati e acquistati tramite il Sito.

24.2. Vola.ro non è responsabile per perdite dirette e/o indirette subite dall’Utente causate, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, da: possibili differenze tariffarie, mancanza di disponibilità o qualsiasi informazione errata comunicata e/o ricevuta da compagnie aeree, hotel o altri partner che forniscono servizi turistici tramite Vola.ro.

24.3. Vola.ro si riserva il diritto di non fornire servizi turistici i cui prezzi siano stati visualizzati in modo errato. In caso di errore di prezzo, l’Utente accetta di rinunciare a qualsiasi pretesa nei confronti di Vola.ro e Vola.ro rimborserà tempestivamente eventuali importi pagati dall’Utente.

24.4. Vola.ro è responsabile solo per le perdite dirette il cui valore non superi il prezzo totale dei servizi turistici acquistati (eccetto nei casi di morte o infortunio personale, dove il valore è illimitato).

24.5. Vola.ro non può garantire il funzionamento ininterrotto del Sito (inclusa l’app) né che tutti gli Utenti possano accedere alla stessa versione del Sito durante gli aggiornamenti. Di conseguenza, Vola.ro non è responsabile per eventuali perdite derivanti da errori tecnici, ritardi o perdita di dati dovuti a fattori esterni (es. connessione Internet, dispositivo dell’utente), inclusi mancati guadagni.

XXV. Collegamenti ad altri siti web

25.1. Il Sito può contenere collegamenti a siti web esterni gestiti da terzi. Vola.ro non ha alcun controllo su tali siti e non si assume alcuna responsabilità per la loro accuratezza, integrità o qualità.

25.2. Il contenuto di tali siti esterni non riflette i prodotti, servizi o informazioni forniti da Vola.ro. Eventuali opinioni sul contenuto di tali siti devono essere indirizzate agli amministratori dei rispettivi siti.

XXVI. Forza maggiore, eventi fortuiti o insolvenza del fornitore di servizi turistici

26.1. Vola.ro non è responsabile in caso di forza maggiore/eventi fortuiti o se il fornitore di servizi turistici o qualsiasi altro fornitore di Vola.ro dichiara o entra in stato di insolvenza, fallimento o procedura simile, inclusi accordi preventivi, ed è pertanto esonerata da qualsiasi responsabilità verso l’Utente e/o i passeggeri.

26.2. Gli eventi di forza maggiore includono, ma non si limitano a: atti di forza maggiore, ordini governativi, guerra, stato di emergenza o allerta, restrizioni di viaggio imposte dalle autorità (incluse quelle dovute a droni o attacchi informatici), instabilità politica, incendi, alluvioni, incidenti, tempeste, eruzioni vulcaniche, epidemie, pandemie, scioperi, attacchi terroristici, terremoti e altri eventi imprevisti.

26.3. Gli eventi fortuiti includono, ma non si limitano a, decisioni discrezionali del fornitore di servizi turistici che comportano cancellazioni o sospensioni di voli, o interruzioni dei servizi forniti a Vola.ro.

26.4. Per evitare dubbi, i biglietti combinati offerti da Vola.ro non sono soggetti al D.Lgs. OG 2/2018.

XXVII. Modifiche al Sito

Vola.ro può modificare il design o i contenuti del Sito, inclusa la disponibilità dei fornitori di servizi turistici, il database e altre funzionalità.

XXVIII. Copyright e marchi registrati

28.1. Il copyright, i diritti di proprietà e il contenuto del Sito sono di proprietà di Vola.ro o delle sue affiliate, salvo nei casi in cui tali diritti appartengano a terze parti.

28.2. Il nome Vola.ro, così come altri marchi, loghi o elementi grafici/figurativi presenti sul Sito, sono marchi registrati di Vola.ro o delle sue affiliate. Altri nomi di aziende, prodotti o servizi presenti sul Sito possono essere marchi registrati dei rispettivi titolari.

28.3. Non hai alcun diritto né licenza per utilizzare tali marchi registrati. Per questioni relative al copyright su Vola.ro, ti preghiamo di inviare un’e-mail a [email protected] .

XXIX. Informativa sulla privacy

29.1. Vola.ro si impegna a proteggere il più possibile la privacy e l’immagine degli utenti del Sito. Il nostro obiettivo è offrirti, in qualità di utente del Sito, un’esperienza online sicura che non abbia un impatto negativo sulla tua vita personale. Facciamo ogni sforzo per garantire che le informazioni che fornisci nel nostro database vengano utilizzate esclusivamente per le finalità da te previste.

29.2. Quando ti registri sul Sito creando un account, oppure crei un account nell’App Vola/goVola, prenotando o acquistando vari servizi e prodotti da Vola.ro, o attivando messaggi promozionali o pubblicitari, Vola.ro tratterà i dati personali identificabili in conformità ai termini e alle finalità indicate nell’Informativa sulla Privacy di Vola.ro. Devi leggere tale informativa per comprendere quali dati personali raccogliamo e per quali finalità vengono utilizzati.

29.3. L’Utente è responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso.

29.4. Vola.ro non è responsabile per eventuali perdite derivanti da un uso non autorizzato dell’Account.

29.5. L’Utente si impegna a non utilizzare il Sito, inclusa l’App, per finalità illegali, fraudolente o contrarie al buon costume.

XXX. Politica sui cookie

La politica sui cookie del Sito spiega cosa sono i cookie e come li utilizziamo sul nostro Sito. Ti invitiamo a leggere questa informativa per comprendere quali tipi di cookie utilizziamo, quali informazioni raccogliamo tramite i cookie e come tali informazioni vengono utilizzate.

XXXI. Politica di sicurezza

Vola.ro utilizza tecnologie sicure per proteggere le tue informazioni personali e le transazioni finanziarie. Vola.ro rispetta le procedure e gli standard di sicurezza stabiliti nella Politica di Sicurezza di Vola.ro. Vola.ro utilizza la tecnologia Secure Socket Layer (SSL), che garantisce una maggiore sicurezza per le transazioni online con carta di pagamento.

XXXII. Altri Termini e Condizioni Generali applicati ai servizi Vola.ro

32.1. Ai sensi dell’OG 34/2014, Vola.ro non prevede una politica di reso dei prodotti e qualsiasi rimborso viene effettuato esclusivamente in conformità alle disposizioni delle presenti Condizioni Generali.

32.2. Prima di completare una richiesta di prenotazione, il Cliente deve accettare le presenti Condizioni Generali; in caso contrario, la prenotazione non potrà essere completata.

XXXIII. Modifiche alle Condizioni Generali

33.1. Vola.ro si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento le Condizioni Generali relative all’utilizzo di questo Sito, senza preavviso agli Utenti. La versione attuale delle Condizioni Generali sarà pubblicata sul Sito a partire dalla data di entrata in vigore delle modifiche. L’uso continuato del Sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

33.2. Le presenti Condizioni Generali costituiscono il Contratto tra l’Utente e Vola.ro, salvo nei casi in cui:
(i) la normativa speciale richieda la stipula di altri tipi di contratti, oppure
(ii) Vola.ro negozi altre condizioni contrattuali con partner contrattuali (che non siano consumatori), nel qual caso le presenti Condizioni Generali si applicano solo nella misura in cui non siano in contrasto con le condizioni contrattuali negoziate.

XXXIV. Legge applicabile

34.1. Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge rumena.

34.2. Qualora le controversie non possano essere risolte in via amichevole, l’Utente può rivolgersi ai tribunali competenti di Bucarest; in tal caso prevarrà la versione rumena delle Condizioni Generali.

Ultimo aggiornamento: 15.04.2026